公司业务宣传品采购 投标方案（技术标）

1目录 3 3 3 4 1.2.1.交货时间及地点 1.3.成品检测 1.3.3.项目实施计划 1.3.4.项目实施流程 271.3.7.后期实施方案 1.3.8.应急预案 1.3.9.异常情况应急预案 45 2.1.1.产品质量承诺 22.1.2.质量保证措施 2.1.3.对问题产品有具体的修、退、换应急解决方案 2.1.4.质保期后具体的维修服务措施 2.1.5.违约责任承诺 2.2.售后服务承诺 2.2.1.售后服务承诺 2.2.2.售后服务内容 2.2.3.售后服务保证措施 2.2.4.设有常用的备用品库 2.2.5.售后服务人员配备情况 2.2.6.维护响应计划 2.2.7.交货期 3第一章技术部份41)实施的组织结构保障5我们除了具有一批高素质的技术管理人员，精良设备经过多个项目上的实践，在多个项目上保证性能稳定的产技术服务授权书和《产品授权书》,得到厂商对我单位全方2)人员保障我公司将按照多年来积累的成功项目管理经验来运行6司领导下充分发挥企业的整体优势，按照“总部服务控制、以此高效地组织和优化生产资源。严格按照以GB/T19001-IS09001模式标准建立的质量保证体系来运本项目质量目标，以及对xxx有限公司的各项承诺。为规范针对此项目，我公司计划投入管理团队19人，项目领序号人员安排人数姓名1项目负责人1人2项目经理2人3商务组长1人74采购组长2人5仓储组长4人6物流组长4人7验收组长2人8售后组长3人强化项目部内部管理人员效率与协调，增强与xxx有限8序号设备名称规格型号(台)价值(万备注1台式电脑联想T49002无2台式电脑戴尔30101无3台式电脑组装4无4笔记本电脑联想2无5笔记本电脑索尼1无6笔记本电脑宏基1无8笔记本电脑惠普1无9打印复印机1无打印复印机惠普M10051无打印复印机惠普F42001无扫描仪惠普1无打孔机科密3无装订机金典1无档案柜9无传真机松下1无座机电话华为3无网络适配华为1无9器组合沙发双虎3无饮水机美的9无办公桌双虎无会议桌双虎2无序号品牌名称品牌车牌号数量年份用途备注11中国用车自有21用车自有31用车自有41中国用车自有51用车自有61中国用车自有71中国用车自有81中国用车自有91用车自有1用车自有1中国用车自有1用车自有1用车自有1中国用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁1中国用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁1用车租赁项目进度(具体时间按照甲方要求行进供货、补货)项目实施步骤第一阶段第二阶段第三阶段1合同签订1货物采购2货物到货初级检验3货物入库保管4货物重新包装5货物发货6货物的运输7货物的配送8货物的验收9货物的质保1)货物的采购2)货物的运输我们将在设备装运发货24小时内，传真通知用户以下3)交货承诺无质量问题(保证所供设备均从原生产厂商订购)。保证在3个工作日内送到招标方指定的地点。绝对保证各地4)货物交付协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要求；同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送至5个工作日通知我公司，使我公司有合理的供货准备时(3)、货到后，甲方按订单内容收货，产品的规格型(4)、甲方每次收到全部产品并确认产品符合甲方要求后，甲方在验收单上签字确认，同时交我公司一份备(5)、对于更换的产品需在验收单上注明，对于增加的产品或价格有变动的产品需另外填写验收单并由我公司(6)、对于应急采购产品按甲方对产品的要求，我公5)货物的验收检查验收，对货物有异议，客户有权当场拒收。如果发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照客户的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的一切损失和费用。对于大型或者复杂的采购项目，客户有权邀请法定的质量检测机构参加验收，由其出具验收报告，参加验收的成员在验收书上签字，并承担相应的法律责任。客户在货物送达后无正当理由而拖延验收，则视为其已验收通过(双方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我方提出书面异议，经双方核实确属我方责量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，复检。货物质量不符合技术质量标准的，客双方对产品质量发生争议，由相关部门的质量监督检验机构进行检验。产品检验合格的，检验费由客户支付，检验证明文件、使用说明及保修文件、其他配套物品和资料等全部交付给客户，由我方送货人员与客户收货负责人共同签字确认，双方签字确认之日即为该批货物交付之日。