(试卷一)导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》试题及解答参考(2024年)

2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员在带团过程中，有权自行决定是否带领游客参观某些自费景点。（）2、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对导游人员进行职业道德教育和业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。（）3、导游在带团过程中，若遇游客提出不正当要求，导游应立即满足，以免影响旅游团的正常行程。（）4、根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中，有权要求游客支付额外费用，以弥补导游个人收入不足。（）5、导游在讲解景点时，可以随意对景点进行评价，不受法律法规的约束。（）6、在旅游过程中，游客可以随意将导游人员提供的讲解资料拍照或录像，无需征得导游人员的同意。（）7、根据《导游人员管理条例》，导游人员有权拒绝接待不合法的旅游团队。8、导游人员在进行旅游活动讲解时，必须严格按照《导游人员管理条例》的规定，不得随意增加或减少旅游景点的游览时间。9、导游在带团过程中，发现游客有携带违禁物品，应立即向游客说明情况，并协助游客妥善处理，不得自行没收或丢弃。10、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。11、导游在带团游览过程中，如果发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）12、旅行社在经营过程中，应当将旅游者的个人信息作为商业秘密严格保密，未经旅游者同意，不得向任何第三方泄露。（）13、导游人员在接待旅游团队时，应将团队行程安排和景点讲解内容打印成册，提前分发给游客。（）14、导游人员在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并协助公安机关进行处理，不得私自采取行动。（）15、导游在带团过程中，有权自行决定是否安排游客参观某些自费景点。（）16、根据《旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起，在旅游行政管理部门指定的媒体上公告其经营范围、服务项目和联系方式等。（）17、导游在讲解时，应避免对旅游景点进行负面评价，以免影响游客情绪。（）18、根据《旅游法》规定，旅行社应当自经营之日起60日内向旅游行政管理部门备案。（）19、导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的不合理要求。20、我国《旅游法》规定，旅游经营者应当为游客提供符合国家标准或者行业标准的旅游服务。21、导游在接待旅游团队时，应当严格按照行程单上的行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程。22、在发生旅游安全事故时，导游员应当立即向旅游行政管理部门报告，并采取必要措施，保护旅游者和旅游企业的合法权益。23、根据《旅游法》规定，旅行社应当将旅游保险作为旅游合同必备条款，并明确告知旅游者保险的种类和保险金额。（）24、导游在讲解过程中，应尽量使用普通话，但如遇外地游客，可以使用当地方言进行交流。（）25、导游在带团过程中，若游客提出要求参加某项自费活动，导游应立即安排，不得拒绝。26、导游在讲解时，应尽量避免使用专业术语，以免游客听不懂。27、导游在带团过程中，应随时关注旅游者的情绪变化，确保旅游活动顺利进行。（）28、旅行社在组织团队旅游时，必须按照国家规定向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者虚假宣传。（）29、导游人员在引导游客购物时，可以暗示游客购买自己推荐的商品，并获取回扣。30、旅游团队发生安全事故后，导游人员应立即报警并采取有效措施救助受伤游客，同时向旅行社报告。31、导游在带团过程中，遇到游客提出要求参观非旅游行程安排内的景点，导游应当立即安排参观。32、《旅游法》规定，旅游者有权要求导游按照约定的内容和标准提供服务，对导游提供的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。33、根据《旅行社条例》，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。34、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，只能向上一级旅游行政部门申请复议，而不能直接向人民法院提起诉讼。35、导游在讲解时，应当遵守国家关于旅游安全的法律、法规，确保旅游者的生命财产安全。（）36、旅行社在组织旅游活动中，应当将旅游者的个人信息作为商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。（）37、导游人员在旅游活动中可以私自承揽导游业务进行导游活动。38、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，并可以处500元以下罚款；情节严重的，可以吊销其导游证。39、导游人员在进行讲解时，应避免对游客进行人身攻击或侮辱性言语。（）40、导游人员在遇到游客提出的无理要求时，应耐心解释，不可采取强硬态度进行反驳。（）二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的基本原则？A、旅游者权益保护原则B、旅游市场秩序公平竞争原则C、旅游产业发展与环境保护协调原则D、旅游产品创新与地方特色保护原则2、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应当如何处理？A、立即制止并报警B、向旅行社报告，由旅行社决定是否报警C、警告游客，但不报告给旅行社D、视情况而定，不必采取任何措施3、题干：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当事先制定合理的行程安排，并对可能危及旅游者人身、财产安全的情形采取相应的安全防范措施。选项：A.旅行社只需在旅游活动开始前告知游客可能存在的安全风险B.旅行社无需对旅游活动中的安全风险负责C.旅行社应制定合理的行程安排，并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在发生安全事故后采取措施4、题干：导游人员在导游服务过程中，以下哪种行为是违反《导游人员管理条例》的？选项：A.导游人员按照旅游合同约定，如实向旅游者介绍旅游行程中的各项服务内容B.导游人员未经旅游者同意，擅自改变旅游行程安排C.导游人员为旅游者提供热情周到的服务，积极解答旅游者的疑问D.导游人员根据旅游者的需求，合理调整行程安排5、关于《导游人员管理条例》，以下哪项表述是错误的？A.导游人员应当向旅游者告知和解释旅游合同内容B.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目C.导游人员有权拒绝旅游者提出的违法要求D.导游人员的资格考试由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门负责6、以下哪项不属于导游人员的行为规范？A.严格遵守国家法律法规B.保持礼貌，尊重旅游者C.随意向旅游者推荐商品D.保持良好的职业形象7、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排（）名领队全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名8、以下哪项不属于导游人员的行为规范？（）A.爱岗敬业，恪守职业道德B.服从旅行社的管理，执行旅游计划C.随意更换景点，增加或减少旅游项目D.维护旅游者的合法权益，确保旅游者的人身安全9、导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种处理方式是正确的？A.直接拒绝，不给予任何解释B.忽视游客的要求，继续带领团队前进C.耐心解释，说明不合理的原因，并引导游客理解D.隐瞒实际情况，承诺满足游客的要求10、以下哪项不属于导游在带团过程中需要遵守的法律法规？A.维护国家利益和民族尊严B.不得擅自改变行程安排C.保护游客的人身财产安全D.在景区内随意涂鸦、刻字11、导游在带团游览时，以下哪项行为违反了《导游人员管理条例》的规定？A.向游客推荐自费项目B.在景点讲解时穿插个人观点C.向游客提供旅游产品宣传资料D.未经旅行社同意，私自安排行程12、下列哪项不属于导游在讲解时应当遵循的原则？A.客观真实原则B.实用性原则C.趣味性原则D.