技术支持服务协议模板2024版

技术支持服务协议模板2024版A版本合同目录一览1.协议的范围和定义1.1协议的范围1.2定义2.技术支持服务2.1服务内容2.2服务时间2.3服务地点3.技术支持人员的配备3.1人员的数量和资质3.2人员的培训和考核4.技术支持费用4.1费用的计算方式4.2费用的支付方式5.保密条款5.1保密信息的范围5.2保密信息的保护措施6.知识产权6.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属6.2技术支持服务涉及的第三方知识产权7.责任限制7.1服务商的赔偿责任限制7.2服务商的免责事项8.违约责任8.1服务商违约的情形8.2客户违约的情形9.争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点和适用法律10.合同的生效、变更和终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的终止11.其他条款11.1通知和送达11.2合同的完整性和独立性11.3合同的适用法律和解释权12.附件12.1技术支持服务内容清单12.2技术支持人员名单和资质证明13.签字页13.1服务商签字13.2客户签字14.合同的版本和日期14.1合同版本14.2合同日期第一部分：合同如下：1.协议的范围和定义1.1协议的范围（1）甲方：（全称）（2）乙方：（全称）本协议规定了甲方委托乙方提供技术支持服务的具体事项、双方的权利和义务，以及协议的履行、违约责任等内容。1.2定义（1）甲方：指签订本协议的委托方，即需要乙方提供技术支持服务的单位或个人。（2）乙方：指签订本协议的受托方，即提供技术支持服务的单位或个人。（3）技术支持服务：指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的技术咨询、技术培训、设备维护、故障排查、系统升级等服务。（4）协议期限：本协议的有效期限，自协议生效之日起至协议终止日止。2.技术支持服务2.1服务内容（1）技术咨询：在合同有效期内，乙方应对甲方在产品使用过程中遇到的技术问题提供咨询解答服务。（2）技术培训：乙方应为甲方操作人员提供必要的技术培训，以确保甲方能熟练操作相关产品。（3）设备维护：乙方应定期对甲方的设备进行巡检、保养和维护，确保设备的正常运行。（4）故障排查：当甲方设备出现故障时，乙方应尽快提供故障排查服务，找出故障原因并予以修复。（5）系统升级：根据甲方需求，乙方负责为甲方提供相关产品的系统升级服务。2.2服务时间乙方提供技术支持服务的时间为：（1）日常工作时间：周一至周五，9:0018:00。（2）应急响应时间：乙方应在接到甲方应急需求后，4小时内给予响应，并根据实际情况提供及时的技术支持。2.3服务地点乙方提供技术支持服务的地点为甲方指定的地点。3.技术支持人员的配备3.1人员的数量和资质（1）具有相关领域的专业学历或资格证书。3.2人员的培训和考核乙方应对所配备的技术支持人员进行定期培训和考核，确保其具备最新的技术知识和熟练的操作技能。4.技术支持费用4.1费用的计算方式（1）固定费用：每月固定金额。（2）变动费用：根据甲方实际发生的技术支持需求，按乙方实际工作量进行计算。4.2费用的支付方式甲方应按照本协议约定的费用计算方式，按时向乙方支付技术支持费用。5.保密条款5.1保密信息的范围保密信息是指在双方合作过程中，甲方或乙方披露给对方的所有非公开的信息，包括但不限于技术资料、商业计划、客户信息等。5.2保密信息的保护措施双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.知识产权6.1技术支持服务过程中产生的知识产权归属技术支持服务过程中产生的知识产权，归甲方所有。6.2技术支持服务涉及的第三方知识产权乙方应确保在提供技术支持服务过程中，不侵犯任何第三方的知识产权。如发生侵权行为，由乙方承担全部责任。8.责任限制8.1服务商的赔偿责任限制服务商对于因技术支持服务过程中发生的直接经济损失，应承担赔偿责任，但赔偿金额不得超过乙方提供技术支持服务费用的3倍。8.2服务商的免责事项（1）因甲方使用不当导致的损失。（2）因不可抗力因素导致的损失，如自然灾害、电力故障等。（3）因第三方原因导致的损失，如第三方软件、硬件故障等。9.违约责任9.1服务商违约的情形服务商如未能按照本协议的约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求服务商及时改正，并有权要求赔偿因此造成的损失。9.2客户违约的情形客户如未能按照本协议的约定支付技术支持服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕为止。10.争议解决10.1争议解决的方式双方对于本协议的解释或履行发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院解决。10.2争议解决的地点和适用法律本协议的解释和争议解决均适用中华人民共和国法律，并由位于甲方所在地的法院管辖。11.其他条款11.1通知和送达任何一方对于本协议的任何修改、补充或解除，均应以书面形式通知对方，经对方书面确认后生效。11.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于技术支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。本协议的任何条款均不得通过任何形式的附录或附件使其无效或改变其意义。11.3合同的适用法律和解释权本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由中国法院管辖。12.附件12.1技术支持服务内容清单12.2技术支持人员名单和资质证明13.签字页13.1服务商签字13.2客户签字14.合同的版本和日期14.1合同版本14.2合同日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单该附件详细列出了乙方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、设备维护、故障排查、系统升级等服务。附件2：技术支持人员名单和资质证明说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务商未能按照本协议的约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定。2.客户未能按照本协议的约定支付技术支持服务费用。责任认定：1.服务商如未能按照本协议的约定提供技术支持服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求服务商及时改正，并有权要求赔偿因此造成的损失。例如，如果服务商未能按时修复甲方设备的故障，导致甲方遭受经济损失，甲方有权要求服务商赔偿相应的损失。2.客户如未能按照本协议的约定支付技术支持服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕为止。例如，如果客户未能按时支付技术支持服务费用，乙方有权停止提供服务，直到甲方支付完毕为止。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务：指乙方根据本协议的约定，为甲方提供的技术咨询、技术培训、设备维护、故障排查、系统升级等服务。2.保密信息：指在双方合作过程中，甲方或乙方披露给对方的所有非公开的信息，包括但