管理规章制度

管理规章制度

管理规章制度1

康乐部作为__酒店的部门之一,为了保证向顾客供应清爽、干净、卫生的消费环境,提高管理质量,特制定了相关的卫生管理标准:

1、卫生管理包括个人卫生管理、物品及设备卫生管理、食品卫生管理、公共卫生管理等几方面。

2、每一级人员都对各自工作区域的卫生负有保持清洁、进行清理的责任,每个工作人员之间要相互监督、提示,一旦发觉需要清理的地方准时通知负责人员清理,管理人员对下级的卫生工作负有管理连带责任。

3、专业卫生清理部门和人员对所负责的区域和工作项目进行专业化清洁与管理(主要指公共卫生清洁)

4、个人卫生管理标准:

(1)员工仪容仪表和个人卫生要符合公司的相关规定

(2)把握必要的卫生学问。

(3)身体、心理健康,须持《健康证》上岗。

5、食品卫生管理标准参见《关于酒店食品卫生的'管理规定》。

6、物品及设备卫生管理标准:保持物品及设备表面平整、光亮、无异味、无损坏、无抹痕,摆放整齐有序。

7、卫生检查根据员工自检、班组检查、部门检查、职能部门检查的四级检查制度,采纳常规检查、专项检查、暗查、暗访的方式进行。对检查出的问题,根据标准追究责任和进行惩罚。

8、卫生清扫要划分区域落实班组或个人。

9、部门要作出适合本部卫生清扫方案方案,不盲目的随从。管理规章制度2

根据国家卫生方针与政策，结合本院工作实际，制定本制度，望大家遵照执行。

一、规范门诊日志及处方书写，门诊日志编号与处方编号一致，14岁及以下儿童必须填写家长姓名。日志和处方编号不吻合或有逻辑错误的扣20元，不进行编号的每张处方扣1元，以此类推，住院病人要按时登记住院日志（住院登记薄），并进行编号，住院日志编号与相应的病历住院号一致，不按要求编号的扣50元，住院日志缺项漏项者每项扣2元。

二、严格执行传染病报告制度，传染病、发热、腹泻等病人必须登记在相应的登记本上，发现传染病必须及时向防保组报告，报告率达100%，传染病漏登漏报1例扣责任人50元。

三、按规定对入院病人进行病史采集和简要的体格检查，病人入院后8小时内完成首次病程记录，24小时内完成住院记录，严禁编造病历。不按规定时间完成病历书写的，每例扣5元，________年累计病历书写及时率达不到80%，病历合格率达不到90%或编造病历情节严重者年终考核不能评为合格等次。

四、住院病历书写完整、规范并整理装订整齐，当月病历限于次月____日止交护士长收集，然后统一交本院合医科，合医科初审后上交镇合医办审核报账，次月____日未交住院病历的，每份扣1015元，因报账材料不全、病历缺项漏项较多，被合医局退回的，视为不合格病历，________年累计不合格病历达10%的按第四条处理。退回病历务必在5天内将病历整改完毕，否则每拖延1天每份加扣1元，丢失病历则按该份病历所损失的医疗费用金额扣责任人的津贴或年终奖金。

五、加强医疗护理质量控制，处方、医嘱和护理记录符合规范，处方中的药名应使用规范的中文名称或英文名称书写。不得使用缩写或代号，必须有剂量（规格）、用法、用量，不能使用遵医嘱、自用等含糊不清的字句，处方、医嘱和护理记录不规范的每张扣2元。

六、每天所有出入院的病人结账必须登记清楚，漏登1例扣责任人20元、每天所有处方、治疗单必须整理装订保存，漏整理装订1天处方、治疗单扣30元。

七、严格执行各项医疗护理工作制度以及三查七对制度，住院病人至少实测生命体征二次，分别是入院时一次、出院前1次，危重病人增加测量次数。

八、落实医务人员之间有效沟通，遵循书面医嘱规定，落实就诊患者身份识别和诊疗核查制度，确保医疗安全。

九、认真落实无菌操作规程及消毒制度，严格执行一次性医疗器械的'管理使用和销毁记录制度，不落实销毁消毒制度或无相关记录的，发现一次扣50元，造成恶劣影响的责任人年终考核不能评为合格等次。

十、诊断室、收费室、药房等重要窗口科室开放时间为：夏秋季8：0020：00，冬春季8：0019：00，在开放时间内必须有医生坐诊，药剂、护士及收费等人员必须到岗到位，否则视为脱岗，发现一次扣10元，若因不遵守值班纪律被上级通报的扣100元，责任人年终不能评为优秀等次。

十一、对于在临床医疗活动中，若因医护人员责任心不强所致医疗差错事故的，视情节轻重扣100元10000元，并追究责任人的其他责任。

十二、工作人员要加强精密仪器或重要设备的管理和维护，严格执行设备使用操作规程，不遵守设备操作规程或人为造成的设备故障损坏，维修费用由责任人承担，自然灾害因素造成的设备损坏，若为可防范行为而责任人不履行防护措施而导致的损坏，责任人承担50%损失费用。

十三、规范药品管理行为，建立药品出库记录台帐，严格执行药品采购制度和验收入库制度，每季度对药品效期进行清理，对近效期药品进行上墙公示。对管理不善造成的药品损失，直接追究责任人责任，造成严重后果的，责任人不能评为合格等次。

十四、不准擅自请人代班或换班，如特殊情况需换班者，事先报告科室负责人或业务副院长，并征得院办同意，上班人员由一人连续顶班，其他人员连续休息，均视为缺勤，对当事人按旷工处理。

十五、两人以上的临床、医技科室，必须每日有人上班，不得同时休假，关门停岗者按旷工处理每次罚款100元。

企业规章制度也可以成为企业用工管理的证据，是公司内部的法律，但是并非制定的任何规章制度都具有法律效力，只有依法制定的规章制度才具有法律效力。

劳动争议纠纷案件中，工资支付凭证、社保记录、招工招聘登记表、报名表、考勤记录、开除、除名、辞退、解除劳动合同、减少劳动报酬以及计算劳动者工作年限等都由企业举证，所以企业制定和完善相关规章制度的时候，应该注意收集和保留履行民主程序和公示程序的证据，以免在仲裁和诉讼时候出现举证不能的后果。管理规章制度3

1、仓库管理的分类：

酒店仓库管理总的来说有：餐饮部的鲜货仓、干货仓、蔬菜仓、肉食仓、冰果仓、烟酒、饮品仓，商场部的百货仓、工艺品仓、烟酒仓、食品仓、山货仓，动力部的油库、石油气库，建筑，装修材料仓，管家部的清洁剂、液、粉、洁具仓，绿化部的花盆、花泥、种子、肥料、杀虫药剂仓，机械、汽车零配仓，陶瓷小货仓，家具设备仓等等。

2、物品验收：

(1)仓管员对采购员购回的物品无论多少、小等都要进行验收，并做到：

①发票与实物的名称、规格、型号、数量等不相符时不验收;

②发票上的数量与实物数量不相符，但名称、规格、型号相符可按实际验收;

③对购进的食品原材料、油味料不鲜不收，味道不正不收。

④对购进品已损坏的不验收。

(2)验收后，要根据发票上列明的物汽称、规格、型号、单价、单位、数量和金额填写验收单，一式四份，其中一份自存，一份留仓库记账，一份交采购员报销，一份交材料会计。

3、入库存放：

(1)验收后的物资，除直拨的外，一律要进仓保管;

(2)进仓的物品一律按固定的'`位置堆放;

(3)堆放要有条理、注意整齐美观，不能挤压的物品要平放在层架上。

(4)凡库存物品，要逐项建立登记卡片，物品进仓时在卡片上按数加上，发出时按数减出)，结出余数;卡片固定在物品正前方。

4、保管与抽查：

(1)对库存物品要勤于检查，防虫蛀、鼠咬，防霉烂变质，将物资的损耗率降到最低限度。

(2)抽查：

①仓管员要经常对所管物资进行抽查，检查实物与卡片或记账是否相符，若不相符要及时查对;

