2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试近5年真题附答案

（图片大小可自由调整）2024年航空职业技能鉴定考试-民航客运员考试近5年真题荟萃附答案第I卷一.参考题库(共100题)1.（）是指为行使某一职能按某种方式建立的职责、权限及其相互关系。 A、组织结构B、行政结构C、质量体系的组结构D、以上都不对2.计算飞机的最大业载 例4：已知B--2522号飞机执行FM9253航班从上海飞至厦门的飞行任务，飞机修正后基本重量时32122kg，起飞油量为8500kg，其中航程耗油6200kg，飞机的最大起飞全重视58425kg，最大落地全重是54320kg，最大无油全重是50115kg，飞机的最大业载限额为22500kg，求飞机的最大业载。3.重心到基准点的距离χ=（）÷总重量4.请写出旅费证的一般规定。5.请写出行李保管的相关要求？6.自然灾害和其它无法控制的原因，承运人不负责赔偿。（）7.关于迟运行李的处理，正确的是（）。A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息B、立即安排最早的续运航班将行李运到目的地C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站D、做好迟运行李的记录8.传送带系统运行过程中，发生突然停电时，应立即（）。A、关闭机柜侧面的电传送带源开关。B、通知检修人员。C、按下紧急停止按钮。9.旅客王洪斌为退伍军人，尚未办理居民身份证，乘机时办理了临时身份证，该旅客的证件是否有效？临时身份证需要哪些具体内容？10.（）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。11.BOH代表什么文档？12.南航的地面四星级对标服务中，要求服务人员对待旅客采用的是（）服务。13.举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？14.机的操作重量（Operating weight）是飞机的操作空重（Drv OperatingWeight）与起飞油量之和。15.目前，（）人数约10亿，为三大宗教信徒人数制之首16.旅客夏虹乘CA938航班从伦敦到北京，其自理行李在飞机上由于承运人原因损坏，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？17.交接班时间为下班时间前（）分钟到达岗位。A、15B、20C、30D、1018.（）作用于飞机两侧的力形成向左和向右的力矩彼此相等，使飞机既不向左偏转，也不向右偏转。A、俯仰平衡B、横侧平衡C、左右平衡D、方向平衡19.如何观察非法乘机旅客等可疑旅客？请写出至少五点。20.旅客误机后，机票可以（）A、退票B、改签C、作废D、A和B正确21.在WORLDTRACER系统中，有BAH、BOH、QOH、DPR、FWD、GPR、RFP等七种行李文档。（）22.预付票款通知可以预付逾重行李费。23.托运行李的外包装必须（）A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对24.国际航班运输业务文件所包括的5项内容是什么？25.如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（）A、靠近机舱口的位置B、靠近乘务员的位置C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）D、飞机右侧过道位置（单通道飞机）26.由于旅客未按民航规定再证实座位而被取消定座的旅客称为（）A、无定座记录旅客B、有定座记录旅客C、候补旅客D、拒绝运输的旅客27.请写出至少五点如何观察非法乘机等可疑旅客来办理乘机手续的方法。28.写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）29.航空运输的诉讼时效期为（）。A、一年；B、两年；C、21天；D、180天30.请写出运输小动物的包装要求。31.旅客赵威5月4日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量30公斤，西雅图到旧金山的直线距离是600公里，旧金山到北京的直线距离是7000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？32.每一旅客的行李申明价值最高限额为（）。A、8000B、5000C、1000D、200033.一个旅客的PR信息显示如下，请描述一下PR信息。34.某外交信使购买了一张A－B的客票，票价1000元，A－B成人Y舱单程最高直达票价是1300元，他准备为其30公的的外交信袋购买一个座位，应收取的费用是（）A、1000元B、1300元C、585元D、485元35.旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）36.圣大保罗POLO始创的国家是美国的品牌箱包（）37.