民族政策原则13、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？（）A.拥有固定的经营场所B.拥有必要的营业设施C.拥有旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证D.拥有专职导游人员14、在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.维护旅游者的合法权益C.保护旅游者的个人隐私D.参加旅游管理部门组织的培训15、《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴的标识是：A.导游证B.导游徽章C.导游服务标志D.导游公司标识16、根据《旅行社条例》的规定，旅行社在组织旅游活动中，应当确保旅游者的人身、财产安全，下列哪项不属于旅行社应采取的措施？A.提供安全、卫生的旅游服务设施B.对旅游者进行安全、文明旅游教育C.购买旅游意外保险D.强制旅游者参加旅行社安排的购物活动17、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家鼓励各类旅游主体依法经营旅游业务B.旅行社应当取得相应的旅行社业务经营许可，方可从事旅游业务C.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证D.任何单位和个人不得非法从事导游活动，扰乱旅游市场秩序18、关于旅行社组织旅游活动，以下说法正确的是：A.旅行社组织旅游活动，应当保证旅游者的合法权益B.旅行社可以不签订旅游合同，仅提供口头约定C.旅行社在旅游过程中，不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包价旅游合同19、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当合理安排行程，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费的项目。下列行为中，违反《旅游法》规定的是：A.旅行社在行程中安排了两次购物场所，但旅游者可以选择不参加B.旅行社在行程中安排了一次购物场所，但旅游者必须参加C.旅行社在行程中安排了一次另行付费项目，旅游者自愿参加D.旅行社在行程中安排了一次自费活动，旅游者自愿参加20、下列关于导游服务合同的说法，正确的是：A.导游服务合同是导游与旅行社之间的劳动合同B.导游服务合同是导游与旅游者之间的服务合同C.导游服务合同是旅行社与旅游者之间的服务合同D.导游服务合同是导游与旅行社之间的服务合同，同时也是导游与旅游者之间的服务合同21、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者合法权益受到损害时，可以向以下哪个机构投诉？A.国家旅游局B.旅游行政管理部门C.旅游行业协会D.导游协会22、以下哪个不是导游人员应当遵守的职业纪律？A.诚实守信B.勤勉敬业C.敬业爱岗D.保守国家秘密23、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的经营范围？A.组织旅游者参加旅游活动B.出售旅游保险C.出租旅游大巴D.代办旅游者住宿24、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游人员的职责？A.指导旅游者遵守旅游活动中的安全规则B.为旅游者提供真实、准确的旅游信息C.诱导旅游者消费D.保护旅游者的合法权益25、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？（）A.安全权B.信息权C.消费权D.损害赔偿权26、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.严格执行旅游法规B.维护旅游者合法权益C.宣传我国优秀文化D.随时接受游客投诉27、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当向（）支付旅游服务质量保证金。A.国家旅游局B.所在地的省、自治区、直辖市旅游主管部门C.所在地的市、县旅游主管部门D.所在地的旅游协会28、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证或者导游徽章29、导游在讲解时，下列哪项行为是不被允许的？A.客观介绍当地的风俗习惯B.强调游客应遵守的旅游秩序C.对游客进行人身攻击或侮辱D.传播正确的文化知识和价值观30、根据《旅游法》，下列哪项不属于旅行社应当承担的责任？A.保证旅游者的人身安全B.提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.对旅游者进行安全教育和提示D.向旅游者收取高额服务费31、《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程中安排旅游者参观游览的场所，应当是符合以下哪个条件的？（）A.具有旅游资源的场所B.具有历史文化价值的场所C.符合旅游者兴趣和需求的场所D.旅游者自愿选择的场所32、以下哪项不属于导游在带团过程中应当履行的义务？（）A.保护旅游者的人身和财产安全B.向旅游者提供真实、准确的旅游服务信息C.收取旅游者的服务费用D.维护旅游者的合法权益33、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，下列哪项行为是不被允许的？A.根据游客的兴趣和需求，灵活调整讲解内容和方式B.严格按照旅游合同安排行程，不擅自增加或减少旅游项目C.擅自增加或者减少旅游项目，应旅游者要求调整行程D.发现旅游者有违法行为，立即制止并向公安机关报告34、导游在带团过程中，面对游客提出的超出合同约定的要求，应该如何处理？A.予以满足，确保游客满意度B.无权拒绝，应尽力满足游客需求C.有权拒绝超出合同约定的不合理要求D.立即与旅行社沟通，变更旅游合同以满足游客要求35、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当告知旅游者不得参加的活动是：A.高风险项目B.涉及国家安全的活动C.涉及民族宗教矛盾的活动D.需要单独付费的项目36、下列关于导游业务中“行程安排”的说法，正确的是：A.导游在行程安排时，应尽量减少旅游景点的游览时间，以便游客有更多自由活动的时间B.导游在行程安排时，应考虑游客的年龄、身体状况等因素，合理安排游览时间C.导游在行程安排时，应优先考虑旅游景点的知名度，忽略游客的实际感受D.导游在行程安排时，应尽量压缩餐饮和住宿的时间，以增加旅游景点的游览时间37、根据《导游人员管理条例》，导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，应该：A.只能向上一级旅游行政部门申请复议，而不能直接向人民法院提起诉讼B.可以直接向人民法院提起诉讼，无需申请复议C.向当地人民政府申请复议D.向国家旅游局直接申诉38、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须持有哪种证件才能从事导游活动？A.导游资格证B.导游证C.领队证D.旅游从业资格证39、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者的基本权利？A.知情权B.自由选择权C.安全权D.侵权求偿权40、以下关于导游人员职责的说法，正确的是：A.导游人员必须遵守国家法律法规和旅游行业规范B.导游人员有权利拒绝旅游者的无理要求C.导游人员必须无条件接受旅游者的批评和建议D.导游人员有权在旅游活动中收取小费41、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游胸牌C.旅游团队旗D.导游服务证42、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社应当在其经营场所公示的信息？A.旅游服务合同示范文本B.旅游服务收费标准C.旅行社的财务状况D.旅游服务标准43、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者国内旅游，应当选择具有相应资质的（）作为旅游活动组织者。A.旅游顾问B.导游C.景区管理D.活动策划师44、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，应当尊重旅游者的（）。A.宗教信仰B.民族风俗C.个人隐私D.以上都是45、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游徽章D.导游旗46、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的人身安全权利？A.旅游者有权要求旅行社提供安全、卫生的旅游服务B.