②材料会计或有关仓库管理制度人员也要经常对仓库物资进行抽查，检查是否账卡相符、账物相符、账账相符。

5、领发物资

(1)领用物品计划或报告：

①凡领用物品，根据仓库管理制度规定须提前做计划，报库存部门准备;

②仓管员将报来的计划按每天发货的顺序编排好，做好目录，准备好物品，以便取货人领取;

(2)发货与领货

①各部门各单位的领货一般要求专人负责;

②领料员要填好领料单(含日期、名称、规格、型号、数量、单价、用途等)并签名，仓管员凭单发货;

③领料单一式三份，领料单位自留一份，单位负责人凭单验收;仓管员一份，凭单入账;材料会计一份，凭单记明细账;

④发货时仓管员要注意物品先进的先发、后进的后发。

(3)货物计价：

①货物一般按进价发出，若同一种商品有不同的进价，一般按平均价发出。

②需调出酒店仓库管理制度以外的单位的物资，一般按原进价或平均价加手续费和管理费调出。管理规章制度4

第一章总则

第一条为确保永美链条车间生产秩序,保证各项生产正常运作，持续营造良好的工作环境，促进本公司的发展，结合本公司的实际情况特制订本规定。

第二条本规定适用于本公司冲制车间、金工车间、热处理车间、大、小规格组装车间全体员工。

第二章员工管理

第三条自觉遵守公司规定的各项规章制度。

第四条每天正常上班时间为8小时，晚上如加班依生产需要临时通知。迟到或早退一次罚款10元。旷工半天罚款50元，旷工一天罚款100元。

第五条病假、事假等，所有请假均须填写《请假申请表》，完成审批程序后，交公司生产部办公室，否则，一律按旷工处理。

第六条工作时间内，车间主任、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动，其他人员除领料、搬运等工作外不得离开工作岗位相互窜岗（指上班时间窜至他人岗位做与工作无关的事）或脱岗（指上班后脱离工作岗位或办私事），若因事需离开工作岗位须向车间主任申请方能离岗。工作时间乱串岗位罚款20元；脱岗按旷工处理。

第七条员工有责任维护环境卫生，严禁随地吐痰，乱扔垃圾；违者罚款50-100元。

第八条上班不允许穿拖鞋、裙、赤背或衣帽不整，违者每次罚款20元。

第九条无理取闹、不服从工作分配或调动的罚款200元。在车间与班长以上领导争吵，相互打骂者一次罚款200元，写出检查。态度不好或一月内累计二次者予以解雇。

第十条酒后严禁进入车间，违者每次罚款100元，写出检查。一个月累计两次予以解雇。

第十一条工作时间谢绝探访，禁止带小孩或厂外非公事人士在生产车间、仓库玩耍或滥动设备，违者当事人罚款50元。由此而造成的事故自行承担。

第十二条未经厂办允许或与公事无关，员工一律不得进入办公室。

第十三条车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家，各生产车间须完成车间日常生产任务，并保证质量。完不成当日生产任务的班组或工序不能下班，完不成任务强走者每次罚款100元。

第十四条生产时如果遇到原辅材料、配备件、包装材料等不符合规定,有权报告上级处理。如继续生产造成损失，后果将由车间各级负责人承担。

第十五条员工到仓库领取物料必须通过车间主任开具领物单，不得私自拿取物料。组装车间完工后要将所有多余物料（挑选干净无混料）退回仓库，不得遗留在车间工作区内。生产过程中各车间负责人将车间区域内的料筒、产品配件有条不紊的摆放，并做好标识，不得混料。

第十六条员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,否则，造成产品质量问题，由操作人员自行承担。

第十七条在工作时间内，员工必须服从管理人员的工作安排，正确使用公司发放的工量具、仪器、设备。对闲置生产用具（如：夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等），应送到指定的区域或交回仓库保管员放置，否则以违规论处。

第十八条操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净，保证工序内的工作环境的卫生整洁，工作台面不得杂乱无章，不能堆放产品和废品.生产配件或样品须

以明确的标识区分放置。

第十九条下班时（或做完本批产品后）应清理自己的工作台面,打扫场地，掉在地上的配件必须捡起.违者每次罚款20-50元，

第二十条下班时做好设备的保养工作和电源关闭。如发生设备事故经判定由于保养不当或未保养引起，操作人员将负一切责任。下班或无人岗位如电风扇或机床灯等未关，车间主任罚款20元/次。

第二十一条严禁自行车、摩托车及电瓶车等非公务车进入车间，违者罚款50-100元。第二十二条车间主任要认真负责全车间的质量及工期，严把质量关，新品种、新规格的尺寸必须事先给员工图纸形式详细交底，以免出现不应该发生的质量事故。否则，车间主任罚款200元，其他责任人每人罚款100元。

第二十三条车间发生质量事故要如实向厂部报告，特别是较大的事故要及时反映，决不能隐瞒不报或车间私下解决，此种情况一经查实，车间主任罚款200元，其他责任人每人罚款100元。

第二十四条不得私自携带公司内任何物品出厂（除特殊情况经领导批准外），若有此行为且经查实者，将予以辞退并扣发一个月工资。

第二十五条偷盗公物或他人财物者，按实物价值10倍罚款，扣发工资，予以解雇，并交司法机关处理。

第二十六条加强现场管理，随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置，由清洁卫生人员运出车间。

第三章员工考核.

第二十七条考核的.内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中：

1.德：主要是指敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范。

2.勤：主要是指工作态度，是主动型还是被动型等等。

3.能：主要是指技术能力，完成任务的效率，完成任务的质量、出差错率的高低等。

4.绩：主要是指工作成果，在规定时间内完成任务量的多少，能否开展创造性的工作等等。

以上考核由各车间主任考核,对不服从人员,将视情节做出相应处理;

第三十一条考核的目的：对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价，作为合理使用、奖惩的依据，促使增加工作责任心，各司其职，各负其责，破除“干好干坏一个样，能力高低一个样”的弊端，激发上进心，调动工作积极性和创造性，提高公司的整体效益。

第四章附则

第二十八条本规定由办公室协同生产部制订、解释并检查、考核。生产部全面负责本管理规定的执行管理规章制度5

第一章：总则

1、为规范和加强项目现场正常生产管理，提高工作效率，结合公司相关管理制度，本着提高管理人员管理水平，增强管理意识，端正工作态度，约束管理行为，使本工程安全、质量、工期、成本达到项目部预定目标，制订项目部管理人员现场管理细则。

