公司管理制度项目管理部

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为明确职责和责任，强化执行力，实现规范、高效、有序的管理目标。特制

定以下管理原则，用于指导公司的各项工作。

第一章管理的原则

一、直线管理原则

公司员工享有独立完成职责范畴内的相应工作的权利，接收直接上级的

领导及间接上级领导或授权人员的监督、检查，不得擅自处理非职权范围内

的工作。

1、下级服从上级的指挥。

2、上级对下级可越级检查，但不得越级指挥；下级对上级可以越级申

诉、上诉，但不得越级汇报。

二、统一指挥原则

公司员工必须坚决执行上级的工作指令，对指令持有异议时，可以提出

意见或建议，指令未经否决前必须严格执行。

三、分工负责原则

公司员工在各自职能及岗位职责分工范围内承担相应责任。

四、权责对应原则

公司员工在各自职能及岗位职责范围内享有权利、承担责任及连带责任。

五、目标任务分解原则

公司目标任务分解，落实到相关部门及岗位，实行层级监督，内部考核。

六、奖罚分明原则

在公平、公正、公开原则指导下，公司依据员工的业绩功过实行奖优罚

劣。

七、民主参与原则

公司员工对公司的经营管理工作，均有建议权，其意见、建议均应获得

尊重。

八、团结协作原则

公司各部门、各岗位均应互相协作、互相支持、互相尊重、互相配合,

共同推进公司的工作。

九、指挥管理常用形式：督办指令

督办指令分为口头指令和书面指令。

口头指令：对现场或临时性的工作作出指令，受令人对督办等指令性的

工作任务，必须在四小时之内口头向上级反馈执行情况。

书面指令：对某项工作以书面形式指令督办，需要执行单位或个人在规

定时限内完成任务后把完成的情况、结果以书面形式详细报告。

目施工质量，参加组织工程项目检查验收，组织进行材料设备进场检查验收,

对工程质量负完全责仟。

3.根据公司批准的工程项目总施工预算书，严格监督控制工程项目施工

成本，参加工程现场的经济签证、技术核定单、认质单、认价单的审查确认,

确保工程项目成本控制目标的实现。

4.负责进行现场合同管理，严格执行合同规定，确保合同履约完成，协

调处理合同实施执行过程中的纠纷、索赔等事宜。

5.负责现场负责现场业主、业主单位、承包商，分包单位之间的信息交

流、信息传递和信息处理的管理事宜；

6.负责协调处理对内对外关系。

7.负责现场安全施工管理工作，保证现场无重大安全事故的发生。

8.负责协调解决工程建设中各种设计变更，技术洽商，经济签证。

9.组织参与施工图纸自审。会审，技术交底。

10.参与工程进度款。材料款拨付审批工作。

11.编制施工月计划表，周计划表。根据施工进度汇总月报，周报，并

根据月报签订施工进度。

12.负责组织现场材料设备验收，参与承包商，材料商考察。

13.负责组织施工过程中分项工程。分部工程，单位工程等各项验收。

14.协助成控部组织工程结算，决算工作。

15.负责现场工程资料的收集。整理，归档。

16.参与合格承包商，材料商考察，考评工作。

17.参与保修期项目整改，回访工作。

（三J项目总经理职责

岗位名称：项目总经理

直接上级：总经理

直属下级：项目经理及所在项目人员

职责概述：主持所在项目的全面工作。

主要工作职责：

1.负责参与工程从投资策划、项目可行性研究工作，联络设计单位对

总体规划设计、单体工程各专业施工图纸设计并审核，参与工程预结算书编

制，负责工程施工管理到工程竣工验收全过程操作。

2.编制并实施完成工程管理中心的月、季、年度工作计划，按时上报

月度工作计划、资金计划和工作总结，及时编制、上报、跟进落实生产、办

公用品计划、材料采购计划，根据工程预结算书填制工程请款表等事项。

3.根据情况召集部门各种工作会议，及时处理有关问题，提高部门运

作效率；负责组织本部门与公司其他部门的协商、配合工作，增强协调性、

一致性。

4.负责组织拟写（建立）部门规章制度、工作程序；负责对部门员工

工作表现进行业绩考评并对其给予指导；负责对部门的人员岗位设置和员工

使用提出建议。

5.负责与工程建设相关的建设主管部门、质监、监理、消防等单位保

持紧密联系，及时沟通信息，以配合公司整体运作效率。

6.负责组织各工程项目组对工程施工图纸、工程技术方案等技术文件

进行审核，并提出书面审核意见。

7.负责组织审核招标文件、合同条款，主审其中技术要求方面的内容;

