品管圈QQC品管手法与细节知识考核试题与答案

品管圈QQC品管手法与细节知识考核

1.一、单选

1、品管圈十大步骤的第一步是（）［单选题］*

A：组圈

B：选取圈名

C：选取圈徽

D:主题选定V

2.下列不属于品管圈十大步骤的是（）［单选题］*

A：解析

B:成果发布V

C：检讨及改进

D：对策拟定

3.下列人员中没有圈内活动投票权的是（）［单选题］*

A:辅导员V

B:圈长

C:秘书

D:圈员

4.组圈原则不包括（）［单选题］*

A：同一J_作场所

B：同一工作职称V

C：同一工作单位

D：工作有关联

5.下列说法正确的是（）［单选题］*

A：圈名圈徽投票只看票数最多的即可

B：圈名圈徽投票只能投一轮

C：圈名圈徽投票需超过半数。

D：圈名圈徽投票辅导员可以参加投票

6.推移图(折线图)的作用是：()［单选题］*

A：选取改善重点

B：查看维持效果V

C：查看各个数据占比

D：查看数据对比

7.主题选定中通常情况下不使用的“维度”是哪个()［单选题］*

A：领导重视度

B：重要性

C：迫切性

D：实用性V

8.如果8个人进行5、3、1赋值法进行赋值，下列可能出现的票数是()［单选题］*

A:40V

B：39

C：6

D：36.8

9.主题释义中不包括()［单选题］*

A：名词解释

B：衡量指标

C：计算公式

D:真因验证V

io.选题背景中使用不到的数据是()［单选题］*

A：与主题无关的V

B：国外现状

C：国内现状

D：我院现状

11.下列主题正确的是0［单选题］*

A:缩短住院患者急诊标本TAT时间V

B：提高拔管率

C：门诊患者取药满意度

D：降低患者每日来回退费

12.下列衡量指标错误的是()［单选题］*

A:木主题中的儿童年龄为3周岁-7周岁

B：本主题中的儿童年龄为3周岁到6-7周岁V

C：本主题中的患者体重减轻是从住院第一天计算，之后每天20:00计算

D：本主题中的疼痛患者是指所有服用止痛药的患者

13.下列计算公式错误的是()［单选题］*

A:健康教育知晓率二学龄前儿童家属健康宣教得分/健康教育总分xlOO%，

B：平均住院日二同期出院人数占用总床日数/同期出院人数xlOO%

C：住院患者压疮发生率二同期住院患者压疮发生例数/同期住院患者总人数X100%

D：分层培训合格率二分层培训合格人数/分层培训参加总人数xlOO%

14.选题背景中如无国内现况数据可使用()［单选题］*

A：国内标杆医院现况V

B：平级医院现况

C：乡镇卫生院现况

D：我院现况

15.选题意义中不需要体现是()［单选题卜

A：对患者的意义

B:对涨薪的意义V

C:对职工的意义

D:对医院的意义

16.QCSTORY判定表的作用是()［单选题］*

A：判断本次活动主题的圈能力

B：判断本环节使用的工具图

C：判断本次活动的衡量指标

D：判断品管圈的问题导向V

17.甘特图中每月有几周是按照()［单选题］*

A：有几个周六

B：有几个周日

C：有几个周五

D:有几个周一V

18.对于甘特图下列叙述错误的是()［单选题］*

A：负责人只能有一个

B：活动地点只能有一个V

C：时间分配是按照”30%409*20%10F原则，但是不需要严格按照比例分配

D：因其他原因使活动暂停的应在图标中注明解释

19.甘特图制作过程中列数一般为()加上5等于总列数［单选题］*

A:行数

B：月数

C：周数V

D：天数

20.甘特图中P阶段为9周，总周数为36周，那么P阶段占总活动时间的()［单选

A：30%

B:40%

C：25%V

D：20%

21.流程图中用矩形图表示的符号是()［单选题］*

A：开始

B:过程V

C:结果

D：选择

22.现况查检中下列项目正确的是()［单选题］*

A:工作人员宣教不到位

B：患者认知不足

