在线旅游平台服务规范(试行)

在线旅游平台服务规范(试行)TOC\o"1-2"\h\u20867第一章总则 5321711.1制定目的与依据 519441.1.1制定目的 520711.1.2制定依据 539611.1.3适用对象 5296011.1.4适用内容 5228941.1.5在线旅游平台 5116891.1.6旅游者 5109441.1.7旅游经营者 5261351.1.8信息发布 5318591.1.9交易保障 6326831.1.10售后服务 612271.1.11用户权益保护 625598第二章平台服务与管理 6271021.1.12信息提供 6246421.1平台应提供全面、准确的旅游产品信息，包括但不限于旅游线路、景点介绍、酒店住宿、交通方式、餐饮服务、旅游活动等。 6199021.2平台应保证所提供信息的时效性、真实性和合法性，及时更新旅游产品信息，为用户提供最新、最可靠的旅游资讯。 664641.2.1预订服务 6105052.1平台应提供便捷的预订系统，支持用户在线预订旅游产品，包括线路、酒店、交通、景点门票等。 6225772.2平台应对预订流程进行优化，简化操作步骤，提高预订效率。 6201902.3平台应提供预订成功的确认信息，包括预订号、预订详情、预订状态等，保证用户了解预订情况。 6162192.3.1支付服务 634593.1平台应提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、线下支付等，以满足用户不同支付需求。 6114223.2平台应保证支付过程的安全性，采取有效措施保护用户支付信息。 6146623.2.1售后服务 63354.1平台应提供完善的售后服务，包括退改签、投诉处理等。 670094.2平台应在接到用户投诉后及时响应，积极协调解决，保证用户权益。 65374.2.1用户注册与登录 7196771.1用户注册：用户提供有效信息进行注册，平台审核通过后，用户可登录平台。 7222031.2用户登录：用户输入账号密码，验证成功后进入平台。 714921.2.1信息查询与筛选 7125062.1用户可通过关键词、目的地、出行时间等条件进行信息查询。 7275242.2平台提供多种筛选条件，帮助用户快速找到合适的旅游产品。 767232.2.1预订与支付 7317453.1用户选择合适的旅游产品后，进行预订。 7118503.2用户完成预订后，根据平台提供的支付方式进行支付。 7277963.2.1订单管理与售后服务 7243724.1用户可在个人中心查看订单状态、行程安排等信息。 7143484.2平台提供退改签、投诉处理等售后服务。 7122304.2.1信息管理 7175431.1平台应对发布的信息进行审核，保证信息真实、合法、有效。 7190511.2平台应定期对信息进行更新，保持信息的时效性。 711421.2.1用户管理 7272952.1平台应建立健全用户管理制度，对用户进行身份验证。 7217492.2平台应制定用户行为规范，对违规行为进行处罚。 7292992.2.1合作伙伴管理 7111783.1平台应与合作伙伴签订合作协议，明确双方权利义务。 754773.2平台应定期对合作伙伴进行评估，保证合作伙伴的服务质量。 7309153.2.1风险控制 727974.1平台应建立风险控制机制，对可能出现的风险进行预警和防范。 714904.2平台应制定应急预案，应对突发情况，保障用户权益。 73685第三章用户权益保障 783434.2.1用户注册 8243731.1平台应当为用户提供便捷、安全的注册服务，保证用户在注册过程中能够顺利完成相关信息填写。 863831.2平台应当对用户提交的注册信息进行严格审核，保证信息的真实、准确、完整。 8193121.3平台应当在用户注册时明确告知用户服务协议、隐私政策等相关条款，并要求用户同意后才能完成注册。 