产品经理培训课件：产品调研、用户画像、用户需求的收集

产品经理培训课件

产品调研、产品立项和规划1调研的类型、重要性、过程。如何需求调研（流程、方法、沟通、结论）？23如何建立用户画像（目的、过程、方法）？如何分析用户体验、使用场景？45如何建立用户需求？6如何建立市场需求？6如何建立产品创新、老板、同事需求？78如何建立销售需求？产品调研目录1、PM需要重视产品调研的目的、过程、类型。立项阶段开发阶段测试阶段上线阶段产品目标产品设计需求调研需求确定产品规划确定设计页面合成开发时间设计阶段测试和bug修复模块开发设计（UI）运营准备调研、立项计划和执行运行运行阶段资源支持分析数据宣传、销售附加需求统计需求设计制作运营需求流程图商业需求设计、开发团队测试、开发团队技术、运营团队产品、各团队开发量外网环境开发环境内网环境填充数据发布回测1.1产品调研的目的产品：是能解决问题或满足需求的东西。调研的目的，就是确定面向什么人，解决什么问题或提供什么服务。需求调研，是产品经理工作的第一步，做好调研立项后，才能顺利设计、开发、测试、上线、发展。产品团队建立用户画像（人群定位）；调研用户体验、使用场景；调研用户的需求(URD);调研竞争和市场发展(MRD)；调研领导、同事的需求；调研产品自身优缺点；调研投入和可盈利性(BRD)

调研的类型1.2产品调研的类型产品调研可面向5个类型：包含用户、市场、竞品、自身、同事。其中同事可按职责分领导、设计、技术、测试、运营、数据、推广、销售。1.3产品调研的风险PM在立项和设计前，就要考虑多方的需求，否则会引发相关风险。产品出现的风险可能的结果选择用户和需求问题设计产品前规划了很多功能，满足各种用户需求。设计慢，开发延迟上线；投入资源用光了。用户选择太多了，没有定位核心用户及需求开发中或上线后，运营和销售等大领导找你提需求，改产品，加功能。产品发展受阻，员工过累和没业绩。设计前没考虑各同事的需求，无法满足运营和销售的重大需求。花钱推广的渠道、专家、投放后新用户少，留不住。推广投入大和产出少推广面向人群，与产品定位、功能和服务的用户不符。需求收集的流程需求沟通的方法需求分析的结果1.4需求调研的过程在产品经理、原型交互设计师、用户研究、产品测试、产品运营的日常工作中，都需要对产品有相关的分析。调研过程5大类型2、既然重视产品调研，那就要掌握需求收集、沟通、分析的方法。2.1需求收集的过程

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ClicktoaddText分析市场、用户、自身、领导、商业网友、客户、运营部门、销售等部门、明确收集类型查找收集的人群时间、地点、步骤等准备。过程要高效、准确的记录。制定收集计划执行需求收集利用5W2H原理分析出重点需求

PM和领导和需求方确认需求整理和分析评估和确定需求

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选择采集方法

沟通方式、定量、定性2.2需求收集的方法

分析运营数据、用户行为轨迹、获取定量需求、定性、定量深度访谈、调研倾听用户反馈获取定性需求以获取用户的核心需求为主要目标明确沟通的目的，要解决什么问题？访谈对象的新用户、中度用户、老用户各占相同比例；整理需要访谈的核心问题列表；确定访谈的时间、地点、人数以及奖励措施；访谈的方式：电话、问卷、面谈，记录下什么用户表达了什么核心观点；整理出需求点和优先级，和需求方确认后做产品规划。2.3需求沟通的方法2.4需求分析的忌讳

举例：

某网站面向1000个qq用户，调研上传多张图片时是否要单独写简介，在问下同事的需求。得出结论是默认所有图片名称都用一个(大多数不写），也可以单独修改（少数），但是为了寻找区分（审核）或搜索收录(seo)就程序自动匹配数字，例如xx（用户名）图1、图2。