旅游者有权拒绝旅行社强制消费C.旅游者有权要求旅行社赔偿因旅行社原因造成的损失D.旅游者有权要求旅行社提供免费的医疗救治47、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社组织旅游活动，应当事先向旅游者说明旅游行程中的下列哪项内容？A.旅游费用包含的项目B.旅游者的权利和义务C.旅游行程中的购物安排D.旅游行程中的自费项目48、下列哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的基本条件？A.具有完全民事行为能力B.具有良好的品行C.具有导游资格证书D.具有大学本科及以上学历49、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的权利？A.获得旅游经营者的真实信息和服务保障B.自由选择旅游产品和服务C.享受合法权益不受侵害的保护D.随意破坏旅游目的地的生态环境50、导游人员在带团过程中，遇到游客提出无理要求时，以下哪种做法是不恰当的？A.耐心解释，说明原因B.坚决拒绝，不予理睬C.寻求其他游客意见，共同处理D.私下与游客协商，给予一定补偿51、《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具备相应资质条件的（）。A.国际旅行社B.国内旅行社C.国际旅行社或者具备相应资质条件的国内旅行社D.地方旅行社52、下列关于《导游人员管理条例》的规定，错误的是（）。A.导游人员进行导游活动时，必须佩戴导游证B.导游人员进行导游活动，不得擅自增加或者减少旅游项目C.导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游地点的人文和自然情况D.导游人员应当接受旅行社委派的业务活动，不得擅自接受其他旅游者的委托53、以下哪项不属于导游人员的权利？（）A.保障导游人员的合法权益B.享有导游执业资格C.参加旅游行业培训D.对旅游经营者和旅游者进行投诉54、下列关于导游服务规范的说法，正确的是（）。A.导游人员应严格遵守导游服务规范，但不必过于拘谨B.导游人员应具备较强的应变能力，以应对各种突发情况C.导游人员应只关注团队内部的游客，不必与其他导游交流D.导游人员应尽量缩短游览时间，以便尽快返回住宿地点55、导游在接待游客时，以下哪种行为是不允许的？A.为游客提供旅游咨询服务B.在导游过程中向游客推荐自费项目C.为游客提供购物场所D.向游客讲解旅游景点的历史和文化56、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游服务内容？A.导游讲解B.导游接待C.导游安排D.导游维权57、导游在讲解时，以下哪种行为属于违反《导游人员管理条例》的行为？A.介绍旅游景点的同时，穿插介绍当地的风俗习惯B.指导游客在旅游活动中的安全注意事项C.在讲解过程中，向游客推荐商品或服务D.严格遵守导游人员的职业道德规范，诚信服务58、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.知悉其旅游活动的真实情况B.依法自主选择旅游产品和服务C.要求导游提供虚假的旅游信息D.享有旅游活动中的安全保障59、导游在带团过程中，发现游客在未经导游告知的情况下私自离团，导游应采取的措施是：A.忽略，让游客自行返回B.紧急通知旅行社，要求游客必须随团活动C.轻声提醒游客，但不得强制D.告知游客私自离团的后果，并建议其随团活动60、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，以下哪种行为是合法的？A.在旅游景点的商品店强制游客购物B.向游客推销个人代理的旅游产品C.主动向游客提供优质服务，争取获得小费D.在不违反法律法规和旅行社规定的前提下，向游客推荐景点内的特色商品61、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当遵守下列哪项规定？（）A.保障游客人身财产安全B.保障游客饮食安全C.保障游客住宿安全D.保障游客购物安全62、导游人员在带团过程中，发现游客有违法犯罪行为时，应当采取下列哪项措施？（）A.忽略不问，继续带领游客游览B.通知旅行社，由旅行社处理C.立即制止，并报告有关部门D.暂时隔离游客，防止其继续犯罪63、导游在带团游览时，以下哪项行为违反了《旅游法》中关于导游的规定？A.在游览过程中向游客推销商品B.严格按照行程安排进行游览C.主动向游客介绍景点历史和文化D.提供必要的旅游安全提示64、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.参与制定旅游团队的行程安排B.接受旅游者的表扬和批评C.享有参加旅游行业培训和进修的权利D.在旅游活动中有权拒绝旅游者的无理要求65、下列关于旅游者权益保护的说法，错误的是：A.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.旅游者有权要求旅行社按照合同约定提供旅游服务C.旅游者有权要求旅行社在旅游过程中保障其人身和财产安全D.旅游者有权要求旅行社退还旅游费用，但必须满足一定条件66、下列关于导游服务规范的说法，正确的是：A.导游在带团过程中，应随时与旅行社保持联系B.导游在带团过程中，应随意改变旅游行程C.导游在带团过程中，应尊重旅游者的意愿，但不得干涉旅游者的自由D.导游在带团过程中，应主动向旅游者推荐商品或服务67、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当对下列哪项内容进行明示？A.旅游服务项目价格B.旅游服务项目内容C.旅游服务项目费用D.旅游服务项目等级68、导游人员在带团过程中，发现游客中有两位老人行动不便，导游人员应该采取以下哪种措施？A.强烈建议游客雇佣导游协助B.向旅行社汇报，寻求帮助C.让其他游客帮忙照顾D.忽略此事，让老人自行解决69、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，下列哪项不属于旅行社应当承担的义务？A.保障旅游者的人身、财产安全B.提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.不得非法滞留旅游者D.不得强迫或者变相强迫旅游者购物70、下列哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当遵守的行为规范？A.不得擅自增加或者减少旅游项目B.不得擅自变更接待计划C.不得收受旅游者的小费D.不得泄露旅游者的个人信息71、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证和旅行社工作证72、《旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当保证所提供的服务符合（）。A.旅游者的期望B.国家标准和服务规范C.导游人员的意愿D.旅行社的利润要求73、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，必须佩戴下列哪种标志？A.导游证B.导游徽章C.导游身份卡D.导游服务证74、以下哪项不属于导游人员的义务？A.遵守国家法律法规B.保守国家秘密C.向旅游者讲解旅游景点的历史和文化D.违反旅游者意愿，诱导旅游者消费75、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择有资格的（）作为领队。A.导游B.翻译C.领队D.翻译兼导游76、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.遵守职业道德B.维护国家利益和民族尊严C.及时向旅游者报告景点信息D.未经旅行社同意，私自承揽导游业务77、下列关于《中华人民共和国旅游法》规定，不属于旅游者权益的是：A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务C.旅游者有权要求旅游经营者不得强制消费D.旅游者有权要求旅游经营者退还全部旅游费用78、下列关于导游服务的规范，不属于导游服务内容的是：A.向旅游者讲解旅游景点的历史、文化、艺术价值B.协助旅游者解决旅途中的困难和问题C.负责旅游团队的安全管理D.为旅游者提供导游服务期间的住宿安排79、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员职责？A.向旅游者提供真实、准确的信息B.维护旅游者的合法权益C.参与制定旅游产品的价格D.保护旅游者的隐私80、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者对旅游服务提供者的权利？A.知情权B.自由选择权C.安全保障权D.