企业级客户关系管理服务合同

企业级客户关系管理服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、合同定义及服务内容1.1本合同旨在规范甲乙双方就甲方为乙方提供的企业级客户关系管理服务（以下简称“CRM服务”）事宜，双方的权利、义务和责任。1.2乙方同意采用甲方提供的CRM服务，以优化其客户关系管理，提升业务效率。二、服务内容与范围2.1甲方承诺向乙方提供以下CRM服务：2.1.1客户信息管理：包括客户基本信息、交易记录、沟通记录等数据的收集、整理、存储及更新。2.1.2客户需求分析：根据客户交易记录、沟通记录等信息，分析客户需求，为乙方提供有针对性的营销策略。2.1.3客户服务支持：提供客户咨询、投诉处理、售后服务等支持。三、服务期限3.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2在合同有效期内，甲乙双方可根据实际情况协商提前终止或延长服务期限。四、服务费用及支付4.1乙方应按照以下方式向甲方支付CRM服务费用：4.1.1一次性支付：乙方在本合同生效后____个工作日内，向甲方支付合同总额的____%作为预付款。4.1.2按月支付：乙方自本合同生效之日起，每月向甲方支付合同总额的____%作为服务费用。4.2乙方支付服务费用后，甲方应根据乙方提供的付款凭证，开具相应的发票。五、服务承诺与质量保证5.1甲方承诺在合同有效期内，按照约定提供CRM服务，保证服务质量。5.1.1甲方应保证CRM系统的正常运行，保证数据安全、准确、完整。5.1.2甲方应提供及时、有效的客户服务支持，保证乙方客户满意度。5.2甲方在合同有效期内，应不断优化CRM服务，根据乙方需求提供定制化服务。六、保密条款6.1甲方和乙方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息、客户资料等保密信息（以下简称“保密信息”），应予以严格保密。6.1.1保密信息的范围包括但不限于：客户名单、交易数据、市场策略、技术方案、财务状况等。6.1.2双方应对保密信息采取合理的安全措施，以防止信息的泄露、丢失或被未授权访问。6.2保密义务的期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止，且在合同终止或履行完毕后继续有效____年。6.3若一方违反保密义务，应向另一方支付违约金，违约金为合同总额的____%，并赔偿因此给对方造成的全部损失。七、知识产权7.1甲方为乙方提供的CRM服务所涉及的技术、软件、文档等，其知识产权归甲方所有。7.1.1乙方不得未经甲方许可，对CRM服务中的技术、软件进行复制、传播、出租、sublicensing、修改、翻译或创建衍生作品。7.2乙方在合同履行过程中产生的客户数据、业务记录等，其知识产权归乙方所有。7.3双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的合法权益。八、违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供CRM服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方因此造成的直接经济损失。8.1.1甲方未能按时提供服务，每延迟一日，应支付合同总额的____%作为违约金。8.2若乙方未能按照约定支付服务费用，甲方有权暂停提供CRM服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金为逾期金额的____%。8.3任何一方违反本合同的规定，导致合同无法继续履行，应承担相应的法律责任。九、争议解决9.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.1.1若协商不成，任何一方均有权向合同签署地人民法院提起诉讼。9.2双方同意，争议解决期间，除争议事项外，本合同的其余部分应继续履行。十、其他条款10.1本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方代表签字盖章后生效。10.1.1任何口头修改、补充均不具有法律效力。10.2若本合同的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效，并应继续执行。10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.4双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。十一、服务升级与维护11.1甲方应定期对CRM系统进行升级，以适应市场变化和客户需求。11.1.1甲方承诺在合同期内至少提供____次系统升级服务。11.2甲方负责CRM系统的日常维护工作，保证系统的稳定运行。11.2.1甲方应在接到乙方系统故障报告后____小时内响应，并尽快解决问题。十二、数据安全与备份12.1甲方应采取必要的技术措施，保障乙方数据的安全性。12.1.1甲方应每日对乙方数据进行备份，并保证备份数据的完整性和可恢复性。12.2甲方应制定数据安全事件应急响应计划，并在发生数据泄露、丢失等事件时立即启动应急预案。十三、客户培训与技术支持13.1甲方应向乙方提供CRM系统的操作培训，保证乙方员工能够熟练使用系统。13.1.1甲方应在合同生效后____个工作日内完成培训工作。13.2甲方应提供7×24小时的技术支持服务，解答乙方在使用过程中的疑问。十四、合同的转让与分包14.1未经乙方书面同意，甲方不得将本合同项下的任何权利或义务转让给第三方。14.1.1甲方在得到乙方同意后，应保证受让方具备履行本合同的能力和资格。14.2甲方不得将本合同项下的服务分包给其他方，除非得到乙方的书面同意。十五、合同终止与解除15.1在合同有效期内，除非发生以下情况，否则任何一方不得单方面终止或解除合同：15.1.1一方违反合同规定，经另一方书面催告后在____个工作日内仍未改正。15.1.2一方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现。15.2若一方因不可抗力原因无