乡镇市场服务中心年度工作总结

第页乡镇市场服务中心年度工作总结20xx年，中心紧扣我县“新创业、新xx县、奋力打造发展升级版”的工作思路，积极践行“三马精神”，深入开展党的群众路线教育实践活动，将“一心一意为经营户，全心全意为消费者”的经营理念内化于心、外化于行。同时，深化星级市场创建工作，努力打造品牌市场；着力做好市场营销策划，实现市场持续繁荣发展；进一步强化内部管理，完善专业市场建设，严控市场营运成本，融资2.2亿元，全年收入目标任务4100万元，完成4500万元。一年来，中心各项工作稳步推进，成绩斐然。

一、质量监管显成效，市场创星有突破。多措并举，主抓商品质量安全。今年，中心创建工作的重心是商品质量安全、诚信体系建设。为使今年的创星工作实现质的突破，推动创星工作进入更深层次，中心各市场在商品质量安全上下了气力，见了成效。一是着力提升商品质量安全意识。今年，中心各市场通过悬挂横幅、展板、设立咨询台、发放宣传资料等多种形式在市场内、XX县区街道、居民区等人口密集的地方大力宣传商品质量安全以及商品质量对于提升市场形象、打造市场品牌的意义等方面的知识，并与通信公司合作建立了商品质量安全短信宣传平台，进一步增强经营户的商品质量意识，促使消费者逐步提高对市场的认可度。二是重拳打击假冒伪劣商品。按照创星工作要求，今年创星工作的重中之重是要在商品质量上下狠功夫，重拳打击市场内的假冒伪劣商品。一年来，各所（处）联合工商部门对各市场进行检查172次，查处的假冒伪劣商品、过期霉变、“三无”商品（食品、酒类、饮料、日用品、化妆品等）案件90多起，没收不合格商品186批次，案值27万多元，对经营户处以罚款30730多元，并对所有查处的商品进行了集中销毁。同时在各市场设立消费者投诉意见箱，及时处理各类消费投诉。通过这些途径，商品质量意识在经营户的头脑中引起了强烈的共鸣，同时也赢得了消费者和社会各界的一致好评。三是加强农残检测力度，规范检测工作流程。为加强农残检测工作，今年，中心共投入资金5万多元，对攸洲农贸市场、网岭市场、黄丰桥市场、皇图岭市场的农残检测仪器全部进行更新。要求各市场农残检测员每日5点半开始对上市的新鲜蔬菜进行动态抽检50批次以上，并在7点前将检测结果在公示卡及电子显示屏上进行公示。一年来，各市场抽检样品共计46952批次。对总重量1886.7斤检测到的农残超标蔬菜及时在市场内进行收缴销毁处理，进一步保证了居民“菜篮子”的安全。四是建立商品质量追溯和信用等级评定制度。今年年初，中心把建立商品质量追溯和信用等级评定制度、建立商品安全保障体系列入工作议程。努力实现以诚信带动市场发展，以质量赢得消费者的口碑，增强市场的竞争力和辐射能力。常抓不懈，加大日常监管力度。市场的卫生秩序、车辆停放、商品摆放、消防、设施安全等日常工作监管是创星市场的基石。市场创建贵在坚持，中心通过多年来的努力，把市场创建的基础性工作基本上完成，市场硬件设施较以往前进了一大步。年初，中心对各市场的创星工作进一步明确目标任务，制定考核细则，按季考核排名，及时兑现奖罚。各所（处）都能严格按照中心制定的目标任务，认真分解落实，不折不扣地实施《精细化管理二十条》，全方位对市场经营户进行细化考核评分，按季进行考核排名，每半年奖罚兑现。一年来，各市场共对经营户加、扣分涉及人数744人，加分254分，扣分2833分，各市场完成创星罚款169290元，进一步规范了经营户的经营行为，改善了市场的消费环境。同时，中心对各所（处）的创星工作严格按照年初制定的考核细则兑现奖罚，大大调动了各所（处）创星的主动性和积极性，创星氛围活跃浓重。湘东大市场、湘东家居城成功挂牌五星级市场，我中心荣获县创建国家卫生县城先进单位荣誉称号。

