2023年新加盟门店样品售后复盘明细

订单号,问题描述,客户需求,定责结果,责任部门,"公司承担售后金额

（元）",问题原因,问题类型,整改措施,整改完成节点,是否已整改完,备注

J23-502-003B1,1、阳台柜接缝太多,1、阳台柜补左右收口、左右侧板和顶封板,设计责任。,设计研发中心,2782,收口设计断开了,单项解决,设计标准培训,2023/10/30,是,

J23-502-003B1,2、电视背景墙因为现场围圆弧尺寸大了35mm,2、电视背景墙根据现场尺寸重新做,设计责任。,设计研发中心,0,量尺尺寸1704设计未减侧板尺寸导致现场安装涨尺,单项解决,加强设计了解产品结构,2023/10/30,是,

J23502003B2,1、因图纸上没有标注清楚调味拉篮不用打门铰孔，造成现场橱柜调味拉门板打了门铰孔,1、重新补一块调味拉篮的门板,图纸问题，设计责任。,设计研发中心,120,未标注是否打铰链孔，五金使用工艺不清楚,单项解决,加强工艺培训,11月3日,是,

J23502003B3,2、因图纸没有标注衣通杆位置，衣帽间右柜少了衣通杆和衣通座,2、重新补一根衣通杆和衣通座,图纸问题，设计责任。,设计研发中心,9,图纸未画出衣通,单项解决,加强设计培训,11月6日,是,

J23-502-003B4,"1、 1.上方底下三合一螺丝眼外漏，改成里面，灯带保持不变，

2、",1、层板更换,1:层板高度超过1.6M，拆单责任。,设计研发中心,248,未注意层板高度，卡锁孔未调整,单项解决,仔细检查，TOP建模时认真看清,11月14日,是,

J23-502-003B4,下方免拉手黑色客户反馈色差太大，改成柜门同色的L型板材，样柜是工厂下单,2、拉手改成50拉筋做同色,2：客户特殊要求，客户责任，补件只用一条短料，建议免补。,客户责任,0,,,,,,

J23-502-003B5,1、反弹三节轨反弹距离不够,1、能正常使用,设计责任。,设计研发中心,6279,反弹滑轨没有留反弹距离,单项解决,加强工艺培训,未完成，已下补单,否,

J23-502-003B5,1、电视柜多1块板，衣帽间2块板安装不上,1、退款,2：电视柜为门店裁切后剩余，不可退；衣帽间见光板2块，设计责任。,设计研发中心,0,电视柜板客户裁切问题，衣帽间现场对接不清晰，客户已做墙垛，设计师又加了垫料,单项解决,和客户沟通做记录,未完成，待处理退款,否,

J23-502-003B5,护墙板4块板做宽了包住门框了.,退款,3：护墙板4块安装不上，设计责任，安装指导责任。,设计研发中心/生产管理中心,4593,设计师图纸未画平面图，现场安装可以安装上，销售和客户沟通同意退板,单项解决,加强图纸规范,未完成，待处理退款,否,

J23-502-003B5,4岛台圆弧封边不行,补好封边,4：修补膏风干后凹陷，补修补膏可解决。,生产管理中心,0,圆弧工艺缺陷,长期处理机制,修补,已完成整改,是,

J23-502-003B5,5门口柜子上柜底板漏3合一孔漏在外面见光.下柜拉手跟门板颜色不搭,"上方底下三合一螺丝眼外漏，改成里面，灯带保持不变，下大，改成柜门同色的L型板材，样柜是工厂下单

方免拉手黑色客户反馈色差太",5：之前已反馈，补件已经做好，新反馈要改一块层板孔方向为门店特殊要求，门店责任。,客户责任,0,,,,,,

J23-502-005B1,阳台柜左侧板中竖板没开层板孔,阳台柜补板,拆单漏孔，拆单责任、生产责任，各承担一半。,生产管理中心,680.2,拆单未拆,单项解决,重新打孔,已完成整改,是,

J23-502-005B1,2、抽屉轨道货损1对,更换2个抽屉跟轨道，托底反弹抽,物流损坏，物流责任，客户自提，客户责任,客户责任,0,,,,,,

J23-502-005B1,3抽屉反弹器反弹不开不灵敏,更换反弹抽,图纸标示为绿萝美巢滑轨，未标示用百隆滑轨。门店设计责任。,设计研发中心,582,,,,,,不明确门店放置位置，所以设计师按公司标准用滑轨，公司设计师已离职

J23-502-005B1,4标签胶不好清理,,公司责任，已经反馈钟总，找专业标签厂家改进标签。,其他