2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下对客户短信服务签约的业务要点描述正确的是（）A、客户签约需指定一个人民币扣费账户用于支付服务费B、客户签约需指定一个美元扣费账户用于支付服务费C、客户签约需指定一个港币扣费账户用于支付服务费D、客户签约需指定一个瑞士法郎扣费账户用于支付服务费2.《银行业从业人员职业操守》第13条对保守信息秘密的要求，以下说法不正确的是（）A、银行业从业人员应当妥善保存客户资料B、银行业从业人员应当妥善保存客户交易信息档案C、在受雇期间，不得透露任何客户资料和交易信息D、银行从业人员的保密责任在其离职一年后方可结束3.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范蹲姿’的说法不正确的是（）A、男士可采取‘高低式’蹲姿B、男士可采取‘交差式’蹲姿C、女士可采取‘高低式’蹲姿D、女士可采取‘交差式’蹲姿4.按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）A、以客户全身为注视点B、以客户的整个面部为注视区域C、以客户的双眼为注视点D、以客户的双手为注视点5.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’6.贷款利率实行差别定价应考虑以下哪些内容（）A、客户对象B、贷款品种C、贷款方式D、贷款期限E、风险种类7.识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’8.根据广东省农村信用社营业网点外部环境规范，车辆应停放有序，不可停放于正门口位置，阻塞入口通道，网点大门外3米范围内禁止停车。9.投诉处理流程的第一步是（）A、充分道歉B、给出解决方案C、迅速隔离客户D、安抚客户情绪10.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证C、企业营业执照原件及复印件D、组织机构代码证原件及复印件E、对公结算账号并在协议书加盖单位公章11.根据广东省农村信用社电子商业汇票贴现的业务要点，买断式贴现的贴入人在贴现后即可转让或行使票据权利。12.在大集中系统内，客户端手机银行通过以下哪些内容判断客户身份（）A、开户行B、客户名称C、证件类型D、证件号码E、账户余额13.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对竭诚服务的含义，描述不正确的是（）A、竭诚服务是银行业的基本职业道德规范B、是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求C、是银行从业人员的重要道德规范D、全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨14.根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语15.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是（）A、要牢固树立’立足金融，胸怀全局’的职业指导思想B、要正确处理银行部门利益与客户利益的关系C、要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量D、互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求16.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在委托收款的基本规定中，未载明收付款人的有效身份证件号码的委托收款凭证，银行不予受理。17.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是（）A、树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展B、要忠于职守，热爱职业C、要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力D、要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造18.企业网银批量代收付业务中，签订协议包括以下哪些步骤（）A、签订纸质协议B、银行系统登记协议信息C、审核流程设置D、证书管理E、操作员管理19.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘发式’要求的是（）A、头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐B、短发要求以前不掩额、后触衣领为宜C、短发要合拢在耳后D、长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后20.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下’决策帮助’的描述，正确的是（）A、当听完介绍，客户犹豫拿不定主意时，用促销话术促进购买决策B、客户在执意购买超出其风险承受能力的风险理财产品时，与其签订相应风险承诺书C、客户仍需要考虑，没有即时购买产品时，适时进行客户回访D、选择目标客户，主动上前进行针对性的客户营销21.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导22.根据广东省农村信用社电子商业汇票转贴现的业务要点，回购式转贴现贴入是指贴现票据不约定赎回，交易完成后，即完成票据权利的完全转让，贴入机构可对贴入的票据进行转让或行使票据权利。23.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是（）A、确立诚实守信的观念和意识B、要自觉遵守诚实守信的职业道德规范C、要做到专心致力于所从事的职业D、要信守承诺，言行一致24.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，支付结算可选择的结算方式有（）A、票据结算B、银行卡结算C、汇兑结算D、托收承付结算E、委托收款结算25.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对‘客户隐私保护’的重要性，描述不正确的是（）A、客户隐私保护是商业银行经营的首要目标B、客户隐私保护是商业银行必须承担的一项重要义务C、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是评价银行经营管理水平的一个重要指标D、银行是否具有一套完善的保护客户隐私的制度和施行措施是客户评价银行是否稳健经营的重要标准26.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的‘手部’要求描述正确的是（）A、保持手部的清洁B、指甲不得长于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹护肤品27.