服装店管理制度

服装店管理制度

服装店管理制度1

1专卖店需要增补人员时向人事部递交人员增补申请单，由

人事部统一招聘工作。

2人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转

交到相关部门安排面试。

3专卖店柜长由区域主管店铺督导进行面试考核，由总公司

营运经理复核决定是否录用。店长柜长以下员工由店长柜长进行

面试考核，由区域主管店铺督导复核决定。填写应聘申请表。

4试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理

到职手续。

5职培训正式上岗

6公司以外的区域由人事部授权委托区域主管店铺督导进行

招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二招聘原则

1公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位

的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技

能作为考核准则。

2聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符是培养潜

力的重要衡量标准。

3特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质

良好又具备培养潜力的，可以录用。相反，就算应聘者有一定的

工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

4应聘者必须如实填写应聘申请表，经面试、笔试、复试考核

后方可聘用。

5加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员

工招聘，并可通知公司提供协助。

三入职手续

1应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，

否则取消录用资。

2报到时，需向公司提供以下有效证件方可办理入。

a、身份证户口薄原件及复印件

学历证书毕业证书原件及复印件

c、计划生育证原件及复印件

d、小1寸免冠彩色照片3张

e、健康证原件和复印件

3职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误，不得隐

瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部，如，地址、电

话、教育程度、婚姻状况等。

4虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞。

四入职培训

1专卖店培训分为新晋培训、正职培训以及店长培训等。新晋

培训为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培

训，正职培训为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素

质的培训，店长培训为公司组织或区域督导定期为区域市场内的

店长的培训。

2店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7

天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式

上岗。

3培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自

行离开的人员无工资计发。

五试用期

1凡新员工入职一般需经过13个月的试用期。

2若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期

酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长。

3员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞。

4试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正

申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,

不合格者将立即辞。

六考勤

1、工作时间

1专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店

由店长柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更

改。

2专卖店营业时间为早上930至晚上2230,专柜按商场要求

执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅

自更改，如有调整，服从公司安排。

3任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不

能超过3次，店长不得与店员换班。

4换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处

理。

2、签到

1员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按

迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早。

1迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，

每月累计迟到3次作旷工处理。

2工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到

而论。

3若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况

处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工

1未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2迟到超过45分钟作旷工论处。

3旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作

自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律

责任。

七假期及请假制度

1、假期诠释及管理细则

1事假员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3

天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发

工资。

2病假员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须

出示区级或以上医院证明，因工伤休假在半个月以内的公司保留

其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的,

公司有权实施解聘。

3吊唁假员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。

4婚假员工及配偶达到法定结婚年龄并按法律手续结婚者可

享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。

5产育假女性员工因产育所必须的假日。产育假为3个月，

凡在公司工作满1年的’员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻

法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关

待遇，并且公司有权作辞退处理。

6其它假期请参照公司相关通知和规定。

2、请假程序

1员工请假必须事先填写《请假单》，按程序批准后方可离。

2无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同

意。2天或以上的必须经区域主管店铺督导批准同意。一周以上的

必须经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事

部门。

3请假在3天以上的必须提前一周递交书面申请，请假6天

以上需提前半个月。

4休假前必须完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因

交接不周给公司带来损失的必须承担相应责任。

5员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时

内打电话通知上级，返回后于当天补办请假手续。

八辞职、调职与解聘

当重要岗位的员工离职时，行政部门必须在其离职当天向相

关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如商场经理、

加盟商以及公司内部等。

1、辞。

1试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工

需提前30天申请。

2辞职员工在未离职前必须同样专心工作。当辞职申请按程

序获得批准，并完成工作等交接后才可离。辞职申请批复店长批

准区域督导营运经理人事部。

3若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其

工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。

4辞职者工资于公司规定的发薪日发放。

2、调。

1公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被

调员工应主动配合不得借故推委。

2奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移

交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职

前，其所遗职务可由直属主管代理负责。

3、解聘

解聘包括开除、辞退、劝退、自然解聘

1开除因员工严重违反公司各项、经营理念，公司可视情况给

予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，

必须给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情

