任务设备采购 投标方案（技术标 ）

31.1.售后服务机构其他情况简介 31.1.1.售后服务部门职能 31.1.2.售后服务部门的主要工作说明 31.1.3.可提供的优惠条件 51.1.4.免费保修期及相关承诺 61.2.其他售后服务 71.2.1.售后服务响应时间 71.2.2.售后服务方案 81.2.3.客户投诉处理管理 91.2.4.售后服务细则 1.3.紧急事件处理预案 1.3.1.紧急交货响应措施 1.3.2.临时任务应急预案 1.3.3.配送车辆或货物被抢事件应急预案 1.3.4.配送车辆遭遇围困应急预案 1.3.5.防洪防台风应急预案 1.3.6.恶劣天气不能按时送达应急措施 2.1.供货方案 2.1.1.供货方案 242.1.2.供货日期保障 2.2.物品各环节描述 2.2.1.采购管理流程 322.2.3.存储 34 2.2.5.装卸 2.2.6.供货质量管理制度 2.3.运输方案 2.3.1.总体方案 48 2.4.配送管理制度 2.4.1.文明服务制度——服务规范 2.4.3.运送管理制度 2.4.4.驾驶员管理制度 2.5.培训计划 2.5.1.培训方案 592.5.2.针对公司人员的培训计划 2.5.3.针对客户的培训计划..................63第一章项目服务方案企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要D)及时快速的处理投诉E)开展客户满意度、忠诚度调查时从顾客的意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的1、质保优惠：质保期4年，免费质保期满后提供终身障诊断处理服务，出现故障时，10分钟响应、36小时内到达现场服务(偏远地区72小时)。供应商授权代表(签字):供应商名称(加盖公章):xxx有限公司出现故障时，10分钟响应、36小时内到达现场服务(偏远地区72小时)。公司设置7*24小时售后服务小组，当用户产品发生故障或用户有疑问时，用户可拨打本公司电话寻求技术支持，我们公司的专业工程师将及时回答客户提出的各种有关技当客户报告的故障通过技术电话和远程维护不能被解查1)售后服务部门应积极开展产品售后服务工作。对重2)对于用户来人、来函、来电和用户走访反映的产品3)技术服务人员、销售人员及其他人员在和用户接触3)其它原因导致的投诉。1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)协商处理办法并引起高度重视。情节严重的投诉，填写客户投诉处理表，4)处理及落实处理方案1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及投诉(1)售后服务工作人员对客户投诉均应积极应对，礼(2)接到投诉后，第一时间与客户取得联系，了解投(2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提(3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培(4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用1)通过建立健全一个完善的服务体系和服务质量监督体系，来实现为客户提供高度“专业化、标准化、规范化”2)通过建立一个良好的内部人才培养体系，打造一支3)持续履行一站式全程无忧服务的承诺，增加个性化4)完善服务网络，舒展服务网络，快速了解客户需求5)建立完备的备用品库，加速备用件的周转，以满足6)我们要从客户的实际需求出发，用专业的服务引导(1)总经理召开紧急交货任务主题会议，计论方案并(1)制造部门完成紧急交货任务，报告管理部门，由(2)记录保存(一)目的(二)适用范围运输调度须对运输途中发生的各种异常情况进行及时(1)若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评估(2)若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组(3)若发生运输货物事故(货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等),应按公司企划类规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公预案突发性配送需求紧急处理第一时间告知各项目联系人员确认临时配送需求的规模大小视情况处理配送需求限定条件1突发性需求且时间比较宽裕补救措施1单独安排发车限定条件2突发性需求且时间要求紧迫补救措施2加急安排发车部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告)。4.投入应急运输车辆使用年限不超过5年，并经检测合格的再用车；车辆运行单程在500公里以上配备2名驾驶员，每位驾驶员连续驾驶时间不超过3小时。5.参运应急人员年龄在20至50岁之间，符合道路运输造成不必要的绕路，违规，导致货物无法准时送达目的地，对于这种突发状况，我公司将根据GPS定位系统，全程跟踪第二章供货方案(2)为有效降低交接中的差错率，产品未交接清如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入库的，由配送(3)客户在卸货过程中发现产品质量不合格，应请客(4)客户若在配送过程中有意见和建议的，客户专员(5)负责人职能认真及时填写发送货通知单，严格按(6)公司凭总经理或其授权人员核批的产品发货通知(7)合同执行人员根据项目实际需求应提前两天填写(8)公司严禁无审批的发货通知单发货，特殊情况必(9)认真填写发送货单：公司发货人员应认真填写送(14)供货要求(15)时间安排(16)发货计划(17)运输组织工作我公司专门成立的物流配送部门负责落实产品发货时(18)设备仓储于交接产品在货到用户前24小时通知采购人，以备接货。运(19)验收(1)供货日期控制的措施2)控制：跟踪检查实际制作进度，整理统计检查数据。(2)供货日期的保证措施1)组织措施2)技术措施3)经济措施(3)根据经营及库存情况，及时提出采购申请并负责(4)负责供应商的筛选，确定合格供应商，每半个月(6)调研市场价格，定期或不定期进行调查了解市场(7)保管进货单据，根据进货统计和约定时间，对单(8)监督物品的出入库及库存情况，提出改进意见和(1)应遵循“货比三家”的原则，同等质量比价(2)实行“定点采购”,坚决杜绝从流动摊贩手中采一家为定点采购的合格供应商另外再选择来两家作为备份(2)长期合作的供应商，应与本公司签订长期合作的(3)供应商必须提供正规发票、送货单、收据等送货(1)物品验收1)发票与实物名称、规格、型号、数量不相符时不验2)对购进的物品，坚决按照公司规定的质量标准进行(2)验收人员行为规范1)验收人员必须以公司利益为重，坚持原则，秉公验3)验收人员必须了解即将取得的物品与采购订单上的4)验收人员必须了解如何处理验收不合格的物品，并5)根据发票检查进货。