2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下描述不属于按客户行为分类的是（）。A、按零售客户订货行为进行分类B、按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类C、按零售客户对新品营销的支持程度进行分类D、按零售客户的忠诚度进行分类2.卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，（）在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。A、邮寄调查B、电话访问C、面谈调查D、网络调查3.零售客户的便利店类业态多位于（）等公共活动区附近。A、各种居民区内或传统商业区B、闹市区、主要干道、城乡交接处、农村地区C、商业中心区、居民区、交通要道以及车站、医院D、城郊结合部4.讲授法为双向沟通，可使受训人员有表示意见及交流思想和经验的机会且令讲师容易鉴别受训人员对于重要教材的了解程度，有时可针对某一专题进行讨论。5.客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？6.按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。7.（），是时间序列预测法的一个步骤。A、各数据间具有可比性B、确定预测值C、平均预测法D、统计数据的计算方法一致8.客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？9.以下库存水平管理步骤中，不包括（）。A、将库存品项进行分类B、监控库存总量C、确定品项的安全库存量和最低库存量D、缩短前置期10.烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。11.现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。A、二B、三C、四D、五12.德尔菲法实际是专家会议法的发展，它是用通讯和匿名形式向一些专家进行反复征询最终得出预测结果的一种经验意见综合法。13.谓陈列黄金地带一般是以视线（）度左右为中心，之上10度和之下20度之间。A、50B、90C、75D、2514.（）不仅有利于改善企业和员工的表现，而且还有助于企业控制服务全过程。A、设置服务目标B、质量管理C、任务标准化D、向上沟通15.企业要严格控制库存量，是因为（）A、库存占用着企业的现金B、过高的库存易导致产品过期C、增加企业响应需求的灵活性D、以上都不是16.运用因果分析法预测品类占比时，只可采用定量方法进行预测。17.对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）18.在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。19.《申请材料接收凭证》应由受理机关经办人员和申请材料提交人共同签字或盖章。20.某烟草公司今年共销售80000箱，与上年同期76000箱相比增长5.26％。这种销售活动分析方法是（）。A、按区域分类的销售分析B、按产品分类的销售分析C、按客户分类的销售分析D、按销售量分析21.在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。A、上门服务B、定期服务C、跟踪服务D、贴身服务22.将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）A、惊喜型需求B、期望型需求C、基本型需求D、保健型需求23.国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。24.零售商在确定零售商品结构时，必须符合（）基本要求。A、适合顾客对商品的选择B、适应地区特点和经营条件C、保持顾客基本需要的一定比例D、适合商品销售规模和经济效益要求25.在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的支持度进行细分。26.围绕市场、品牌、客户三个要素主要从哪些相关指标进行分析？27.经验判断能有效的保证科学性。（）28.品牌营销者面临的挑战是如何给无形的服务添加有形的证据，并通过想象力将有形产品无形化。（）29.随机性是指需求受到许多未知因素的影响而发生的不规则（）。A、跳动B、调整C、变化D、变动30.管理幅度包括管理的（）两个方面。A、宽度和深度B、宽度和广度C、深度和广度D、宽度和灵活度31.在对调查资料进行分类编号时，下列说法不正确的是（）。A、如有不符合抽样原则的资料应予以删除B、标志应根据研究的目的和统计分析的要求而定C、分类间隔少比分类间隔多好D、使用的间隔要使最常出现的答案在中间32.定量调查常用的方法有（）等。A、走访调查B、电话调查C、访问调查D、问卷调查33.零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。