2024年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年岗位知识竞赛-携程旅游定制师知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.以下属于定制师技巧缺陷的有：（）A、定制师与客人首次联系时，没有介绍自己，而直接询问客人需求B、定制师与客人首次联系时，自我介绍：我是携程客服C、定制师对客人多次说：你真不懂，引起客人反感D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答2.以下说法错误的是：（）A、您好，我是携程的定制师B、您好，我是携程平台向您推荐的定制师C、您好，我们是携程平台的合作供应商D、您好，我是携程的旅游顾问3.供应商如果第二次泄露旅行者信息，并造成旅行者财产或声誉损失，平台会怎样处罚？（）A、立即清退B、关停涉事账号一个月C、关停全部账号一个月D、罚款5000元4.供应商有飞单情况出现，第一次关闭全部账号一个月，按客人实付金额30%或5000元取高值罚款（无实付金额以历史最高报价、无历史报价以5000元罚款为准），平台佣金照收，并支付履约保证金50000元。保证金到账后一个月重启接待规则。第二次触线立即清退，保证金不予退还。（）5.以下哪些渠道可以抢需求单？（）A、VBK网页版抢单池抢单B、旅游商家APP抢单C、携程商家公众号抢单信息推送D、邮件链接抢单推送6.定制师主页的头像要求（）。A、肩膀到头顶的正面照B、可以使用风景照C、可以使用名人照片D、可以使用个性p图照片7.定制师在收到新的子账号后，还未正式开启接单规则前，这期间需要做的工作有（）。A、申请400分机B、在行程库中录入行程C、手机注册定制师主页D、无需做其他工作8.关于通话礼仪，以下说法正确的有：（）A、联系过程中，定制师不能主动挂断客人电话B、当出现电话断线的情况，定制师主动回拨去过C、每通电话结束后，应让客人先挂电话D、与客户通话时，可以适当与身边同事聊会天9.客人第一次前往目的地，对目的地完全没有了解。现在想要一份目的地的经典行程，定制师的合理做法是：（）A、参照泰国跟团游的行程为客人直接安排B、询问了解客人想去什么地方玩，再进行行程安排C、按照专业经验帮客人推荐行程D、挖掘好客人具体的出游信息和出游需求，结合丰富的定制经验，为客人制作经典行程10.以下说法正确的是：（）A、客人到酒店入住时，被告知已经没有房间，这属于不可控因素，供应商不记缺陷B、接送机时，由于供应商安排的人员迟到而导致误机，要记供应商2S类缺陷一次C、客人单方面取消行程，定制师可以向客人收取一定比例的行程方案制作费D、定制师小张觉得为客人提供的末次行程方案有错误信息，为了做到更好，可以调整方案，非重要信息，可以不得到客人确认11.若客人出游途中发生意外事件导致客人投诉，定制时应如何应对？（）A、询问客人是否受伤表达关心B、让客人立即报警，自己解决问题C、耐心倾听客人的问题，态度友好，不推卸责任D、给客人提供解决方案，并给予情感帮助12.定制师小王在制作行程输入酒店一项时，未跳出相匹配POl酒店信息，此时小王应该怎么做？（）A、报备运营并手动输入酒店相关信息B、报备商拓并手动输入酒店相关信息C、报备运营并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片D、报备商拓并手动输入酒店相关信息并插入酒店图片13.时限内客人主动取消询价单，定制师未联系会记为缺陷。（）14.以下操作属于飞单的是：（）A、公司客人觉得定制师的报价较贵，为了降低报价，定制师建议客人重新下一张私人需求单B、定制师建议客人不要在平台交易，并将客人介绍给其他旅行社的朋友C、客人需补订一项资源，定制师建议客人使用支付宝转账15.方案中需要披露的航班信息有哪些？（）A、航班出发和抵达的具体机场，航站楼B、航班的飞行时长C、航班的出发和抵达时间D、航司的名称16.