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文档简介

产品质量问题退换货方案为了保障消费者的权益，提高客户满意度，本文档规定了产品质量问题退换货的具体流程和方案。本方案适用于购买我司产品的消费者在购买后发现产品质量问题的情况。一、退换货条件1.产品存在明显的质量问题，如：功能故障、破损、变形、异味、色差等。2.产品问题属于生产、制造或材料原因，而非使用不当、人为损坏或意外事故。3.产品购买时间在售后服务期内。4.产品未经拆修、清洗或改动，保持原有状态。二、退换货流程1.联系客服：消费者在发现产品质量问题后，应及时联系我司客服，并提供产品问题描述、购买凭证等相关信息。2.客服审核：客服人员将在24小时内回复消费者，确认产品问题是否符合退换货条件。3.寄回产品：如确认符合退换货条件，消费者需将问题产品寄回我司指定的地址，并保留好相关物流信息。4.产品质量检测：我司将在收到问题产品后进行质量检测，确认问题原因。5.退换货处理：如检测结果显示问题属于产品质量问题，我司将在2个工作日内为消费者办理退换货手续。6.售后跟进：我司将定期跟进消费者对换货产品的满意度，确保问题得到妥善解决。三、退换货政策1.退货：消费者在满足退换货条件的情况下，可选择退货并退还购买产品全款。2.换货：消费者在满足退换货条件的情况下，可选择换货，我司将为您更换同款或同等价值的产品。四、特别说明1.退换货过程中产生的运费由我司承担。2.如消费者在购买产品时享受了优惠活动，退换货时将按照优惠后的价格进行退款或换货。3.退换货期间，产品保修服务将继续有效。五、售后服务期限根据我国相关法律法规和产品保修政策，本方案规定的售后服务期限为：自购买之日起，电子产品类产品保修期为1年，家居用品类产品保修期为2年。六、附则1.本方案的解释权归我司所有。2.我司保留在法律法规允许的范围内对本方案进行修改和调整的权利。我们承诺，将竭诚为消费者提供优质的产品和服

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