医患关系处理与纠纷调解制度

医患关系处理与纠纷调解制度第一章总则第一条目的和依据1.1本制度的目的是为了加强医院管理，规范医患关系，防备和解决医患纠纷，保障医务人员和患者的合法权益。1.2本制度依据《中华人民共和国医疗法》《中华人民共和国卫生行政法》以及相关法律法规和国家政策。第二条适用范围2.1本制度适用于本医院全部医务人员与患者之间的医疗服务和医患关系。2.2本制度适用于本医院内部及与患者之间显现的医患纠纷的调解工作。第二章医患关系处理第三条专业医疗服务3.1医院要求医务人员严格遵守职业道德和行业规范，供应高质量的医疗服务。3.2医务人员应尽力保证医疗技术的准确性和安全性，乐观与患者沟通，解答患者疑问，敬重患者的看法和选择。第四条诊疗知情同意4.1医务人员应当在诊疗前向患者充分解释病情、诊疗方案、治疗效果、可能的并发症等，并听取患者的看法。4.2医务人员应当在患者明确知情同意的情况下进行诊疗操作。4.3医务人员必需严格依照规定取得知情同意书，并将其妥当保管。第五条患者隐私保护5.1医务人员应保护患者的隐私，不得泄露患者的个人信息和病历资料。5.2医务人员在与患者沟通或进行诊疗时应保持患者的隐私，确保诊疗环境的私密性。5.3医务人员必需严格遵守患者隐私保护相关法律法规的规定。第六条医患沟通和冲突解决6.1医务人员应当认真倾听患者的看法和需求，敬重患者的权利。6.2患者有权要求医务人员供应诊疗服务的认真信息，并提出合理的疑问和建议。6.3医务人员应当乐观搭配患者的要求，供应必需的信息和解释。6.4发生医患冲突时，医务人员应首先采取沟通和调解的方式解决问题，尽量避开升级纠纷。第七条投诉处理机制7.1医院设立特地的投诉处理机构，负责处理医患投诉和纠纷。7.2患者对医务人员的行为不满意时，可以向投诉处理机构提出投诉。7.3医院投诉处理机构应当及时受理投诉，并进行调审核实。7.4医院投诉处理机构应当依据调查结果对投诉进行处理，并及时向患者反馈处理结果。第八条医疗事故处理8.1医院应建立健全医疗事故处理制度，及时处理医疗事故，并保障患者的合法权益。8.2医务人员在医疗事故发生后应及时报告上级主管部门，并依照相关规定进行调查和处理。8.3医院应搭配相关部门进行调查，依据调查结果及时赔偿患者的合法损失。第三章纠纷调解机制第九条纠纷调解委员会9.1医院设立纠纷调解委员会，负责医患纠纷的调解工作。9.2纠纷调解委员会由医务人员、法律专家和社会代表构成。9.3纠纷调解委员会应当保持公正、中立的原则，推动医患纠纷的解决。第十条纠纷调解程序10.1患者对医务人员提出纠纷时，可以向纠纷调解委员会提出申请。10.2纠纷调解委员会应当在受理申请后及时组织调解，听取双方当事人的叙述和证据。10.3纠纷调解委员会应当保护患者的合法权益，推动双方达成公平合理的解决方案。10.4纠纷调解委员会依据双方达成的协议书进行调解结果确实认，并及时向双方当事人反馈调解结果。第十一条司法接济程序11.1假如纠纷调解无法解决，双方当事人可以依法向人民法院提起诉讼。11.2医院将全力搭配相关法律程序，供应必需的信息和证据。11.3医院将敬重法院判决，履行法律判决所确定的责任和义务。第四章监督与追责第十二条监督机制12.1医院将建立监督机制，定期进行医患关系的评估和监测。12.2监督机制将重视对医务人员的行为监督和问责，推动医患关系的和谐发展。12.3监督机制将关注患者的满意度和医疗服务质量的提升。第十三条追责机制13.1医院将建立追责制度，对医务人员的违规行为进行追责。13.2医院将依据医务人员的违规行为采取相应的纪律处分措施，包含但不限于警告、记过、记大过、革职、开除等。13.3医院将重视对医务人员的培训和教育，提高医疗服务质量和医患沟通本领。第五章附则第十四条生效和修订14.1本制度自颁布之日起生效。14.2本制度的修改和修订应当经过医院的批准，并及时向全体医务人员和患者公告。第十五条其他事项15.1本制度未涉及