北京宗天文化公司员工手册

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空司显区323

前言

宗天始终把"规范化管理”作为企业生存发展的必要依托。本手册制定、公布后，公司各部门

的全体员工必须共同遵守。规范的制度将为每一位宗天人营造一个高效、有序、公正、公平的T

作环境，而严格的执行将最终保障公司每位员工的切身利益，同时也确保公司在激烈的竞争中始

终立于不败之地，并得以持续地发展壮大！子在川上日：”逝者如斯夫，不舍昼夜。”宗天的事业,

一如奔腾的江河一一汇百川，纳溪流，腾巨浪。而宗天的员工恰如江河中的每一颗水分子，在时

光的长河中一往无前，永不停歇。

第一章企业文化

1-1宗天标识

1-2宗天公约

1IQ小一木工正日匕

1-4宗天的用人原则

1-5对员工的期望

1-6道德规范

1-7公司的中英文地址、常用电话

第二章综合管理

2-1公司组织机构框架图

2-2工作时间和考勤制度

2-3办公室环境管理规定

2-4关于加班的规定

2-5员工佩拄胸牌的规定

2-6员工「常行为规范

2-7会议纪要提交制度

2-8文件档案资料统•管理制度

2-9书刊、素材管理规定

270保密制度

2T1办公用品、耗材的管理

272车辆管理

2T3电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定

2T4关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定

2T5公司钥匙和办公钥匙的管理

第三章相关岗位描述及上岗技能要求

3T财务部工作内容

3-2外联资源部岗位描述及上岗要求

3-3客户服务部岗位描述及上•岗要求

3-4行政主管工作内容

3-5项目主管上因要求

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3-61T信息部岗位描述及上岗要求

3-7策划文案及创意文案的上岗要求

3-8创意策划总监岗位要求

3-9策划文案岗位必读

3T0创意设计师上岗要求

3T1美术设计师上岗要求

372礼仪主管职务描述及岗位必读

3T3资料管理员工作内容

3-14驾驶员职贡

3-15后勤H'常工作内容及二岗要求

376宿舍管理规章

第四章人事管理

4-1人员招聘制度

4-2关于试用期员工的人事制度

4-3解聘与离职

4-4请假制度

”5普通员工考核表

4-6主管考核表

第五章财务管理

5-1会计核算制度

5-2对合作单位和个人进行结算的办法

5-3关于借款、报销、项目组包干核算的规定

5-4票据管理制度及相关知识

5-5合同、印鉴、保险柜的管理

5-6财务部的其它职责

5-7业务性质划分及利益分配原则

第六章库房管理制度

第七章公司福利

7-1有关婚、产、丧假的规定

72带薪年假的规定

7-3为员工投保社会保脸的规定

7-4员工健康检查及医疗补助规定

7-5评奖规定

7-6关于交通费的规定

7-7手机通讯津贴

7-8“项目主管"、〃策划文案〃、“创意文案"、”创意总监〃同位的特殊报销规定

7-9〃额外倒休”制度

710其它福利制度

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第八章违纪惩罚制度

8-1轻度过失的惩罚

8-2中度过失的惩罚

83重度过失的惩罚

8-4公司财产非正常损耗的处理

第九章员工礼仪规范

9-1公司内应有的礼仪

9-2日常工作中的礼仪

9-3电话的接听要求

9-4接待客户的礼仪

9-5握手的礼仪

9-6介绍和被介绍的方法

9-7名片的接受和保管

9-8赴宴和用餐

99社交礼仪禁忌

第十章兼职员工的工作规章

第十一章卫生医疗、防火安全

第十二章员工工资标准

12-1基本工资

12-2工龄工咨

12-3兼职人员工资

第十三章常用表格示范

13-3客户服务部回访记录

13-4集体奖奖金统•评分单

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1-1宗天标识

〃宗〃为本，主旨。如：〃万变不离其宗〃

〃天〃为所依存，所依靠。如：〃王者以民为天，而民以食为天〃

〃宗天〃，寓意主旨所依，正大光明。

ZENTOP是宗天的标识，同时也是公司的英文名称。

ZEN的英文取意为〃宗，禅〃，引申为〃智者的思考“；TOP的英文取意为〃顶峰，超

越〃，引申为〃超越极限〃。

ZWNTOP寓意公司从事〃智业产业〃，鼓励大家超越自我、创意无限。

ZENTOP的字体颜色为朱红色，代表〃庄重沉稳、行浩然正气〃。

其色值为:C28;M93;Y95;K16

1-2宗天公约

一言之虚百患丛生一事之虚为害终生

办事要落在实处，做人要脚踏实地。无论何时何地，坚守宗天的风格：务实

对客户负责，对集体负责，对自己负责。谦虚务实，无愧我心！

1-3宗天宗旨

〃以求真务实之心，博万变无穷之妙！〃

1-4宗天用人原则

综合考察员工的〃德、才、勤、绩〃

有德有才破格重用有德少才培养使用

有才无德限制使用无德无才坚决不用

有勤有绩当受重用有绩少勤指导使用

有勤少绩观察使用无勤无绩回家自用

1-5公司对员工的期望

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岗位的差异只是分工的不同，做好、做精自己的本职工作是对企业最大的贡

献，也是对自己最大的负责。

1-6员工道德规范

1.遵守公司的各项规章制度，遵守国家的法律、法规。

2.不参与和公司业务有冲突的商业行为。任何利用职务之便谋求个人利益的均

属违纪行为。例如：不私下谈及收取厂商之馈赠，包括、礼品、金钱或利益；不

利用职权为亲友在公司谋职。

3.保守商业机密，不与外人讨论有关公司业务机密的信息，公司内的讨论只限

于工作需要。自觉遵守有关薪金政策的保密制度。

4.公司以外所涉及的个人活动，不得对本公司的名誉、商标、资产、设施、关

系、保密资料以及其他资源等构成损害。

5.在代表公司与其他第三方的业务交往中，若接受礼品金额在50元以上的，必

须上交公司行政部登记入库，统一处理。

6.除事先经公司许可外，员工不能同本公司的供应商、竞争者、客户或其他方

面发生利益关系。这些利益包括工资、薪金、费用回扣及小费等。

7.不得利用公司的资金、资源、内部消息及影响力等，谋取个人、他人及非本

公司的其他团体组织的利益。

8.除经公司许可外，员工不得担任其它业务机构（与本公司业务无关的业务或

慈善团体除外）的任何职务或从事其它业务机构的任何工作。

1-7公司的中英文地址、常用电话

全称：北京宗天文化发展有限责任公司

BeijingZENTOPCultureDevelopmentCo.,Ltd

地址：北京市朝阳区广渠路九龙花园5号楼B座2006

2006Room,5BBuilding,JiulongGarden,GuangquRoad,ChaoyangDistrict,

Beijing,P.R.China.