C：医生执行不到位

D:20-30岁V

23.现况查检中下列项目错误的是()［单选题卜

A：工作人员宣教不到位V

B：8点-12点

C：100-120fr

D：口腔上侧

24.下列不属于三现原则的是（）［单选题］*

A：现场

B：现实

C：现物

D：现在V

25.柏拉图中左侧纵坐标轴表示的是0［单选题］*

A：项目内容

B：项目天数

C：频数，

D：累计频率

26.柏拉图中的折线表示的是0［单选题］*

A:项目内容

B：项目天数

C：频数

D:累计频率V

27.柏拉图中的矩形表示的是0［单选题］*

A：项目内容

B:项目天数

C:频数V

D：累计频率

28.柏拉图中的改善重点最优选取接近（）［单选题］*

A：90%

B：70%

C：60%

D:80%V

29.柏拉图中的右侧纵坐标轴表示的0［单选题］*

A：项目内容

B♦•项目天数

C：频数

D:频率V

30.柏拉图的主要作用是()［单选题］*

A：选取改善重点V

B：查看维持效果

C：查看各个数据占比

D：查看数据对比

31.下列哪项元素在目标设定中可有可无()［单选题］*

A:完成期限

B：圈能力V

C：完成目标数据

D：目标来源

32.解析阶段中经常用到的图表是()［单选题］*

A:柏拉图

B：推移图

C：甘特图

D:鱼骨图V

33.现况查检阶段中需要找出重点经常用到的图表是()［单选题］*

A:柏拉图V

B:推移图

C:甘特图

D：柱状图

34.主题选定中经常用到的评价法是()［单选题］*

A：经验评价法

B：531评价法V

C：80/20原则评价

D:随机抽取法

35.鱼骨图中的原因型鱼头方向是()［单选题卜

A：向上

B：向下

C：向左

D:向右V

36.鱼骨图鱼头向右的标题一般是()［单选题］*

A：如何提高

B：改善

C：为什么

D：因为

37.要因选取中不可能使用到的评价法()［单选题］*

A：经验投票法

B：赋值评价法

C：排除法

D:随机抽取法V

38.PDCA循环中的代表0［单选题］*

A:计划、策划V

B：实施、应用

C:检查、检验

D：处置、处理

39.PDCA循环中的D”代表0［单选题］*

A：计划、策划

B:实施、应用V

C:检查、检验

D：处置、处理

40.PDCA循环中的“C代表0［单选题］*

A：计划、策划

B.实施、应用

C:检查、检验7

D:处置、处理

41.PDCA循环中的代表()［单选题］*

A：计划、策划

B：实施、应用

C：检查、检验

D：处置、处理。

42.对策实施中的“实施过程”应放在()阶段［单选题］*

A：P

B：DV

C：C

D:A

43.对策实施中的“对策内容”应放在()阶段［单选题］*

A：PV

B：D

C：C

D：A

44.对策实施中的“效果确认"应放在()阶段［单选题］*

A：P

B:D

C：CV

D：A

45.对策实施中的“标准化”应放在()阶段［单选题］*

A：P

B：D

C：C

D：AV

46.下列哪项属于“有形成果”()［单选题］*

A：改善前后的数据对比V

B：课题论文

C：圈能力提升

D：流程优化

47.下列哪项属于“附加成果”()［单选题］*

A：改善前后的数据对比

B：目标达成率

C：课题论文V

D：改善后的数据

48.标准化作业书中的主办人签字一般是（）［单选题］*

A：圈长或科室负责人V

B：主管院长

C：院长

D:办公室主任

49.标准化作业书中的核定人签字一般是（）［单选题］*

A：圈长或科室负责人

B：主管院长V

C：院长

D:办公室主任

50.不属于检讨与改进中内容的是（）［单选题］*

A：优先

B:不足

C：今后努力方向

D：主题解析V

51.主题选定中只能使用四个维度进行评分［单选题］*

对

错V

