2024年商业经济行业技能考试-国美电器考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年商业经济行业技能考试-国美电器考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.国美在线的平台账期以下哪种不能选（）A、5天B、10天C、20天D、一个月2.商品名称字符限制是什么？3.特例品可以使用红劵。4.数据助手模块能查询到以下哪些数据（）A、经营报告B、销售分析C、流量分析D、客户分析5.发票信息管理在商家后台哪个模块（）A、订单管理B、仓储配送C、客户服务D、商品管理6.评论置顶、回复在商家后台哪个模块（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理7.对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。8.店铺订单的妥投时效为（）A、正常订单自消费者订单签收后，72小时内B、正常订单自消费者订单签收后，48小时内C、正常订单自消费者订单签收后，24小时内D、正常订单自消费者订单签收后，12小时内9.关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是（）A、消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决B、当日13点前的页面客诉当日处理完毕；C、当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；D、回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。10.在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。11.关于商品评价，以下哪些说法正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作12.家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。13.以下关于工单级别定义的说法中正确的是（）A、【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）B、【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围C、【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道D、【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的14.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）A、在线客服-系统设置B、在线客服-访客对话C、在线客服-客服对话D、商家后台-售后服务15.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。16.在商家后台哪个功能模块内可以看到商品咨询和店铺投诉信息（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理17.国美在线商家技术支持热线是什么？18.以下关于店铺信息更改的说法中正确的是（）A、国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通B、如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明C、供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。D、入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。19.商品调价不需要审核。20.正确客服账号登录操作方法有哪些？21.佣金发票在商家后台的哪个模块下申请（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理22.特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理23.店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建（）A、我的店铺B、营销管理C、订单管理D、商品管理24.配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请25.简述“店铺编码"的含义是什么？26.以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是（）A、商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架B、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架C、.商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决D、若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理27.以下哪种促销为国美移动客户端特有的促销形式（）A、无线专享价B、直降C、满返D、满减28.关于国美价违规情形及处罚说明有哪些？29.以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置（）A、预约B、直降C、单品包邮D、满赠30.关于店铺公告的操作说明以下正确的是（）A、已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除B、网站前台默认展示最新的店铺公告C、店铺公告显示在店铺首页左侧下方D、店铺公告显示在店铺首页右侧下方31.特例品不能参加以下哪个促销（）A、满赠B、直降C、使用店铺券D、使用红券32.广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。33.各种促销关系的说法正确的是（）A、同一商品可同时设置参与满减、满返活动B、同一商品可以同时设置参与直降、满减、满赠活动C、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一D、同一商品可以参与多个直降活动34.店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作（）A、我的店铺B、商品管理C、营销管理D、订单管理35.商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。36.店铺以下哪个状态能在网站正常显示（）A、营业B、休店C、冻结D、初始化37.由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法有哪些？38.售后服务模块能进行以下哪些操作（）A、咨询回复B、投诉回复C、评论回复D、评论置顶39.以下哪个促销方式不需要审核（）A、掌上专享B、满减C、满返D、搭配购40.