2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年高等教育文学类自考-00645公共关系策划考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.从工作特点上看，公关活动是一种（）A、知识与劳动呈密集状态的延伸性工作B、知识与劳动呈发散状态的延伸性工作C、知识与劳动呈密集状态的突击性工作D、知识与劳动呈发散状态的突击性工作2.简述保证组织成为“愉快的工作环境”的基本条件。3.简述政府公关的特点。4.试述在作出危机事件处理决策时，应该注意的主要问题。5.简述双向对称式的公共关系。6.当社会组织的形象处于“不明”状态时。我们对其进行公关策划的基调应该是（）A、完善B、改善C、树立D、提高7.将公关实务活动概括为“RACE”的是（）A、卡特里普B、森特C、马斯顿D、伯纳斯8.简述双向沟通式的公共关系。9.对媒介传播速度进行分析，主要考察的媒介因素包括（）A、传播周期B、提供的时段C、提供的版面D、传播空间E、提供的主持人10.“众人拾柴火焰高”指的是群体结构的（）A、马太效应B、凝聚效应C、蝴蝶效应D、晕轮效应11.现代公共关系调查使用的问卷类型一般包括（）A、规范式问卷B、自由式闯卷C、结构式问卷D、无结构式问卷E、混合型问卷12.只负责公关策划的设计、创作业务，靠收取制作费来运营的专业公关公司是（）A、全面服务型公关策划公司B、专项服务型公关策划公司C、公关策划制作商D、公关策划经纪商13.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。试分析富士康13连跳的内部原因。14.不拘泥于微观局部，体现了公关战略的（）A、整体性B、前瞻性C、指导性D、稳定性15.在社会学和公共关系学著作中，人们最常用的“民意”是指（）A、社会舆论B、公众舆论C、大众舆论D、新闻舆论16.对媒介传播速度的分析，首先要考察媒介的（）A、提供时段B、提供版面C、传播空间D、传播周期17.公共关系策划职业的创始人是（）A、乔治·密奇斯B、贝尔C、艾维·李D、亨利·福特18.将媒介分为印刷、电子、展示、户外等媒介的划分标准是（）A、媒介传播形式B、媒介的所有者C、媒介的适用范围D、媒介的传播层次19.公关策划灵活性原则的具体要求有哪些？20.“凡事预则立，不预则废”，体现了公关危机处理的（）A、公众至上原则B、及时沟通原则C、兼顾法律原则D、事先防范原则21.社会组织运营的旗帜是（）A、品牌形象B、服务特色C、经济实力D、社会影响22.在公共关系学界，把公关实务活动程序概括为“RACE”公式的学者是（）A、卡特里酱B、伯纳斯C、哈罗D、马斯顿23.公共关系调查的基本内容有哪些？24.简述公共关系策划的内容。25.下列有关生产企业公众特点的说法中，正确的是（）A、在生产企业的公众群体中，工人处于重要地位B、生产企业的金融公众是有长远眼光的人们C、生产企业处理公关时常着手于疏通分配渠道D、生产企业的内部公众在生产中直接与外部公众接触26.旅馆服务具有两个鲜明的特点，即旅客的多样化和（）A、旅客的同一化B、旅客需要的单一化C、旅客需要的单纯化D、旅客需要的多样化27.X公司经多年努力，在竞争激烈的服装行业树起了自己的品牌，占有一定量的市场份额。在此基础上，公司决定参加电视广告黄金时段的竞标，在标额不断攀升的情况下，它夺得头标，名声大震。但是，由于费用过高，实际上已远远超过其支付能力，结果使公司资金周转困难，生产受到严重影响，公司一度陷入困境。怎样看待X公司的做法？28.CS战略是（）A、使政府满意战略B、使顾客满意战略C、点式突进战略D、品牌形象战略29.中国学者所说的“借势”用势”和“造势”概念，实际上是指公关创意方法中的（）A、以攻为守法B、信息开发法C、统摄思维法D、智力激荡法30.