关于报价，以下说法不正确的是：（）A、首呼没联系上客人，因此首次方案中可以先给总价，不需要拆分B、客人需求提供酒店每晚的明细报价，定制师称携程规定只能提供打包价C、客人还没确定方案，定制师要求先行支付6%的定制费用D、客人接受拼团推荐，可以不拆分报价17.首呼通话遭到挂机后无人接听等无法联系客人的情况，定制师推荐的做法有：（）A、VBK后台添加未联系到客人记录，并设置下次联系时间作提醒B、若上午工作时间未联系到客人，可能客人此时正忙，尝试在午间休息时电话联系，若下午工作时间未接再去电C、寻找区域运营查询客人的手机号尝试通过短信和邮件联系D、接近规定时限仍无法联系到客人，发送符合要求的行程及报价后，观察客人是否方案，如已读说明客人看了，如未读，下班时间尝试去电18.以下场景哪些记为合同不规范缺陷？（）A、行程单或方案报价为截图B、擅自使用乙方为携程的合同附件C、合同信息披露不准确或者存在歧义D、合同内容不齐全19.客人签约付款后，需要立即确认资源。确认资源需要注意的是（）。A、核对预算的资源日期是否正确B、核对预定的资源项目是否正确C、核对资源的退改政策是什么D、核对资源采购人是谁20.首呼前应做好大交通信息部分的准备，遇到国内长线游或境外游的客人，定制师推荐的做法是：（）A、查看出发地目的地间是否有机场机票是否充足以及大致价格B、根据需求单信息，构思大致路线，查看如何飞更舒适，性价比高C、选择定制游的客人提倡优质出行，查询时避开廉价航空，红眼航班，选择一趟，价格高直飞的航班准没错D、准备2-3条备选的航班跟客人分析直飞转机优劣势，让客人做决定21.导游可以适当地增加客人购物点的停留时间。（）22.关于方案报价中披露所提供的酒店信息，具体应披露的信息有（）。A、酒店的具体名称B、酒店的房型C、酒店的位置D、酒店的装修时间及设施服务等23.客人确认方案后，突然告诉定制师自己临时有事情要延期三个月，再出发，此时应该怎样处理？（）A、继续为客人提供服务，修改出发日期，并确认好各项资源和报价，修改后的方案发送给客人，再次确认B、告知客人取消订单，三个月后再下订单C、定制师，不要再跟进次订单D、直接取消订单24.为确保定制师的服务质量，供应商收到团款的时间是（）。A、团款在客人打款后就会到达供应商账户，用于预订资源B、一般金额还款会直接转至供应商账户，用于预订资源，另一半金额团款将会被携程平台冻结作为担保直到客人出行前一天携程才会将剩余资金打入到供应商账户内C、团款将会被携程平台冻结作为担保，在客人出行前一天携程才会将资金打入到供应商账户内D、团款将会被携程平台冻结作为担保，直到客人返程结算后携程才会将资金打入到供应商账户内25.在首呼之前，了解自己的产品非常重要，它具体包括哪些方面？（）A、了解我的产品最重要的特色是什么B、清楚我的产品和竞争对手比优势是什么C、确保我的产品是类似产品中价格最低的D、明确我的产品能给客人带来什么好处26.某供应商存在多人使用一个账号的情况下，并且同一订单多人操作，造成客人困惑，将被记为哪一类缺陷？（）A、定制师态度差B、定制师技15差C、定制师服务质量差D、定制师可信度差27.当客人的出行时间为目的地敏感时间（台风恶劣天气、宁静日特定节日等），定制师推荐的做法有：（）A、结合专业知识说明情况，提醒客人选择适宜时间出行B、建议客人取消订单，不能再为其提供服务C、推荐出行日期，建议推荐定制师采购资源有优势的日期D、若出行时间无法变动，提醒客人注意安全性，推荐客人更换到定制师采购有优势的同性质目的地，向客人介绍该目的地独特的地方28.打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制是正确的做法是：（）A、第一时间表示客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通形成方案的主题上，避免过多的跑题，闲聊B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪，聊得多了成了朋友就容易成团了C、及时制止客人聊与行程无关的话题29.客人黄金周出游，但是预算远远低于市场价格定制师应该怎么做？