2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.企业网银批量代收付业务中，客户和银行签订代收付协议，约定以下哪些内容（）A、代收付账户B、代收付种类C、代收付权限D、代收付手续费E、代收付操作员2.企业网银维护业务中，网银信息管理包括以下哪些内容（）A、企业网银登陆次数管理B、企业网银交易限额管理C、企业网银功能管理D、企业网银账户管理E、企业网银开通日期管理3.在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描述不正确的是（）A、务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系B、务必树立信用观念，自觉履行合同C、务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性D、务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益4.在大集中系统内，网银通过以下哪些内容判断客户身份（）A、客户名称B、证件类型C、证件号码D、开户行E、开户日期5.按大堂经理营业前工作流程的规定，个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。6.根据客户的外在特征，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、交通工具：客户乘坐公交车B、客户的衣着为名牌（衣服、鞋）C、客户的配饰为奢侈品（包括首饰、包、手机、笔、表）D、客户钱包内有他行白金信用卡或他行业务卡、高级会所会员卡、高级商场会员卡7.识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’B、‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’C、‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’D、‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’8.若自助设备或柜台前出现相互不熟识的客户聚集，大堂经理可采用以下哪些服务用语（）A、‘对不起，如您取号后请在等候区叫号。’B、‘对不起，请您在那儿（等候区）等候。’C、‘这边不能聚集，你到那边排队去。’D、‘你必须在等候区等候。’E、‘你不能在这里等候！’9.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘礼让’的规范描述不正确的是（）A、员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧B、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意C、员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意D、员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走10.按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到’热情周到，满足群众需求’，以下说法不正确的是（）A、需要就是从业人员做到想群众之所想B、需要就是从业人员做到急群众之所急C、需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难D、需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力11.根据广东省农村信用社舆情突发事件的应急处置原则，以下哪一项是对‘实事求是，科学严谨’原则的正确描述？（）A、深入调查，科学分析，确保公布的信息真实可靠、客观中肯；发布信息应坚持谨慎态度，实事求是，依法依规B、正确认识与媒体关系，以诚恳、友好态度，理解、善待、善用媒体C、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好应急处置工作D、深刻了解舆情传播规律，快速反应，积极面对问题，主动发布信息，把握舆论主动权、话语权12.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下使用于引导客户入座的正确用语是（）A、‘您请坐。’B、‘您好。’C、‘欢迎光临。’D、‘有什么可以帮到您的吗？’13.按广东省农村信用社支付结算业务的要求和银行汇票的基本规定，未填明实际结算金额和多余金额和实际结算金额超过出票金额的，银行不予受理。14.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（）A、严格执行结算开户规定B、务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C、克服本位主义，保障结算双方的合法权益D、要加强结算监督15.‘全心全意为客户服务’要求金融工作者树立以下哪一项思想？（）A、效益第一B、客户第一C、组织第一D、员工第一16.与护士型客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、称赞其职业B、从穿着打扮、家居环境切入C、请教养身保健D、奉承其才学17.以下对企业网银开通的业务流程描述错误的是（）A、必须为企业网银账户设定限额B、必须为企业网银账户建立操作员C、必须为企业网银账户设置审核流程D、必须为企业网银账户设置账户最低余额18.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对顾全大局的含义，描述不正确的有（）A、在原则上树立整体观念和全局观念B、把客户个人里放在首位C、在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全局，当前应服从长远D、顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则19.以下哪些客户属于网点营销与关系维护的主要目标客户（）A、金卡客户B、白金卡客户C、潜在贵宾客户D、普通客户E、钻石卡客户20.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，对公客户签定协议时，如果非法人代表签订协议，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件21.大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’22.企业网银功能中，以下哪一项功能为各联社提供给地市房管局专用的功能？（）A、‘房维基金’功能B、资金交易发起功能C、查询功能D、审核功能23.识别引导客户时，若需递交资料给客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您想了解什么？我们随时为您解答。’B、‘这里有一些关于我们贵宾卡的介绍，先生您有空可以看一下。’C、‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’24.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’中，大堂经理可采取的掌握客户特征、识别出客户等级的方式，不包括（）A、物理识别B、人工识别C、印象识别D、系统识别25.按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下对出入房间敲门时的注意事项描述正确的是（）A、每隔2秒种敲1下B、每隔2秒种敲3下C、每隔3--5秒种敲1下D、每隔3--5秒种敲2-3下26.若客户资料不全或有问题，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你提供的资料有问题，不能办理！’B、‘手续不全，下次再来！’