“移则势异，势异则情变，情变则法不同”所反映的公关策划原则为（）A、灵活性原则B、利益性原则C、可行性原则D、新颖性原则31.简述专业公关策划公司媒介部的主要职责。32.影响公关战略特点的主要因素包括（）A、战略的特点B、公关的特点C、组织的特点D、环境的特点E、媒介的特点33.在公关发展中，所谓“英雄策划”时代实际上就是（）A、古代的策划B、近代的策划C、现代的策划D、当代的策划34.公关策划书有时在常规标题上加虚标题，其通常概括公关活动的（）A、步骤B、原因C、创意D、意义35.某化妆品公司为了进一步拓展销售市场，大量使用名星电视广告，使其知名度大大提高。但是。市场调查显示，该公司电视广告费用增加20％，可化妆品销量仅提高2个百分点，员工对此很有意见。公司领导研究决定委托公关公司重新为其策划。从战略角度看，公关公司应怎样重新策划？36.属于创新思维发散性表现的选项为（）A、多维策略B、纵向观察C、提出假设D、单维策略37.影响组织在政府公众心目中形象定位的因素是（）A、热心的组织居民B、可以依托的组织C、自己的组织D、遵纪守法的法人38.旅馆服务的鲜明特点有（）A、旅客的单一性B、旅客的多样化C、旅客的稳定性D、收益的稳定性E、旅客需要的多样化39.古代准公共关系策划的特点是什么？40.简述公关策划的主要构成要素。41.政府机关美誉度内容可分解为（）A、政绩评价B、服务评价C、贡献评价D、民主建设评价E、廉政建设评价42.危机事件公关策划最基本的原则是（）A、事先防范B、公众至上C、及时沟通D、兼顾法律43.“策划活动不仅别开生面，而且应该精彩巧妙，不落俗套”说明策划活动新颖性原则要求（）A、新奇B、独特C、精致D、夸张44.生产性企业在社区公众心目中的形象定位应该为（）A、造福地方的组织B、负责任的组织C、热心的组织居民D、品牌卓越的组织E、服务优良的组织45.一个国家经济体制由经济力量支配，而选择经济体制的决定因素是（）A、政治力量B、传统力量C、文化力量D、技术力量46.“田忌赛马”体现了策划的（）A、连续性B、前导性C、现实性D、系统性47.简述杂志媒介的主要优点。48.政府公共关系的特点有（）A、影响的广泛性B、目标的独特性C、主体的权威性D、公众的复杂性E、方法的全面性49.简述公关时机策划的策略方法。50.在中国历史上，“策划”一词首先出现于（）A、汉代B、唐代C、宋代D、明代51.简述公关时机的特征。52.标语“节约用水，保护资源”所属的广告类型是（）A、实力广告B、倡导广告C、响应广告D、深度广告53.判断非营利组织公关策划成败的标志通常是（）A、促销效率B、社会影响C、经济效益D、市场地位54.公关调查最后阶段的主要工作是（）A、细分调查问题B、建立信息档案C、信息分类与综合D、撰写调查报告55.公关策划选择传播媒介应坚持的原则有（）A、联系目标原则B、适应对象原则C、区别内容原则D、合乎经济原则E、系统组合原则56.社会调查最古老、最常用的方法是（）A、科学抽样法B、问卷调查法C、访谈调查法D、网络利用法57.公共关系广告语创意的前提是（）A、服从公关广告主题B、服从公关广告内容C、服从公关广告形式D、服从公关广告选题58.对于沟通社会组织与其他公众联络，在提高组织认知度、美誉度、和谐度方面起关键作用的是（）A、政府机构B、新闻界C、竞争者D、供应商59.“田忌赛马”所体现的策划基本特征为（）A、工具性B、灵活性C、系统性D、指导性60.2010年1月至6月，共有13位年轻的富士康职工选择跳楼结束他们鲜活的生命，富士康被贴上血汗工厂的标签。面对汹涌而来的危机，富士康起初采取回避与沉默的姿态。但随着自杀人数的不断攀升，富士康董事长郭台铭终于亲临深圳，陪同媒体参观工厂，召开新闻发布会，鞠躬道歉。