6)物品验收无误，即填写进货验收单，正确记录供货7)验收完毕，物品交由仓库负责保管，并盖章确认。8)填写验收报表，将票据表格及时送往财务部。并将(1)提供的所有物品都具备适应远洋、内陆运输和多下安全运抵合同地点包装所用的材料及包装物结构具有较收货人箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、定的超大超重件，在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”每个独立包装箱内附装箱清单、质量合格证、装配图、凡因由于货物包装不善或标记不当导致物品损失损坏(2)客户在卸货过程中发现物品质量不合格，应请填(3)客户若在配送过程中有意见和建议的，配送员要(4)负责人认真及时填写发送货通知单，严格按总经(5)公司凭总经理或其授权人员核批的物品发货通知(6)公司严禁无审批的发货通知单发货特殊情况必须认真审核发货通知单上的内容并与对方收货人或安排收货(1)由装车负责人对物品和车辆进行检查，查看车辆(2)装车区域检查，由装车负责人确认装车区域无遮(3)运输车辆检查，由司机对车辆进行安全检查，包(4)装车人员检查，由装车负责人装车人员劳保穿戴(1)装卸工在装卸、搬运作业时，必须有安全防护措(2)堆放物件不可歪斜，高度要适当，对易滑动件要(4)装货时应按照先重后轻、先下后上的原则，且装(5)搬运物品时要注意物件卡上标有“小心轻放、切(6)现场装卸搬运人员，应严格遵守劳动纪律、服从(7)对各种装卸设备，必须制订安全操纵规程、并由(8)装车完毕后物品要牢固捆好，注意检查汽车箱挡3、卸货(1)物品安全到达目的地后，配送员与贵司核对发货(2)卸货时，一定要注意周围人员的安全，并留有一(3)卸车前对车厢物品固定情况进行检查，看物品运(5)物品送到客户处，应分类堆放，做到整齐有进行检验后，方可进行下道工序，从而保证产品合格率达本项目具体目标是单位产品一次验收合格率100%,顾客满意率100%,保证货物整体全优。料生产供应过程中，将派员监督。原材料出厂前及到货后，(1)最终检验和试验质量控制要求：格，并在规定的合格使用期内，其精度应满足该产品检验、证上岗。对最终产品进行100%检验。1)检验员按规定填写“产品最终检验(试验)单”,并2)检验员按技术文件和工艺文件的要求，逐项进行检(1)成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监(5)监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审(6)监督和管理产品材料的运输、到货验收、货物更(7)监督整个供货计划的执行，确保项目顺利完成。(8)定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量(1)把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标(2)严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管(3)加强全体员工的生产质量意识。(4)对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定(5)对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质(1)成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。(2)制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：(3)所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单(4)选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质4.现有主要设备和检测设施的保障措施(1)明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量(2)指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个(3)检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。(4)对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。(5)明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求(1)在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新(2)根据产品类型，选用适当的运输工具。运送至外(3)在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、6.到货验收时的质量保障措施(1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负(2)按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。(3)进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、(4)如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不(1)总体方案时、按质、按量”,“专人、专车、专线”对各物品实行4.专人——公司安排专业配送工作人员实施配送方案，6.专线——我公司根据实际情况规划的专线配送路线。细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。(2)纪律检查：随时，包括工作纪律，考勤考核，规(3)设备安全检查：每月二次，包括设备使用、维护安全工作；(4)生产检查：每周一次，包括储藏、职责、出品质员工管理手册，安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。上1000元以下的罚款。对情节严重或屡教不改的司机，处以1000元以上的罚款并可直接将其辞退。必要时，清洁及对零部件的检查),以保证车辆的正常出行。若发现将由当事司机承担，并对当事司机处以200元以上1000元车任务的例外)。200元—500元的罚款。必要时，可追究当事司机的连带责证件不齐全或已过期未及时上报管理部门而被交管部门罚我司成立有专门的培训机构将为用户单位提供设备的(1).现场培训(使用及维护的培训)司将安排3位精通业务的、健康的、合格的专业技术