解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。

2辞退员工在试用期间明显不符合要求，或在正职期间不努

力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。

如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞

退员工，并给予一个月的工资作为补偿。

3劝退若员工在职期间不符合岗位知识、技能等要求，虽然努

力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞。

4自然解聘公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无

续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。

九晋升制度

公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培

养，特别是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单

位应优先考虑内部员工。任何人员的职位升迁都必须经过该职位

的培训，并须通过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职

位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的

方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。

晋升标准

新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试

用期为13个月不等，视其工作能力而定。试用期后为正式店员。

店员在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，

能吃苦耐劳，服从安排。具备一定的管理能力与执行能力，积极

协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。

助店在本公司任职期间，工作积极度、尽职尽责，上进心强，

具备成熟的管理能力，积极向公司提出相关有利于公司发展的意

见与建议。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升

为店长。

店长在本公司任职期间，工作积极、尽职尽责，上进心强，

有成功的管理经验，使店铺业绩非常突出。由公司经理书面申请，

经总经理批准后，即可晋升为区域主管。服装店管理制度2

1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

2、不允许在店内抽烟与喝酒。

3、保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日

下班前需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。

4、收银结算收款时注意辨认假｛和谐｝钱，如收取假｛和谐｝钱

将在月结工资中扣除同等数额的'货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存

货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以

上，每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人

解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店

铺内，影响工作情绪及客人选购商品。服装店管理制度3

基本事务

L上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店

内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段

除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，

便于选购）。

3.上班时保持精神饱满，不允许无精打采。

4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，

说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚.

6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过

多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严

重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5,注意辩认假币，如收取假币将自行承担.

6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允

许玩手机短信,QQ短信聊天.

7.收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多

与少同等计赔）。

8.填写报表

每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结

报表内

当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。

9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好

门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

1.店长在每天一点之前到银行上交前一日门店销售现金,

并兑换第二天备用零钱

2.店长要对店铺的.行势进行分析，并同员工共同查找不利因

素，及时做出每天店内工作心得和月总结.

3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制

定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目

标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工

作方法。服装店管理制度4

第一、合法性。

企业内部规章制度的效力是以合法为前提的。凡是违法的内

部规章制度一律无效。所以在制定员工守则时首先要对国家相关

劳动法规、人事法规进行了解和学习，不要编制出违反国家法律、

法令的无效的员工守则,比如规定员工在劳动合同期间不能结婚

生育、上下班要搜身检查、试用期问员工辞职不发工资、员工人

职要交一笔保证金等等。这些规定严重侵犯了公民的基本权利，

侵犯了员工的合法权益。

第二、适合性。

要广泛征求企业员工的意见和建议，因为员工守则是企业内

部员工规范自己的言行的基本准则，以企业内部员工为主体编制

出来的规则更具操作性，因此，必须发动全体员工参与，通过民

主程序来制定。如通过企业工会组织、职工代表大会或选派员工

代表，参加内部规章制度制定。制定出来以后，还要向全体员工

公示，并组织学习相贯彻实施。

第三、合理性。

在劳动法或其部门法没有规定的情况下，用人单位制定其内

部规章制度时要坚持公平、合理、科学的,原则，既要考虑员工的

利益，又要考虑单位的利益；既要考虑对员工劳动行为的规范和制

约，又要考虑对员工劳动积极性的激励。

员工守则一般包括以下内容：

L员工的道德规范。比如维护公司信誉、严谨操守、爱护公

物、不得泄露公司机密等行为规范。

2.员工的考勤制度，其中有工时制度、上下班的规定、打卡

规定等等。

3.员工加班值班制度。什么情况下加班、加班的报酬规定、

值班的安排等等。

4.休假请假制度。包括平时和法定休假、年休假、婚假、产

假和生理假、病假、丧假、工伤假、私事休假等等。

一.店内任何员工应无条件服从上级的管理.

二.店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。

表现：1、与顾客争吵，辱骂顾客。2、与顾客打架、斗殴。处

罚：第一次：罚款五十元。第二次：开除

三.员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何

借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。迟到、早

退五分钟以内扣二元。迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十

分钟扣除当天工资，严重者予以开除。旷工罚款五十元，超过2次

予以开除。

四.员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整

洁。（违者罚一元）

五.上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。（违者

罚两元）

六.上班时保持精祠饱满，不允许无精打采。不得无故串岗，

不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食（违者罚两元），工作时间不

得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。

七.上班期间不得接打私人电话，不得会客。（违者罚两元）

八.卖场上员工尽量讲普通话，

九.在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或做出有损店面

形象的举止.（违者罚两元）

十.员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整

洁，.每月末大扫除一次（违者罚二元.）。

十一.员工上下班必须在考勤机上签到签退。1:做全天班的

员工早？前签到一次，晚？后签退一次即可。因当天上班时间不能

及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，

然后代班者方能签退。2：迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早

退）。3：一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；

一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理;