850061.4平台应当设立用户名、密码找回等机制，保障用户账户的安全。 8325531.4.1用户认证 8304302.1平台应当建立用户认证制度，对用户身份进行验证，保证用户信息的真实性。 8102902.2平台应当采用有效、可靠的认证方式，如身份证、手机号码、电子邮箱等，以便用户在平台进行交易、评价等活动时，保证身份的真实性。 8188942.3平台应当对认证成功的用户进行标注，方便其他用户识别。 818912.4平台应当对认证过程中产生的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。 8240192.4.1信息收集 824701.1平台应当遵循合法、正当、必要的原则，收集用户信息。 888871.2平台收集用户信息时，应当明确告知用户收集的目的、范围、方式和用途。 8174271.3平台不得收集与提供服务无关的用户信息，不得强制用户提供与平台服务无关的信息。 850571.3.1信息存储与处理 8238442.1平台应当采取安全、可靠的技术手段，保证用户信息的安全存储。 873342.2平台应当对用户信息进行分类管理，对敏感信息进行加密处理。 8318252.3平台不得将用户信息用于未经用户同意的目的，不得泄露、出售、转让用户信息。 8284622.3.1信息使用 8234663.1平台应当根据用户授权，合理使用用户信息，为用户提供个性化服务。 958703.2平台应当尊重用户隐私，不得公开用户个人信息，除非法律法规要求或用户同意。 9131023.3平台应当建立健全用户信息保护制度，定期对用户信息进行安全检查，防止信息泄露。 9173363.3.1投诉渠道 9132951.1平台应当设立用户投诉渠道，便于用户在遇到问题时能够及时反馈。 9186151.2平台应当明确投诉处理流程，保证用户投诉得到及时、有效的处理。 9320861.3平台应当提供在线客服、电话、邮件等多种投诉方式，方便用户选择。 9185881.3.1投诉处理 9221072.1平台应当在收到用户投诉后，及时进行核实、处理。 9318972.2平台应当根据投诉内容，采取相应的措施，如暂停服务、限制用户权限等。 92242.3平台应当对处理结果进行记录，并向用户反馈处理结果。 978652.4平台应当建立健全投诉处理制度，对投诉处理情况进行定期评估，不断提高服务质量。 922032第四章旅游产品与服务 927102.4.1本节旨在明确旅游产品的分类标准，以便于旅游平台及消费者更好地识别和选择旅游产品。 9301622.4.2旅游产品分类应遵循以下原则： 941972.4.3旅游产品分类如下： 919922.4.4本节规定旅游平台发布旅游产品的流程、内容及相关要求，以保证旅游产品的真实、准确、完整。 10308412.4.5旅游产品发布应遵循以下原则： 10238852.4.6旅游产品发布流程： 1060912.4.7本节旨在规范旅游服务标准，保障旅游消费者的合法权益。 10174932.4.8旅游服务标准应遵循以下原则： 1096872.4.9旅游服务标准如下： 106750第五章价格与支付 11180012.4.10价格公开透明 11265772.4.11价格实时更新 1134472.4.12价格优惠政策 11203552.4.13价格违规处理 11153782.4.14多样化支付方式 11151652.4.15支付便捷性 1162442.4.16支付限额管理 11136752.4.17支付异常处理 11131992.4.18支付信息安全 1285522.4.19支付风险防控 12100482.4.20支付安全保障措施 12202222.4.21支付纠纷处理 1230113第六章订单处理与售后服务 1228342.4.22订单 12178832.4.23订单修改 