若大厅客户不是很多，请客户在等待时预先填表可采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你先把表格填了！’B、‘您可以先填这张表格，如果有不清楚的，我可以为您解答。’C、‘你必须预先填表！’D、‘你必须预先填表，有不明白的地方先空着！’28.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）A、举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高B、举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高C、举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高D、举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高29.若临时出现设备故障，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’30.大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平31.按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’照章办事，一丝不苟’，以下说法不正确的是（）A、要求熟悉了解章程制度B、要求不违反或曲解章程C、要求严格按照章程制度办事D、要求扶持正气，顶住歪风32.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神33.客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）A、递上客户经理名片B、不理会客户C、强烈要求客户留下联系方式D、递上网点负责人名片34.若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’C、‘你不能办理，下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’35.以下对电话银行的转账、汇款服务描述错误的是（）A、签约开通电话银行转账、汇款服务时，必须设定收款人账户明细才能通过电话银行系统进行资金划转B、社内转账实时到账，行外汇款在扣账后由开户网点所属营业部的前台柜员通过支付渠道手工汇款C、电话银行转账回单和汇款回单可无限次补打D、电话银行转账、汇款的手续费收入发票可无限次补打36.投诉处理中不可以采用以下哪一项提问方式征求客户意见？（）A、‘您希望我们怎么帮您？’B、‘您有什么要求快说。’C、‘您希望我们怎么做？’D、‘您希望怎样解决？’37.通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、发送短信至96138开通E、客户端自助注册开通38.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）A、检查环境是否整洁B、检查设备是否能正常使用C、检查资料是否足够D、检查网点工作人员是否按时到班39.客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A、观察B、询问C、判断D、问候40.大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法41.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下对该流程的使用目的描述正确的是（）A、教育客户使用其他业务办理渠道B、推广产品和业务C、体现营业人员的优质服务D、拓展、维护贵宾客户42.按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是（）A、我们要自觉抵制各种不正之风B、要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念C、要在客户中，加强诚实守信意识的教育D、要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人43.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，当有未获得同意的客户在营业厅私自录像时，大堂经理应立即阻止。44.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下不属于女士仪容的‘面容’要求的是（）A、工作时化淡妆B、眼角不可留有分泌物C、戴眼镜，应保持镜片的清洁D、保持鼻孔清洁45.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，委托收款业务的范围包括（）A、已承兑的商业承兑汇票B、已承兑的银行承兑汇票C、债券D、借条E、存单46.电子商业汇票分为以下哪些种类（）A、电子银行承兑汇票B、转账支票C、电子商业承兑汇票D、现金支票E、电子转账汇票47.与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下哪些特点（）A、汇票上印有’转账’字样B、以数据电文形式签发、流转C、汇票上印有’现金’字样D、以电子签名取代实体签章E、以实体签章取代电子签名48.广东省农村信用社对自然灾害事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级的处置机制作出相应处置，并做好现场处置工作D、统一答复口径请媒体与本机构新闻发言人联系49.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）A、诚实，就是忠诚老实，不讲假话B、守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C、诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D、诚实是守信的表现，守信是诚实的基础50.根据广东省农村信用社营业网点外部环境规范，对摊贩的管理应做到网点周边5米范围内无小商贩活动，无闲杂人员长时间滞留。51.大集中系统客户端手机银行系统支持以下哪些手机/平板电脑（）A、IOS操作系统的手机B、IOS操作系统的平板电脑C、Android操作系统的手机D、Android操作系统的平板电脑E、WindowsPhone操作系统的手机52.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，非法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件53.针对卡但无用卡习惯或不熟悉自助机具的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘广东省农村信用社的自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’B、‘这边是贵宾服务区，你到自助服务区去。’