一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。4：因

已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。

十二.在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。

十三.在销售过程口导购要主动服务，不能相互推诿，要做到

以客为先.L针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。2.小

跑服务.3.顾客进门必须使用欢迎用语打招呼.（违者罚二元）

十四.店组长发现部属有违规行为不予以及时纠正和不进行

记录的，则与该员工承担相同处战略性员工关系管理战略性员工

关系..・战略性员工关系罚，超过三次则撤销店组长职务。员

工必须服从店组长管理及安排，否则店组长可上报负责人进行处

理，行为严重的可由店组长向负责人建议辞退。

十五.员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄

弟姐妹，苦乐同担.风雨同行.店组长不准随便刁难部属，不准随便

呵斥部属。应该尊重和帮助店内每一位员工。

十六.半班员工不得请假，员工每月换班不能超过3次，店组

长不得与店员换班。换班需填写《换班单》，经店组长同意并签字，

否则视旷工处理。换接班必须及时做好货品交接工作。如本店需

要加班，员工无特殊原因不得拒绝。

十七.收银台与仓库除负责人员，他人不得入内,发现一次给

予严重警告.（违者罚五元.）

十八.每天进行货品核对，.如有失货，按失物正常销售价在责

任班次所有导购工资中平均扣除。月底进行全场大盘，如有责任

不明失物，按失物正常销售价由全体导购赔偿。仓库失物则由仓

库负责人员按正常销售价赔偿。

十九.每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及

时做出个人工作心得和月总结.

二十.如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以

辞退。

二十一.辞职：试用工应提前二天.正式员工应提前十五天、

店组长需提前一个月向负责人提出书面申请，并且春节前后各一

个月内不得辞职（以上违反则保证金不予退还），并履行以下手续

方可领回工服保证金。元，收银员？元）：1.归还员工牌；2.归还

所领道具;3.做好交接工作；4.工装损耗按规定从保证金中扣除

（工作未做满半年扣除一元）.

二十二.店铺于每天_点_分准时营业，晚_点_分打烂.