需求收集和分析很重要，而不是随意听老板要求，某用户或同事的抱怨，不是随意抄袭。找产品老用户，或计划面向的新用户做需求收集，分析需要的功能服务，先定性，在定量。用户调研的方法（四定方法）定性就是以不同性质的沟通方式，定量是面向不同类型的同量用户来沟通。定性沟通：不同用户访谈、分组讨论、电话、问卷、在线（微信群或QQ群）等。定性行为：(以了解为目的)可用性测试（用户想用、能用、不用）跟踪记录、随机抽取看占比、鱼骨图分析，递进法、排除法、定量沟通：同量人数对比沟通和记录、同量用户的答案对比、同数量的同类用户、同渠道的占比定量行为：(以验证为目的)产品数据分析(流量或日志等)、AB试用测试、测试期对比、同量的对比咨询、勾选等。在产品设计前，产品测试阶段，产品上线后，主要有以下几种：1、面向领导，对产品功能的管理评估法。2、面向同事、网友，对产品功能和界面的重要性评估法。3、面向符合的用户、客户，对产品功能、服务、卖点的使用价值评估法。4、针对某个功能或界面，直接调查、资讯、测试体验是否好。5、针对各类用户，采用对比标记、相关的使用，分析是否符合预期的设计或功能。2.6定性行为的方法定性分析则是主要凭使用者的直觉、经验，过去和现在的延续状况或思维，通过一系列的测试或调查或体验等方法，对分析对象或产品的性质、特点、功能、发展变化规律作出判断、选择，得到结果分析，或对比预期或目标是否相符。举例：

面向年轻的想买电视的用户，年纪大的使用电视的用户，列举出相关的各种配件及功能，看下购买者的选择数，使用者的选择数。从而得知在购买时询问什么人群用推荐相关服务+应用+配件，而默认是面向年轻人推荐什么配件，使用时面向老人推荐什么配件。定性行为的分析举例有如下定量行为的测量方法：1、看数据或问卷，测试顾客在各价值元素上的需求强度，按数量获知结果来考虑排序。2、统计、计算目标用户在各价值元素、功能排序、服务需求的占比做取舍。3、将差值或结果，用图形表达出来，表达方法可以用不同的色彩做曲线或柱形图。4、提前不告知用户某功能或图标，按语意差别侧量，态度测量表，喜欢程度上设计。2.7定量行为的方法定量是针对定性的补充，做好量全面的、各类的量化，更加科学、准确得到结论。产品经理不要对用户或功能的定性进行盲目或概括的分析，应该参考面向的大量用户数据。举例：不能某领导一个人觉得应该有此功能，或者调查几十人就人为某功能不合理，应该是面向更多的各类人群的数据结果来分析。某母婴类网站或软件，产品经理或设计师喜欢用各种图标代替按钮，但是那些妈妈用户不知道图标分别代表什么意思，只能一个个点击尝试，体验和口碑会变差。有的网站用图标代替按钮，有的用户也不知道代表什么，只有鼠标悬浮几秒后才有中文提示。定量行为的分析举例2.8需求结论的整理需求名称需求编号需求收集时间需求参考材料需求采集人需求收集方式需求类型需求来源WHO需求场景WHERE需求时间WHEN需求原因WHY需求描述WHAT需求验收标准HOWMANY需求重要性权重HOWMUCH需求确认人需求确认时间

PM要对需求进行分析（参考5w2h原理），整理出结果发给相关领导和需求方来评估。2.9需求结论的验证类型和目的类型目的相关负责人DVT:DesignVerificationTest设计验证测试通过设计之前或调研时，实现更好的设计。发现设计缺陷，提出对产品设计、UI等方面建议产品经理EVT:EngineeringVerificationTest工程验证测试通过demo或原型，发现设计或开发的问题，防止开发和测试的疏忽，进行开发过程中的改正。产品经理或技术DMT:DesignMaturityTest成熟度验证对用户体验进行收集和分析，确保产品的设计较成熟和稳定，容易普及和使用、有口碑等。产品经理PVT:Pilot-runVerificationTest小批量过程验证

通过工程机或试用品，进行小范围beta测试，验证各功能实现状况和是否稳定性，及时收集用户反馈。产品经理和测试经理MVT:Mass-ProductionVerificationTest量产验证量产后，通过各渠道收集用户的反馈建议，反馈相关同事在多方面尽心改善，提升使用量或销量相关同事3、建立用户画像目的、过程、方法。PM在设计产品前，调研用户尤其重要。包含如下方面：