隐私权81、根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，应当佩戴：A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和导游徽章D.导游旗82、在导游服务中，以下哪项不属于导游应尽的义务？A.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B.遵守国家法律法规，保守国家秘密C.如实向旅游者介绍旅游目的地的情况D.为旅游者提供免费旅游服务83、根据《中华人民共和国旅游法》，下列关于旅行社的规定，错误的是：A.旅行社应当在其经营场所内明示服务内容、服务标准、服务价格等信息B.旅行社不得采取虚假宣传、不正当竞争等方式误导旅游者C.旅行社应当建立健全导游管理制度，加强对导游的服务规范和职业道德教育D.旅行社不得安排导游为旅游者提供不符合规定要求的旅游服务84、以下关于《导游人员管理条例》的规定，正确的是：A.导游人员资格证书应当由省级以上旅游行政管理部门颁发B.导游人员资格考试的报名条件由省级旅游行政管理部门制定C.导游人员资格考试的命题工作由国务院旅游行政管理部门负责D.导游人员资格证书在全国范围内有效，无需换发85、根据《导游人员管理条例》，导游人员的资格证书有效期为：A.一年B.三年C.五年D.终身有效86、在导游服务中，以下哪项不属于导游应尽的义务？A.遵守职业道德，维护旅游者的合法权益B.遵守国家法律法规，保守国家秘密C.如实向旅游者介绍旅游目的地的情况D.为旅游者提供免费旅游服务87、导游人员在带团过程中，若发现游客有携带违禁物品的情况，应当采取以下哪项措施？A.私下通知游客自行处理B.立即报告旅行社并协助处理C.忽略不报，让游客自行处理D.询问游客是否需要帮助88、以下哪项不属于导游人员在带团过程中应遵守的法律法规？A.不得利用导游职务进行索要小费B.不得携带游客参与非法活动C.不得泄露游客的个人信息D.不得在旅游行程中擅自变更景点89、根据《导游人员管理条例》，取得导游证的必要前提是（）。A、参加导游资格考试成绩合格B、与旅行社订立劳动合同C、在旅游行业组织注册D、具有高中、中专及以上学历90、导游人员在带团游览过程中，应当（）。A、严格按照行程单安排的活动游览B、根据游客要求随意增加或减少游览项目C、为赶时间催促游客D、允许游客单独行动三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、下列哪些行为属于导游人员应当承担的法律责任？（）A、泄露旅游者个人信息B、擅自变更旅游行程C、诱导旅游者参加另行付费的旅游项目D、在旅游活动中收受回扣2、以下关于导游在带团过程中的行为规范，说法正确的有：A.导游在带团过程中，有权拒绝游客提出的违反法律法规的要求B.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告C.导游在带团过程中，可以随意更改旅游行程，只要不影响游客的合法权益即可D.导游在带团过程中，应主动向游客介绍我国的历史、文化、民俗等3、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，正确的有：A.国家实行统一的旅游行业标准B.旅游者有权自主选择旅游产品和服务C.旅游经营者应当保证旅游者的合法权益不受侵害D.旅游经营者应当依法经营、诚信经营E.旅游者应当尊重旅游地的风俗习惯4、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社的义务？A.依法取得旅行社业务经营许可B.公开、公平、公正地提供旅游服务C.保障旅游者的合法权益D.防止旅游者的人身安全受到侵害E.对旅游者的投诉作出及时、公正的处理5、以下哪些是我国《旅游法》规定的旅游者权利？A、知情权B、选择权C、公平交易权D、安全保障权E、投诉权6、下列哪些属于导游人员应当遵守的职业道德规范？（）A、诚实守信B、公平竞争C、敬业爱岗D、团结互助7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪些行为属于旅游经营者不得有的不正当竞争行为？A.恣意夸大旅游产品的服务质量和设施水平B.利用虚假广告或者采取其他不正当手段，误导旅游者C.擅自增加旅游费用，或者在旅游过程中擅自减少旅游服务项目D.强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的游览项目8、下列关于旅游合同中旅行社责任保险的规定，说法正确的是：A.旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起60日内，向保险公司投保旅行社责任保险B.旅行社责任保险的保险金额应当不低于旅行社处理旅游者人身伤亡赔偿的最高限额C.旅行社责任保险期限为一年，自保险公司签发保险单之日起计算E.旅行社可以自行决定是否投保旅行社责任保险9、下列关于旅游合同法律关系的说法正确的是：A.旅游合同是平等主体之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议B.旅游合同依法成立，自成立时生效C.旅游合同当事人应遵循自愿、公平、诚实信用的原则D.旅游合同当事人应遵守法律法规和旅游行业规范10、下列哪些行为属于导游在旅游过程中应当遵守的职业规范？A.遵守国家法律法规，维护国家利益B.尊重旅游者的合法权益，保护旅游者的个人隐私C.维护旅游团队的团结，协调团队内部关系D.接受旅行社的统一安排，不得擅自行动E.为获取不正当利益而向旅游者推荐购物或自费项目11、下列关于旅游合同的法律规定，说法正确的是：A.旅游合同应当采用书面形式B.旅游合同应当明确约定旅游者的权利和义务C.旅游经营者不得强制旅游者参加另行付费的旅游项目D.旅游者有权拒绝旅游经营者强制提供的购物或自费项目12、以下哪些属于导游人员的权利？A.知情权B.获得劳动报酬权C.休息权D.申诉权13、以下哪些属于导游服务中的“六大纪律”？A.遵守国家法律法规B.尊重旅游者权益C.诚实守信，公平交易D.爱护旅游资源，保护环境E.积极宣传，文明服务14、下列哪些行为属于导游人员服务中的“不当行为”？A.擅自改变行程安排B.接受旅游者小费C.对旅游者进行人身攻击D.在景点讲解中故意夸大事实15、根据《导游管理办法》，以下哪些行为属于导游人员的禁止性行为？（）A.接受旅游者的财物，为旅游者提供优惠服务B.在导游活动中故意隐瞒事实真相C.拒绝履行导游职责，擅自离岗D.收受旅游者的小费16、以下哪些是中国公民出境旅游时必须遵守的规定？A.遵守旅游目的地国家的法律法规B.不得携带违禁品C.不得损害国家利益D.不得从事违法活动E.不得擅自离团17、下列哪些行为属于导游人员在进行导游服务时应当避免的违法行为？（）A.私自收受旅游者小费B.指使、诱导或者接受旅游者要求其违反旅游合同约定，擅自安排旅游活动C.虚假宣传、误导旅游者D.擅自变更旅游行程，减少或变更旅游项目E.利用导游身份谋取不正当利益18、以下哪些行为属于导游在带团过程中违反了旅游法律法规的规定？（）A.导游在行程中擅自增加购物点B.导游收受旅游者的私下小费C.导游在游览景点时对游客进行人身攻击D.导游在行程中严格按照合同规定提供服务19、下列哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.在景区内擅自讲解，扰乱游客秩序B.接受旅行社的回扣，为游客提供虚假的旅游产品信息C.在游览过程中，强制游客购买商品或服务D.违反旅行社与游客签订的合同，擅自改变行程安排20、以下关于导游在带团过程中的行为，说法正确的有()。A.导游在带团过程中，发现游客有违反旅游活动安全规定的行为，应当立即制止，并可以向旅行社报告B.导游在带团过程中，对游客提出的涉及国家机密的问题，应立即制止并向有关部门报告C.导游在带团过程中，若游客提出要求参加某项自费活动，导游应立即安排，不得拒绝D.导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告，同时继续带领团队正常游览21、以下哪些行为属于导游的违法行为？（）A.在旅游过程中擅自增加或减少旅游项目B.指导游客进行非法购物C.收受游客的财物或礼品D.在旅游过程中故意泄露游客个人信息E.拒绝游客提出的不正当要求22、下列关于旅游合同中不可抗力条款的表述，正确的有（）A.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况B.不可抗力事件发生时，合同当事人应当及时通知对方C.不可抗力事件发生，导致合同不能履行的，可以免除责任D.不可抗力事件发生，导致合同不能履行的，当事人可以要求解除合同23、以下关于《旅游法》中旅游者权益保护的规定，正确的有（）A.旅行社应当为旅游者提供符合合同约定的服务B.旅游者有权要求旅行社为其提供符合安全、卫生标准的旅游服务C.旅游者有权拒绝旅游经营者强制消费D.旅游者的人身、财产权益受到损害的，旅游经营者应当依法承担赔偿责任24、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当履行的义务包括以下哪些？