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文档简介
供应商管理操作手册供应商管理操作手册1、引言1.1目的1.2范围1.3定义2、供应商选择2.1供应商预审2.2供应商评估2.3供应商选择标准2.4供应商评分3、合同管理3.1合同签订流程3.2合同条款及条件3.3合同变更与解除程序3.4合同文件的归档要求4、供应商绩效评估4.1绩效评估指标定义4.2绩效评估周期4.3绩效评估流程4.4绩效评估结果的处理5、供应商风险管理5.1风险识别与评估5.2风险监控与预警5.3风险应对与控制措施5.4存档与跟踪6、问题解决与投诉处理6.1问题解决流程6.2投诉处理流程6.3满意度调查6.4纠纷解决机制7、关系维护与发展7.1沟通与协调7.2反馈与共享信息7.3合作与发展机会8、退出与替换供应商8.1供应商退出流程8.2供应商替换流程8.3工作交接与合作结束报告9、附件-供应商预审表格-供应商评估表格-绩效评估指标表-风险评估表格-投诉处理记录表-退出与替换供应商流程图法律名词及注释：1、合同：根据相关法律规定，指双方或多方之间约定的权利义务关系的协议，具有法律效力。2、绩效评估：通过定量与定性方法对供应商在服务质量、交货准时率、价格竞争力等方面的绩效进行评估。3、风险管理：识别、评估和控制与供应商相关的潜在或实际风险，以减少对业务造成的损失和不利影响。4、投诉处理：针对供应商提出的问题或不满意的情况，进行调查、解决和记录的过程。5、退出供应商：终止与供应商关系的过程，可能由于供应商不符合要求、业务需求变化
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