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CartooncustomconsultingserviceI 2 2 2本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定1漫画定制咨询服务规范4.1基本要求4.1.2应健全服务网络，根据需求建立合理的办事处或网4.1.3应建立服务保障部门，健全售后服务机制和追溯机制。配置定制商品服务人员和售后服务管理4.1.5对设计相关人员的专业资质、设计水平、诚信水平、满意度等方面的信息进行公开。4.2服务机构环境要求4.2.2服务机构干净整洁、环境舒适4.2.3服务设备齐全、先进，使用正常。4.2.5提供无障碍服务设施。4.3咨询服务要求4.3.2信息服务及时有效、全面完整、客观公正。5.1.1服务人员在工作中应仪表端庄、举止得体，在与客户交谈时应文明用语、礼貌待人。5.1.2服务人员在工作中应着工作服且保持整洁，并佩戴醒目统一的工作牌。5.1.3服务人员应经过相关法律法规的培训，并应具备相应从业资格证书。5.1.4服务人员应保持良好的职业道德和职业素养，做到诚实、守信、认真和负责。25.1.5服务人员应按规定的业务流程、管理规范开展各项工作，熟练6.1漫画绘制应符合客户文案要求，在6.2人物塑造可适度夸张或变形，但涉及我国军、警、英雄等正面人物形象时，不得丑化、低俗或过6.3漫画创作中涉及专业服饰、场景时，在总体尊重原貌基础上，局部或细节可适当增减、变形，达7.2.1服务人员应具有良好的沟通技巧及丰富的从业经验，为客户提供专业、周到的7.2.2在咨询服务过程中，服务人员应耐心倾听，引导客户充分表达其真实需求，提高咨询的效率和7.2.3在服务过程中应及时获取客户反馈，了解客户需求及其变化，及时、礼貌地解答客户的7.2.4服务机构和服务人员不得出现任何弄虚作假、过度承诺和无视客户安全的失信7.2.5服务人员严禁泄露咨询过程中知悉7.2.6服务机构应妥善保管客户资料，确保相关资料不丢失、不损毁、8.1.1对客户投诉应按照GB/T17242投诉处理指南的要求进行处理。8.1.2应当设立投诉窗口、电话投诉专线和网上投诉渠道，设立投诉专门部门，方便客户投诉。38.1.4制定问题处理的流程，包括客户反馈、问题确认、处8.2.1服务机构应根据合同约定的服务目标，建立服务机构内部针对服务质量进行分级调查，监管以8.2.2服务机构应在漫画定制服务活动结8.2.3宜参照GB/T

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