5A级景区考察报告

第第页5A级景区考察报告对5A级景区考察学习报告石膏山/郭巍随着景区创4A工作的开始进行，20**年11月26日我跟随温总同晋中市及其相关景区工作人员对皇城相府、云台山、龙门石窟、少林寺、秦始皇戎马俑、华山这6处5A级景区进行考察学习，下面我从以下几个方面谈一下：一、客服中心客服中心是景区的窗口，是为游客供应服务的地方，是景区硬件服务设施的第一大元素。在这里集中了景区全部的服务功能，例如：咨询、投诉、游客休息区、游客大厅开水供应、景区宣传资料、景区活动节目预告、影片播放、婴儿车、轮椅、拐杖的使用，小件行李存放、邮政服务处、医疗室、话吧、移动电话充电机、看法箱等一系列为游客服务的设施都在客服中心体现出来。建议：景区站在创5A的角度上去完善以上的服务设施，同时对目前的实际情况进行分析完善，使现有资源得到充分利用。二、景区讲解员首先，国家对于5A景区的讲解有一些要求，禁止高声说话，所以龙门石窟、戎马俑都采用了一对多的音频发射耳麦，这样有效的解决了在讲解的过程中相互干扰的问题，同时也给讲解人员节省了体力，其次，从仪容、仪表来看，各景区对讲解员都进行了服装的统一（四季装），同时各景区对讲解员进行考评、分级管理制，使每个员工都有一种拼搏、奋斗的精神状态。在淡季各景区都会组织内部讲解员进行培训学习，内容包含各自景区的内容及周边景区的情况和礼仪的培训。在这些景区中还明确的建立了讲解员信息栏以供游客选择，同时还区特别语导游等。建议：加强对讲解员队伍的培养，完善讲解员信息栏，规范队伍，增补或培养外语导游为后期的发展做准备。三、景区中心调度室在6家5A级景区中有两处与我们相近云台山、华山，这两家都建有高清信息中心机房，和我们景区相比平分秋色，这都靠公司领导的超前理念。在云台山、华山信息中心有个更大的功能就是指挥调度（今年温总也有相对的调整以客服中心为总调），在这两家景区的中心指挥调度室内，可以清楚的看到他们在游客密集处布的点控和相对风光美丽但却比较“险”的地方布的点控，这样有效的对景区全景和实际情况进行掌握，有助于对景区的情况进行部署布置。在指挥调度中心里有与我们相全都的功能、售票信息系统，停车场信息系统与监控系统。建议：依据实际情况与考察中的经验对网络部的功能进行调整，把背景音乐系统分散给各景点处理，以便依照各景点的需求播放，将广播系统移交于客服中心，以便于为游客服务，同时还要加快景区数字化的建设，完善监控和广播的掩盖范围。对于石膏山景区进行WiFi掩盖，从山门开始如连接上必需自动弹出石膏山官网，一方面为游客供应服务，另一方面也可以更好的宣传石膏山，建立并加强石膏山微信二维码的宣传与移动电话电子导游二维码的建设，使景区实现真正的数字化。四、标识牌在考察的6家5A级景区中他们在各自的标示牌上有自身独特的风格，其中突出的要数龙门石窟和少林寺的标示牌，这两个景区的标示牌设计上充分呈现了各自的文化元素，使之与景区景观融为一体。在文字说明上，采用四种语言文字中、英、日、韩，材质大多为铁皮、钢片外加无反光材质粘贴工艺制作而成。在树木介绍牌的制作上，华山景区采用地插式方法对树木与草本植物进行说明性介绍，明确的说明白拉丁学名（石膏山在制作中用学名呈现，发生了人们以为学名是英文等误会）。建议：联系标牌规划公司对景区的标示牌进行统一规划、制作，使景区文化元素融入标示牌系统中。使标示牌除掉其自身具有的功能外还可以让游客充分的感受到景区的文化特色元素。五、旅游产品旅游产品是旅游活动中的又一个亮相，在这6家5A级景区中，都分别有其独特的旅游产品，皇城相府的地方土特产品麦糖，龙门石窟的唐三彩，少林寺以佛文化为主的佛经、念珠等，秦始皇戎马俑的小型戎马俑及其地方特产，华山的宝剑及其蓝田玉石等等，每个景区都将自身的特色产品与文化元素结合在一起，在这些产品中有很多相同的，但是最大的亮点还是，有这种独特文化元素的，更具有心义。建议：在石膏山的旅游产品开发中要更多的去挖掘景区中的文化元素与特色，使之与旅游产品更完美的结合，突出景区产品的特殊纪念意义。六、从文化方面分析皇城相府在建筑上与王家大院相近但不同的是文化，以帝师陈廷敬为人文景观为皇城相府予以了不同的特色。龙门石窟以北魏、唐朝等时代的人物对佛教的推崇而衍生出来的佛教题材的石刻，使其也具备了独特的文化气息。