（）A、建议客人跟团游B、建议客人取消订单C、委婉的将市场价格告诉客人，引导客人提升一下预算D、告诉客人他的预算不能完成此次出行30.王先生订单已经确认好，款项也已支付，但是供应商临时通知客人酒店资源未预订到，无法安排行程，需要客人取消。以下说法正确的是：（）A、供应商会被记付款后不成团缺陷B、王先生只能自认倒霉取消订单C、供应商也是无辜的，可以不被记缺陷31.《定制师操作规则手册>中属于红线处罚规则，绝对不能触碰的地方，以下选项有哪些？（）A、违反《旅行社条例》B、供应商为了抢单更多，使用外挂软件抢单C、供应商泄露旅游中信息，造成旅游者财产或声誉损失D、定制师飞单32.订单的人均预算越高，客人出行意向越高。（）33.关于新开子账号的描述，以下说法正确的是？（）A、一个子账号可以注册多个定制师B、携程会员账号：注册并登录携程官网的账号，一般为手机号或者邮箱C、新开子账号申请及修改相关信息，需要开启接单规则1个月后，联系对应商拓经理34.在VBK系统中填写方案时，以下方案概况属于必填项的有？（）A、方案名称B、出发日期C、出发地D、目的地35.以下哪种状态的订单可以申请结算？（）A、待确认合同B、待出团C、待关团D、已关团36.客人行中问询，定制师需要在（）中回复客人。A、30分钟B、1小时C、30分钟工作时间D、1小时工作时间37.在确认大交通需求时定制师需要考虑的因素中，正确的是：（）A、客人对航空公司偏好，对机型和服务的要求B、对舱位的要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座C、多机场城市应该选择哪个机场D、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择，让客人确认38.平台每周披露子账号缺陷情况后，供应商认为有误判，可以在几个工作日内进行申诉？（）A、0.5工作日B、1工作日C、1.5工作日D、2工作日39.客户问定制师小王：“我可以从哪里看到行程报价？”（）A、电脑端登录携程账号——我的携程——全部订单B、携程旅行APP端登录携程账号——我的——全部订单C、电脑端登录携程账号——定制旅行——我的订单D、携程旅行APP端登录携程账号——定制旅游——订单40.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格的定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店机票门票用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成行也要让客人付行程设计费41.为保证优先与客户取得联系，抢单后可以先忽略客户的订单信息，不需要提前做任何准备。（）42.首呼前定制师只需要粗略了解目的地的常规线路玩法即可，不需要对目的地有深入细致的了解。（）43.客户到机场无机票，定制师应该在15min内提供初步方案。（）44.张女士预定了泰国5日游。定制师将酒店预订人姓名预留为自己的姓名，办理入住手续时长过长。以下描述正确的是：（）A、定制师会被记到店无房缺陷B、定制师会被记酒店办理入住不顺利缺陷C、定制师不会被记缺陷D、定制师会被记定制师技15差缺陷45.行中管家微信群应该在订单出行前1个工作日12：00之前建群。（）46.抢单后可以不通过400系统外呼。（）47.方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标；方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息；OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式；方案中含有侵犯第三方权益的信息。（）48.处理投诉应及时，应该在（）分钟内提供解决方案。49.携程定制平台如何对待供应商第一次飞单？（）A、只关闭涉事账号一个月B、关闭全部账号一个月C、按客人实付金额30%或者5000元取高值缴纳罚款D、支付履约保证金50000元50.