导游资格考试《政策与法律法规》《导游业务》(试卷一)试题及解答参考

导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题(答案在后面)一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）2、导游人员在带团过程中，游客提出任何问题，导游人员都必须耐心解答。（）3、导游在带团过程中，不得擅自将旅游者带离旅游团，除非旅游者有特殊需求。4、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须持有导游资格证书。5、导游在带团过程中，遇到游客对旅游目的地政府的行为有意见时，导游应立即向游客解释，并要求游客不要采取过激行为。6、《导游人员管理条例》规定，导游在讲解过程中，不得擅自增减旅游项目，但可以适当调整行程安排。7、导游在讲解过程中，不得擅自离开团队，确保游客安全。（）8、旅游者有权要求导游人员提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、住宿、餐饮等方面的信息。（）9、导游在带团过程中，遇到游客因个人原因拒绝参加团队活动，导游应当尊重游客个人意愿，不得强迫其参加。10、导游在带团过程中，如遇旅游者提出超出合同约定的服务要求，导游应立即满足，即使超出导游职责范围也在所不惜。（）12、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法犯罪行为，应当立即采取措施，予以制止，并及时报告旅游行政管理部门。（）13、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向当地公安机关报案。（）14、导游在讲解时，可以随意引用网络上的信息，无需核实其真实性和准确性。（）15、我国《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝接待不道德的游客。（）16、导游人员在讲解过程中，必须使用标准普通话进行讲解，不得使用方言或其他语言。（）17、导游在带团过程中，如遇游客提出不正当要求，导游应当立即满足，以免影响团队整体利益。18、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。19、根据《旅游法》的规定，旅游者有权要求旅行社提供符合合同约定的旅游服务，旅行社不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。（）20、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出损害国家利益、集体利益的要求，应立即予以拒绝，并向旅游行政管理部门报告。（）21、导游人员在进行团队旅游时，有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。（）22、根据《旅游法》的规定，旅行社不得安排旅游者参加自费项目，但旅游者自愿参加的除外。（）23、导游在带团过程中，如果发现游客有携带违禁品，应立即上报旅游管理部门并协助处理。24、旅行社在组织团队出境旅游时，必须确保游客的人身安全，对于游客在境外发生意外事故，旅行社有义务承担全部责任。25、导游在带团过程中，可以随意更改行程安排，以适应游客的个性化需求。26、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向有关部门报告。27、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供详细的旅游行程单。此说法是否正确？28、导游人员带领团队时可以自行决定改变行程安排，只要事后得到全体游客的一致同意即可。这种做法是否符合规定？29、导游在带团过程中，发现游客有非法携带违禁品的行为，应立即向公安机关报告，并协助处理。（）30、导游在讲解时，可以随意更改景点的讲解内容，只要不违背事实即可。（）31、根据《旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，但可以依法转让旅行社业务经营许可证。32、在导游过程中，如果遇到旅游者突发疾病，导游人员应当立即停止旅游活动，并自行对患者进行治疗。33、导游人员在进行讲解时，应严格按照旅游线路行程进行，不得随意更改行程安排。（）34、导游人员在遇到游客投诉时，应保持冷静，耐心听取游客的意见，并立即采取措施解决游客的问题。（）35、根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这种行为是否正确？36、导游在带团过程中，如果遇到突发状况需要改变行程时，可以自行决定变更行程，无需征得旅游者的同意。37、导游在带团过程中，有权对游客提出的不当行为进行制止，但无权对游客进行处罚。（）38、导游在讲解过程中，应充分尊重游客的宗教信仰和民族习惯，但不得对游客的宗教仪式进行干涉或嘲笑。（）39、根据《旅行社条例》，旅行社在组织旅游活动时可以适当超出其经营范围承接业务。40、在导游过程中，如果游客提出的要求与原定行程不符但合理合法，导游人员可以灵活调整行程安排。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的下列事项，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施：A.旅游活动中的安全风险B.旅游活动中的天气风险C.旅游活动中的自然灾害风险D.旅游活动中的疾病风险2、导游人员在导游活动中，下列哪项行为违反了《导游人员管理条例》的规定？A.导游人员遵守职业道德，热情服务游客B.导游人员接受旅行社的委派，带领旅游团（者）游览C.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动D.导游人员在导游活动中，积极宣传我国的历史文化3、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织出境旅游时，应当为旅游者办理哪种保险？A.人身意外伤害保险B.旅行不便保险C.航班延误保险D.医疗救助保险4、导游在带团过程中遇到紧急情况，比如旅游者突发疾病，以下哪项是导游首先应该采取的行动？A.立即拨打120急救电话B.向旅行社汇报情况C.自行对旅游者进行初步救治D.安抚其他游客情绪5、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.保证旅游者的合法权益C.随团导游员应当持有导游证D.无偿为旅游者提供行李保管服务6、在导游服务中，以下哪项行为违反了导游人员职业道德规范？A.导游员在讲解过程中积极宣传我国文化B.导游员在游览过程中主动向旅游者推荐商品C.导游员在遇到紧急情况时，及时采取措施保障旅游者安全D.导游员在带团过程中，尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织和接待旅游者时，应当按照什么原则为旅游者提供服务？A.安全第一B.诚信经营C.游客至上D.公平交易8、导游人员在进行导游活动时，如果遇到可能危及旅游者人身安全的情况，应采取何种措施？A.立即停止游览并报警B.向游客说明情况后继续行程C.按照应急预案处理，并向旅行社报告D.自行决定最佳应对方案9、导游在带团过程中，以下哪项行为属于违反《导游人员管理条例》的行为？A.在游览过程中向游客推销商品B.在游览过程中擅自改变行程安排C.在游览过程中为游客提供免费导游讲解D.在游览过程中遵守导游人员的职业道德10、以下关于《旅游法》的说法，错误的是：A.《旅游法》明确了旅游者的权利和义务B.《旅游法》规定了旅游合同的相关内容C.《旅游法》对旅游服务质量进行了规定D.《旅游法》未对旅游保险进行规定11、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？A.导游证B.导游帽C.导游胸牌D.导游工作证12、以下哪项不属于导游人员在接待旅游团时应遵守的服务规范？A.热情周到B.遵守时间C.随意改变行程安排D.尊重游客13、在《导游人员管理条例》中，下列哪项不属于导游人员的权利？A、要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯B、按照旅游合同提供服务，获得劳动报酬C、有权拒绝旅游者提出的无理要求D、对旅游者进行爱国主义教育14、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅行社应当履行的义务？