公共关系学教学大纲

PAGEPAGE11《公共关系学》教学大纲课程编号：020052B课程类型：□通识教育必修课□通识教育选修课□学科基础课□专业核心课☑专业提升课□专业拓展课总学时：32讲课学时：32实验（上机）学时：0学分：2考试类型：□考试☑考查适用对象：工商管理学院各专业及广告学、传播学、法学、公共事业管理等专业☑是□否适合作为其他专业学生的个性化选修课先修课程：管理学、市场营销学一、教学目标公共关系学是一门综合性应用科学，该学科以建立组织与公众之间良好的沟通关系，在社会树立组织的良好形象为宗旨。开设公共关系学的目的是使学生掌握公共关系的基本理论，培养学生的公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际的公共关系能力。具体目标如下：1.了解和理解公共关系的基本问题及公共关系在组织管理中的职能。2.学习和理解公共关系的基本概念和基本原理。3.了解和掌握组织与公众沟通的过程、手段、方法和技巧。4.课程思政目标：深入落实“立德树人”的根本任务，努力实现知识传授与价值引领的统一，使学生在学习公关知识增强公关能力的同时，加强思想道德修养提高政治觉悟。二、教学内容及其与毕业要求的对应关系1.突出重点。重点应突出公共关系学的基本概念、基本方法和基本原理，既要介绍公共关系的基础理论和基本原理，更要突出基础理论的具体运用和公共关系的实务方法。2.联系实际。教学活动中应注意理论与实际的结合，要重视多种教学方法的优化组合，案例教学、课堂讨论、角色扮演、情景模拟、公关策划等多种教学方式的综合运用，要求学生要多观察勤思考，注意培养学生的学习能力以及分析问题和解决问题的能力，全方位地提高学生的公关素质。3.强调过程。平时作业主要采用案例分析和公关策划的方式。应该强调学生的自主学习和学习过程，教师应加强对过程性学习的检查，使学生能够学中用、用中学，真正做到学以致用。4.本课程能帮助学生树立公共关系意识，加强人际沟通能力、组织能力、策划能力、应变能力、危机处理能力等，促进毕业要求的实现。三、各教学环节学时分配教学课时分配序号章节内容讲课实验其他合计1第一章绪论52第二章公共关系的历史沿革33第三章公共关系的职能与原则24第四章公共关系的组织机构和人员45第五章常见的对象型公关46第六章公关活动模式27第七章公共关系工作程序48第八章公关广告和公关专题活动49第九章危机公关4合计32四、教学内容第一章绪论第一节公共关系的基本概念1.公共关系的定义分析2.公共关系的特征3.公共关系概念的表现形式第二节公共关系构成要素1.主体——社会组织2.客体——公众3.手段——传播沟通第三节公共关系与其他相关概念的区别1.公关和人际关系2.公关和宣传3.公关和营销4.公关和广告5.公关和庸俗关系教学重点、难点：公共关系的含义、构成要素和特征。课程的考核要求：了解公共关系与人际关系、宣传、营销、广告、庸俗关系的区别，理解公共关系的含义、公共关系的特征、公众的定义、公众的特点、公众的分类，掌握公共关系的构成要素、公众的特点、公众的分类。课程思政切入点：公共关系的特征、公共关系构成要素、公关和庸俗关系的区别切入思政元素，以“润物无声”的形式将正确的价值追求和理想信念传导给学生；通过案例对学生进行爱国主义教育。复习思考题：1.如何理解公共关系的含义和基本要素？2.公共关系有几种表现形态，它们各自的内容是什么？3.公共关系与管理、市场营销、广告的区别与联系。4.公共关系的有哪些基本特征？第二章公共关系的历史沿革第一节公共关系的产生与发展1.古代公共关系——自发阶段2.现代公共关系在美国的产生和发展第二节现代公共关系产生的条件1.经济条件2.社会条件3.文化条件4.技术条件第三节当代中国的公共关系1.