文体中心剧场活动安保方案

第第页文体中心剧场活动安保方案南山文体中心（剧场）活动安保方案一、演出主题：20**个人巡回赛二、演出时间：20**年8月18日19日三、演出城市及地方：深圳南山文体中心四、活动场次：1场五、活动形式：剧场内个人巡回赛六、活动估算人数：1330为确保（体育馆）活动现场的安全、有序、顺利进行，依据《大型群众性活动安全管理条例》规定，结合现场实际情况，特订立本监督实施方案。七、组织指挥架构总指挥：11111苏穗执行：张耀检票组：博接待组：汪雪内围组：吕向执行：疏散组：闫向应急组：肖永停车场：晁堡八、人员配置1、目标任务确保剧场活动现场秩序井然，防止挤压踩踏事件，保证剧场活动演出顺利进行。（1）、检票组组长：陈如两台安检机各8人。3人负责检票，1人负责操作安检机，1人负责进场人员过安检。含组长共计9人。（2）、接待组组长：张南头街入口1人、贵宾厅门口1人、贵宾厅入口1人。含组长共计4人（3）、剧场内围组（内围1组2组3组）组长：吕向南（1371176414）剧场一层区域出入口6人、6个出入口。剧场二层区域出入口6人、6个出入口。剧场三层区域出入口6人、6个出入口。观众区域安保人员共计：16人（4）、消防疏散组组长：邱平锋剧场外围疏散口共10个剧场内场观众座椅疏散口一层4个、二层2个、三层2个北区为1号门、（1、2、3、）西区为2号门、（5、6）东区为3号门、（7、8、9、10）南区为4号门（11、）每个疏散口各1人，发生紧急情况进行疏散。含组长：8人（5）、应急防爆组组长：闫向（1351043307）在1层公安指挥部待命，负责处理紧急突发事件。防止有人捣乱寻性滋事。如发现有观众捣乱寻性滋事第一时间防暴队进行掌控、将人员及时清理现场，防止捣乱寻性滋事混入活动区域，含组长共计9人（6）、应急救助组组长：谢含组长：3人职责：负责现场医疗急救工作。对突发危重病人实施急救及送至120.（7）、警力配置西门检票口旁配置应急报警点，人员配置：干警1名、巡防员2人人员共计：45人，（含管理人员）附件为：（突发事件处理流程）突发事件处理流程应急救援责任人，各活动区域负责人为本区域责任人。各区显现突发事件由现场人员汇报至责任人，责任人汇报至总指挥，由总指挥统一进行指挥相近应急组帮忙。如遇以下紧急情况应及时启动预案：（一）爆炸事件处理流程观看区域一但发生爆炸事件，应立刻停止各种表演活动。各岗位值班人员，必需在指挥部的统一指挥下进行处理。1、发生爆炸区域，现场执勤人员要稳定观众并引导有序疏散；其它看区的执勤保安要坚守岗位，稳定观众情绪，防止观众恐慌而引起混乱，造成踩踏事故发生。2、特殊区域（演出舞台、贵宾区等）现场执勤气力应全力以赴，快速保护参演人员及时撤离，并护送至安全地带。3、快速联系现场公安人员赶赴失事地方，封闭并保护爆炸现场，有序组织周边群众安全疏散。（二）踩踏事件处理流程活动现场一但发生拥挤、踩踏事件，必需在现场指挥部的统一指挥下，妥当处理：1、特殊区域（演出舞台、贵宾区等）现场执勤气力应全力以赴，快速保护贵宾及时撤离，并护送至安全地带。2、入场及应急通道立刻全部开放，做好观众大流量疏散撤离。3、现场执勤人员遇踩踏事故，必需采取层层剥离的方法，依照“先重后轻”“有序有效”的原则及时抢救伤者。其它看区的执勤人员应立刻有序疏导观众就近隐匿，及时疏散撤离，防止因恐慌而引起混乱造成的伤亡事故。4、快速联系现场公安人员立刻赶赴事故现场，搜查犯罪嫌疑人；应急机动气力跟进做好外围警戒工作。5、场外负责巡逻和维护秩序的安全人员，要及时帮忙维护好交通秩序。保障观众疏散有效有序，同时要注意察看，防止犯罪嫌疑人乘隙逃脱。（三）观众闹事事件处理流程因演出质量不佳、票务问题；拒不接受安检、无票（证）强行混入场等原因，发生观众抛掷、燃烧物品，结伙撞击等问题时，各区域值班人员要决断处理，躲避引发大规模群体性事件。1、现场值班人员依据各自岗位情况，在做好观众情绪稳定和劝阻工作的同时，应快速通知现场公安人员赶赴现场。及时制止观众的过激言行，全力维护治安秩序，并加强区域前排警戒和隔离工作；如发生观众燃烧物品问题时，要坚决制止，并及时扑灭火源。2、负责入口及应急安保人员，要及时疏通各个通道，保证场内观众快速撤离现场。3、场内应急机动气力，要快速做好演职人员的安全撤离工作；并快速在闹事核心区域形成掌控线，躲避波及面的扩大。4、外围的执勤气力应依照指挥部的指令，做好场外周边的治安秩序维护工作。5、一旦遇有群众聚集演员休息区的情况，休息区值班人员直接通知现场公安人员布置适当警力，现场区域负责人帮忙做好周边的治安秩序维护，防止引发打砸抢烧事件。6、演显现场遇有各类突发事件时，要及时联系外围交巡警大队协调相近全部车辆，快速将伤员送往医院救治；维护好大运中心外围紧要交通要道的交通秩序，保证警用车辆、救助车辆、消防车辆畅通无阻。