（）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。38.一位旅客持有效证件到值班经理柜台，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班经理在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、电话号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效乘机联的旅客办理乘机手续？为什么？39.旅客杨阳8月5日乘UA752航班从纽约到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，纽约到旧金山的直线距离是2000公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？40.一名旅客乘经济舱有昆明前往西安，托运行李1件18公斤，声明价值4000元。旅客前来办理赔偿，应赔偿旅客（）A、900元B、1800元C、2500元D、4000元41.关于旅客的逾重行李，正确的是（）A、超过免费行李额的行李须付逾重行李费后方可运输B、付费的逾重托运行李重量每件不能超过50公斤C、付费的逾重托运行李每件体积不能超过40*60*100厘米D、以上全对42.CFI是结案电报的代号（）43.以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行。 A、旅客购票时己满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对44.如到达行李多收后，应给对方航站拍发（）报。A、O/LB、OHDC、DFLDD、CFI45.承运人凭（）交付行李，对于领取行李的人是否确系旅客本人，以及由此造成的损失及费用，不承担责任。 A、机票和行李领取凭证B、机票、身份证和行李领取凭证C、机票和身份证D、行李领取凭证46.关于漏乘的规定，以下错误的是（）。 A、漏乘是指旅客未办妥乘机手续而未搭乘指定的航班B、由于旅客本身原因造战漏乘.按旅客误机处理C、由于航空公司原因造成旅客漏乘.旅客要求退票，按自愿退票规定办理D、由于航空公司原因造成旅客漏乘，应尽早安排旅客乘坐后续航班成行47.“承运人”栏内的承运人有权将客票签转给其它承运人。48.旅客李静11月10日乘DL052航班从波特兰到洛杉矶中转CA984航班到京，其托运的一件行李丢失，重量为28公斤，亚特兰大到洛杉矶的直线距离是1800公里，洛杉矶到北京的直线距离是6600公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与DL各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向DL进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向DL提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有DL行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找DL航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？49.由于（），造成旅客未能在客票有效期内完成旅行，承运人应当按规定延长旅客的客票有效期。A、承运人因运力调配取消了旅客所乘坐的航班B、航班因备降没有到达经停站，而该经停点是旅客的出发点C、承运人不能提供旅客已定的头等舱座位D、旅客未预先确认座位50.请写出下列报文的中文名称及报文含义。 PSM CA994/27JULPEKPART1 -HKGBANERJEE/ARIJIT /PSPTHK1D111024554/IN/15DEC63//-RSERVICECO-YIN18A LX139/27 …… …… ENDPSM51.行李外部插附件物品，承运人也负有赔偿责任。（）52.行李内装有易碎、易腐、贵重物品等，无论承运人是否了解都不负赔偿责任。（）53.（）是指从该站始发至外站，却因故未能按原定航班与旅客同机到达而尚待查找的行李。A、到达少收行李B、出发少收行李C、自理行李D、手提行李54.王小航（8岁），父母为其购买机票，单独乘机去广州看外婆婆，在填写客票时，姓名栏中应如何注明？什么年龄范围的儿童允许办理这种旅行？这种小旅客的座位安排上应注意什么？55.下列说法正确的是（）。A、航班延误对旅游型旅客造成的影响一般小于公差型旅客B、旅游型旅客比较在意机票的价格C、旅游型旅客比较在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的机票价格56.“行李赔偿收据”包括（）A、旅客联；B、存根联；C、存档联；D、报销联.57.团体旅客误机，按客票价20%退回票款。58.对旅客提出的赔偿要求一般应由目的站或事故发生的航站受理。59.根据民航局的规定，如旅客符合以下任何种情况，均不能将其安排在紧急出口座位上（）。 