A、为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B、依法履行旅游合同，保障旅游者的合法权益C、对旅游者进行旅游安全教育和提示D、要求旅游者购买人身意外伤害保险15、下列关于旅游法中旅游者权利的说法，错误的是：A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合旅游合同约定的服务C.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制购物和消费D.旅游者有权在旅游过程中对旅游经营者的服务提出批评和建议，但没有权利要求赔偿16、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的义务：A.严格遵守旅游法规和职业道德B.维护旅游者的合法权益C.按时提交导游工作总结D.帮助旅游者处理个人事务17、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？（）A.旅游者有权了解旅游服务合同的内容B.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息C.旅游者有权拒绝参加旅游活动中的购物、自费项目D.旅游者有权要求旅行社提供免费行李寄存服务18、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.维护国家利益和民族尊严B.按照旅游合同提供服务C.未经旅游者同意，擅自安排购物、自费项目D.教育引导旅游者遵守旅游活动中的秩序19、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者权利？A.安全权B.知情权C.自由权D.举报权20、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种标识？A.导游证B.导游徽章C.导游服D.导游公司标识21、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的基本权利？A.自由选择旅游产品和服务B.获得真实、全面的旅游信息C.享受公平、合理的旅游价格D.获得旅游意外保险22、导游在向旅游者介绍景点时，以下哪种说法是不恰当的？A.真实介绍景点的历史背景和文化内涵B.突出景点的独特之处和旅游价值C.刻意夸大景点的美丽程度D.介绍景点的相关法律法规23、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当采取必要措施，防止发生旅游者人身、财产安全风险。以下哪项措施不属于旅行社应当采取的措施？A.提供符合安全标准的交通工具B.对旅游者进行安全教育和风险提示C.为旅游者购买意外伤害保险D.将旅游者安排在地下停车场住宿24、以下哪项不属于导游在引导游客参观游览时，应当遵守的规定？A.不得擅自改变参观游览的行程安排B.应当引导游客遵守景区的公共秩序C.应当尊重游客的意愿，不得强迫购物D.在游览过程中，可以随意插话打断游客的交谈25、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当取得国家旅游局颁发的导游资格证书，并在取得证书之日起（）日内到当地旅游行政管理部门注册。A.30天B.60天C.90天D.120天26、在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为时，应当（）。A.立即制止并报告旅游行政管理部门B.私下警告游客，不予理会C.向游客解释相关法律法规，希望其自行改正D.忽视游客行为，不影响旅游行程27、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.安全权B.知情权C.损害赔偿权D.非法搜查权28、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的义务？A.严格遵守职业道德B.保守旅游秘密C.随时接受旅游者的投诉D.随意增减旅游项目29、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当安排的活动和购物场所，应当向旅游者明确告知，并不得安排下列哪项活动？A.与旅游活动无关的娱乐活动B.与旅游活动相关的娱乐活动C.旅游者自愿参加的购物活动D.旅游者自愿参加的娱乐活动30、以下哪项不属于《导游人员管理条例》对导游人员的基本要求？A.具有完全民事行为能力B.具有良好的品行C.具有相应的学历或者专业水平D.具有导游资格证31、《旅游法》规定，旅游经营者应当向合格的导游人员支付劳动报酬，支付报酬的标准应当符合（）。A.国家规定B.行业标准C.地方规定D.企业规定32、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.工作证C.身份证D.导游服务证33、根据《旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.知悉其购买的旅游产品或服务的真实情况B.选择旅游产品或服务的权利C.依法投诉的权利D.无需支付旅游费用的权利34、以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、全面的旅游信息B.为旅游者提供安全、舒适的旅游服务C.为旅游者提供免费餐饮服务D.为旅游者购买旅游意外保险35、下列关于《中华人民共和国旅游法》的规定，错误的是：A.国家实行有利于旅游业发展的税收政策B.旅游者有权要求旅行社提供真实、准确、完整的旅游服务信息C.旅游经营者应当尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰D.旅游经营者有权要求旅游者提供虚假的旅游服务信息36、下列关于《导游人员管理条例》的规定，正确的是：A.导游人员必须参加导游资格考试，取得导游资格证书B.导游人员执业前必须经过培训，取得导游证C.导游人员不得擅自变更旅游行程，增加或者减少旅游项目D.导游人员应当遵守职业道德，尊重旅游者的合法权益37、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？A.收取合理服务费用B.依法向旅游者推荐商品和索要小费C.维护旅游者的合法权益D.参加业务培训和学习38、以下哪项不是导游人员在带团过程中应遵守的基本原则？A.尊重旅游者B.诚信服务C.遵守职业道德D.追求经济效益39、根据《旅游法》规定，导游人员在带团过程中应当：A.为了增加收入，可以适当调整行程安排。B.在游客要求下，可带领游客参观未开放区域。C.按照旅行社确定的接待计划安排旅行活动。D.根据个人经验，自行决定旅行路线。40、在处理突发事件时，导游人员的第一要务是：A.尽快联系当地警察部门。B.保护旅游者的人身财产安全。C.确保自身安全后，再向旅游者提供帮助。D.向旅行社汇报情况并等待指示。41、根据《旅游法》规定，旅行社组织包价旅游应当选择具备相应资质的供应商，并与供应商签订书面合同。以下哪项不属于旅游供应商应当具备的资质条件？A.具有合法的营业执照B.具有合法的旅行社业务经营许可证C.具有稳定的旅游服务质量保障措施D.具有良好的信誉和客户评价42、根据《导游管理办法》规定，导游在带团过程中，应当遵守以下哪项规定？A.必须使用普通话进行讲解B.可以使用普通话或地方语言进行讲解C.可以使用普通话进行讲解，但可以夹杂少量地方语言D.可以使用地方语言进行讲解，但必须保证导游讲解的清晰度43、根据《旅行社条例》，旅行社设立服务网点应当：A、在本行政区域内设立B、在不同行政区域内可以设立多个C、不受地域限制，可以跨省设立D、在本省范围内设立44、导游人员在带领旅游团队过程中，应当如何处理游客提出的变更行程的要求？A、立即同意并更改行程B、坚决拒绝任何变更要求C、根据实际情况，合理安排并与游客协商一致后方可实施D、仅在游客全体同意的情况下才可更改45、《导游人员管理条例》规定，导游人员应当维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严的言行。以下哪种行为属于损害国家利益和民族尊严的行为？A.在讲解过程中介绍我国的历史文化B.在讲解过程中宣传我国的社会制度C.在讲解过程中与游客发生争执，使用侮辱性语言D.在讲解过程中不使用国骂，但用带有歧视性的语言描述其他民族46、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的职责？A.遵守职业道德，尊重旅游者的风俗习惯B.维护旅游者的合法权益C.在旅游活动中进行不正当竞争D.