A、技术支持B、社会支持C、人员能力D、其他辅助设备34.在单一平面柜台陈列中，紧俏品牌及非紧俏断货品牌一般陈列在（）。A、主区域B、次区域C、强区域D、弱区域35.工业品类构建的过程的第三步是集合（），赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值，提高消费者对品牌的接受度。A、品类文化B、品类差异C、品类名称D、品类特征36.组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。37.区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向38.评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。A、工商协同效果B、客户服务效果C、营销工作过程D、基础工作保障39.采用货源定位模型法分类库存品项时，需要考虑的因素有（）A、库存成本B、供应风险C、缺货D、以上都是40.进行区域市场竞争状况分析的步骤为（）等。A、明确竞争对手B、分析竞争对手C、判定竞争者的战略与目标D、评估竞争者的实力与反应41.市场分析的（）很重要，分析的结果不能仅来自市场片段的信息。A、数据性B、理论性C、代表性D、指导性42.零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。43.无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。44.下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等45.波士顿矩阵中，市场相对份额高，市场增长率高的品牌是（）。A、明星品牌B、金牛品牌C、问题品牌D、廋狗品牌46.客户服务效果是衡量企业在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。47.申请领取烟草专卖批发企业许可证，从事省内烟草专卖品经营活动的，应报国务院烟草专卖行政主管部门审批。48.客户经理如何对辖区销售品牌卷烟的价格进行维护？49.在品牌导入期，卷烟企业可以将新品以样品形式赠送给零售终端，还可以将卷烟样品分发给烟民。50.回归分析预测法可分为一元回归分析预测和（）。A、多元回归分析预测B、市场预测C、线性回归分析预测D、非线性回归分析预测51.利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。A、资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润B、本质要求是为了赚钱、获取商业利润C、资金占用合理、获取商业利润D、资金占用合理、本质要求是为了赚钱52.零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。53.客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）54.加快培育全国性重点骨干品牌的指导思想是什么？55.当前及今后卷烟品牌营销过程中必须充分重视人口及消费群体变化带来的影响，及时捕捉最新发展动态，以保证卷烟营销工作与时代同步，是考虑了（）。A、经济发展因素B、社会发展因素C、营销发展因素D、行业发展因素56.如何定义经营结构为高结构的零售客户？57.烟草制品包括卷烟、雪茄烟、复烤烟叶和烟草专用机械。（）58.不属于从业人员基本安全生产权利的是（）。A、获得安全保障、工伤保险和民事赔偿的权利B、得知危险因素、防范措施和事故应急措施的权利C、对本单位安全生产的批评、检举和控告的权利D、紧急情况下可以冒险作业59.通过现场观察、探索性研究找到服务过程的（），即面对客户的服务过程图。A、服务内容B、服务方式C、服务过程D、全景图60.分析报告的编写，因分析内容不同而有所区别。61.期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）A、20%B、80%C、60%D、75%62.周转太快，可能会存在供不应求从而有流失顾客的危险。（）63.市场机会是已经出现于市场但未得到满足或未得到充分满足的需求，（）有利于发现这种需求。A、市场细分B、市场营销C、市场销售D、市场服务64.职业道德有利于企业树立良好的形象，创造企业著名品牌。（）65.产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。A、产品属性定位B、产品利益定位C、产品价格定位D、产品发展定位66.客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。A、服务内容B、服务模式C、互动形式D、服务时间67.（）是指管理者和员工之在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程。A、绩效管理B、绩效考核C、绩效反馈D、目标管理68.目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。