A.遵守国家法律法规和旅游行业规章制度B.遵守职业道德，尊重旅游者权益C.保守国家秘密，维护国家利益D.为旅游者提供准确、及时的信息服务E.指导旅游者遵守旅游目的地风俗习惯25、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游人员应当遵守的职业规范？A.不得泄露旅游者个人信息B.不得诱导旅游者参加非法购物活动C.不得擅自变更旅游行程D.不得收受旅游者给予的小费26、以下哪些措施有助于提高导游服务质量？（）A.加强导游人员的培训和教育B.完善导游人员的薪酬福利体系C.建立健全导游服务标准D.强化导游人员的职业道德教育27、以下哪些属于导游职业道德规范的内容？（）A.尊重游客，文明服务B.诚实守信，公平竞争C.勤奋学习，勇于创新D.自觉遵守，维护权益28、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于非法经营旅行社业务的行为？（）A.没有取得旅行社业务经营许可，从事旅行社业务的；B.伪造、涂改、出租、出借旅行社业务经营许可证的；C.未经许可，从事旅行社业务的；D.旅行社业务经营许可证被吊销后，继续从事旅行社业务的。29、以下哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.导游人员在旅游活动中擅自增加或者减少旅游项目，擅自变更接待计划B.导游人员在导游活动中，擅自安排游客购物C.导游人员在接受旅游者小费时，未向旅游者说明小费是违反旅游行业规定的D.导游人员利用工作之便收受回扣和索要小费E.导游人员对旅游者进行人身攻击和侮辱30、以下哪些是《导游人员管理条例》规定导游人员的权利？A.依法获得劳动报酬B.依法获得社会保险C.依法获得休息休假D.依法拒绝违法要求E.依法进行业务培训31、以下哪些行为属于导游在服务过程中应遵守的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重游客C.遵守法律法规D.保护游客隐私E.追求经济效益32、以下哪些是导游在接待游客过程中应遵守的职业道德规范？A.诚实守信B.尊重游客C.爱护文物D.遵纪守法E.防范风险33、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于旅行社应当承担的法律责任？（）A.旅行社在旅游行程中未尽到安全保障义务，造成旅游者人身损害的B.旅行社提供的旅游服务不符合合同约定的C.旅行社未按照规定缴纳旅游服务质量保证金或者提取旅游服务质量保证金的D.旅行社违反规定收取旅游者费用，损害旅游者合法权益的34、下列关于导游业务的表述，正确的是：A.导游人员应当遵守国家法律法规，维护国家利益和民族尊严B.导游人员应确保游客人身财产安全，防止游客发生意外事故C.导游人员有权拒绝游客提出的违法要求D.导游人员应当尊重游客的民族风俗习惯，不得歧视游客35、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社的强制交易行为？A.旅行社要求旅游者必须参加自费项目B.旅行社以低于成本的价格招徕旅游者，诱导旅游者购物C.旅行社在旅游行程中安排旅游者参加另行付费的旅游项目D.旅行社在旅游行程中向旅游者推荐旅游产品2024年导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》练习试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游人员在带团过程中，有权自行决定是否带领游客参观某些自费景点。（）答案：×解析：导游人员在带团过程中，应遵守旅游合同的规定，尊重游客的意愿，不能自行决定是否带领游客参观自费景点，而应根据游客的意愿和旅游合同的规定进行安排。2、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当对导游人员进行职业道德教育和业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定，旅行社应当对导游人员进行职业道德教育和业务培训，提高导游人员的业务水平和服务质量，确保导游人员为旅游者提供安全、健康、文明、有序的服务。3、导游在带团过程中，若遇游客提出不正当要求，导游应立即满足，以免影响旅游团的正常行程。（）答案：错误解析：导游在带团过程中，遇到游客提出的不正当要求时，应耐心解释并拒绝，同时采取适当的措施来引导游客理解并遵守旅游活动规则。立即满足不正当要求不仅不符合法律法规，也可能导致其他游客产生误解，影响旅游团的正常秩序。导游应坚持原则，合理处理此类问题。4、根据《导游人员管理条例》，导游在带团过程中，有权要求游客支付额外费用，以弥补导游个人收入不足。（）答案：错误解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划，不得强迫或者变相强迫游客参加计划外的购物和娱乐活动，不得以任何形式向游客索取小费。导游无权要求游客支付额外费用，若导游私自收取小费或额外费用，将违反相关法律法规。5、导游在讲解景点时，可以随意对景点进行评价，不受法律法规的约束。（）答案：×解析：导游在讲解景点时，应当遵循客观、公正、真实的原则，不得随意对景点进行评价，更不能违背法律法规。导游人员的讲解内容应当符合我国法律法规的要求，不得传播虚假信息或者有损我国形象的内容。6、在旅游过程中，游客可以随意将导游人员提供的讲解资料拍照或录像，无需征得导游人员的同意。（）答案：×解析：在旅游过程中，游客如需对导游人员提供的讲解资料拍照或录像，应当征得导游人员的同意。未经允许私自拍照或录像，可能侵犯到景点、景区的著作权、摄影权等合法权益。导游人员有责任对游客进行引导，确保游客在合法合规的范围内进行拍照或录像。7、根据《导游人员管理条例》，导游人员有权拒绝接待不合法的旅游团队。答案：√解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝接待不合法的旅游团队，以维护自身合法权益和旅游者的安全。8、导游人员在进行旅游活动讲解时，必须严格按照《导游人员管理条例》的规定，不得随意增加或减少旅游景点的游览时间。答案：√解析：《导游人员管理条例》明确要求导游人员在进行旅游活动讲解时，必须严格按照规定执行，确保旅游活动的顺利进行，不得随意增加或减少游览时间。这是导游人员职责所在，也是维护旅游者合法权益的体现。9、导游在带团过程中，发现游客有携带违禁物品，应立即向游客说明情况，并协助游客妥善处理，不得自行没收或丢弃。答案：错解析：导游在发现游客携带违禁物品时，应立即向有关部门报告，不得擅自处理。导游没有权力没收或丢弃游客的违禁物品，应确保游客的合法权益不受侵犯，并将情况报告给相关部门处理。10、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。答案：对解析：《导游人员管理条例》明确规定，导游人员在导游活动中，应当遵守国家的法律法规，自觉维护国家利益和民族尊严。导游人员不得有损害国家利益和民族尊严的言行，这是导游人员的基本职业道德和法定义务。11、导游在带团游览过程中，如果发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团游览过程中发现游客有违法行为，应当及时予以制止并向有关部门报告，以维护旅游秩序和社会治安。因此，此题判断为正确。12、旅行社在经营过程中，应当将旅游者的个人信息作为商业秘密严格保密，未经旅游者同意，不得向任何第三方泄露。（）答案：√解析：根据《中华人民共和国旅游法》和《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定，旅行社在收集、使用旅游者个人信息时，应当遵循合法、正当、必要的原则，并采取必要措施确保信息安全，不得泄露、篡改或者非法提供旅游者个人信息。因此，此题判断为正确。13、导游人员在接待旅游团队时，应将团队行程安排和景点讲解内容打印成册，提前分发给游客。（）答案：×解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在接待旅游团队时，应将团队行程安排和景点讲解内容向游客口头介绍，但并非要求必须打印成册分发给游客。因此，该说法是错误的。14、导游人员在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并协助公安机关进行处理，不得私自采取行动。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在带团过程中，发现游客有违法行为，应当立即制止，并协助公安机关进行处理，不得私自采取行动。这是导游人员的职责和义务，也是维护旅游团队秩序和游客安全的重要举措。因此，该说法是正确的。15、导游在带团过程中，有权自行决定是否安排游客参观某些自费景点。