2024年度定制技术服务协议范本版

2024年度定制技术服务协议范本版A版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2服务内容1.3服务期限1.4费用和支付1.5违约责任1.6争议解决1.7合同的生效、变更与终止1.8其他条款2.技术服务内容2.1技术咨询2.2技术培训2.3技术支持2.4技术升级2.5技术维护3.技术服务标准3.1服务响应时间3.2服务处理质量3.3技术支持渠道3.4服务满意度4.技术服务团队4.1服务人员资质4.2服务人员培训4.3服务人员沟通5.保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密义务6.知识产权6.1技术成果归属6.2知识产权保护7.风险提示7.1技术风险7.2法律风险7.3操作风险8.客户义务8.1配合服务8.2提供资料8.3遵守法律法规9.服务费用9.1费用构成9.2费用支付方式9.3费用调整10.违约责任10.1违约情形10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径12.合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.其他条款13.1通知和送达13.2合同的附件13.3合同的修改和补充14.签署页第一部分：合同如下：1.协议概述1.2服务内容具体包括但不限于：技术咨询、技术培训、技术支持、技术升级和技术维护等。1.3本协议的有效期为2024年，自双方签字盖章之日起生效。1.4双方同意，本协议的费用总额为人民币【】元整（大写：【】元整），甲方应按照本协议约定的支付方式及时足额支付。1.5任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。1.6如双方在履行本协议过程中发生纠纷，应协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。2.技术服务内容2.1乙方应根据甲方的实际需求，提供专业的技术咨询服务，包括但不限于技术方案设计、技术难题解答等。2.2乙方应为甲方提供必要的技术培训，包括操作培训、技术研讨等，以保证甲方能够正确、高效地使用乙方的技术服务。2.3乙方应提供7x24小时的技术支持服务，确保甲方的技术问题能够得到及时、有效的解决。2.4乙方应根据甲方业务发展的需要，及时为甲方提供技术升级服务，以满足甲方不断变化的技术需求。2.5乙方应定期对甲方的技术系统进行维护，确保甲方的技术系统稳定、安全、高效地运行。3.技术服务标准3.1乙方应在接到甲方技术求助请求后【】小时内给予响应，并在【】小时内给予解决或提供有效的解决方案。3.3乙方应提供多种技术支持渠道，包括电话、在线客服、现场支持等，以方便甲方随时获得技术支持。3.4乙方应定期对甲方的满意度进行调查，以了解甲方的技术服务需求和满意度，并及时调整和优化技术服务。4.技术服务团队4.1乙方应确保提供给甲方的技术服务团队具有相应的资质和经验，能够胜任甲方的技术服务需求。4.2乙方应对技术服务人员进行定期培训，以提升其技术水平和沟通能力。4.3乙方应确保技术服务人员与甲方的良好沟通，及时了解甲方的技术需求和问题，并提供相应的技术支持。5.保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。6.知识产权6.1乙方应保证其提供给甲方的技术服务不侵犯他人的知识产权。6.2双方在履行本协议过程中所创造的知识产权，归创造方所有。7.风险提示7.1乙方应对甲方进行风险提示，告知甲方在采用乙方技术服务过程中可能遇到的技术风险、法律风险和操作风险等。7.2甲方应对乙方进行风险提示，告知甲方在采用乙方技术服务过程中可能遇到的特殊风险和注意事项。8.客户义务8.1甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付服务费用。8.2甲方应提供乙方所需的技术资料和相关数据，以便乙方更好地为甲方提供技术服务。8.3甲方应遵守本协议的约定，不得将乙方的技术服务用于非法用途。9.服务费用9.1服务费用包括技术咨询费、技术培训费、技术支持费、技术升级费和技术维护费等。9.2甲方应按照本协议约定的支付方式及时足额支付服务费用。9.3服务费用的调整方式如下：如因乙方提供技术服务的成本发生变动，双方可协商调整服务费用。10.违约责任10.1如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供技术服务，且甲方应支付违约金。10.2如乙方未按照约定标准提供技术服务，甲方有权要求乙方在合理期限内予以改正，如乙方未能改正，甲方有权解除本协议。10.3双方因违反本协议而给对方造成的损失，应承担相应的赔偿责任。11.争议解决11.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的任何争议和纠纷。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.合同的生效、变更与终止12.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2如双方同意变更本协议，应签订书面变更协议，经双方签字盖章后生效。12.3本协议终止的条件如下：本协议履行期限届满，且双方未续签；双方协商一致解除本协议；一方违约导致合同解除；法律、法规规定的其他终止条件。13.其他条款13.1双方应按照本协议约定的地址和联系方式发送通知和送达文件。13.2本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。13.3本协议的修改和补充应由双方签订书面协议，经双方签字盖章后生效。14.签署页甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术服务内容详细说明附件二：技术服务团队人员名单和资质证明附件三：保密协议附件四：知识产权声明附件五：风险提示清单附件六：服务费用明细表附件七：违约行为及责任认定细则附件八：争议解决方式详细说明附件一：技术服务内容详细说明本附件详细描述了乙方为甲方提供定制技术服务的具体内容，包括但不限于技术咨询、技术培训、技术支持、技术升级和技术维护等。附件二：技术服务团队人员名单和资质证明本附件列出了乙方提供技术服务的团队成员名单，并附上他们的相关资质证明，以证明他们具备为甲方提供技术服务的能力。附件三：保密协议本附件是双方签订的保密协议，约定了双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密的条款。附件四：知识产权声明本附件是乙方对提供给甲方的技术服务不侵犯他人知识产权的声明，并约定了双方在履行本协议过程中所创造的知识产权的归属问题。附件五：风险提示清单本附件列出了乙方和甲方在采用乙方技术服务过程中可能遇到的各种风险，包括技术风险、法律风险和操作风险等，以提醒双方注意。附件六：服务费用明细表本附件详细列出了乙方提供技术服务的费用构成，包括各项服务的费用标准和费用支付方式等。附件七：违约行为及责任认定细则本附件详细列出了合作中所有涉及到的各种违约行为以及违约的责任认定标准，并进行简要的示例说明，以明确双方在违约情况下的责任和后果。附件八：争议解决方式详细说明本附件详细说明了双方在履行本协议过程中发生纠纷时的争议解决方式，包括协商解决、调解解决、仲裁解决和法律途径等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的行为。2.乙方未按照约定标准提供技术服务的行为。3.双方未按照约定履行保密义务的行为。4.双方未按照约定使用知识产权的行为。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定时间支付服务费用的，乙方有权暂停提供技术服务，且甲方应支付违约金。2.乙方未按照约定标准提供技术服务的，甲方有权要求乙方在合理期限内予以改正，如乙方未能改正，甲方有权解除本协议。3.双方未按照约定履行保密义务的，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。4.双方未按照约定使用知识产权的，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.定制技术服务：指乙方根据甲方的实际需求，为甲方提供专业、