2021年第四期CCAA国家注册审核员考试题目-ITSMS信息技术服务管理基础含解析

2021年第四期CCAA国家注册审核员考试题目—ITSMS信息技术服务管理基础一、单项选择题1、()主要用于检测软件的功能，性能和其他特性是否与用于需求一致。A、系统测试B、集成测试C、确认测试D、单元测试2、根据ISO/IEC20000-1:2018，()不是每个过程都需要定义的部分。A、输出B、资源C、输入D、活动3、变更管理策略不要求对()进行定义。A、每周变更日期B、确定可能对客户和服务产生重大影响变更的判断标准C、变更管理控制下的服务组件或其他项D、变更类别和如何对其进行管理4、目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20185、建立服务目录的价值在于()。A、表现变更对业务的影响B、展示配置项之间的关系C、对交付的IT服务提供一个集中的信息源D、预测IT基础架构事务的根本原因6、关于ISOIEC0000系列标准，目前可以作为信息技术服务管理体系审核依据的标准是()。A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:20187、ITIL和ISO/IEC20000之间有何关系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL为IT服务管理提供最佳实践建议，而ISO/IEC20000则定义了IT服务管理的标准C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并适用于服务管理系统的不同部分8、电子邮件是传播恶意代码的重要途径，为了防止电子邮件中的恶意代码的攻击，用（）方式阅读电子邮件。A、程序B、网页C、纯文本D、会话9、根据ISO/IEC20000-6:2017标准，审核时间包含在客户场所(物理的或虚拟的)现场的所有时间和在非现场进行的()。A、与客户人员的互动B、策划C、其他选项全对D、文件评审10、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，应将成本纳入预算，以便对交付的服务进行有效的财务控制和（）A、分摊成本B、回本C、业务决策D、提供服务提供方收费的依据11、容错是指某组件发生失效后，IT务或配置项()。A、继续正确运行的能力B、继续部分正确运行的能力C、失去继续正确运行的能力D、继续正确运行的流程12、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的是文件是()。A、报告B、记录C、演示D、协议13、《中华人民共和国认证认可条例》要求，认证机构及其认证人员对()负责。A、审核发现B、审核证据C、认证结果D、认证结论14、根据《互联网信息服务管理办法》的要求，对于“散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的”由()责令改正。A、公安机关B、备案机关C、省自治区、直辖市电信管理机构D、发证机关15、组织的外部供应商包括指定的主供应商，不包括主供应商的()。A、内部供应商B、作为供应商的客户C、供应商D、分包商16、根据《信息安全等级保护管理办法》，信息系统安全保护等级分为()。A、三级，即由低到高为三级，二级，一级B、五级，即由低到高为第一级，第二级，第三级，第四级，第五级C、三级，即由低到高为第一级，第二级，第三级D、三级，即绝密级、机密级、秘密级17、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下说法正确的是()。A、一次发布可以针对一个或多个变更进行，每一个变更都应在发布前经过测试B、部署计划往往针对的是多个系统进行的较为复杂的发布C、其他全部D、变更、发布、部署可以是同一个活动18、依据GB/Z20986，以下说法不正确的是()。A、网络扫描监听是网络攻击事件B、蠕虫事件是有害程序事件C、僵尸网络是网络攻击事件D、信息篡改是信息破坏事件19、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，通常使用()过程对事件信息进行定期分析以确定明显的趋势。A、服务级别管理B、问题管理C、变更管理D、事件管理20、以下不属于网络安全控制技术的是()。A、防火墙技术B、访问控制C、差错控制D、入侵检测技术21、根据ISOIEC0000-1:2018标准的要求，对“问题和事件之间关系”的描述，正确的是()。A、在目标时间内未能解决的事件将被转到问题管理B、单个事件永远不会造成某个问题记录被打开C、始终会导致某个问题记录被打开D、一个或多个实际或潜在事件的原因，就是问题22、关键信息基础设施的运营者应当自行或委托网络安全服务机构()对其网络的安全性和可能存在的风险检测评估。