C、‘缺少本人身份证资料，下次再来！’D、‘对不起，根据规定，这项业务需要提供本人身份证资料（简要介绍相关规定），请您回去取一下，真抱歉！’27.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’电梯礼仪’描述不正确的是（）A、有人控制的电梯应’以客人先进先出，陪同者后进后出’为原则B、无人控制的电梯，则陪同者后进先出C、无人控制的电梯，陪同者需控制好按钮D、若电梯可能超员，应请客人先进28.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意29.按大堂经理核心服务流程的规定，在晨会流程的标准中，’班前巡检’的内容不包括（）A、检查环境是否整洁B、检查设备是否能正常使用C、检查资料是否足够D、检查网点工作人员是否按时到班30.广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作D、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离31.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下对’客户投诉设备故障’的服务行动描述，正确的是（）A、寻找借口，与客户搭讪，进行引导和解释B、正面朝向客户，并将客户隔离C、尽快赶到现场，及时为客户排除故障D、将客户引领至VIP室优先办理32.通过以下哪些渠道开通的手机银行为专业版（）A、通过柜面开通B、通过网银开通C、通过银行自助终端开通D、发送短信至96138开通E、客户端自助注册开通33.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪D、明确客户需求，有效引导34.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户分流流程’的执行关键点描述不正确的是（）A、明确客户需求，有效引导B、明确客户是否具备办理该项业务的资格，有效引导C、网点的自动设备是否准备就绪且运作正常D、判断营业网点内客户等候情况，及时主动进行客户分流，减轻柜面压力35.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下属于‘规范坐姿’的坐姿要求的是（）A、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳B、男士注意左手轻按领带，勿使其翘起或搭于桌面C、挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右D、女士在入座时应右手轻按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐下36.按通用服务礼仪的规定，在会议礼仪中，以下对会议主席台的坐席安排描述不正确的是（）A、领导为单数时，主要领导居中B、领导为偶数时，1、2号领导同时居中C、领导为单数时，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置D、领导为偶数时，2号领导在1号领导右手位置，3号领导依然在2号领导右手位置37.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’客户识别流程’使用目的的描述，正确的是（）A、及时有效地为客户提供服务，提高营业人员答复咨询的准确度和效率B、引导客户高效分流，提供针对性服务C、营销培训，提升员工技能D、提高客户对营业网点的第一感知38.按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是（）A、自觉履行职业责任，遵守职业规则B、懂得人生的幸福在于奉献的真谛C、积极倡导无私奉献社会的精神D、弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风39.按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是（）A、要树立服务群众的观念B、自觉履行职业责任，遵守职业规则C、热情周到，满足群众需要D、忠于职守，奉献社会40.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下对’婉言拦截客户’的标准应答的要求，正确的是（）A、要求语调上扬B、态度热情C、使用’不好意思，办理这项业务需要出示身份证，请您下次带好身份证再来，谢谢！’等语言进行应答D、同时引导客户往门外走41.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销42.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪表的‘领花（丝巾）’的佩戴要求描述不正确的是（）A、领花应紧贴衬衫领口B、领花应保持在衬衫领口偏左位置C、应扎网点统一的丝巾D、同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同43.若办理的业务需客户签字，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你必须签名！’B、‘签名！’C、‘请您在这里签名！’D、‘自己找地方签名！’44.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（）A、’您好，请问您办理什么业务？’B、’XX先生/女士，我有什么可以帮到您？’C、’我们这项业务主要是…’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’45.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）A、’请稍等。’B、’不好意思，让您久等了。’C、’感谢您的耐心等候。’D、’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’46.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’挽留客户流程’的使用目的的描述，不正确的是（）A、留住客户B、及时解决客户的问题，提升服务质量C、减少客户抱怨，提高客户满意度D、拓展、维护贵宾客户47.与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下哪些特点（）A、汇票上印有’转账’字样B、以数据电文形式签发、流转C、汇票上印有’现金’字样D、以电子签名取代实体签章E、以实体签章取代电子签名48.按广东省农村信用社支付结算业务的规定，在’票据挂失’的业务要点中，允许挂失止付的票据丧失，失票人需要挂失止付的，应填写《挂失业务申请书》并签章。49.根据短信银行服务的业务要点，以下哪些账户可以签约成扣费账户（）A、单位活期结算账号B、个人活期结算账号C、个人通知存款账号D、零存整取定期存款账号E、整存整取定期储蓄存款账号50.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在’支票业务’的基本规定中，对需要报上级部门审批的大额现金支付，必须填制《大额现金支取审批登记表》，报上级部门审批后才能办理支付。51.针对有潜力/有兴趣/有疑问，但当时没时间见客户经理的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘××先生/女士，你现在不方便的话，赶快离开！’B、‘××先生/女士，你现在不方便的话，我们客户经理就不联系你了。’C、‘××先生/女士，你现在不方便的话，下次再来。’D、‘××先生/女士，如果您现在不方便的话，我一会请我们的客户经理打电话给您大概介绍一下，请问您今天什么时间会比较方便呢？’52.按广东省农村信用社中间业务对专项维修资金业务的规定，以下对’业主户缴存’的业务要点，描述不正确的有（）A、业主户缴存，反映在业主户余额减少B、业主户缴存，反映在关联的楼栋户余额增加C、业主户缴存，反映在小区户余额增加D、业主缴存的资金全部归集到委托人归集户E、业主缴存，系统只支持单笔缴存53.