（）答案：错解析：导游在带团过程中，虽然可以根据旅游合同和游客的意愿安排行程，但对于自费景点，导游应尊重游客的意愿，不能强迫游客消费，但也没有权利自行决定是否安排游客参观自费景点，这需要根据旅游合同和游客的集体决定。导游应引导游客理性消费，避免强制推销。16、根据《旅游法》规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起，在旅游行政管理部门指定的媒体上公告其经营范围、服务项目和联系方式等。（）答案：对解析：根据《旅游法》第三十一条规定，旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日起，在旅游行政管理部门指定的媒体上公告其经营范围、服务项目和联系方式等。这是为了加强对旅行社的监管，保障游客的知情权和选择权，同时也是旅行社履行社会责任的体现。17、导游在讲解时，应避免对旅游景点进行负面评价，以免影响游客情绪。（）答案：√解析：导游在讲解时应保持中立和客观，避免对旅游景点进行负面评价，以免影响游客的情绪和对旅游体验的整体评价。18、根据《旅游法》规定，旅行社应当自经营之日起60日内向旅游行政管理部门备案。（）答案：×解析：根据《旅游法》规定，旅行社应当自成立之日起60日内向旅游行政管理部门备案，而不是自经营之日起60日内备案。19、导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的不合理要求。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员在带团过程中，有权拒绝游客提出的不合理要求，保障旅游活动的顺利进行。20、我国《旅游法》规定，旅游经营者应当为游客提供符合国家标准或者行业标准的旅游服务。答案：正确。解析：根据《旅游法》第四十条规定，旅游经营者应当为游客提供符合国家标准或者行业标准的旅游服务，保障游客的人身、财产安全。这是旅游经营者应尽的基本义务。21、导游在接待旅游团队时，应当严格按照行程单上的行程安排进行导游服务，不得擅自更改行程。答案：√解析：导游在接待旅游团队时，必须严格按照旅行社与旅游者签订的合同和行程单上的行程安排进行导游服务，确保旅游活动的顺利进行，不得擅自更改行程，以免影响旅游者的合法权益。22、在发生旅游安全事故时，导游员应当立即向旅游行政管理部门报告，并采取必要措施，保护旅游者和旅游企业的合法权益。答案：√解析：导游在遇到旅游安全事故时，有责任立即向旅游行政管理部门报告，并及时采取必要措施，如组织救援、救治伤者等，以保护旅游者和旅游企业的合法权益。这是导游员应尽的职责和义务。23、根据《旅游法》规定，旅行社应当将旅游保险作为旅游合同必备条款，并明确告知旅游者保险的种类和保险金额。（）答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》第六十三条规定，旅行社应当将旅游保险作为旅游合同必备条款，并明确告知旅游者保险的种类和保险金额。这是为了保障旅游者在旅游过程中的合法权益，减轻旅游意外事故带来的经济损失。24、导游在讲解过程中，应尽量使用普通话，但如遇外地游客，可以使用当地方言进行交流。（）答案：错误解析：导游在讲解过程中，应尽量使用普通话，因为普通话是我国的官方语言，使用普通话进行交流可以确保所有游客都能理解导游的讲解内容。根据《导游人员管理条例》规定，导游人员应当使用普通话进行讲解。虽然在特定情况下，导游可以使用当地方言与外地游客进行交流，但这并不是首选，应尽量确保所有游客都能听懂导游的讲解。25、导游在带团过程中，若游客提出要求参加某项自费活动，导游应立即安排，不得拒绝。答案：错误。解析：导游在带团过程中，虽然应尽力满足游客的合理需求，但若游客提出要求参加某项自费活动，导游并不能立即安排，而是应当根据旅游合同和相关法律法规进行判断。如果自费活动符合合同规定且不会损害游客权益，导游可以与旅行社沟通后，在合法合规的前提下为游客安排；但如果自费活动存在安全隐患或违反合同规定，导游则有权拒绝游客的要求，并向游客解释原因。因此，导游不能无条件地满足游客的所有自费活动要求。26、导游在讲解时，应尽量避免使用专业术语，以免游客听不懂。答案：正确。解析：导游在讲解时，应考虑到游客的知识背景和理解能力，尽量使用通俗易懂的语言进行描述和解释。避免使用过于专业或晦涩的术语，可以帮助游客更好地理解旅游景点的历史、文化和自然特色。当然，对于一些必要的专业术语，导游可以适当进行解释和说明，以帮助游客更好地了解相关知识。因此，导游在讲解时注重语言的通俗易懂性，是提高游客旅游体验的重要一环。27、导游在带团过程中，应随时关注旅游者的情绪变化，确保旅游活动顺利进行。（）答案：√解析：导游在带团过程中，需要关注旅游者的情绪变化，及时调整行程和活动安排，以保持旅游者的愉悦心情，确保旅游活动的顺利进行。28、旅行社在组织团队旅游时，必须按照国家规定向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者虚假宣传。（）答案：√解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社在组织团队旅游时，必须向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息，不得隐瞒或者虚假宣传，以保障旅游者的合法权益。29、导游人员在引导游客购物时，可以暗示游客购买自己推荐的商品，并获取回扣。答案：错误。解析：根据《导游人员管理条例》等相关法律法规，导游人员在执业过程中应当遵循诚实信用、公平竞争的原则，不得欺骗、胁迫游客消费，不得索取、收受回扣等不正当利益。导游人员推荐商品应当遵循客观、真实、公正的原则，不得进行虚假宣传或误导游客。因此，导游人员暗示游客购买自己推荐的商品并获取回扣的行为是违法的。30、旅游团队发生安全事故后，导游人员应立即报警并采取有效措施救助受伤游客，同时向旅行社报告。答案：正确。解析：根据《旅游安全管理办法》等相关法律法规，旅游团队在旅游过程中发生安全事故时，导游人员应当立即采取必要的救助和处置措施，包括报警、组织救援、安抚游客等，并及时向旅行社报告事故情况。这是导游人员的法定职责，也是保障游客安全的重要措施。因此，导游人员在旅游团队发生安全事故后应立即采取相应措施。31、导游在带团过程中，遇到游客提出要求参观非旅游行程安排内的景点，导游应当立即安排参观。答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》和《导游业务》的相关规定，导游在带团过程中，如游客提出要求参观非旅游行程安排内的景点，导游应首先了解游客的要求，评估该景点是否合法、安全，并在不影响团队整体行程的前提下，尽量满足游客的合理要求。但导游不应立即安排参观，而是需要先进行必要的调查和评估。32、《旅游法》规定，旅游者有权要求导游按照约定的内容和标准提供服务，对导游提供的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。答案：正确解析：根据《旅游法》第五十二条规定，旅游者有权要求旅游经营者按照约定的内容和标准提供旅游服务。旅游者对导游提供的服务不满意，可以向旅游行政管理部门投诉。这是法律赋予旅游者的合法权益，旨在保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量。33、根据《旅行社条例》，旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。答案：正确。解析：根据相关法律法规，旅行社在经营活动中确实应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，致力于提高服务质量，并确保旅游者的合法权益得到充分维护。这是旅行社的基本职责和法律义务。34、导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，只能向上一级旅游行政部门申请复议，而不能直接向人民法院提起诉讼。答案：错误。解析：导游人员对旅游行政部门的具体行政行为不服时，可以选择向上一级旅游行政部门申请行政复议，这是行政复议的一般程序。但导游人员同样有权根据法律规定，直接向人民法院提起行政诉讼，以维护自己的合法权益。因此，题目中的说法是错误的。35、导游在讲解时，应当遵守国家关于旅游安全的法律、法规，确保旅游者的生命财产安全。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在讲解过程中确实有责任遵守国家关于旅游安全的法律、法规，确保旅游者的生命财产安全。36、旅行社在组织旅游活动中，应当将旅游者的个人信息作为商业秘密严格保密，不得泄露给任何第三方。（）答案：√解析：根据《旅游法》和《个人信息保护法》的规定，旅行社在处理旅游者个人信息时，必须遵守法律法规，将个人信息作为商业秘密严格保密，未经旅游者同意，不得泄露给任何第三方。37、导游人员在旅游活动中可以私自承揽导游业务进行导游活动。