A、至少半年一次B、至少两年一次C、至少一年一次D、至少每年两次23、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。根据ISO/IEC20000-1流程可用于满意的增加宽带的方案实施ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，以下()。A、变更管理B、问题管理C、容量管理D、可用性管理24、根据ISO/IEC20000-1:2018标准，IT服务管理中，关于“配置管理数据库”，以下说法正确的是()。A、配置管理数据库应包含配置项所有相关详细信息和重要关系的信息B、配置管理数据库应向所有IT务人员开放，故不再需要访问控制C、配置管理数据库即资产台账D、配置管理数据库指的是计算机系统台账，包括软件硬件25、国家对计算机信息系统安全专用产品的销售实行的管理制度是()。A、许可证制度B、备案制度C、申报与审批制度D、测评、认证与审批制度26、()指应当尽可能调查所有与投诉有关的背景和信息A、投诉响应B、投诉终止C、投诉调查D、受理告知27、组织应运行ITSMS，确保活动和资源的协调。组织应实施要求的（）以交付服务。A、计划B、活动C、过程D、程序28、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，服务连续性管理中的恢复时间目标是指()。A、关键服务到约定的最低可用性水平的时间B、IT务恢复到约定的可用性水平的时间C、基础约定可行水平的时间D、IT务恢复到约定的最低可用性水平的时间。29、以下选项不属于信息安全领域的测量和监视技术的是A、单位时间的访问流量分析B、呼叫中心话术系统监听C、网络行为管理D、入侵检测系统30、π服务管理是()保证IT服务提供的质量。A、通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录记录到正式的文档中B、通过在I组织的所有员工中推行客户导向模式C、通过订立通用的可接受的服务级别标准D、旨在规定建立、实施、维持和持续改进SMS的要求31、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，事件应基于需要进行升级，“升级”指()。A、问题管理向变更管理升级B、事件管理向发布管理升级C、服务等级的升级D、将事件、问题转给具有更高技术的小组或更高级别的管理人员32、《计算机信息系统安全保护条例》规定:对计算机信息系统中发生的案件，有关使用单位应当在（）小时内向当地县级以上人民政府公安机关报告。A、8小时内B、12小时内C、24小时内D、48小时内33、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT门，连同IT基础设施都将合并。根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求()流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求。A、发布管理B、应用管理C、计算机操作管理D、容量管理34、下列描述中()不是最高管理者的管理职责。A、确定建立了服务管理方针和服务管理目标B、沟通有效服务管理的重要性C、促进SMS和服务的持续改进D、制定具体的服务过程35、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求，一个或多个事件的未知的潜在原因是()。A、问题B、缺陷C、事件D、已知错误36、下列哪项不是监督审核的目的?()A、验证认证通过的ITSMS是否得以持续实现B、验证是否考虑了由于组织运转过程的变化而可能弓|起的体系的变化C、确认是否持续符合认证要求D、做出是否换发证书的决定37、考虑不同时段的工作负载的差异收费用于（）。A、故障树分析(FTA)B、可用性计划C、服务级别管理D、风险分析和管理法38、根据《互联网信息服务管理办法》规定，国家对于经营性互联网信息服务实行()。A、备案制度B、许可制度C、行政监管制度D、备案与行政监管相结合的管理制度39、组织应定义所有事件的记录、优先次序、业务影响、分类、更新、升级、解决和()。A、报告B、沟通C、回复顾客D、正式关闭40、根据ISO/IECTR20000-4标准，业务关系管理过程的结果是()。A、计划和实施与客户的沟通B、确定客户和利害相关方C、其他选项均正确D、识别和监控客户的需求和期望二、多项选择题41、在运行ITSMS，应给予不满意的投诉者以尽可能多的途径求助和参与争议解决过程。包括()。