京东360仓储标准作业流程操作手册

收货流 收货员主要职 收货员的岗位要 收货操作步 打印采购 理货分 验 入库流 入库员主要职 入库员的岗位要 入库操作步 定义箱 入库扫 采购上架流 采购上架员主要职 采购上架员的岗位要 采购上架操作步 箱子交 摆货上 散货处理流 散货组主要职 散货上架员的岗位要 散货处理操作步 扫 盘点维护流 维护/盘点主要职 维护/盘点的岗位要 维护/盘点操作步 盘点计 盘点盈亏处 查货流 查货主要职 查货员的岗位要 查货操作步 内部收货流 内部收货上架员主要职 内部收货上架员岗位要 内部收货上架操作步 内部送 核对送货 配货收 摆货上 内部配 内部配货操作步 采购配 配货单配 定义箱 理货分 出库流 出库员主要职 岗位要 出库操作步 订单打 出库员登 按集合单出 按面单分 扫描开票流 扫描员与开票员主要职 扫描开票操作步 扫 开 打包流 打包员主要职 打包岗位要 打包操作步 分类打 打包录 退货流 退货员主要职 具体操作流程说 客户退 系统入 退货商品交 返修处 投诉处理流 主要职 投诉处理操作步 收集投诉信 信息传 分析投诉内 按照客户要求处理投 将补发单号反馈客服 问题单处理流 问题单处理步 系统查 问题单汇总 排 3*n份（地区为北京上海、广州三地，n 订单数量

是否合 多 少验收员签 修改采购依据采购需求将货物的型号、规格、编码、名称、类别、包装、厂家标识、封签、保修日期、生产日期等按采购单据一一核准、校验，准确无误后方可收货、并登记收货日期、打印采购订单。建立收货信息档案。收货员除了履行自己的职责外，还要涉及到财务知识、供应商小金额款项的支付、票务的基础知识、财务的基础知识及管理；除物流部本身外，还要服务于采购、客服、财务三大部门、全力配合各部门工作。正确受理供应商送达的货物、保证货品数量、规格、型号、质量等与采购单完全一致，保证信息的高效流通，降低运营成本，填制与货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库，完成上级交办的其他工作。ERP：点击“打印货架号有单无货。有时采购单先行到达收货地点而商品迟迟未到，应与运输方联系查明原因，如查无来货，应及时将采购单退回或注销。有货无单。货物送达仓库时，收货员有时并未收到相应的单证，此时应将货物暂存，及时联系采购并通知采购人员将单证补齐再进行收货。如采购不能将单证补齐或拖延补齐时间，收货员有权拒收货物并及时上报。3*nnID核对信息正确而且商品外包装完好，则签字确认。点收时对包装有疑问的（如可能已被拆过或已破损，收货员应会同运输人员开箱查验，如发现有缺损情况应立即做好有关记录，破损商品一律拒收；错送（品种、规点货方法：货物到达库场后、收货员应根据供货商或运输承运单位开具的有效凭证（如货物运单、交接清单）先将大件（整件货品）数量清点核准。大数验收可以采用逐件点数计总和集中点数计总的方法清点。逐件点数时可以借助计算器帮助记忆以免出错；对于货物品种单一、包装大小一致，数量较多的货物（如三菱盘片等等）采用集中堆码点数方法较好。集中堆码点数是先将货物按一致的堆形整齐的堆放，然后根据长、宽、高各方向的件数之积可得总件数，但应注意的是最上层的件数起压码作用，其数量比下层要少，最好另外清点计算。包装标志。对于货物大数量接收时应对每件货物及标志进行仔细检查、以鉴定货物包装是否完整、牢固，有无破损、受潮、油污等情况，并仔细核对货物标志、看是否与单据记载相符。质量验收。核对货物的品名、型号、材质、规格尺寸、等级，检查货物的外观质量状况。核对出厂标识、技术证件、合格证。检查货物是否成套、应附带的零部件是否齐全（如机箱是否带电源、声卡是否配有螺丝、散热器是否配有支架等配件。一般性地检查货物内部结构，如对机电产品有必要时做电阻测试、功能测试等。如外包装不符合收货要求，必须第一时间上报，通知采购言明问题的关键、必要时有权拒绝收货。需开箱拆件验收时、应保证不损坏货物本身、检验后尽量恢复原包装。货物进入仓库储存后，对经过验收合格的待上架商品进行卸货、搬运、清点数量、检验质量、装箱、整理、堆码、办理入库手续等一作业。入库员必须熟练使用ERP系统。掌握ERP系统的操作方法及基础办公软件的应用。入库员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、名称、规格、型号、功能用途等…….仓库单位商品都采用ERP系统管理模式、条形码识别，每件单位商品都有它本身固定的编码在入库和出库同时均采用扫描编码原则，并优先使用厂家原始码。入库员上岗前必须严格培训京东商务管理系统、能够熟练掌握并运用。理解并消化代名词：入库放货、入库其它、入库退货、入库退库；出库放货、出库销售、出库其它、出库退库、出库移动等等。入库员必须掌握收货知识，对不合格的产品一律拒收，严格执行京东品质体系管理章程为公司降低成本、减少损失、争取利益。条形码的设置以商品原始条形码为基准，如商品厂家出厂时没有设立或同一编码重复使用的情况下，入库员自行设立产品序列号，并以此（须掌握条形码基础知识）；如果是新品第一次进行入库，那就首先对新产品的判断是用序列号管理还是用产品编码管理。若为序列号商品，在编码栏扫描商品序列号或输入商码或输入另一地箱子条码点击回车键，光标跳入编码栏；重复步骤（3）根据商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，将商品正确的上架。上架员必须熟练使用ERP系统。掌握ERP系统的操作方法及基础办公软件的应用。上架员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、名称、规格、型号、功能用途等…….上架员要熟悉货区布局、了解货位号编程规则。上架员要注意商品的堆码方法，防止商品因堆码不合理而造成破损。上架商品与商品货位号一定要一一对应，商品上架要考虑出库员的出库作业（取商品时要方便。根据散货的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，将商品正确的上架。上架员必须熟练使用ERP系统。掌握ERP系统的操作方法及基础办公软件的应用。上架员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、名称、规格、型号、功能用途等…….上架员要熟悉货区布局、了解货位号编程规则。上架商品与商品货位号一定要一一对应。对破损的商品要及时清理出来，由相关人员做处理。对货物合理的保存，科学地管理。将货物分区、分类、堆码。苫垫，对货物保管、盘点、保养等。查清库存量与系统数量是否一致，有无短缺状况。熟练掌握收货业务，保障货物正确分类、分区、分位摆放保管，根据货架结构特点正确区分商品的种类、名称、型号、规格、性质、颜色、包装，并保证每件商品标识的正确性。盘点计划主要包括盘点时间、盘点区域、盘点人员等的安排。库管员要定期（3个月）对库房全部货物商品彻底盘查，以减少货差及时更新数据，保证产品供应需要，确保实际库存与电脑库存一致。主要核对产品品种和数量。上架员必须了解熟悉产品知识。包括产品的厂家、标识、名称、规格、型号、功能用途等…….上架员要熟悉货区布局、了解货位号编程规则。（取商品时要方便首先选择箱子类型（实体箱或散货2009-7-2009-7-2009-7-2009-7-28.2.1.222009-7-2009-7-L