2、本实施细则以《中华人民共和国劳动合同法》和有关法律法规为基本依据。

3、本实施细则适用项目部、劳务公司、各分包单位、班组等全体管理人员。

第二章：纪律管理

1、遵纪守法、团结协作、爱岗敬业、互敬互爱，热爱本职工作，遵守项目部管理制度，牢固树立主人翁意识。

2、自觉维护公司和项目形象，一切皆以公司和项目利益为中心。严禁散布消极言论，抵制公司制度的实施。

3、遵守下级服从上级、个人服从组织的原则，全体管理人员必须服从项目负责人的统一领导和分工安排。

4、各级管理人员按各自的职责范围和权限处理各项工作，超越职责范围需向上级请示，无法请示时则以公司最高利益原则为准。

5、项目部推行“唯贤、唯才是举”的用人标准，工作不得推诿，勇于担责，善于创新。

6、工作时间应保持积极良好的精神状态，不嬉戏打闹，认真努力，注重执行，提高效率。

7、爱护公司财物，不浪费损毁，不损公肥私，禁止私拿、盗窃集体财物，情节严重的移交司法部门处理。

8、作息时间：

上午：6：30上班，11：00下班。

下午：14：00上班，18：30下班。各分管人员根据现场工人上班情况，调整作息时间。

9、自觉遵守项目部规定的作息时间，不迟到，不早退，不旷工，严格按照所排值班表进行夜间值班。

10、项目部设纪律检查组，负责全体管理人员迟到、早退、出勤、在岗情况的检查考核。项目部各标段主管工长对本辖区劳务、班组管理人员监督检查。

11、严格执行请假制度，请假应有正当理由，并按手续提前提出申请，经批准后方可离岗。期满后按时上班，如特殊情况期满后不能上班的及时补办手续，否则一律作旷工处理。

12、工作人员在青岛期间不得私自外出，如外出需向项目经理或劳务负责人申请批准，否则由此造成的任何后果自行承担，项目部或劳务有权终止合同并辞退该工作人员。

13、个人行为规范

13.1管理人员必须树立良好的个人形象，保持积极向上的工作作风

13.2积极钻研技术，阅读最新的技术论文，积极参与技术革新，跟上科技的步伐。

13.3学会如何做人，如何待人接物。应注意言谈举止，要求使用文明语言，严禁使用粗语。

13.4注意个人卫生和环境卫生。宿舍内要保持洁净，衣物、被盖要折叠整齐。

13.5宿舍区内应人走灯熄，既保安全，又节约用电。宿舍内吸烟后，烟头、烟灰要投入烟灰缸，不得乱扔，更不能抽“倒床烟”。积极配合甲方，监理的日常检查工作。

13.6要爱护公共卫生，严禁在生活区内和施工现场随地大小便，废弃杂物要集中收集后倒进垃圾箱，不得乱扔。

14个人职业要求

14.1忠于职守，认真工作

14.2遵守职业道德，不得接受班组的现金、有价证券、实物等馈赠。

14.3要积极与相关部门沟通，不得以任何借口刁难班组、分包单位和其他兄弟单位。

14.4认真履行自己的职责，敢于承担责任。遇事不推诿，不打擦边球。

14.5要加强自己的责任心，富有进取精神，要有自己的事业目标，强化责任心、进取心和事业心。

14.6积极提高个人的文化、业务、思想和技术素质，完善本人的认知能力。

第三章：现场管理

1、认真学习国家颁布的与本行业相关的法律法规知识和强制性条文规范、质量验收标准，文明施工、文明管理。

2、全体管理人员坚决贯彻执行公司颁布的各种质量管理文件、规程、规范和标准，牢固树立“百年大计，安全第一，质量第一”的思想。

3、班组进场后，安全工程师按照相关流程对其进行三级教育，签字、留底、归档。

4、坚持以技术进步来保证施工质量的原则，每个工种、工序施工前由技术负责人或标段工长对班组进行书面安全技术交底（明确图纸要求、施工方法、技术要点、质量标准、安全生产、文明施工）并签字归档。

5、认真仔细、全面学习和领会施工图设计意图、精神，把图纸领悟透彻，注重细部节点，并积极处理各类设计变更。

6、积极主动计划、组织、协调工作任务，提高自身现场管理水平，注重过程管理、控制。

7、严格执行施工图设计文件和相关操作规程、规范、安全要求，不违章指挥，不强令班组和工人违反操作规程而野蛮作业，保质保量、按期完成各分项工程。

8、严格执行项目部规定的工作安排和施工工艺流程，减少失误和损失，对违反制度程序而造成的直接经济损失负责。

9、工人提出的合理化要求、意见、建议、技术问题，积极面对、处理、落实。

10、发现不安全因素和隐患应及时反映，及时清除，并有责任劝阻、制止其他人员的`违章作业。

11、进行经常性的工程质量知识教育，提高工人的操作技术水平，在施工到关键部位时，由项目技术负责人和专职质量检查员到现场进行指挥和技术指导。

12、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检"制度；不符合要求的未处理好决不进行下道工序的施工。

13、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理公司查验，经监理工程师查验合格后及时办理隐蔽工程验收签证，方可进入下道工序的施工。

14、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场，并杜绝材料浪费。

15、为了保证工程质量，由项目技术负责人专管质量安全，专人负责施工质量检测和核验记录，并认真做好施工记录和隐蔽工程验

收签证记录，整理完善各项施工技术资料，确保施工质量符合要求。

16、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任。对发生事故的当事人和责任人，将按公司有关规定程序追究其责任并做出处理。

17、项目部设专人负责各类材料、试件的取样、送检，各管理人员及时、积极配合，保证与施工同步。

18、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受公司部门的检查。

第四章：处罚管理

1、散布不利公司言论，诋毁公司形象者，罚款1000元。

2、恶意损害公司利益，除赔偿相应损失外，情节严重者承担相应法律责任。

3、严格遵守作息制度和请假制度，迟到早退三次者，算一次旷工，罚款100元。旷工三次者，月薪减半。

4、不服从项目部统一安排、指挥，扰乱工作部署、影响正常施工者，罚款500元。

5、私自外出者，罚款100元。

6、夜间值班不到者，罚款100元。

7、酒后上班者，罚款300元。

8、严重安全隐患不报者，罚款300元。

9、工期落实、督促不力者，罚款100元。

10、不能正常完成工作任务却不上报、阻碍进度者，罚款100元。

11、在岗不出力、不作为、消极怠工者，罚款200元。

12、不服从标段主管工长指令者，罚款100元。

13、不积极配合标段主管工长工作者，罚款100元。

14、过程管理不细致、监督不力，造成质量缺陷或质量事故者，根据情节轻重，罚款50———300元。

15、各类安全隐患、质量缺陷不及时安排落实整改者，罚款100元。

16、工人浪费各类材料不管理、不劝阻者，根据损失量的多少，罚款50———200元。

17、违法、违规、违章指挥工人冒险、野蛮作业者，罚款500元。

18、无视工人冒险、野蛮作业者，罚款100元。

19、报验前整改超过一天者，各级相关管理人员每人罚款100元。

20、监理一次验收不过者，各级相关管理人员每人罚款100元。

21、监理工程师整改通知及时督促、落实、整改，逾期未完者，各级管理人员每人罚款100元。

22、工完料未尽、场地未清、材料堆码混乱者，罚款100元。

23、积极主动巡视检查机械设备、用电设施、临电管线，杜绝安全隐患，否则罚款100元。

24、对各类进场材料进行仔细检查验收，复核数量，杜绝不合格材料、产品进入工地，否则根据经济损失轻重罚款100———1000元。

25、严格材料管理制度，管理不善造成水硬性材料胶结硬化而浪费者，根据量的多少，罚款50———300元。

26、试件、试块送检不及时者，罚款100元。

27、资料未与施工同步者，罚款100元。

28、周、月列会无故缺席者，罚款100元。管理规章制度6

(暂行版)本着规范和强化商场营运管理的原则，在结合公司的相关制度，现制定商场自营员工管理制度如下：

一、考勤制度：

(一)、工作时间

1)员工实行轮班工作制，每月4天休息：夏令时（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30、下午班14:30—21:30；冬令时(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30、下午班14:30—21:30；

2)店长工作时间为，上班时间：9:30-6:00,每月4天休息。

3)员工休息日不得安排在节假日及星期六、星期天，特殊节日及特殊情况调休的,需得到上级批准；

4)公司根据实际情况对作息时间进行适当调整，员工应当服从；

5)员工就餐，难免会形成暂时的人员空缺，而员工交接班，则会面临交接和服务的双重任务，其间服务规程和要求为：

（1）倒班员工的就餐时间为40分钟，在商场内餐厅就餐的员工应该避开顾客就餐高峰，具体时间午餐为11:00—12:00，晚餐为18:00—19:00。

（2）就餐期间，在时间许可的情况下，所有员工有责任去帮助邻近柜组的服务工作。

(二)、考勤规定

1)员工上下班实行签到制度，替他人签到、签退者，一经发现，签到及被签到者均以旷工一天处理；对于错签、漏签、不签者，予以警告后视情况而定做迟到早退或旷工处理；

2)迟到（早退）5-10分钟/次，罚款10元；11-20分钟/次，罚款20元/次；21-60分钟/次，罚款60元；迟到（早退）超过60分钟（四小时内）/次视为旷工半天；

3)员工无正当理由或任何通知、缺勤视为旷工，旷工半天（四小时内），扣发一天全额工资（基本工资+等级工资+各类补助）；旷工一天（四小时以上），扣发三天全额工资；连续旷工三天（含）以上者，按自动离职处理；全年累计旷工超过五天（含）以上者，予以开除；