A、基准值B、历史最大值C、前期值D、环比值69.为避免营销人员借口说领导命令下达不明，应在下达命令时（）。A、精确到责任人B、精确到完成时间、目标量C、明确对营销人员的考核标准D、说明完成任务的具体时间70.陈列是一种无声的沟通（）71.进行货源采购定位考虑的“货源品项的风险程度”因素，是指（）。A、发生缺货的可能性B、缺货对运营的影响程度C、取得替代品的难易程度D、缺货对企业利润的损失72.下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。A、了解终端销售情况B、有效控制市场的发展与变化情况C、知晓零售客户的意见建议D、了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况73.主要通过定量研究收集消费者在评价一个品牌时的具体感受来获取消费者对于产品品牌形象的评价。74.语言运用应使用有效、通用的语言，确保客户能够在第一时间理解。（）75.卷烟品牌调查报告种类包括（）。A、品牌竞争力调查报告B、品牌经营地位评定报告C、品牌成熟度评定报告D、新品牌引入的可行性分析报告76.落实“严格规范”的要求就是体现在继续加强内部管理监督工作的基础上，体现在推进办事公开民主管理工作和落实“三项工作”项目管理程序规定上。77.走访客户前需要准备的个人工作用品主要有介绍资料和（）。A、辅助工具B、主要工具C、交往工具D、关键工具78.麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。79.若市场上消费者需求的差别较大，宜采用（）目标市场策略。A、差异性市场策略B、无差异性市场策略C、密集性市场策略D、以上全都是80.由于烟草专卖体制的存在，理论上烟草商业企业的市场占有率应为100％，再加上吸烟人口占总人口的比率相对比较稳定，即卷烟市场容量相对稳定，所以用（）意义不大。A、企业某价位段卷烟产品的市场占有率来确定某价位段的卷烟产品的销售目标B、企业一类卷烟产品的市场占有率来确定一类卷烟产品的销售目标C、企业市场占有率来确定企业销售目标D、企业某系列卷烟产品的市场占有率来确定某系列卷烟产品的销售目标81.下列问题中，属于品牌联想的是（）A、品牌的文化是什么？B、品牌名称是否给你留下了深刻的印象C、你了解这一类品牌一般都是通过什么途径出售？D、你觉得这个品牌的LOGO的设计怎么样？82.企业采用单一品牌架构的劣势包括（）。A、有可能发生“株连效应”B、所有产品用统一品牌容易造成消费者混淆产品C、容易导致品牌个性淡化D、同一品牌下的产品发展协调不好，就有相互拆台的危险83.如何掌握现场服务技巧？84.绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。85.某市烟草公司在开展“网上辅助订货”服务项目时，根据（）对客户需求进行了细分，并制定了针对性的服务措施。A、客户经营环境B、客户订货行为C、客户网络操作能力D、客户的配合情况86.建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？87.情报利用必须拥有（）的情报资料。A、一定数量B、质量合格C、一定数量和质量合格D、足够数量88.（）是品牌规划的前期工作和重要基础。A、品类规划B、品牌分析C、品牌调研D、品类调研89.低危害卷烟规格指（）的规格。90.市场信息采集中，对采集对象和采集项目是如何规定的？91.确定变量间有无相关关系，是相关分析也是回归分析的（）。A、主要目的B、前提C、主要内容D、结果92.营销评估指标要有代表性，当有多个评估指标时，选择最能说明问题的重要性指标。93.外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）94.在卷烟商品销售过程中，（）是使卷烟消费者深入了解卷烟商品的中心环节，也是促成卷烟消费者购买的重要步骤。A、卷烟商品展示B、店容展示C、店面设计D、招牌展示95.通过观察客户商店的装潢、布置和陈列等硬件环境的变化，可以探寻引发客户经营异常的原因。（）96.下列（）是卷烟经营户的安全需求。A、资金安全B、经营安全C、卷烟商品保管D、防范卷烟偷盗与调包97.卷烟产品从工业企业到最终消费者，中间需要经过（）和零售客户两个渠道环节。A、卷烟商业企业B、市场经理C、消费者D、卷烟市场98.客户（）是企业采取某些方式改变客户行为，预期未来可能产生的客户价值。A、未来价值B、实际价值C、潜在价值D、当前价值99.（）是企业与竞赛对手区别开来的手段。A、深入人心的广告B、强有力的促销C、优势的渠道系统D、强大的品牌100.卷烟商业企业的管理者在充分了解卷烟零售客户的期望后，还必须确定这种期望是否（），能否转化为可以实行的服务。A、感知B、理想C、可行D、可靠第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A3.参考答案：C4.参考答案：正确5.参考答案： 目标客户、重点客户和一般客户。6.参考答案：错误7.参考答案：B8.