2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年公路交通运输技能考试-公路客运站服务员考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.车辆运行技术参数主要有：（）。A、车辆新旧系数B、平均技术速度C、途中技术作业时间D、作业时间定额E、站路2.会计报表体系由三张主表和若干张附表组成。三张主表是：（）。A、营收表B、资产负债表C、利润表D、现金流量表E、所有权权益表3.客车运行作业计划编制的依据有：（）。A、客流调查资料B、驾乘人员配备计划C、车辆保养修理作业计划D、运输量计划和车辆运用效率计划E、其它运输工具的发展趋势4.正确使用消防器材，拔掉保险销，握住喷管喷头，压下握把，对准火焰（）喷洒。A、上部B、外部C、根部D、中部5.下列不属于始发站签填的行车路单内容的是：（）。A、载运到各站的旅客人数B、行驶的车公里及燃润料等情况C、起点站、中途站和到达站的名称D、行包交接记录6.优待票可免费携带物品5kg。7.行包到站后超过（）天，应收取保管费。A、1B、2C、3D、48.客运服务员必须具备（）的身体素质。A、身体健康B、五官端正、无色盲C、口齿清楚D、有较好的语言表达能力9.完整的公文标题由发文机关、（）、文中三部分组成。A、通报B、事由C、正文D、附注10.位于省级旅游区，日发量在2000人次以上的汽车客运站属于（）。A、一级汽车客运站B、二级汽车客运站C、三级汽车客运站D、四级汽车客运站11.旅客托运行李的凭证是（）。A、口头说明B、托运单C、乘车客票D、不需要凭证12.车场管理员指挥进场车辆包括哪些内容？13.当旅客和车站因乘车发生纠纷时，可依据（）进行责任追究。A、意外保险单B、车票C、合同D、结算单14.一个完整的应急预案应该包括（）。A、总预案B、说明书C、程序D、记录E、附件15.旅客运输计费里程以（）为单位。A、厘米B、千米C、米D、里16.2015年“安全产生月”的活动时间是6月1日至7月30日。17.秘密公文分为绝密、机密、秘密三级，其中（）级公文需要标明份数序号。A、绝密B、机密C、秘密D、都不需要18.一级车站应配置的设备有哪些？19.当汽车运行出现紧急情况时，最首要的基本应急原则（共性原则）是（）。A、镇定的情绪清醒的头脑B、紧急制动，减速停车C、操纵转向盘，避让障碍物D、迅速将变速器置空档20.侯车室服务员应知的业务知识有哪些？21.过境车辆经营行为的投诉，客运站接到投诉后，立即上报运管部门处理。22.从控制论观点，管理就是利用（）来进行控制．A、数据B、数控C、信息D、系统23.下列客运服务员行为中，恰当的是（）。A、仪表仪容典雅端庄B、行为举止大方得体C、搔首挠头D、言语谈吐和蔼24.肩章的颜色为（）。A、黑色B、藏青色C、白底兰条D、烟灰色25.服务环境中的自然环境具体指什么？26.检票员工作程序是什么？27.区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。A、24小时B、36小时C、48小时D、72小时28.车站代理费按规定执行：一级站10%；二级站8%；三级站6%；随车行包3%。29.三品检查管理标准是什么？30.汽车客运服务员的工作是为人民乘车出行服务的，属于它的职业道德的是（）。A、全心全意为人民服务B、为乘客服务C、方便周到的服务D、营运服务31.下列属于交运商旅管家特色服务的是：（）。A、全国商务用车预订、24小时接机服务B、提供票务预订（飞机票、汽车票、火车票、船票）一站式服务C、商务考察行程设计D、全国客房预订32.车辆只要是重车行驶，不管装卸多少，均作为重车行驶计算。33.售票厅标志有哪些？34.售票时必须做到：一会（）四唱、五快，给错购站点、车次的旅客换票.A、二读、三问B、二问、三清C、二清、三问D、二看、三问35.常用于一般的伤口出血的急救方法是（）。A、指压法B、压迫包扎法C、止血带法D、三角巾包扎发36.售票差错率的标准是多少？37.下列关于迎宾服务岗位的说法正确的是（）。A、佩戴项目臂章B、考核当班站务人员C、设置在客运大门口D、现场巡查38.什么是客车正班率？39.某客运企业有21辆大客车，六月份总车日为630车日，完好车日为600车日，非完好车日为30车日，工作车日为540车日，停驶车日为60车日，车辆实际行驶总里程为15.39万公里，该六月份平均车日行程是（）。A、256.5公里B、256.5车公里C、285公里D、85车公里E、244.29公里40.对于停业、歇业及连续（）无客票销售记录的客票代售点应在5日内收回结余客票，待合同到期后不再续签并退还服务保证金。A、45天B、30天C、60天D、90天41.售票时，应遵守（）操作规程。A、三问一唱三交代B、三问三交代C、三问一唱一交代D、三问一交代42.旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）A、流量B、流向C、流时D、运距43.旅客自理的行李包裹和随身携带的物品发生灭失、损坏的由承运方承担责任。44.某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。A、149B、150C、191D、19245.客运服务质量指什么？46.工作场所，办公设施设备应（）。A、定置摆放B、干净整洁C、标识可随意张贴D、桌下可放杂物E、定期维护47.客运站经营者应当强化安全生产，确保“三不进站”和“六不出站”。“六不出站”是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站，客车证件不齐全不出站、出站登记表未经审核签字不出站、（）。A、GPS监控不在线不出站B、未配备乘务员不出站C、乘客和驾驶员不系安全带不出站D、驾驶员疲劳不出站48.发生火灾时被抬出火场的伤者若已进入昏迷或半昏迷状态，我们要做：（）。A、保持伤者平躺不动，等待急救车到来。B、解开伤者上衣，暴露胸部，松开皮带散热。C、急救者把手插入伤者颈后将其向上托起，一手按压伤者前额让其头部后仰，使伤者的呼吸道尽量畅通。D、将耳贴近伤者口鼻倾听有无呼吸声，观察胸部是否起伏，瞳孔是否有放大，检查是否有心跳、脉搏，确认有没有出现心跳和呼吸停止。E、立即与他家人联系。49.全面的质量管理包括（）内容。A、管对象的全面B、管理范围的全过程C、全员管理D、管理方法全面E、管理手段全面50.汽车客运服务员的职业道德包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。A、文化素养B、工作作风C、个人修养D、精神境界51.问事员工作程序是什么？52.汽车客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门53.客运结算单超过（）不办理结算的，作自动放弃处理。A、1个月B、2个月C、3个月D、半年54.在服务工作标准中，服务态度的内容有哪些？55.旅客运输过程中发生（）情况，责任由站方承担。A、站方管理人员指挥不当造成的行包损坏B、旅客夹带危险品造成的损失C、旅客自理行包的丢失D、旅客在客车中途停靠时不按时上车造成的损失56.行包运输代理费的收取标准是多少？57.电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。A、5个工作日B、4个工作日C、3个工作日D、2个工作日58.下列选择项中，（）不属于“五不出站”的内容。A、超载车辆不出站B、安全例检不合格客车不出站C、出站审核表未经签字不出站D、无关车辆不出站59.售票前的准备工作十分必要，在这些准备工作中①制定售票计划、②开窗售票、③上岗、④准备车票、⑤上岗前检查，排列顺序正确的是：（）。A、①⑤④③②B、①⑤③④②C、①④⑤③②D、①④⑤②③60.售票员应知业务知识有哪些？61.发现可疑爆炸物的处理方法：不要触动、及时报警、迅速撤离、协助警方的调查。62.经许可机关同意，在（）上营运的班车可采取区域经营、循环运行、设置临时发车点等灵活的方式运营。A、农村客运班线B、县际客运班线C、市际客运班线D、省际客运班线63.对进站客车的误班，脱班、停班等方面有哪些要求？64.清洗、清洁费的收费标准是多少？65.各级调度机构，负有（）运输生产、执行捡查、调控生产的职能。A、组织B、指挥C、配合D、统一E、提供66.下述说法错误的是：（）。A、旅客因疾病或受伤必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还未乘区段客票，免收退票费B、旅客因疾病或受伤必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还未乘区段客票，但计收退票费C、旅客因疾病或受伤必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还全额客票，免收退票费D、旅客因疾病或受伤必须中途终止旅行时，凭医院诊断证明和原客票，退还全额客票，但计收退票费67.每车平均客位可以用平均总客位/平均车数计算，也可以用总车客日/总车日计算。68.（）是把人流车流分别组织在战前广场前后两个部分，前部为行驶、停靠车辆，上下旅客；后部分为旅客活动区域。A、左右分流B、前后分流C、上下分流D、内外分流69.下列哪类工作人员既要售票，又要办理行包，组织旅客上、下车，回答问询，安全宣传，保持清洁等工作。（）A、售票员B、检票员C、乘务员D、行包员70.汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。