用户定位：（什么样的人会使用我们的产品）？客户定位：（什么样的人会购买我们的产品或服务）？用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析）。用户特点：（人口统计信息、性格、爱好、需求特征等）。用户行为：（操作行为的时间、地点、频率、习惯、消费、感受等）。用户需求：（想要的功能、服务、物品、消费等）。3.1用户调研前的思考：3.2建立用户画像的过程收集数据调查分析用户定位用户特点用户行为体验分析需求确定用户画像建立确定紧急重要调整决定建立用户画像的过程：用户画像，即用户信息标签化、可视化。通过收集与分析概括出用户的全貌。画像内容包含：有用户属性特点，兴趣特长的“静态信息”；生活习惯，消费和使用行为的“动态信息”。3.3建立用户画像表：目的画像内容产品、运营、内容、推广、销售的使用用户来源增加更多用户来源，拓展新渠道。做合作推广，加入口。增加登陆方式。用户类型、特点、对应新手引导、资料项、功能和内容；任务和活动的激励。符合类型特点的相关内容和用户推荐。用户兴趣、行为推荐相关的内容、商品。根据行为改进用户体验和功能。符合用户定位和兴趣的推广、合作、活动。地点、时间、场景根据用户活跃度的时间，地区，场景的区分，能做新内容发布、推广或投放、活动或任务、指定的功能。用户需求、期望增加或调整功能、服务，改进界面或操作步骤和体验等。根据用户画像，能确定用户需求，然后能具体和精准化的策划产品、做内容和运营，降低投入成本，增加推广和营销等效果。画像内容包含：用户来源、类型、特点、兴趣、动机、行为、地点、时间、场景、需求、期望。收集的数据来源：现有产品历史数据、参考同类产品数据、想做产品的目标、主动寻找数据或用户、主动沟通、调查、调查的用户：已使用用户、相关决策者或参与者、未使用者、同事、同行、调查分析的用户行为（动态）：过去行为、现在行为、多个功能和服务的想法和评价、未来行为、期望、调查分析的用户特点（静态）：用户特点、使用场景、兴趣爱好、3.4建立用户画像表：调查的方法调研用户画像的方法4WSTP：什么用户who？哪里来的where？到什么地点where？做了什么事what？在什么时间time？在什么坏境情况下situation？为了什么目的purpose？3.5建立用户画像表：收集数据网站产品：某页面浏览次数、

页面停留时间、

访问深度、进入或离开页面用户访问数、各来源数、

浏览路径、点击路径

登陆等行为的用户数、操作数应用产品：装机量、安装来源量、

激活率、使用率、登陆数、操作数、活跃人数、启动次数、

界面访问数、点击次数和路径、支付数和费用、各行为和功能的使用用户数、路径用户特点及内容量：用户地区、性别、年龄、生日、兴趣等、资料填写或订阅的量、访问时间/频次多的内容量、

浏览/收藏的内容分布量、

评论、分享的互动内容量、用户行为和交易：登陆量、来源和方式的量、贡献率、活跃度、各功能使用、内容发布的用户数、订单量、交易量、分类、品牌、商品的数据、客单件、ARPU值、

回头率、流失率、

促销活动转化率、唤醒率针对已有产品的改版或升级，可以重点分析数据，根据过去行为、现在行为，挑选出用户的特点和行为，并按高低排序找出重要标签信息。核心用户：有清晰具体的需求，行为，活跃度高，产生内容多，价值高，口碑高。能重点产生价值，发布内容。需重点激励。注重搜索，分类索引等。忠实用户：活跃度高，有操作和需求。爱看爱用，爱操作。需引导，有成长体系，需运营和推荐，用排行榜等。目标用户：有兴趣，暂无需求和目的，可转换。需要吸引的用户，提升体验，根据行为来推荐内容和商品，增加激励。

潜在用户：不活跃、不符合定位的用户，可暂时不针对的用户。需更多内容和功能。需活动吸引，投入推广等。3.6建立用户画像表：用户定位

区分用户类型（核心、忠实、目标、潜在），找到合适的用户定位，然后进行产品设计。3.7建立用户画像表：特点和行为用户特点分析来源用户行为用户性别：男、女、目标用户或资料统计关注、内容和商品操作用户年龄层：70后、80后、90后、00后目标用户或资料统计关注、内容和商品操作、不同应用、游戏婚姻状况：已婚、单身、恋爱中、目标用户或资料统计关注、内容和商品操作用户身体：健康、不健康、想减肥目标用户或资料统计内容和商品操作、应用推荐、O2O健身、用户爱好：目标用户或资料统计关注、内容、商品操作、应用推荐、符合爱好的。用户心情：目标用户、选心情、选状态、发表情、内容、商品操作、应用推荐、符合心情的。用户职业：目标用户或资料统计同上用户教育水平：目标用户或资料统计同上用户的消费水平：目标用户或资料统计同上用户的使用习惯和需求优化操作步骤、体验、交互提醒、功能。3.8建立用户画像表：紧急重要的调整有如下方法可选：