参考答案： （1）客户经理应如实做好相关记录，及时与送货部门联系，由送货部门进行核实。如果送货无误，及时会同送货员将核实结果告知客户确认。如果送货有误，则由送货部门与客户沟通后，按规定流程进行纠错处理（2）客户经理应跟踪纠错结果并及时提醒客户，在收货环节一定要注意当面清点核实，然后再在收货单上签字。9.参考答案：D10.参考答案：正确11.参考答案：B12.参考答案：正确13.参考答案：D14.参考答案：A15.参考答案：A,B,C16.参考答案：错误17.参考答案：错误18.参考答案：错误19.参考答案：正确20.参考答案：D21.参考答案：C22.参考答案：A23.参考答案：错误24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：错误26.参考答案： 一是市场分析，主要从销量、平均单条值、价格指数、存销比等相关指标进行分析； 二是品牌分析，主要从重点品牌销量、价格、库存、毛利等相关指标进行分析； 三是客户分析，主要从客户经理的工作业绩、能力素质、日常表现和零售客户、客户经理需求进行分析。27.参考答案：错误28.参考答案：错误29.参考答案：C30.参考答案：A31.参考答案：C32.参考答案：A,B33.参考答案：D34.参考答案：D35.参考答案：D36.参考答案：正确37.参考答案：对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用客户分类的结果；而客户价值评估结果则主要用于服务项目的设计、服务提供上38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案：A,B41.参考答案：C42.参考答案：错误43.参考答案：错误44.参考答案：A,B,D45.参考答案：A46.参考答案：正确47.参考答案：错误48.参考答案： 价格是由随着供求关系来决定的。客户经理在日常工作中，采取以下两项措施做好卷烟价格维护。 （1）通过调节辖区卷烟供应，维护辖区零售价格。客户经理通过日常走访市场，收集辖区典型客户卷烟库存与市场价格信息，并结合辖区卷烟销售情况加以对比分析，按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”，及时向上级提出其辖区卷烟销售投放建议，切实做到“保牌、稳价、规范、增效”：当零售价格上升或社会库存下降时，建议上级适当增加投放量；当零售价格下降或社会库存上升时，建议上级适当减少投放量。 （2）通过“三个一”，维护辖区细分市场的零售价格。 ①帮助一部分前期进货量大、库存量偏大客户的库存消化问题，防止“被迫性”降价： 一是客户经理加强客户日常卷烟订购指导，减少购进量，促进购进科学合理； 二是客户经理还可以帮助客户进行促销，消化库存，如客户经理通过站柜来帮助客户推销卷烟，甚至是向上级申请面向消费者开展售点促销活动。 ②打压一部分以低价倾销为经营特点的客户，防止“盈利性”降价： 一是向该客户说明降价导致恶性循环、影响零售环节获利，结合实际，向其提出经营建议； 二是严格控制其降价卷烟品牌的购进量，使率先降价者不能从中获得更大的利益。 ③树立一部分形象好、影响力大的客户，做好明码标价和明码实价客户，加强终端市场价格引导。49.参考答案：正确50.参考答案：A51.参考答案：B52.参考答案：正确53.参考答案： 客户基础信息变更应遵循以下维护流程： （1）客户基础信息变更维护。客户基础信息发生变化时，需及时登记。属于自身维护权限以内的，于当日在系统中进行更新维护；属于自身维护权限以外的，传递给相关责任人或部门处理。 （2）客户订货频次、订货周期调整。根据需要及客户订货频次标准，提出调整建议，经相关部门批准后，在系统中进行调整维护并及时通知客户。 （3）客户订货电话号码更改。客户经理审查确认，由相关人员在系统中维护修改。 （4）客户类型调整。对于客户业态、市场规模、市场类型，每季度进行一次维护。客户经理应根据客户类型划分标准对客户实际情况进行确认，报批后，在系统中维护。 （5）客户经营地址、名称变更。客户经理在发现其变更后，以书面形式报专卖部门处理。 （6）客户守法情况，由专卖管理部门维护，客户经理接收信息。54.参考答案：深入贯彻落实科学发展观，按照中国卷烟品牌发展纲要的要求，坚持“中式卷烟”发展方向，以百牌号为基础，以技术创新和质量保障为支撑，以加强工商协同为途径，以培育十多个重点骨干品牌为目标，营造公平公正的市场环境，优化资源配置，加快培育全国性重点骨干品牌，全面提升品牌市场竞争能力和水平，实现以品牌参与竞争，以品牌赢得市场，以品牌推进发展，保持行业持续健康发展。55.参考答案：B56.参考答案： 按照购进卷烟的平均单条值划分，平均单条值高的零售客户。57.参考答案：错误58.参考答案：D59.参考答案：D60.参考答案：正确61.参考答案：B62.参考答案：正确63.参考答案：A64.参考答案：正确65.参考答案：D66.参考答案：C67.参考答案：A68.参考答案：A69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案：正确71.参考答案：A