二、工程建设稳步推进，市场发展有后劲。完善专业市场开发建设，推动市场跨越发展。湘东汽贸城一期建设已于20xx年元月份竣工开业，今年湘东汽贸城二期重点是完善各项配套项目建设，包括车辆交易服务中心、二手车销售、零配件销售、维修美容及重型车销售区、区间道路及配套设施建设等项目。车辆交易服务中心包括车管所办公楼、车辆检测中心、配套服务用房及广场，规划用地面积26900平方米，今年三月份动工的车管所办公楼楼层为四层，半地下室一层，占地面积1277平方米、建筑面积5987平方米；检测中心占地面积1945平方米、建筑面积2160平方米；车管所与检测中心将于元月15日正式运营。服务用房总建筑面积11900平方米，计划总投资两千万，正在设计、筹建中。二手车销售、零配件销售、维修美容及重型车销售项目规划用地面积31300平方米，总建筑面积12100平方米，计划总投资两千多万，于今年6月份动工，将于元月15日正式营业。区间道路l7、l9、l10及相关配套设施建设将于元月下旬完工，建成后将使二期建设的车辆交易服务中心，二手车、维修美容及重型车区域，与一期已建成运营的新车展销厅及4s营销店实现有效对接。完成农贸市场提质改造，改善市场经营环境。今年，中心投入1300万元对鸾山市场进行提质改造，将鸾山市场建成xx县第一个钢混框架结构二层封闭式农贸市场，市场占地面积2753㎡，建筑面积5278㎡，共有摊位及商铺99个，建成后的市场功能完善、设施齐全、环境舒适、布局科学。投入74万元对网岭工业品区进行提质改造，进一步优化行业结构，将网岭工业品市场改造为中高档服装、小百、鞋类大型综合市场。

三、奋力打造市场名片，营销推广有创新。20xx年，周边各大大型商业中心拔地而起，传统的商业模式深受网络营销的重大冲击，经营模式的转变迫在眉睫，我们必须转变思想，走出去，主动抢占市场资源。

（一）加强市场调研。在这个信息大爆炸的时代，掌握了信息，就是掌握了资源。认真抓好市场调研，及时掌握市场消费需求变化，及时调整市场行业结构，整合市场资源，实行优胜劣汰，是确保市场繁荣发展的重要前提。今年，中心一是调整机构设立，加强业务指导。专门设立了市场策划部，主要对各所（处）市场调研、营销策划等工作进行指导。二是强化业务培训，提升调研水平。在各市场配备了专职市场调研员，定期组织业务学习，组织各市场信息调研员在长沙进行集中调研培训，并在大市场业态调整调研团队的带领下进行实战培训和跟班学习，大大增强了调研员的理论基础和实践经验，同时改进调研方法，为市场的结构调整、业态定位提供科学的数据支持，全面提升各市场的调研水平。三是聘请专业团队开展湘东大市场的业态调整、布局规划的调研工作，为大市场明年的大招租指明方向，奠定基础。

（二）引导品牌升级。着力引导经营户实现商品升级换代，走厂家直销之路，是市场发展能与时俱进、持续繁荣的必要举措。今年，中心把引导经营户走厂家直销、实现商品换档升级、鼓励品牌销售作为重点，努力提高经营户的品牌意识，为全面提升市场的竞争力奠定了基础。湘东家居城顺利引进xx县十大品牌板材联合入驻家居城，设立1000多㎡的形象展示厅，走上厂家直销之路，缩减了流通环节，带动了人气，还成功引进双洋红木和年年红红木家具品牌，大大提升了家居城的商品档次。

（三）打造市场名片。为让更多的消费者认知市场、认知商品，吸引消费，扩大市场的辐射范围，今年，中心一是精心策划、认真组织，开展了各种营销推广、广告促销活动。成功举行湘东家居城、湘东大市场、湘东汽贸城三大专业市场的“五一”促销活动和湘东家居城“十一”促销活动；组织其他农贸市场进行了特色商品的促销活动，对新建的鸾山市场进行全面推广，大大提高了市场的知名度和交易额。二是与文联合作精心编撰并印发了《市场印象》宣传杂志，定期刊发，让广大消费者更深入地了解我们的市场并获取最新的市场资讯。三是建立宝悦公司门户网站，实施走出去战略，线上、线下两手抓，将传统经营模式与网络营销的完美结合，提高了宝悦公司及所管辖市场的知名度，迈出了转变观念、用互联网的思维经营市场的重要一步。

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四、健全机制强管理，成本控制有成效。进一步健全制度、强化管理、降低成本、提升效益是我们永恒的工作方向。今年，中心在加强内部管理、控制营运成本等方面取得了不小的成绩：一是健全管理制度，提升工作效率。今年中心进一步修订了各项管理制度，如《目标管理考核办法》、《员工考勤管理制度》、《月工作预安销号与绩酬挂钩及员工周考评、月评比工作实施办法》、《收费稽查管理办法》、《水电管理办法》等。通过制度办法的实施，进一步规范了员工的工作行为；同时，建立各种单项奖励机制，采用灵活多样的绩效考核分配机制，大大调动了员工的工作积极性，营造了争先创优的工作氛围。二是强化日常管理，缩减营运成本。