定制师在晚间非工作时间抢单，应根据实际情况来判断，是否需要首次呼叫，以下场景适合当下首次呼叫的是：（）A、客人填写的出行日期久远且出行时间跨度超过两个月B、客人填写的出行日期临近备注的行程要求详细具体C、需求单的出行人数多，预算符合目的地市场行情，客人填写的备注信息为，请工作时间联系D、客人下单时间为当天午夜时段，需求单包含多个出行目的地未备注51.供应商提供虚假申诉材料，记缺陷A扣4分罚款500元。（）52.客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对53.打电话遇到倾诉欲特别强的客人，一直喋喋不休的抱怨工作生活，作为一名合格的定制师正确做法是：（）A、第一时间表示对客人的同情和理解，但尽量引导客人回到沟通行程方案的主题上，避免过多的跑题、闲聊B、满足客人的需求，陪客人聊聊生活排解情绪C、及时制止客人聊与行程无关的话题54.以下属于报价不规范的有：（）A、客人需要安排的资源未报价B、费用包含错或费用明细错C、报价中出现平台服务费D、报价栏列出服务费55.客人在哪里可以付款？（）A、携程官网——我的携程——全部订单——代付款订单付款B、旅游商家AP——“代付款订单”C、邮箱链接——“待付款订单”D、登录携程旅行APP，点右下角“我的”，在全部订单里找到要付款的订单点击进去付款56.在确认大交通需求时，定制师需考虑的因素中，错误的是：（）A、机场城市该选择哪个机场B、客人对航空公司偏好，机型或服务的要求C、定制师随机提供一个航班，无需提供多种选择让客人确认D、对舱位要求，若是搭乘高铁，需确认到车次及几等座57.具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）58.以下说法不正确的是：（）A、可以上传行程单或方案报价截图做为合同B、合同中如果有旅行社负责人的签名，可以不盖公章C、客人急着要开携程合同时，定制师可先使用乙方为携程的合同附件，再报备至运营D、首呼中散客需要开携程发票，定制师告知客人无法开具59.供应商原因导致到机场无机票记（）缺陷。60.首次联系自我介绍，应同时包含：（）A、携程/公司名称B、定制师身份C、本人称呼61.在给客人电话的时候，电话突然中断，此时定制师的做法，最合理的是（）。A、判断客人可能临时有事，隔天再给客人打电话B、有可能是不小心掉线，立即给客人回电话C、客人可能嫌烦，所以挂断电话，不需要回电话D、客人应该是没有这个需求了，所以将电话挂断，定制师可不必再联系客人了62.办签证时客人未采用定制师意见，选择实惠些的淘宝办的签证，因淘宝客服工作失误，多次补交材料后仍未出签，客人前来咨询，需求帮助，此时定制师最合理的做法是：（）A、告知客人我早已提醒过你出了问题责任您自己承担B、告知客人原定出行时间的行程资源已涨价，这回若还像签证一样不听定制师意见确定下来是亏的还是客人C、抱有同理心，了解当下具体情况，积极帮助客人分析，并提供解决思路D、不属于定制师职责范围，告知客人在淘宝客服解决问题后再来联系63.关于行中游览，以下说法错误的是：（）A、对游览景点（漂流，登山等）存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况，提醒注意B、为了保证履行合同，客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时，定制时须与客户保持沟通，争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时，需反思之前的服务是否有疏漏，主动找到问题并解决，尽量安抚好客户64.以下场景哪些记为行前缺陷？（）A、预订的酒店资源满房B、资源搭配不合理C、客户的姓名录入错误D、由于员工失误导致客人签证出现问题65.考核通过后，商拓经理需要几个工作日审核信息并开通接单规则？（）A、1个工作日B、2个工作日C、3个工作日D、5个工作日66.以下影响订单跟进优先级的因素有：（）A、联络人是决策人B、出游需求明确C、客人年龄层D、出发时间67.