C、‘你这个业务不必到柜台办理，到自助服务区去！’D、‘您看，操作很简单，而且不用排队了，这些自助设备还可以转账、缴费，很方便，下次您就不用排队了。’54.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）A、明确客户需求，有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力55.按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是（）A、自觉履行职业责任，遵守职业规则B、懂得人生的幸福在于奉献的真谛C、积极倡导无私奉献社会的精神D、弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风56.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，欠缺出票金额和收款人名称的银行汇票无效，但欠缺出票日期的银行汇票银行可以受理。57.以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户58.大堂经理解答客户的业务咨询应做到以下哪些要求（）A、简洁B、热情C、诚恳D、耐心E、准确59.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括（）A、要树立全心全意为人民服务的思想B、要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩C、组织存款，信用为重D、要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神60.广东省农合机构全国支票影像交换系统的辅助功能包括有（）A、公共数据查询B、参数管理C、系统管理D、清单查询打印E、柜员卡管理61.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。62.以下哪一项不属于潜在贵宾客户的识别特征（）A、客户外在特征B、客户气质与谈吐C、客户行为D、客户年龄63.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，以下不属于’晨会内容’的是（）A、汇总前一日工作总结，安排当日工作内容B、传达上级工作要求，学习相关文件C、学习现阶段主推的新业务或者抽测业务及服务知识D、晨会参与人共同进行诚实工作的宣誓64.以下对企业网银开通的业务流程描述错误的是（）A、必须为企业网银账户设定限额B、必须为企业网银账户建立操作员C、必须为企业网银账户设置审核流程D、必须为企业网银账户设置账户最低余额65.按广东省农村信用社中间业务对贵金属业务的规定，以下对’黄金交易账户编码’的特征，描述正确的有（）A、是上金所客户在交易系统中进行交易活动的唯一标识B、需通过会员代客户向深交所申请C、该编码由深交所统一制定D、该编码实行’一户一码’制E、该编码具有唯一性和终身性66.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、‘今天不办了。’B、‘手续不全，下次再来。’C、‘先生，这里是无烟场所，谢谢合作。’D、‘这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。’67.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’客户分流流程’使用目的的是（）A、甄别贵宾客户和普通客户B、实现营业网点的第一次分流，减少排队客户C、使用其他业务办理渠道，减轻台席压力D、提高营业人员答复咨询的准确度和效率68.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’中，对无法当场回答的客户咨询，应开展的流程不包括（）A、递给客户适用的产品宣传资料B、记录客户咨询内容及客户信息等C、电话联系客户回复咨询结果D、确定客户是否由其他需求69.投诉处理中客户预期管理的第一步是（）A、如果确实不能达到客户提出的要求，向客户解释说你所能做的基本符合客户的要求，决不能承诺银行不能做到的事情B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听D、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪70.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘握（背）手站立’的要求，描述不正确的是（）A、在自然站立的基础上，两臂前移，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后B、在自然站立的基础上，两臂前移，女士双手自然叠放于小腹前，拇指交叉，右手叠放在左手上，大拇指收起，成‘心’型C、男性保安要求采取双手背后姿势站立D、女性保安不要求采取双手背后姿势站立71.按广东省农村信用社移动划扣业务的规定，全品牌银行划扣（随心充）业务是指广东省农村合作金融机构客户通过签约形式，实现三方捆绑关系，再通过系统自动或人工自主触发方式，从而完成对广东移动手机号码的充值缴费及各种营销优惠活动等收费类业务办理的一种业务。其中’三方’包括（）A、客户B、农合机构营业网点C、客户的广东移动手机号码D、银行卡/折E、广东移动营业网点72.以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）A、收集信息B、网点员工培训C、客户异议处理D、维持秩序E、现场管理73.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下属于’潜在贵宾引导’情景下的标准应答的是（）A、您好，xx先生/女士，您这边请，已经为您通知了XX客户经理。’B、’您好，XX先生/女士，以您的条件可以成为我社的贵宾客户，可享受广东农信的多项增值服务，如果您有时间，可以让我们的客户经理为您做详细的介绍。’C、’您好，您的业务可以在这里等候办理。’D、’您可以到自助终区办理，请跟我来。’74.对公账户可通过以下哪些方式办理电话银行签约（）A、通过手机银行办理B、通过银行自助终端办理C、通过网上银行系统办理D、到开户网点办理E、发送短信至96138自助开通75.在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描述不正确的是（）A、务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系B、务必树立信用观念，自觉履行合同C、务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性D、务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益76.