4)店长出勤由直属直接上级进行监督考勤。

5)工作时间外出

(1）员工外出必须在“人员外出登记表”上进行登记后经领班、店长同意后方可离店。

(2）员工在一个工作日内除调货累计外出时间不得超过30分钟（包括：用餐等）超过者按迟到/早退相关规定论处。

(3）员工因私外出，发生意外事故，公司不承担任何责任。

(三)、员工排班

1)店长负责每月专柜人员排班，并于每月1日前将排班表交至公司营运管理处；

2)员工上班需严格按排班表执行,每月换班不得超过5次，员工换班需填写《换班申请单》，需经公司同意，否则视为旷工处理；

(四)、交接管理规定

1)接班人员必须提前进入工作岗位，做好接班准备；

2)交班人员必须认真填写交班日志，注明交接时间和姓名，接班人员要认真查看交接日志，注明接班时间和姓名；

3)在进行货品交接时，接班人员必须按照实物认真进行点数。如接班人员货品交接时，未认真进行货品清点，并完成交接，货品丢失将由接班人员自行承担，交班人员不承担责任；

4)交班人员如遇到无人接班时，应及时向店长汇报，未经允许不能擅自离岗，不可因交接班让顾客久等。

(五)、工作协调：

1)服从主管及上级的工作安排、按时完成任务，如因工作需要安排加班，不得无故拒决，加班应如实上报。

2)认真执行公司的各项规章制度、努力学习各项业务知识、服务技巧、销售技巧等专业知识。量化自己的工作目标，努力完成公司分配的各项任务。

3)上下班必须打招呼，下班时必须整理货场及仓库，经接班同事确认，并做完交接班工作后方可下班。

4)不可随便向客人承诺店章以外的服务和做不到的事情。

5)店员之间互敬互爱、团结合作，要具有良好的团队精神。接纳公司文化，对公司忠诚并充满信心，忠于职守做好本职工作。

6)严守公司商业秘密，各类公司文件不得随意放置与谈论。

二、仪容仪表规范男同事：

1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉

后颈头发不可遮盖领顶，头发前端不可遮盖眼睛不可染过分夸张颜色头发，以自然颜色为主。

允许发型：

2）首饰不可戴超过一只戒指

最多只可以戴一条不夸张的手链不可戴过大或过多色彩的手表颈链不可外露不可戴耳环、耳钉

3）着装上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣,深色裤子(夏天不能穿短裤).员工上岗必须穿袜子,不准不穿袜子。

卖场员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装。

工牌佩带整齐

4）姿势两脚分开与肩同宽，两手背后，右手握拳，左手握往右手腕抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋标准站姿：

5）其他要求胡须要剃干净；注意体味，身体不可以有异味或体臭

女同事1）头发头发一定要梳理整齐，不理怪异发型头发不可有头屑或有油腻的感觉及肩长发必须向上盘起，用发带绑住不可遮盖脸庞及眼睛，前端不可盖过眼眉头发染色不可太艳丽、以自然色为主

允许颜色：

2）首饰

不可戴超过一只戒指不可戴过大或颜色过多的手表手镯/手链只可戴一条，颈链不可外露不可佩戴有色的隐形眼镜及戴夸张头饰

不可戴耳环或夸张耳饰，只允许戴不夸张粒状耳钉

3）妆扮香水味以清淡为主

指甲必须修剪及清洁，指甲油只能涂透明的颜色须化淡妆，给人健康清新的感觉眉毛颜色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色嘴唇需涂上红色系列的唇膏，不可太浅色，淤色或沉色统一制服，服饰干净得体

4）着装上岗时工装要求职业装,穿着不能佩带任何饰物.尽量保证浅色上衣,深色裤子或裙子.

员工上岗必须穿袜子,女员工穿裙装配穿肉色过膝长筒袜,不准穿其他颜色袜子。卖场女员工上岗可穿系带布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超过7公分，鞋颜色为黑色、棕色或深兰色。凉鞋不准露脚趾，不准穿拖鞋和款式奇异的鞋。员工须在更衣室或库房更换工装，不得在卖场更换工装。

工牌佩带整齐

5）姿势双脚呈丁字步站立，双手交叉放身前抬头、挺胸、收腹、目光平视，面带微笑不可倚靠货架、柜台及收银台双手不可交叉放在胸前及插放在口袋

标准站姿：

三、店面纪律

员工不得随意迟到早退；

员工不得留长指甲，不得有夸张装扮，必须按规定进行着装及淡妆上岗；上班时间必须按正确着装，佩带工章上岗，不得穿着奇装异服上岗；上班时间必须保持正确站姿，当班时间不得依靠货架、柜台及收银台，不得出现抱肘、抱胸等不规范姿势，不得随音乐摇摆；

上班时间不得在卖场做不文雅动作（挖鼻孔、打哈欠、抓痒等）；

上班时间不得聚众闲聊或大声聊天，不得围在收银台；上班时间不得看书报、杂志或听MP3；

上班时间不得吃早餐，不得吃有气味的食物，不得饮酒；

上班时间不得外出办私事，不得接待亲友，经上级同意后接待亲友不得超过5分钟；

上班时间手机必须调至振动状态，不得在卖场接打私人电话，如需离场接听电话，必须知会其他当班人员补位，接听时间最长不能超过5分钟；

不得用公司电话作私人用途，如有紧急情况必须经上级同意；

不得在卖场吃东西、饮酒、吸烟、嚼摈榔；

不得将私人物品放至卖场及仓库（手机、钱包、化妆包除外），贵重物品需妥善保管；

员工参加公司活动时，不得随意迟到、早退、缺席；员工必须按（商场检查标准）进行卫生清洁及维护；员工必须按标准服务每一位顾客，不得怠慢顾客；员工不得与顾客发生争执、冲突；

员工必须按货品管理规定进行帐务处理及货品管理；员工不得违反货品调出、入库等工作程序；员工必须按规定认真、规范得填写各类表格；

上班间不得粗言秽语、高谈阔论、唱歌、嬉戏、打闹、吵架等；

员工不得携带公司产品上班，下班时须主动将包给店长或领班检查；

店面音乐必须按时进行播放，须播放公司规定的音乐碟片；

凡违反以上任何条款者，将给予20元/人的罚款，情节严重者作辞退处理。员工不得在仓库及员工休息室饮酒、吸烟、赌博；

员工不得欺诈公司谋取个人利益，包括在单据、收银和货品上作弊；员工不得随意旷工、擅自离岗及私自换班和调休；任何情况下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；

上班时间不得利用电脑上网（工作要求除外）聊Q，玩游戏、看电影及浏览网页；员工不得使用粗言秽语侮辱同事或上级，亦不得顶撞上级和违抗上级命令；员工不得弄虚作假，骗取公司各种假期（婚假、丧假、产假等）；员工不得殴打他人或相互打架；

员工不论何时何地都有义务维护本品牌形象及名誉；员工违纪，店长领班不得包庇，违者降职论处；店长不得利用职务之便，对员工进行打击报复；店长违反公司制度，按相关规定进行双倍处罚；

凡违反以上任何条款者，将给予100元/人的罚款，情节严重者作辞退或移交相关法律部门处理。

四、服务管理制度

(一)、商品的安全

1)员工上班时间不得将私人物品带入，下班时应自觉接受商场保安部门的检查；

2)员工应在晚上下班前，将贵重商品妥善保管；

3)专柜撤柜离场时，应自觉接受保安及楼面管理人员的共同检查

(二)、盘点工作

1）每月盘点时间应与商场盘点时间一致

2）每月其他时间盘点的柜台，应在营业时间以外进行，并提前报楼层经理批准

3）盘点盈负上专柜自行承担

(三)、商品退换货服务规程

1）接待退换商品的顾客，要像对待购买商品的顾客一样热情，无论顾客的态度如何，都要以礼貌相让，坚持原则，说话和气，耐心解释。

2）商品的退换修理按国家和公司的有关规定执行。

3）凡在公司商场购物的顾客，一周内若觉的兴趣改变，商品只要不脏、不残、未使用、未影响二次销售的，可以调换。

4）由于员工工作失误（如介绍商品不实、填错购物小票或款式、型号、颜色未填写清楚、拿错商品等）造成顾客退换货者，除无条件退换外，还要对当事人处罚，所造成的损失由当事人承担(四)、商品陈列：