A、年龄在18周岁以下的未成年人B、视觉障碍或语言障碍，无法阅读、理解或传达机组发出的紧急疏散指令C、因履行某种职贡（如照顾小孩）或其他特殊情况而无法完成紧急出口座位的乘坐要求D、不愿意履行紧急出口乘坐职责60.对于已接受赔偿的旅客的丢失行李找到后，错误的说法有（）A、承运人登记入库，待请示领导后作价处理B、两名以上行李查询员当面开包检查，当作无人认领行李处理C、旅客将自己的行李领回D、如果是承运人原因造成的，旅客可不退回赔款61.托运行李包装不坚固或内装物品易碎需拴挂（）A、普通行李牌B、免除责任行李C、自理行李牌D、易碎行李牌62.以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。 A、不知道B、自己不会看啊C、对不起，我会尽力去办D、我按规定办，不满意可以去投诉63.飞机空机重量是飞机在起飞滑跑时全部重量的最大限额。64.旅客托运行李发生破损时，承运人提供的解决方法有哪些？65.不可作为托运行李的物品为（）A、易腐物品。B、含酒精的饮料。C、旅客途中需要的药品。66.请简述送机工作程序。67.盲人旅客携带的导盲犬可以免费运输而不计算在旅客的免费行李额内。68.下列（）情况是造成多收行李的原因。A、始发站行李牌脱落B、始发站行李牌错挂C、其他站错运至本站D、中途站由于装卸队工作疏忽漏卸69.以下机型代号正确的是（）A、EMB145庞巴迪ERJB、AirbusA340：340C、EMB145庞巴迪CRJD、AirbusA330：B33070.怀孕超过32周，但不足36周的孕妇应提供（）等内容的医生诊断证明书，方可乘机。A、旅客姓名，年龄，怀孕时间B、旅行的航程和日期C、机上是否需要特殊照顾D、以上全对71.市内预付票款通知部门的两字代码是RM。72.行李侧面破损的英文代码是（）A、ENDB、SIDEC、TOPD、BOTTOM73.写出用离港系统提取CA931/10NOV的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。（两种方式均可）74.在赔付破损行李时应查看（）A、破损痕迹新旧B、包装是否符合规定C、是否栓有“负责行李牌”D、其它75.盲人旅客的导盲犬只可作为旅客的自理行李在客舱内运输。76.当作用于飞机机身两侧的滚动力矩相等，飞机处于方向平衡状态。77.旅客韩尉乘坐CA1502航班从上海到北京，其托运的一件行李最终未找到，为其办理行李赔偿，机票上显示的行李重量是20公斤，应赔偿该旅客多少人民币？78.一位持经济舱客票的旅客，其托运行李为15公斤，自理行李为5公斤，随身携带物品为5公斤，该旅客应缴纳逾重行李费。（）79.请写出多收行李的分类？80.行李分拣和失物招领的电话分别是（）和（）81.（）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。82.在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。83.列出国际航班出港时应具备的业务文件种类：84.旅客李威6月5日乘UA052航班从西雅图到旧金山中转CA986航班到京，其托运的一件行李丢失，重量32公斤，西雅图到旧金山的直线距离是500公里，旧金山到北京的直线距离是8000公里请回答下列问题： （1）如国航为旅客办理行李赔偿应支付的金额相当于多少美元？ （2）如分摊赔偿，CA与UA各自应承担多少美元（分摊比例保留到0.01，最后计算结果保留到个位，四舍五入）？ （3）根据计算结果CA是否要向UA进行分摊结算？ （4）如进行分摊结算，CA应向UA提供哪些文件？ （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应如何处理？ （6）如果我们没有UA行李赔偿部门的通信地址，想通过环球行李查询系统查找UA航空公司在该系统中的指定联系人，可用什么指令？并写出输入格式？85.航班不正常时，如何根据特殊旅客（在此指VIP）的心理特点做好服务工作？86.按照国际民航组织的计算方法，一名旅客的重量按90KG计算，其中包括（）A、手提和交运行李B、手提行李C、交运行李D、邮件和货物87.迟运行李的处理办法是（）88.活鲜、易腐物品的处理规定：应在报经上一级主管领导同意后，保存时间满（）小时后立即处理，并做好记录。A、24B、48C、72D、1289.旅游型旅客的有何心理特点，航班不正常时，如何做好服务工作？90.多收行李指（）A、错运行李；B、无人认领行李；C、无牌行李；D、迟运行李；E、免责行李。91.团体旅客购票后如自愿改变舱位等级，票款差额（）A、多不退少不补B、多不退少补C、多退少不补D、多退少补92.以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（）A、手工卡式登机牌B、机打卡式登机牌C、机打A4纸样登机牌D、手工A4纸样登机牌93.下列容器可用于装载小动物运输的是（）。A、纸箱B、密码箱C、编织袋D、以上都不对94.“请问您的住址和电话”的英文为（）A、CanIhaveyouaddressandtelephonenumber？B、Can