大堂经理作为客户安全的保障人，应做好以下哪些工作（）A、善于察言观色，对长期在营业厅滞留且不办理业务的客户，要主动询问情况B、对办理大额现金业务客户，做好安全提醒C、提醒客户保管好密码和证件，避免泄密造成损失D、密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全E、向客户推介、营销银行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法54.按大堂经理工作制度的规定，大堂经理应注意收集客户对广东农信产品及服务的需求和投诉，并填写《营业现场巡视记录表》。55.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对’握手礼仪’描述正确的是（）A、为表示真诚，握手时要用九至十分的力气B、见到长辈，要主动伸手握手C、为方便可交叉握手D、握手一般是右手56.客户可申请的企业网银维护业务包括有（）A、网银信息管理B、账户交易限额管理C、开户行管理D、开户日期管理E、网银登陆次数管理57.企业网银用户凭以下哪些内容登陆使用网银（）A、企业客户号B、用户名C、登陆密码D、开户日期E、开户行全称58.大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况59.按广东省农村信用社支付结算业务的要求，在银行汇票的基本规定中，银行汇票所需记载的事项有（）A、表明’银行汇票’的字样B、无条件支付的承诺C、出票金额D、收付款人名称E、出票日期60.若客户对凭证有疑问，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘您有什么疑问，我来为您解释。’B、‘你有什么问题快说！’C、‘你有什么疑问到那边去。’D、‘我不清楚，不要麻烦我！’61.广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）A、坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B、依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展C、省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责D、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作62.按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中’敬业’的含义及要求，描述不正确的是（）A、是指专心致力于所从事的职业B、用一种恭敬、严肃、负责的态度来对待自己的职业C、能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领D、对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神63.广东省农村信用社对传染疾病等疫情的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离B、迅速启动相应的处置预案，及时了解、掌握病情的扩展趋势C、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度D、突发事件发生后，根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作64.各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）A、客户识别和推荐B、客户引导分流C、服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理65.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，委托人与信用社需签订代收协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、要求代收委托人需向受托人提供《委托银行批量业务申请书》及’委托XX行（社）代收XX业务清单’B、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托人的业务授权C、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责，由于委托人提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代收的，应写明委托人收款的账号、户名、开户行，并约定方式将代收款划入委托收款人账户E、代收业务手续费的收费标准；代收业务手续费的结算周期及结算方式等66.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户67.以下对财付通一点通业务的业务要点描述错误的是（）A、签约业务要求由客户本人办理B、开通财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》C、维护财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》D、取消财付通一点通服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》68.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。69.投诉处理中，以下对了解投诉问题的描述错误的是（）A、准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听B、保持托腮，时常敷衍性地‘嗯哼’，避免目光接触C、可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题要及时跟客户确认D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意70.根据广东省农村信用社办理手工批量代付业务的业务要点，委托人与信用社需签订代发（付）协议书，内容至少包括以下哪些条款（）A、《委托银行批量业务申请书》上的授权交接人视同获得委托单位的业务授权B、委托人提供资料的真实性、准确性、合法性由委托人负责C、由于委托单位提供的第三方账户，造成第三方客户出现争议的，由委托方负责解决D、通过内部账代发（付）的，应写明委托人代发（付）款的账号、户名、开户行，并约定方式将代发（付）失败后的资金划入委托付款人账户E、代付业务手续费的收费标准；代付业务手续费的结算周期及结算方式等71.按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客72.广东省农村合作金融机构的客户使用支付宝卡通服务，必须先进行签约，签约涉及的银行卡持卡人信息和支付宝账号客户信息中的哪些内容必须一致（）A、姓名B、证件类型C、证件号码D、职业E、居住地73.以下对银联无卡支付业务的业务要点描述错误的是（）A、签约业务要求由客户本人办理B、开通银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》C、维护银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务协议》D、取消银联卡无卡支付服务需填写《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》74.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，非法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证复印件C、单位委托授权书D、被委托人身份证E、企业营业执照及组织机构代码证原件及复印件75.