1278372.4.24订单取消 13188672.4.25退款处理 13302902.4.26售后服务 13156212.4.27投诉处理 1316555第七章旅游安全与应急处理 13138692.4.28安全意识培养 13320532.4.29安全设施保障 13303682.4.30安全管理制度 1439162.4.31安全培训与考核 1495232.4.32预案制定 14142482.4.33预案演练 14266172.4.34预案更新 14131642.4.35报告 14167842.4.36现场救援 14298482.4.37信息发布 15302962.4.38善后处理 1518180第八章平台广告与推广 1581732.4.39广告内容规范 1536712.4.40广告形式规范 1525172.4.41广告审核与发布 15278002.4.42推广活动策划 1621192.4.43推广活动实施 16241302.4.44推广活动效果评估 16170062.4.45广告效果评估 1652.4.46推广活动效果评估 1629600第九章法律责任与争议解决 1750252.4.47法律责任定义 178552.4.48平台法律责任 17175292.4.49旅游服务提供者法律责任 1745962.4.50用户法律责任 17291342.4.51协商解决 17185772.4.52调解解决 17132512.4.53仲裁解决 17277582.4.54诉讼解决 18147462.4.55争议提出 18314222.4.56协商处理 18211972.4.57调解处理 18306842.4.58仲裁或诉讼 18168762.4.59执行和解 1813620第十章平台服务改进与发展 18121342.4.60服务流程优化 18111052.4.61服务内容拓展 189392.4.62服务质量提升 19128802.4.63短期规划 19274612.4.64中期规划 19285212.4.65长期规划 1973902.4.66用户满意度调查 19210042.4.67用户反馈处理 19第一章总则1.1制定目的与依据1.1.1制定目的为规范在线旅游平台服务行为，维护旅游市场秩序，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，促进在线旅游行业的健康发展，特制定本服务规范。1.1.2制定依据本服务规范依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，结合我国在线旅游市场实际情况制定。第二节适用范围1.1.3适用对象本服务规范适用于在我国境内开展在线旅游服务的平台，包括但不限于综合性旅游平台、专业性旅游平台以及提供旅游相关服务的电子商务平台。1.1.4适用内容本服务规范涵盖了在线旅游平台服务的各个环节，包括平台注册、信息发布、交易保障、售后服务、用户权益保护等方面。第三节定义与解释1.1.5在线旅游平台在线旅游平台是指通过互联网技术，为旅游者和旅游经营者提供信息发布、交易撮合、支付结算、售后服务等服务的网络平台。1.1.6旅游者旅游者是指通过在线旅游平台预订、购买旅游产品或服务的消费者。1.1.7旅游经营者旅游经营者是指通过在线旅游平台提供旅游产品或服务的企事业单位、个体工商户等。1.1.8信息发布信息发布是指在线旅游平台为旅游者和旅游经营者提供的产品信息、服务信息、促销活动等信息。1.1.9交易保障交易保障是指在线旅游平台为保障旅游者和旅游经营者合法权益，采取的技术措施和管理措施。1.1.10售后服务售后服务是指在线旅游平台在交易完成后，为旅游者提供的问题咨询、投诉处理、退换货等服务。1.1.11用户权益保护用户权益保护是指在线旅游平台为保障旅游者和旅游经营者合法权益，制定的相关制度和措施。