保守国家秘密47、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当按照规定交纳什么费用，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用？A.质量保证金B.经营许可证费C.旅游责任保险费D.旅游意外保险费48、导游在带团过程中遇到游客发生严重疾病时，应该首先采取下列哪项措施？A.继续游览行程，寻找最近的医疗机构B.立即停止游览，并联系当地急救中心C.请求其他游客帮忙照顾患病游客D.拍照记录现场情况，以便事后处理49、导游人员在导游活动中，以下哪项行为属于违规行为？（）A.在景区内为游客提供购物推荐服务B.在讲解过程中，对景点的历史背景进行适当延伸和发挥C.在景区内为游客提供免费饮用水D.向游客推荐景区内的特色旅游商品50、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员必须具备的条件？（）A.具有完全民事行为能力B.具有良好的职业道德和职业素养C.持有导游证D.具有旅游行业相关工作经验51、根据《旅游法》规定，旅行社组织接待入境旅游，发现有非法滞留情形的，应当立即向哪些部门报告？A.旅游主管部门B.公安机关C.外事部门D.国家安全机关52、导游人员进行导游活动时，不得有的行为包括：A.擅自增加或减少旅游项目B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品C.以明示或暗示方式向旅游者索要小费D.以上都是53、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴什么？A.导游证B.导游徽章C.导游身份牌D.导游服务证54、以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？A.依法自由选择旅游产品和服务B.接受安全、健康、卫生、方便、文明的旅游服务C.隐私权、知情权和自主选择权D.享受旅游意外保险55、根据《旅游法》规定，旅行社未向临时聘用的导游支付导游服务费用或要求导游垫付或者向导游收取费用的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处多少罚款？A.1000元以上3万元以下B.2000元以上4万元以下C.3000元以上5万元以下D.5000元以上5万元以下56、在接待外国游客时，如果遇到外国游客对中国政治制度发表不适当的言论，导游应该如何处理？A.立即制止并解释中国政治制度的优越性B.不予理睬，继续进行游览活动C.礼貌地提醒游客保持尊重，避免讨论敏感话题D.向相关部门报告游客的行为57、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，应当佩戴()，并向旅游者出示。A.导游证B.导游服务证C.导游工作证D.导游通行证58、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.享受优质旅游服务B.知悉旅游服务真实情况C.隐私保护D.随意更改旅游行程59、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社组织团队出境旅游或者组织、接待团队入境旅游，应当按照规定安排（）。A.领队或者导游全程陪同B.持有相应资格证的领队或者导游全程陪同C.当地导游陪同D.国际导游陪同60、导游人员在讲解过程中，应当尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗习惯，不得（）。A.进行讲解B.推荐当地特产C.介绍历史背景D.有损害国家利益和民族尊严的言行61、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游证和导游旗C.导游证和旅行社标识D.导游证和导游服务指南62、《旅行社条例》规定，旅行社组织旅游活动，应当向旅游者如实告知旅游行程安排、服务标准、价格等事项，并告知下列事项，但法律、行政法规另有规定的除外（）。A.旅游者可能遭遇的风险及应对措施B.旅游者可能遭遇的天气情况C.旅游者可能遭遇的疾病风险D.旅游者的身份信息63、下列哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的旅游者权利？A.安全权B.知情权C.自由选择权D.环保权64、以下哪项不属于导游人员在接待过程中应遵循的服务规范？A.尊重旅游者B.诚实守信C.过度推销D.主动服务65、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游证B.导游徽章C.导游证和导游徽章D.导游公司工作证66、下列哪项不属于导游人员的权利？（）A.依法享受社会保险和福利待遇B.依法获得劳动报酬C.享有参加导游人员资格考试的权利D.拒绝履行不符合规定的导游义务67、以下哪项不属于《中华人民共和国旅游法》规定的内容？A.保障旅游者合法权益B.促进旅游产业可持续发展C.保护旅游企业经营自主权D.管理旅游市场秩序68、根据《导游人员管理条例》，以下哪种情况不属于导游人员的违法违纪行为？A.在导游过程中，散布不良信息，损害国家形象B.接受旅游者的财物，为旅游者提供不公平的服务C.未经旅行社委派，私自承揽导游业务D.严格遵守导游职责，为旅游者提供优质服务69、根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应当向旅游者讲解的内容不包括以下哪一项？A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的文化内涵C.旅游景点的购物环境D.旅游景点的安全注意事项70、《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当安排下列哪项服务？A.必须安排导游全程陪同B.必须安排领队全程陪同C.必须安排地陪全程陪同D.必须安排司机全程陪同71、下列哪项不属于《导游人员管理条例》规定导游人员应当履行的义务？A.严格遵守旅行社的规章制度B.保守商业秘密C.积极宣传国家政策D.保护旅游者的人身财产安全72、根据《导游人员管理条例》的规定，下列哪种情况下，旅行社不得安排导游人员为旅游者提供导游服务？A.导游人员因身体原因不能胜任工作的B.导游人员被吊销导游证的C.导游人员因违反导游人员行为规范被停职的D.导游人员因涉嫌犯罪被司法机关调查的73、导游在带团过程中，遇到游客要求参观非旅游线路内的某地，导游应该如何处理？A.直接同意游客的要求B.坚决拒绝游客的要求C.询问游客的意愿，并告知相关规定D.暂时拒绝，待与旅行社联系后再做决定74、以下哪项不属于导游在带团过程中应遵守的职业道德？A.诚实守信B.尊重游客C.保护游客隐私D.追求高额回扣75、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅游者的人身安全权利？A.享有获得必要的安全指引和紧急救援服务的权利B.享有在紧急情况下获得免费医疗救治的权利C.享有在旅游活动中免受侵害的权利D.享有对旅游服务质量进行评价的权利76、下列关于导游服务规范的说法，错误的是：A.导游人员在讲解时应注意语言的规范性、准确性和生动性B.导游人员应尊重旅游者的信仰和习俗，不得随意发表有损旅游者利益的意见C.导游人员应遵守职业道德，不得索要和收受旅游者的财物D.导游人员在进行团队旅游时，可以随时调整行程，以适应游客的个人需求77、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者应当依法取得营业执照，并在其经营范围内提供服务。以下哪项不属于旅游经营者的经营范围？（）A.导游服务B.旅行社服务C.酒店住宿D.食品加工78、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中应当遵守下列哪项规定？（）A.不得擅自变更旅游行程B.不得擅自增加或者减少旅游项目C.不得擅自提高或者降低旅游价格D.以上都是79、根据《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中应当向旅游者讲解景点的哪些内容？A.景点的历史文化B.景点的地理环境C.景点的特色和传说D.以上都是80、导游人员在向旅游者介绍旅游产品时，以下哪种行为是不允许的？A.如实介绍旅游产品的特点和优点B.客观评价旅游产品的价格和质量C.强迫旅游者购买旅游产品D.建议旅游者购买旅游产品81、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者应当遵守的行为规范？（）A.尊重旅游目的地文化B.遵守旅游地的法律法规C.保护旅游环境D.随意丢弃垃圾82、在导游业务中，以下哪项不属于导游人员应该做到的服务质量标准？