答案：错误。解析：根据《导游人员管理条例》第十九条，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。38、导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正，并可以处500元以下罚款；情节严重的，可以吊销其导游证。答案：正确。解析：根据《导游人员管理条例》第二十一条，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政管理部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。虽然题目中表述为“并可以处500元以下罚款”，但核心意思是导游未佩戴导游证会受到处罚，且情节严重的可吊销导游证，这与条例精神相符（条例中明确的是拒不改正的情况下的罚款，而题目表述略显宽泛但核心意思未偏离，且强调了情节严重的后果，故判断为正确）。在实际操作中，应严格按照条例规定执行。39、导游人员在进行讲解时，应避免对游客进行人身攻击或侮辱性言语。（）答案：√解析：导游人员在工作中应遵守职业道德，尊重游客，维护良好的旅游环境。对游客进行人身攻击或侮辱性言语是不符合导游人员职业道德的行为，故此题说法正确。40、导游人员在遇到游客提出的无理要求时，应耐心解释，不可采取强硬态度进行反驳。（）答案：√解析：导游人员在面对游客的无理要求时，应保持冷静，耐心解释，不可采取强硬态度进行反驳，以免激化矛盾，影响旅游活动的顺利进行。因此，此题说法正确。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的基本原则？A、旅游者权益保护原则B、旅游市场秩序公平竞争原则C、旅游产业发展与环境保护协调原则D、旅游产品创新与地方特色保护原则答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，基本原则包括旅游者权益保护原则、旅游市场秩序公平竞争原则、旅游产业发展与环境保护协调原则等。而旅游产品创新与地方特色保护原则虽然也是旅游发展中的重要方面，但并未作为《旅游法》的基本原则明确列出。因此，选项D不属于《旅游法》规定的基本原则。2、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应当如何处理？A、立即制止并报警B、向旅行社报告，由旅行社决定是否报警C、警告游客，但不报告给旅行社D、视情况而定，不必采取任何措施答案：B解析：根据导游服务规范和《导游人员管理条例》的规定，导游在带团过程中发现游客有违法行为，应当首先制止，并及时向旅行社报告情况。旅行社在接到报告后，应当根据法律法规和实际情况决定是否报警。因此，选项B是正确的处理方式。选项A虽然也是正确的，但导游在报告给旅行社之前应当先进行制止。选项C和D不符合导游服务规范的要求。3、题干：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动应当事先制定合理的行程安排，并对可能危及旅游者人身、财产安全的情形采取相应的安全防范措施。选项：A.旅行社只需在旅游活动开始前告知游客可能存在的安全风险B.旅行社无需对旅游活动中的安全风险负责C.旅行社应制定合理的行程安排，并采取必要的安全防范措施D.旅行社只需在发生安全事故后采取措施答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条规定，旅行社组织旅游活动应当事先制定合理的行程安排，并对可能危及旅游者人身、财产安全的情形采取相应的安全防范措施。因此，选项C正确。4、题干：导游人员在导游服务过程中，以下哪种行为是违反《导游人员管理条例》的？选项：A.导游人员按照旅游合同约定，如实向旅游者介绍旅游行程中的各项服务内容B.导游人员未经旅游者同意，擅自改变旅游行程安排C.导游人员为旅游者提供热情周到的服务，积极解答旅游者的疑问D.导游人员根据旅游者的需求，合理调整行程安排答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员在导游服务过程中，应当遵守旅游合同，如实向旅游者介绍旅游行程中的各项服务内容。未经旅游者同意，擅自改变旅游行程安排的行为是违反该条例的。因此，选项B正确。5、关于《导游人员管理条例》，以下哪项表述是错误的？A.导游人员应当向旅游者告知和解释旅游合同内容B.导游人员不得擅自增加或者减少旅游项目C.导游人员有权拒绝旅游者提出的违法要求D.导游人员的资格考试由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门负责答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第四条规定，导游人员的资格考试由国务院旅游行政管理部门负责，而非省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门。其他选项A、B、C均符合《导游人员管理条例》的规定。6、以下哪项不属于导游人员的行为规范？A.严格遵守国家法律法规B.保持礼貌，尊重旅游者C.随意向旅游者推荐商品D.保持良好的职业形象答案：C解析：导游人员在提供服务过程中应当遵循诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取私利。选项A、B、D均为导游人员的行为规范，而选项C“随意向旅游者推荐商品”属于违反导游人员行为规范的行为，导游人员不得利用职务之便向旅游者推销商品或接受旅游者的财物。7、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排（）名领队全程陪同。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：A解析：根据《旅游法》第三十八条规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排至少一名领队全程陪同。因此，正确答案为A选项，即1名领队。8、以下哪项不属于导游人员的行为规范？（）A.爱岗敬业，恪守职业道德B.服从旅行社的管理，执行旅游计划C.随意更换景点，增加或减少旅游项目D.维护旅游者的合法权益，确保旅游者的人身安全答案：C解析：导游人员的行为规范要求导游必须遵守旅游计划，不得随意更换景点或增加、减少旅游项目。因此，C选项“随意更换景点，增加或减少旅游项目”不属于导游人员的行为规范。正确答案为C。9、导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，以下哪种处理方式是正确的？A.直接拒绝，不给予任何解释B.忽视游客的要求，继续带领团队前进C.耐心解释，说明不合理的原因，并引导游客理解D.隐瞒实际情况，承诺满足游客的要求答案：C解析：导游在处理游客提出的不合理要求时，应该保持耐心和礼貌，向游客解释不合理的原因，并引导游客理解。这样做既体现了导游的专业素养，也有助于维护团队的和谐与秩序。10、以下哪项不属于导游在带团过程中需要遵守的法律法规？A.维护国家利益和民族尊严B.不得擅自改变行程安排C.保护游客的人身财产安全D.在景区内随意涂鸦、刻字答案：D解析：导游在带团过程中，需要遵守的法律法规包括维护国家利益和民族尊严、不得擅自改变行程安排、保护游客的人身财产安全等。而随意涂鸦、刻字属于违法行为，违反了社会公德，不属于导游需要遵守的法律法规。11、导游在带团游览时，以下哪项行为违反了《导游人员管理条例》的规定？A.向游客推荐自费项目B.在景点讲解时穿插个人观点C.向游客提供旅游产品宣传资料D.未经旅行社同意，私自安排行程答案：D解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当遵守旅游合同，不得擅自增加、减少旅游项目或者变更旅游行程。私自安排行程属于违反规定的行为。其他选项所述行为在合理范围内，不属于违规行为。12、下列哪项不属于导游在讲解时应当遵循的原则？A.客观真实原则B.实用性原则C.趣味性原则D.民族政策原则答案：D解析：导游在讲解时应当遵循客观真实原则、实用性原则和趣味性原则，以确保游客获得良好的旅游体验。民族政策原则虽然重要，但并不是导游讲解时应遵循的原则之一。导游讲解的主要目的是向游客介绍旅游目的地的文化、历史和风土人情，因此民族政策原则通常体现在导游的服务态度和行为上，而不是讲解内容本身。13、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的必要条件？（）A.拥有固定的经营场所B.拥有必要的营业设施C.拥有旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证D.