第二章平台服务与管理第一节平台服务内容1.1.12信息提供1.1平台应提供全面、准确的旅游产品信息，包括但不限于旅游线路、景点介绍、酒店住宿、交通方式、餐饮服务、旅游活动等。1.2平台应保证所提供信息的时效性、真实性和合法性，及时更新旅游产品信息，为用户提供最新、最可靠的旅游资讯。1.2.1预订服务2.1平台应提供便捷的预订系统，支持用户在线预订旅游产品，包括线路、酒店、交通、景点门票等。2.2平台应对预订流程进行优化，简化操作步骤，提高预订效率。2.3平台应提供预订成功的确认信息，包括预订号、预订详情、预订状态等，保证用户了解预订情况。2.3.1支付服务3.1平台应提供多种支付方式，包括但不限于在线支付、线下支付等，以满足用户不同支付需求。3.2平台应保证支付过程的安全性，采取有效措施保护用户支付信息。3.2.1售后服务4.1平台应提供完善的售后服务，包括退改签、投诉处理等。4.2平台应在接到用户投诉后及时响应，积极协调解决，保证用户权益。第二节平台服务流程4.2.1用户注册与登录1.1用户注册：用户提供有效信息进行注册，平台审核通过后，用户可登录平台。1.2用户登录：用户输入账号密码，验证成功后进入平台。1.2.1信息查询与筛选2.1用户可通过关键词、目的地、出行时间等条件进行信息查询。2.2平台提供多种筛选条件，帮助用户快速找到合适的旅游产品。2.2.1预订与支付3.1用户选择合适的旅游产品后，进行预订。3.2用户完成预订后，根据平台提供的支付方式进行支付。3.2.1订单管理与售后服务4.1用户可在个人中心查看订单状态、行程安排等信息。4.2平台提供退改签、投诉处理等售后服务。第三节平台管理规则4.2.1信息管理1.1平台应对发布的信息进行审核，保证信息真实、合法、有效。1.2平台应定期对信息进行更新，保持信息的时效性。1.2.1用户管理2.1平台应建立健全用户管理制度，对用户进行身份验证。2.2平台应制定用户行为规范，对违规行为进行处罚。2.2.1合作伙伴管理3.1平台应与合作伙伴签订合作协议，明确双方权利义务。3.2平台应定期对合作伙伴进行评估，保证合作伙伴的服务质量。3.2.1风险控制4.1平台应建立风险控制机制，对可能出现的风险进行预警和防范。4.2平台应制定应急预案，应对突发情况，保障用户权益。第三章用户权益保障第一节用户注册与认证4.2.1用户注册1.1平台应当为用户提供便捷、安全的注册服务，保证用户在注册过程中能够顺利完成相关信息填写。1.2平台应当对用户提交的注册信息进行严格审核，保证信息的真实、准确、完整。1.3平台应当在用户注册时明确告知用户服务协议、隐私政策等相关条款，并要求用户同意后才能完成注册。1.4平台应当设立用户名、密码找回等机制，保障用户账户的安全。1.4.1用户认证2.1平台应当建立用户认证制度，对用户身份进行验证，保证用户信息的真实性。2.2平台应当采用有效、可靠的认证方式，如身份证、手机号码、电子邮箱等，以便用户在平台进行交易、评价等活动时，保证身份的真实性。2.3平台应当对认证成功的用户进行标注，方便其他用户识别。2.4平台应当对认证过程中产生的个人信息进行严格保密，不得泄露给第三方。第二节用户信息保护2.4.1信息收集1.1平台应当遵循合法、正当、必要的原则，收集用户信息。1.2平台收集用户信息时，应当明确告知用户收集的目的、范围、方式和用途。1.3平台不得收集与提供服务无关的用户信息，不得强制用户提供与平台服务无关的信息。1.3.1信息存储与处理2.1平台应当采取安全、可靠的技术手段，保证用户信息的安全存储。2.2平台应当对用户信息进行分类管理，对敏感信息进行加密处理。2.3平台不得将用户信息用于未经用户同意的目的，不得泄露、出售、转让用户信息。2.3.1信息使用3.1平台应当根据用户授权，合理使用用户信息，为用户提供个性化服务。3.2平台应当尊重用户隐私，不得公开用户个人信息，除非法律法规要求或用户同意。