负责组织审核投标文件，主审其中施工组织方案和工程技术措施方面的；并

就上述审核提出书面意见。

8.负责组织解决各工程项目中出现的质量和技术问题，并组织研究和

提出相应的改进措施意见。负责组织对工程质量事故进行处理并提交初步处

理意见。

9.参加各项目的工程竣工验收；负责提交当年部门工程技术质量总结

报告，分析并提出技术、质量的改进措施。

10.主持做好已交付客户使用的楼宇的工程回访信息反馈工作及保修期

内的工程质量维修跟进工作。

11.完成领导交办的工作任务。

（二十八）项目经理职责

岗位名称：项目经理

直接上级：项目总经理

直属下级：土建、水、电、景观工程师及内业

职责概述：协助项目总工程师做好工程方面的各项二作。

主要工作职责：

L负责本部门工作计划编排、工程项目的组织、协调和管理工作，对本

部门各工作岗位的工作情况进行检查、督促、指导，以确保员工完成其相应

的工作职责。重大问题及时向公司领导请示汇报。

2.参与工程项目实施的各关键环节，掌握各工程项目的现状及变化情

况，定期安排各项目工地现场巡查，确保工程项目管理符合既定的目标。

3.负责组织拟写（建立）部门规章制度、工作程序；负责对部门员工工

作表现进行业绩考评并对其给予指导；负责对部门的人员岗位设置和员工使

用提出建议。

4.组织拟写部门工作总结和工作计划，负责提交工程月报和工程巡查报

告，组织编制“工程项目管理计划”和“工程项目管理分析报告”。

5.负责组织部门的业务建设和信息化建设。

6.负责组织解决各工程项目中出现的质量和技术问题，并组织研究和提

出相应的改进措施意见。负责组织对工程质量事故进行处理并提交初步处理

意见。

7.完成公司领导交办的其他工作。

（二十九）土建工程师职责

岗位名称：土建工程师

直接上级：项目经理

直属下级：无

职责概述：协助项目做好工程土建的各项工作。

主要工作职责：

1.专业工程师应具有良好的职业道德、责任心和专业技能，负责工程项

目的本专业工程管理，并具有一定的技术经济管理能力，协助项目经理共同

实现工程质量、进度、成本的有效控制。

2.协助项目经理做好工程项目前期的协调工作，落实项目实施所需的专

业条件。

3.负责专业施工图纸的审核，提出审图意见，努力把图纸中的问题在施

工前予以解决。对设计中采取的新技术及新工艺提出评价意见，并及时向项

目经理汇报。

4.负责土建工程施工前的准备工作，协助施工单位办理相关手续。

5.负责审查施工单位土建分项工程进度计划，并检查、监督、落实其执

行情况。

6.配合项目经理对土建监理工程师工作的检查监督；协调解决监理、施

工、设计、制件等单位的工程问题；配合项目经理做好本专业的各种协调工

作。

7.负责本专业的工程质量检查及隐蔽工程验收工作，负责协调处理本专

业与其它工种在交叉施工过程中的矛盾。

8.负责组织协调本专业的设计变更工作，严格控制工程成本。

9.协助项目经理做好工程验收、工程付款及工程量结算工作。

10.负责督促并落实施工单位做好本专业的竣工验收工作。

11.努力学习，应用先进技术、产品和工艺，不断总结工作经验，提高

自身技术和管理水平，了解相关专'业的基本知识。

12.每月底以书面形式向项目经理提交所负责项目的专业工作进展情况

和下月工作安排。

13.完成公司领导交办的其他任务。

（三十）电气工程师职责

岗位名称：电气工程师

直接上级：项目经理

直属下级：无

职责概述：协助总工程师做好电气方面的各项工作。

主要工作职责：

1.专业工程师应具有良好的职业道德、责任心和专业技能，负责工程项

目的本专业工程管理，并具有一定的技术经济管理能力，协助项目经理共同

实现工程质量、进度、成本的有效控制。

2.协助项目经理做好工程项目前期的协调工作，落实项目实施所需的专

业条件。

3.负责专业施工图纸的审核，提出审图意见，努力把图纸中的问题在施

工前予以解决。对设计中采取的新技术及新工艺提出评价意见，并及时向项

目经理汇报。

4.负责做好电气工程施工前的准备工作。

5.参与工程项目招标工作，负责拟写本专业技术要求。

6.负责审查施工单位电气分项工程进度计划，并检查监督执行情况。

7.配合项目经理对电气监理工程师工作进行检查监督；协调解决监理、

施工、设计、质检等单位的工程问题；配合项目经理做好本专业的各种协调

工作。

8.负责工程质量检查及隐蔽工程验收工作。

9.负责组织协调本专业的设计变更工作。

10.协助项目经理做好工程验收、工程付款及工程量结算工作。

11.负责督促并落实施工单位做好本专业的竣工工作。

12.努力学习，应用先进技术、产品和工艺，不断总结工作经验，提高

自身技术和管理水平，了解相关专业的基本知识。

13.每月底以书面形式向项目经理提交所负责项目的专业工作进展情况

和下月工作安排。

14.完成公司领导交办的其他任务。

（三十一）给排水工程师职责

岗位名称：给排水工程师

直接上级：项目经理

直属下级：无

职责概述：协助总工程师做好给排水方面的各项工作。

主要工作职责：

1.专业工程师应具有良好的职业道德、责任心和专业技能，负责工程项

目的本专业工程管理，并具有一定的技术经济管理能力，协助项目经理共同

实现工程质量、进度、成本的有效控制。

2.协助项目经理做好工程项目前期的协调工作，落实项目实施所需的专

业条件。

3.负责专业施工图纸的审核，提出审图意见，努力把图纸中的问题在施

工前予以解决。对设计中采取的新技术及新工艺提出评价意见，并及时向项

目经理汇报。

4.负责做好给排水、煤气工程施工前的准备工作。

5.负责审查施工单位给排水、煤气、消防工程进度计划，并检查监督执

行情况。

6.参与工程项目招标工作，负责拟写本专业技术要求。

7.配合项目经理对监理工程师工作进行检查、督促；协调监理、施工、

设计、质检等单位解决工程问题；配合项目经理做好本专业的各种协调工作。

8.负责本项目的工程质量检查及隐蔽工程验收工作，负责协调处理本专

业与各工种在交叉施工过程中的矛盾。

9.负责组织协调本专业的设计变更工作，严格控制工程成本。

10.协助项目经理做好工程验收、工程付款及工程量结算工作。

11.负责督促并落实施工单位作好给排水、煤气及本专业的竣工验收工

作。

12.努力学习，应用先进技术、产品和工艺，不断总结工作经验，提高

自身技术和管理水平，了解相关专业的基本知识。

13.每月底以书面形式向项目经理提交所负责项目的专业工作进展情况

和下月工作安排。

14.完成公司领导交办的其他任务。

（三十二）景观工程师职责

岗位名称：景观工程师

直接上级：项目经理

直属下级：无

职责概述：协助总工程师做好景观方面的各项工作。

主要工作职责：

1.专业工程师应具有良好的职业道德、责任心和专业技能，负责工程项

目的本专业工程管理，并具有一定的技术经济管理能力，协助项目经理共同

实现工程质量、进度、成本的有效控制。

2.协助项目经理做好工程项目前期的协调工作，落实项目实施所需的专

业条件。

3.负责专业施工图纸的审核，提出审图意见，努力把图纸中的问题在施

工前予以解决。对设计中采取的新技术及新工艺提出评价意见，并及时向项

目经理汇报。

4.负责园林景观工程施工前的准备工作。协助施工单位办理相关手续。