以下对广东农村信用社短信银行服务的基本规定描述错误的是（）A、短信扣费日为对应的下月的同一日扣费，下月没有同一天的（例如31号），在下月末最后一天扣费B、对于扣费失败的账户，发送一次扣费失败通知短信，当客户短信服务欠费2天后暂停其短信服务C、当客户欠费更换套餐的，必须先缴清欠费D、当客户更换套餐时未欠费的，由‘包月收费’更换为‘按条收费’时，应缴金额按实际已使用天数乘以每天应缴金额计算76.投诉处理中客户预期管理的第二步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求77.针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘你到自助服务区去！’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’D、‘你现在不方便的话，赶快离开！’78.按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，以下说法不正确的是（）A、必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为B、必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为C、必须旗帜鲜明地反对弄虚作假的欺诈行为D、必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争79.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）A、奉上茶水或饮料，以及果盘B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页D、留下客户联系方式80.按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）A、’您好！’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’81.按通用服务礼仪的规定，在社交礼仪中，以下对上下车的先后顺序描述正确的是（）A、尊者最先上车，最先下车；位卑者最后上车，最后下车B、尊者最先上车，最后下车；位卑者最后上车，最先下车C、尊者最后上车，最后下车；位卑者最先上车，最先下车D、尊者最后上车，最先下车；位卑者最先上车，最后下车82.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括（）A、要立足金融，胸怀全局B、团结协作，相互支持C、开拓进取，敢于创新D、互助互学，共同进步83.若客户的要求与国家政策、银行规定相悖，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务（简要介绍相关规定），希望您能谅解。’B、‘我们不办理这个业务，你快走吧。’C、‘你的要求与国家政策、银行规定相悖，你不必再来。’D、‘我不清楚，你找其他人问去。’84.按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪表的要求描述不正确的是（）A、套装：着统一制服、领花（丝巾），干净平整，无污渍、无破损B、衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裙内或裤内C、袜子：着裙装时，不穿挑丝、有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜D、鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘85.按大堂经理核心服务流程的规定，在’投诉处理流程’服务标准中，以下不属于’客户投诉跟踪与反馈’情境下的标准应答是（）A、我们会在x小时以内与您联系。’B、’您对我们的解决方式满意吗？’C、’给您带来了不便，很抱歉。’D、’感谢您对我们提出的宝贵意见。’86.针对很久没到网点办业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’B、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，你自己了解清楚再过来办理业务吧。’C、‘××先生/女士，你有一段时间没来了，你的产品知识肯定落后了！’D、‘××先生/女士，您有一段时间没来了，最近我们的产品和服务都进行了全面的升级，我请我们的客户经理跟您大概介绍一下，好吗？’87.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务88.按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对’公平对待客户’的说法，描述正确的是（）A、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则B、银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度C、银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件D、银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则89.《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的分析总结，可以为个人理财顾问或者个人客户经理的营销活动提供策略参考。90.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的‘手部’要求描述正确的是（）A、保持手部的清洁B、指甲不得长于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹护肤品91.客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘没关系，这是我们应该做的。’B、‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’C、‘您有什么疑问，我来为您解释。’D、‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’92.必须由法人代表或被委托人持有效证明文件到网银签约机构即签约账户开户机构办理的业务包括有（）A、企业网银注销业务B、企业网银用户维护业务C、企业网银维护业务D、个人网银开通业务E、个人网银维护业务93.按大堂经理核心服务流程的规定，以下属于晨会流程的执行人的是（）A、营业网点所有人员B、大堂保安人员C、网点负责人D、大堂经理94.若客户在非营业时间来办理业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘我们已经结束营业了，到自助服务区去！’B、‘对不起，我们已经结束营业了，请您使用自助银行或在营业时间来办业务。’C、‘我们已经结束营业了，下次再来！’D、‘我们已经结束营业了，不办理业务！’95.按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）A、确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决B、判断是否可以提供其他方式的服务代替C、必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留D、留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销96.客户识别中，客户进门时人工识别的第一步是（）A、观察B、询问C、判断D、问候97.按《银行从业人员职业操守》第20条对提示客户风险的要求，以下描述不正确的是（）A、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当对产品及服务涉及的法律风检进行充分的提示B、向客户推