邮编(Postalcode)：100022

电话(Tel)：+86-10-67763333、67738673、67747306.67741763

传真(Fax)：+86-10-87780868

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Http://

E-mai1:zongtian@zongtian.com.cn

yingpin@zongtian.con.cn（应聘专用）

乘车路线：300路东三环〃双井〃下车，向东800米，路北

或乘348、35、23、715〃九龙花园〃（有的车站名为〃造纸厂〃）下

火警：119

匪警：110

急救中心：120

双井派出所：67716244

燃气公司：67320605

物业公司：67787817.67743848

宽带网机房：87780054.67787817-803

ZENTOP组织结构框架图

BftX<

■总经H□一■■用人曷

■部n经理门一n技术人员

■aanttan-MMftAB

2-2工作时间和考勤制度

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工作时间

8：30〜12：3014：00〜18：00（3月一10月）

8：30〜12：3014：00〜18：00（11月一次年2月）

周六、周日、国家法定节假日休息。

每天上班应提前10分钟到岗，对个人办公桌、电脑等进行清洁。

每天下班应延迟10分钟离岗，清洁、整理四周环境。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管负责制

行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚

作假等现象，否则将受到减薪直至除名处罚。

因公在外不能按时打卡的职员不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤

卡上书面注明。

考勤制度

1.上下班打卡、行政主管负责制

行政部须如实监督员工的出勤情况、加班情况。不得出现错记、漏记、弄虚作假

等现象，否则将受到减薪直至除名的处罚。

因公在外不能按时打卡的员工不得请别人代打，应由行政主管将缘由在考勤卡上

书面注明。

2.缺勤的处理

1）迟到、早退------每10分钟罚款10元，不足十分钟的按十分钟计

2）病假、事假-----扣除相应时间内的报酬（未经批准视为旷工）

扣除金额二（当月基本工资）+21.5天X请假天数

3）旷工-----视具体情况从重处罚，直至除名

每次处以不低于100元的罚款，当月旷工3次以上的扣发全部工资直至除名。

4）事先未请假即不到岗的病、事假不得补请，按旷工论处

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3.当月无迟到、早退、请假等缺勤记录的员工可得全勤奖2（）元

2-3办公室环境管理规定

一、办公卫生环境要求及员工行为规范：

1.所有员工有责任和义务维护公司办公区域的整洁和环境卫生，并有权指责批

评任何违反公德的行为（包括：办公室内环境卫生、个人桌面的整洁、个人办公

座位的周围环境整洁，地面清洁等）口

2.应保持桌面清洁和桌面摆放物品的整齐美观。

3.离开办公室前应做到：电脑关机、抽屉上锁、桌面整洁、座椅归位。

4.下班后，最后离开的员工必须检查门窗、水电，锁好门方可离开。

5.重要文件不得放在桌面，看过后应锁进抽屉。未经许可，不准随意翻动、阅

览他人办公桌上的文件。废弃的文件应及时销毁。机要传真内容不得随便传阅泄

密。

6.不得在办公室的通道处摆放物品，阻碍通行。

7.使用后的办公用品应归位，报纸杂志阅后放回原处。

8.不得乱扔杂物、空中接物，不得将任何物品往楼下抛。

9.不得在上班时间聊天、大声喧哗、打闹、影响别人工作。

10.不得在就餐区以外的区域吃东西。

11.不得在公共办公区化妆。

12.不得带领与工作无关的人员进入公司。

13.吸烟请到室外或专设的吸烟区。

14.进入办公区前请擦净鞋底，不要将水渍、污物带入。

15.雨伞应整理干净后放在卫生间。不得乱摆乱放，有碍观瞻和交通。

16.隔离板、墙面上不得粘贴图画、饰物等与工作无关的物品。与工作有关的资

料、纸张只能用透明胶粘贴，严禁用图钉、铁钉等固定。

17.不得将个人物品长时间存放在公司。

18.违反以上规定者每次处以5~20元罚款。

二、就餐区环境卫生管理规定

1.爱护桌椅及餐具。

2.就餐后须将杂物扔到垃圾桶内，不得将就餐物品散落桌椅、地上。

3.严禁浪费粮食。

4.员工就餐自带餐具，餐具在就餐后整齐归位，不得随意乱放。

2-4关于加班的规定

1.不提倡超时工作，员工须在工作时间内高效、按时完成任务。紧急任务、特

殊情况，经项目主管（含）以上领导批准后方可加班。各部门必须加班的工作和

人员一定要严格控制和管理。

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2.项目组的加班费从项目集体奖中按分数和比例发放。

3.除财务部岗位、客户服务部岗位及公司批准的特殊情况外，原则上不考虑单

个人的加班费用。员工因自身原因加班工作的，公司不给予任何补助。

4.财务、客服、网管等后方支持岗位的员工因本职参与项目组时，不参与集体

奖评分，加班费列入公司管理成本；以项目组成员身份参与项目组时，列入集体

奖评分，加班费以分数形式发放列入项目成本。

5.加班时间的核定：

1）以开始前往加班地点时的时间作为计算的起始（含路程时间）。

2）以完成任务后离开加班地点时的时间作为计算的结束（不含路程时间）。

3）吃饭、休息时间不得记入加班时间。

6.公司无法提供加班餐时，产生的餐费按每人每餐6元报销。

7.加班后的报批：由加班人填写加班登记单，报行政主管审核、项目主管确认

签字。行政主管在每次加班后两日内将加班登记单上报业务总监审批签字。

8.项目外的双休日加班，可做相同时间的换休。项目中的加班不论是否双休日，

均可做相同时间的换休，但同时换休者的《集体奖奖金统一评分单》中〃有效加

班〃一栏的分数应为0。

9.公司因业务需求通知员工加班的，员工未经批准不得擅自不到岗加班。一次

违规者扣罚当月50%奖金，两次扣罚全月奖金，并降为试用期，三次者开除。若

因此造成公司重大损失者，员工应予以赔偿，严重的予以开除处分。

10.加班期间发生意外事件要及时与有关负责人反映，加班期间一定要注意防

火、防盗和节能。加班后，一定要关好所有电器、开关和总闸，并关好门窗，锁

好大门。

11.因加班人员疏忽而造成重大事故的，公司将根据有关规定对责任人进行严

肃处理。

2-5员工佩挂胸牌的规定

1.员工胸牌佩挂时间为员工着工装的任何时段；

2.胸牌应佩挂在左胸兜口位置；

3.严禁随意与同事调换胸牌；

4.胸牌代表公司形象，必须爱护，并保持清洁无污渍。严禁在胸牌上粘贴饰物、

乱涂乱写。影响公司形象者，一次扣罚10元。

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5.平时须妥善保管，不得乱扔乱放;