（）A.熟悉所讲解景点的历史、文化、艺术等方面的知识B.认真听取旅游者的意见和建议C.在旅游活动中保障旅游者的安全D.故意夸大或隐瞒景点的实际情况83、《旅游法》规定，旅游经营者应当向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，不得作虚假宣传。下列哪项不属于《旅游法》规定的旅游服务信息内容？（）A.旅游服务项目及价格B.旅游行程安排C.旅游者人身安全及财产安全保障措施D.旅游经营者资质证明84、根据《导游人员管理条例》，以下哪项不属于导游人员的权利？（）A.有权拒绝接待不合法的旅游团队B.有权要求旅游者支付导游服务费用C.有权在旅游行程中调整行程安排D.有权要求旅游经营者提供必要的设施和服务85、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.依法接受旅游行政管理部门的监督管理C.为旅游者提供符合安全标准的旅游设施和服务D.无故拒绝旅游者提出的合法、正当的要求86、以下哪项不属于导游人员的权利？A.依法获得劳动报酬B.依法向旅游者收取导游服务费C.依法维护自己的合法权益D.指导旅游者遵守旅游活动中的各项规定87、《中华人民共和国旅游法》规定，旅游经营者组织旅游活动应当事先制定安全方案，并向旅游者告知下列事项，但下列哪项不属于告知范围？（）A.旅游活动可能存在的危险B.应急救援措施C.旅游者的保险权益D.旅游者的住宿条件88、导游在讲解过程中，以下哪项行为符合《导游人员管理条例》对导游职业道德的要求？（）A.为了增加收入，私下收取游客小费B.在游客购物时，主动推荐景区内的商店C.在讲解时，如实介绍景点的历史文化背景D.在游客面前，恶意贬低其他旅游景点的风景89、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A、公平交易权B、知情权C、安全权D、投诉权90、根据《导游人员管理条例》的规定，以下哪项不属于导游人员的义务？A、遵守职业道德B、维护国家利益C、保护游客合法权益D、进行导游讲解三、多项选择题（本大题有35小题，每小题1分，共35分）1、根据《中华人民共和国旅游法》，导游在带领旅游团队时应当遵守的原则有：A.遵守国家法律和社会公德B.尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯C.按照约定履行职责，提高服务质量D.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目E.可以根据实际情况调整行程安排，无需事先通知旅游者2、下列哪些行为属于导游人员在导游服务中应遵守的职业道德规范？A.忠诚事业，热爱旅游事业，尽职尽责，全心全意为游客服务B.尊重游客，礼貌待人，不卑不亢，维护游客合法权益C.诚实守信，不弄虚作假，不泄露游客隐私D.保守国家秘密，维护国家利益，遵守国家法律法规E.追求经济效益，不顾游客需求，过度推销商品3、根据《中华人民共和国旅游法》，导游在提供服务时应当遵守的原则包括：A.诚实守信，尊重游客B.遵守职业道德C.提供优质服务D.擅自改变行程以增加购物点E.强制游客消费4、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些行为属于导游人员应当履行的义务？A.确保旅游者人身、财产安全B.严格执行旅游行程安排C.维护旅游者合法权益D.遵守职业道德规范E.向旅游者提供虚假信息5、根据《中华人民共和国旅游法》及相关规定，导游在带领旅游团过程中应当履行的职责包括：A.维护旅游者的合法权益B.遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰和民族习俗C.向旅游者提供真实、准确的信息D.超出自身权限范围解决游客的所有问题E.在紧急情况下采取措施保护旅游者的人身和财产安全6、下列关于旅游合同中导游服务协议的表述，正确的是：A.导游服务协议是旅游合同的重要组成部分B.导游服务协议应由旅行社与游客签订C.导游服务协议应包含导游的姓名、导游证号、服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等事项D.导游服务协议的签订应由导游与游客共同参与7、根据《旅游法》规定，导游在带领旅游团时应当履行哪些职责？A、合理安排旅游行程，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动；B、向旅游者介绍当地的文化习俗，并尊重其宗教信仰；C、负责协调处理团队内部纠纷，确保旅游活动顺利进行；D、监督旅游者的消费行为，防止其购买假冒伪劣商品；E、保护旅游者的人身和财产安全，在紧急情况下采取必要的救助措施；8、下列哪些行为属于导游人员违反职业道德的行为？（）A.接受游客小费B.利用职权谋取私利C.对游客进行人身攻击D.违反团队旅游计划擅自安排行程E.在导游服务中故意隐瞒景区信息9、根据《旅游法》的规定，旅行社在组织和接待旅游者时，应当履行以下哪些义务？（多选）A.保障旅游者的安全B.提供真实准确的信息C.尊重旅游者的个人隐私D.按照合同约定提供服务E.不得向旅游者索要小费10、下列关于旅游合同解除的规定中，正确的有（）A.旅游者因疾病、紧急情况等不可抗力原因不能参加旅游活动的，可以解除合同B.导游因工作原因需要变更行程安排，旅游者不同意变更的，可以解除合同C.旅游者未按照合同约定支付旅游费用的，旅行社可以解除合同D.由于不可抗力等非旅行社原因导致旅游活动不能按照原定计划进行的，旅行社应当退还已收取的费用E.旅游者违反旅游合同约定，造成旅行社损失的，应当承担相应的赔偿责任11、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社在组织旅游活动时应当履行哪些义务？（多选）A.向旅游者提供真实、准确的信息B.按照合同约定提供服务C.对旅游者的个人信息保密D.保障旅游者的人身和财产安全12、根据《旅游法》规定，以下哪些行为属于旅行社应承担的法律责任？（）A.旅行社未按照规定为旅游者购买旅游意外保险B.旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，造成旅游者合法权益受到损害C.旅行社违反规定，安排旅游者参加另行付费的旅游项目D.旅行社未按照规定向旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息13、根据《导游人员管理条例》，以下哪些情形下，导游人员将被吊销导游证？A.故意欺骗、胁迫旅游者消费B.非法获取导游证C.导游活动中有违法行为，被人民法院判处刑罚D.在导游活动中泄露国家秘密14、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些属于旅游者享有的权利？A.知情权B.安全权C.选择权D.请求赔偿权E.参与权15、以下哪些行为属于导游人员在导游服务过程中应当避免的违法行为？（）A.故意隐瞒旅游景点真实情况B.接受旅游者的小费或变相小费C.随意变更旅游行程安排，损害旅游者利益D.指使或纵容他人从事非法经营活动16、以下哪些属于导游人员的权利？（）A.依法进行导游活动B.独立完成导游任务C.维护旅行社和旅游者的合法权益D.参与旅行社的经营决策17、下列哪些属于导游在带团过程中应遵循的法律法规原则？（）A.公正原则B.诚实信用原则C.尊重原则D.保护消费者权益原则E.自愿原则18、以下哪些行为属于导游人员违反了职业道德规范？A.接受旅游者的小费B.在景区内随意乱扔垃圾C.为旅游者提供虚假的旅游信息D.在导游过程中故意拖延时间E.向旅游者推销假冒伪劣商品19、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪些行为属于旅游经营者应承担的法律责任？A.旅行社安排的旅游活动，未经旅游者同意，增加购物场所B.导游人员擅自改变旅游行程，严重损害旅游者权益C.旅游经营者违反旅游合同约定，未履行安全保障义务，造成旅游者人身损害D.旅游经营者未按照规定支付旅游者费用，造成旅游者合法权益受到侵害20、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员应遵守的职业道德？A.诚实守信，公平交易B.尊重旅游者，维护旅游者合法权益C.爱岗敬业，提高服务质量D.保守商业秘密，不得泄露旅游者隐私E.不得利用职务之便谋取不正当利益21、以下哪些属于导游服务的范围？（）A.景点讲解B.行程安排C.旅游安全D.文化交流E.翻译22、以下哪些是我国旅游法中规定的主要旅游者权益？（）A.享受旅游服务的信息权B.享有安全保障权C.享有公平交易权D.