中国当代公共关系的发展阶段2.中国公关目前存在的主要问题教学重点、难点：公共关系发展的不同阶段的代表人物及观点、现代公共关系产生的社会条件。课程的考核要求：了解中国公关事业发展的历程，理解现代公共关系产生的社会条件，掌握公共关系发展的不同阶段的代表人物及观点，应用所学知识分析当前中国公关行业存在的问题。课程思政切入点：古代公共关系（我国古代公共关系的认识和实践）切入思政元素，让学生了解更多的中华优秀传统文化，增强文化自信。复习思考题：1.艾维·李、伯奈斯、卡特李普等人对公共关系发展的贡献。2.公共关系观念的演变及现代公共关系观念的基本内涵。3.如何理解现代公共关系产生的基本条件。公共关系的职能与原则第一节公共关系的职能1.收集信息，监测环境2.咨询建议，辅助决策3.平衡利益，协调关系4.宣传推广，树立形象5.教育引导，提供服务6.科学预警，管理危机第二节公共关系的原则1.从我做起2.双向沟通3.透明公开4.互惠互利5.诚实无欺6.不断创新教学重点、难点：在实际公关工作中如何遵循公共关系的原则。课程的考核要求：了解公关的基本职能，理解公关的原则，应用公关的原则保障公关职能在实践中的充分发挥。课程思政切入点：公共关系的原则切入思政元素，通过引用名家名言帮助学生树立正确的价值观念，掌握做人做事的基本原则等。复习思考题：1.如何理解公共关系的职能。2.根据案例运用公关的原则。公共关系的组织机构和人员第一节公共关系组织机构1.公关部2.公关公司3.公关社团第二节公共关系人员1.公共关系人员的素质要求2.公共关系人员的选拔与培养教学重点、难点：不同类型公共关系组织机构的特点、如何综合运用公共关系组织机构、公共关系人员的素质要求。课程的考核要求：了解公共关系部、公共关系公司的工作内容，理解公共关系部的设置类型及公共关系职业工作对公共关系工作人员的素质要求，掌握公共关系部、公共关系公司工作的特点，应用公共关系人员的选拔与培养方式。课程思政切入点：公共关系人员的素质要求切入思政元素，对学生进行道德品质教育、心理健康教育，努力培养中国特色社会主义事业的建设者和接班人。复习思考题：1.如何界定公共关系部门的工作与公共关系公司的工作？2.组织内公关机构设置的模式有哪些？3.如何理解公共关系职业工作对公共关系工作人员的素质要求？常见的对象型公关第一节社会组织的内部公众1.雇员关系2.股东关系第二节社会组织的外部公众1.顾客关系2.媒介关系3.社区关系4.政府关系5.同业关系6.名流关系7.国际关系教学重点、难点：员工关系、媒介关系、政府关系和国际关系。课程的考核要求：理解常见的对象型公关的重要性，掌握常见的对象型公关的技巧。课程思政切入点：顾客关系、媒介关系切入思政元素，使学生强化责任担当意识，牢固树立诚信观念；引导学生加强对当前国际国内形势的关注和思考。复习思考题：1.如何理解雇员关系的重要性。2.媒介关系的特殊性主要表现在什么方面？3.顾客关系处理的重点。4.如何有效处理社区关系。5.如何处理政府关系？第六章公共关系活动模式第一节战略型公共关系活动模式1.建设型公共关系活动模式2.维系型公共关系活动模式3.进攻型公共关系活动模式4.防御型公共关系活动模式5.矫正型公共关系活动模式第二节战术型公共关系活动模式1.宣传型公共关系活动模式2.交际型公共关系活动模式3.服务型公共关系活动模式4.社会型公共关系活动模式5.征询型公共关系活动模式教学重点、难点：战略型公共关系活动模式的应用条件、战术型公共关系活动模式的具体形式.课程的考核要求：了解战术型公共关系活动模式和战略型公共关系活动模式的类型，掌握战略型公共关系活动模式的区别及应用条件，应用战术型公共关系活动模式解决实际问题。