1）必须具有艺术性。即商品陈列要突出商品本身的使用价值和美感，并通过各种点缀使之更加完美的体现出来，与周围其它商品共同构成一种静态或动态的画面，切忌商品随便堆放和空柜。

2）必须具有思想性。即商品陈列加上其它点缀能够反映出一定的文化信息（如商场举行的各种活动、重大节假日、企业文化、美好祝愿等），使顾客能够在购物过程充分领略到文化与商品的关系。3）必须具有季节性。即商品的陈列要突出季节的特点，过季商品必须撤下专柜。

4）应具有连带性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面的展示在顾客面前。

5）必须具有创新性。即商品陈列要突出相关商品之间的联系，尽量使相关商品通过商品陈列全面展示在顾客面前，使之常有耳目一新的感觉，同时商品的陈列要经常向深层次发展，如使用点缀让商品动起来，活起来。

6）必须具有独特性，商品的陈列要突出各商品的特点，以各楼层特有的经营促销手段来展示商品。

(五)、开收单据：

１)员工应正确填写销售小票（一式三联），销售小票应有以下内容：

（１）柜号、日期、商品名称、条形码或小类码；

（２）单价、数量、金额、合计金额、员工全名（不得以工号代替）。要求：项目齐全、字体工整、不得涂改，数字填写不得连笔。员工应面带微笑，用双手将销售小票撕成单张），并提示顾客如需要发票在收银台开具；

２)员工在发货前应认真核对销售小票（是否加盖收款章和收银员私章和电脑小票不符，应要求收银员重新打印电脑小票；

３)小票填写统一用双面复写纸，禁止用单面复写纸，并随时检查更换复写纸，保持小票清晰一致；

４)如遇停电或特殊情况，收银员不能入机的，可以在销售小票上盖收银专用章和私章，先行收款，后补入机，但须通知柜台员工。可开具发票留给顾客作为购物凭证。

(六)、卫生规程

商场要始终保持清新明快，一尘不染的优美环境，明确责任区，强化管理，创造良好高层次的购物环境。

1）商场主次通道及公共区域由清洁公司负责清洁，各专柜内及货区的货柜、展台、商品、饰物、花草、消防栓、灭火器、柱子、镜子等，由各员工负责卫生清洁。

2）在营业前、后必须将卫生区内的所有物品清洁一遍，保持一尘不染。

3）人手一块抹布，营业期间在无顾客时，随时擦拭柜台玻璃、镜子及明亮板面，使之无污迹、无灰尘、无指印等。

4）试衣间必须干净整洁，严禁存放杂物。

5）周转仓内要求货物摆放整齐，保持清洁卫生，各种物品按统一要求摆放。

6）各专柜清洁卫生所用工具，要按指定位置存放，不准在商场内堆放。在顾客视线以内不准放与商品无关的杂物。

五、服务规程

(一)、一般服务规程

全体员工要真正把每一位顾客看作受邀而来的嘉宾，真诚地为顾客服务，尽量为顾客提供一个轻松、温馨的购物氛围。

1）各柜组在营业中要做到定岗定位，一人站中间，两人站两侧，三人分散成一条线，要求站姿端正，精神饱满，严禁聚众聊天。

2）微笑迎接顾客，并做到“三声服务”即：

有欢迎声——当顾客走近柜台时，要主动迎上去接待顾客，说“您好”、“欢迎光临”、“您好，我能帮你做什么？”、“您好，请随便看看”等，或静候客观览、询问和选择。

有介绍声——主动介绍商品的产地、性能、质量、特点等。有道别声——“请走好”、“请拿好”、“欢迎下次光临”等，不论顾客是否购买商品都必须热情道别。（对购买大件商品或需要售后送货者，要主动帮助顾客送到电梯口、搬运上车或陪同顾客到售后服务部进行登记。）

3）展示商品要做到：眼到、手到、动作敏捷、递送准确、轻拿轻放，要尽量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品时要注意商品和顾客的安全。

4）介绍商品要简洁明了，耐心诚恳，实事求是地回答顾客的所有问话。

5）合理使用包装用品。装好扎实，贯彻五原则：娴熟迅速、美观雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顾客嫌脏或外包装残缺，应尽可能想办法以弥补解决，并使用文明用语加以解释，绝不可怠慢顾客。

6）对暂缺商品，应首先表示歉意，然后就动介绍同类商品，或请顾客留下联系方式，有货时通知顾客。绝不允许简单生硬地说“已经卖完了”、“没有了”。

7）当员工或收银员出现服务差错，应冷静处理合理解决。如责任在顾客，切勿责备，应委婉提示；责任在自己要主动道歉，不要在商场纠缠。如果员工或收银员与顾客发生争执，柜组长或营运主管应及时出面把顾客请到部门经理办公室，问明情况，再作决定。如遇无事生非、胡搅蛮缠，制造事端的顾客，应主动报告营运主管或经理，由上级领导和保卫部门等调和解决。

(二)、服务用语

1、常用文明用语

要求：语言文明礼貌，服务主动热情，语气自然亲切，态度友善诚恳。

（1）先生（小姐）您！

（2）没关系（不用谢）。

（3）谢谢！

（4）对不起。

（5）请走好（好走）。

2、招呼用语

要求：笑脸相迎，说好第一句话，给顾客留下美好的第一印象。

（1）早上好（您好）！

（2）您想选购什么商品？

（3）我能帮您什么呢？

（4）您好！宝安铜锣湾百货。

（5）请稍等，马上来。

（6）这是您要的东西，请看一下。

（7）请多关照。

3、介绍、询问用语

要求：热情诚恳，突出商品特点，抓住顾客心理，当好参谋，不许言过其实，误导甚至欺骗顾客。

（1）您看这种合适吗？

（2）如果需要的话，我可以参谋一下。

（3）我给您介绍几种好吗？

（4）这种商品现在很流行，买回去送朋友或自己用都可以。

（5）这种商品美观实用又不贵，还有一定的特色，您不妨考虑考虑。

（6）这种商品的特点是——

（7）使用这种商品应注意——

（8）请您先登记。

（9）请问，您贵姓。

（10）这是新产品，您不妨试一试。

4、答询用语

要求：热情有礼，有问必答，耐心员工并解决疑难。

（1）这种商品暂时缺货，请留下姓名和联系电话，一到货马上通知您，好吗？

（2）这种商品两三天就会有，请您到时来看看。

（3）我说的这些，您看对吗？

（4）有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮助您。

（5）您要的商品在——

（6）您再看看这几种，好吗？

（7）相比之下，这件更适合您。

（8）如果商品出现质量问题，我们会凭电脑小票办理退换货。

（9）小姐，请您先把手袋寄存好吗？

（10）先生，商场里是不能吸烟的.，请原谅。

5、解释用语

要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。

（1）对不起，顾客不能带这种包进超市，请先把包寄存好吗？

（2）对不起，按照国家的有关规定，已出售的食品如果不属于质量问题是不能退换的。

（3）这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。

（4）实在对不起，按国家和公司规定，这是不能退换的，不过我们可尽力帮您修好，请谅解。

（5）对不起，内衣裤是不能试穿的。

（6）请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复。

（7）不着急，您慢慢选。

（8）不好意思，这种器械，不能穿鞋试，请您脱鞋好吗？

（9）对不起，现在我正在交接班，请您等一会好吗？

（10）这种商品需购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？

（11）您放心，我们一定让您满意。

6、道歉用语要求：态度真诚，语气温和，力求顾客的谅解，决不允许推卸责任，强词夺理。

（1）对不起，让您久等了。

（2）真不好意思，给您添麻烦了。

（3）对不起，我刚才没听见，您需要什么？

（4）对不起，她是新来的，服务不周之处，请原谅。

（5）对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。

（6）对不起，我把票开错了，我给您重开。

（7）这是误会，请您谅解。

（8）您提的意见很对，我们搞错了，向您道歉。

（9）非常抱歉，刚才是我说错了，请多包涵。

（10）对不起，这件没有条形码，我给您换一件。

7、赞赏、同意用语

（1）您说的没错。

（2）您真会选东西（您真有眼光）。

（3）您有零钱，真是太好了。

8、答谢用语

要求：对顾客的称赞和意见一定要答谢，显示良好的素质。

（1）您过奖了。

（2）多谢您的鼓励，我们今后一定做得更好。

（3）这是我们应该做好。

（4）谢谢您的建议，我一定向领导反映。

（5）多谢您的指正，今后我一定努力改进。

9、收银用语

（1）收您__元。

（2）找您__元钱，请收好。

（3）您的钱正好。

（4）您的钱不对，请您重点一下好吗？

（5）请保留好电脑小票，退换货应有电脑小票。

10、打包用语

（1）这是您的东西，请拿好。

（2）东西都放进去了，请拿好。

（3）这东西易碎，请您拿好，注意不要碰撞。

（4）这东西比较沉，我给您加一个袋子。

11、道别用语要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来，满意而去，不允许默不做声，面无表情。