享有投诉权23、根据《旅游法》的规定，以下哪些行为属于旅行社应当承担责任的违规行为？（）A.旅行社未在合同中明确约定旅游服务内容和标准B.旅行社安排导游违反旅游合同约定C.旅行社未按照旅游合同提供旅游服务D.旅行社收取旅游者额外费用24、以下哪些属于导游人员应遵守的职业道德规范？（）A.诚实守信B.尊重游客C.保守秘密D.爱岗敬业E.遵纪守法25、下列哪些属于导游服务中“五不准”原则？A.不准擅自增加或减少旅游项目B.不准擅自变更接待计划C.不准擅自中止导游讲解D.不准擅自接受或索取小费E.不准擅自发表有损国家利益和民族感情的言论26、以下哪些属于《旅游法》中规定导游人员的权利？（）A.收取导游服务费B.独立安排旅游行程C.维护旅游者的合法权益D.参与旅游团队的管理27、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪些是导游在执业过程中应当履行的职责？（）A.保护旅游者的合法权益B.向旅游者提供真实、准确的信息C.在紧急情况下采取必要的处置措施D.尊重旅游者的民族风俗习惯和宗教信仰28、下列哪些行为属于导游在带团过程中应当避免的行为？（）A.隐瞒景区真实情况，误导游客B.接受游客的小费C.在游客不知情的情况下，私自调整行程安排D.强制游客参加自费项目29、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，下列哪些行为是导游在带团过程中应当遵守的？（）A.不得诱导、欺骗或强迫游客购物B.可以适当延长行程中规定的景点游览时间C.应当尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯D.未经旅行社同意，不得擅自变更旅游行程E.在紧急情况下可以自行决定改变行程30、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪些行为属于导游人员的违法行为？（）A.在游览过程中，擅自缩短游览时间B.擅自增加或者减少旅游项目C.擅自引导旅游者从事违法活动D.擅自改变旅游行程E.拒绝、逃避检查，或者扰乱公共秩序31、根据《中华人民共和国旅游法》，导游在提供服务时应当履行下列哪些义务？（多选）A.遵守职业道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族习俗和生活习惯；B.按照规定参加岗前培训和继续教育；C.在紧急情况下采取措施保护旅游者的人身、财产安全；D.向旅游者介绍旅游目的地的文化背景和发展历史；E.如实向旅游者解释旅游合同内容及注意事项，提醒旅游者遵守团队纪律；F.为旅游者提供个性化服务，满足其所有需求。32、下列哪些行为属于导游人员在导游服务过程中必须遵守的职业道德规范？（）A.尊重旅游者的人格尊严B.诚实守信，遵守合同C.维护国家利益和民族尊严D.遵守法律法规和行业标准E.保守国家秘密33、根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，以下哪些行为是导游在带团过程中必须遵守的？（多选）A.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目B.可以根据个人喜好随意更改行程安排C.为游客提供真实准确的信息，不得隐瞒事实或提供虚假信息D.在遇到可能危及旅游者人身、财产安全的情况时，应立即采取必要的处置措施E.导游可以接受旅游者的私人小费作为额外报酬34、以下哪些措施可以有效预防旅游安全事故的发生？A.加强旅游企业安全培训B.完善旅游目的地安全设施C.建立健全旅游安全应急预案D.强化导游人员的安全意识E.减少旅游团队的规模35、根据《导游人员管理条例》规定，导游在带领旅游团队过程中应当履行的职责包括：A.维护旅游者的合法权益B.遵守职业道德，提高服务质量C.向旅游者介绍和讲解中国文化、文物等D.按照约定提供服务，不得擅自减少旅游项目E.可以根据个人经验调整行程安排，无需征得旅游者同意导游资格考试(试卷一)《政策与法律法规》《导游业务》模拟试题及解答参考一、判断题（本大题有40小题，每小题0.5分，共20分）1、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向公安机关报告。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第十四条，导游人员在带团过程中发现游客有违法行为，应立即制止，并有权向公安机关报告。这是导游人员应尽的义务，也是维护国家法律尊严和游客权益的体现。2、导游人员在带团过程中，游客提出任何问题，导游人员都必须耐心解答。（）答案：错误解析：虽然导游人员在带团过程中应尽量满足游客的合理需求，耐心解答游客的问题，但并非游客提出的任何问题都必须解答。对于一些超出导游知识范围、不符合实际情况的问题，导游人员可以委婉地拒绝回答，或建议游客向相关部门咨询。同时，导游人员也应避免误导游客。3、导游在带团过程中，不得擅自将旅游者带离旅游团，除非旅游者有特殊需求。答案：错解析：导游在带团过程中，如遇旅游者有特殊需求，如需要就医、购物等，可以协助旅游者处理，但必须确保旅游者的安全和旅游团的利益。导游不应擅自将旅游者带离旅游团，否则可能违反旅游合同，影响旅游团的行程安排。4、根据《导游人员管理条例》，导游人员必须持有导游资格证书。答案：对解析：《导游人员管理条例》明确规定，从事导游工作的人员必须持有国家旅游局或者其授权机构颁发的导游资格证书。这是导游人员从事导游工作的必要条件，也是保障旅游者权益的重要措施。5、导游在带团过程中，遇到游客对旅游目的地政府的行为有意见时，导游应立即向游客解释，并要求游客不要采取过激行为。答案：×解析：导游在处理游客对政府行为的意见时，应保持中立，不偏袒任何一方。导游应该耐心听取游客的意见，并告知游客可以通过合法途径反映问题，但不应立即要求游客不要采取过激行为，因为这可能会加剧游客的不满情绪。导游应引导游客理性表达意见，并提醒游客遵守法律法规。6、《导游人员管理条例》规定，导游在讲解过程中，不得擅自增减旅游项目，但可以适当调整行程安排。答案：×解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游在带团过程中的行为规范，其中包括导游在讲解过程中不得擅自增减旅游项目。7、导游在讲解过程中，不得擅自离开团队，确保游客安全。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当遵守职业道德，维护旅游者的合法权益，在旅游活动中，导游人员不得擅自离开团队，确保游客的安全。8、旅游者有权要求导游人员提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、住宿、餐饮等方面的信息。（）答案：√解析：根据《旅游法》第十二条的规定，旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确的旅游信息，包括景点介绍、住宿、餐饮等方面的信息。导游人员作为旅游经营者的代表，有义务向旅游者提供真实、准确的旅游信息，保障旅游者的知情权和选择权。9、导游在带团过程中，遇到游客因个人原因拒绝参加团队活动，导游应当尊重游客个人意愿，不得强迫其参加。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》第十七条规定，导游人员应当尊重旅游者的意愿，不得擅自改变旅游活动日程、减少旅游项目，不得强迫或者变相强迫旅游者参加额外付费项目。因此，导游在带团过程中，遇到游客因个人原因拒绝参加团队活动时，应当尊重游客个人意愿，不得强迫其参加。10、答案：√解析：根据《旅行社责任保险管理办法》第六条规定，旅行社应当为旅游者购买旅游意外保险。11、导游在带团过程中，如遇旅游者提出超出合同约定的服务要求，导游应立即满足，即使超出导游职责范围也在所不惜。（）答案：错误解析：导游在带团过程中应遵守合同约定，对于超出合同约定的服务要求，导游应首先明确是否可能实现，并告知旅游者可能产生的费用及影响。如果确实能够满足且不违反法律法规和旅游合同，导游可以在征得旅游者同意的情况下提供帮助，但并非无条件满足所有要求。12、根据《导游人员管理条例》，导游人员在带团过程中，发现旅游者有违法犯罪行为，应当立即采取措施，予以制止，并及时报告旅游行政管理部门。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员在带团过程中发现旅游者有违法犯罪行为的，应当立即采取措施制止，并向旅游行政管理部门报告，以维护旅游秩序和安全。这是导游人员应尽的职责和义务。13、导游在带团过程中，若发现游客有违法行为，应立即制止并向当地公安机关报案。