如果你是富士康公关人员，将建议公司采取何种措施以解决其面临的危机？61.下列各项能体现群体结构凝聚效应的有（）A、患至而忧，不如预谋B、心往一处想，劲往一处使C、众人拾柴火焰高D、闲时做下忙时用E、晴带雨伞，饱带干粮62.简述要素组合法的作用。63.试述公共关系调查的主要功能。64.公共关系活动离不开信息，而公关信息获取的关键途径是（）A、分析B、调查C、总结D、评估65.创新思维过程理论包括（）A、顿悟论B、聚合论C、过程论D、发散论E、整体论66.公关危机事件中公共关系策划首先应考虑的是（）A、组织的利益B、公众的利益C、双方的利益D、政府的利益67.使公关策划部门与企业的生产、财务、销售部门并列的部门形式是（）A、市场营销辅助式B、附属公关策划公司式C、营销副总经理直辖式D、总经理直辖式68.如果组织的公关活动目标是提高产品的美誉度，那么比较适宜的传播形式应是（）A、电视广告B、报纸产品介绍C、产品展销会D、消费指南手册69.在公共关系策划的总原则中，保证目标实现的手段和途径是（）A、科学理论B、公众利益C、公众研究D、客观事实70.简述公关策划的发展趋势。71.公关战略策划的信息基础是（）A、组织的目标B、组织的性质C、组织的地位D、组织的环境72.公共关系策划的主题要求一般包括（）A、含蓄稳重B、合情合理C、欲扬先抑D、独特新颖E、朴素凝炼73.决定与评价组织形象的关键因素和重要指标是（）A、目标公众B、问题公众C、公众关系D、公众态度74.试述公关策划人应具备的能力素质。75.公关策划创意的目标扫描法强调（）A、策划目标与相关信息的巧妙组合B、策划目标与组织性质的巧妙组合C、策划目标与方法的巧妙组合D、策划目标与公关人员的巧妙组合76.通过对公共关系策划人进行培训，可使其知识结构（）A、I型B、A型C、L型D、T型77.以一般性原理为前提，推出有关特殊的个别事物的结论，这种推理方法属于（）A、归纳法B、证伪法C、比较法D、演绎法78.公关策划是一项复杂的系统工程，它必须有充分的依据，这个依据是（）A、信息B、组织C、产品D、人员79.危机的特征主要有（）A、突发性B、常规性C、危害性D、机遇性E、关注性80.过程论认为，人的创新思维过程分为哪几个阶段？81.在创新思维的过程中提出假设属于（）A、豁朗阶段B、准备阶段C、酝酿阶段D、验证阶段82.试述公关时机的作用。83.对人脑信息进行检索的主要方式是（）A、查阅B、阅读C、回忆D、背诵84.在谈判双方产生矛盾时，最好的选择就是运用（）A、让步之计B、妥协之计C、缓兵之计D、针锋相对的策略85.试述社会组织形象定位的基本内容。86.公共关系策划的三大目标是（）A、认知度、知名度和信誉度B、知名度、信誉度和影响力C、信誉度、美誉度和影响力D、认知度、美誉度和和谐度87.在公共关系的活动程序中，体现公共关系本质特征的是（）A、实施传播B、公关调查C、公关策划D、效果评估88.“一叶落而知天下秋”、“窥一斑而见全豹”谈的是创新思维中的（）A、直观判断B、取代式想象C、组合式想象D、洞察力89.公关策划方案优化的过程是为了增加方案的（）A、合法性B、重点性C、重要性D、合理性90.公共关系策划人开展工作的目的是（）A、树立社会组织的良好形象B、维护社会公德C、维护广大公众的利益D、获取经济利益91.公关策划活动应随形势的变化，积极、主动、及时地进行。这里强调的是公关策划活动的（）A、灵活性原则B、时效性原则C、新颖性原则D、整体性原则92.公共关系策划一般原则包括（）A、科学性原则B、利益性原则C、普遍性原则D、针对性原则E、可行性原则93.公共关系策划人应具备什么样的决策能力？94.下列属于生产性企业美誉度内容的是（）A、民主建设评价B、产品评价C、硬件评价D、政绩评价95.公关策划利益性原则的具体内容是什么？96.