5.负责审查施工单位环境分项工程进度计划，并检查、监督、落实其执

行情况。

6,参与工程项目招标工作，负责拟写本专业技术要求。协助项目经理草

拟招标及施工合同。

7.负责本专业的工程质量检查及隐蔽工程验收工作；协调落实各专业管

线安装与景观施工之间的配合情况，避免互相影响。

8.负责组织协调本专业的设计变更工作，严格控制工程成本。

9.配合项目经理对园林监理工程师进行检查、督促；协调监理、施工、

设计、质检等单位解决工程问题；配合项目经理做好本专业的各种协调工作。

10.协助项目经理做好工程验收、工程付款及工程量结算工作。

11.负责督促并落实施工单位做好园林工程的竣工验收工作。

12.审杳园林工程竣工资料并督促施工单位及时移交档案资料。

13.负责督促并落实施工单位在保修期内及时处理质量缺陷和苗木成活

问题。

14.努力学习，应用先进技术、产品及工艺，不断总结工作经验，提高

自身技术和管理水平，了解相关专业的基本知识。

15.每月底以书面形式向项目经理提交所负责项目的专业工作进展情况

和下月工作安排。

16.完成领导交办的其他工作。

（三十三）项目内业职责

岗位名称：内业

直接上级：项目经理

直属下级：无

职责概述：负责项目部的日常工作，工程档案的管理。

主要工作职责：

L热爱本职工作，忠于职守，努力钻研业务。

2.及时贯彻执行上级各部门关于档案工作的各项方针、政策和业务规

范。

3.负责制定及完善本单位各项工程技术档案管理制度和工作计划。

4,负责本公司工程技术档案的收集、分类整理、立卷归档、提供查阅利

用等工作。

5,负责协调本公司与项目所在市（区）城建档案馆、招商局档案馆的关

系0

6.负责收集整理完成属于建设单位完成的工程竣工综合资料，并按要求

进行扫描、制作电子文本。

7.负责接收、审查由监理单位、施工单位完成的竣工资料，向市（区）

档案馆报验收并取得工程竣工档案验收认可证，将全套竣工档案的原件送交

市（区）档案馆。

8.负责拍摄、收集、保存各工程项目、各阶段的实景照片。

9.负责编制部门年度大事记，并刻录光盘保存。

10.负责管理项目管理部印章，经领导批准按规定用印。

11.完成公司领导交办的其他工作。

养

生

馆

工作流程及规章制度

康体部经理岗位职责

一、直接上司：运营总监

二、直接下属：本部门各主管

三、负责对男女浴、圣心SPA馆、按摩房、负一、二、三、五层贵宾间、VIP套

房、公共区域技师等全面的管理工作.

四、对员工走鱼、■上推数英、飒灸丞准签负有萱理和措训的重要域。

五、负责本部门的财政预算，对部门的工作策划督导等负有重要责任。

六、工作策划

1.负责策划本部门管理及经营方面的工作；

2.制定本部门的财政预算，并严格控制本部门的经营成本；

3.主持部门业务会议，进行业务沟通；

4.向部属下达工作指令和工作任务，并督导检查工作；

5.负责与会所其他部门进行业务联系与沟通；

6.协调与纠正本部门和其他部门之间出现的工作矛盾和偏差；

7.才发创新,建幻胭爰蚩独与强妥细萤z■力越到金近柱食的;全班跟提

8.关注本部员工的生活、工作和思想问题，并及时处理本部员工提出的问

题；

七、工作检查

1、检查各层服务台，男浴、P.A及各个楼层员工的仪表、仪态和工作质量及

工作程序，是否对宾客服务周到；

2、检查房间预定情况和销售情况，了解和掌握房态；检查客流量，了解客流

状况.

3、检查接线员的语气、语音、声调是否清晰、柔和、有礼貌.服务员是

否服务周到及是否爱惜工作设备；

4、检查工作△国是杳一用到级致的爱客人服爰人客人交在的塞建查办爰是查

能髡助室△城螺整回题;-

5、检查其他A艮，如浴区送冰巾、更衣、分送报纸、报表、接待等员工是

否尽职尽责，佳质俅重地定感工作_；_

6、检查置业翔各区域盥旦生晚况；

7、检查本店的大厅及公共区域（包括停车场），并将发现的问题及时通知有

关部门；

8、检查暨亚遗聋也运任悒况.

八、日常工作

（一）、1、参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难问题,工作建议，

工作计划；

2、审阅部门的工作报告和工作日志、报表；

3、确定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

4、负堂」口前迎送史'，差人甑工作督导犯指提；

5、抓好本部门的安全、卫生管理，向副总经理汇报工作；

6、负责检查为重要其客安排的房同-先通知各部修清洁及准备的项目J

7、俣持与其答■良好的茨桑一征求客人意见“处理军人至近，■-左会析左

途门在龈务一菅理.生出现的闻题「适时提出改正措施，一

（二）、每仝月须发放色人名■及599-张「收集宜人名龙量-一上支N。会；

（三）、折扣权：最低可为客人全单打_______折；

（四）、根据工作需要合理调配人才，并有权调动或辞退本部门员工；

（五）、制定并组织实施一切业务经营计划.

营业部主管岗位职责

一、直接上司：本部门经理

二、直接下属：本部门员工

三、接受营业部经理的监督，负责营业部的日常管理工作。

四、执行物品领用管理规定，在物品的领用上进行严格管理，控制用品、费用消耗，

分析存在问题，提出改进意见，保证预算指标的顺利完成.

五、对日常营业情况做有计划的分析和统计，定期向部门经理呈报。

六、埴有员工」一运戛执任工作纪律人搦灵腴条质量一受核员工的工韭数差，.居

期掾出贷给...

七、在月厘萱叱史处理濯丛曲二股投近L尽量满是客人的佥瞿要求・，_-鼠现馈鑫情

况应及时空座那-□经星。

八、胞封口经理遇此改进叁项工作的意见史建送「做好经萱黄咯的潮差左寨，_.

供舟口经理度羞，.上缝直绞洗效也「发挥参谋助壬作用.

九、做先左邺工1金区域的联系旭调工色・-1邂市场值房「无扣餐式」.候途经洗

效捻

十、嵬赛备区域艮三的埴讥,_了.舱和塞握会应及前笈封的现堂鬼LO工色也庄.

十一、检查质层员工的仪容、一仪表二礼范二扎貌〜劳动态度史工韭效室速俄员

工考勤」.乃搔迅妻本班次的爱勒.一

十二、协助经理搞好员工培训，学习有关专业知识，按有关操作规程合理使用和

保养设备，每日营业前对所管辖区域进行全面检查。

十三、负责监督检查服务员岗位责任制落实情况，定时检查产属区域及其配套设

施周围的清洁卫生状况，按规定标准，测定所管区域有关卫生标准，做好详细记

录。

十四、与历属龙.三二越丸全优提供优质职务」-光有也虢地劝阻仝别客人的箜邂

行为」一劝阻无趣垃耻闻经理和直去部门报告。

十五、负责本班组物品领用，填写领用计划，经部门经理审核后，向仓库领取并

做好保管使用工作。

十六、报台卷.检查各独须维修项目「确保.近篁箍区域的设施「设备处土.良好.状

态£・..十七、幻目无无鲤物金，■-做到班前直让虬班后直肩纥建立交接朝袈,.

力搔交接池制度J

十八、根据员工的表现，进行表扬或批评，奖励或处罚，对本部经理负责。

干区服务流程

干区门口区域站一位服务员，当贵宾进入干区入口时，干区门口服务员要亲

切和蔼正面面向客人微微鞠躬，并说“贵宾您好里边请“，同时接过手牌引领客

人到相应的更衣区，把手牌交由该区服务员并确认，同时迅速回到原岗位以便接

待下一位客人.