1.PDCA循环与品管圈活动的开展密切相。品管圈活动的基本步骤，一般都根据PDCA

循环，即（）的程序来进行。

计划V

实施V

检查

确认V

处置V

2.PDCA循环特点

以人为本

周而复始V

大环带小环V

阶梯式上升V

一次彻底解决问题

3.头脑风暴成功的要点

自由畅谈V

延迟评判V

禁止批评V

追求质量

追求数量V

4.组织的基本要素包括

组织构架。

组织文化V

组织制度

组织成员

组织分工

5.一个组织的组织文化系由()等重要元素组成

核心价值V

使命V

愿景V

价值观

6.品管圈的特点

自主性V

高度的民主性，

广泛的群众性V

以人为本

严密的科学性V

7.品管圈活动的方式有

创造愉悦的工作环境V

激发员工的潜能V

改善企业运作。

加强员工主动精神V

强化团队意识v

8.圈长设置的方式有

上级指派v

员工公平选取v

主管自己任命自己

轮流担任v

9.品管圈活动改善方式包括

寻求原因型

问题解决型V

收集数据型

课题达成型V

10.查检表是要收集

不良项目的数量V

圈员的意见

圈员的分析

问题的发生频次。

II.查检表在医疗质量管理的0方面都可以应用

日常管理V

特别调查V

取得记录V

考核

12.查检表可根据工作的目的或种类分为

考核用查检表

记录用查检表V

点检用查检表V

质控用查检表

13.标准化制定的原则

统一化V

格式化V

系列化V

规范化V

14.品管圈的成果可分为

有形成果

科技成果V

创新成果

无形成果V

15.目标应尽可能（）,还需要考虑活动结束后是否能评价或能够被肯定

数据化V

具体化V

明确化

形象化

16.品管圈活动的精神

尊重人性V

开发无限的脑力资源V

推行质量管理的有效模式，提高医院品质V

发挥团队力量

17.品管圈活动有以下目的

提高基层干部管理能力V

提高基层员工问题意识及改善意识V

全员参与质量管理V

增加员工向心力及士气V

培养出一批优秀的管理人才4

18.下列属于软件管理工具的有

QCCV

5SV

TQMV

柏拉图V

雷达图V

19.20世纪50年代末，（）提出了全面质量管理的概念

费根堡姆V

戴明

裘兰V

休哈特

20.TQM有三个核心的特征即

以人为本的质量管理

全员参与的质量管理V

全过程的质量管理V

全面的质量管理V

21.推行TQM的意义

提高产品质量V

改善产品设计V

加速产品流程V

鼓舞员工士气和增强质量意识V

提高市场接受程度V

22.质量管理发展历史大致划分为四个阶段

传统质量管理阶段，

质量检验管理阶段。

统计质量管理阶段。

近代质量管理阶段

现代质量管理阶段V

23.头脑风暴分为

直接头脑风暴。

间接头脑风暴

质疑头脑风暴V

专家头脑风暴

24.品管圈圈长的职责为

带领并激励圈员参与活动V

圈活动的计划的拟定和执行4

统一圈员的意志，观念及做法V

培养后继品管圈活动圈长的人选V

公正评价活动过程并促使标准化

25.品管圈辅导员的职责为

协调正式工作与品管圈之间的关系V

帮助品管圈活动主题的选定4

协助解决品管小组有困惑的问题，

辅导活动推行的持续性V

把握事实并充分运用品管手法

26.品管圈圈员的职责为

积极参与圈的活动V

接受教育训练，积极提升自己的问题改善能力V

服从群体意见，从事改善活动V

通过圈活动建立良好的人际关系V

培养高度的使命感V

27.课题达成型品管圈主题分为三大类

新业务，新问题，

打破现状V

魅力品质的创造V

通过真因探究而消除问题

28.一个明确的品管圈主题应包括三项元素

动词（正向或负向）V

名词V

衡量指标V

改善主体，

29.以下情况可以使用亲和图

理顺关系，发现问题根源，

打破现状，让所有相关人员产生新的统一4