6.胸牌佩挂的管理工作由行政部负责；

7.员工着工装却未佩珪胸牌的，一次扣罚5元。

8.胸牌如有损坏或丢失应及时报行政部补办，补办费用自理。

2-6员工日常行为规范

1.着装要求：

重大活动和公司要求的场合应着统一工装，着装必须干净、整齐，不得出现

体味、口味等不洁现象。着装要领如下：

男性夏季衬衫下摆必须束入西裤；冬天一律着西装、佩领带，领带尖应触及

皮带扣。夏装衬衫只允许衣领处一个扣子不系，其余必须系紧。

女性夏季衬衫下摆必须束入腰际，统一穿肉色长筒丝袜或连裤袜。

西装的正确系扣法：西服上衣必须系好扣子，单排两粒扣西服应当只系上面

的一粒，单排三粒扣西服应系上边的两粒衣扣。

工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑（汗）斑、油渍。

皮鞋必须保持清洁，不得穿拖鞋（含拖式凉鞋）、运动鞋、布鞋等或赤脚穿

鞋上班。

2.维护卫生保洁，各人桌上物品摆放整齐，不得乱扔文件、纸张、废弃物。不

得在墙面、桌面、电脑上贴、写、戈人电源、用电设备旁不得摆放水杯。损坏物

品须赔偿。

3.工作时间不得私自外出、瞌睡、闲聊、吃东西。

4.对所有来访的客人都应谦恭接待。最先看到客人的员工必须立即起身问候，

并给予适当安排（通常情况应随即给客人倒一杯温水或热茶）。为客人指引方向

时需手心向上，手指并拢，忌用食指。

5.办公区、就餐区、卫生间一律禁止吸烟，吸烟请到室外或吸烟区。

6.员工在办公区不得出现以下行为：

*在办公区域内吃食品

火个人办公区上摆放纸团、废弃物等与工作无关的物品

火个人座椅上的头发、污渍不及时清理

大电脑屏幕、键盘长时间不清理

*个人办公区电话线、电脑线、电源线混乱

大桌洞下堆积杂物

大发送与工作无关的手机短信

火下班后不及时将椅子放回桌洞内

大借阅报纸刊物等不能及时放回原位并放置整齐

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火不注重个人修养，如：大声谈笑喧哗、坐姿站姿不雅、服装仪容不整、体味体

臭不洁

7.除加班外，不得在办公区播放、收听音乐。

8.接听来电应使用规范用语（详细内容见本手册9-3）。铃声响起时，按第一、第

二、第三接听员的顺序接听电话，接听员都不在时，离电话最近的员工应在铃响

三声内拿起听筒，并问候对方。电话的转接应使用规范语言，态度要亲切。

9.任何时间禁止占用公司的电话线路聊天。不得私自拨打长途电话、信息台电

话。接听电话时应尽量把声音放小，以免影响他人。

10.不得在工作时间拨打、接听私人电话，遇特殊情紧急况时应长话短说。

11.遇临时紧要事件，虽非办公时间也应遵照赶办，不得借故推委。

12.严禁利用公司的各种设备、资源、信息等进行私下交易。非经公司许可，不

得槽自兼任其它单位的职务。

13.不得对外泄露公司的经营情况、客户情况，未经许可不得翻阅不属于自己掌

管之文件。

14.严禁以任何形式收受回扣、接受招待、虚报成本、营私舞弊。

2-7会议纪要提交制度

公司召开的会议必须书面记录。

记录要求：

1.全：全面记录会议的内容。

2.准：准确记录与会人员的意见，不能以个人的喜好、观点而增删内容，或加

入记录人自己的观点。

3.精：不能做记录机，要详略得当，重点突出。

确认要求：

会议纪要应该由与会主要人员签字。

存档要求：

会议纪要应由资料管理员存档保管，其他员工可调阅查询非保密性的会议记录。

提交时间要求：

会议纪要的提交时间不得晚于会议召开后两天。

2-8文件档案资料统一管理制度

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i.公司的一切文件档案、书籍期刊、地址电话、图片照片、磁盘光盘、声像制