3.3平台应当建立健全用户信息保护制度，定期对用户信息进行安全检查，防止信息泄露。第三节用户投诉与处理3.3.1投诉渠道1.1平台应当设立用户投诉渠道，便于用户在遇到问题时能够及时反馈。1.2平台应当明确投诉处理流程，保证用户投诉得到及时、有效的处理。1.3平台应当提供在线客服、电话、邮件等多种投诉方式，方便用户选择。1.3.1投诉处理2.1平台应当在收到用户投诉后，及时进行核实、处理。2.2平台应当根据投诉内容，采取相应的措施，如暂停服务、限制用户权限等。2.3平台应当对处理结果进行记录，并向用户反馈处理结果。2.4平台应当建立健全投诉处理制度，对投诉处理情况进行定期评估，不断提高服务质量。第四章旅游产品与服务第一节旅游产品分类2.4.1本节旨在明确旅游产品的分类标准，以便于旅游平台及消费者更好地识别和选择旅游产品。2.4.2旅游产品分类应遵循以下原则：（1）符合国家法律法规及相关政策；（2）满足消费者多样化需求；（3）便于旅游平台管理及推广。2.4.3旅游产品分类如下：（1）按旅游目的地可分为：国内旅游、出境旅游、入境旅游；（2）按旅游形式可分为：跟团游、自助游、定制游；（3）按旅游主题可分为：休闲度假、观光游览、红色旅游、亲子游、户外探险等；（4）按旅游服务范围可分为：全包式、半包式、自选式。第二节旅游产品发布2.4.4本节规定旅游平台发布旅游产品的流程、内容及相关要求，以保证旅游产品的真实、准确、完整。2.4.5旅游产品发布应遵循以下原则：（1）真实性：发布的信息必须真实可靠，不得虚假宣传；（2）准确性：发布的旅游产品信息应详细、准确地描述产品特点及服务内容；（3）完整性：发布的旅游产品信息应包括行程、住宿、交通、餐饮、景点门票等所有相关内容。2.4.6旅游产品发布流程：（1）旅游企业提供产品信息；（2）旅游平台审核产品信息；（3）审核通过后，旅游平台发布产品信息；（4）旅游平台对发布的产品信息进行持续更新和维护。第三节旅游服务标准2.4.7本节旨在规范旅游服务标准，保障旅游消费者的合法权益。2.4.8旅游服务标准应遵循以下原则：（1）合法性：旅游服务应符合国家法律法规及相关政策；（2）公平性：旅游服务应公平对待所有消费者；（3）优质性：旅游服务应追求高品质，满足消费者需求。2.4.9旅游服务标准如下：（1）行程安排：合理规划旅游行程，保证游览时间充足，不压缩游览景点；（2）住宿安排：提供舒适、安全的住宿环境，保证卫生条件良好；（3）交通安排：提供安全、便捷的交通服务，保证行程顺利；（4）餐饮安排：提供卫生、可口的餐饮服务，满足消费者口味需求；（5）导游服务：提供专业、热情的导游服务，解答消费者疑问，保证游览效果；（6）售后服务：建立健全售后服务体系，及时解决消费者在旅游过程中遇到的问题。第五章价格与支付第一节价格管理2.4.10价格公开透明在线旅游平台应保证平台上的旅游产品价格公开透明，明确标注各项费用，包括但不限于交通、住宿、景点门票等，不得有隐形消费。2.4.11价格实时更新在线旅游平台应实时更新旅游产品价格，保证用户能够获取最新的价格信息。如遇价格变动，应及时通知用户，并按照用户意愿处理。2.4.12价格优惠政策在线旅游平台应制定合理的价格优惠政策，包括但不限于优惠券、折扣、积分兑换等，以吸引更多用户。2.4.13价格违规处理在线旅游平台应建立健全的价格违规处理机制，对涉嫌虚假降价、虚假宣传等违规行为进行严肃处理，保障用户权益。第二节支付方式2.4.14多样化支付方式在线旅游平台应提供多种支付方式，包括但不限于支付、银行卡支付等，以满足不同用户的需求。2.4.15支付便捷性在线旅游平台应优化支付流程，保证用户在支付过程中能够快速、便捷地完成交易。2.4.16支付限额管理在线旅游平台应合理设置支付限额，保证用户支付安全，同时避免因支付限额过低导致用户交易。2.4.17支付异常处理在线旅游平台应建立健全的支付异常处理机制，对支付过程中出现的异常情况进行及时处理，保障用户权益。