决定整个公关活动成败的关键并因此构成了公关工作核心内容的是（）A、公关方法B、公关实务C、公关心理D、公关策划97.人际性专题活动策划的社交活动技巧有哪些？98.公关信息检索一般是指（）A、对电子信息的检索B、对人类已有的知识信息的检索C、对书报信息的检索D、对个人大脑记忆信息的检索99.在处理公关危机事件时如何做到“事先防范”？100.“从组织全局利益出发，不计较个人得失”所体现的品格素质为（）A、忠诚心B、奉公心C、守信心D、公正心第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： （1）一个令人愉快的工作氛围的产生，首先依赖于该组织的团队精神。一种文明礼貌、协调和睦的气氛的形成，需要一个组织长期的公共关系沟通、熏染；这就需要公共关系 战略中对此予以强调。 （2）一个令人愉快的工作氛围的形成，还需要使组织内部的各种信息、感情的交流渠道畅通无阻，建立健全各种对话制度，使组织中的每一个员工都能通过一定的渠道反映自己的意见，甚至发泄内心的不满。 （3）经常举办一些有利于沟通员工之间、上下级之间、员工与领导之间关系的联谊活动，以创造一种充满“人情味”的组织文化。 （4）努力改善员工工作环境的物资条件，使员工能在一个比较整洁、舒适、安全的环境中工作。3.参考答案： （1）影响的广泛性。政府作为国家的政权机构、统辖范围广、负担着许多重要的职能，处于各种社会力量、社会关系的焦点上，具有极大的权威性。 （2）目标的独特性。政府公关策划的主要目的不像一般公关策划把提高认知度作为重要条件的目标内容，它是把提高政府美誉度作为主要任务。政府公关策划的基本目标是树立“创新、务实、廉洁、高效”的政府形象，以此来赢得人民群众的信任与支持。 （3）主体的权威性。政府公关策划的一个重要方面就是要增加政府的透明度，提高管理的民主庋、强化政务的公开度，使人民对政府有较强的认同感、信任感和拥戴感，从而提高政府在人民中的形象和地位。 （4）公众的复杂性。政府公共关系要面向社会各界民众，面对各种社团、面对民意代表、新闻媒介、国际人士等等。如此复杂多样的公众，决定了政府公共关系的复杂多变和高难度。 （5）形象的稳定性。制定政府公共关系计划时，要高瞻远瞩，服从正确的施政纲领和行动，树立起稳定的而不是摇晃不定的政府形象。 （6）方法的全面性。政府公共关系的开展必须融企业公共关系和非营利组织的手段。对于政府公共关系来说，能否进入到“决策型公关”的境界是衡量其水准的重要标志。4.参考答案： （1）要避免病急乱投医，避免以信手拈来的某种材料作为决策依据，避免以突然想到的某种方式去孤注一掷。 （2）要不断寻找新的信息，收集新的情况，以判断现有策略是否完全适用，并分析是否“祸不单行”，是否还有其他危机事件尾随于后。 （3）要不断修正策略，处理危机事件的策略，要具有一定的应变性，应该能够随情况的变化而及时变通。 （4）要建立权威中心，保持危机处理中决策的连续性、一致性和权威性。 （5）需要具有当机立断的气魄，避免优柔寡断，切不可因抱有侥幸心理而贻误时机。5.参考答案： 双向对称的公共关系是当代公共关系发展的高级阶段，它强调“双向沟通，双向平衡，公众参与”，这时期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿论·森特。6.参考答案：C7.参考答案：C8.参考答案： 双向沟通式的公共关系是公共关系从艺术走向科学的时期，这一时期的主导思想是“投公众所好”。其代表人物是爱德华.伯纳斯。在公关活动中，他特别强调：首先应了解公众的要求，在确定公众的价值观念和态度的基础上，再进行有计划，有组织的宣传，宣传应“投公众之所好。9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：B11.参考答案：C,D,E12.