少林寺以一部《少林寺》而呈现在观众眼前，在后期的发展中更多的以武文化元素呈现少林寺的特点。秦始皇陵戎马俑以其特殊的资源以秦代戎马俑为主线贯穿了秦时文化。华山以自然景观为主，属于观光型旅游，但是在华山的旅行中我们也可以充分感受到，金庸先生笔下的侠义江湖华山论剑和神话故事中宝莲灯为华山做的广告，这都是华山的文化特色资源。相比较云台山虽然是成功的多年5A景区，但是在文化方面的挖掘没有充分体现出来，我是第二次去云台山，但是已经没有第一次去时的那种激情，这个地方目前仍是观光型景区，在这里游览后没有太多深刻的东西留给我们。建议：石膏山景区应当深刻挖掘景区文化特色元素，将单一的观光型旅游向休闲度假型、科普教育型变动，让游客在观光之后，可以给他们留下深刻的记忆。在石膏山的工作中我们应当站在更高的角度上去完善景区的基础设施与服务设施，同时利用现有资源去不绝改善工作中的问题，做到硬件不足软件补，对于景区的特色与文化还需要更深层次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有捉住这两点才可以更好的使景区得到的长期发展和效益最大化的实现。最终，感谢公司领导给了我这次学习提升的机会。篇2:风景区考察报告嵖岈山风景区考察报告一、景区简况：嵖岈山风景区地处河南省驻马店市遂平县境内，景区合约规划总面积150平方公里，辖嵖岈山主景区凤鸣谷景区、龙天沟景区、红石崖景区和全国第一个人民公社旧址馆，是国家AAAA级旅游区、国家地质公园、国家森林公园、国家重点文物保护单位。景区组织构架为董事会领导下的总经理负责制，现有干部员工140人，内设：办公室、市场部、导游部、财务部、保安部、工程项目开发部、经营保障部、企划部七科一室和一个嵖岈山艺术团。融资结构为独资，20**年接待中外游客117.1万人次，门票收入3617.3万元，比20**年分别增长38.6%和59%二、发展历程：嵖岈山自建立景区以来，发展历程几经变革，紧要经过了三个发展阶段，第一阶段为初级阶段，属村、乡管理规模很小。第二阶段为整合资源阶段，随着国家对旅游发展的重视，遂平县加大了对景区的开发力度，整合了景区原有的具备有行政管理职能的旅游、土地、林业、水利、森林公安派出所等站所，成立了正乡科级单位：嵖岈山风景管理区，已经具备了政府行政职能。经过几年的运作，由于政府无力注入资金，加上在原有行政站所建立起的整合体又缺乏合力和执行力，致使景区发展乏力。第三阶段为招商引资快速发展阶段。自2000年以来，天津海加利集团与遂平县政府经过近三年时断时续的谈判后签约，依照合约商定，天津海加利集团按50年投资5亿元人民币的商定受让于嵖岈山的经营权，遂平县政府获得了前五年收取景区门票收入的12%，五年后16%的税前收益权。遂平县原在景区设立的基层站所除森林公安外一律退出景区，原景区领导班子除一人留任外，其他由政府统一布置。海加利集团接收80余名与旅游经营相关的人员并取得了景区规划权。至此新整合后的嵖岈山景区从理论上步入了独立投资、自主经营、自主规划、自我发展的良性发展环境、先后投资1.8亿元，新建生态山门、生态广场、生态停车场、观光吊桥、地质博物馆、6个大型观光水车、环景区观光水系等一批基础设施项目，进一步提升了景区观光品味。嵖岈山景区经过连续努力，旗下的温泉小镇开发项目为河南省十大旅游资产聚集区之一、总投资6.9亿元的一期开发项目占地800亩，五星级温泉度假酒店组团和占地3000亩的生态观光组团20**年已投入运营。总投资12亿元的二期开发项目占地900亩的生态人居组团和占地8000亩的山地拓展运动组团正在开工建设。三、发展优势：（一）、嵖岈山景区独立投资，而且取得了景区的开发规划权，自主经营，只承当与政府商定的门票收入税前收益费，没有过多的行政干涉，因此在发展的道路上阻力小。（二）、嵖岈山景区内原有居住山民全部搬离出去给景区管理减少了很多不必需的麻烦。（三）、嵖岈山景区的旅游观光只是天津海加利集团投资打造的一个点，而重点打造的是与之相配套的休闲度假旅游资产聚集区，他迎合了中国旅游发展的新趋势且大手笔、大规模。具有中原旅游的引领性和示范性，因此，发展和成长的潜力巨大、空间巨大。四、存在问