A、能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车B、能维持候车室候车秩序和治安秩序C、能使用音像设备播放影视D、能调节候车室内温度和灯光亮度71.站口检查人员的配备应当与汽车客运站业务规模相适应，原则上日发50个班次以下的汽车客运站配置1名出站检查人员；50个班次以上的，每增加（）个班次，增加1名出站检查人员。A、10B、50C、100D、15072.客运站的寄存服务对超过（）无人认领的寄存物品，按规定处理。A、120天B、90天C、60天D、30天73.某运输公司九月份旅客周转量5600万人公里，货物周转量86万吨公里，该公司九月份的换算周转量是（）。A、5686万人公里B、646万人公里C、646万吨公里D、5686万吨公里74.新时期，交运人确立了改革发展的交运梦，实现交运新的百年梦想，其中三个阶段包括（）。A、新交运B、情交运C、富交运D、大交运75.车场管理员岗位责任制的主要内容是什么？76.寄存物品为轻泡物品，按体积每（）折合1公斤的折算标准确定计费质量。A、0.01立方米B、0.02立方米C、0.03立方米D、0.003立方米77.送票费的收取标准是多少？78.二级以上（含二级）汽车客运站出站车辆安全例行检查机构应有不少于（）名专职安全检查人员。A、1B、2C、3D、479.单程超过多少公里的班线需配备多少名以上司机？（）。A、300；2B、400；2C、600；3D、800；380.公路汽车客运的客流包括（）等因素。A、类别B、流量C、流向D、流时E、运征81.日发量在5000人次以上，不足10000人次的汽车客运站属于（）。A、一级汽车客运站B、二级汽车客运站C、三级汽车客运站D、四级汽车客运站82.广播员应知业务知识有哪些？83.一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？84.行车时刻表是使客运工作（）现实化的依据。A、具体化B、抽象化C、科学化D、计划化85.客运安全服务包括：（）。A、组织保障B、设施设备安全C、现场安全D、运营安全E、应急预案和演练86.汽车旅客运输规则适用的范围？87.客运安全服务不包括（）。A、运营安全B、现场安全C、人员安全D、设备安全88.联网汽车站不得违规拒绝办理联网汽车客运站（点）所发售的退票、改乘。凡拒绝退票、换乘、改乘由此引起旅客投诉和举报的，每发生一次对责任车站处以（）罚款。A、1000元B、500元C、1500元D、2000元89.汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A、100％B、99.9％C、99.5％D、98％90.汽车发动机实现能量转换的媒介质叫（）A、气质B、工质C、油料D、混合气91.应急预案可以分为（）。A、企业预案B、现场预案C、政府预案D、场外预案E、假日预案92.汽车客运站各岗位安全管理人员在检查时发现不合格的营运客车，应填写《安全检查不合格记录表》。93.（）是安装在车辆上记录、存储、显示和打印车辆运行速度、时间、里程及有关运行安全等信息的数字式电子记录装置。A、行车记录仪B、GPSC、车载终端D、地理信息系统94.售票工作最重要的是（）。A、迅速B、方便C、准确无误D、细心95.因车站或运方责任，造成旅客漏乘所带来的其他直接经济损失，由责任方赔偿，但赔偿金额最多不超过旅客车票价款的（）%。A、50B、100C、70D、2096.«汽车客运站生产规范»中，汽车客运站安全生产管理的总目标是什么？97.当旅客行至咨询窗口1-2米时，应站立服务，微笑招呼。98.迎门服务员应知的车站工作制度有哪些？99.对初步判定属于重大或特别重大级别的突发公共事件，应在（）分钟内向当地交通部门报告。A、10B、15C、20D、30100.客运站应以满足旅客和（）的需要设置服务岗位。A、旅客流量B、进站经营车辆C、客运站规模D、上级部门第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B,C,D,E2.参考答案：B,C,D3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：C5.参考答案：B6.参考答案：错误7.参考答案：B8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案：B10.参考答案：B11.参考答案：C12.参考答案：⑴指挥进场车辆按发车顺序停放在指定位置；⑵检查“车容”、“车况”；⑶督促司乘人员做好出车前例检工作。13.参考答案：B14.参考答案：A,B,C,D15.参考答案：B16.参考答案：错误17.参考答案：A,B18.