参考答案：C13.参考答案： 内部原因：公司没有坦诚公开，直面危机。14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：D17.参考答案：C18.参考答案：A19.参考答案： （1）应该增强变化意识。公共关系策划与用兵和治病的道理相同，策划者必颓有超前意识，随形势的变化及时修改策划方案。 （2）应该掌握变化情况。策划主体必须不断地及时了解、掌握和分析、处理这些相关信息，为策划提供具有现实性、针对性、系统性的可靠情况。 （3）应该预测变化趋势。预测策划对象的发展变化趋势，掌握策划对象的发展变化规律，推断策划对象的发展变化结果，既是策划的前提和条件，也是灵活性原则的重要依据。 （4）应该修订策划方案。策划方案是依据策划当时的情况而制定的，客观情况在不断地发生变化，就应该根据已经变化了的情况和情况的变化趋势对策划方案加以修订，以使策划方案符合实际，保证实现策划目标。 （5）应该把握灵活程度。 一是依据情况变化的可靠程度来决定是否对策划方案进行修订。 二是依据情况变化的实际程度来决定修订的内容。 三是依据对修订方案的效果预测来决定修订的幅度。20.参考答案：D21.参考答案：A22.参考答案：D23.参考答案： （1）公众舆论调查。公众舆论或民意，是社会中特定的人们对于具有切身性、重要性、新异性和争议性的问题所公开表达的情绪性的一致议论和意愿。而对公众舆论的调查，即对公众的态度进行统计、测算，并用数据显示公众的整体意向，自然就成为公共关系调查的主要内容。 （2）组织形象调查。公共关系活动策划的一个前提，就在于对组织既有认知度、美誉度和和谐度进行调查和评测。 （3）社会环境调查。公共关系调查，还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息。社会环境调查的内容十分广泛，主要有：法律政策信息、社会问魉信息、社会公众信息。 （4）公共关系活动条件调查。主要指的是对具体开展公共关系活动的主客观条件进行调查研究。其内容又可以分两方面：公共关系主体的人力、财力情况调查；公共关系具体环境调查。24.参考答案： ①确定目标。 ②主题设计。 ③时机策划。 ④操作设计。 ⑤经费预算。25.参考答案：B26.参考答案：D27.参考答案： X公司有意识运用广告来为品牌宣传是好事，但广告的预算应结合公司的公关战略，采取如投资报酬法、目标先导法的经费预算的方法来设定广告费用的上限和分配，这样才能使广告为公司的长远发展产生良性影响。28.参考答案：B29.参考答案：B30.参考答案：A31.参考答案： （1）负责制订公共关系策划的媒介策略。 （2）选择合适的媒介并进行组织搭配，以实现公共关系策划的预定目标。 （3）负责公共关系策划作品在选定媒介上刊播，制定刊播计划以及媒介预算分配方案。 （4）负责与媒介联系，监督刊播计划的实施。32.参考答案：A,B33.参考答案：A34.参考答案：D35.参考答案： 该化妆品公司要正确认清公司的财务状况，并合理科学安排运用在广告商的费用。首先，X公司要将其内部资源状况与近年的变化比；其次，要将组织的战略方向与战略目标比；第三要同相关的企业组织比，如同竞争者、同行业的其他组织、以及虽处于不同行业、但组织结构、规模或发展阶段相类似的组织比；由此，才能得出全面的结论，使社会组织深刻地认识其在各方面的优势条件以及在某些方面所处的劣势，以期增强资源力量、调整资源结构，以获得一个优化的、与组织今后战略行动相匹配的资源配置，支持与保证组织战略目标的实现。36.参考答案：A37.参考答案：D38.参考答案：B,E39.参考答案： （1）策划主体依然多是些“英雄”。 （2）重点是为了协调统治者与民众的关系。 （3）多借助本能的、传统的传播方式。 （4）以“策”取胜。40.