（四）火灾事件处理流程演显现场一旦发生火情，首先现场值班人员要会扑灭“初期火”。其次要快速搭配现场工程人员掌控好总电源，防止非法分子借机破坏和纵火；快速联系消防车辆赶赴现场，扑救各类原因引起的火灾。各区域负责人在处理突发事件中，要有高度的责任心。机灵决断，注意发现和捉获肇事为首者、煽动者，要视情及时将其带离现场，交由辖区派出所依法处理。（五）黄牛党、倒票及逃票事件处理流程1、若演出区域发现有黄牛党倒卖票，现场人员跟进并汇报至应急组，应急组第一时间到达现场进行现场警戒并掌控倒票人员，将人员带离现场并交由主办方报警处理。2、现场若显现观看人员推开隔离逃票逃票，执勤人员应立刻掌控逃票人员，将铁马隔离复位，并将逃票人员交由主办方处理。（六）偷窃事件处理流程1、演出期间显现偷窃事件，值班人员应立刻封锁管辖区域，并通知监控室做好录像记录。2、应急组立刻赶往现场对违法偷窃人员进行掌控，躲避人员伤亡，将偷窃份子带离现场（不得损害偷窃人员）。3、帮忙被盗人拨打报警电话，将偷窃份子移交至派出所。附件（应急救援疏散广播词）各位女士、各位先生们，现在因有紧急情况，需要进行清场，请大家不要惊惶，为了您和他人的安全，请听从现场工作人员的指挥，有序退场。篇2:安保考核制度安保人员目标考核制度目标内容（目标）考核标准考核人员考核岗位监督部门仪容仪表统一穿着酒店制服，保持制服乾净，纽扣齐全，佩带酒店店徽显现未按规定穿着未佩带店徽扣1分主管领班主班各岗位综合部重视仪容仪表，行为规范，严格按规章行事（参照附录）发现一次扣1分主管领班主班各岗位综合部值班情况认真落实岗位职责及规定（详见部门规章制度）违反一次扣2分或开除主管领班主班各岗位综合部认真做好监督检查各岗位工作发现一次外围岗位违反规定的扣2分主管领班监控室综合部执勤行走时不准袖手、弯腰、参加、勾背搭肩等做姿要端正发现一次扣1分主管领班主班各岗位综合部各岗位在值勤时发现问题要及时上报发现一次未及时上报的扣1分主管领班主班各岗位综合部认真做好监控室值班及消防出警工作、各种设施、设备严谨私自拆卸、删除文件等违反一项扣3分造成严重后果的开除或移交公安机关主管领班监控室综合部监控室禁止外来人员进入发现一次扣1分主管领班监控室综合部认真做好回放录像记录、录像保管、出警设备运行情况、等等各项登记发现一次未登记扣2分主管领班监控室综合部开关灯、开关门等日常工作发现一次未执行扣1分主管领班主班各岗位综合部定时收发报纸信件显现一次因未及时送或丢失扣2分严重开除主管领班监控室综合部按规定时间路线巡逻违反一次扣2分主管领班主班各岗位综合部严谨在岗吸烟、吃东西、阅读报、玩移动电话、听收录音机、闲谈等违反一项扣2分主管领班主班各岗位综合部因工作失误造成失窃或车辆事故显现一次扣3分严重开除主管领班主班各岗位综合部按要求携带执勤器材珍惜设施、严禁乱写、乱画、损害设施设备显现一次扣2分严重开除或移交有关机关部门主管领班主班各岗位综合部认真落实酒店行为准则（详见酒店质检细则及规定）违反一次扣3分、严重开除或移交有关机关部门综合部门或值班经理各安保员综合部值班期间睡觉、脱岗、早餐20分午餐晚餐30分违反一次扣5分主管领班主班各岗位综合部车辆指挥不到位或因指挥欠妥等造成部门考核扣分的一次扣3分主管领班主班一期岗综合部电话或对讲机呼叫（声内）无人应答一次扣2分主管领班主班各岗位综合部认真落实外来人员登记制度发现一次未登记扣2分主管领班主班各岗位综合部各岗位区域内严禁发生偷窃事件发生一次扣5分主管领班主班各岗位综合部因个人工作失误受到客人或公司有效投诉给酒店或部门造成影响显现一次扣3分主管领班各岗位综合部交接班迟到或早退或交接班不清楚显现一次扣2分主管领班主班各岗位综合部严格落实请、销假制度违反一次扣2分主管领班主班各保安员综合部日常生活及卫生质检及值班经理日志反映情况显现一次问题扣3分主管领班主班各岗位综合部个人卫生包含：头发、指甲、衣裳鞋袜等显现脏乱差限一天时间整改再次检查发现一次扣2分主管领班主班各岗位综合部认真做好每天书社（宿舍）值日工作显现一次问题扣2分舍长留宿人员综合部认真做好个人物品被褥衣物整理等，每日定时开关电视违反一次扣2分舍长留宿人员综合部备注：1、考核每月总计一次，共100分，依据员工综合表现情况，奖优罚劣，对于员工工作表现好的视情况予以加分。如发现偷窃、漏电、漏水、火灾、等等。并在酒店年底评比先进时对表现突出的优先介绍。2、由于员工工作失误给酒店造成严重影响或损失的，除赔偿酒店损失外，将视情节严重程度予以停职或开除处理。3、员工有重点突出表现的，将视情况另外申请额为嘉奖。附录：仪容仪表与行为规范1.