（1）使用频率、占比、

（2）市场份额、占比、

（3）收益的潜力、多少、

（4）竞争优势/风险的数量、（5）调研的数量排序、人群占比、（6）定量沟通、行为分析的结果数据产品经理、用研和运营和市场等同事和领导，将得到的用户特点进行标签化，用户行为、需求方面进行紧急重要性的排序，针对优先级高、量大用户群体优先设计产品，满足需求。3.9建立用户画像表：用户画像的确定方法1、结合真实的数据，建立静态化基本信息。区分为不同的用户类型，选择典型特征加入到用户画像中，2、加入描述性的元素和场景描述，将用户定位中的范围和描述具体化或量化；

3、让用户画像容易记忆和形象化，比如用名字、标志性语言、附加照片，几条简单的关键特征描述，好看又好记；4、人物角色一般会与产品使用相关的具体情境、行为、需求，增加动态化信息的简单描述。5、用户画像要归类到用户类型特征里，设计3～6个角色代表所有的用户群体。3.10建立用户画像表：用户属性画像因素结果权重目的性别男、女

年龄年龄段选择

生日用户选择性输入

民族用户选择性输入

受教育程度硕士及以上，本科，大专，高中/中专/职高/电大/技校，初中及以下

职业小学生；中学生；大学生，公司/企业职员，政府/事业单位工作人员，自由职业者，私营个体户，临时/兼职工，无工作/退休，其他

健康程度是、否、肥胖、疾病类型、

所在地各省市选择或统计IP

婚姻状况婚姻状况

是否有老人是否有老人

子女人数选择

子女年龄选择

子女性别选择

家庭人数选择

电视类型液晶电视、智能电视、旧电视

已有智能终端已有智能终端的选择

是否有汽车是否

住房情况租房、自家住房

3.11建立用户画像表：兴趣特长画像因素结果权重目的视频类型爱好各个分类

阅读类型爱好新闻、教程、科技资讯...

图片类型爱好美女、动物、景色...

学习类型爱好英语、职场、舞蹈、餐饮...

学习方式爱好电子书、视频、书本、教室、在线交流、直播...

饮食爱好西餐、中餐..

交友爱好同兴趣、同职业...

拍摄设备爱好单发、数码相机、手机、DV

拍摄爱好家人、模特、自拍、风景...

出行交通爱好自行车、汽车、地铁、飞机...

外出场所爱好商城、超市、餐厅、歌厅、健身、运动场地、景区、

旅游爱好同城景区、国内游、国外游..

健身爱好跑步、游泳、骑车、网球、高尔夫、保龄球、滑轮、跳伞...

游戏类型爱好对打类、rpg、冒险类、休闲类、棋牌类...

游戏终端爱好手机游戏、电脑单机游戏、电视游戏...

明星爱好各类明星手机软件爱好多选

电视软件爱好多选

网络下载内容爱好多选

3.12建立用户画像表：行为和需求动机画像因素结果权重目的观影决策属性观影常用决策

广告容忍度

观影拖拽次数

观影拖拽百分比

下载次数

下载活跃时段

下载观看次数

下载视频类型

试看活跃时段

试看次数

试看视频类型购物决策属性选择商品的体验

对商品的交互、收藏、评论等

商品的介绍，图文的优势和服务，适合人群，如何使用等

商品的价格、促销

支付方式和体验

商品来源可信度、电商口碑

物流和售后服务

3.13建立用户画像表：行为操作画像因素结果权重目的是否登录登陆次数

登录方式账号、列出第三方账号是否分享分享次数分享视频类型列出各类型的次数是否追剧追剧次数追剧视频类型列出各类型的次数是否收藏收藏次数收藏视频类型列出各类型的次数是否评论评论次数评论视频类型列出各类型的次数评论方式文字评论/截图评论/弹幕评论/他人评论点赞站内活动参与度高中低站内活动喜好投票，问卷，PK