当客人进入干区时，所有服务人员应同声问候“贵宾您好！欢迎光临金粕

麟”，并接过领位手中的手牌：帮客人开柜的同时，告知客人我们的衣柜是电子

感应的，很安全。并询问客人：“您好，需要我帮您更衣吗？”然后拿出衣架站

在客人一侧挂好衣服，并告诉客人我们这有洗客衣服务及收费价格。（帮助贵宾

更衣时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时,

切记不能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提一条裤口不要让

裤腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤腿对齐珪在衣架上放好，不

要让裤子打褶；内裤要用裤夹，夹好挂上。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放

到前台的保险箱内）。更衣结束后，帮助贵宾把更衣柜锁好再拉一下，并跟客人

说“贵宾，您的衣柜已锁好“。帮客人戴好手牌，并提醒客人手牌不能丢失，然后

走在客人右前方引领客人到浴区.并通知湿区服务员：“请接待贵宾XXX位".然

后，迅速回到原位。

当客人洗浴完毕需要更衣时，干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣，确认

贵宾更衣完毕后，一定提醒客人有无遗忘物品，并展示空柜给贵宾看，并对其说;

“贵宾您好，请看里面没有您的物品了，您这边请。”然后引领贵宾至鞋区.并说:

“鞋区，接待贵宾XXX”

注意事项：

1.干区服务员必须站位服务并提醒客人、烟、钱包等放入柜内，如发现盗

窃丢失现象，一律严惩送交公安机关法办。

2.帮助贵宾开柜、更衣的顺序为从上到下，从外到内。

3.帮助客人更衣时一定要注意：上衣：当贵宾脱上衣或外套时，服务员要站在身

后拿着衣领，挂T恤时，切记不能从领口撑衣架；裤子：当贵宾脱一条裤腿

时要上前提一条裤口不要落在地上，将裤腿对齐垂直在挂衣架上，或是将裤

子两个裤腿搭在衣架上挂好，不要让裤子打褶。袜子：要把两只都叠好放在

柜中，内裤要用裤夹，夹好挂上。

4.提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放到前台的保险箱内。

5.当确认客人更衣完毕后，一定提醒客人有无遗忘物品，展示空柜给客人看，

并说：“请看，里面没有您的东西了，您这边请“，然后引领客人到出口处，

并说：“谢谢光临金柏麟，欢迎下次再来二

6.24小时卫生干净整洁，上柜与下柜之间不允许放任何客人物品，更衣凳上浴

巾24小时更换三次，员工工装整洁，精神饱满，服务热情。

7.贵宾的物品不要乱动，不要接受贵宾的烟等，发现可疑宾客，千万不能离岗.

8.各种物品要及时补充，更衣柜内的香味球做到一星期一查看，以便及时更新,

一次性物品及时补充。

卫生制度

1.梳子指甲刀每天必须用消毒酒精擦拭一遍，并做到宾客使用前后都消毒。指

甲刀客用前要当面做好酒精消毒工作.

2.沙发上的浴巾保持干净卫生，无污迹，必须随脏随换。保证无异昧（每天更

换不少于3次）。

3.区域内每隔2小时喷洒84消毒液消毒。

4.更衣柜中间空格，不准放任何物品和杂物。

5.更衣区的地板每天用干抹布擦拭干净,每月打蜡一次。

湿区服务流程

湿区服务员问候语“贵宾您好欢迎光临金销麟”您好贵宾这边请我帮您调一

下水温，同时介绍两边的是“针刺浴”可以化血化淤，上面的是槐花浴，水温是

“左冷右热”介绍洗浴用的产品是日本原装资生堂，白色的是洗发水，桔黄色得

是沐浴露，然后把浴帘拉上，说有事请吩咐。如果贵宾进入干蒸以后，首先要在

第一时间把（冰巾、冰水、送入干蒸房，每15分钟进干蒸房一次，清理卫生及帮

助客人加水换冰巾等）。贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒宾客，防止宾客

滑倒。

二次更衣服务员问候语“贵宾您好欢迎光临金柏麟”贵宾二次更衣身上的每

一滴水都要由服务员来擦干净.第一时间递给贵宾一条小毛巾让贵宾把脸擦干

净，再将大毛巾披到贵宾的身上再按几下肩膀,从头到脚每一个部位都要擦干净。

（其顺序是把大浴巾披到贵宾的肩上,从上至下然后把浴巾翻过来从贵宾的前面

擦包括胳膊、液下、大腿内侧以及腿部，再把浴巾扑到地上让贵宾脱掉拖鞋站到

浴巾上将脚趾从大到小、从左到右都要擦干净。迅速拿内裤以半跪式服务两手撑

开帮助贵宾穿上，问贵宾是用一次性的浴服还是用高温消毒的浴服.再为贵宾把

浴裤（两手撑开蹲下）让贵宾更舒服的穿上，打开浴衣两手放置衣领两侧让贵宾

先放一只胳膊再放另一只，穿好浴衣。二史以后服务员引导贵宾到休闲大厅，加

以说词“贵宾三位，祝您休息好”

A区：三个淋浴间洗漱处；B区：客人二次更衣区；C区：三个淋浴区；D区：

桑拿区与水池区.

当客人进入浴区,A、D区服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区或水池区，

交由各区服务员.各区服务员要为客人依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面

奶等。D区服务员把客人引领至A区，由A区服务员帮客人调试好水温。并询问：

“贵宾您好需要帮您打浴液吗？“当客人需要时，帮助客人打沐浴液在后背上，

在适当的时候询问客人是否需要搓背服务，如需要引领客人至搓背区。A区服务

员在帮助客人调水温、擦沐浴露的同时，也要为桑拿房提供冰水、冰巾服务，随

时打扫干蒸房卫生，定时更换桑拿房大浴巾（24小时两到三次）。

当客人洗浴完毕后，由R区服务员热情迎卜前去同叶送.卜中巾.用大巾披

在后背并捏几下肩，擦贵宾的后身;擦完身体后把大巾铺在地下帮客人擦脚，尤

其是脚趾缝处（要求跪式服务，每个客人都要擦到），并询问客人用一次性纯棉

浴服还是消毒浴服。向客人介绍本会所的各种服务项目及设施。在根据客人需要

帮客人更衣的同时，询问客人是否需要定房，然后按客人要求送至大厅休息或送

至干区，亲切的对客人说：“祝您愉快！"

注意事项：

1.浴区首先要做好准备工作，如：洗发水、肥皂等日常消耗品是否够用，客用

品（大、小浴巾、浴服）备量是否充足等。

2.客人从干区到湿区一定要换拖鞋，洗手间要一客一冲洗。尤其要注意的是老

人与小孩的安全，小孩进入水池必须有专人盯守或提醒陪同大人注意小孩安

全，老人防止滑倒等。

3.切记！！“促销不要太过份”.

4.浴区卫生一客一整理，同时看肥皂是否需要更换.

5.贵宾每到一处浴区服务员都要注意提醒客人，防止滑倒。

6.A、B、C、D区域的卫生24小时保持干净整洁，如有脏布草及时送与布巾房，

员工要求精神饱满，热情主动.

7.提醒高血压、心脏病患者不能使用干蒸。

8.每位贵宾都要询问是否需要搓澡服务或是否需要打浴液。

湿区卫生制度：

1.一次性纸杯、垃圾袋、毛巾、浴服、沐浴液、洗发水和香皂等用品应及时补

充;并将用过的毛巾、浴服送洗衣房清洗消毒，保证一客一换、一客一消毒；

2.毛巾、一次性浴服、牙具、剃须刀、梳子、棉签、手纸、浴帽、纸内裤等客

用品，都要及时补充，保证提供给宾客的物品齐全完好，并按规定摆放整齐.