拥有专职导游人员答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第二十八条规定，旅行社的设立应当具备下列条件：（一）有固定的经营场所；（二）有必要的营业设施；（三）有旅游管理部门颁发的旅行社业务经营许可证；（四）有符合规定的注册资本；（五）有完善的旅游服务网络。专职导游人员并非设立旅行社的必要条件，因此选D。14、在导游服务中，以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息B.维护旅游者的合法权益C.保护旅游者的个人隐私D.参加旅游管理部门组织的培训答案：D解析：导游人员的义务主要包括：向旅游者提供真实、准确、完整的旅游信息；维护旅游者的合法权益；保护旅游者的个人隐私；遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗；按照旅游合同提供服务，确保旅游活动的顺利进行。参加旅游管理部门组织的培训属于导游人员的权利，而非义务，因此选D。15、《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴的标识是：A.导游证B.导游徽章C.导游服务标志D.导游公司标识答案：B解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员在进行导游活动时，应当佩戴导游徽章，以表明其导游身份，便于游客识别和沟通。导游证是导游人员的资格证书，导游服务标志是导游服务的标志，导游公司标识是所属公司的标识，均不是要求佩戴的导游身份标识。16、根据《旅行社条例》的规定，旅行社在组织旅游活动中，应当确保旅游者的人身、财产安全，下列哪项不属于旅行社应采取的措施？A.提供安全、卫生的旅游服务设施B.对旅游者进行安全、文明旅游教育C.购买旅游意外保险D.强制旅游者参加旅行社安排的购物活动答案：D解析：《旅行社条例》规定，旅行社在组织旅游活动中，应当提供安全、卫生的旅游服务设施，对旅游者进行安全、文明旅游教育，并鼓励购买旅游意外保险，以保障旅游者的权益。强制旅游者参加旅行社安排的购物活动违反了旅游者的自由选择权，不属于旅行社应采取的措施。17、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家鼓励各类旅游主体依法经营旅游业务B.旅行社应当取得相应的旅行社业务经营许可，方可从事旅游业务C.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证D.任何单位和个人不得非法从事导游活动，扰乱旅游市场秩序答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第39条的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。选项A、B、D均符合《旅游法》的规定。选项C表述错误。18、关于旅行社组织旅游活动，以下说法正确的是：A.旅行社组织旅游活动，应当保证旅游者的合法权益B.旅行社可以不签订旅游合同，仅提供口头约定C.旅行社在旅游过程中，不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目D.旅行社不得委托其他旅行社履行包价旅游合同答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第35条的规定，旅行社组织旅游活动，应当保证旅游者的合法权益。选项B、C、D均违反了《旅游法》的相关规定。选项A符合《旅游法》的规定。19、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游时，应当合理安排行程，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费的项目。下列行为中，违反《旅游法》规定的是：A.旅行社在行程中安排了两次购物场所，但旅游者可以选择不参加B.旅行社在行程中安排了一次购物场所，但旅游者必须参加C.旅行社在行程中安排了一次另行付费项目，旅游者自愿参加D.旅行社在行程中安排了一次自费活动，旅游者自愿参加答案：B解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社在组织团队旅游时，不得强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费的项目。选项B中，旅行社强迫旅游者参加购物活动，违反了该规定。20、下列关于导游服务合同的说法，正确的是：A.导游服务合同是导游与旅行社之间的劳动合同B.导游服务合同是导游与旅游者之间的服务合同C.导游服务合同是旅行社与旅游者之间的服务合同D.导游服务合同是导游与旅行社之间的服务合同，同时也是导游与旅游者之间的服务合同答案：D解析：导游服务合同是导游与旅行社之间的服务合同，同时也是导游与旅游者之间的服务合同。导游作为旅行社的代理人，代表旅行社为旅游者提供服务，因此导游服务合同涉及到三方关系。选项D正确地描述了这种合同的性质。21、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者合法权益受到损害时，可以向以下哪个机构投诉？A.国家旅游局B.旅游行政管理部门C.旅游行业协会D.导游协会答案：B解析：根据《中华人民共和国旅游法》第92条的规定，旅游者合法权益受到损害时，可以向旅游行政管理部门投诉。旅游行政管理部门应当依法及时处理。22、以下哪个不是导游人员应当遵守的职业纪律？A.诚实守信B.勤勉敬业C.敬业爱岗D.保守国家秘密答案：C解析：导游人员应当遵守的职业纪律包括诚实守信、勤勉敬业、保守国家秘密等。敬业爱岗属于职业道德范畴，不属于导游人员应当遵守的职业纪律。23、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的经营范围？A.组织旅游者参加旅游活动B.出售旅游保险C.出租旅游大巴D.代办旅游者住宿答案：C解析：根据《旅游法》第39条的规定，旅行社的经营范围包括：组织旅游者参加旅游活动、提供旅游咨询、销售旅游产品、代办旅游保险、提供导游服务等。出租旅游大巴不属于旅行社的经营范围。24、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游人员的职责？A.指导旅游者遵守旅游活动中的安全规则B.为旅游者提供真实、准确的旅游信息C.诱导旅游者消费D.保护旅游者的合法权益答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第7条的规定，导游人员的职责包括：指导旅游者遵守旅游活动中的安全规则、为旅游者提供真实、准确的旅游信息、保护旅游者的合法权益等。诱导旅游者消费不属于导游人员的职责。25、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？（）A.安全权B.信息权C.消费权D.损害赔偿权答案：C解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者享有安全权、信息权、损害赔偿权等权利。消费权不属于《旅游法》规定的旅游者权利。26、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.严格执行旅游法规B.维护旅游者合法权益C.宣传我国优秀文化D.随时接受游客投诉答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第11条规定，导游人员的义务包括：严格执行旅游法规、维护旅游者合法权益、宣传我国优秀文化、提高自身业务素质等。随时接受游客投诉不属于导游人员的义务，而是导游人员应提供的优质服务。27、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当向（）支付旅游服务质量保证金。A.国家旅游局B.所在地的省、自治区、直辖市旅游主管部门C.所在地的市、县旅游主管部门D.所在地的旅游协会答案：B解析：根据《旅游法》第三十三条规定，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当向所在地省、自治区、直辖市旅游主管部门支付旅游服务质量保证金。这有助于保障旅游者的合法权益。28、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游证或者导游徽章答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证和导游徽章。这是为了便于旅游者识别导游人员身份，同时也是导游人员应当遵守的规范之一。29、导游在讲解时，下列哪项行为是不被允许的？A.客观介绍当地的风俗习惯B.强调游客应遵守的旅游秩序C.对游客进行人身攻击或侮辱D.传播正确的文化知识和价值观答案：C解析：导游在讲解时应尊重游客，不得进行人身攻击或侮辱，这是导游服务的基本准则。选项A、B、D都是导游讲解中应该做到的行为。选项C违反了导游职业道德和服务规范。30、根据《旅游法