1、加强财务管理。今年中心实现了向企业财务管理转型，根据中心的总体规划全面实施并严格执行预算管理。中心对各项成本核算指标进行了细化，对不确定性收费项目制定基数，明确奖罚比例，根据上年各项指标实际支出数，对本年度的各项支出项目进行合理包干，并定期、不定期对各市场的招租招商、临担临摊收费情况进行了稽查，堵塞了收费漏洞，收入、支出两手抓，效益显著。

2、加强小型维修及易损易耗支出的管理。中心根据各单位去年的费用支出情况重新核定指标，把小型维修项目、易损易耗用品支出及水电费用列入各市场经营成本核算，实行全额包干。中心负责全程监督包干项目的使用和实施。一年来，各市场的小型维修项目及易损易耗支出的费用比去年同期下降20%。

3、三公经费支出大幅降减。今年，中心在群众路线教育实践活动的大背景下，严格遵守《增收节支六条禁令》，取消往年的部分工作经费，大幅降低办公、接待、协调、车辆维护等费用，将三公经费按季进行公示并在大会上进行通报，一年来，三公经费支出控制效果显著，较去年同期下降30%。

五、深入践行群众路线，市场服务赢口碑。今年三月份以来，中心严格按照县委要求，紧扣“为民、务实、清廉”主题，全面开展党的群众路线教育实践活动。在活动开展过程中，中心不仅能高标准完成规定动作，同时，结合单位实际，全面开展“过三关、求三全”专项活动，全面提升服务水平，得到了上级及社会各界的一致肯定。以提高党员干部及全体员工的思想认识为出发点，扎实开展学习教育。活动中，中心严抓学习宣传和思想教育，着力提高党员干部和其他员工的思想认识，增强宗旨意识，力求将各项学习材料学深学透，入脑入心。不仅认真学习中央八项规定、省委九项规定、市委若干规定、县委十二条规定以及《学习与道德修养》、《党的群众路线教育实践活动学习文件选编》、《论群众路线-重要论述摘编》、《厉行节约反对浪费-重要论述摘编》等规定内容。而且组织员工观看了电影《焦裕禄》、《周恩来的四个昼夜》、《苏联亡党亡国20年祭-俄罗斯人在诉说》等专题教育片，开展典型宣传教育；除规定的学习内容外，中心还根据工作实际邀请专业培训团队组织全体员工开展日常管理与团队建设、互联网思维及网络营销两大主题培训，大大提高了全体员工的管理水平及团队执行力，加深了对互联网思维及互联网发展方向的认识，增强了对网络营销的运用能力。同时为巩固学习成果，增强对活动的认识，组织员工就相关知识点进行闭卷测试，并紧紧围绕世界观、人生观、价值观这个“总开关”开展“入党为什么，为党干什么”专题讨论。以让群众满意为落脚点，虚心听取意见，边学边查边改。为使本次活动取得实效，切实转变员工的工作作风，让经营户满意，让消费者满意，中心在各市场虚心听取意见，认真对照检查，践行立行立改。一是紧扣“四风”听取群众心声。中心各所（处）都能深入市场与经营户谈心、交心，组织经营户召开座谈会，认真听取他们对管理人员“四风”方面存在问题的意见，及时汇总梳理，认真对照整改。二是开展专项活动，解决实际问题。为使本次教育实践活动操作性强，中心结合活动要求，在全中心开展“过三关、求三全”专项活动。要求每个党员干部及其他工作人员在各市场包区服务，主要负责收集经营户和消费者的意见和建议，查找我们在作风上和工作上存在的问题和不足，做到及时整改，及时解决广大经营户和消费者的实际问题。每个人都要通过员工满意度测评、经营户满意度测评、消费者满意度测评，力求服务对象全覆盖、服务内容全方位、服务水平全优质。三是推出“八项承诺”，服务群众零间隙。4月份，中心在各市场推出了市场服务“八项公开承诺”，具体涵盖了十分钟内解决群众诉求，不接受服务对象的请吃、烟酒及礼金，对出现商品质量问题的消费实行先行赔付等八项内容，着实为经营户和消费者解决实际问题200多件。进一步改善了市场经营环境，完善了市场配套设施，解决了商户存货滞销，带动了市场人气，确保了消费者安全消费、放心消费。一年来，中心的各项工作取得了较好的成绩，但同时也存在一些问题和差距。一是员工的能力素质与新形势下市场管理工作要求不相符的矛盾日益凸显。二是学习的积极性不高，发现、解决问题的能力不够。三是部分员工思想观念守旧，创新不够。四是团队执行力有待加强。来年，我们一定要痛下决