参考答案： ⑴旅客购票、候车休息设备； ⑵安全、消防设备； ⑶广播、通讯设备； ⑷清洁、卫生设备； ⑸行包搬运、提升设备； ⑹采暖设备； ⑺行政办公设备； ⑻电子显示设备； ⑼业务、服务、宣传设备； ⑽微机售、检票、结算、管理设备； ⑾车辆安全检验设备； ⑿车辆维修设备。19.参考答案：A20.参考答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容：（2）应知营运区域内的情况（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理。21.参考答案：正确22.参考答案：C23.参考答案：A,B,D24.参考答案：B25.参考答案： 指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。26.参考答案： （1）准备工作；（2）安排候车；（3）引导排队；（4）检票；（5）下班前得工作。27.参考答案：A28.参考答案：错误29.参考答案： （1）一级客运站设立“三品”X光安检设备。（2）“三品”检查员负责对进站的旅客携带物品进行检查，要熟悉“三品”的基本知识和技能，具有识别能力。（3）对有疑问的物品，要求旅客接受检查，对辨别不清的化学品等物品禁止携带上车，并要做好宣传解释工作。（4）对收缴的“三品”要做好记录，交公安部门处理，禁止任何人员截留、挪用“三品”。（5）及时、正确填写交接汇总记录。（6）对没有安检设备的客运站，要求“三品”检查员人工检查率达到100%。“三品”检查后要有“三品”检查标志，杜绝盲目重复检查现象，杜绝“三品”进站上车。30.参考答案：A,B,C31.参考答案：A,B,C,D32.参考答案：正确33.参考答案： ①里程票价表； ②班次时刻表； ③火车、轮船、飞机时刻表； ④营运线路图； ⑤售票窗口、告示牌； ⑥日历牌； ⑦时钟； ⑧禁运、限运物品宣传图； ⑨公告牌； ⑩小件寄存须知； ⑾行包托运须知； ⑿旅客意见簿。34.参考答案：C35.参考答案：B36.参考答案： 售票差错率达到5‰以下。37.参考答案：C38.参考答案： 一项反映客车按计划当班的质量指标，是正班班次与计划班次的百分比。39.参考答案：C40.参考答案：C41.参考答案：A42.参考答案：D43.参考答案：错误44.参考答案：D45.参考答案： 指在一定时间内和一定的环境条件下，客运服务工作使旅客满意的程度。46.参考答案：A,B,E47.参考答案：C48.参考答案：B,C,D49.参考答案：A,B,C,D50.参考答案：B51.参考答案： ①准备工作； ②解答问题； ③代办服务； ④订、留、退票； ⑤相互联系； ⑥下班前工作。52.参考答案：B53.参考答案：C54.参考答案： 服务宗旨：旅客至上、服务第一。 服务表情：真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致。 服务举止：姿态端庄、主动周到、举止文雅、谈吐得体。55.参考答案：A56.参考答案： 不分站级统一按行包运输收入的15%计收行包运输代理费。57.参考答案：C58.参考答案：D59.参考答案：C60.参考答案： （1）应知售票员岗位责任的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。61.参考答案：正确62.参考答案：A63.参考答案： «道路旅客运输及客运站管理规定»中规定，进站客运经营者应当在发车30分钟前备齐相关证件进站等待发车，不得误班、脱班、停班。进站客运经营者不按时派车辆应班，1小时以内视为误班，1小时以上视为脱班。但因车辆维修、肇事、丢失或者交通堵塞等特殊原因不能按时应班、且已提前告知客运站经营者的除外。进站客运经营者因故不能发班的，应当提前1日告知客运站经营者，双方要协商调度车辆顶班。对无故停班达3日以上的进站班车，客运站经营者应当报告当地道路运输管理机构。 «黑龙江省汽车客运站管理办法»中同时要求，进站车辆停运，按下列方式处理：（1）需要临时停运的，应在停运前10日内向客运站提出，说明停运时间，并出示道路运输管理机构相关证明，需要安排替办车辆的，有道路运输管理机构许可证后，客运站方可安排；（2）经营者在当日提出停运的，客运站能够安排替班车辆的，停运方应付给替班车辆补偿费，补偿费标准按脱班费标准办理，由客运站从停运方当月票款中扣除，客运站从补偿费中提取与其站级相对应的客运代理费，不足30元的按30元计收；（3）经营者无故停运，客运站无法及时安排替班车辆，按脱班处理，收取脱班费，脱班费有客运站在停运方当月票款中扣除。已售出客票时，客运站应负责为旅客退票或签证改乘，并免收手续费，同时通知对方车站。（4）车辆运行途中因严重故障或其它不可抗拒因素造成停运的，应及时向客运站通报，并在2日内到车籍所在地的客运站和道路运输管理机构办理正式报停手