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员应当维护国家利益和旅游者合法权益，对旅游者进行安全教育，并对违法行为予以制止和报告。因此，导游在带团过程中发现游客有违法行为，应立即制止并向当地公安机关报案。14、导游在讲解时，可以随意引用网络上的信息，无需核实其真实性和准确性。（）答案：错误解析：导游在讲解时应遵循真实性、准确性的原则，不得随意引用未经核实的信息。根据《导游人员管理条例》，导游人员应当遵守职业道德，提供真实、准确、完整的旅游服务信息。因此，导游在讲解时不能随意引用网络上的信息，必须确保信息的真实性和准确性。15、我国《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝接待不道德的游客。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第二十三条规定，导游人员有权拒绝接待不道德的游客。这里的“不道德的游客”指的是那些有损导游人员职业道德和形象，对旅游活动造成不良影响的游客。16、导游人员在讲解过程中，必须使用标准普通话进行讲解，不得使用方言或其他语言。（）答案：错误解析：根据《导游人员管理条例》第二十二条规定，导游人员在讲解过程中，应当使用标准普通话进行讲解。但是，根据实际情况，导游人员在使用普通话讲解的同时，也可以适当使用方言或其他语言，以增强讲解的生动性和趣味性。然而，导游人员在使用方言或其他语言时，应当注意遵守相关法律法规，不得违反国家语言文字政策。17、导游在带团过程中，如遇游客提出不正当要求，导游应当立即满足，以免影响团队整体利益。答案：错误解析：导游在带团过程中遇到游客的不正当要求时，应首先进行耐心沟通，劝导游客理解相关规定和团队规则。如果游客的要求确实不合理，导游应拒绝满足，并说明理由，同时采取适当的措施维护团队的整体利益和旅游活动的正常进行。18、《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中，不得擅自增加或者减少旅游项目，不得擅自变更接待计划。答案：正确解析：《导游人员管理条例》明确规定了导游人员的职责和行为规范。其中，导游人员在导游活动中确实不得擅自增加或者减少旅游项目，也不得擅自变更接待计划。这是为了保证旅游活动的安全性、合法性和游客的合法权益。19、根据《旅游法》的规定，旅游者有权要求旅行社提供符合合同约定的旅游服务，旅行社不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目。（）答案：正确解析：根据《旅游法》第9条规定，旅行社应当为旅游者提供符合合同约定的旅游服务，不得强迫或者变相强迫旅游者参加另行付费的旅游项目，保障旅游者的合法权益。20、导游人员在带团过程中，如遇旅游者提出损害国家利益、集体利益的要求，应立即予以拒绝，并向旅游行政管理部门报告。（）答案：正确解析：根据《导游人员管理条例》第17条规定，导游人员在带团过程中，应当遵守国家法律法规，不得从事损害国家利益、集体利益的活动。如遇旅游者提出此类要求，导游人员应立即予以拒绝，并向旅游行政管理部门报告。这是导游人员的法定义务。21、导游人员在进行团队旅游时，有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求。（）答案：正确解析：导游人员在进行团队旅游时，应严格按照合同约定的内容提供服务。如果旅游者提出的要求超出了合同约定，导游人员有权拒绝，并应当耐心向旅游者解释原因。22、根据《旅游法》的规定，旅行社不得安排旅游者参加自费项目，但旅游者自愿参加的除外。（）答案：正确解析：《旅游法》第五十三条规定，旅行社不得安排旅游者参加自费项目，但旅游者自愿参加的除外。这一规定旨在保障旅游者的合法权益，防止旅行社强迫旅游者消费。23、导游在带团过程中，如果发现游客有携带违禁品，应立即上报旅游管理部门并协助处理。答案：√解析：根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在带团过程中发现游客有携带违禁品的行为，应当立即制止并向旅游管理部门报告，协助处理，不得隐瞒、包庇。24、旅行社在组织团队出境旅游时，必须确保游客的人身安全，对于游客在境外发生意外事故，旅行社有义务承担全部责任。答案：×解析：根据《旅行社条例》和《旅游法》的相关规定，旅行社在组织团队出境旅游时，确实有保障游客人身安全的义务，但并非承担全部责任。对于游客在境外发生意外事故，旅行社应依法承担相应的责任，但并非全部责任。游客自身也有遵守法律法规和旅游合同的义务，共同维护旅游秩序和安全。25、导游在带团过程中，可以随意更改行程安排，以适应游客的个性化需求。答案：错误解析：导游在带团过程中，必须严格按照旅行社的行程安排执行，未经旅行社同意，不得随意更改行程。更改行程可能会影响整个团队的行程安排，给游客带来不便，甚至可能违反相关法律法规。导游应充分尊重游客的意见，但在必要时，应与旅行社沟通，根据实际情况进行调整。26、导游在带团过程中，发现游客有违法行为，应立即制止并向有关部门报告。答案：正确解析：导游作为旅游服务行业的重要人员，在带团过程中有义务维护社会秩序和法律法规。若发现游客有违法行为，导游应立即制止，并立即向有关部门报告。这不仅是对游客负责，也是对整个团队负责，有利于维护良好的旅游环境。同时，这也是导游应尽的法律义务。27、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供详细的旅游行程单。此说法是否正确？答案：正确解析：根据《中华人民共和国旅游法》的相关规定，旅行社确实有义务在旅游活动开始前向旅游者提供旅游行程单，并且行程单上应明确列出各项服务内容及标准，包括但不限于交通、住宿、餐饮以及游览项目等信息，以保障旅游者的知情权。28、导游人员带领团队时可以自行决定改变行程安排，只要事后得到全体游客的一致同意即可。这种做法是否符合规定？答案：错误解析：按照相关法律法规及行业规范要求，导游人员不能擅自变更既定的旅游行程安排。即使是在特殊情况下需要调整行程，也必须事先征得旅游者的同意，并且通常还需要上报给旅行社获得批准后方可执行。此外，任何变动都应确保不损害旅游者的合法权益，并尽可能维持原有的服务质量。因此，导游人员即便事后得到了全体游客的同意，也不能简单地认为这样的行为就完全合规了。29、导游在带团过程中，发现游客有非法携带违禁品的行为，应立即向公安机关报告，并协助处理。（）答案：√解析：根据《导游人员管理条例》和《旅游法》的相关规定，导游在带团过程中发现游客有非法携带违禁品的行为，有责任和义务立即向公安机关报告，并协助处理，以维护国家安全和社会公共利益。30、导游在讲解时，可以随意更改景点的讲解内容，只要不违背事实即可。（）答案：×解析：导游在讲解时，应严格按照景点的实际情况进行讲解，不得随意更改讲解内容。导游的讲解内容应真实、准确，不得误导游客。根据《导游人员管理条例》的规定，导游讲解内容必须符合事实，不得故意隐瞒或者歪曲事实。因此，导游不可以随意更改景点的讲解内容。31、根据《旅游法》，旅行社不得出租、出借旅行社业务经营许可证，但可以依法转让旅行社业务经营许可证。答案：错误解析：根据《旅游法》及相关规定，旅行社业务经营许可证不得出租、出借或者以任何形式非法转让。32、在导游过程中，如果遇到旅游者突发疾病，导游人员应当立即停止旅游活动，并自行对患者进行治疗。答案：错误解析：导游人员应当具备基本的急救知识，但在遇到旅游者突发疾病时，应当及时联系医疗救护，并按照应急预案处理，不应自行对患者进行治疗，以免造成不必要的伤害。33、导游人员在进行讲解时，应严格按照旅游线路行程进行，不得随意更改行程安排。（）答案：√解析：导游人员在进行导游服务时，应严格按照旅游线路行程进行，未经旅行社同意，不得随意更改行程安排。这是为了确保游客的安全和行程的顺利进行，同时也是导游人员应遵守的职业规范。34、导游人员在遇到游客投诉时，应保持冷静，耐心听取游客的意见，并立即采取措施解决游客的问题。（）答案：√解析：导游人员在遇到游客投诉时，保持冷静和耐心至关重要。首先，导游人员应认真听取游客的投诉内容，理解游客的感受。其次，导游人员应立即采取措施解决问题，尽量满足游客的合理要求。这是导游人员职业道德的体现，也是提高游客满意度的关键。35、根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这种行为是否正确？答案：错误。解析：根据《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定，旅行社不得以不合理低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。这一条款旨在保护旅游者的权益，避免旅行社通过不公平的手段牟利。