Ihaveyouticketandtelephonenumber？C、CanIhaveyouaddressandbaggagetag？D、CanIhaveyouaddressandnumber？95.以下不属于国内运输的是（）A、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG96.客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？97.旅客张丹丹乘CA982航班从纽约到北京后行李丢失一件，重量恰好是该旅客享受的最高免费行李额，请问，承运人最高应赔偿该旅客多少美元？98.逾重行李费应收取至旅客最后目的地，也可以收取至分程点或转机点。99.（）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。100.（）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案： 解：备用油量：8500-6200=2300（kg） 最大业载1：58425-32122-8500=17803（kg） 最大业载2：54320-32122-2300=19898（kg） 最大业载3：50115-32122=17993（kg） 最大业载：=Min（17803，19898，17993，22500）=17803（kg）3.参考答案：总力矩4.参考答案： （1）填开旅费证的空运企业必须与接收方有业务代理或财务结算关系； （2）旅费证仅限指定的空运企业或经签转后指定的空运企业使用； （3）指定运输用旅费证仅用于指定的运输服务项目； （4）为指定接受空运企业的旅费证，任何空运企业均可接受； （5）旅费证不得涂改。换取服务联必须通旅客联一块使用。5.参考答案： （1）.当班未能装机或到达后无人认领的行李，必须妥善保管。 （2）.当行李搬入库房时，应在行李上拴挂多收行李牌，在上面注明航班的有关信息。 （3）.在行李保管期间，任何人不得私自开启行李。需要时应得到值班领导同意后，会同班组长一起检查清点行李，并做好有关记录备查。 （4）.由于承运人过失造成行李延误运达，在行李到达后，应予免费保管。 （5）.自行李到达的次日起，超过90天仍无人认领，承运人可按照无法交付行李的有关规定处理。6.参考答案：正确7.参考答案：A,B,D8.参考答案：A9.参考答案： 符合规定，证件有效。但临时身份证必须贴有本人近期照片、写明旅客姓名、性别、年龄、工作单位、有效期、并盖章方有效。10.参考答案：正确11.参考答案：BOH代表多收行李文档。12.参考答案：姓氏服务13.参考答案： 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力； 2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现； 3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实； 4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心； 5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合； 6、举例：14.参考答案：正确15.参考答案：基督教徒16.参考答案：400美元。17.参考答案：A18.参考答案：C19.参考答案：1、旅客选择的航程不合常规；2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；在线文档在线分享4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况；6、旅客的客票为单程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；11、旅客只有护照一样身份证明文件；12、旅客航程路途遥远却没有交运行李；20.参考答案：D21.参考答案：正确22.参考答案：正确23.参考答案：D24.参考答案：旅客舱单、货邮舱单、货运单、载重表和平衡图及总申报单。25.参考答案：A,B,D26.参考答案：A27.参考答案：1、旅客选择的航程不合常规；2、旅客很早就办理了乘机手续，但却最后才登机；3、一组旅客身穿新购的、样式相象的服装或楔子，并拿着样式很相象的手提箱；4、一组年龄17-35岁，来自同一地区的男性旅客，手持同时购买的、票号相近的客票，但却称彼此之间互不相识；5、旅客不会说所持护照国的语言，或不知道所持护照国的基本地理、历史、实事等情况；6、旅客的客票为单程票；7、旅客出示的客票是在旅行前一两天并且是以现金方式购买的；8、旅客来自贫穷地区但却作豪华旅行；9、旅客护照中的印章显示其在近期访问过一些国家，但却不能回答有关这些国家的简单问题；10、旅客客票显示曾经无明显理由地更改过乘运人；11、旅客只有护照一样身份证明文件；12、旅客航程路途遥远却没有托运行李；28.参考答案： 方法一：省略航班后，打开PASSENGERACCEPTANCE，在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。 