放宾客物品的架子要随时保持干净，勤擦并定期用消毒水消毒。同时要保证

卫生间内提供给宾客的物品整洁完好，巾类要干爽、洁净、无污，并每隔2

小时对卫生间喷洒消毒水确保无异味。

3.检查地沟盖有无松散，地沟盖每日由晚班用洗涤灵、消毒水上下面反复洗刷

干净，确保内外无污迹。湿蒸房每日用水随时冲洗，确保无沐浴液，盐迹，

并用抹布擦干净，确保无异味。座位下面勤打扫，保证无黄迹，地胶每隔三

天用消毒水浸泡消毒一次.

4.干蒸房的四周墙壁、保证无盐迹、水迹.确保菠萝新鲜，在人多时适当浇一

些啤酒去味杀菌。水槽每天用洗涤灵刷洗一次，保证无沉淀物达到光亮同时

要盛满水.坐板要干净卫红，其上面的毛巾要铺放整齐，随脏随换。

5.洗手池，每天必须用消毒水浸泡过的抹布进行两次以上的擦拭，对于墙壁、

台面、玻璃、屏风要勤擦，时刻保持干净。

6.浴帘每隔三天用消毒水刷洗浸泡一次。每天用水冲洗保持洁白无黄迹。

7.保证湿区内空气新鲜，无异味.每隔2小时用84消毒液进行消毒。

8.浴室的石墩、、冰箱外侧干湿蒸房的里外把手每隔4小时用经过消毒水

消毒的抹布擦拭，达到消毒作用.

9.打扫完卫生后，器具进行消毒，归位。

女浴干区服务流程

当贵宾进入干区入口时，干区门口服务员要亲切和蔼正面面向客人微微鞠躬,

并说“贵宾您好里边请“，同时接过手牌引领客人到相应的更衣区，把手牌交由

该区服务员并确认，同时迅速回到原岗位以便接待下一位客人.

当客人进入干区时，所有服务人员应同声问候“贵宾您好！欢迎光临金箱

麟”，并接过领位手中的手牌，帮客人开柜的同时一，告知客人我们的衣柜是电子感

应的,很安全。并询问客人：“您好，需要我帮您更衣吗？”然后拿出衣架站在客

人一侧挂好衣服，并告诉客人我们这有洗客衣服务及收费价格。（帮助贵宾更衣

时一定要注意当贵宾脱上衣和外套时服务员要站在身后拿着衣领，挂T恤时，切

记不能从领口撑衣架；裤子，当贵宾脱一条裤腿时，要上前提一条裤口不要让裤

腿落在地上，挂裤子时，应注意一定要垂直或是将裤腿对齐挂在衣架上放好，不

要让裤子打褶；内裤要用裤夹，夹好挂上。提醒贵宾是否有贵重的物品需要存放

到前台的保险箱内）。更衣结束后，帮助贵宾把更衣柜锁好再拉一下，并对客人说

“贵宾，您的衣柜已锁好，清贵宾确认衣柜已锁好，帮客人戴好手牌，并提醒

客人手牌不能丢失，挂衣服时，向贵宾介绍我们这提供洗客衣服务，并告诉客人

洗衣价格。然后走在客人右前方引领客人到浴区，同时问“贵宾您需要搓背吗？

如果需要我帮您排一下”，并通知湿区服务员：”请接待贵宾XXX位”。然后，迅

速回到原位。

当客人洗浴完毕需要更衣时，干区服务员应接过手牌开柜为客人更衣，确认

贵宾更衣完毕后，一定提醒客人有无遗忘物品，并展示空柜给贵宾看，并对其说;

“贵宾您好，请看里面没有您的物品了，您这边请。”然后弓领贵宾至鞋区。并

说:“鞋区，接待贵宾XXX”

女浴湿区服务流程

当客人进入浴区，服务员热情迎上前去引领客人至淋浴区，交由湿区服务员。

湿区服务员要为客人依次介绍洗发水、护发素、沐浴露、洗面奶等，帮客人调试

好水温，同时告诉客人左边是热水，右边是冷水。并询问：“贵宾您好需要帮您打

浴液吗？“当客人需要时，帮助客人打沐浴液在后背上（将浴液从上至下均匀地涂

在客人的后背上，并从肩膀到尾骨之间用指肚轻轻的挠一挠），在适当的时候询问

客人是否需要搓背服务，如需要引领客人至搓背区。服务员在帮助客人调水温、

擦沐浴露的同时，也要为桑拿房提供冰水、冰巾服务，随时打扫干蒸房卫生，定

时更换桑拿房大浴巾（24小时两到三次）.

当客人洗浴完毕后，服务员热情迎上前去同时送上中巾，用大巾披在后背

把水渍擦干，并捏几下肩，然后将大巾于贵宾腋下围好，并询问客人用一次性纯

棉浴服还是消毒浴服。向客人介绍本会所的各种服务项目及设施。在根据客人需

要帮客人更衣的同时，询问客人是否需要订房，然后按客人要求送至大厅休息或

送至干区，亲切的对客人说：“祝您愉快！”

楼层服务员流程

当贵宾到达楼层时，楼层服务员面带微笑、热情迎上前去接待客人并说：“贵

宾您好，欢迎光临金销麟！请问您有预订房间吗？请问您几位？同时为客人

介绍包房的价格及风格，引领贵宾到所需位置，要走在贵宾的右侧，抬右手为贵

宾指引路线，不管房间有没有贵宾，都要先敲门（注意：手指自然弯屈，以食指

的第二关节先轻后重的敲三下门）请客人坐下，确认手牌号（“贵宾您好！麻烦看

一下您的手牌，以方便给您提供服务”）并做好登记，把电视打开，向客人介绍

各种电器的使用方法及电视频道（尤其是泰星频道）。然后热情的说：“贵宾您好

请问您需要什么饮品，我们这有XXX?”并说：“有熟悉的技师吗？我们这里的

技师都非常的专业，我帮您安排一个好一点的？

当客人提出所需服务项目，要以第一时间通知各部门到达该地点为客人服务.

服务人员应询问贵宾是否需要叫醒服务等，然后根据贵宾的要求把室内的灯光调

整好，并告诉客人如需服务请打至吧台，号码是XXX,服务台号码在话机

上。退出房间时应侧身，屁股不要对着客人,并说：“祝您休息好"！轻轻关好房

门.

VIP的服务员一定要做到客在人在，进间时要先敲门，得到回应后在推门

进房随手把门关好，“贵宾晚上好、您有什么需要吗？我可以帮您清理房间吗”？

清理房间时要轻拿轻放，要做到拿任何东西都不要发出声音（如房间内点了茶水，

要每隔20分钟进房服务，清理房间内的烟灰缸及室内的卫生），离开房间时要说

“祝您休息好，有事请您随时吩咐“，侧身退出，注意关门时一定要轻.