任务行为签到，完善邮箱，完善个人信息，下载移动端

众筹行为是否

积分获取任务/购买/活动/活跃奖励

积分消耗抽奖/兑奖

是否想看真人秀直播是否

是否想上传视频是否

是否想下载视频是否

是否想订阅标签视频是否

是否想视频聊天是否

3.14建立用户画像表：消费操作画像因素结果权重目的月收入范围

月消费范围

消费类型爱好多选是否想装修单选时间是否想买车单选时间想买什么电器多选想买什么电视配件多选想买什么手机配件多选可能买的应用软件多选想买什么智能科技产品多选消费渠道爱好多选常用电商爱好多选支付方式爱好多选

支付终端爱好

常购物的时间段多选

是否会员

会员类型

支付方式

支付终端

会员服务的使用各权利、功能、服务的使用次数

已买商品买过的各商品类型和数量

已消费金额几个时间段的消费金额

购买动机优惠劵、商品好、特价等3.15建立用户画像表：建立画像结果画像因素特征结果权重性别女80%数据地区北京70%数据教育本科50%调研职业互联网50%数据年龄85年20%数据婚姻已婚80%数据子女1个儿子60%推算住房情况租房80%推算是否有车无90%数据月收入8k-1W30%数据月消费8k-1W30%数据支付方式支付宝、微信100%数据支付终端电脑、iphone100%数据兴趣爱好旅游、电影80%数据消费爱好服装、餐饮应用爱好游戏、教育周活跃率>90%周消费率>90%举例：某电商网站的活跃用户：美女A举例：电商美女A基本属性、兴趣特长、动机、动作、行为、需求4、如何分析用户使用场景，提升产品体验？4.1产品用户体验的目的和类型：适用性Useful易用性Usable舒服的Comfortable有价值的Valuable易访的Accessible可靠的Credible易查找Findable理念：以用户感受为中心的设计。产品让各类用户体验所有方面，PM作为不同用户来亲身试用产品。目的：需要关注产品的用户体验，分析出不足，方便提升产品原型和交互，吸引更多用户舒服使用。类型：产品经理可以在7个方面提升产品体验。7种类型举例：例如您级别或资格不够，该怎样操作。例如某网站没有在safari上做适配，坚决想推应用安装。那访问页面时可以无法使用，直接明显的提示，请您点击前往appstore直接下载安装应用，享受更好服务。若已安装用户则直接打开软件使用。避免网站变形很难用，而提示安装软件又不明显，应用名称不同又很难自己找到。产品经理不要强奸用户的设备、用户的想法和行为。即使不针对此类用户，或坚决为了某目的。要么简单粗暴有力，要么温柔体贴舒服。产品体验的举例：4.2分析产品体验的方法：在产品体验的7个方面让各类用户使用，建立好产品的用户全面体验表。体验类型目的体验内容发现问题程度产品需求价值体现用户知道功能和服务，如何使用。适用性面向的终端和人群可用，不符的直接提示或引导舒服性UI好看，功能好用，交互提醒友好。易访重点板块和功能明显、操作简单快速实现。易找目标用户能快速找到、自动和个性的推荐相关内容易用用户快速使用、消费、无中断、高效满足需求可靠性注重隐私、安全、稳定、将来的功能、活动、服务、全流程提升用户体验收集智能电视的市场机会、目标用户的需求、想要的服务和功能用户了解智能电视的优势、好处用户购买智能电视、配件用户收货、安装电视、使用售后用户联网、使用电视各应用和功能激活和享受会员电视端购物、消费、增值服务4.3提升用户体验的方法：全流程参与4.4分析使用场景的目的：定义：用户使用场景，就是产品使用的各种情况变化。产品经理要多体验同类产品的使用场景，区分场景的强弱和使用频次，判断需求的程度或优先级，综合考虑后设计产品的效果会更好。目的：使用场景、时间的不同，用户的心理和需求不同。重要性：根据用户场景，能确定用户需求，设计产品功能和原型，能够进行找同场景、同类型用户来合作推广，运营，能引导相关用户在此场景使用，能找相关的客户销售。上线后按用户场景能做数据分析来改进产品设计等。举例：1、很多照片处理软件受欢迎，就是能结合使用场景和需求，对照片快速优化处理。2、视频网站对用户上传视频的使用场景，也提供了多种功能。例如在外的拍摄上传，可能断网或外出的断点续传，全网同文件的快速上传，网速或时间的预约上传等。产品使用场景类型：包含使用的时间、位置、环境、情况方面。使用场景需区分场景的强弱和使用频次。4.5分析使用场景的类型：4.6分析使用场景的方法理念：以地点、环境、情况、时间为中心的设计；方法：建立使用场景分析表，定位用户在不同场合环境、时间的需求。讲故事方法：什么用户在什么时间、地点、什么情况下，做了什么事，想达到什么目的。4.7使用场景的因素举例使用时间分布、路途的分布、目的地的分布、碎片时间的分布、4.8使用场景的结果举例产品在使用时间、使用地区、环境的不同，会导致用户有不同的心理和需求。用户（教育）级别使用场景、地点、情况时间、频率需求（可开发功能）应届生学习A在宿舍、在家里、找工作前白天、晚上、经常视频在线、电子书、笔记、评论、分享、积分奖励、找工作工作学习者A路上用手机、家里电脑、想涨薪经常视频缓存、电子书、评论、分享激励、晋升或跳槽的需求专家/讲师A在公司、外出时、想分享和赚钱、有人需要、想展示时评论、分享、观看数据、邀请激励、签约讲课、想学习者A在路上、在家里、想找工作、涨薪中午、晚上、职位、分类、排行榜、搜索，新手引导、课程介绍、服务、效果闲逛者B在公司或在家、可能想学任何时间同上、学员头像、学院业绩、优势和服务4.9提升使用场景的设计方法：分析、规划、建立了用户的使用场景分析表，确认后可以高效的进行产品设计。5、如何建立用户需求？5.1对用户需要的功能服务思考：不是用户的需求都要满足，不是用户想要的功能都能设计和开发。思考如下：