品、电脑软件、网络密码、样品礼品等均属公司内部资料，不得擅自复制、带离、

转借、传播。违者等同于盗窃公司财产。

2.资料室的资料涉及公司商业机密，仅供员工内部使用，不对外借阅。员工限

于在公司办公区内借阅、使用资料，一般情况下不得带出公司。

3.员工借阅前必须由资料管理员在登记簿上登记，每日下班前交还。

4.参加活动和展会时应积极收集、索取会刊、简介、样品、图片、光盘等信息

资料，并交资料管理员统一保存、资源共享。

5.爱护书籍，请勿在页内勾画、标记，请勿折损、污染书籍，损坏需赔偿。

6.请勿在进餐区或其他可能污损书籍的环境下阅读。

7.阅后请放回原处，以方便别人。

2-9书刊、素材管理规定

1.员工可在资料管理员处登记后借阅书刊，借阅期不得超过一周。制图用的工

具箱、素材、光盘限公司内部使用，不得外借。

2.借阅期内不可损坏书刊，超过借阅期可办理续借手续，续借期不超过一周，

其后，资料管理员有权收回该书刊。

3.文明使用书刊和素材，不得任意涂改和裁剪。

4.因工作需要而存放在个人手中的书刊、素材等工具，要保证其完好无损，如

因个人保管不当所造成的损坏、丢失，当事人负责赔偿。

5.非经批准不得擅自将公司的各类书刊和素材外借或带离公司。

2-10保密制度

为保证公司机密信息，使公司免受不公平竞争带来的损失，公司要求每一位

员工都要自觉地严格遵守公司制定的保密规定，要求如下：

一、属于保密范围的机密信息有：

1.与公司经营有关的客户、技术、管理等其他信息。

2.有关公司的赢利、价格、经营策略、商务谈判、客户资料、投资及财务数据、

组织机构、业务拓展、经营计划、数据库资料、应用软件等。

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3.员工的薪资及各种津贴补助情况。

4.公司的各项研究报告、策划文案、图片资料等。

5.有关礼宾人员、演艺人员、翻译人员等一切人力资源的一切资料。

二、员工离职时，应将所经手的全部机密材料移交给公司指定的接收人，并保

证不得将公司的机密外传。这些资料的种类包括但不限于：文件、文案、通讯录、

名片、报告、笔记、图册、图片、磁盘、磁带、光盘等；

这些资料的来源包括：

1.在经营活动中创造、生成、收集或使用的与公司目前或未来业务有关的任何

资料；

2.员工本人在公司工作期间，代表公司由本人或本人参与发明、提议、设计等

产生出来的方案、资料，包括已经公开和尚未公开的资料。

三、为保护公司利益，员工签订正式劳动合同的同时应签署保密协议。任何违反

本规定的行为均被视为严重违反公司规章制度的咛为，公司有权对发生这些行为

的员工进行处分直至除名，并有权向员工追索因违反本规定而直接或间接导致的

公司损失。触犯法律法规的还将追究相应的法律责任。

2-11办公用品、耗材的管理

1.本着勤俭节约的原则，各部门所需办公用品和耗材由行政部集中购买、发送。

公司内部非正式文件，若确需打印时应使用不涉及公司机密信息的过时稿纸和其

他废纸。违者每张罚款2元。

2.员工离职前，除消耗类办公用品外，其余如计算器、名片夹等均须填好〃移交

清单〃后交还公司。若因个人使用、保管不善而引起的损坏或丢失，须根据物品

价值及使用期限折合价格进行赔偿。

3.办公用品批量采购至少应由两人共同执行，经办人员应做好市场调查，选择

价廉质优的商品，建立几个固定的购物地点以节约成本。购置价值超过千元以上

的物品，根据情况可采取其它采购方式。

4.磁盘、笔等办公用品的更换应以旧换新。

212车辆管理

1.机动车辆由经理办公室统一管理，原则上由专人驾驶，遇特殊情况必须更换或替代驾

驶员的，应由经理办公室批准。

2.车辆的年检、保养、清洁、停放以及办理保险等车务手续由驾驶员负责办理。

3.驾驶员出车前必须认真做好车辆检查，车容整洁、车况良好、部件齐全、制动有效,

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不允许病车上路。如有部件损坏和不安全因素隐患，应及时处理直至修复，确保安全运输。

4.车辆每周至少清洗一次，驾驶人员在特殊天气情况下可根据车况适当调整。雨雪等恶

劣天气后及长途返回时，车辆外表严重污染的应及时清洗。

5.车辆在公司期间应停放在公司指定的停车位，外出期间驾驶员应寻找合理的停车场所

停放并保证车辆的安全；

6.遇交通事故或车辆被损坏、被盗窃的，应及时报瞥并立.即通知保险公司到场解决。

7.公车私用造成的交通事故，除保险公司理赔的费用外，由责任人负责赔偿给他人和给

公司造成的一切损失。

8.未经公司批准擅自用车，使用者按正常用车费用的5倍缴纳车费，另外对驾驶员每次

罚款200元。

9.车辆每年应彻底大修保养一次。车辆大修是一次全面的系统质量鉴定，应由资深车辆

技术人员和驾驶员对车辆认真检查，对不符合质量要求部位应请承修方及时整改合格后方可

接受。新车和大修后的车辆有一段磨合期，驾驶员必须注意控制车速及其它养护工作。

10.车辆使用规定：

公司车辆一般不外借，

公司车辆原则上不用于单程30KM以内的短程外出（办理5000元以上的大额存取款、

携带公司机要文件物品等其它特殊情况除外）。

员工远程外出（单程30KM以上）应合理安排出行时间，以保证效率、节省时间、减

少费用为原则，首选地铁、轻轨等公共交通工具。在公交线路确实不畅，且时间确实紧急的

情况下，经部门经理（含）以上领导批准，方可使用公司车辆，并在使用后由驾驶员立即填

写《出车登记表》。

因项目原因而使用公司车辆的，按1元/KM计算项目成本，由驾驶员、项目主管、批

准领导分别签字后报财务核算，从项目组包干车费中扣减。

《出车登记表》由驾驶员负贡统计、保管，财务部负责监督、核算，必须如实记录，否

则将承担相应责任。

2-13电脑、打印机、扫描仪及互联网的使用规定

I.公司电脑及局域网的维护、软硬件的安装、病毒的防治统一由网管负责安排、监控。

未经网管许可，不得私设密码。

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1~所有电脑显示器屏保程序必须统一：ZENTOR：-使用者姓名（粗黑体字）

