2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-导游服务知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.旅游者钱某一家3人在就餐时发生呕吐、腹泻，经查是由于酒店餐厅提供的变质食品所致，该餐厅是酒店承包给某餐饮公司经营，那么下列关于酒店的法律责任说法正确的是（）。A、酒店不承担法律责任B、酒店对钱某一家承担主要责任C、酒店对钱某一家承担补充责任D、酒店对钱某一家承担连带责任2.在旅途中一旦发生交通事故，一般由司机保护车辆和游客，导游员去寻求救援。3.大韩民国的国花为（）A、木槿花B、莲花C、茉莉花D、睡莲4.旅游景区导游服务程序包括哪三个环节？5.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟（）左右。A、150字B、200字C、250字D、300字6.“不识庐山真面目，只缘身在此山中” 表现的是观赏者与景观之间在（）上的失衡。A、观赏时机B、观赏距离C、观赏角度D、心理距离7.为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传？8.在镇江市区东北有座名山，北临长江，形势险固，古时誉为“天下第一江山”。山上有座名楼叫多景楼，宋代书法家米芾（米南宫）赞之为“天下江山第一楼”。请问此山叫何名？9.地陪导游在去接站时，应提前（）到达机场或车站。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、60分钟10.根据我国《国籍法》的规定，（）。A、定居外国的中国公民，自愿加入外国国籍的，即自动丧失中国国籍B、父母双方或一方为中国公民，本人出生在外国，具有中国国籍C、父母双方或一方为中国公民并定居在外国，本人出生时即具有外国国籍的，不具有中国国籍D、父母国籍不明，定居在中国，本人出生在中国，具有中国国籍11.什么是半包价旅游？12.关于嵩山的正确描述有（）。A、登封B、外方C、天柱峰D、五世同堂的地质史记E、崇福宫13.依据我国有关法律规定，旅游住宿业经营者的主要义务有哪些？14.根据《导游人员管理实施办法》，出现哪些情形要扣除10分？15.以下手势语言的说法不正确的是（）A、两手的大拇指相对弯曲活动，表示“哥俩好”、“谈恋爱”的意思B、“O”形手势在西方欧美国家是“诅咒”的意思C、“V”形手势是从英文单词模拟而来，是满意、批准、成功和完成的意思D、导游人员的合理计人数法是默数法和用目光来点数，同时手垂下或放在身后16.在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）。A、框景B、夹景C、对景D、借景17.我国习惯上将旅游团队分为出境旅游团队、国内旅游团队18.根据《旅游投诉处理办法》，下列投诉中属于共同投诉的是（）。A、投诉人3人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的B、投诉人3人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的C、投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的D、投诉人4人以上，以同类事由投诉同一被投诉人的19.通常我们根据导游人员提供服务的区域和业务内容的差异，将导游员分为领队、全陪、地陪及景区讲解员四大类20.导游员年审以考评为主，以下不属于考评等级的是？（）A、通过年审B、暂缓通过年审C、延期通过年审D、不予通过年审21.青海回族的服饰有什么民族特色？22.导游讲解的基本属性是（）。A、思想性B、知识性C、情感性D、艺术性23.在导游讲解中，将景物最精彩的地方向游客指出，使其领略奥妙所在、匠心独到之处，这种技巧叫什么导游方法（）A、虚实结合B、触情生情C、画龙点晴D、突出重点24.正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。A、1个月B、3个月C、半年D、一年25.按导游的等级，导游人员可分为初级导游员、中级导游员、高级导游员和特级导游员26.下列各道名菜不属于川菜的是（）。A、宫保鸡丁B、鱼香肉丝C、夫妻肺片D、东安仔鸡27.请简述厦门海滨的旅游特色。28.由于我方原因，接社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应（）A、退全部房费差价B、退差价的1/2C、不退差价D、退差价的1/429.按照艺术造型和结构形式划分，我国为数最多的塔是（）A、密檐式B、亭阁式C、覆钵式D、楼阁式30.中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。A、夏商周B、西汉东汉C、隋唐D、春秋战国31.