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’电梯礼仪’描述不正确的是（）A、有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则B、无人控制的电梯，则陪同者后进先出C、无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D、若电梯可能超员，应请客人先进77.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等78.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知79.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的‘领花（丝巾）’的佩戴要求描述不正确的是（）A、领花应紧贴衬衫领口B、领花应保持在衬衫领口偏左位置C、应扎网点统一的丝巾D、同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同80.以下对广东农村信用社短信银行服务的基本规定描述错误的是（）A、广东农村信用社按客户选择的套餐及账户级别收取服务费B、如遇收费标准变动，广东农村信用社将在营业网点公告或通过短信方式进行通知，若客户不取消‘短信服务’，即视为客户同意按照新标准收费，我社即按新标准进行收费C、通过电话银行或网上银行开通短信服务的，短信收费只有‘按月收取’一种D、解约收取当月信息费81.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务要求的描述，不正确的是（）A、大堂经理要熟悉各项业务的办理流程B、大堂经理要了解产品的生成及发展历史C、大堂经理要积极、正确引导客户办理业务D、大堂经理要对客户的各种疑问给予及时解答82.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对竭诚服务的具体要求，不包括（）A、持权不贪不浊，洁身自好为民B、客户至上，甘当公仆C、礼貌待客，文明服务D、开拓进取，敢于创新83.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。84.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理熟知业务的说法，描述正确的是（）A、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的基本条件B、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的第一原则C、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的首要目标D、对自己所在机构的业务有全面的了解，应是大堂经理胜任本职工作的工作指标85.按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客问候’的服务行动要求的是（）A、标准站姿B、行15度欠身礼C、左手或右手五指并拢，在腰间和下颚范围内轻轻划出，指向业务受理区D、迎宾后以最快的速度跑回服务区86.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对男士仪容的‘手部’要求描述不正确的是（）A、保持手部的清洁B、养成勤洗手的良好习惯C、养成勤剪指甲的良好习惯D、要求指甲不得长于1cm87.按通用服务礼仪的规定，以下对男士仪表的要求描述不正确的是（）A、袜子：着白色薄棉袜B、鞋子：着黑色、系带、牛皮皮鞋，光亮无尘C、衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内D、领带夹：夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间88.投诉处理中安抚客户情绪的第一步是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替C、将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境D、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品89.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，如果非法人代表签订协议，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件90.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’乘车礼仪’描述正确的是（）A、如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座，后排左座，后排中座B、如果由车主亲自驾驶轿车，由尊而卑依次为后排右座，后排左座，后排中座、副驾驶座C、如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为后排中座、后排右座、后排左座、副驾驶座D、如果由专职司机驾驶轿车，由尊而卑依次为副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座91.付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起10日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第11日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。92.按《银行从业人员职业操守》第17条对风险防范意识的要求，以下说法不正确的是（）A、银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定B、银行业从业人员熟知银行承担的反洗钱义务C、银行业从业人员应当在严守客户隐私，不将客户交易信息透露任何单位及个人D、银行业从业人员应当及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易93.按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。94.如果潜在贵宾客户的推介不成功，大堂经理以下做法错误的是（）A、递送客户经理名片B、递送贵宾服务相关资料C、留下客户联系方式D、不理会客户95.广东省农合机构全国支票影像交换系统主要包括以下哪些模块（）A、交换式支票影像交换处理模块B、系统外支票影像交换处理模块C、循环式支票影像交换处理模块D、系统内支票影像交换处理模块E、非系统支票影像交换处理模块96.信贷业务受理完成后，农合机构将全面综合评价以下哪些情况（）A、客户的资信状况B、信贷业务的合法性、安全性情况C、信贷业务的盈利性情况D、信贷业务的担保状况E、信贷业务的风险状况97.根据广东省农村信用社电子商业汇票贴现的业务要点，回购式贴现的贴出人应在赎回开放日后赎回截止日前赎回票据，赎回申请由贴入人发出。98.识别引导客户时，若客