第三节支付安全保障2.4.18支付信息安全在线旅游平台应采取有效的信息安全措施，保证用户在支付过程中的个人信息不被泄露。2.4.19支付风险防控在线旅游平台应建立健全的支付风险防控体系，对可疑支付行为进行监测和预警，防范欺诈风险。2.4.20支付安全保障措施在线旅游平台应与银行、支付机构等合作伙伴建立紧密的合作关系，共同保障用户支付安全。2.4.21支付纠纷处理在线旅游平台应设立专门的支付纠纷处理部门，对用户在支付过程中遇到的纠纷进行及时、公正的处理。第六章订单处理与售后服务第一节订单与修改2.4.22订单（1）用户在平台预订旅游产品时，需准确填写个人信息、出行日期、旅游目的地等相关信息。（2）平台应实时显示旅游产品的价格、库存及优惠政策，保证信息的准确性。（3）用户确认预订信息无误后，可订单，平台应在订单后及时向用户发送订单确认信息。2.4.23订单修改（1）用户在订单生效前，可申请修改订单信息，包括出行日期、人数、房间类型等。（2）平台应在接到用户修改申请后，及时审核并处理，保证修改后的订单符合用户需求。（3）若订单修改涉及费用变动，平台应向用户明确说明，并在用户同意后进行修改。（4）平台应提供便捷的订单修改渠道，包括线上客服、电话客服等。第二节订单取消与退款2.4.24订单取消（1）用户在订单生效前，可申请取消订单。（2）平台应在接到用户取消申请后，及时审核并处理，保证订单取消成功。（3）平台应明确取消订单的规则，包括取消时间、手续费等。2.4.25退款处理（1）用户取消订单后，平台应在规定时间内退还用户已支付的费用。（2）平台应提供多种退款方式，包括原支付渠道、银行转账等，保证用户退款便捷、高效。（3）平台应在退款完成后，向用户发送退款确认信息。第三节售后服务与投诉处理2.4.26售后服务（1）平台应提供完善的售后服务，包括旅游咨询、行程安排、住宿协调等。（2）平台应在接到用户售后需求后，及时响应并解决，保证用户满意度。（3）平台应设立专门的售后服务，方便用户咨询和解决问题。2.4.27投诉处理（1）用户在旅游过程中遇到问题时，可向平台提出投诉。（2）平台应在接到投诉后，及时进行调查，了解事实真相。（3）平台应根据调查结果，采取相应的措施，为用户解决问题。（4）平台应建立健全投诉处理机制，保证投诉处理的公正、透明和高效。第七章旅游安全与应急处理第一节旅游安全措施2.4.28安全意识培养（1）平台应加强对旅游者安全意识的宣传教育，提高旅游者对旅游安全重要性的认识。（2）平台应定期组织旅游安全知识讲座，向旅游者普及旅游安全常识。2.4.29安全设施保障（1）平台应保证合作的旅游企业具备完善的安全设施，如安全标识、消防设备、急救设备等。（2）平台应定期对旅游企业进行安全检查，保证安全设施的正常运行。2.4.30安全管理制度（1）平台应建立健全旅游安全管理制度，明确各环节的安全责任。（2）平台应制定旅游安全应急预案，提高应对突发的能力。2.4.31安全培训与考核（1）平台应定期组织旅游从业人员进行安全培训，提高其安全意识和应急处理能力。（2）平台应对旅游从业人员进行安全考核，保证其具备安全操作技能。第二节应急预案2.4.32预案制定（1）平台应制定旅游安全应急预案，包括自然灾害、灾难、公共卫生事件等多种类型。（2）预案应明确应急组织体系、应急响应流程、应急资源保障等内容。2.4.33预案演练（1）平台应定期组织旅游安全应急预案演练，提高应急处理能力。（2）演练应涵盖各种突发情况，保证应急预案的实用性和有效性。2.4.34预案更新（1）平台应定期对应急预案进行评估和更新，以适应不断变化的旅游市场环境。（2）更新内容应包括预案的完善、应急资源的调整等。第三节应急处理流程2.4.35报告（1）旅游者在遇到突发时，应立即向平台报告，平台应设立专门的应急报告渠道。（2）平台应在接到报告后，立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处理工作。