仪容仪表头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。女士短发前不挡眼，后不过衣领。长发应盘起，头饰颜色为黑色。男士前面接近额头，鬓角不过耳中，不得剃光头。眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、干净光亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。耳朵：内外干净,无耳屎。女性不行戴抢眼的装饰性耳环、耳坠，仅限于一枚耳钉。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。尽量用与唇色相近的口红。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度。不留痕迹。保持淡妆上岗，颜色自然，饭后要补妆，不行采用亮妆，不行浓妆艳抹，不在公共场合化妆。脖子：不戴项链或其他饰物。手：指甲长度不得超出1.5毫米，修剪整齐、干净，不行涂指甲油。手腕处不行带任何装饰物。手表式样不行过分夸张。戒指仅限于结婚戒指，但餐饮部员工不行戴戒指。工服：进入工作岗位必需穿工服；工服保持工服干净、乾净；领结、领口、袖口要扣好；着西装要系领带。正门保安及迎宾人员须着白手套。名牌：戴于工服左上方，不能倾斜，保持在同始终线上；不行藏于胸前口袋内；不行随便涂抹或损坏。鞋袜：男员工着黑色皮鞋，配黑色或其它深色袜子；皮鞋保持光亮无破损。忌穿白色袜子。女员工着黑色皮鞋或黑色布鞋，皮鞋跟高35公分；皮鞋保持光亮无破损，布鞋保持干净无灰尘。穿肉色长袜，忌长袜脱丝。2.行为规范标准站姿:整体要求：上半身挺胸收腹，腰直、双肩平齐、伸展，双臂自然下垂，两眼平视，嘴微闭，面带笑容；下半身双腿直立，身体重心在两脚之间。脚：膝盖相靠，脚尖分开成3045度，呈“V”字型男士的双脚可以略微分开点儿距离，但是不行超出肩宽，双脚也可以调成“V”字型。站姿忌讳:双手叉腰，两手抱胸或插入口袋；身体趴在柜台上或倚靠桌、椅站立；身体晃动或抖脚。标准坐姿:整体要求：从椅子的左侧进入座位。只坐椅子的三分之二、女士入座时，若是裙装，应用手将裙子略微拢一下。坐定后，身体重心向下，上身保持正直，两眼平视，目光柔和，可将右手搭在左手上，轻放于腿面，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。男士就座时，可双手掌心向下，自然的放在膝盖上也可以放在椅子或者沙发的扶手上。坐姿忌讳：高翘二郎腿；腿脚不绝抖动；把脚放到自身的桌椅上或架到别人的桌椅上；手夹在两腿之间或放在臀下；抱在脑后或端在胸前；双腿分开过宽或将脚伸的过远脱鞋。蹲姿:蹲姿要领：右脚在前，左脚在后，左脚跟抬起，两腿前后靠紧，合力支撑身体，臀部向下，上身稍前倾。或者左脚在前，右脚稍后，两腿靠近向下蹲，形成左膝高、右膝低的姿态。标准走姿:整体要求：上体正直，挺胸收腹，精神饱满；抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，面带微笑；步行时腰要用力向上提；身体略向前，两手臂放松，前后自然协调摇摆，手臂与身体的夹角一般在10至15度。跨步均匀，男士两脚之间的距离约为一只脚到一只半脚，步态稳健有力，显示出男士的坚强，雄健，英武，豪迈的阳刚之美。女士两脚尽可能在同始终线上；手臂摇摆幅度要小，以含蓄为美，步态要匀称、自若、轻快，显示女士稳重、美妙的阴柔之美。几个人一起步行时，速度适中，不行过快或过慢；与领导一起步行时，应走在领导的左侧或后方；与女士步行时应当让女士走在前方，便于照料。不要从正在谈话的两人中心穿过。假如必需穿过，应先说“对不起，请让我过一下”。走姿忌讳:弯腰驼背，身体乱晃动，走内八字或外八字。步调太小或太大，重心下坠，步行时东张西望，漫不经心或低头含胸等。回头张望或者盯住行人乱端详，或者一边步行，一边指教导点。把手插在口袋里，也不要倒背动手或者掐腰行走。引领:用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；走在客人的左前方；随时注意客人的动态；转角处稍停并以手势示意方向；耐性、细致地解答客人问题。握手：手要干净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵奉并服从先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。要按次序握手，不行越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。若戴手套，先脱手套再握手。