参考答案： （1）公关策划人员 （2）公关策划内容 （3）公关策划依据 （4）公关策划日标 （5）公关策划方法 （6）公关策划方案41.参考答案：A,B,D,E42.参考答案：A43.参考答案：C44.参考答案：A,B,C45.参考答案：A46.参考答案：A47.参考答案： （1）杂志多是专业性的，有特定的受众，即有明确的针对性。 （2）不受地方性新闻报道束缚，不受地域限制，宣传面广。 （3）内容丰富，有深刻的文章多，显得有效时间长。 （4）可以图文并茂，精致印刷，显得精美突出。48.参考答案：A,B,C,D,E49.参考答案： （1）乘机。既然是公共关系策划中的时机确定，那么策略的运用主要就是针对时机而言。首当其冲的便是要学会有机乘机。所谓乘机，就是指当有利时机来临时，要及时地发现并加以利用。 （2）借机。所谓借机，实际上也就是指公关策划人员将一些非公关时机与组织公关目标相结合，将其巧妙地转化为公关时机的策略方法。 （3）造机。要变无为有地创造一个良机，首先需要策划者对目前的形势有一个全面准确地把握与分析。然后根据组织的现实情况，在较短时间之内调动一切可能的积极因素为组织解决问题创造有利时机。造机涉及对组织自身及其他相关情况的了解、对相关公众心理状况的把握、对一切有利因素的分析、对可能出现的情况的预测等等诸多问题。 （4）综上所述，及时“乘机”、巧妙“借机”、主动“造机”足公关时机策划的三大法宝，策划者可视情况而定加以灵活运用。只要策略运用得当，必将推动公关时机策划走向成功。50.参考答案：A51.参考答案： （1）短暂性。公关时机的短暂性，决定了发现和利用时机的重要性。如果公关人员对时机具有高度的敏感，能及时捕捉每一个公关良机，那么公关活动就好像一只又一只的顺风船，载着组织乘风破浪顺利前进。另外，公共关系策划人员在发现良机之后，应迅速地作出反应，有效地加以利用。 （2）隐蔽性。公关人员需要有一个有准备的头脑，有随时把握、利用公关时机的意识，更要在实践中炼就一双火眼金睛，准确地发觉某一形势或事件所蕴含的时机价值，及时地找到开展公关活动的良机。 （3）可造性。中国人做事喜欢讲究“天时、地利、人和”。其中“天时”就是指的天赐的时机、自然形成的机会。然而，时机并非一定要坐等天赐，在条件适宜的时候，我们还可主动去创造公关活动的有利时机。 （4）不确定性。公关时机常常是突如其来，无法预测，也没有规律可循的。对于它的把握，既能显示出策划者驾驭时机的高超技艺，又能使公关策划获得意想不到的成功。52.参考答案：B53.参考答案：B54.参考答案：D55.参考答案：A,B,C,D,E56.参考答案：C57.参考答案：A58.参考答案：B59.参考答案：C60.参考答案： 措施： ①控制事态发展。 ②表明组织态度。 ③调查事件真相。 ④采取对策措施。 ⑤公布应对过程。61.参考答案：B,C62.参考答案： （1）形成新的信息。不同性质、功能、结构的事物组合在一起，会产生新的性质、新功能结构的事物。组合能给创造发明提供新信息。 （2）形成新的性质。不同特点的事物加入新的要素以后，会使事物的性质产生新的变化。 （3）形成新的功能。要素重新组合之后，事物的功能不仅得到进一步加强，而且使事物的功能更加多样化，功能组合是创新发明的基本方法。 （4）形成新的特征。通过要素重新组合以后，可以赋予事物新的特征。 （5）总之，要素组合不是各种要素的机械相加，而是根据需要，选取事物的某些要素按照科学的原理有机结合，从而进行科学发明创造的过程。因此，要素组合必须遵循一定的科学规律。63.参考答案： （1）提供有关组织形象的信息。公共关系调查的基本任务，就是了解公众对组织的意见、态度及反应，对组织形象及其社会信誉做到心中有数，其目的在于寻求对组织形象自我评价与公众评价的差距，以便根据这种差距来调整组织形象及信誉。 （2）为公共关系策划提供科学依据。公共关系策划是一项复杂的系统工程，它的每一步都必须以可靠、充分的信息为依据。调查为公共关系策划提供了科学依据，使策划出来的公共关系活动方案具有成功的保证。 （3）为方案审定提供参照标准。当公共关系方案策划而成之后，一般还须由以组织领导人为首的权威人士进行审定。审定工作既要理解与把握策划者的思路与用心，更要以客观的态度，实事求是地对方案进行评判、优化、决策。这就需要有一定的参照标准。而最可靠、客观的标准当然不是策划者方案本身或方案说明，也不是审定人主观酌经验与好恶态度，只能是调查所获得的客观信息。审定者通过对客观信息的逻辑推理，并对照策划方案，就可以得出科学的评判。 （4）公共关系调查本身具有公共关系效应。调查活动的开展，就离不开调查人员与调查对象进行广泛接触。这个接触本身，就在向公众传播着组织的信息，有助于塑造组织可亲可敬的形象。而调查所得到的信息结果，无论好坏，均能起到一定的公共关系效应。理想的信息，对组织内部员工有激励作用；对外部公众有树立组织良好形象的作用。欠理想的信息，对组织有早期报警作用，是激起组织上下通过公共关系工作扭转形象的动力；对外部公众来说，则易于反衬出即将开展的公共关系活动的良好效果，变坏事为好事。64.参考答案：B65.参考答案：A,C66.参考答案：B67.参考答案：D68.参考答案：C69.参考答案：C70.参考答案： （1）传播媒介进入了新一轮的换代。人类的传播如今转到了以互联网络为主要媒介的传播时代。在这么一个互联网络占据传播主渠道的趋势下，公共关系策划也势必要予以考虑，否则将陷入被动。 （2）策划的因素得到多元化的整合。21世纪的公共关系策划服务对象将得到全方位的、系统化的拓展。而公共关系策划的因素得到多元化整合最突出的，则是策划的内容已经从单一的组织形象得到提升、组织与公窳的关系得到进一步和谐，走向组织相关内容、因素全方位的策划。 （3）策划的主体表现为专家组团式。个人的、少数人的策划主体难以驾驭多学科的知识，难以开展科学的公共关系策划。策划主体的专家组团式，是社会实践走向丰富、复杂化的需要，也是信息时代组织形象有效传播的需要。 （4）公共关系策划普及为社会文化。由于公共关系策划走向了专业化、社会化，政府、企业出于工作效率的考虑，不再专门设公共关系机构，这恰是公共关系策划走向市场化的表现。71.参考答案：D72.参考答案：B,D,E73.参考答案：D74.参考答案： （1）决策能力。主要包括四个方面： 其一，具有战略的胆识——公共关系策划人要善于进行长远的考虑，不能目光短浅，只顾眼前的局部利益。 其二，善于综合分析——公共关系策划人要具有分析综合、统筹决策的魄力和能力。 其三，善于处理信息——一个优秀的公共关系策划人首先应该是使自己成为最新信息的栖息地。只有这样，才能灵敏地获悉有关的、可为之所用的信息，迅速了解各种情况，从而及时准确地作出有效的策划。 其四，善于择优决断——科学的决策是在多个方案中进行优选，因而进行择优决断，就成为公共关系策划人决策能力的重要方面。 （2）创新能力。所谓创新能力，是指人们对某种刺激产生许多“独特认识联结”的能力，它至少包括以下三点：一是流畅性，即对刺激能够很通畅地作出反应；二是灵活性，即随机应变的能力；三是独创性，即对刺激作出不同寻常的反应。 （3）应变能力。公共关系策划人的应变能力，实际上是一种根据不断发展变化的主客观条件随时调整公共关系策略的难能可贵的创新能力。具有应变能力的策划人，不因循守旧，不墨守成规，能够从表面“平静”中及时发现新问题、新情况，从中探索出新的策略和技巧，勇于开拓，大胆提出新设想、新方案；对已有成绩不满足，能透过此时的成绩发现隐患。因此，从这个意义上讲，应变能力也是一种创新。 （4）社交能力。社交能力是衡量一个现代人对开放社会适应与否的标准之一。