在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息？41.关于商品评价，以下哪个说法不正确（）A、商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评B、订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”C、顾客可通过商品评价，直接进行晒单D、商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作42.国美用户购物流程为商家未将订单操作妥投，客户也可以进行退换货操作43.根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”（）A、盗用他人品牌或图片填充商品详情B、出现第三方平台商品销售信息C、出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等D、商品同样内容多次重复出现44.目前在商家后台可以设置哪些店铺促销（）A、满减B、专享价C、店铺劵D、单品包邮45.同一个订单只允许最多使用一张店铺券46.以下哪个功能操作不在商品模块（）A、修改库存B、修改价格C、修改商品信息D、修改商品广告语47.已支付订单（含货到付款）商家必须确保72小时客户可以通过物流信息查询快递单状态，否则视为超时。48.在商家后台哪个功能模块内设置“店铺运费模板”（）A、我的店铺B、仓储配送C、订单管理D、商品管理49.商家在“仓储配送-可卖数管理”模块中可以进行“批量导入库存”50.根据《店铺运营管理规范》，以下对时效管理说法正确的是（）A、订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库B、订单到货时效为：同城---自订单出库后2天内送达；本省---自订单出库后3天内送达；全国---自订单出库后5天内送达；偏远地区---：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达；C、正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投D、在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9：00-21：00；51.商品详情页广告支持模板有哪些？52.以下关于商品信息发布限制说法中正确的是（）A、商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；B、商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换C、未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息D、未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样53.顾客在国美在线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确（）A、国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等B、订单的应付金额少于300元，不用分期付款C、订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款D、；分期付款不需要顾客承担手续费用54.店铺积分管理中店铺一般违规扣分达到25分后会触发的相关触发，说法正确的是（）A、公式警告7天B、限制参加营销活动7天C、店铺屏蔽7天D、支付违约金0.6万55.仓库配送模块能做哪些操作？56.在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置？57.在商家后台的装修模块中说法正确的是（）A、可以创建自定义页面B、装修中有自定义模块C、装修中可以使用代码装修D、装修中不能使用代码装修58.商家创建的满减、满返、及专享价方案需要国美运营人工审核通过后才能生效59.《店铺商品管理规范》对店铺售卖商品提出了哪些要求（）A、具有商品品牌注册商标证书B、具有商品质量认证证书C、具有商品检验报告D、提供自生产厂家至商家的连续正规的商品网络销售授权60.商品详情页广告支持模板有（）A、通栏图片B、两行四列C、大图+田字D、自定义61.以下关于违反商品主图规范处罚中，商品将被强制下架的是（）A、主图中出现除logo之外的文字信息B、主图放置商品的品牌LOGO位置不正确C、非套餐类商品使用拼图作为主图D、主图出现营销敏感词、第三方信息及保健品功效等情节严重62.店铺券的使用规则有哪些？63.以下哪个操作需要国美运营人工审核（）A、修改商品名称B、修改商品简介C、修改价格D、修改库存64.发票投诉处罚及赔付标准有哪些？65.国美优惠券包括（）A、红券B、店铺券C、蓝券D、国酷券66.在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”？67.以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式（）A、国美专享价B、直降C、满返D、满减68.店铺订单的妥投时效是多少？69.下面关于主账号和子账号的说法正确的是（）A、主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送B、主账号的用户名及初始密码由商家自主创建C、子账号的用户名及密码由国美运营人员发送D、子账号的用户名及密码由商家自主创建70.国美优惠券包括哪些？71.商品信息发布的限制有哪些？72.子账号登录可以不用手机验证码。73.店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。74.商家未经允许盗用他人品牌或图片填充详情内容等进行宣传或对比打压的违规处罚为（）A、搜索降权B、强制下架C、搜索屏蔽D、永久下架75.商家在后台创建并提交的店铺促销活动后，需要谁来审核？（）A、商家自己在后台的促销审核模块可以审核B、商家联系国美运营审核C、等待系统自动审核D、不需要审核76.商家在对账时，由于对对账单金额有疑义，点击不同意的对账单，将作废，等待重新生成新的对账单77.国美在线官方客服电话（）A、4008-708-708B、010-5650576978.目前在商家后台可以设置哪些店铺促销？79.客户投诉回复时效管理方法有哪些？80.商家后台的帮助中心提供了资料搜索功能。81.满赠促销支持以下几种形式（）A、订单-满额赠B、订单-每满额赠C、订单-满件赠及每满件赠D、单品-满件赠及每满件赠82.商家可以自行设置店铺券的哪些项目？83.国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准有哪些？84.商品信息发布限制有哪些？85.关于分类说法正确的是（）A、上传商品的时候必须要要选择该商品的商城分类，商品提交审核后不可以修改商城分类。B、上传商品的时候选择或者不选择该商品的商城分类都可以，商品提交审核后也可以进行修改商城分类。C、上传商品的时候必须要要选择该商品的店铺分类，商品提交审核后不可以修改店铺分类。