二十三.正式员工在本店购物凭指标可享受七折优惠，具体如

下：

1.工作时间满1个月有购买一套当季服饰的指标，工作时间

满半年以上即拥有一年分四季各购买一套服饰的指标。

2.指标只限本人使用，不得转借转让他人，否则作废并给予

相应处罚。使用指标购物时需通知组长，并经负责人同意。当季

指标未使用可累积到下一季，但最多累积不超过二套。

3.特价和促销商品不在优惠范围内。服装店管理制度5

1.员工应带妆上岗，工作时间应保持愉快精神，热情待人。

2.在工作时间不得抽烟、喝酒，不得与相邻柜台员工聊天。

3.应保持店面整洁，每日应打扫卫生，整理货品，每日需拖

地。

4.应妥善保管好柜台财物和货品，谨防小偷。如果盘点库存

发现货品丢失，按照丢失商品的吊牌价在月结工资中扣除。

5.每日应做好店面货品整理，按照公司要求陈列货品，精心

搭配和摆放。

6.按时上班，不得早退。吃饭时间不得超过分钟。当月累计

迟到或早退次以上者，扣除一天工资。

7.上班时间不得接待朋友探访。

8.店员试用期定为个月，薪酬为底薪+%个人销售额提成。

9.薪酬结构为基本工资+提成+补贴

10.提成为当月个人销售额的%

11.补贴包括交通补贴，化妆补贴，补贴。其中过了试用期

的次月即可获得元的交通补贴和元的化妆补贴，保险补贴元则自

员工正式公司个月后发放。

12.员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职

业道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

13.员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

14.如遇不明事项应服从公司领导，与同事合睦相处，对新

进员工应亲切，公平对待。

15.员工应保守店铺的.机密，不得对外泄露任何有关店铺的

销售数据，不得利用职务之便图谋私利。

16.员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可

推诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

17.员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

18.员工应爱惜店内财物，如有损坏，照价赔偿。

19.员工应按照公司制定的销售政策、销售价格和销售活动

进行销售，不得擅自更改商品价格。

20.员工应严格按照公司的要求，对货品知识熟练掌握；努力

提高自身的。服装店管理制度6

一、导购职责：

1、导购应认同本店的管理办法及奖罚措施，以本店为荣，自

觉维护本店的荣誉、形象和利益。

2、因本着多劳多得，不劳不得，用心血、汗水和智慧换取财

富。

3、导购人员应互相帮忙、团结，相互监督，相互督促，共同

完成日、周、月、季度和年任务，不可互相推诿扯皮。

4、导购需按店规穿着导购服装。

5、每一天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内持续店里、

店外干净卫生。

6、不可迟到、早退、旷勤，请假需提前一天经店长和公司批

准后方可请假，周六日和节假日、活动期间不可请假，必要时上

通班（算加班），不可两人同时请假。

7、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天，串岗。

8、每星期一、五模特衣服更换一次，隔周星期一高柜货物调

换一次。

9、待客须热情，微笑倾听，耐心周到引导。

10、请节约用电，店长要记录当月电表的起止数字。

11、导购每月须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导

购按货品零售价每人赔偿，导购移交货时需检查核验无误。

12、若导购辞职，须提前一个月告知店长和公司，店长和公

司同意后方可辞职。

13、导购应熟练掌握店内每一款产品的设计理念、优点、面

料构成、上身效果、适应人群、库存状况等，做到有条有理的向

顾客介绍产品。

14、工作期间不可化浓妆，只可化淡妆，穿着得体，做到大

方朴素。

15、导购员应绝对服从店组长的监督指导，管理与安排。有

状况时，事后说明。

16、无论什么状况都不能够与顾客发生争吵，恶语相加，一

旦有类似事情，立即开除并扣发所有工资。

17、导购员在上岗前应放下所有的烦恼，杂念，全身心投入

工作。不可带着情绪上班。

18、导购员应保守本店的一切秘密，不向任何人透露（包括父

母兄弟姐妹和亲朋好友）包括：日、周、月、季、年的营业额；活动

中的任何细节和要求以及活动方案；货品的折扣；一切对本店不利

的言语和行为等应保守秘密的.事情和行为。

19、每一天都有当日的工作总结，包括：好的方面，不足的

方面，存在的问题，改善措施。

20、没有顾客时要熟悉库存，钻研货品卖点，整理货品摆放。

21、对来访的朋友亲戚只可简单问候交流，时间不可超过两

分钟，更不可留在本店。

22、本店员工拿新款，在货源充足的状况下，可享受8折优

惠。其他人员8.5折。

23、导购员应每一天背诵专柜内每一款产品的库存和尺码，

做到准确无误。店组长不定时抽查，每周至少三次，记录在案。

24、导购员不论在干什么，都要时刻注意店内状况。如果有

顾客瞭望或进入，应先问候或妥善处理后，再进行。

二、店进销存管理

1、日销单：售货小票要规范填写，及时上账;个人要有每日

销售记录；

2、每月进销存表：组长要负责安排，按店规定日期盘点货物

并做好记录，发现问题当日要查清。

3、进货单：要规范填写，当事人签字，及时报本店主管人员。

4.每日来货和返厂，当事人要详细记录并签字，记录单永久

保留。

三、重罚以下现象

1、试衣间内要整洁，拖鞋摆放不整齐，梳子有污垢，发现一

次罚5元。

2、日销单要每日上帐（因休班或特殊原因，最迟不能超过两

天）发现一次罚5元。

3、每月没有按时盘点完的罚组长30元，组员20元。

4、因不遵守店面规定，给店面造成不良影响，被通报和罚款

的，一次罚10元。

5、有不团结、争吵、打闹、惬气等不良行为的双方当事人每

人50元。服装店管理制度7

L上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，马上制作），穿店

内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2.随时保持店内外卫生情况（店内地面放包装袋的促销手段

除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，

便于选购）。

3.上班时保持精神嵬满，不允许无精打采。

4.顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时，

说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5.在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚.

6.工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过

多，破洞等），能自行修复的可以自行修复。若确实不能修复的严

重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

5.注意辩认假币，如收取假币将自行承担.

6.店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允

许玩手机短信,QQ短信聊天.

7.收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多

与少同等计赔）。

8.填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下

班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自

的总销售额。

9.下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好

门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

1.店长在每天一点之前到银行上交前一日门店销售现金,

并兑换第二天备用零钱

2.店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因

素，及时做出每天店内工作心得和月总结.