2.4.36现场救援（1）平台应迅速组织现场救援，保证伤员得到及时救治。（2）平台应协助有关部门进行现场秩序维护，保证救援工作的顺利进行。2.4.37信息发布（1）平台应在发生后，及时发布相关信息，保证旅游者、家属和有关部门了解情况。（2）平台应加强与新闻媒体、社交媒体等渠道的合作，提高信息发布的及时性和准确性。2.4.38善后处理（1）平台应协助有关部门开展善后处理工作，保证旅游者权益得到保障。（2）平台应总结教训，加强旅游安全管理工作，预防类似的再次发生。第八章平台广告与推广第一节广告发布规范2.4.39广告内容规范（1）平台广告内容应当遵循国家相关法律法规，不得含有虚假信息、误导性陈述或夸大宣传。（2）广告内容应当真实、准确、完整地反映旅游产品和服务的信息，不得使用虚假的旅游目的地、景区、酒店等图片、视频或文字描述。（3）广告中涉及的价格、优惠活动等信息应当明确、具体，且与实际销售价格相符。（4）广告不得含有涉及国家机密、损害国家利益、破坏社会稳定等不良信息。2.4.40广告形式规范（1）平台广告形式应当多样化，包括但不限于横幅广告、弹窗广告、信息流广告等。（2）广告应当符合用户体验，不得影响用户正常浏览和使用平台功能。（3）广告中涉及的，应当保证有效、安全，不得误导用户。2.4.41广告审核与发布（1）平台应当建立广告审核制度，对广告内容进行严格审查，保证符合本节规定。（2）审核通过的广告，平台应当及时发布，并保证广告内容的真实性和有效性。第二节推广活动管理2.4.42推广活动策划（1）平台应当根据市场需求、用户特点等因素，策划具有针对性的推广活动。（2）推广活动策划应当充分考虑用户体验，保证活动内容丰富、有趣、有吸引力。2.4.43推广活动实施（1）平台应当制定详细的推广活动实施方案，明确活动目标、时间、范围、方式等。（2）推广活动实施过程中，应当严格遵守国家相关法律法规，不得采用不正当竞争手段。（3）平台应当对推广活动进行实时监控，保证活动顺利进行。2.4.44推广活动效果评估（1）平台应当建立推广活动效果评估体系，对活动效果进行量化分析。（2）评估指标包括但不限于用户参与度、转化率、品牌知名度等。（3）平台应当根据评估结果，对推广活动进行调整和优化，以提高活动效果。第三节广告与推广效果评估2.4.45广告效果评估（1）平台应当建立广告效果评估体系，对广告投放效果进行实时监控和分析。（2）评估指标包括但不限于率、转化率、成本效益等。（3）平台应当根据评估结果，调整广告策略和投放方案，以提高广告效果。2.4.46推广活动效果评估（1）平台应当对推广活动的效果进行定期评估，以了解活动对平台业务的影响。（2）评估指标包括但不限于用户增长、订单量、品牌口碑等。（3）平台应当根据评估结果，调整推广策略和活动方案，以实现更好的业务效果。第九章法律责任与争议解决第一节法律责任划分2.4.47法律责任定义在线旅游平台服务过程中，各参与方应严格遵守国家法律法规，依法承担相应的法律责任。法律责任包括但不限于合同责任、侵权责任、行政责任和刑事责任。2.4.48平台法律责任（1）平台违反法律法规、违反合同约定或侵害用户权益的，应承担相应的法律责任。（2）平台未履行审核、监管义务，导致不良信息传播、交易欺诈等问题的，应承担相应的法律责任。（3）平台因自身原因导致服务中断、数据丢失等，应承担相应的法律责任。2.4.49旅游服务提供者法律责任（1）旅游服务提供者违反法律法规、违反合同约定或侵害用户权益的，应承担相应的法律责任。（2）旅游服务提供者未履行服务承诺，导致服务质量不符合约定的，应承担相应的法律责任。2.4.50用户法律责任（1）用户违反法律法规、违反合同约定或侵害他人权益的，应承担相应的法律责任。（2）用户发布不良信息、进行欺诈行为等，应承担相应的法律责任。第二节争议解决方式2.4