D、上传商品的时候可以不选择该商品的店铺分类，商品提交审核后可以修改店铺分类。86.通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有（）A、添加新商品B、店铺分类C、设置商品广告语D、上架和下架商品87.过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有哪些？88.根据《商品信息规范》，哪些内容不可以出现在“商品标题”中？89.主账号和子账号分别由哪里发送初始密码？90.商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分（）A、我的店铺B、客户服务C、订单管理D、商品管理91.以下对付款流程的说法中正确的有（）A、商家核对完对账单之后需操作同意B、对账单不包含红券的直接进入结算流程C、对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款D、对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程92.在商家后台哪个功能模块内可以查看对账单（）A、账号管理B、我的店铺C、订单管理D、营销管理93.售后服务模块能进行哪些操作？94.《商品信息规范》中对商品哪些方面做了规范（）A、商品标题B、商品简介C、商品主图D、商品价格95.在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息（）A、店铺装修B、订单管理C、仓储配送D、我的店铺96.调整商品价格在后台哪个模块下操作（）A、我的店铺B、商品管理C、订单管理D、营销管理97.以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是（）A、不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称B、不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语C、不允许在标题中添加其他类目或商品名称D、不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述98.仓库配送模块能做以下哪些操作（）A、配置配送区域B、运费设置C、修改库存D、订单出库99.商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。100.特例品不可使用店铺券第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：C2.参考答案： 商品名称不能超过60个字符3.参考答案：正确4.参考答案：A,B,C,D5.参考答案：A6.参考答案：B7.参考答案：正确8.参考答案：B9.参考答案：A,D10.参考答案：正确11.参考答案：B,C,D12.参考答案：正确13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：A15.参考答案：正确16.参考答案：B17.参考答案： 010-5650523218.参考答案：A,B,C,D19.参考答案：正确20.参考答案： 1.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致 2.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码 3.一台电脑同时登录多个客服账号21.参考答案：A22.参考答案：B23.参考答案：B24.参考答案：正确25.参考答案： 1.可以在店铺首页网址中找到该编码 2.可以在商家后台-我的店铺-基本信息管理模块找到该编码 3.该编码由数字8打头26.参考答案：A,B,C,D27.参考答案：A28.参考答案： 1.商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架 2.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架 3.商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决 4.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理29.参考答案：A30.参考答案：A,B,C31.参考答案：C32.参考答案：正确33.参考答案：A,B,C34.参考答案：B35.参考答案：错误36.参考答案：A37.参考答案： 1.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理 2.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 3.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 4.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）38.参考答案：A,B,C,D39.参考答案：D40.参考答案： 我的店铺41.参考答案：D42.参考答案：错误43.参考答案：A,B,C44.参考答案：A,B,C,D45.参考答案：正确46.参考答案：A47.参考答案：正确48.参考答案：B49.参考答案：正确50.参考答案：A,B,C,D51.参考答案： 1.通栏图片 2.两行四列 3.大图+田字 4.自定义52.参考答案：A,B,C,D53.参考答案：D54.参考答案：A,B,C,D55.参考答案： 1.配置配送区域 2.运费设置 3.订单出库56.参考答案： 在线客服-系统设置57.参考答案：A,B,C58.参考答案：错误59.参考答案：A,B,C,D60.参考答案：A,B,C,D61.参考答案：D62.参考答案： 1.店铺券只限于本店铺内商品使用 2.满足店铺券指定条件时可使用店铺券 3.特例品不能使用店铺券 4.同一个订单只允许最多使用一张店铺券63.参考答案：A64.参考答案： 1.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 2.商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失 3.如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者 4.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）65.参考答案：A,B,C,D66.参考答案： 仓储配送67.参考答案：A68.参考答案： 正常订单自消费者订单签收后，48小时内69.参考答案：A,B,C,D70.参考答案： 红券； 蓝券； 国酷券。71.参考答案： 1.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息 2.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 3.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 4.未经