用户需求的动机：有多少用户想要什么功能，参考二八法则？用户需求的排序：哪些需求需要优先实现呢？用户需求的设计：哪些需求能设计成产品功能？

用户需求的成本：哪些需求需要多少技术多少时间来完成？

用户需求的效益：哪些需求实现后有什么好处或收益？理念：以用户为中心-UCD（UserCenteredDesign）。方法：定位产品要面向的用户特点，建立用户需求表。用户需求的目的：产品可以结合用户的需求类型做设计，并参考做盈利规划。产品设计和运营可以突出对用户需求的转换，将软性需求转成硬性，将可选需求转成欲望，然后吸引消费和使用。5.2建立用户需求（URD）：需求的类型情况刚需用户生存，衣食住行等必须的需求。例如12306买票、独家版权软需用户生活中可选的消费，热销的衣服、各种餐厅。例如O2O的补贴推广。可选需求用户的需求不清晰，对产品依赖性不强，可选的消费。例如网络培训，更贵的衣服，更多的电商应用。期望需求感觉内容或商品或产品的优势，符合我的需求，用户想消费后有更好的功能、服务、荣誉感、尊重感、舒服感等。消费/使用需求有吸引力和价值，用户愿意快速消费、使用。需求转换的举例：教育网站告送用户此课程的优势，学习后能轻松做好产品，更易涨薪或跳槽。然后一步登陆后点击一下就支付或观看了，然后提示点击分享能看到招聘岗位投简历。5.3用户需求的类型

自私：享受的服务效果。珍惜第一次：不舒服就放弃懒惰：自动推荐更多、贪婪：优惠大和多、炫耀：荣誉感、权利：级别或付费优势5.4用户需求的心理产品设计和运营都需要考虑用户心理，依此才能吸引和留住更多用户。满足用户心理的设计举例心理产品设计问题的举例自私心理看不到内容或功能的优势。找不到官方联系方式。O2o下单后无人处理。珍惜第一次用户第一次访问找不到内容。没有引导或帮助。UGC的第一次发图片、视频的失败。懒惰缺少社交类登陆方式。没有快捷操作或步骤多难以操作。没有操作反馈和提醒。按标签批量生产专辑做相关推送。贪婪没有优惠劵和促销。用户获得的积分无法使用。邀请或分享奖励用户更多行为。炫耀害怕没人气或荣誉。可以多个账号的运营实现用户互动和粉丝的吸引力，或批量自动化的发送好评等内容。权利无法体现专家或认证或会员。通过权力和服务吸引增值盈利，例如美女直播秀的级别，游戏的道具等。·以下由需求提出人填写：*需求提出人