景区导游致欢迎词的地点一般选择在景区大门，时间是景区导游第一次面对游客时内容包括：向游客问好；介绍自己；表明热忱服务的态度；祝游客在本景区的游览活动取得圆满成功32.熟悉旅游接待计划旅游接待计划是旅行社落实旅游合同、完成团队接待工作的契约性安排，具有最高的权威性，原则上不允许轻易改动导游在领受接团任务的同时会得到一份《旅行社团队接待计划表》（也称《旅行社团队运行计划表》），表中详细载明了该团队每日的行程安排，包括出发时间、游览景点、用餐地点、住宿宾馆、司机姓名和车号、购物商店等导游对此应熟记在心，如果发现计划存在明显失误，应及时向计调部门提出质疑，反映自己的意见和建议，使接待计划日臻完善，以减少旅游事故发生的机率33.导游领队引导文明旅游基本要求之“合理引导”的具体内容指什么？34.相传，首造指南车用来辨认方向的是（）。A、炎帝B、蚩尤C、舜帝D、黄帝35.（）是国家第二类开放口岸，全国渔业第一镇，浙江省首批历史文化名镇。A、沈家门镇B、桃花镇C、石浦镇D、金塘镇36.使用朝鲜语，为我国朝鲜族游客进行导游讲解服务的导游人员，按其使用的语言划分，属于（）导游员。A、普通话B、外语C、中文D、双语37.请讲出下面著名餐馆所在省市和它的代表食品或菜肴？东来顺饭庄、楼外楼菜馆、同盛祥。38.要体现出旅游工作者的爱国主义精神和民族尊严，最关键的一点就是要做到（）。A、热情友好B、诚实守信C、一视同仁D、不卑不亢E、开拓进取39.（）为当然的无效合同。A、宋某以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害对方当事人周某利益的合同B、甲乙双方恶意串通，损害第三人利益合同C、以合法形式掩盖非法目的的合同D、损害社会公共利益的合同40.领队在海外紧急情况的预防程序中应做到树立安全意识，加强防范，留意中国政府发布的安全警示，注意旅游地社会矛盾激化情况，必要时可以报告组团社，更改旅游线路，绕开冲突地区，以减少发生安全事故的机率。41.（）山地高度不大，石峰林立或孤峰突起，而且造型丰富是的基本特征。A、岩溶景观B、丹霞风光C、花岗岩名山D、砂岩峰林峡谷地貌42.旅游期间，如发生海啸、地震和一切突发灾害后，导游人员应该为每位游客配备一个急救包，有药物和足够48小时的饮用水、便携的高热量食品及其他必需品。43.真正的中国民族艺术是指（）A、扬州镶嵌漆器B、景泰蓝C、福州脱胎漆器D、景德镇瓷器44.旅游者要求转递的物品中有食物时，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。45.旅行游览中，发生可能危及游客人身财物安全情况时，要求导游员做到（）。A、向游客做出真实说明和明确警示B、紧急情况挺身而出，排除险情C、紧要关头不临阵脱逃D、按旅行社要求采取措施，防止危害发生E、以保证游程计划落实为目的，导游员可果断处置46.安排旅游活动日程根据旅游接待计划，合理安排旅游团队在当地的旅游活动这是地陪主要职责之一47.全陪对地陪的违规或宰客行可以视而不见，因为全陪与地陪有合作关系48.旅游者在某家商店相中一（贵重）商品，当时犹豫不决，回饭店后下决心购买，要求导游员协助。导游员应如何处理？49.发生火灾被浓烟包围时，要用湿毛巾捂住口、鼻，起身快速跑出危险区域。50.小赵是一名华东地陪，一次接待了一个来自意大利的旅行团。针对西方游客对中国了解不多的特点，小赵在讲解中运用了类比讲解法，比如，在讲解梁祝爱情故事时，与意大利维罗纳知名的罗密欧与茱丽叶进行了类比，在讲解苏州虎丘时，把虎丘塔和意大利的比萨斜塔进行了类比，最后小赵的讲解得到了游客的一致好评。请问：什么是导游讲解中的类比法以及类比法有哪几种分类？51.国家对公民自费出国旅游采取有计划、有组织、有控制发展的指导方针52.土家族的先民与古代的（）有直接的渊源关系。A、羌人B、氐人C、巴人D、胡人53.在部分东南亚佛教国家中，通常盛行的见面礼是（）。A、接吻礼B、鞠躬礼C、合掌礼D、握手礼54.青岛的（）是一座石、砖、钢、木混合体的四层楼房，有“建筑富丽甲于岛城”之说。A、天游园B、康有为故居C、总督府D、总督官邸55.护照持有人未满16周岁的，护照有效期为（）。A、1年B、3年C、5年D、10年56.在社交场合，不论男女导游均不得戴（）A、围巾B、手套C、墨镜D、帽子57.为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（）。A、熟悉饭店楼层安全出口的位置B、熟悉饭店楼层电梯间的位置C、提醒游客阅读客房内的安全避险线路示意图D、提醒游客阅读客房内的服务指南E、掌握领队和全体游客的房间号码58.导游人员的带团技能有哪三个方面？59.旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。60.导游沟通从步骤上看，分为信息沟通和情感沟通；从内容上看，包括接近、交谈。（）61.导游员应当如何防止错接事故的发生?62.做为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？