36、导游在带团过程中，如果遇到突发状况需要改变行程时，可以自行决定变更行程，无需征得旅游者的同意。答案：错误。解析：依据《导游人员管理条例》等相关法律法规，导游在遇到不可抗力或者其他特殊情况必须变更旅游合同内容时，应当及时向旅游者说明情况，并且尽可能取得旅游者的同意。只有在紧急情况下，为了保障旅游者的人身安全或健康，导游才可以在未得到旅游者即时同意的情况下做出必要的调整。此外，任何重大的行程变更都应与旅行社沟通并遵循相关程序。37、导游在带团过程中，有权对游客提出的不当行为进行制止，但无权对游客进行处罚。（）答案：错解析：导游在带团过程中，对游客的不当行为有权进行制止，并可以采取适当措施予以纠正，但导游无权对游客进行处罚。处罚权属于相关管理部门。38、导游在讲解过程中，应充分尊重游客的宗教信仰和民族习惯，但不得对游客的宗教仪式进行干涉或嘲笑。（）答案：对解析：导游在讲解过程中，应遵循尊重游客宗教信仰和民族习惯的原则，不得干涉或嘲笑游客的宗教仪式，这是导游职业道德和业务规范的基本要求。39、根据《旅行社条例》，旅行社在组织旅游活动时可以适当超出其经营范围承接业务。答案：错误解析：根据《旅行社条例》规定，旅行社应当在其业务经营许可范围内开展经营活动，不得超出范围承接业务，否则将违反相关法律法规。40、在导游过程中，如果游客提出的要求与原定行程不符但合理合法，导游人员可以灵活调整行程安排。答案：正确解析：导游人员在确保游客安全和满足游客合理需求的前提下，可以根据实际情况灵活调整行程安排，前提是这些调整不会影响其他游客的利益，并且需要得到团队成员的一致同意。但是，任何改变都需要符合当地旅游管理规定，并且应当及时通知旅行社。二、单项选择题（本大题有90小题，每小题0.5分，共45分）1、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织旅游活动，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的下列事项，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施：A.旅游活动中的安全风险B.旅游活动中的天气风险C.旅游活动中的自然灾害风险D.旅游活动中的疾病风险答案：A解析：根据《中华人民共和国旅游法》第十七条规定，旅行社在组织旅游活动时，应当对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游活动中的安全风险，事先向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。因此，正确答案是A。2、导游人员在导游活动中，下列哪项行为违反了《导游人员管理条例》的规定？A.导游人员遵守职业道德，热情服务游客B.导游人员接受旅行社的委派，带领旅游团（者）游览C.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动D.导游人员在导游活动中，积极宣传我国的历史文化答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，没收违法所得，并可以处以罚款；有违法所得的，并处违法所得2倍以上5倍以下的罚款。因此，正确答案是C。3、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社组织出境旅游时，应当为旅游者办理哪种保险？A.人身意外伤害保险B.旅行不便保险C.航班延误保险D.医疗救助保险答案：A.人身意外伤害保险解析：依据《中华人民共和国旅游法》第六十一条的规定，旅行社组织和接待旅游者，应当按照规定投保旅行社责任保险。同时，在组织出境旅游时，还应为旅游者办理人身意外伤害保险。这是为了保障旅游者的合法权益，减轻因意外事故给旅游者带来的损失。4、导游在带团过程中遇到紧急情况，比如旅游者突发疾病，以下哪项是导游首先应该采取的行动？A.立即拨打120急救电话B.向旅行社汇报情况C.自行对旅游者进行初步救治D.安抚其他游客情绪答案：A.立即拨打120急救电话解析：当面对旅游者突发疾病的紧急情况时，导游应当迅速做出反应，优先确保病患能够得到及时的专业医疗援助。因此，立即拨打120急救电话寻求专业帮助是最首要也是最重要的步骤。之后再考虑向旅行社报告以及安抚其他游客的情绪等后续措施。这体现了对生命安全的重视及处理突发事件时应有的专业素养。5、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅行社的义务？A.为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B.保证旅游者的合法权益C.随团导游员应当持有导游证D.无偿为旅游者提供行李保管服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社应当为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息，保证旅游者的合法权益，并要求随团导游员持有导游证。而关于行李保管服务，法律并没有规定旅行社必须无偿提供，因此选项D不属于旅行社的义务。6、在导游服务中，以下哪项行为违反了导游人员职业道德规范？A.导游员在讲解过程中积极宣传我国文化B.导游员在游览过程中主动向旅游者推荐商品C.导游员在遇到紧急情况时，及时采取措施保障旅游者安全D.导游员在带团过程中，尊重旅游者的宗教信仰和民族习惯答案：B解析：导游人员在服务过程中应当遵守职业道德规范，其中包括尊重旅游者的合法权益，不诱导或强迫旅游者进行消费。选项B中，导游员主动向旅游者推荐商品可能涉及诱导消费，违反了导游人员职业道德规范。而选项A、C、D均符合导游人员职业道德规范的要求。7、根据《中华人民共和国旅游法》规定，旅行社在组织和接待旅游者时，应当按照什么原则为旅游者提供服务？A.安全第一B.诚信经营C.游客至上D.公平交易答案：B.诚信经营解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当遵循诚信经营的原则，确保所提供的旅游服务符合相关法律法规的要求，并保障旅游者的合法权益。尽管安全和服务质量也非常重要，但在此题中“诚信经营”最能体现法律对于旅行社服务的基本要求。8、导游人员在进行导游活动时，如果遇到可能危及旅游者人身安全的情况，应采取何种措施？A.立即停止游览并报警B.向游客说明情况后继续行程C.按照应急预案处理，并向旅行社报告D.自行决定最佳应对方案答案：C.按照应急预案处理，并向旅行社报告解析：根据《导游管理办法》等相关法规，当面临紧急情况或存在安全隐患时，导游人员应当依据事先制定的应急预案来进行妥善处理，并且需要及时与所属旅行社取得联系汇报具体情况。这样做既能够保证对突发状况的有效响应，也有利于维护旅游团队的安全以及后续事宜的处理。9、导游在带团过程中，以下哪项行为属于违反《导游人员管理条例》的行为？A.在游览过程中向游客推销商品B.在游览过程中擅自改变行程安排C.在游览过程中为游客提供免费导游讲解D.在游览过程中遵守导游人员的职业道德答案：B解析：《导游人员管理条例》第十九条规定，导游人员在带团过程中，应当遵守旅游合同，不得擅自改变旅游行程安排。因此，选项B属于违反《导游人员管理条例》的行为。10、以下关于《旅游法》的说法，错误的是：A.《旅游法》明确了旅游者的权利和义务B.《旅游法》规定了旅游合同的相关内容C.《旅游法》对旅游服务质量进行了规定D.《旅游法》未对旅游保险进行规定答案：D解析：《旅游法》共分为九章，其中包括旅游者权益、旅游合同、旅游经营、旅游服务、旅游保障、旅游监管、法律责任、附则等内容。其中，旅游保险是旅游服务的一部分，因此选项D说法错误。11、《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？A.导游证B.导游帽C.导游胸牌D.导游工作证答案：C解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游胸牌，以明确其身份，便于游客识别。12、以下哪项不属于导游人员在接待旅游团时应遵守的服务规范？A.热情周到B.遵守时间C.随意改变行程安排D.尊重游客答案：C解析：导游人员在接待旅游团时应遵守的服务规范包括热情周到、遵守时间、尊重游客等。随意改变行程安排是不符合导游服务规范的，因为这可能会影响旅游团的正常行程和游客的满意度。13、在《导游人员管理条例》中，下列哪项不属于导游人员的权利？A、要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯B、按照旅游合同提供服务，获得劳动报酬C、有权拒绝旅游者提出的无理要求D、对旅游者进行爱国主义教育答案：A解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员的权利包括按照旅游合同提供服务、获得劳动报酬、对旅游者进行爱国主义教育等。