3.公司电脑遵循“谁使用，谁保管”的原则。未经保管者本人或部门经理以上领导许可,

他人不得随意开启、使用，

4.电脑中的一切文档、图片等资料均为员工的职务成果，属于公司财产和业务机密，要

注意保密，不得随意拷贝或传播、带离，更不得随意发给其它单位、个人。违者以盗窃公司

财产论处。

5.所有电脑必须都要安装杀毒软件和防火墙，对于财务部、客户服务部的机要文件每周

向经理办公室专用移动硬盘中输入一次，然后应及时自行删除。普通岗位的文案、报价单、

协议书等资料应每周自行清理删除一次。

6.规范使用电脑的要求：

出现可能断电的情况（如接到停电通知）应提前关机，以免损伤硬盘；雷雨天气尽量少使用

电脑、不联接互联网，以免通过线路遭到雷击；检查、维修电路时，必须提前通知正在使用

电脑的同事注意保存好资料或暂时关机，以免数据丢失；

不得在联接电脑的电路上插接大功率电器；水杯的摆放应远离电源、键盘：

主机风扇旁不要遮挡其它物品，以保持良好的散热通风；不要用易产生静电的抹布或未拧干

的抹布擦拭电脑，不用手触摸显示屏；

使用者负责维护、清洁自己使用的电脑（包括主机、显示器、键盘、鼠标、网线、接线板等）,

不得出现灰尘污垢堆积现象。

外出时、午休时、半小时以上不使用电脑时请及时关机，以减少电磁辐射、节约用电、延长

电脑使用寿命、保护自己及他人的身体健康。

如遇不懂或解决不了的技术问题应立即请教网管或其他有经验的同事，不得盲目自行操作，

否则后果自负。

下班或外出前必须关机，并将个人的座椅推回桌洞。违者每次罚款10元。

7.未经网管许可，任何人不得自行打开机箱或拆装机器，不得擅自对•电脑硬盘进行格式

化或重新安装操作系统。如有需要，必须由网管解决。违反者公司给予其警告，并处以罚金。

造成电脑损坏者须赔偿损失。

8.严禁在公司访问与工作无关的网站。如由此引起电脑病毒和网络传输问题，公司将对

当事人处以100-200元罚金。造成重大损失的将给予严肃处理。

9.使用者要定期对电脑进行病毒检查，以保证工作的顺利进行。IT信息部应对防病毒软

件及其它相关软件的安装给予必要指导和监督。

i（）.除非业务需要，否则不得使用公司电脑玩游戏、上网聊天，不得连接不健康的网站。如

果发现上述违纪行为，每次对当事人罚款500元。无法确认当事人的将由电脑保管者和IT

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信息部共同承担罚款。

11.扫描仪长时间不使用时应拔下插头，以减少对扫描灯管的无谓损耗。

12.使用打印机前应先校对文稿，确认无误后再打.印，以避免浪费。作废的打印文档程序

必须及时从电脑中删除，以免影响其他人打印、浪费纸张。

13.对于软盘、墨盒、网卡等耗材、配件，更换时必须到行政主管处以旧换新。

14.打卬文稿应由行政秘书登记备案。

2-14关于收发传真、邮件、报刊、杂志的规定

1.传真作为重要的业务往来文件，应制定统一、规范的格式，内容包括：传真号码、收

件人姓名、主题、第X次、第X稿、共X页等。与客户、重要合作伙伴等单位的往来传

真应由资料管理员存档备查.存档原则：重要类传真（合同协议、客户资料等）分类归

档永久保存、资料类传真（合作单位简介等）保存一年以上、一般类传真保存30日以

上。

2.我公司传真的收发由行政秘书负责登记备案。资料类的传真件由收件人阅后交资料管

理员保管。

3.邮件由行政部统一办理，急件需注明发件时间，特快信函需项目主管或部门经理以上

领导签字后方可发送。

4.报刊杂志由行政主管统计签收，由仃政秘书整理上架。资料性报刊杂志每年由行政部

装订后交资料管理员存档，废旧报刊由后勤部定时回收变卖。

2-15公司钥匙和办公钥匙的管理

公司钥匙

1.公司钥匙特指公司的大门、财务室、资料室、库房等属于公司管理的重要场所的仍匙。

2.公司钥匙的保管事关公司及全体员工的财产、安全、机密、资源等，“钥匙保管员”