3.店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此制

定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一起完成每日销售目

标。对于未能完成当日销售计划的，需要及时找出原因并调整工

作方法。宣布昨日营业额'达成率今日营业指作息时间

各连锁店每天早8:30准时营业，晚21:00打佯.

时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售情况确

定好和店内店员的‘时间轮休情况。将确认后的轮休时间上报备案,

并依此严格做好考勤工作。特殊情况提前报告。

各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便

排班）,如放弃休息，则另奖10元/天，如超过2天，则扣10元/天,

超过5天须提前申请.因个人原因辞职的，应提前10天说明原因，

本店将对其工资及提成奖全额发放，对10天内突然提出辞职的，

公司只发基本工资，当月提成奖作自动放弃.

卫生要求

由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生情况。（各

店长安排店内值班情况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统

一购买）服装店管理制度8

1.发现员工内窃时怎么办

解决：

立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送

当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是目的，主要是解决

问题。

2.如何避免发生员工内窃

解决：

最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃

行为的发生；同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。

3.遇到顾客被偷窃怎么办

解决：

及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系

方式，以便破案后及时通知顾客。

4.顾客喝着饮料进店怎么办

解决：

特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当

顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱

歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。

5.发现顾客私自更换包装盒怎么办

解决：

导购员要第一时间走到顾客的.身边，微笑地告诉顾客“我们

愿意为您服务，保证会让您满意“，避免说“不可以调换和更换”

等话。

6.发展顾客将店内商品弄脏怎么办

解决：

应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的

时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情

愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。

7.发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办

解决：

耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方

法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感

觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信

你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗？况且这

件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿

有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢！每天省一

元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀！

8.发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办

解决：

不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请

教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商

品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

9.发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办

解决：

耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的

介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产

品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当池表达，让顾客感

觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，

达到解除疑义的效果。

10.导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办

解决：

首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交

款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

11.顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办

解决：

请顾客在收银台索取小票，并

提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保

障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站

在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾

客再度光临做铺垫。服装店管理制度9

一：工作制度

1）应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的

职业形象及职业素质。

2）绝对遵守店铺管理制度。

3）与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

4）应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺

的各种数据。

5）不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它

物品，违者按有关规定给予处罚。

6）不得故意关掉遮挡店铺的监控设备。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现

象。

8）每个应聘人员应在入职前带给身份证学历证件复印件及填

写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。

9）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，务必尊重上司。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的