课程思政切入点：矫正型、服务型、社会型公共关系活动模式（案例）切入思政元素，使学生在诚信、爱国主义、创新进步、心理健康等方面受到教育。复习思考题：1.一般在什么情况下开展建设型公共关系活动？2.采取防御型公共关系模式的目的主要是什么？3.宣传型公关活动模式具体表现形式有哪些？第七章公共关系工作程序第一节公共关系调查1.公共关系调查的意义2.公共关系调查的内容 3.公共关系调查的方法第二节公共关系策划1.公共关系策划的意义2.公共关系策划的程序3.公共关系注意事项第三节公共关系实施1.实施的重要性2.公共关系计划实施的原则与方法3.实施过程的常见障碍第四节公共关系评估1.公共关系评估的意义2.公共关系评估的内容3.公共关系评估的方法教学重点、难点：公关的步骤、公关策划的方法。课程的考核要求：了解公关调查的内容，掌握公共关系四步工作法的内容及其相互关系，应用所学知识进行公关策划。课程思政切入点：公共关系策划、评估的内容切入思政元素，注重培养学生的创新思维，引导学生充分理解创新是一个民族发展和进步的不竭动力；帮助学生深化对社会的认识，形成社会责任意识和社会情感。复习思考题：1.如何理解公共关系四步工作法？2.企业如何利用互联网进行市场调查？3.企业该如何利用公共关系的调查资料？4.请结合实际工作，拟写一份公共关系策划报告书，要求：主体明确、程序清晰、范围与规模适度、预算准确。第八章公关广告和公关专题活动第一节公关广告1.公关广告与一般产品广告的区别2.制作公关广告的指导思想3.公关广告的常见类型第二节公关专题活动1.公关专题活动的特点2.举办公关专题活动的要求3.常见的公关专题活动教学重点、难点：公关广告与一般产品广告的区别，常见的公关专题活动类型。课程的考核要求：了解公关广告的主要类型，理解公关专题活动的常见形式，掌握公关广告与一般产品广告的区别，应用所学知识能解决公关专题活动组织过程中出现的问题。课程思政切入点：公关广告的常见类型切入思政元素，增强学生对中华优秀传统文化、社会主义核心价值观的认同。复习思考题：1.公关广告与一般产品广告的区别有哪些？2.常见的公关广告有哪些类型？3.如何举办庆典活动？4.如何准备记者招待会，如何运行？5.谈谈你对企业实施赞助活动的看法。6.成功开展新闻策划的重点有哪些？第九章危机公关危机的特征1.危机的特征2.危机的类型第二节危机公关1.危机公关的重要性2.危机的预防3.危机公关的原则4.危机公关的工作步骤教学重点、难点：危机公关的原则、危机公关的内容。课程的考核要求：了解危机的特征和主要类型，理解危机公关的内容，掌握危机公关的原则，应用危机公关的步骤解决实际问题。课程思政切入点：危机公关的原则和步骤切入思政元素，使学生树立居安思危的意识、增强品牌意识、建立诚信观念、加强责任担当意识、提升心理抗压能力、培养创新思维等，着力弘扬社会主义核心价值观。复习思考题：1.危机事件是怎样形成的？其原因是否可控？2.危机事件爆发都有哪些表现形态？3.企业能否对危机事件进行防范，怎样防范？4.试根据现有企业发生的危机事件，拟定一份企业危机事件处理的解决方案。五、考核方式、成绩评定期末考核方式建议采用开卷或论文写作的方式。平时成绩和期末成绩建议比例为4:6。六、主要参考书及其他内容[1]周安华、苗晋平．公共关系——理论、实务与技巧．北京：中国人民大学出版社．2019年第六版[2]居延安．公共关系学．上海：复旦大学出版社．2013年第5版[3][美]FraserP•Seitel．公共关系实务．北京：清华大学出版社．2014年第12版[4][美]卡特利普等．汤滨等译．有效的公共关系．北京：中国财经出版社．2008年版[5]汪秀英主编．当代公共关系学．北京：首都经济贸易大学出版社．2019年版[6]艾伦·森特等著．谢新洲等译．森特公关实务（第7版）．北京：中国