肩负着公司授予的信任和责任。

3.公司钥匙不得以任何理由私自相互借用、外配。

4.对于公司大门钥匙和库房钥匙，遇加班、取送物品等紧急情况、特殊情况，原则上应

保证有一名钥匙保管员陪同。确实无法陪同且必须留下钥匙时，应由公司经理批准方可将钥

匙借用，并填写“领用记录”。

5.陪同的钥匙保管员可将陪同时间计加班：陪同项目的加班入项目组成本，公司事物性

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的加班上报公司经理批准，

6.大门和库房钥匙若遗失，必须立即换锁。遗失责任人负责承担换锁的费用。

7.钥匙保管员出现离职、请长假、出差、离京探亲等情况时，必须事先将钥匙交还行政

部主管并登记，返回公司后再重新登记领取。

8.未经公司经理批准，不得利用职务之便在非工作时间擅自进入公司。

9.钥匙保管员锁门离.开前必须检查门窗.、切断电源、关闭水源。

办公钥匙

1.办公钥匙指办公桌抽屉、资料柜、宿舍等个人保管的钥匙。

2.凡领用办公钥匙的员工每把钥匙交押金10元，钥匙不使用时，上交行玫部

后可退回押金。

丢失钥匙需重配者，由行政部重新配制钥匙或更换锁具，所发生的•切费用由

责任人承担。

第三章相关岗位描述及上岗技能要求

3-1财务部工作内容

【会计岗位】

负责公司财务的全面工作，为公司的低成本、高效率运营出谋划策；

根据其它财务人员编制的记账凭证，登记除《银行日记账》、《现金日记账》以

外的账目（主要是各种费用账、收入账、成本账、往来账、工资及各种税金账、

总分类账等）；

通过对总分类账的登记监查，确保公司财产的万无一失；

每月下旬汇总全部凭证，编制财务报表；

结算当月利润及应缴税金，填制税票，上报各级税务主管部门；

每月核对库房库存，做到账物相符；

对发票、支票的审核；

核算并编制公司内部的费用、保险等明细表；

每月编制公司职工工资表，并审核兼职人员工资的发放；

对合同进行审核并粘贴印花税票；

对《业务单》进行管理并办理结算；

对与公司发生业务的合作单位、供货商等进行名片的收集与整理；

对财务档案、公司各种证照的保管；

其它财务工作。

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【出纳员岗位】

根据原始凭证（或自制凭证）编制《记账凭证》；

登记《现金日记账》和《银行口记账》；

办理开户行各项业务（存取款、领购支票等）；

办理税务局各项业务（购买发票、领取递送表单等）；

办理工商局各项业务（年检等）；

员工的工资发放；

企业日常流动资金（现金和支票）的收支（借款、报销、结账）；

其它财务工作。

【社保统计员肉位】

社保工作

核算全体员工的医疗、失业、工伤、养老等社会保险的数据；

在规定的时间内完成报表并及时上报；

及时办理参保人员的增减手续；

及时了解社保新规定、新政策；

社保中心规定的其他工作任务。

统计工作

每月下旬根据财务报表的数据填制统计报表并上报区统计局；

统计局规定的其它工作任务

3-2〃外联资源部〃岗位描述及上岗要求

一、收集、汇总各合作单位的信息资源（暂分六大类）：

1.演出类：

灯光、音响等演出设备；背景板、舞台等舞美工程和特装制作；主持人、明星、

演员等演艺人员档案；国家级演出团体资料；舞龙舞狮等民间演出团体资料；军

乐队、威风锣鼓等军队演出团体资料；摄影摄像等外围资料

2.庆典仪式类：

鲜花绿植、充气物施放、气球编织、标语条幅、彩旗锦旗、礼花炮、吉祥鸽、地

毯、布艺、灯艺、礼仪用具、装饰用品等

餐会酒会的原料供应商、设备供应商

3.人力资源类：

礼仪小姐、服务生、翻译等兼职人员

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4.会议工程类

饭店宴会厅的预订；投影仪、大屏幕、手提电脑、同声传译等会议设备的租赁及

维护等

5.印刷制作类：

书刊、海报、请柬、简介、招贴、台历、信封、名片、礼品等

6.交通运输类：

物资、人员的往返运输

二、合作单位的筛选

每种外联资源均需多家征集、反复比较，必要时采取竞标的形式加以筛选。

每种外联资源应确定广2家长期合作，同时应有备选合作单位随时应急。

三、合作单位的组织管理

每个项目由项目主管填制〃工作单〃上辽，派发给外联资源部，由外联资源

部负责统一联络接洽，并向各合作单位派发〃凭单〃（见3-5）。

项目执行中，外联资源部应全程负责各合作单位的人员调动、物资调配等工作，

遇工作量较大的情况时，可向主管或经理申请由其它部门、其他岗位的员工作为

临时协作者参与配合。临时协作者须同样遵守外联资源部的工作纪律，共同完成

任务。

公司其它部门应配合外联资源部的工作，收集到合作单位的信息后及时告知资料

管理员，由资料管理员汇总给外联资源部备案（提供的重要信息视具体情况可得

到相应的奖励），现场执行中应配合外联资源部共同协调合作单位，圆满完成任

务。

通常情况下，除外联资源部以外，其它部门、其它岗位不再承担与合作单位的联

系接洽工作。合作单位与我公司财务结算时，必须有外联资源部签字后方可结算。

四、外联资源部员工上岗资格

1.具备〃诚实、廉洁、公正、勤奋〃等良好的品行操守

2.不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密

3.与公司签订3年以上的劳动合同及保密协议

4.不得兼任项目主管岗位

5.具备较为突出的外联组织能力

3-3客户服务部岗位描述及上岗要求

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一、建立详尽的客户数据库

i.及时向项目主管征集客户信息；

2.利用数据库进行管理、查询、服务；

3.数据库由客户服务部专人负责管理；

4.每笔新业务发生3日内客户服务部必须登记完毕客户资料;

5.每月月末提交磁盘上报公司经理。

二、建立客户回访制度

1.设置回访记录表格；

2.每单业务结束后一周内及时回访（致电），听取客户意见和建议；

3.适时登门拜访，回访重点客户；

4.回访笔录结果由相关人签字（回访人、项目主管、总经理）；

5.回访问题解决期限：及时汇报、当即解决；

6.每月月末提交磁盘上报公司经理。

三、及时处理客户投诉

1.设置投诉记录表格，详细记录投诉时间、投诉事由、被投诉人姓名、投诉人

详细联络方式；

2.投诉笔录结果由相关负责人签字（责任人、项目主管、总经理）；

3.投诉问题解决期限：24小时之内，将处理结具及时反馈给投诉人；

4.客户投诉要在公司通报。问题处理完毕后，若在今后发生同样的错误，将对

当事人从重处罚，直至除名。

四、客户礼节性维护

1.节假日应通过电话、短信等方式对客户给予问候或派发礼品；

2.客户的生日或纪念日，应以适当的方式给予祝贺；

3.对于重要的、特殊的客户，应提醒公司领导或项目主管适时拜访。

五、开发、维护客户资源相关事宜

1.积极参与每次现场业务

2.根据市场开拓情况，主动收集资料，建立相关行业档案

3.分析潜在客户，设法与其沟通，并保持联系

六、客户服务部上岗要求

1.具备〃诚实、廉洁、公正、勤奋〃等良好的品行操守

2.不论亲疏、不论关系，能做到严守公司机密

3.与公司签订1年以上的劳动合同及保密协议

4.清晰有条理的思路、得体的谈吐

5.较强的表达能力、沟通能力

6.身体健康，年龄在25周岁以上

7.认真、细致、稳重

3-4”行政主管”工作内容

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行政主管负责协助并监督公司各部门的工作，其具体职责为:

1.公司制度、行政命令的发布执行与监督

2.公司各项奖惩制度的发布执行与监督

3.公司各项文件、公告的起草、颁布和保管

4.项目结束后，《现为任务分派单》的回收、存档

5.公司奖惩基金的账目登记

6.与网管共同监督公司电脑等办公设备的使用

7.办公用品、耗材的管理与调配

8.礼仪部用具的保管、整理

9.员工考勤的记录、咳算

10.其它事关公司行政管理的事物

3-5”项目主管”上岗要求

1.具备较强的组织、协调、管理能力

2.能与客户进行良好的沟通

3.能够独立撰写项目的文案、报告、表单

4.具备处理事物的前瞻性、预见性

5.具备较强的现场应变、现场操控能力

6.办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美

7.身体健康，能全身心投入工作，全年病、事假累计不超过20天

项目主管应掌握的〃项目执行程序〃

1.立项、承揽业务

2.落实项目主管

业务员自己承揽的项g原则上由其本人担任项目主管；

公司委派、客户上门的项目由经理指定项目主管。

3.组建项目组

项目主管选择成员，组建项目组。成员可包括：文案、美工、后勤、司机、财务

等岗位，然后立即召开小组会议，明确任务。

4.制〃工作单”

项目主管按照与客户签订的协议书制定各种〃工作单〃，常用的有：

1）《现场任务分派单》固定格式

2）《车费预算清单》•固定格式

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3）《餐费预算清单》----------------------------------------固定格式

