客房部具体服务方案_第1页
客房部具体服务方案_第2页
客房部具体服务方案_第3页
客房部具体服务方案_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客房部具体服务方案客房部是酒店中最重要的部门之一，它的质量和服务水平直接影响到酒店的声誉和客户满意度。因此，酒店客房部需要实施一系列具体的服务方案，来确保优质的客户服务和客户体验。客房服务标准在客房服务过程中，客房部需要遵守以下标准：快速响应客户需求：酒店客房部需要保持灵活性和敏捷性，能够迅速响应客户的需求，如提供额外的毛巾、枕头、或者客房内的小饰品等。高效的清洁服务：酒店客房部需要提供高效、稳定、卫生的清洁服务，还应当保证客房内的空气质量和卫生环境，以保证住客的体验。安全和保密：客房部应实施保密和保安措施确保住客财物和隐私的安全，也应向住客提供安全和应急服务。尊重客户需求：客房部应尊重客户的需求和习惯，如提供抗过敏床上用品、非吸烟客房、或提供迎合饮食习惯的食品等。服务方案每日房间清洁服务每日房间清洁服务是酒店客房部最基本的服务项目。该服务包括以下步骤：打扫客房地面并吸尘更换床上用品（被子、枕头、床单、被套等）更换毛巾和浴巾清洁浴室（包括洗手池、马桶、淋浴间或浴缸、镜子等）补充房间内日用品（如咖啡机的咖啡和茶叶等）拾掇客房内的杂物完成客户的特殊服务要求（如加床、加点心等）睡前服务睡前服务是指酒店客房部员工在住客晚上休息前提供细致周到的服务。该服务包括以下步骤：提供酒店定制品牌的矿泉水和小零食更换浴室内的毛巾折叠床单和被套收拾地面和杂物打开睡眠音乐，洒上室内香薰等特殊服务特殊服务是指酒店客房部员工为住客提供的增值服务。下面是一些常见的特殊服务项目：花式床铺：为求新颖和独特的客户提供“艺术”风格的床铺布置装饰。例如，为客户定制“爱心”或“蝴蝶”形状的枕头或床铺等。私人管家：为贵宾客户提供全天候私人管家服务。私人管家负责安排日常任务，如会议安排、交通安排、路线规划等，并确保住客需求得到快速响应和解决。私人厨师：为长期居住在酒店的住客提供高级私人厨师服务，根据住客饮食习惯和口味提供量身订制的饮食方案。全方位按摩：酒店客房部提供全方位按摩服务，包括足底按摩、全身按摩等，让住客在舒适和愉悦的氛围中放松身心。结论酒店客房部提供的各种服务方案是酒店提供优质服务的重要组成部分。每一位酒店客房部员工需要时刻关注住客的需求和要求，并为客户提供最佳的客户体验和服务。通

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 作业报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论