当客人离开房间时，服务员应迅速迎上前去询问客人：“贵宾有什么需要

吗？您的房间还需要保留吗？”并提醒客人带好随身物品，引领客人至下一服务

区交给服务人员.同时回到楼层立即查房，清点客人离开房间后物品是否有损坏、

丢失，如发现问题要第一时间通知前台。同时在第一时间内把房间打扫干净，以

备下一个贵宾使用。

注意事项：

1、各部门一定要做到24小时在岗服务，尤其是服务台，服务人员

进门时要先敲门，得到回应后在推门进房随手把门关好。

2、如房间有茶水需要时，应每隔20分钟进房一次为客人添水、收

拾烟缸等清理房间物品时要轻拿轻放，要做到拿任何东西尽可

能不要发出声音；离开房间时要说“祝您休息好，有事您随时吩

咐”注意关口时一定要轻。如客人正在做按摩，尽量不要进房

间打扰客人.

3、客人消费的任意一项服务收费单，服务人员均应第一时间送至

录入台录入。如果贵宾需要叫早服务，服务员必须马上通知楼

层服务台记录，切记在交班时一定要交接清楚。

4、所有布草一客一换，做好充分准备,备足物品，工作要求精益

求精。

5、进房服务均为跪式服务.

卫生制度：

1、床头柜、台灯、电视、电视柜、装饰画、地脚线、墙壁、、电

脑、机；要求无脏痕、无灰尘、干净明亮、位置端正。

2、茶几、烟灰缸、垃圾桶：要求无垃圾存放、干净无灰尘。

3、床单、被套、枕头、靠垫：要求铺放平整、无褶皱、毛发、杂物、

摆放平整有序。

4、钟表、摇控器：要求钟表时间无误，位置端正。

5、镜子、玻璃：要求擦拭明亮，无任何污迹。

6、地面：要求无杂物、脏痕.

7、洗手间：要求物品分类摆放整齐，商标统一朝向客人方向；无任

何使用过的物品存放、无水迹、无异味、光亮，做到定期消毒，

各种设施均可正常使用，

8、毛巾、浴巾：要求摆放整齐.

9、自动麻将桌：要求桌面无污迹、抽屉干净无杂物、麻将牌干净整

齐。

楼层吧台服务流程

1.录入员需提前15分钟到岗，上班之前先看交接本，看完交接本后签字，并认

真按交接内容执行.

2.检查本楼层电脑是否正常运行。

3.负责会所内所有手单的录入，录单时必须看清楚手牌、项目、数量、手单号

码，必须重复唱单，准确无误的录到电脑内，同时在签单上签上自已的姓名

及录单时间，客人开牌时间，然后盖收讫章。

4.在不忙的情况下，必须将录完的单子重新检查、确认，当发现录入错误的时

候,应迅速找到值班经理将其单子改正过来。

5.所有录入员应熟记常用项目录入编码“如足底0306”这样能更快提高录入速

度。

6.所有录入员必须熟知会所内所有优惠活动.

7.录入统一打赠送、退单、免单、打折必须有经理签字。并认真做好替记（手

牌、项目、经理签字、收银员）。注：如是前台打通知，一定要听清楚手

牌及收银员姓名。

8.录入负责加超时净桑159元。当客人消费超过24小时后，手牌显示红色，除

前台挂帐的手牌外，超时需及时加超时净桑。

9.录入员应在第一时间内接听，并重复所述内容，确认无误后，迅速处

理问题。

10.各楼层录入员认真做好本楼层的房态管理，掌握各楼层客人入住情况，到时

间通知服务员打扫房间，房态清空等待下一拨客人。

11.吧台内的展台上酒水摆放整齐，并了解吧台内所放物品的位置，以确保客人

需要时能及时拿出.

12.每个班次交接班时，必须盘点酒水，要求做到数量无差错。夜班人员负责当

天酒水帐，一式两份，一联交财务，一联吧台保留，吧台帐本也需注明当天

领货数、售出数、结存数.每个吧台帐本分为两本，一本为外卖商品帐本，一

本为消耗品、布草、固定资产帐本。

13.每天需备足外卖物品，当发现物品不足时，应及时填写出库单找经理签字出

库物品。

14.每个班次负责吧台内及操作间卫生，有脏的杯具应及时清洗，并擦干净放在

杯架上。

注意事项：

1、录入时必须认真谨慎。

2、当不忙时须将录入的单子重新检查确认，当发现录入错的时

候，应迅速的找到值班经理将其单子改正过来.

3、交接班时必须认真仔细，填写好交接班表。

4、录入商品“统一赠送”，必须有经理的签字。

5、消费项目超过元免净桑。

鞋吧服务流程

当贵宾进入鞋区时，鞋吧服务员应热情接待客人，并亲切的说：“贵宾您好,

请坐帮您换鞋.”跪式服务的同时询问客人是否需要皮鞋护理或擦皮鞋，如需要擦

鞋登记好手牌，并为其高标准的把鞋清理干净，然后放到相应的位置上。把单子

第一时间送到前台录入。

当客人离店时亲切热情的说：“贵宾您好，请坐帮您换鞋”，并迅速为其把鞋

取出来，帮客人穿上，告诉客人鞋已擦好或鞋保养过，谢谢光临！并将客人引至前

台由销售顾问服务，同时告之前台XXX号打预结单，当确认该客人由销售顾问接

待后，迅速回到原岗位以备服务下一位客人。如无特殊情况需站位服务，鞋区两

边门口各站一位。拖鞋24小时保持干净状态，标准是客人穿上的拖鞋是温暖的、

干净的，棉拖鞋定期定量送至布草房，地面要求整洁光亮，服务员工装干净整齐,

精抻面或热情饱懑.

注意事项：

1、拖鞋以及客人的鞋必须轻拿轻放。

2、为顾客擦鞋时必须注意鞋油和鞋刷的颜色，以免弄坏皮鞋。

3、放鞋的时候一定要确认客人的手牌和鞋牌，以免将鞋搞混。

4、把客人带到前台时必须确认交给会员顾问或咨客，以免跑单。

鞋吧卫生标准

1、每班上岗前擦拭鞋格内外，做到干净无异味。

2、客用湿区拖鞋用消毒液浸泡消毒。

3、消毒柜应随时开着，月紫外光和臭氧消毒。

4、为客人擦鞋用的鞋油、鞋刷等物，用后及时放回柜内。

5、保持地面干净、无杂物。

6、烟缸内的烟头随时打扫干净。

7、物品摆放整齐有序.