而要求旅游者尊重旅游地的风俗习惯是导游人员的义务，不属于权利范畴。因此，A项是正确答案。14、根据《中华人民共和国旅游法》，下列哪项不属于旅行社应当履行的义务？A、为旅游者提供真实、准确、完整的旅游服务信息B、依法履行旅游合同，保障旅游者的合法权益C、对旅游者进行旅游安全教育和提示D、要求旅游者购买人身意外伤害保险答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》的规定，旅行社应当履行的义务包括提供真实、准确、完整的旅游服务信息、依法履行旅游合同、保障旅游者的合法权益、对旅游者进行旅游安全教育和提示等。要求旅游者购买人身意外伤害保险属于旅游者的权利，不是旅行社的义务。因此，D项是正确答案。15、下列关于旅游法中旅游者权利的说法，错误的是：A.旅游者有权要求旅游经营者提供真实、准确、完整的旅游信息B.旅游者有权要求旅游经营者提供符合旅游合同约定的服务C.旅游者有权拒绝旅游经营者的强制购物和消费D.旅游者有权在旅游过程中对旅游经营者的服务提出批评和建议，但没有权利要求赔偿答案：D解析：根据《旅游法》第9条规定，旅游者有权对旅游经营者的服务提出批评和建议，对旅游经营者的损害行为要求赔偿，因此选项D错误。16、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员应当履行的义务：A.严格遵守旅游法规和职业道德B.维护旅游者的合法权益C.按时提交导游工作总结D.帮助旅游者处理个人事务答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第14条规定，导游人员应当履行的义务包括：严格遵守旅游法规和职业道德、维护旅游者的合法权益、按照旅游合同约定提供导游服务、按时提交导游工作总结等。帮助旅游者处理个人事务不属于导游人员的法定义务，因此选项D错误。17、根据《中华人民共和国旅游法》规定，以下哪项不属于旅游者的权利？（）A.旅游者有权了解旅游服务合同的内容B.旅游者有权要求提供真实、准确、完整的旅游信息C.旅游者有权拒绝参加旅游活动中的购物、自费项目D.旅游者有权要求旅行社提供免费行李寄存服务答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权要求旅行社提供免费行李寄存服务。而选项A、B、C均属于旅游者的权利。因此，选项D为正确答案。18、以下哪项不属于导游人员的义务？（）A.维护国家利益和民族尊严B.按照旅游合同提供服务C.未经旅游者同意，擅自安排购物、自费项目D.教育引导旅游者遵守旅游活动中的秩序答案：C解析：根据《导游人员管理条例》第10条规定，导游人员应当维护国家利益和民族尊严，按照旅游合同提供服务，教育引导旅游者遵守旅游活动中的秩序。而选项C中提到的未经旅游者同意，擅自安排购物、自费项目，违反了导游人员的义务。因此，选项C为正确答案。19、根据《中华人民共和国旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者权利？A.安全权B.知情权C.自由权D.举报权答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条规定，旅游者有权了解旅游经营者的真实信息，有权要求旅游经营者提供安全、卫生、舒适的旅游服务，有权要求旅游经营者遵守合同约定，有权对旅游经营者进行监督和投诉。举报权不属于旅游者的基本权利。20、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴哪种标识？A.导游证B.导游徽章C.导游服D.导游公司标识答案：B解析：根据《导游人员管理条例》第20条规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游徽章。导游徽章是导游人员身份的标志，也是旅游者识别导游人员的依据。导游证是导游人员取得导游资格的凭证，导游服是导游人员的着装规范，导游公司标识是导游服务单位的标识。21、根据《中华人民共和国旅游法》，以下哪项不属于旅游者的基本权利？A.自由选择旅游产品和服务B.获得真实、全面的旅游信息C.享受公平、合理的旅游价格D.获得旅游意外保险答案：D解析：根据《中华人民共和国旅游法》第9条，旅游者享有以下权利：（一）自由选择旅游产品和服务；（二）获得真实、全面的旅游信息；（三）享受公平、合理的旅游价格；（四）获得合法、安全的旅游服务；（五）获得必要的旅游救助；（六）对旅游经营者的服务提出批评和建议。而获得旅游意外保险属于旅游者可以获得的保障，但不属于基本权利。22、导游在向旅游者介绍景点时，以下哪种说法是不恰当的？A.真实介绍景点的历史背景和文化内涵B.突出景点的独特之处和旅游价值C.刻意夸大景点的美丽程度D.介绍景点的相关法律法规答案：C解析：导游在向旅游者介绍景点时，应当真实、客观地介绍景点的历史背景、文化内涵、独特之处和旅游价值，以及相关法律法规。刻意夸大景点的美丽程度，可能会误导旅游者对景点的真实感受，影响旅游体验，因此C选项是不恰当的。23、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当采取必要措施，防止发生旅游者人身、财产安全风险。以下哪项措施不属于旅行社应当采取的措施？A.提供符合安全标准的交通工具B.对旅游者进行安全教育和风险提示C.为旅游者购买意外伤害保险D.将旅游者安排在地下停车场住宿答案：D解析：根据《旅游法》第49条规定，旅行社应当为旅游者提供符合安全标准的交通工具，对旅游者进行安全教育和风险提示，并为旅游者购买意外伤害保险。地下停车场住宿并不属于旅行社应当采取的措施，因此选D。24、以下哪项不属于导游在引导游客参观游览时，应当遵守的规定？A.不得擅自改变参观游览的行程安排B.应当引导游客遵守景区的公共秩序C.应当尊重游客的意愿，不得强迫购物D.在游览过程中，可以随意插话打断游客的交谈答案：D解析：根据《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员在引导游客参观游览时，应当遵守以下规定：不得擅自改变参观游览的行程安排；应当引导游客遵守景区的公共秩序；应当尊重游客的意愿，不得强迫购物。而随意插话打断游客的交谈是不尊重游客的表现，不属于导游在引导游客参观游览时应当遵守的规定，因此选D。25、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当取得国家旅游局颁发的导游资格证书，并在取得证书之日起（）日内到当地旅游行政管理部门注册。A.30天B.60天C.90天D.120天答案：B解析：《导游人员管理条例》规定，导游人员应当自取得导游资格证书之日起60日内，向旅游行政管理部门申请注册，取得导游证。逾期不注册的，其导游资格证书自动失效。26、在旅游过程中，导游人员发现游客有违法行为时，应当（）。A.立即制止并报告旅游行政管理部门B.私下警告游客，不予理会C.向游客解释相关法律法规，希望其自行改正D.忽视游客行为，不影响旅游行程答案：A解析：根据《导游人员管理条例》，导游人员在发现游客有违法行为时，应当立即制止并报告旅游行政管理部门，不得隐瞒或者擅自处理。这是导游人员应尽的职责和义务，以确保旅游活动的安全和顺利进行。27、根据《旅游法》的规定，以下哪项不属于旅游者的权利？A.安全权B.知情权C.损害赔偿权D.非法搜查权答案：D解析：根据《旅游法》的规定，旅游者的权利包括安全权、知情权、损害赔偿权等，但不包括非法搜查权。28、以下哪项不属于《导游人员管理条例》规定的导游人员的义务？A.严格遵守职业道德B.保守旅游秘密C.随时接受旅游者的投诉D.随意增减旅游项目答案：D解析：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员的义务包括严格遵守职业道德、保守旅游秘密、接受旅游者的投诉等。随意增减旅游项目不属于导游人员的义务。29、《旅游法》规定，旅行社在组织团队旅游活动中，应当安排的活动和购物场所，应当向旅游者明确告知，并不得安排下列哪项活动？A.与旅游活动无关的娱乐活动B.与旅游活动相关的娱乐活动C.旅游者自愿参加的购物活动D.旅游者自愿参加的娱乐活动答案：A解析：根据《旅游法》第35条规定，旅行社在组织团队旅游活动中，不得安排与旅游活动无关的娱乐活动，不得强迫或者变相强迫旅游者参加任何形式的活动、购物。因此，选项A是正确答案。30、以下哪项不属于《导游人员管理条例》对导游人员的基本要求？A.具有完全民事行为能力B.具有良好