验收不合格，客户拒收或退货的，我方负责退换货并承担增7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同厂检验报告和质量合格证书以及原装品牌货物的证明资料(1)验收标准按国家有关规定以及我方投标文件及承诺与本合同约求和技术指标比较优胜的原则确定该项的约定标准进行验(2)验收方法合同的签订进行商务洽谈，确保合同的顺利签订商务部组制定详细实施方案编制实施方案、项目部的组建项目实施动员大会项目负责人项目经理货物的采购确保所有产品顺利到达我方仓库采购组项目经理货物检项目负责保证所有产品的质量、数量达到响应要人库、仓求项目经理储保管验收组实施中期货物的重新包装包装按照业主要求、发货数量进行重新包装仓储组货物发货按照业主需求进行分货、拣货、发货物流组货物运输按照业主要求运送到指定地点物流组货物的配送按照业主要求配送到指定点，堆码合格物流组实施后期货物的验收项目负责人项目经理验收组货物的质保提供给用户及时准确的帮助，包括使用售后组收级检验管装完成1)合同签订入围后，发生具体采购时，我司再另行与xxx有限公司2)货物采购根据xxx有限公司具体采购内容及发生采购时与公司签准备货物协调采购项目实施交货接受货物3)货物到货初级检验输情况。我们将以到货情况跟踪表的形式，定期向xxx有限原因报告在交货前，由我司对产品质量、规格、性能和数量/重所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库4)货物入库保管库房码放按货物分类的不同要求合理的布局、整齐统1)货物重新包装1.1)包装的要求1.2)包装的标记每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和收货人发货标记货物名称、箱号毛重/净重(公斤或用Kg表示)1.3)包装的责任公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物2)货物发货3)货物的运输清1、文明装卸，轻拿轻放，严格执行上轻下重原则。装2、产品装车前，负责安装的队员必须对照送货单、装3、在放置现场需要使用大楼电梯时，由当班物流组长4、在产品装卸过程中，严禁将产品放在地上推拉。要5、工作地点如果刚装修完毕，要特别注意对装修环境(1)采取项目经理负责制；(2)对参加该项目的人员进行质量、安全和实施的技(3)运输人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要(4)在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情(5)运行前必须检查大件设备装载与捆扎情况；在运(6)运输前必须对运输车辆、封刹工具进行严格检查；(7)严格按照安全质量操作规程和实施方案作业；(8)夜间作业，施工人员配置反光背心，最大限度地(9)随同人员，要随时做好记录，以备公司检查。8、注意运输保障的控制(1)对准备运输的设备需进行适当的保管和包装，以一正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确保运输条件与实际情况相符等)。9、大件运输的安全控制(1)运行时间(2)运行速度(3)车辆启动前的检查(4)车辆停放4)货物的配送清根据本项目交货的交货地点指定的数量一次性进行专协调现场对合同货物在交货地点的卸货，我方负责现场卸我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪物资符合国家法定的质量标准、行业标准，及采购方要同时我公司建立了完善的产品采购查验、人员培训管保证按照贵方采购清单要求的产品质量和数量按时送各用户分布情况订单货品特性各用户分布情况订单货品特性各用户的交货时间基本配送区域划分配送批次决定配送先后次序暂定各各用户的体积重量可调派状况车辆形式、种类最大装载量重量限制车辆形式、种类车辆车运送成本交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制配送顺序决定性质配送顺序决定货物车辆装载方式形状容积重量货物车辆装载方式退货信息咨询接货采购送达配车车管1)配送计划：若我司有幸入围，后续具体供货时签订供货合同后，根据采购人需要及时将物资免费送到指定地2)配送计划的制订与决策：一份完整的、具有可操作满足用户需求所选择的送达服务的具体组织方式和规(1)运输组织设计行政入事部财务部物流部业务部采购部采购组(5)部门职责1)项目负责人2)运输组3)安全组4)调度组负责部门的运输调度工作，负责运输过程中的车辆调5)装卸组本要求是必须能够经受正常的汽车运输中所产生的各种力运抵到目的地后根据发货清单及有关质量标准进行物资的6)售后组1)货物验收方另有约定除外)。