*联系方式

*需求原因/目的在上传视频页和登陆首页的用户流失率很大，需要吸引用户上传，增加匿名上传*需求描述匿名上传视频，让用户在不登陆下能上传5个视频，可以查看到匿名上传的视频，可以登陆后进行导入。*期望上线日期·以下由产品部门填写：*产品负责人*联系电话*预计上线日期*需求分析

*评估结果需求风险控制好后台权限，加强内容审核。--------------------【需求执行完成后务必邮件反馈】---------5.5用户需求收集记录单面向用户、客户、各同事能全面的收集用户需求。用户特点想要的需求：界面、功能、服务产品设计方向性别女UI时尚漂亮、有好友、热销商品推荐异性明星、专家、影视、商品等北京同城的景区、工作、餐饮娱乐等推荐当地团购、O2O应用互联网同行的工作、好友推荐相关商品、新工作、课程85年适合同龄的商品、好友、内容等推荐相关商品、内容1个儿子儿童食品、服装、玩具、教育等推荐儿童商品、应用、内容、学习租房公司很近的租房优惠、家政等推广租房软件、经常打车打车优惠、租车优惠等推广租车软件、新车特价消费8k-1W符合日常消费内的商品推荐消费记录、想购买的同价位商品支付宝、微信同支付方式的商城或应用，有优惠推荐微信公众服务好、天猫商家pc、iphone该终端的应用，配件等推荐该终端的网站、软件旅游、电影符合兴趣爱好的好友、商品等推荐同兴趣爱好的内容、商品、应用服装、餐饮游戏、教育5.6建立用户需求表5.7整理用户的行为操作表：按大多数核心用户的行为，参考调研结果和数据，设计成操作流程图：用户行为产品对应结果需要的体验或操作用户来源各渠道、各类的用户增加渠道入口，做不同用户的提示、内容、功能的引导访问行为第一步、第二步。。。层级关系、不同类型的内容推荐未登录操作第一步、第二步。。。不同类型内容的对应操作登陆操作多种登陆方式、功能引导已登录操作第一步、第二步。。。吸引操作某功能操作第一步、第二步。。。操作效果、反馈、激励会员操作第一步、第二步。。。成长、荣誉、激励离开操作页面、位置、时间、原因等挽留、推荐相关内容或功能下次访问是否循环，想看的内容、路径推荐新的、热门的内容下次操作是否循环，想点的按钮、功能、路径推荐新的功能、服务重复操作多次看的、使用的、点击的引导、提醒、成长和激励拉回用户想看的内容、想用的功能、路径和点击操作吸引、提醒、引导、激励用户需求的分析举例：根据用户画像的特点，参考数据或目标用户想要的，可以做出用户需求规划图。用户行为的分析举例：根据某类用户对某需求的想法、动机、操作路径、动作、期望，需要能做成用户行为分析图。用户需求的产品规划举例：某类用户的需求，PM需要将用户动机、操作路径、动作、期望的分析，PM设计对应要做的产品前端、后端功能的需求规划，立项后做原型、Ui、开发等。6、如何建立市场需求？产品竞争对手到底有哪些，国内的和国外的发展空间？竞争对手的产品功能有哪些，共同点和差异化在哪？竞争对手的产品内容都有哪些，共同点和差异化在哪？竞争对手的商业模式分别是什么？将列出的功能、内容和商业模式进行总结分析。提出自己的产品改进建议或意见，要具有深刻性和独到性。6.1对市场和竞争调研前的思考理念：以市场发展为中心-MCD。方法：分析市场和竞争对手可以SWOT分析法。6.2调研市场发展(MRD)：卖智能设备分析市场机遇：发展优势：风险：劣势：众筹网、点名时间、各大电商，已开始卖智能配件，乐视、小米等已开始生产智能外设。职能手机、外设、家电、相关应用的发展迅速，市场与消费者增长空间较大。已有大量奢侈品消费群体。用户消费水平高、活跃度高。员工工作并非加班饱和。做虚库平台类的投入成本低。某些智能设备的质量和服务不稳。需要团队支持、有合作、采购、审核、运营、内容、推广、售后的成本。6.3制定市场发展前景表市场发展分析表：虚拟现实头盔国外有什么企业和商品：国外销量：国外发展周期分析人群定位和需求量：市场份额与发展空间国内有什么企业：国内有什么商品：国内销量：人群定位和需求量：可合作企业或商品，相关发展的支持市场份额与发展空间：是否符合国情的政策(风险)是否符合国内企业与金融发展投入分析产出分析根据市场发展分析表，可以挑选出国外发展好，国内有前景和风险低的产品。6.4竞争对手分析单：对比项竞争1竞争2竞争3自己产品类型手机版电视版HTML5版用户定位描述人群特点市场宣传描述宣传、合作的方式数据评估描述用户量、流量、排名等商业模式广告类型会员/有偿服务其它盈利内容短视频剧照自制剧产品功能视频上传影评发布在线购票运营方式描述哪些运营手段根据竞争对手分析表，可以挑选出更有效的，更重要的产品及功能来参考。7、如何建立产品创新、老板、同事需求？