A、电话B、电子邮件C、网上提交D、传真42、ISO/IEC200标准中I1服务的预算及核算管理的内容包括哪些?()A、预算编制B、计费C、核算D、采购43、关于信息安全产品的使用，以下说法不正确的是A、对于所有的信息系统，信息安全产品的核心技术、关键部件须具有我国自主知识产权B、对于三级以上信息系统，已列入信息安全产品认证目录的，应取得国家信息安全产品认证机构颁发的认证证书C、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制的主要技术人员须无犯罪记录D、对于四级以上信息系统，信息安全产品研制单位须声明没有故意留有或设置漏洞44、在建立新的服务级别协议时，下列哪项是服务级别管理应该考虑的?()A、变更服务级别协议可能发生的影响能被确定B、变更管理规程C、新的服务级别协议业务目标D、在其它已存在的服务级别协议中的条件能够继续达到要求45、OSI(开放系统互联)模型由哪些组成?()A、网络层B、会话层C、表示层D、传输层46、根据《中华人民共和国认证认可条例》，取得认证机构资质，应当符合下列条件()。A、有15名以上相应领域的专职认证人员B、有符合认证认可要求的管理制度C、有固定的场所和必要的设施D、注册资本不得少于人民币100万元47、在IT服务管理中，“部署”活动包括:()。A、实施变更B、对变更的风险进行评估C、将服务组件迁移到生产环境D、将经测试的软件包转移到生产环境48、确定审核时间，时间的分配应考虑以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范围内，SLAs的水平和所使用的第三方协议B、适用于认证的标准和法规C、参与服务提供的其他相关方的数量，例如:供应商、充当供应商的内部小组或顾客D、以往已证实的ITSMS绩效49、事件管理中以下哪项不是管理性升级的活动()?A、将一个事件的信息通知更多的高层管理者B、将事件转给具有更高技术水平的人解决C、为保持顾客满意使用尽可能多高级专家D、不能满足SLA中规定的事件解决时间要求50、根据ISO/IEC20000-1:2018标准的要求采用SMS是组织的战略决策，受组织()的影响。A、服务生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目标D、服务有效性和韧性51、以下关于网络钓鱼的说法中，正确的是（）。A、网络钓鱼是“社会I程攻击"的一种形式B、网络钓鱼融合了伪装、欺骗等多种攻击方式C、网络钓鱼与Web服务没有关系D、典型的网络钓鱼攻击都将被攻击者引诱到一个通过精心设计的钓鱼网站上52、根据《信息安全等级保护管理办法》，办理信息系统安全保护等级备案手续时，应当填写《信息系统安全等级保护备案表》，第三级以上信息系统应同时提供以下材料()。A、信息系统安全保护等级专家评审意见B、系统拓扑结构及说明C、系统安全组织结构D、管理制度53、基础环境运维服务通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的维护维修B、主机设备的定期巡检C、机房电力系统预防性维护D、安防系统的实时监测54、根据GBT9264标准，基础环境运维服务，包括对保证信息系统正常运行所必需的()。A、空调B、主机设备的定期巡检C、安防系统的例行检查及状态监控D、机房电力系统故障处理55、组织可以使用下列哪些参数来定义SMS的适用范围，以确保包含在范围内和排除在范围外的内容清楚明确。(）A、提供的服务B、提供服务的组织，例如，单一部门，多个部门或所有部门C、提供服务的地理位置D、服务的顾客三、判断题56、相关方可以包括不在ITSMS范围内的组织的一部分。57、风险源是指那些可能导致消极后果或积极后果的因素和危害的来源。58、事件报告可以通过电话、语音邮件、访问、信件、传真或电子邮件，用户也可以通过访问事件记录系统或自动监测软件直接记录。()59、ISO/IEC20000-2为建立、实现、保持和持续改进一个SMS提供了要求。()60、邮箱服务提供方可定义吞吐量作为阈值指标。61、根据GB/Z20986标准，信息系统的重要程度主要考虑信息系统所承载的业务对国家安全、经济建设、社会生活的重要性以及业务对信息系统的依赖程度，划分为特别重要信息系统、重要信息系统和一般信息系统。()62、根据GB/T29264标准，呼叫中心服务是运行服务大类中的一个子类。（）63、服务的连续性计划应包含服务中断后恢复到正常工作条件的方法。64、组织对内部供应商应按服务级别管理过程进行管理。65、测量是确定数值和性质的过程。

参考答案一、单项选择题1、C2、B3、A4、A5、C解析:参考ISO/IEC20000-1:20183.2.17服务目录定义，是指关于组织提供给客户的文档化信息。C项描述最为符合。6、A7、B8、C9、C10、C11、A12、B13、C