为了让客人感受到优质的包车服务以下说法错误的是：（）A、出发前提醒客人系好安全带B、视下一目的地路途的远近，及时提醒客人去卫生间C、客人要求地接人员帮忙搬运行李，为了避免损坏客户物品，司机立即拒绝D、客人下车观光或用餐时要做好防盗措施68.若客人备注联系方式及时间偏好首次呼叫时，以客人备注为准。（）69.定制师小王在制作行程时，还没有完成，误关了浏览器，重新打开方案后，找不到发送按钮了，他应该怎么办？（）A、关闭浏览器前没有保存行程方案，那不得不再次输入一次行程方案B、联系运营经理，从后台调出未完成方案，然后再发送C、从我的库中，寻找到该未完成方案，然后再发送D、继续完成未做完的行程方案，然后点击保存行程，然后点击发送70.客人在电话里表示还在两个目的地间犹豫，正确的做法是：（）A、介绍自己所负责的目的地区域，突出目的地特色及本家资源优势，想尽办法将客人吸引到自己负责的目的地区域B、定制师一定要尊重客人的意愿，不要干扰客人，让客人自己选择去哪个目的地C、将客人和其他目的地的定制师拉倒一个群里进行沟通、确认D、直接按照规定的程序进行转单，将客人转移到其他目的地的定制师手上71.平台每周四早上00：00到周三晚上24：00为一周期记录子账号缺陷情况，并在（）披露子账号缺陷情况。A、周一B、周二C、周三D、周四72.若客人在出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对：（）A、将该情况通报给携程运营，并向保险公司报案B、配合相关人员完成救援C、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何的应对D、立即确认客人的人身安全情况73.抢到需求单后，您需要在多长时间内联系客人？（）A、0.5个工作小时B、1个工作小时C、2个工作小时D、1个工作日74.以下关于报价不规范的说法不正确的是：（）A、定制师在给客人提供的报价中不能出现携程佣金、平台服务费等字样B、定制师可以告知客人报价中包含携程佣金、平台服务费，并在报价中拆分。但不可以告知各项佣金率C、定制师不可以向不成行的客人收取服务费或行程设计费D、报价中费用类型可以选择“其他”，但报价中要注明费用包含75.定制师小赵帮李小姐预订的房型是豪华大床房，李小姐到了酒店却发现酒店安排的是大床房，随后李小姐给小赵打电话，小赵告知李小姐这个不是他能处理的，需要李小姐自己去和酒店协调。以下说法错误的是：（）A、小赵应该建议李小姐投诉至携程定制平台B、定制师应帮助李小姐处理此事C、定制师的做法没有问题D、定制师会被记线下2S缺陷并受到处罚76.客人只预订了机票，定制师对这类单资源的订单就不需要建微信群了。（）77.定制师首次方案前未按《Checklist》与客人确认需求点位时、如果客人目的地为国际及港澳台，未提醒客人证件是否在有效期内会记为缺陷。（）78.客人下单时备注仅接受微信联系，此时定制师在vbk系统中做好备注后可以直接添加客人微信，无需通过400电话外呼。（）79.客人出行后遇到了不可抗力，原有行程不能继续进行，以下说法正确的是：（）A、因为是不可抗力，所以帮客人重新规划行程后，不需要签署补充协议（行程变更书）B、按客人要求变更行程，不需要告知费用的变更，等客人回程后直接补收费用即可C、行程变更后，如原定的资源可以取消，需将退款返还客人D、行程变更后，如果新线路与原有线路之间无差价产生，则不需要签署补充协议（行程变更书）80.为避免产生投诉，推荐向客人披露可能会产生的附加费用，如过桥费、上岛费、过路费、税费等。（）81.关于方案，以下说法不正确的是：（）A、方案中注明“携程认证”，以获得客人信任B、方案推荐理由可以仅填写定制师个人联系方式C、方案披露详细行程信息，包含点到点的交通衔接信息D、行程中涉及到部分自由行，定制师可以在方案中为其推荐景点活动等信息82.行后，定制师投诉处理态度差，记线下A类缺陷一次，吊销子账号对应定制师上岗证。（）83.