技术服务支持协议2024版版

技术服务支持协议2024版免费版A版本合同目录一览1.技术服务支持协议1.1定义与术语解释1.1.1技术服务支持1.1.2协议双方1.1.3免费版1.2协议范围与服务内容1.2.1服务范围1.2.2服务内容1.2.3服务期限1.3技术支持团队1.3.1人员组成1.3.2技术水平1.3.3服务响应时间1.4客户义务1.4.1提供必要信息1.4.2配合技术支持工作1.4.3遵守法律法规1.5技术成果与知识产权1.5.1技术成果归属1.5.2知识产权保护1.5.3保密义务1.6费用与支付1.6.1免费服务内容1.6.2付费服务内容1.6.3支付方式与时间1.7违约责任1.7.1违约行为1.7.2违约责任承担1.7.3损害赔偿1.8争议解决1.8.1协商解决1.8.2调解解决1.8.3法律途径1.9变更与终止1.9.1协议变更1.9.2协议终止1.9.3终止后事项处理1.10一般条款1.10.1适用法律1.10.2完整协议1.10.3通知与送达1.10.4不可抗力1.11附录1.11.1技术服务支持内容清单1.11.2服务请求与响应流程图1.11.3技术支持联系方式第一部分：合同如下：1.技术服务支持协议1.1定义与术语解释1.1.1技术服务支持：指乙方根据甲方需求，提供软件产品、技术咨询、系统集成、定制开发、运维服务等专业技术支持服务。1.1.2协议双方：本协议双方指的是甲方（客户）和乙方（服务提供方）。1.1.3免费版：指甲方可以免费并使用乙方的软件产品，但需遵守软件许可协议。2.协议范围与服务内容2.1服务范围：乙方提供的技术服务支持范围包括但不限于软件产品安装、使用培训、技术咨询、系统维护、故障排查、性能优化等。2.2服务内容：乙方根据甲方的实际需求，提供相应的技术服务支持，包括远程支持、现场支持、紧急响应等。2.3服务期限：本协议的有效期为____年，自双方签字盖章之日起生效。3.技术支持团队3.1人员组成：乙方将指派具有丰富经验的技术支持工程师为甲方提供服务。3.2技术水平：乙方的技术支持团队应具备熟练的技术技能和丰富的行业经验，能够及时解决甲方遇到的技术问题。3.3服务响应时间：乙方在接到甲方的服务请求后，应在____小时内响应，并在____小时内给予解决方案。4.客户义务4.1提供必要信息：甲方应向乙方提供真实、准确、完整的设备信息和故障描述，以便乙方能够更好地为甲方提供服务。4.2配合技术支持工作：甲方应积极配合乙方的技术支持工作，包括但不限于提供必要的访问权限、协助乙方进行远程连接等。4.3遵守法律法规：甲方应遵守相关法律法规，不得利用乙方的技术服务进行非法活动。5.技术成果与知识产权5.1技术成果归属：双方在合作过程中产生的技术成果，包括但不限于软件著作权、专利权等，归乙方所有。5.2知识产权保护：乙方应对提供的软件产品和技术资料进行知识产权保护，不得侵犯第三方的知识产权。5.3保密义务：双方应对在合作过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方泄露。6.费用与支付6.1免费服务内容：甲方可以免费获得乙方的软件产品、使用培训和技术咨询等基本服务。6.2付费服务内容：甲方如需乙方提供超出免费服务范围的增值服务，双方可另行签订付费服务协议。6.3支付方式与时间：如需支付服务费用，甲方应按照双方约定的支付方式和时间向乙方支付。7.违约责任7.1违约行为：双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任承担：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方可另行约定。7.3损害赔偿：如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的损害赔偿责任。第二部分：其他条款8.争议解决8.1协商解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决：如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.变更与终止9.1协议变更：双方经协商一致，可以变更本协议的约定。9.2.1双方协商一致解除本协议；9.2.2甲方违反本协议，乙方有权解除本协议；9.2.3因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。9.3终止后事项处理：协议终止后，双方应按照约定处理终止后的事宜，包括但不限于支付、保密等。10.一般条款10.1适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2完整协议：本协议自双方签字盖章之日起生效，构成双方完整的协议。10.3通知与送达：双方可以通过书面形式通知对方，通知到达对方即为有效。10.4不可抗力：因不可抗力8.争议解决8.1协商解决：双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2调解解决：如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径：如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.变更与终止9.1协议变更：双方经协商一致，可以变更本协议的约定。9.2.1双方协商一致解除本协议；9.2.2甲方违反本协议，乙方有权解除本协议；9.2.3因不可抗力导致本协议无法履行，双方均可解除本协议。9.3终止后事项处理：协议终止后，双方应按照约定处理终止后的事宜，包括但不限于支付、保密等。10.一般条款10.1适用法律：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2完整协议：本协议自双方签字盖章之日起生效，构成双方完整的协议。10.3通知与送达：双方可以通过书面形式通知对方，通知到达对方即为有效。10.4不可抗力：因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行，双方应立即协商解决。11.附则11.1附录：本协议附录包括技术服务支持内容清单、服务请求与响应流程图、技术支持联系方式等，作为本协议不可分割的一部分。11.2附件：如本协议有附件，附件为本协议的有效组成部分。12.签署12.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。12.2本协议自双方签字盖章之日起生效。13.其他13.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。13.2本协议的修改和补充，须经双方书面同意，方为有效。14.保密条款14.1双方在履行本协议过程中获知的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。14.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务支持内容清单详细列出乙方提供的技术服务支持的具体内容，包括但不限于软件产品安装、使用培训、技术咨询、系统维护、故障排查、性能优化等。附件二：服务请求与响应流程图清晰地描述甲方提出服务请求，乙方进行响应的流程，包括甲方提出请求的方式、乙方的响应时间、双方沟通的渠道等。附件三：技术支持联系方式提供乙方的技术支持联系方式，包括电话、邮箱、在线客服等，以便甲方在需要时能够及时与乙方取得联系。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方提供虚假信息或故意隐瞒重要信息，导致乙方无法正常提供技术服务支持的。2.甲方未按照约定配合乙方的技术支持工作，导致技术支持工作无法正常进行的。3.乙方未按照约定提供技术服务支持，或者服务质量不符合约定的。4.乙方未经甲方同意，泄露甲方的商业秘密和机密信息的。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方可另行约定。2.如违约行为给守约方造成损失，违约方应承担相应的损害赔偿责任。示例说明：假设甲方在签订合同时故意隐瞒了关键系统信息，导致乙方提供的技术支持服务无法正常进行。根据本合同第七条违约责任的规定，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，并赔偿乙方因违约所造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.技术服务支持：指乙方根据甲方需求，提供软件产品、技术咨询、系统集成、定制开发、运维服务等专业技术支持服务。2.免费版：指甲方可以免费并使用乙方的软件产品，但需遵守软件许可协议。3.知识产权：指乙方应对提