（1）谢谢，欢迎您再次光临。

（2）再见，您走好。

本员工管理制度，本制度的最终解释权归公司，在执行的过程中，公司有权根据实际情况适时对本制度进行完善与修订。管理规章制度7

1、管理人员应热情为师生服务，为教学服务，认真履行工作职责，做好保管和借阅工作。

2、建立健全图书帐册，新购进的图书都要及时分类、编号、登记、上架，并定期清点核对，做以帐物相符。年终将一年的报刊装订成册，归类存放。损坏的图书要履行注销手续，已禁止阅读的图书按上级规定妥善处理。

3、图书室保持清洁、干燥、通风、避光，做好防火、防尘、防霉、防蛀、防盗工作；阅览室保持室同肃静和环境卫生，不大声喧哗，不乱抛果皮和纸屑，不随地吐痰。

4、借阅图书书凭借书证办理手续，一闪不得超过规定的本数，按时归还。

5、做好检查和修补工作，还书时要认真检查图书是否完好，阅览时要重视检查是否有人损坏报刊。管理人员要及时修补损坏的`书籍、杂志。

6、爱护图书，损坏赔偿。教育读者爱护借阅和阅览的图书报刊，如有遗失损坏视其情节照价赔偿或加倍赔偿，故意破坏者要从重处罚。管理规章制度8

仓库管理制度是指对仓库各方面的流程操作、作业要求、注意细节、7S管理、奖惩规定、其他管理要求等进行明确的规定，给出工作的方向和目标，工作的方法和措施；且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的。

1、目的：

为了保障仓库货品保管安全、提高仓库工作效率和物流对接规范，订立仓库管理制度，确保本公司的物资储运安全。

2、范围：

针对物流部仓库和理货区。

3、内容：

3.1、严格遵守公司和部门各项规章制度。

3.1.1严格依照公司规定的作息时间上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不罢工、不代人打卡；上班时间内在各自岗位上尽职尽责，不串岗、不做与工作无关的事情。

3.1.2非物控室和仓管室员工不得进入仓库，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在仓管员的陪伴下方可进入仓库，任何进入仓库的人员必需遵守仓库管理制度。

3.1.3非物流部员工不得进入理货区，因工作需要的其它人员经请示上级同意后，在理货员的陪伴下方可进入理货区；物流部配送人员在进入理货区后，适时完成各配送线路的包装箱交接清点和单据签收工作，任何进入理货区的人员必需遵守仓库管理制度。

3.1.4全部人员不得携带能够容装移动电话或配件的包装物品进行贮存保管，定时对货物进行清洁和整理。

3.2.7保证仓库环境卫生、过道畅通，并做好防火、防潮、防盗等安全防范的.工作，并学会使用灭火器等工具，每天下班前必需检查各种电器电源等安全情况。

3.2.8仓管员依照财务要求适时地记录好全部货物进出仓的账目情况，每天做好盘点对数工作，保证账目和实物一致。

3.2.9仓管员、理货员不得挪用、转送仓库内的任何物品，其他人员需要到仓库借用货物，必需经过本部门负责人在借条上批准后才能让其借走。

3.2.10仓库、理货区、包装箱及其它宝贵物品的专柜锁匙由各组长保管，不得转借、转交他人保管和使用，更不得任意配制。

3.3、严格执行货物进出仓库规程。

3.3.1严格执行仓库的货物进出仓的运作流程，确保仓库区域的货物的贮存安全。

3.3.2理货员在收发时请参照《理货规程》。

3.3.3仓管员在接到理货员入库通知时，依照入库单与理货员做好货物清点交接工作，并在入库单上签字确认。

3.3.4仓管员在接到理货员出库通知时，依照调拨单与理货员做好货物清点交接工作，并在要求理货在调拨单上签字确认。

3.3.5仓管员、理货员必需依照进出仓流程做好各项交接工作。管理规章制度9

一、成立管理小组

组长：张__

副组长：李__

成员：杨__

二、岗位职责

负责机关食堂全面管理工作。

李负责机关食堂的卫生管理、采购、主副食品加工等工作。杨负责机关食堂卫生清洁、餐具、炊具消毒、原料的保管、验收等工作。

三、管理制度

1、机关食堂管理工作由组长牵头，由副组长具体负责组织实施。

2、机关食堂应奉行服务第一，树立为全体干部职工服务高于一切的思想，要不断提高供餐质量和服务水平，合理搭配，营养配餐。

3、食堂人员要对食堂公有资产负责保护和维修，损坏的'负责维修，丢失的照价赔偿，报废的需查明原因，明确责任，妥善处理，防止国有资产流失。

4、食堂人员要严格遵守作息时间，开饭时间要按时准确，不得推迟或提前，中午开饭时间定为12：00至1：30，确保职工在此期间随到随吃。

5、食堂工作人员须定期参加体检，确认身体健康以后方可上岗。工作期间着统一制式工作衣帽，并保持整洁干净，每周换洗1次。要讲究卫生，勤剪指甲，操作前必须洗手。患有流行、传染性疾病时应立即报告，暂停接触食物的工作，直到疾病痊愈为。

6、保持餐具、厨具和操作间卫生。餐具必须洗涮干净，流水冲刷，平时存放在消毒柜中；经常清理厨具污渍，保持清洁干净；生、熟菜板（刀）要分开，不能混用；操作间每月彻底清理擦洗1次；餐具厨具不得外借；严防食物中毒。

7、餐厅保持整洁、干净。窗明几净，物见本色，无灰尘、无污溃，清扫擦拭及时彻底。采取一切必要手段灭鼠灭蝇，保证始终达到灭鼠灭蝇标准。

8、一定要严把原料采购、贮存、加工关，采购食材要新鲜安全，贮存食物要生熟分离，分类存放，腐烂变质的食物绝不能加工食用，采购的食品原料都要按照相关要求索取合格证，建立原料采购进货台账。

9、直接食用的生、鲜食品，食用前必须洗净，并做冷消毒、杀菌处理。

10、食堂工作人员患有传染性疾病时不准上岗；就餐人员患有传染性疾病要隔离就餐。

11、厨房除工作人员以外，闲杂人员一律不得进入。管理规章制度10

第一条招聘

1、企业根据实际岗位及工种的需要招聘员工。

2、企业员工的文化程度不得底于初中毕生，年龄18—28周岁，(特殊工种和引进人才不受此限)。

3、员工须身体健康，具有完全民事行为能力，持有效《身份证》、《健康证》、外来育龄妇女须持有《外来人口婚育证》，且无经济、刑事犯罪记录。

4、员工招聘需经面试、笔试两个环节来完成。笔试答券做为个人入职档案备券存档。

第二条上岗

1、员工必须经过岗位培训后经考核合格才能正试上岗。

2、员工试用期为壹个月，实习期为贰个月，员工入职满三个月后给予办理转正手续。

3、员工正式上岗即开始记算工龄。员工在公司实际工作年限满半年后开始追加工龄补贴，第一个半年为每月工龄补贴贰拾元，下一个半年开始按上半年度工龄补贴的基数乘1.5倍计算。工龄补贴最高限为每月不超过捌佰元。