服务，以客为先。工作时间持续愉快精神，和气待人。

12）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声

渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。

13）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

14）妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。

15）按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次

以上，每次扣一天基本工资。

16）持续店面卫生整洁，持续天天打扫卫生，整理货品。每

日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。

17）收银结算收款时注意辨认假钱。

18务必遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班,

不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准

后方可生效。

19）工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

二：服装店薪酬制度

薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红

1）过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整

一次。每半年增长100元。

2）提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐

提升提成。2万以下及以下部分的营业额的提成是1虬

2—4万之间的营业额部分提成为2%o

4—8万之间的营业额部分提成为3%o

8万以上的营业额部分提成为5%o

3）浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100

元，中秋及过年100元。

4）指标分红是指对整一个年度的销售总额设立一个目标，若

年度结束核算的年销售总额到达了设定的目标，则店员能够得到

对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例低于

3600001%o360000—480000月均销售额3万到4万2%。480000—

640000（月均销售额4万到8、万）3%。640000及以上月均销售额

8万以上。）5%o

5）每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工

资及提成，指标分红的年销售总额的'计算区间为当年的2月至下

年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之

前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标

分红奖金。

6）导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。

试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。

三：假期安排

1、每月能够享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。

2、无特殊状况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实

需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。

3、所请事假超过10,当月不参加提成，工资按每月工资除以

30天乘上班天数算。

4、加班工资按每月工资除以28_上班天数算。

5、一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖

金的机会。

6、事假病假一次超过15天以上者，按辞职处理。

7、过年放假期间没有工资。

四：店铺每日工作流程

1按规定时间上班，开早会，总结昨日的工作状况，以及在销

售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨日的误差及时报

告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，带给优良的

服务，以客为先。

3整理货架的衣服,将补充款按陈列方式摆置到相应的位置，

进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

4认真开出销售小票，确保资料准确无误。按要求认真填写各

种表格与单据。

5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需的

补货，报仓库。

6交接清楚后打扫卫生关掉所以电器下班。

五：处罚制度

1：拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据，没有得到允

许的状况，辞退。

2：故意关掉遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。3：

用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大

小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处

理。

4：带给个人信息虚假查实的，辞退。

5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元

6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、

玩手机，发现一次罚款20、

7：吃假时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2

小时，算旷工半天。

8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，

算旷工半天。

9：未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者,

算旷工1天。服装店管理制度10

1、发现员工内窃时怎样办

解决：

立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送

当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不是习的，主要是解决

问题。

2、如何避免发生员工内窃

解决：

最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃

行为的发生；同时在员工上岗时将此作为重要的培训资料。

3、遇到顾客被偷窃怎样办

解决：

及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系

方式，以便破案后及时通知顾客。

4、顾客喝着饮料进店怎样办

解决：

个性留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当

顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱

歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。

5、发现顾客私自更换包装盒怎样办

解决：

导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们

愿意为您服务，保证会让您满意“，避免说“不能够调换和更换”

等话。

6、发展顾客将店内商品弄脏怎样办

解决：

应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的.

时候要留意点。表达我们还愿意为她服务的想法，避免表达不情

愿和冷落的情绪，更不能说“不能够再试穿”等话。

7、发现顾客对产品价格产生疑问时怎样办

解决：

耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方

法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，此刻是感觉

价格高了点，但化这个价钱买件自己个性称心的服装，我相信你

在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗况且这件

服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有

年，每一天的投资才1元多一点啊！很划算的，您说呢！每一天省

一元钱能得到一件十分称心的服装，多划算呀！

8、发现顾客对产品款式产生疑问时怎样办

解决：

不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请

教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商

品带给推荐，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。

9、发现顾客对产品质量产生疑问时怎样办

解决：

耐心解释和介绍产品的品质，如果公司带给此类产品相关的

介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产

品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感

觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，

到达解除疑义的效果。

10、导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎样办

解决：

首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交

款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。

11、顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎样办

解决：

请顾客在收银台索取小票，并提示顾客售货小票应保留好，

可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度

要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去思考问题的，给来

店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。服装店管理制

度11

（一）

1、工作时间保持愉快精神，和气待人。

2、在店内不得抽烟与喝酒。

3、保持店面整洁，天天打扫卫生，整理货品。每日需拖地,

每周一进行店内玻璃的清洗。

4、注意辨认假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额

的货币。

5、妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。如果盘点存

货发现货品被盗，按照被盗商品的成本价在月结工资中扣除。

6、作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

7、按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以

上，每次扣一天基本工资。

8、任何因主观原因引起的货品退换均不予接受，需要向客人

解释清楚：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。”