掌握问题本质V

采纳团队每个成员的意见，提高全员参与V

30.主题选定的方法有

强制投票法V

优先次序举证，

实际状况的需求y

文献查证所得结果v

记名式团队技巧v

31.优先次序矩阵法大致可分为

评价法v

共识标准法v

完全分析标准法v

多重投票法

加权投票法

32.甘特图的优点

计划内容一目了然V

预估每一步骤的工作负担轻重，做适当调整V

便于计划与实际进度统一V

制作简单V

能反映各步骤的难易程度

33.通常在查检阶段我们可使用品管圈常用手法中的

查检表V

甘特图

层别法V

流程图

34.查检的过程要符合三现原则

现场V

现物V

现实V

现状

35.要设计符合要求的查检表必须明确以下几点

确定收集资料者V

确定收集资料的期限V

确定收集资料的方法V

确定收集资料的场所

36.查检时数据的收集应注意样木取得的()，收集的数据应能获得层别的信息

随机性V

全面性

代表性V

难易性

37.目标设置时要注意以下几点

目标要有难度但力所能及V

目标要明确具体V

要定期反馈V

未达成的目标要寻找外部的原因

达成目标要奖励V

38.目标设定的依据有

文献查证结果V

参考兄弟单位的标准，

主管的指示V

医院的方针或计划V

自我挑战V

39.解析阶段可以使用()等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因

头脑风暴法V

心智图法V

曼陀罗法V

鱼骨图法

40.心智图法的功能主要包括

形象化人们的信息交换活动4

对收集起来的信息进行组织，重组以及过滤V

分析信息，实现信息，结构化V

以最佳方式生成和展示信息4

纵观项目活动的准备，执行和后续等各个V

41.提出对策要注意

对策要针对根本原因提出V

现在已执行的事情不能作为对策V

全体成员共同参与，共同思考V

符合经济效益要求V

考虑圈力所能及V

42.目标达成率过低的原因有可能有

解析不彻底，真因未被挖掘出来V

对策指标不治本V

不良缺点等发生频数高的环节

设定目标是高估了圈能力V

43.标准化的适用范围

工作上还不明确，尚未整合者V

需有明确强调的环节V

不良缺点等发生频数高的环节V

工作中默认的操作流程

44.一个良好标准的制定需要满足下列条件

目标指向V

数量化，具体化V

条款化V

现实V

修订V

45.有效对策需满足的条件

有改善效果V

能达到预期的改善目标V

绝对安全可靠V

对圈员，同事工作上不会造成负担V

46.一个质量问题只能画一张因果图，多个质量问题绘制多张因果图［判断题］

对V

错

47.因果图的层次至少两层，最多五层，一般情况下三层「判断题］

对

错，

48.数图常用于多目标展开［判断题］

对

错V

49.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具测量出小数点以下数值的这类数据,

叫做计数数据［判断题］

对

错V

50.对策和措施是一回事［判断题］

对

错V

51.小组每项对策实施后，只需检查相应的对策目标是否实现，而不应检查总目标的完

成情况［判断题］

对V

错

52.要因确认时小组成员可凭印象，感觉，经验来确认［判断题］

对

错V

53.对策目标不应是课题总目标的分解指标［判断题］

对V

错

54.分析原因应针对课题目标进行［判断题］

对

错V

55.分析原因应针对症结进行［判断题］

对V

错

56.品管圈活动是指同一工作单位的基层人员，自动自发的进行质量管理活动而组成的

团队即为品管圈［判断题］

对

错，

57.品管圈是一种自动自发的活动［判断题］

对V

错

58.头脑风暴中欢迎自由奔放，天马行空，异想天开的意见或建议，可以毫无拘束的展

开想象，有时候甚至观念越奇越好［判断题］