订单是否完 ERP9-9-29-9-39-9-10-京东管理系统——库房管理——出库专用输入订单号用扫描枪或手动方式在页面订单号一栏输入订单编号。10-扫描商品条码录入订单好后，光标进入条码栏，再用专用的扫描枪将该订单产品的序列号或编码输入分别录入。每扫描一个产品条码，在产品名称一栏会自动显示该产品的名称。若扫描过程中出现扫错编码、产品不符等情况，系统会自动跳出提示窗口。10-确认待所有产品都输入完毕后，点击下方确认键，之后就会生成一个出库单号。有了出库单号的商品订单就表示已经出库完毕，该订单状态就会按程序进入等待打包状态。扫描员须将该出库单号标记在该订单的右上角,并将单货交由发票员开票，进行下一环节的操作。注意事项：扫描时要比对商品的颜色是否一致；检查商品是否集中放置，出库员，扫描员、打印员是否签字；对条形码不要存有依赖性，要查看商品的正确性、包装的完整性、厂家质保标识等；对特殊商品出库要严格要求，如手机、相机出库要留意质保情况，厂家配送的附属赠品及备注中的特殊要求所有商品必须逐个录入扫描、严禁一带而过不能扫录的商品一律叫出库员退换，并监督出库员出库的效率及差错率。10-京东管理系统——库存管理——发票管理——未开发票信息在订单好一栏输入需要开票的订单编号，点击回车点击打印按钮，打印出的发票为一式2份，一份留存，一份盖章随单货一起打包。备注栏是否有特殊要求，是否要开具发票、有无附属赠品等。除自提、增值税或客户要求不开发票的之外，所有订单都须开票。发票打印一式2份，一份留存，一份盖章随单货一起打包。同时在相应订单上盖章。打包员对货物进行包装，主要是保护货物的安全、方便货物的运输、利于货物的储存。货物包装是要求打包员将商品及数量按商品订单校验核准后再将商品按要求正确打包1、商品货物的打包应遵循安全第一的原则进行包装，减少货物的损耗，以确保货物在流通过程中的使用价值。2、有效选择包装材料，尽量采用坚硬的纸质包装、内置填充物，确保商品的安全的同时降低包装的成本。3、根据商品订单中的货运方式分类打包2（自提、货到付款的订单用塑料袋打包。具体划分如下：自提：运输要求最低，只需将商品正确装袋既可。货到付款：距离较近、在途时间短、运输单位信息沟通快、周转效率高，这类商品订单的外包装只需简要袋装就可以了，保证商品不外漏、能防雨、防尘、能抗轻微的冲击力符合运输要求既可；快递运输：运输资费较高、送货速度快、对外包装的要求也不是很高，需要采用硬纸箱包装，符合运输要求既可；公路运输：公路运输的要求较高、主要是耐挤压、抗风险、抗冲击力，