客户也可以在收到货物后15日内向我量证明文件(加盖我方公章),我方未能提供上述资料的，7、货物验收合格后，填写《验收单》,并由双方共同产品名称产品编号规格单位订购数量实收数量合格数不合格数不合格原因总计处理结果□接收口全部拒收□部分拒收口全部整修□部分整修□特采入库员：2)货物售后产品质保期按照签订合同执行且不短于产品及国家相备起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路线的详细资过1)将承运运输车资源进行优化配置，制定合理运输计2)立即将情况如实报告给公司及托运方主管部门，向3)如急需转运，则立即通知我公司整车物流部就近调1)如承运车辆出现故障，有可能延迟交付商品时，则2)情况紧急，我公司就近调运承运车辆进行第二次转1)根据交通事故大小情况，确定是否启动事故处理应2)如事故为一般性事故，没有损害到商品车时，则按3)如为较大事故，造成货物损失，则将情况立即报告4)如事故为特大事故，造成两辆或两辆以上商品车损一我公司在案发1小时内，将相关情况立即报告托运方一由组长或副组长协同技术安全部负责人立即前往出一物流部门按事故处理小组的意见重新调派车辆装载次发生(如我公司驾驶员为全责或主责时);1)如有此类异常情况发生，则为我公司重大服务责任2)承运商评比中，运输服务质量欠缺一由行政人事部会同技术安全部对相关驾驶人员重新3)临时改变卸货目的地，如何能最快捷完成相关指令第二章质量承诺2.1.产品质量承诺及质量保证措施1)质保期2)质量保证承诺的产品须按技术要求如数补齐，在所有货物到达指定地点⑦我公司提供的产品质量严格按购货方规定的技术意后向采购方提供产品，并保证产品质量的稳定和逐步提⑨对确属我方产品质量问题的，已经使用造成的损次须按本合同所约定的货物清单及参照中标样品对货物的16交货时，我司随货向采购方交付设备必需的合格(1)质量监督管理措施1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更换8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监(2)产品出厂生产的质量保障措施1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：产3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外地3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材(5)到货验收时的质量保障措施1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予(6)现场存放中的货物质量保障措施1)产品需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮2)项目部合理安排领用设备材料数量，现场不允许存(7)验收、交付之前的货物质量保障措施1)产品最终检验合格后，项目部要尽快组织产品交付2)在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品1)退换货政策2)退换货方案客户退货→退货受理表→处理结果反馈→售后部受理→电话通知→单据→处理意见→物流取货→处理意见表→分类报表→货运单财务部(3)客户退货处理管理办法：公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理b.接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入c.根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及a.仓务部指定责任人接到客户退货后，对货品进行拆c.客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财d.仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整②我公司拥有了解各个不同行业和技术领域的经验提供的技术支持服务包括电话支持、现场技术支持服1)电话支持服务我单位提供的电话支持服务包括电话咨询和电话技术员提供全天候24小时的咨询接收服务和全天候24小时的咨人员提供全天候24小时电话技术指导服务，通过电话指导2)现场支持服务本企业对使用单位实行上门服务，常规用品一般24小④提供产品及技术资料的原则1)我单位向用户方所提供的产品，是质检合格、附件2)为使产品正常运行和维护，我单位应提供详细的技1)客服中心2)客服中心成员均具备如下基本条件：3)专职售后服务组织4)客服中心响应流程技术支持队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题5)服务规范我公司为了更好地为用户服务，制定了相关6)规范的服务行为我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行7)高效的服务模式8)服务方式与响应时间我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用保修期内，我方所提供的系统设备各部件发生非人为故障(4)我方逾期交付货物的，每逾期1天，向采购方偿付不能按时交货部分货款20%的违约金。