技师经理岗位职责

一.直接上司：运营总监

二。直接下属：本部主管

三。负责技师部的全面工作，对运营总监负责；

四.对员工素质、工作效率、服务水准、技术水平负有管理和培训的重要责任

五。负责本部门的激励制度的执行和监督，负有重要责任；

六.工作策划

lo负责策划本部门的工作和班次的安排工作；

2.控制本部门的经营成本；

3。主持部门的业务会议，并定期进行业务沟通；

4.向部属下达工作指示和工作任务，并指导工作任务和指导工作；

5.负责与会所管理系统进行业务联系与沟通；

6o协调与纠正部门之间出现的工作矛盾和偏差；

7.开发、创新、引进、深化服务品种与服务细节，力求达到会所独有的“贵

族式服务”

8o关心技师的身体状况和思想问题，并及时解决本部员工反应的问题；

标准

一.工作检查

lo检查本部员工的仪容、仪态、工作质量、技术情况以及工作程序；

2。检查技师在工作中是否有违规的现象“少钟、超钟、看电视等“

3.检查技师是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮

助客人解决疑难问题；

4.检查排钟人员是否公立，合理排钟；

5。检查技师预定情况和上钟情况，了解和掌握技师上钟率；

6.负责检查各班组的物件、用品的领用与消耗情况；

7.负责监督控制营业班组的服务流套的每一动态，确保规范化和标准化：

二。日常工作

lo参加部门会议、业务会议、例会等，提出工作疑难、工作建议、工作计

划等，请副总经理决策；

2.审阅部属各部门的工作日表、报表；

3.指定和实施培训计划，对部属员工进行思想教育和工作培训；

4.负责亲自安排VIP客人的工作；

5.抓好本部门的安全、卫生管理；

6o向副总经理汇报工作；

7。在营业区内尽量为客人服务；

8.保持与宾客良好的关系，建立健全的客人档案，随时收集、征求客人意见,

处理客人投诉，并分析本部门服务管理中出现的问题,适时提出改正措施;

三.最低折扣权为折。

四.根据工作需要合理调配人才，并有权调动辞退本部门员工的工作。

五。制定并组织实施一切业务经营计划。

技术主管岗位职责

lo协助经理做好技术培训，技术考核，并做好跟踪指导.

2.定期考核技师技术，理论知识，服务程序，服务态度，推陈出新在原有的技

术上提高自己的技术水平。

3.升级考核（足底部升保健部）认真、负责、把公司利益放在第一位。

4.布属并按排培训课程时间及内容。

5o平时多与技师沟通，有好的手法、想法、客人的意见、对按摩程序的要求，

我们要及时添加或改正。

6o定期考核内容:实际操作包括穴位业务操作考核、现场模拟服务宾客考核、

员工对宾客态度与行为考核、礼貌用语。

按摩技师岗位职责

一.遵守国家法律、法规，禁止色情服务。

二.工作中服从并配合领导管理，严格遵守公司各项规章制度。

三。禁止向客人索要小费或物品，严格遵守公司各项规章制度.

四.上下班打卡，准时到岗点名考勤。

五.技师进.入营业区一律穿工作服，着装整洁，淡状土岗，头发整洁，不可佩带

戒指手链等饰物；不得披头散发，不得留长指甲及涂带颜色的指甲油，不吃

有异味的食物，保持身体无汗味、异味。

六。技师按摩程序不得擅自改动，如有好的想法或新的创意，可向技术主管申请

和研究，如被公司采纳后并给予嘉奖或晋升。

七。接待和服务客人必须热情周到，使客人有宾至如归的感觉.

A.技师服务当中不准互相交流，看电视，做一些与工作无关的事情。

九.服务当中不准和客人争辩，不准把客人的谈话内容传给其他客人，或当着客

人面取笑另外客人，对待客人要一视同仁。

十.遇有客人询问内部有关问题，或个人私生活，技师不得向其提供任何有损公

司形象和声誉的内容。

十一.候钟时不许睡觉，用餐时头牌两位留下候钟，待其他人回来替换.

十二。候钟技师在高锋时间不许睡觉，接到上钟通知后三分钟必须到位，否则打

末牌。

十三。技师之间应该互相帮助，不得勾心斗角，要互相信任。技师之间如有矛盾

要相互谦让，有解决不了的问题找当班主管解决。

十四。技师在没有上钟前一律在钟房等候，不可到营业区乱窗，在上班期间一律

不准离岗，如有特殊情况需由主管、经理批准方可离开.

十五。营业区内不准大声喧哗，开关门要轻，不可跑动。

十六。不可用客人用的设施和任何消耗品。

十七.进入钟房起钟十分钟内客人要求调换技师，技师应礼貌的退出，不得对客

人无礼，随后通知吧台调换，如要求换房，技师必须通知吧台安排.

十八。保管好个人物品；上钟所需物品自行从公司购买。

十九.足底部技师晋升可通过考核，由技术总监考核合格，领导批准后方可提升

到保健部.

二十。上班时间必须讲普通话。

二一.在通道遇到客人应让路并打招呼。

二二.加强推销会员卡意识。

二三。技师不准在会所内部淡恋爱，如有发现扣除全部管理费及提成.

排钟方式及注意事项

1.金幼麟会所技师排钟以入职顺序为准，每位技师有一个钟牌（本人工牌号、

姓名）由钟员按排钟顺序登记在排钟表上，并由钟员负责排钟的公证性。

2.如是客人点钟，钟牌可放在原处不动。不论病假、事假、休假按照当天所排

到的钟数过牌。

3、上钟后，马上到吧台登记工牌号、服务项目、时间、房间号，客人手牌号.

4、技师手单上写清服务项目、技师工牌号、上下钟时间、房间号、下钟请客人

签字确认时，必需向客人唱单。签字后的手单一联及时送到吧台录入，另一

联自行收好做为每10日结帐对单.如加钟在房间打通知钟房。

5、如有特殊情况超钟时及时向钟房打招呼。

6、工作中如发现有抢钟、开假单现象，一经发现罚款处理，严重者开除工职并扣

掉全部管理费及十天提成。

技师主管岗位职责

lo编制本部门技师的工作表，记录考勤情况.

2.检查所属员工的仪表，礼节礼貌，工作态度及工作质量。

3。填写按摩用品出库单，并到仓库领取.

4.定期召开班会，传达会所及部门的指示和规定。

5.协助技术总监做好技术培训。

6o班组内人员的日常生活，情绪变化，一些好的想法和建议及时向上反应。

7.领班要以身作则，处理事睛对事不对人，公平、公正、以理服人.

8.检查营业区内的卫生标准，二层、一层公共按摩间跟踪检查。

9.技师处罚可根据金钻麟员工手册为标准，现金处罚，特殊情况可上报另行批

示.