4）《礼仪出勤单》------------------------------------------统一印刷

5）《外联合作需求单》--------------------------------------给外联部

5.发单

项目主管将所有工作单报业务总监批准签字，然后向〃外联资源部〃及项目组成员

分派工作，并将《现场任务分派单》张贴在公告板公示。

外联资源部根据项目主管的〃工作单〃制作以下〃凭单〃并下发各合作单位：

凭

式

证

1）《鲜花、绿植业务单》

凭

式

证

2）《气球、拱门等充气物业务单》

凭

式

证

3）《条幅彩旗制作业务单》

证

凭

式

）《喷绘制作任务单》---------证

凭

4式

5）《舞美特装任务单》・

6）其它工作单

6.前期筹备

项目组各成员遵照《现场任务分派单》开始各司其职，积极主动配合项目主管。

发现问题及时向项目主管汇报。

7.现场执行

外联资源部负责协调各合作单位的工作。财务部负责项目结束后的结算工作。项

目主管负责各项工作的总协调及各环节的检验。

8.后期撤场

1）参与人员、合作单位人员的疏散

2）舞美道具的拆除、物资的回收清点入库

9.客户服务部及时回访、备案

3-6IT信息部岗位描述及上岗要求

一、IT信息部职责

1.依据公司整体发展及网络需求提出网络规划

2.公司网络服务器及内部局域网的整体管理及监控

3.对公司其它岗位员工遇到的网络技术问题、电脑软硬件问题的解决

4.制定网络维护在公司各个时期的工作重点、内容以及长期规划

5.对网络的综合维护

6.电子商务平台的开发

7.网管是IT信息部的总负责人，在完成以上工作的同时，网管还负责监督本手

册273各项规定的执行落实情况

二，网管行为规范和三常工作

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工作职责:

1.严守企业相关服务器机密

2.负责网站、BBS的营规维护，定期更新网页内容

3.ICP许可证等手续的办理

4.检查并下载病毒库升级程序，放于固定的共享目录。定期检查局域网防火墙

升级情况，同时完成网络杀毒工作

5.每月备份一次公司网页数据库，将备份文件刻录成光盘，交资料管理员存档

6.备份服务器中各个应用数据库，并定期刻录成九盘，交资料管理员存档

7.修改网络管理员密码后及时上报公司经理

8.妥善保管FTP密码，控制使用人群。如遇到人员变动，立即通知公司有关人

员修改密码

9.解决公司内部员工和工作相关的计算机问题，非工作问题有权拒绝

10.及时缴纳各项域名维护费、服务潜租赁费等网络相关费用

11.公司其它办公设备的维护

三、对〃网管〃的上岗技能要求:

1.从事网管工作2年以上，熟练掌握WindowsNT,ExchangeServer,SQLServer,

ProxyServer,ITS,DNSServer,DHCPServer

2.有强烈责任心，对网络发展趋势有敏锐的洞察力和团队合作精神

3.能独立完成日常网管作业，保证公司局域网顺利运行

4.熟悉软硬件及数据库维护、设备共享、邮件服务、办公自动化设备管理等。

3-7策划文案及创意文案的上岗要求

策划文案

1.本科学历

2.年龄22~30岁

3.纯熟的文字驾御能力

4.一年以上本行业或相关行业的策划文案工作经验

5.向客户提交的文案能达到60%以上的通过率

创意文案

i.本科学历

2.年龄24~30岁

3.清晰的创意思维、充沛的创作热情、激扬的文字活力

4.较强的外联能力、沟通能力

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5.二十万字以上的写作经验

6.两年以上本行业或相关行业的策划文案工作经验

7.可根据客户和公司的要求随时加班出稿

8.向客户提交的文案能达到80%以上的通过率

3-8创意策划总监的上岗要求

工种-----负责每一个idea的点亮与爆燃！

用激情和创意去点燃文化产业以及各行业市场前沿的熊熊大火！

要T&

V1——时尚、前卫、激情、创造

要T

V2------26〜32岁，本科学历

要T

?3——两年以上不行业或相关行业经验，懂市场运做

要T

V不按常理巴牌

要T4——

?5——考察过欧美或日本等海外发达国家

3-9策划文案岗位必读

一、策划与创意

1.策划与创意源于文化的底蕴，生于思维的碰撞，精于阅历的积淀。

2.策划总要求有新的创意，并直接针对市场和销售。

3.策划和创意要求从业人员是专家，而非仙家；是解决问题而非点石成金。

4.策划创意是团队组织行为、专家行为、工业化流程行为相结合的智业产业，

是一项长期持久的事业.

二、策划文稿的撰写

1.最忌空洞无物、闭门造车。

二忌辞藻堆砌、华而不实。

三忌文笔不畅、别字先生。

2.文章是思维的外在体现，低劣的稿件将给公司形象造成不可弥补的损失。

3.策划人这个岗位总要面临各种新鲜的事物，要求从业者能在最短时间对项目做

出尽可能深入的了解。

4.策划离不开深入细微的调查研究。

策划人在撰写文稿前必须先对相关领域进行〃速成学习〃，尽快由一无所知变成行

家里手。

例如撰写〃纪念西藏和平解放五十周年五十位知名画家大型笔会〃，不知道〃一纸

三裁〃，不知道吴冠中，不了解作品的行情，是谈不上做知名画家笔会策划的。

当今国内知名画家屈指可数不过二十余位，仅仅为纪念五十周年，便生拉硬拽〃

五十位知名画家〃，题目已然引得行家纷纷耻笑，更不要谈得到业务了。

只有经过调查研究，走出去了解情况，脑子里有东西了，再动笔才能写出好的策

划文案。

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5.调查研究的方法很多。最有效的是拜访业内前辈行家，此外还有查阅文献资料、