达到合同约定的逾期(5)我方所交付的货物品种、型号、规格不符合合同规按时交货部分货款20%的违约金；(6)我方货物经采购人送交具有法定资格条件的质量技(7)在我方承诺的或国家规定的质量保证期内(取两者中最长的期限),如经我方两次维修或更换，货物仍不能达(8)本项目未要求交付履约保证金，我方按合同约定向(10)我方在承担合同约定的款一项或多项违约责任后，仍应继续履行合同规定的义务(采购人解除合同的除1、我公司保证交货率达到100%,如有破损或质量不达发票),我司在规定时间内及时供货、补货。(1)提供特殊的产品需求，满足客户的个性化需要。(2)公司严格按着合同约定安排生产、发运，保证按(3)提供专业咨询：我们保证在1小时之内回答用户(4)提供详细资料：我们保证在1小时之内提供用户(5)提供合理报价：我们保证在1小时之内提供用户(6)提供考察接待：我们保证随时接待用户的考察，(1)我们保证无论合同大小，都将认真、公正、严谨、(2)我们保证守时、保质、保量地严格执行合同规定(3)我们保证按投标的承诺为用户提供送货、安装、(2)所有货物终身维护。(3)保修期内出现非外为因素的自身故障，我公司负换。如遇到12小时内不能修复，我公司提供备品，不影响(4)保修期结束后(质保期外):我公司承诺对设备(1)对产品实行三包，在三包期内，如出现由产品制(2)设备的安装、调试，现场技术服务由副总工程师(3)公司产品到达采购人指定现场后，技术人员将负(4)积极配合用户搞好产品的现场运行和维护管理工(5)坚持质量第一、用户至上的原则，随时听从用户并在3小时内到达现场，6小时维修到位，(注：在12小时(6)设备在维修范围内如出现质量问题，公司负责免(7)本公司有健全的产品售后技术服务体系，在产品1)技术中心：对各种类型的设备故障诊断、安装调试均有丰富的实践经2)客户服务中心我公司设有7*24小时热线电话，提供全天候无间断的(2)服务方式：1)电话支持：客户可以从我公司技术支持中心得到及时有效的电话支持。正规支持时间为星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)现场响应：支持中心会在1小时内作出响应，并派出经验丰富的现场工(4)优先级服务：行选择：紧急(无法使用)、严重(严重故障)和不太严重，(5)维护联系办法：办公时间(公共假期外，周一至周五上午九时至下午六时)可联系办公电话，办公时间以外可联系二十四小时紧急(1)客户巡检1)巡检方式2)巡检内容3)巡检报告(2)检举制：用户对我公司在技术服务上有疑虑或不2)一般在本公司服务中心区域内，本公司在接到贵单1)售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标2)在服务中积极，热情，耐心地解答用户提出的各种3)服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用4)接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务5)决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理6)服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修7)服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表；8)对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由总9)重大质量问题，反馈公司有关部门予以解决；10)建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣本公司为本项目售后服务设立经验丰富的维护应急小(1)保证故障响应快速、及时我公司拥有完善的维修资源配置、健全的维修组织结构，可以保证在接到现场故障报告后2小时内作出响应，对重大故障提供7*24小时的现场支援。(2)建立强大的技术支持队伍组织(3)产品备品、备件的提供验结果出具代用品试验报告，为代用品的更换提供技术支(1)分期培训；(2)集中培训；培训天数：3天4)专人培训：我公司将派专业的培训人员对产品使用(1)供货时间；(2)每次检修或维修时间、故障原因、处理情况、收(3)维修人员签名；(4)用户签名及意见。(1)二十四小时服务方案确保所有货物在贵单位制定的时间内送达(含临时加补货物)。我公司将安排专业的熟手送货员工，不耽误贵公司时公司每月定期组织各部门负责人前往贵单位听取意见(2)二十四小时服务措施我公司所提供产品质量符合行业标准要求，严禁伪同时我公司建立了完善的产品采