方法二：1、FTCA101/20SEP 2、RNFENGJING 系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量29.参考答案：B30.参考答案： （1）、能防止小动物破坏、逃逸、和伸出容器以损伤旅客、行李或货物； （2）、保证空气流通，不致使活体小动物窒息； （3）、能防止粪便渗漏，以免污染飞机、机上设备及其他物品。31.参考答案： （1）600美元； （2）CA承担552美元，UA承担48美元； （3）CA不需向UA分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。32.参考答案：A33.参考答案： （1）旅客定座记录为HJ92C （2）旅客序号55，座位号3F （3）旅客托运行李1件18公斤 （4）旅客于2月21日早上九点三十五分，有工作号10265的值机人员办理的值机手续，办理手续时为旅客申请了前排靠窗的座位。34.参考答案：B35.参考答案： 旅客需缴纳逾重行李费和声明价值附加费。 声明价值附加费=（7200-50*7）*5‰=34.25（元），应收35元 逾重行李费=7*1200*1.5%=126（元） 共计收费=35.00+126.00=161.00（元）36.参考答案：正确37.参考答案：正确38.参考答案： 可以接收该旅客办理乘机手续。按民航规定，定期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人经过核对，无误后可以补开新的客票，但新客票不得办理退票。39.参考答案： （1）640美元； （2）CA承担512美元，UA承担128美元； （3）CA应向UA分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/UA。40.参考答案：D41.参考答案：D42.参考答案：正确43.参考答案：C44.参考答案：B45.参考答案：D46.参考答案：A,C47.参考答案：正确48.参考答案： （1）560美元； （2）DL承担118美元，CA承担442美元； （3）CA应向DL分摊结算； （4）①分摊赔偿通知单（分摊单）；②客票；③逾重行李票；④PIR单（行李运输事故记录）；⑤行李牌；⑥各种往来查询电报。 （5）如果CA已在行李查找期间向旅客支付过临时生活用品补偿费，在行李最后赔偿时应从行李赔偿费中扣除已支付的临时生活用品补偿费。 （6）用DFT指令；输入格式BMCADFTC/DL。49.参考答案：A,B,C50.参考答案： 中文名称：PSM：旅客服务报 报文含义：到HKG（香港）的旅客：BANERJEE/ARIJIT护照信息及特殊信息，座位号18A。该名旅客有联程航段，航班号是LH139/27APR51.参考答案：错误52.参考答案：正确53.参考答案：B54.参考答案： 在客票姓名栏内填写王小航（UM08）；按民航规定，无成人陪伴的儿童是指5周岁至12周岁的单独乘机的孩童，5周岁以下的儿童原则上不予接受；这类小旅客的座位原则上应安排在便于乘务员照料的位置，最好是靠近厨房的过道位置，最好安排与女乘客的位置，尽量不要安排在紧急窗口。55.参考答案：A,B56.参考答案：A,B,C,D57.参考答案：错误58.参考答案：正确59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：A,B,D61.参考答案：B,D62.参考答案：A,B,D63.参考答案：错误64.参考答案： 1、提前准备不同型号的新箱随时功率可挑选置换；2、根据旅客提供的发票，按照箱子使用年限折旧后，赔偿现金；3、与旅客共同协商购买新箱的价格后，旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续；4、按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿。5、如果能与旅客协商并同意赔偿额，立即为旅客办理佩服现金的手续。65.参考答案：A66.参考答案：提前了解飞机停放位置和旅客登机门，了解航班航线，始发人数；接到上客通知后，迅速组织旅客验牌出门登机，带旅客登机行走路线要安全.合理，用客梯车时应注意承重限制；上客完毕后，迅速请点登机牌数目，与乘务员核对人数，人数不清时，应及时与内场联系，分情况处理.登机人数与舱单人数及乘务清点人数相符后，放行飞机然后通知客梯车撤离，目送飞机关闭舱门67.参考答案：正确68.参考答案：A,B,C,D69.参考答案：A,B70.参考答案：D71.参考答案：错误72.参考答案：B73.参考答案： 方法一：1、FTCA931/10NOV 2、PD*，INF；BSCT；WCH；STCR；UM；VIP 系统将显示该航班以上各项信息 方法二：打开ADDITIONALITEMS对话框，查看以上诸项内容74.参考答案：A,B,C75.参考答案：错误76.参考答案：错误77.参考答案： 人民币1000元。78.参考答案：错误79.参考答案： （1）错运行李：挂有外站的行李牌，错运至本站的行李； （2）无人认领行李：挂有到本站的行李牌， （3）无行李牌行李； （4）迟运行李；80.参考答案：96261、9610781.参考答案：