一个成功的公共关系策划人必须具备善于与公众打交道的本领，为组织的生存与发展创造“人和”的社会人事环境和社会气氛。 （5）表达能力。表达能力包括口头表达能力和书面表达能力。口头表达能力是指说话要准确、形象、生动，要有表现力。书面表达能力即“笔头功夫”，写作要流畅、准确、得体而又生动、形象。75.参考答案：A76.参考答案：D77.参考答案：D78.参考答案：A79.参考答案：A,C,D,E80.参考答案： （1）这一理论认为：人的创新思维的产生和发展，是以问题为中心，以解决问题为目标的高级心理活动。任何创新思维都必须经过四个阶段，即准备阶段、酝酿阶段、豁朗阶段和验证阶段。 （2）准备阶段——提出问题这一阶段是为解决问题对知识资料、对以往经验以及技术、设备等的组织筹集阶段。充分的准备工作，有利于开阔思路，发现问题，为创造性地解决问题打下基硇。科学发明与创造常常要经历相当长的准备过程。 （3）酝酿阶段——提出假设。这一阶段主要是搜集与课题有关的知识资料，对资料进行整理加工，对问题作各种试探性解决。对解决问题不断提出新的假设，不断提出新的解决问题的方案。 （4）豁朗阶段——顿悟阶段。经过长期充分的酝酿之后，在头脑中突然跃现出新的构想，使问题接近解决的阶段，这是灵感。由灵感产生顿悟，新思想脱颖而出。 （5）验证阶段——证明阶段。这是在获得了解决问题的构想或假想的基础上，在理论上或实践上进行反复论证和修改的阶段，它验证理论的合理性和严密性。 （6）从对创新思维过程的分析可以看出，其中第三阶段是思维活动的质变阶段，它在整个创新思维过程中最关键。81.参考答案：C82.参考答案： （1）有利于提高组织的认知度、美誉度和和谐度。组织的发展需要借助有利的组织环境和良好的组织形象。较高的认知度、美誉度和和谐度，是形成有利的组织环境必不可少的要素。开展公关活动的具体目的可能千差万别，但是提高“三度”的总目标、塑造与维护良好的组织形象则是最重要的目的。 （2）有利于推广产品，帮助组织在短期内打开新局面。企业是以赢利为最终目的的法人组织，其产品销售状况直接关系到企业的利润，关系到企业的生存和发展。公关活动的主要目的虽然是协调公众关系，建立良好的信誉，塑造组织形象，但这一切最终的归宿仍然是为了提高产品的销售量，帮助企业获得最大的利润。因此，推广产品也是企业进行公关活动的目的之一。抓住良好的时机开展公关活动，能迅速而有效地提高产品的认知度，帮助企业在短期内打开销售渠道，开拓新的市场。 （3）有利于组织摆脱困境，反败为胜。任何一个组织成立之后，都离不开相关公众的大力支持，而公众对组织的支持程度取决于他们对组织的了解及信任程度。在组织的运作过程中，有些组织由于宣传不力，使认知度处于较低水平。由于大部分公众对组织情况及产品情况知之甚少，或完全不知，因此难以对该组织及其生产的产品产生信任感，即使组织所提供的服务或产品确实质量上乘，其影响波及面也只能限制在一定范围之内，难以太量促成潜在公众向知晓公众最终再向行动公众的转化。由于得不到广大公众的支持，组织发展必然会陷入困境，前景堪忧。83.参考答案：C84.参考答案：C85.参考答案： （1）公共关系战略中的“社会组织形象定位”是该组织的公共关系战略策划者根据各方面信息的分析，所设计制定的该组织将在各类目标公众心目中塑造具有科学性的、理想性的形象确定性描述。 （2）员工心目中良好的组织形象定位应具备以下要素——自已的组织、可以依托和归属的团体、值得骄傲的单位和融洽的工作场所。 （3）在股东的心目中，组织——这里主要是股份制公司的形象定位应该为：一个业绩优秀、富有实力、品牌著名的企业形象。 （4）企业的顾客公众对企业形象的一般要求为：优良的服务态度；公平合理的价格；产品质量保证及适当的保用期；准确解释各种疑难或投诉；提供产品的售后维修服务；使用产品的技术资料服务；产品备用零配件的供应；产品的改进和开