10.监督检查技师工作。

技师拔罐服务流程

1.从工作前做好准备工作：上钟前准备一条湿毛巾，如酒精火落到地上或其它

地方，可用湿毛巾将火盖住，防止火势扩大。

2.点火前:镜子上的酒精棉沾完酒精后把多余酒精用力甩在地上，以免点火后过

多酒精火、滴到地上、操作者手上、客人身上，引起不必要的伤害，如果遇到

这种情况一定不要用手或其它东西去扑火，如酒精火滴到皮肤上，应马上拿湿

毛巾盖在火上，不可擦，不然会把已受伤的皮肤擦破.也不可用水浇，这样酒

精会随水到处流，火势面积会更大。

3。春序：从工作间拿出所须工具，向吧台报钟。

4.敲门进入房间，对顾客使用礼貌用语，对不起让您久等了。

5.给顾客放松背部，用baby油将背搓热。

6o先拔大椎、定长强按穴位拔其他罐，拔罐时间为15分钟左右起罐（拔罐期

间，在观察罐相的同时，给客人放松腿部），起罐后，隔着毛巾被用掌心揉拔罐处,

缓解疼痛，再为顾客放松颈椎。

7.服务时不可离开房间内，随时观察拔罐位置，如发现异常应立刻起罐进行处

理。

8o跟踪检查技师房卫生和各喽层技师用品卫生。

9.提醒顾客拔完罐后两天内不宜洗澡，因为毛孔还没完全收缩，不宜直接吹冷

气容易受风、受寒

lOo拔完后倒杯热水，请客人饮用，请客人在服务单上确认签字。

llo到吧台报钟.

12.客人如需要会所其它项目服务，由领班安排人员带到其它部门。

13.刮瘀和拔罐两项服务可同一客人适用，请在刮瘀后再拔罐.

14.服务终止后，把火罐推回工作间，使用工具者负责清洗工具，发现破损或丢

失由本人将其补齐。

15。放回原来位置，并再次检查，罐口是否有破损及时更换，以防止上钟时划

伤客人皮肤。

保健按摩服务流程

1.轻轻敲门三声“贵宾您好，对不起让您久等了，我是XX号技师，很高兴为您

服务」

2.“我们的按摩项目有四种：至尊养生、经典指压、经典油压、普通保健”.

3.“泰式按摩是元90分钟，由脚部向头部做起.手法以揉、拿、拨、点为

主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韧带，使身体得到被动锻炼；

贵妃御疗是_____元60分钟，是本店的特色按摩，以中医推拿手法为主，配合

台湾的奥斯汀娜精油作用于男性的肾部，达到护肾养肾,有立竿见影之功效，同时

也起到润肤解除疲劳的作用；减压油压_____元50分钟，用强生婴儿baby油以

推背部静脉为主，使静脉血回流起到减压作用同时也起到润肤解除疲劳作用；普

通保健______元50分钟，主要放松头、肩、背四肢，以中医唯拿手法为主

4.确认按摩项目之后“贵宾您好，看一下您的手牌报钟，谢谢！”

5.报钟情况“您好钟房，我是XX号技师，客牌XX号；房间XX号；项目是XX。

6.“贵宾你好!现在是XX点XX分我们现在起钟"。

7.在按摩期间要注意灯光的调试，空调湿度是否合适，与客人多讲一些专业知识。

做完油压或贵妃要及时给客人盖好后背。让客人有体贴入微的感觉，及时抓住客

人心理询问是否加钟。

8.注意做好细微的服务，如剪指甲、剪鼻毛等。

9.按摩结束后，唱单是最主要的环节，“您好贵宾！我们是从XX点XX分开始，

XX按摩项目是XX分钟，现在是XX点XX分请您确认签字，谢谢！”

10、如提前下钟，一定让客人签写“提前下钟”，并写明原因.

11、离开房间前询问是否加水，有什么需要请打服务，“是XXX”。

12、“贵宾您好！我是XX号技师，希望下次还能为您服务，祝您在金铭麟会所消费

愉快，早、午、晚安！“

13、退出房间后打钟房报下钟.

足底技师服务流程

1、轻轻敲门“三声”，贵宾您好，是您要做足底吗？

2、我是“XX号技师，很高兴为您服务”；“足底______元，50分钟”（及其它按

摩项目的介绍）.

3、“您好！先喝点茶水吧！做足底之前喝茶对身体有好处。可以加速血液循环,

有促进新陈代谢的作用二如家人不喝茶水，“给您打杯温水，您稍等"。“您觉得

枕头合适吗？是否给您填一个枕头”，

4、“您好，我们现在可以起钟了，劳驾！看一下您的手牌报钟，谢谢！”

5、“您好钟房，我是XX号技师，在XX号房间，客牌是XXX、足底。”

6、“您好贵宾！现在XX点XX分，我们开始起钟”.

7、“您好贵宾，给您先剪一下指甲好吗？”

8、在做足底期间要注意灯光是否调试，空调的温度是否合适，与客人多讲一些专

业知识（如足底反射区穴位，及一些注意事项）.

9、如客人很累要休息，看一下客人的被子是否盖好。给客人干洗脚时要提醒客

人，洗脚液有些凉，热敷时问客人温度是否合适，让客人有体贴入微的感觉。

10、随时抓住客人的心理询问是否加钟。

11、按摩结束后唱单是最重要的。“您好贵宾！我们是从X点X分起钟，足底是

元50分钟，现在是X点X分结束，请您确认签字°”

12、如提前下钟，一定让客人签写“提前下钟”，并写明原因。

13、离开房间前询问是否加水，有什么需要请打服务，"是XXXX”.

14、“贵宾您好！我是XX号技师，希望下次还能为您服务，祝您在金粕麟会所消

费愉快，早、午、晚安！“

15退出房间后打钟房报下钟.

技师技工考核激励制度

为了更好的提高技师的工作积极性，对工作的负责性，本公司将使用技师等

级考核激励制度，以此激发技师的工作潜能.

1.公式及比例:50：40:10

50%代表优秀高级技师技工及在技师技工队伍中所占的比例。

40%代表优良中级技师技工及在技师技工队伍中所占的比例。

10%代表普通技师技工及在技师技工队伍中所占的比例。

2.等级与工资收入

高级技师（技工）

中级技师（技工）

普通技师（技工）

3.技师等级考核标准

①根据每位技师的按摩每10天创收流水及日常表现为标准，进行等级确定.

②进级标准：当下一等级的技师每10天创收流水高于上一等级的技师时，如

日常表现良好（无处罚记录）即可进级，进级后工资提成标准执行进级后

的标准。

③退级标准：当高一等级的技师每10天创收流水低于下一等级技师时（或有

三次处分），即要退级，退级后工资提成标准执行退级后的标准.

④进、退级考核周期为每10天一次，上、下级转换（不能连退两级或连进两

级）。根据技师一个月创流水的多少和日常表现进行评定.

⑤日常表现及处罚进退级标准：下一等级员工每10天内有三次处罚记录，即

无权升入上一级。如上一级员工每10天内有三次处罚记录，本月结束后

将自动转入下一级。处罚记录每月清零一次。

⑥下一等级员工月创流水达到进级标准但有三次处罚记录，即不进级，也不

退级

⑦高级提成的员工加钟率必须达点钟算加钟，加钟率