第三条考勤卡、考勤管理

员工以打卡为出勤的唯一依据，打卡由员工本人完成，班中急事临时请假或班中餐外出用膳同样应打卡。

第四条请销假

1、除每月班轮休以外的休假一律应请假。

2、三天以内的假期由领班柜台长审批，四天以上至七天由现场经理审批，七天以上的`假期由公司主管审批。

3、员工三天以内的病假凭区级医院诊断证明可带薪休假。

4、员工入职满一年后，每年享有一周带薪年假。

5、无论任何形式的假期，期满回公司均应到人事管理部门销假。

第五条员工待遇

1、节假日享有休假的权力，若因工作需要员工加班者，凡元旦、清明、端午、五一、中秋、国庆、春节的假日加班，每满一个工作日加发三天基本工资。每月的轮休若工作需要加班，每满一个工作日按基本工资乘1.5倍计发加班费。

2、员工转正后签定《劳动合同》。《劳动合同》签定后按厦门市劳动保障局的相关规定办理社保。

第六条辞职、辞退

1、员工辞职需提前十五天递交辞职报告，经逐级审批后方可离职。

2、公司调整机构，压缩编制须裁减员工时，应提前十天通知被裁减的员工本人。

3、员工严重违反公司劳动纪律或在社会上参与打架斗殴、酗酒闹事或触犯法律被政法机关传拘、收审者一律给予开除。若员工的行为已给公司造成负面影响，已除名的员工公司保留通过法律程序追究其相关民事责任的权力。

第七条奖惩

(一)员工有突出表现者，公司给予精神或物质奖励;

1、对工作认真负责，遵纪守法、超额完成公司交给的各项任务，表现突出者;

2、为公司发展出谋献策，其建议和意见为公司所采纳，取得显著成效者;

3、为维护公司利益和坏人坏事作斗争，使公司财物不被侵害者;

4、举报公司内部的渎职行为，为公司挽回经济损失者。

(二)员工有下列行为者，公司将给予处罚：

1、上班迟到早退每分钟扣岗位津贴叁元。当班迟到超过三十分钟按旷工论处。当年度累计达八小时给予除名。

2、班中未经许可擅离工作岗位满半小时者，当天按旷工论处。

3、非因工作需要班中接听手机、小灵通或向外拨打电话者每次罚款人民币两元。

4、未经公司主要领导许可，擅自利用工作之便向厂商、供货商购买批价商品或向厂商、供货商索要赠品、试用品等，一经查实，每次罚款人民币伍拾元。情节严重者直接开除。

5、工作人员私下收受与公司业务有关的商家、厂家的馈赠、钱物，一经查实概予除名。

员工行为准则

为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来，特制定如下的行为标准：

1、三不进卖场：不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重，衣帽不整洁不进卖场。

2、三条铁规矩：商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口，打不还手，以理服人，理直气和;定位定岗，不集扎堆闲聊，不说笑打闹，不抢购快讯商品。

3、三个必须这样做：待客必须有礼貌，有敬语，有五声;说话诚实，帮助挑选，当好顾客参谋;认真执行便民措施，保证顾客满意。

4、衣着要求

A、个人卫生：外表朴实、干净、整洁，发式要求朴素大方，并保持头发清洁。

B、制服：公司为所有员工统一配备制服，全体员工必须保持制服的干净、整洁。

C、工号牌：公司将发给每位员工工号牌，它是每日着装的重要组成部分，若您上班时未佩戴工号牌，将会受到公司的警告处罚，若遗失，则必须重新补办，并缴纳工本费五元。

5、员工购物/包装

公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员，并享受购物乐趣，故有如下规定：

A、员工只可在非工作时间购物，也不可在用餐时间内选购。

B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。

C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。

D、当快讯商品紧缺时，所有员工必须把利益让给广大顾客，而不得私占、多占紧销商品管理规章制度11

教学管理是依据一定的质量标准组织教学检查并根据检查结果总结出一定的经验教训，以指导具体的教学实践的必要工作。

一、教学准备检查制度

教学准备包括教师备课及学生预习两部分，教师备课情况检查包括检查教师对教材的把握程度和对学生的了解程度两方面。对教材的把握程度可通过专业考核、研讨活动、集体备课、教案等方式检查督促；对学生的`了解程度可通过学生基本情况分析报告、教案、设计学生学习档案等方式检查督促。教师备课情况检查最直接的措施是检查教案。检查的内容包括教学目标是否明确、全面、适当；教学形式即教学方法选择是否合理；教学手段是否准备等。对学生预习情况检查，首先从学生已有的知识水平、能力水平着眼，采取随机抽查的方式督促教师提高对学生的要求，其次检查学生的学习态度、学习风气以了解教师的教学态度、教学风格以及教师对学生所进行的学习指导情况。以上检查由教研组长负责。

二、候课制度

预备铃响，授课教师带教科书、教案及教具等站在教室门口等待上课。

三、报告制度

正式铃响，授课教师走向讲台发出"上课"的指令，同学们起立，科代表报告本堂班级出席人数。回答语："报告老师，本堂课应出席__人，实际出席__人，全部到齐。"或"报告老师，本堂课应出席__人，实际出席__人，缺席_人，缺席人___、___。"授课教师把情况登记在点名册上，然后师生互相问好。缺席情况下课后立即反馈给班主任。

四、听课制度

1、听课数量

（1）主管教学校长、教务处正副主任、学科正副主任每周听5节，兼课者每周听3节。

（2）书记、校长、副校长、处办主任、年级主任每周听3节，兼课者每周听1节。

（3）教研室主任、教研组长每周听3节、兼其他工作者每周听2节。

（4）授课教师每周听1节。

2、听课要求

（1）按课堂教学评估标准听课记笔记，并及时与教者交换意见。

（2）每月检查一次，中层以上干部由教学校长检查，其他由教导处检查。

五、评课制度

评课可采取个别评、集体评、学生评、自评等方式。各教研室要研制自己学科的评课标准，评课标准不宜太细，主要涵盖教学目标、教学内容、教学结构、教学手段、教学状态、师生关系、教学效果几方面即可。此项工作由教研室负责并制定详细的评课计划分步实施。

六、成绩考查制度

（1）过程考核日常化；（2）单元及模块测评目的化；（3）学段考、学期考、毕业考统一化。

七、抽查作业制度

检查作业首先看作业内容是否符合教学大纲和教科书的要求，是否具有典型性、启发性，是否理论联系实际；其次看作业的分量难易度是否适当，学生对教学内容掌握和理解程度，学生的学习习惯，还要了解作业批改与订正情况，此项工作由教研组负责。

八、反馈制度

1、问卷。

采取问卷获取关于课程教学工作的信息，主要通过问题的形式收集有关资料，此项工作由教导处组织。

2、网络测评。

利用网络资源，学生全员参与对教师的师德师风、教育教学等与学生发展相联系的有关方面进行无记名评价。教师可在网络上查看学生对自己的量化结果和评语。教师要根据学生的评价，适时调整自己的教学，并积极改善师生关系。

3、座谈。

是管理者通过与被调查者当面接触、交谈以获取信息材料的方法。从中可以了解学生对教学的反映，了解学生的学习兴趣、态度和习惯以及学习方法。同时可以了解教师教学的安排、设想和对有关问题的认识情况。此项工作由学年负责。管理规章制度12

家庭对学生思想品德和心理素质的形成有着重要的潜移默化作用，家庭教育是贯彻德育要求的重要渠道，学校和家庭要保持密切联系，并对家庭教育给予指导，提高家庭教育的水平。家访、家长会议、家长接待日，是行之有效的制度，它既能帮助家长增强对德育工作重要意义的认识，使之把对子女的政治思想品德放在首位，保证家庭教育的正确方向，又有利于及时听取学生家长对学校各方面工作的`意见和建议。

一、家访制度：

1.班主任每学期对全班学生进行一次信访或电话联系，并对“特殊学生”及特殊家庭的学生有计划地家访。

2.班主任必须热情和蔼地接待学生家长的来访。

二、家长会议制度：

1.每学期期中考试后，召开学生家长会，先集中通报学生情况，再分散到各班由班主任组织本班学生家长进行座谈(学科教师也参加)