忌戴手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不行长时间握手和紧握手。切忌掌心向下。为表示特别敬重和亲密，可以双手与对方握手。鞠躬：与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。视线：为表示对客人的敬重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，躲避让客人感到你很不礼貌和心不在焉。致意：点头：适合于安静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。常常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要全都。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。如何共乘电梯？先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说:“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无其他人，可略做寒暄。如有他人，应自动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说:“到了，您先请！”客人走出电梯后，自身立刻步出电梯，在前面引导方向。遇到客人、上级或超出客人、上级时的行为规范：因工作需要必需超出客人时，要礼貌致歉，说声对不起。尽量靠右行，不走中心。与上级、客人相遇时，要点头示礼致意；与上级、客人同行至门前时，应自动开门让他们先行，不能自身抢先而行；与上级、客人上下电梯时应自动开门，让他们先上或先下；上楼时客人在前，下楼时客人在后；3人同行时，中心为上宾；客人迎面走来或上下楼梯时，应自动为客人让路。个人举止行为禁忌：细节虽小却是影响个人整体形象的紧要因素，应予以充分的重视。欠妥使用移动电话；随地吐痰、口香糖等；随手扔垃圾；当众抖腿；吃刺激性气味的食物；公共场合高呼或哼小曲；抓耳挠腮，挖鼻孔，掏耳朵，打哈欠。基本文明用语：称呼语：先生、小姐、女士、您的夫人迎送语：欢迎您来这里用餐；希望您能在这里生活愉快；祝您一路平安；欢迎下次再来；欢迎再次光临问候语：早安；好久不见；您一切都好吗？恭贺语：祝您节日愉快；祝您身体健康征询语：我能为您做些什么？请问您需要点什么？应答语：这是我应当做的；照料不周请多多指正致歉语：请谅解；感谢您的指正；对不起，让您久等了转达用语：请问您带证件了吗？楼下有位**先生找您；对不起，**女士3.接听电话规范电话接听规范：铃响三声内接起，左手拿听筒，右手记录；嘴离听筒2厘米，使用电话用语，如：“Reception,您好，前台”，面带微笑，语音亲切，吐字清楚,多使用敬语，如“好的，是，感谢，对不起，请”不要打断对方讲话，结束时说：“感谢，再见”，让对方先挂断，然后轻轻放下。两部电话同时响，先接其中一个向对方致歉，“稍等一下”，快速去接另一部；如需对方等较长时间，应明确告知对方等待时限，并建议稍等一会或过后回电话给他；当自身在听电话，而又有客人来到面前时，要对通话方讲“对不起，请稍候一下”后手捂听筒，对客人说“请您稍等”，同时尽快结束通话，以免客人久等，放下听筒后，首先要向客人致歉“对不起，让您久等了”。需要转电话，请对方稍等，然后拨号，接通后告知对方请讲话，如转不过去应致歉，并把有关电话号码告知他。接到打错的电话，要委婉对待，并自动供应帮忙，帮忙解决问题。来电找的人正在接电话时，告知对方他所找的人正在接电话，自动询问对方是留言还是等一会儿。假如留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。假如等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。假如被叫人正在接一个紧要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。电话标准用语：规定使用英文问候语的部门/班组：部门（岗位）中文名称+您好+相应部门（岗位）英文名称。如：前台,您好，Reception。相应部门（岗位）及对应英文名称：服务中心，您好，ServiceCenter（内线）。餐饮部，您好，FBDepartment。客房部，您好，Housekeeping。收银，您好，Cashier。商务中心，您好，BusinessCenter。营销部，您好，SalesOffice。美容美发，您好，BeautySalon。前台，您好，Reception。大堂副理，您好，AssistantManager。4.办公礼