9、店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。

10、上班时间尽量不要异性朋友探访，特别是不要逗留在店

铺内，影响销售。

（二）

1）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服

务，以客为先。

2）必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，

不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天向店长申请

经批准后方可生效。

3）洁身自爱、防盗防窃。工作时间，须将个人物品存放在指

定地点，下班自觉由店长或指定检查员检查所携带的私人包裹，

并随时由店长或指定检查员清检员工储物柜。

4）未经同意，不得向外泄露店铺的一切资料（尤其是销售额）,

否则将根据行政管理制度予以处罚。

5）工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的,食物，

营业中不准吸烟、吃零食。

6）严禁私用、盗窃公司货品及其它物品，违者按有关规定给

予处罚。

7）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

8）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、

酗酒、追逐、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或

店铺形象的行为。

9）工作时间严禁利用公司电话做私人用途，不得将店铺电话

随便告诉无关之人。

10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

11）穿着已购买的店铺服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

12）严禁擅自修改、泄露、盗窃公司或店铺电脑数据，违者

严厉处罚。

13）工作时间不准代他人存放物品，如遇到顾客购买的商品

需暂存时，需做好登记。

（三）

1）员工应具有强烈的服务意识与服务观念，具备高尚的职业

道德，以自身的良好表现共同塑造良好的品牌形象。

2）员工应遵守国家法律法规，遵守店铺管理制度。

3）如遇不明事项应服从店主领导，与同事合睦相处，对新进

员工应亲切，公平对待。

4）员工应保守店铺的机密，不得对外泄露任何有关店铺的销

售数据，不得利用职务之便图谋私利。

5）员工对待工作与顾客应谦恭诚恳，满腔热情。遇事不可推

诿，不可意气用事，更不可故意刁难顾客。

6）员工有义务完善各项工作及服务品质，提高工作绩效。

7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现

象。

8）员工应恪尽职守，非经核准不得阅览不属于本职范围内的

数据或传播不确消息。

9）员工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

服装店管理制度12

一、工作制度

(1)应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的

职业形象及职业素质。

(2)绝对遵守店铺管理制度。

(3)与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。

(4)应保守店铺的机密，不得拷贝复印修改泄露任何有关店铺

的各种数据。

(5)不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它

物品，违者按有关规定给予处罚。

(6)不得故意关闭遮挡店铺的监控设备。

(7)员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现

象。

(8)每个应聘人员应在入职前提供身份证学历证件复印件及

填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。

(9)不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。

(10)工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

(11)工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的

服务，以客为先。工作时间保持愉快精神，和气待人。

(12)工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声

渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。

(13)作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。

(14)妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。

(15)按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次

以上，每次扣一天基本工资。

(16)保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每

日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。

(17)收银结算收款时注意辨认假钱。

(18)必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，

不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准

后方可生效。

(19)工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。

二、服装店薪酬制度

薪酬结构为基本工资每月提成浮动补贴指标分红

(1)过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整

一次。每半年增长100元。

(2)提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐

提升提成。2万以下及以下部分的营业额的提成是1%。

2—4万之间的营业额部分提成为2%o

4一8万之间的营业额部分提成为3%o

(8万以上的营业额部分提成为5%o

(3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100

元，中秋及过年100元。

（4）指标分红是指去整一个年度的销售总额设立一个目标，若

年度结束核算的年销售总额达到了设定的目标，则店员可以得到

对应比例的年销售总额分红。销售总额目标区间分红比例低于

360000l%o360000—480000（月均销售额3万到4万）2%。

480000—640000（月均销售额4万到8•万）3%。640000及以上

（月均销售额8万以上.）5%o

5、每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工

资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下

年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之

前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标

分红奖金。

6导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。

试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。

三、假期安排

L每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。

2、无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实

需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。

3、所请事假超过10,当月不参加提成，工资按每月工资除以

30天乘上班天数算。

4、加班工资按每月工资除以28_上班天数算。

5、一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖

金的机会。

6、事假病假一次超过15天以上者，按辞职处理。

7、过年放假期间没有工资。

四、店铺每日工作流程

1、按规定时间上班，开早会，总结昨天的工作情况，以及在

销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

2、做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨天的误差及时报

告处理3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的

'服务，以客为先。

3、整理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置,

进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

4、认真开出销售小票，确保内容准确无误。按要求认真填写

各种表格与单据。

5、清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需

的补货，报仓库。

6、交接清楚后打扫卫生关闭所以电器下班。

五、处罚制度

1、拷贝复印修改泄露任何有关店铺的各种数据，没有得到允

许的情况，辞退。

2、故意关闭遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。3：

用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大

小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处

理。

4、提供个人信息虚假查实的，辞退。

5、上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元

6、工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、

玩手机，发现一次罚款20。

7、吃版时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2

小时，算旷工半天。

8、迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，

算旷工半天。

9、未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者,

算旷工1天。服装店管理制度13

基本工作事项及权责

1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿

店内样衣营业。（可选择库存较多的款式作为样衣穿着）

2、随时坚持店内外卫生情景（店内地面放包装袋的促销手段

除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，

便于选购）。

3、上班时坚持精神饱满，不允许无精打采。

4、顾客进入商店，营业员必须主动招呼客人。顾客离开时,

说声“慢走”或“有空再来”等告别语。

5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。

6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头

过多，破洞等），能自行修复的能够自行修复。若确实不能修复的

严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。

7、注意辩认假币，如收取假币将自行承担。

8、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允

许玩手机信息，QQ信息聊天。

9、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数

额多与少同等计赔）。

10、填写报表每卖出1条裤子都要在报表为准确记录。当日

下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各

自的总销量及总销售额。

11、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关

好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。

店长工作职责

12、店长在每一天点之前到银行上交前一日门店销售现金,

并兑换第二天备用零钱

13、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利

因素，及时做出每一天店内工作心得和月总结、

14、店长需协助上级人员共同制定每月的销售目标。并依此

制定店内每周每日的销售目标，严格同营业员一齐完成每