对客户做访谈等等。

6.策划人应时刻关注时事动态、新闻政策，这样才能找出符合时代的亮点、避免

不必要的禁讳、得到客户的认可。

三、文案要使用规范的格式录入，并养成良好的、训练有素的办公习惯

给客户的策划稿件一般应套用公司规定形式的页眉、页角、页码，并使用规范的

Word、Excel文档格式排版、编号。若打印协议书一类的正规文件，一般应遵循

〃标题用黑体，正文用宋体〃。

电脑录入时要编写恰当、易分辨的文件名保存，而不要随意敲出一个名字。发送

E-mail时同样要编写一个恰当、易分辨的邮件主题名称，以便于客户阅读。禁

止发送无主题或随意敲击主题的E-mailo

完成的文稿要及时删除或保存在个人文件夹中，并定期清理电脑资料。

3-10创意设计师上岗要求

1.具备广告创意能力

2.精通苹果、PC的各种设计软件

3.能独立设计印刷品，并熟悉印前工艺流程

4.设计图90%能得到客户认可

3-11美术设计师上岗要求

1.精通苹果、PC的各种设计软件

2.设计图80%能得到客户认可

372”礼仪主管”职务描述及岗位必读

工作职责

1.拟订兼职人员招聘计划，定期招聘、培训兼职人员。

2.礼仪用品的提前购买与日常维护。

3.根据活动的具体要求合理安排相应兼职人员。

4.活动前日落实活动所需的人员、衣物及用具。

5.了解活动流程，制定礼仪人员工作细案。

6.活动中统筹安排礼仪人员工作，细心呵护、严格管理。

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7.活动结束后清点、回收相关物品，及时入库。

8.活动结束后服装的整理、洗涤。

9.活动结束2日内，填写《礼仪出勤单》，注明时间、地点、人员、用具、车

费、结款、折旧等。

职务资格

自然条件：

性别：女年龄：23岁以上

户籍：不限身高：1.62m以上

视力：矫正视力1.2语言：口齿伶俐、讲普通话

体态：适中或偏瘦外貌：相貌端正

学历：大专以上

素质条件：

1、思维敏捷，组织能力、应变能力强，能独立完成工作

2、办事周全细致，力争每个环节、每个细节不出现疏漏，力求尽善尽美

3、洞察力强，能及时捕捉客户心理

4、诚实、忠于职守

5、身体健康，能够适应不定时工作

6、一年以上相关工作经验

7、与公司签订三年以上劳动合同

〃礼仪主管〃岗位必读

这个岗位经常要面对国家领导人、企事业政要、新闻媒体，并且几乎每一次活动

中都处在最亮点，所以对礼仪主管的个人素质、应变能力要求很高。

最基本的是办事细致周到，尽一切努力去避免工作中可能出现的任何失误。

一、避免少带、错带、忘带服装和剪彩用具等

1.活动前一天将需要携带的物资列清单，出发前再次核对。

2.活动前一天至少检查两次服装，确定服装数量、种类无误。

3.活动前一天将剪彩用具、服装、发夹、鞋、胸花等要集中摆放在醒目的位置,

并叮嘱他人勿动。

4.同一天多处举行活动时，前一天按活动将所需物品分开摆放。

5.每次活动必须至少多带一双备用的鞋、两只备用的发夹。

6.活动结束后要及时清点物资是否如数收回，若有损坏缺失，必须及时向公司

汇报并给予修补或更新。

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二、避免将活动人员、时间、地点通知失误

i.人员安排遵守〃二次落实〃的双保险制。

2.每次活动前应列出参与人员清单及联络方式，活动中随身携带，活动后及时

销毁。

3.人数不得出错，十人以上的活动应有一名替补。人数出错，由礼仪主管承担

责任。

4.通常情况下，通知礼仪人员集合的时间应比与客户约定的时间再提前10分

钟。

5.遇交通高峰时段，应尽量把集合时间提前，以避免路上堵车，并且在活动前

一天提醒礼仪人员早出发。

6.向礼仪人员宣讲交通高峰期〃早出发20分钟，可能很早到达集合地点等候，

否则可能迟到1小时〃的道理。

7.不要简单通知〃在北展〃、〃在国展〃，而必须走每一位参与活动的人员讲明〃

在动物园旁的北展〃、〃在三元桥家乐福旁的国展〃、〃在大北窑的国贸〃、〃在长虹

桥东北侧的农展〃……再把附近的公交车次通报对方，以便加深记忆。

8.与客户约定集合时间要尽量合理，既不可.耽误工作，也不必提前过早。

对于害怕误事而一味要求过早集合的客户要耐心做工作，讲明利害：天气很冷时,

长时间穿旗袍手脚会动僵；过早集合有些路远的礼仪小姐来不及吃早点，上场时

可能晕场；我公司人员素质较高，且历经上千次的现场活动经验，组织纪律严格,

决不会迟到误场等等。

对于经验不足犹豫不决的客户要想客户所想，做好参谋，留出充裕的换装、化妆

等时间（最少半小时），以免届时出现不可预见的情况影响活动效果。

三、避免新招收的礼仪人员对客户提要求（如：”要求在活动中对个人手机等物

品进行财产保全〃的怪问题）

1.招聘时即对应聘人员讲明：〃通过公司解决“是处理一切问题、保障一切双益

的唯一方式。明确岗位上的一言一行代表着公司的对外形象。

2.上场前必须经过培训。包括基本礼仪知识、兼职人员守则、化妆技巧等

3.活动前告知初次上岗的人员谁是公司主管，明确听谁指挥。

4.让礼仪人员懂得业务、客户的来之不易，并共同珍惜。

5.设身处地为兼职人员着想，维护大家的利益。

6.对于表现积极热情的人员要鼓励，并发展为小组长。

7.对于自以为是、不懂合作、只顾个人得失的人员坚决不再启用，情节严重的

可就地免职。

四、对礼仪人员要严于管理、细心呵护

1.严格考勤制度，严格现场纪律。

2.所有兼职人员的联络方式均属于个人隐私和公司机密，不得对外泄露。

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3.对于私下交易现象要讲明利害关系，对待个别兼职人员的错误行为要当面指

出，给予批评。

4.对于积极为公司联络业务的行为要做出肯定和表扬，并结合公司的业务提成

制度给予奖励。

5.注意工作中的每一细节的协调，如：及时调换比较累、冷、热的岗位；冬季

礼仪人员保暖外衣的及时更换；临时决定延长工作时间时与客户的交涉；现场物

品的看护等。

6.若集合时间较早，工作持续时间较长，应事先提醒礼仪人员吃早点，并随身

准备一些高热量的应急食品（如巧克力、奶糖等）。

7.晚间谢绝客户针对礼仪人员个人的一切宴请、招待。

8.对于个别不礼貌的客户应礼让在先、不卑不亢，使用外交辞令理智对待。若

对方出言不逊、举止粗俗，应立即向公司汇报，获得支援。

9.若活动结束时间晚于20：00,应安排礼仪人员就近结伴乘出租车（或安排专

车）返回，回到目的地后应回电话报平安。

五、现场随机应变

1.意外情况、突发事件是考验礼仪主管个人素质和能力的最佳时机，原