自身产品怎么样：（做新产品还是升级改版旧产品？）做什么新品：（规划人群定位，要满足什么用户需求，做什么产品功能？）改什么旧品：（分析老用户的属性和需求，自身产品的优缺点？要面向哪些用户来改善或新增什么功能？）为什么要做：（产品的定位会影响到哪些用户，产品功能和内容的价值怎么样？是否会受到用户喜欢和领导支持？）7.1分析自身产品前的思考

理念：以自我突破创新为中心-ICD。方法：用列举法和数据分析产品不足、结合用户需求和竞品分析，实现产品创新。7.2分析产品不足和解决什么问题：产品现状分析表产品名称和版本：

产品类型和终端：产品当前产出(数据)：产品计划目标(数据)：当前用户人群和数量产品目标用户：产品自身优点：产品自身缺点：产品当前功能和服务：当前推广和销售渠道当前资源和人力的投入产品当前产出7.3现有产品的改版注意事项分析当前产品的数据；做好当前用户的特点、来源、行为、需求等分析；做各项的调研，目标用户的定位、需求的确定；规划好改版的设计和目标。上线前提前通知用户，防止老用户的流失，增加新手引导、新品试用、新旧产品过渡。上线时新用户的引导、帮助。可以判断与老用户分开对待。上线后收集新、老用户的建议和对比分析，做好老用户的服务和口碑。分析新旧产品和新老用户的数据分析，有问题能回撤或修改，没问题可彻底切换。突出产品运营、内容运营、用户运营，活动运营，激励用户活跃。7.4规划产品前的领导和同事想法

是否有产品开发时、测试时、上线后，领导觉得不好要修改？开发时领导突然提出高目标，对产品周期调整，对员工奖罚调整？是否有上线后，其他部门同事找来要求修改或提新需求？上线后编辑或运营配合不顺利，不会用，让改后台？上线后推广同事突然说给某部门的产品增加推广位，拉动更多用户？开发好的广告形式没客户，销售突然说有几百万的客户新需求要马上实现？

理念：以老板需求和决策为中心-BCD。方法：用旁听和证明法，了解老板的想法，然后用证据改变或认同领导的需求。7.5分析领导的想法和目的：领导要求\期望表产品名称：产品版本：领导单独直接要求：领导在会议上公开决策：旁听的同事或职位：旁听到的领导想法：产品现状功能和数据：评估旁听内容是否属实：调研结果：制定产品规划和目标：找领导收集想法和需求：改变或认同的领导的需求：找领导确定产品规划和目标：评估资源需求(相关领导支持)：理念：以各职能同事的需求来提升产品效果。方法：按职能类型的相关性来收集需求，提升工作效率和产品目标。7.6分析同事的想法和目的：同事需求建议表：产品名称和版本同事部门和职位产品类型产品需求\建议运营部、编辑部运营后台、CMS发布后台、媒资库、产品库、商家库、用户管理后台、任务活动系统定时上下线功能、批量处理、程序自动判断、模板发布、任务系统等。广告部、销售部、广告投放系统、客户管理系统、BOSS系统、订单管理系统、定时上下线功能、自动算价功能、轮播功能、市场部、品推部、资源推广系统、数据统计系统资源素材管理、流量来源、用户访问和点击统计用研部、数据部、测试部Jira系统、wiki系统、数据统计系统、在线提交BUG自动通知负责人，资料和规则查询等产品部、技术部、产品设计资源管理、FTP或SVN、数据库管理、项目进度查询开发代码或方案的查询与分享、产品UEUI查询、审核部、客服部、内容和用户