关于违反溢价规则的处罚正确的是：（）A、首次违规予以警告B、第二次违规将记A类缺陷，并关闭子账号7天C、重复违规缺陷累计D、扣4分并关闭供应商母账号84.客人表示疑问下，下需求单时填过号码为什么又来问？此时定制师推荐的回答是：（）A、为保护客人的隐私，确保服务质量，定制师是通过携程后台呼出的，无法看到客人的真实号码B、麻烦您再重复一遍，我核对下手机号码，看您是不是本人C、抱歉打扰您，我回头再去核实一下D、携程不让定制师看到客户的手机号，所以号码都进行了加密处理85.跟单时，定制师可以根据客户的需求，选择发送多份方案，其中推荐做法的是：（）A、犹豫型客人发送三份方案（不同走法）增加打中几率。介绍方案之间的差异点，引导客人做决策B、遇到目的地犹豫的客人，定制师图方便自行选一个毛利高的目的地，提供一份方案和报价C、每份方案提供两种档次的报价（如普通房型及更优惠房型报价）附价格差异的原因及资源D、介绍有指向性引导客人做决策86.定制师的工作特点，以下描述不正确的是：（）A、客人出游过程中遇到问题及时帮忙解决B、机械的一问一答解决客人的疑问C、定制师的角色是目的地旅游专家D、从下单到出游结束，全程为客人服务87.定制师小张想帮客人申请携程发票，以下做法合理的是？（）A、在vbk后台“帮助中心”搜索“携程发票”，然后按对应流程来操作B、联系商拓经理C、联系培训经理D、联系运营经理88.首次行程方案及报价的工作规定时限，以下哪项是正确的？（）A、国内短途2工作小时，国内长线4工作小时B、国内短途4工作小时，国内长线8工作小时C、国内短途2工作小时，海外长线8工作小时89.电话沟通时，发现客人语速特别快，定制师正确的做法是：（）A、维持自己现有的语速，继续和客人进行沟通B、客人的语速很快说明反应速度很快，应该比客人的语速还快，才能把握首呼的主动性C、尽量保持语速平缓，以免客人听不清对话内容D、在确保客人能够听清的情况下，谈话节奏和客人基本保持一致90.抢单池里长时间没有单子，定制师怎么检查账号是否正常？（）A、检查接单规则是否设置正确（规则状态为开启状态，账号状态为可正常接单）B、检查400分机与子账号是否关联C、不用查，直接找保修D、不用查，最近没有的单子91.若客人出游途中出现重大安全事件，定制师应如何应对（）。A、立即确认客人的人身安全情况B、配合相关人员完成救援C、将该情况通报给携程运营并向保险公司报案D、如果安全事件的责任方不是旅行社，则定制师不需要做任何应对92.涉及签证办理的目的地区域，定制师需要熟练掌握签证办理要求。（）93.以下哪些是供应商必须提供的资质？（）A、车辆由国家认可额营运证B、按照规定缴纳旅行社责任险C、定制师人员健康证D、地接导游人员健康证94.用手机注册定制师主页时，怎样扫码注册定制师？（）A、使用微信扫码，再用携程会员账号登录注册B、使用QQ扫码，再用携程会员账号登录注册C、使用微信扫码，再用子账号登录注册D、使用QQ扫码，再子账号登录注册95.以下哪些现象被认为是Fit需求单方案中内容不合规，记缺陷A罚款2000元扣4分？（）A、方案中出现敏感词、携程认证、携程品质、携程自营等字样，或使用携程品牌图标B、方案中含有夸大、不实信息；方案中出现携程佣金、平台服务费等字样，或告知客人相关信息C、方案中含有侵犯第三方权益的信息D、OTO门店需求单方案中出现供应商信息，包括但不限于供应商及定制师名称、联系方式96.长期跟进的订单，客人最终选择自由行，此时作为一名合格定制师正确的做法有：（）A、跟客人保持联系，若客人有需要可继续提供服务B、客人坚定选择自由行，还是可以售卖酒店、机票、门票、用车等产品给客人，而不是直接放弃这个订单C、凡是遇到自由行，可以坚决不理会D、长时间跟进订单，浪费定制师时间成本，就算不成形也要让客人付行程设计费97.定制师未在收款前明确提醒客人资源使用限制及退改规则，记缺陷A扣4分罚款500元。（）98.首呼通话遭到挂机或无人接听等无法联系客人的情况，定制师不推荐的做法是：（）A、寻找区域运营查询客人的手机号，尝试通过短信和邮件联系B、分时段再次尝试联系，若未接通，在VBK后台添加未联系上记录并设置下次联系