2.每学期选择适当时间召开学校家长委员会会议，交流情况，听取意见，加强家长学校参与学校管理的能力。

三、接待学生家长来访制度：

1.每星期天由学校值班行政领导负责接待学生家长的来访。

2.各班班主任应随时认真接待学生家长的来访。

3.做好学生家长的心理培训工作，提高学生家长教育、管理子女的责任心和能力。管理规章制度13

一、目的

为保障公司正常经营的连续性和秩序,使仓库作业合理化,避免浪费,降低成本,控制物资,减少库存资金占用,结合公司实际情况特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于信阳天润广场正常经营、办公所需各种原辅材料、零配件、外协加工件、工具、办公、清洁用品等物料的库存管理规定。

三、管理原则

仓库管理应保证满足公司正常经营所需的物资需要,不缺货断档,并使库存物资、采购成本总额资金费用最小化。

四：职责

a、仓库设兼职或专职仓库管员，仓库管理员负责物料的收料、验收、入库、发料、退料、储存、防护登记出入帐工作；

b、司财务部、行政部负责仓库管理工作的监督。

c、采购部、保安部、仓库管理员共同负责废弃物处理工作。

d、仓库管理员对物料的检验和不良品处置方式的确定。

五、库存物品的限额标准

（1）日常消耗物料的库存限额：

a、一般按计划采购，库里可保留少量库存；

b、特殊情况另行处理。

（2）常备的物品的库存限额：

a、一般按计划采购，最多保留持每月平均消耗量的1倍；

b、特殊情况另行处理。

六、物品采购的申请

（1）公司各部门原则上应在每月25日前根据本部门的实际需要填报下月物品需求计划，并报公司财务部进行预算审核。

（2）当仓库常用物品（如：背心袋、购物袋、销售小票）低于规定的库存限额时，应及时填制所需物品的采购申请计划。

（3）仓库中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制追加采购计划。

（4）公司财务部主管会计依据下列内容审核：

a、仓库实际库存量；

b、当月实际消耗量；

c、费用预算计划。

（5）部门经理审核：

a、采购计划不合理的，应及时予以调整申购计划；

b、采购计划合理的，部门经理应在采购申请表签署姓名日期。

c、固定资产物品申购，必须由总经理签字确认。

七、物品的入库

（1）采购员原则上应在物品采购回来的`当日，将物品送交仓库验收，特殊情况不能在当日入库的，应报行政部经理批准后另行处理；

（2）如采购员通知物品供应商送货上门，采购员应陪同供应商一起到仓库验货；

（3）仓管员应对购买的物品按照采购申请计划进行验收；

（4）经验收合格的物品，库管员应开具《入库单》（入库单为一式二联），并将物品分类存放；在摆放合理安全可靠的前提下,必须做到过目见数,检点方便,成行成列,整齐美观。

（5）仓管员应根据《入库单》和领料单，及时登记物品明细账；

（6）仓管员应在办理入库手续后将《入库单》的二联交由采购员，由采购员将此单据附在发票后到财务部报销采购费用。

八、仓库物品的存放管理

（1）物品存放仓库的自然条件：

a、有通风设备；

b、光线充足；

c、面积宽敞。

（2）仓库物品的存放分类：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品；

b、吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品；

c、常用工具、材料和配件等；

d、易碎、易损物品；

e、工具存放区；

f、文具物品存放区；

g、消耗品物品存放区。

（3）仓库区域划分的方法：

a、在货架上标识开并隔离；

b、划线挂标牌。

（4）仓库物品的存放要求：

a、易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放，存放时应注意：----周围无明火、远离热源；

----摆放在地下；

----配备灭火器；

----保持包装完好；

----库房结构坚固，门窗封闭牢固；

----库房门内开。

b、吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时：

----用经过防水处理的货架放置；

----放在干燥的地上或货架上；

----配备防潮通风设施。

c、常用工具、材料和配件等：

----不规则物品、用盒或袋装好后摆放；

----规则的物品整齐的摆放在货架或地上；

----体积较大、体重较轻的可靠墙立放或挂在墙上。

d、易碎易损的物品：

----体积较小或瓶装物品，放置货架的底层、整齐的摆放在地上；

----体积较大的，应靠墙立放，放置上方不悬挂物品；

----放置位置有胶垫。

九、仓库物品的领用管理

a、物资出库坚持"先进先出,按规定供应,节约用料"的原则发料；如领用的物品在使用过程中有剩余的情况，领用人应将多领物品退回仓库，仓管员应认真进行核对登记并及时填写退料单。

b、各部门要指定专人领取和专人管理使用物资。

c、常备用料,凡属可分割折零的,本着节约的原则,都应折零领用,不准一次性领用；凡属低值的易耗品，可采用分类造册直接签领。特殊工种（如水电工、维修工）人员领用各类工具时，除按领用程序填写《领料单》外，还需由仓管员登记所领用工具，此《工具领用登记表》反映记录领用人所领用保管的各类工具。领用人离职或变动工种时，需按《工具领用登记表》记录，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，应作赔偿），方能办理离职手续。

d、办公用品领料程序:使用人填写领料单(物品名称、规格型号、数量)→部门主管审批签字→仓库发料。

e、水电工程配件领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单并同《工作维修单》→仓库发料。

f、清洁、绿化用品领料程序:填写领料单(物品名称、规格型号、数量、并注明用途)→部门主管审批签字→凭领料单→仓库发料。

g、所有领用物料要求以旧(坏)换新,但在实施过程中可先领后交；否则仓库有权拒绝发料。

(附:以旧换新物料明细:A、办公用品:打印机用墨盒、订书机、计算器、办公设备及电脑配件等;B、水电配件类:所有工具、灯具、光源、水表、电表、开关类、闭门器、锁类、设备工具配件、轴承类等;C、清洁、绿化类:所有工具、设备工具配件、胶桶、水管等。)

十、仓库物品报废的管理

（1）报废的标准：物品报废制度是为了明确物品报废程序。

a、工程部对所有设备除加强日常运行、维修和保养等工作外,还应认真做好设备、材料的更新工作。

b、设备报废需符合下列情况之一:-

c、经预测,继续大修后技术性能仍不能满足工艺(工作)要求,并且大修需要费用相对更新设备较多的。

d、严重影响安全,又无法改造,继续使用可能引起事故的。

e、严重污染环境,危害人体健康,进行改造又不经济的。

f、其它需淘汰或更换的设备。

g、对仓库中发现因过期、损坏和老化不能使用的物品,仓库管理员应按年度报公司领导批准报废,价值超过500元,需报总经理批准。

（2）物品报废的程序：

a、申请设备报废,经公司部门经理/主管同意后,填写“固定资产报废鉴定书”,经财务部和行政经理同意后方可报废,若设备价值超过人民币5,000元,还需总经理审核后方可报废。

b、所有废旧物资统一交回仓库,使用人员不得自行处理;工作人员以旧换新的旧料,如灯具、电线和废电缆等集中到一定数量作报废处理,对有回收利用价值的金属、塑料可集中送至废品回收站,所得款项由仓管员交财务入帐。

(3)报废物资应由采购、仓管、保安、三方同时处理。

十一、仓库物品的清点

（1）每月25日前，仓管员应对仓库内物品进行逐一清点。

（2）根据清点结果，填写《库存物品盘点表》。

（3）仓管员应将库存物品明细账的余额和盘点表上的实物余额进行核对；

a、经核对无误的，仓管员应根据当月发生的入库单发出库单，编制《库存物品进、耗、存表》，报于行政部。行政部根据此表做好下月采购计划。

b、如经核对有误：

----实际多于账面余额的，应报财务会计根据《会计核算标准作业规程》中的相关规定进行账务处理；

----如实物少于账面余额的，原则上视具体情况依据公司相关规程处理。

（4）仓管员应在28日前将当月《物品盘点表》、《物品进、耗、存表》、《物品申购计划表》报送公司财务部经理审核。

（5）