63.旅游资源开发的一般原则是什么？64.全陪、地陪和领队建立良好协作关系的前提是（）。A、互守信用B、友好相待C、密切配合D、相互学习65.劳动者在同一用人单位连续工作满（）年后提出与用人单位订立无固定期限劳动合同的，应当订立无固定期限劳动合同。A、三B、五C、八D、十66.全陪导游员的各站服务包括哪几项内容？67.1982版到2014版的熊猫金银纪念币标注的重量单位都是“盎司”，2016版纪念币将计量单位改为“克”。1盎司等于（）。A、31.1035克B、30.1035克C、31.0235克D、30.0235克68.导游人员应按照（）来安排和组织旅游者参观。69.号称我国五大淡水湖的湖泊有（）。A、鄱阳湖B、巢湖C、千岛湖D、洪泽湖E、洞庭湖70.通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的正确办法是：按大多教人的意见来办，同时尽量创造条件，满足多数人的愿望，必要时请少数不同意见的人退团71.游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该（）A、表示同意B、先做说服工作C、不予同意D、征求旅行社意见后再决定是否同意72.被誉为“医圣”的是（）。A、孙思邈B、张仲景C、扁鹊D、李时珍73.一般接机并赴饭店途中，时间较短，又是初次与客人见面，地陪要致欢迎词、讲解当地旅游注意事项，这时宜面向客人进行导游讲解，所以应选择旅游车前排站位，即将司机座椅后的活动靠背拉出，导游面向游客，后背紧贴着靠背、手执话筒进行讲解（请司机调谐话筒音质音量），这可有效地防止汽车行进中导游意外跌倒74.黄山是典型的花岗岩断块山。75.在旅游目的地达到三级风险时，旅行社应当加强对旅游者的提示。76.“昔人已乘黄鹤去，此地空余黄鹤楼。黄鹤一去不复还，白云千载空悠悠”一诗的作者是唐朝诗人（）。A、李白B、王世贞C、孟浩然D、崔颢77.第一次发现发掘水洞沟人类遗址是两位法国人，请问他们分别是谁？78.符合《民用航空法》关于旅客、行李运输中承运人的免责规定的内容及实例是（）。A、损失完全是由于索赔人的过错造成的，应当免除责任B、飞机发生空中颠簸时，某旅客不听乘务员的吩咐而未系安全带造成撞伤，应免除责任C、由于索赔人过错促成的损失，视促成损失的程度，相应减轻承运人的责任D、旅客来申明将活动物作为一般行李托运，因旅客写错目的地，又被运错目的地，因延时致死，应减轻责任79.比广告宣传更有效的宣传方式是旅游者的“口头宣传”80.电影《流亡大学》放映的是抗战期间（）西迁的历史题材影片。A、杭州大学B、浙江大学C、西南联大D、复旦大学81.2005年7月小王带领一个老年团在北京旅游，当时因为天气炎热，加上游览时间长，快到中午时，有一位老年游客突然中暑晕倒，假如你是导游小王，此时应该怎样处理？82.领队在境外购物服务中应尽的义务有（）A、应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物B、对地陪安排购物的时间和次数，领队也应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排C、当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助D、告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量E、请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）83.承德避暑山庄的建筑布局主要分为宫殿区和苑景区．其中苑景区主要包括（）A、湖区B、平原区C、山区D、昆明湖84.曲阜孔庙大成殿的“万世师表”“斯文在兹”匾额分别为（）所题。A、康熙、雍正B、康熙、光绪C、乾隆、嘉庆D、乾隆、光绪E、康熙、乾隆85.道教的作道场又称（）。A、自恣B、斋醮C、孟兰盆会D、建醮86.在整个社会道德规范体系中处于最基础层级的是（）。A、社会公德B、职业道德C、家庭美德D、敬业精神E、价值取向87.导游人员在发现旅游者有焦虑、不安、烦躁、气愤等消极情绪后，要及时找出原因，采取措施来消除或调整其情绪。具体有哪几种方法？88.曲阜碑林以收藏汉朝碑刻闻名，在这里收藏有“汉隶八大名碑”中的（）。A、史晨碑、曹全碑、孔彪碑、礼器碑B、史晨碑、乙瑛碑、礼器碑、孔彪碑C、曹全碑、礼器碑、张迁碑、华山庙碑D、曹全碑、乙瑛碑、礼器碑、华山庙碑89.负责与组团社和接待社保持密切联系，随时通报团队的动向，顺利完成团队的交接工作这是领队人员主要职责之一90.地陪导游员如何提前确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间？91.1983年，被国务院确定为汉族地区佛教全国重点寺院的是（）。A、七塔寺B、保国寺C、天童寺D、雪窦寺92.护照是什么？有什么作用？护照有哪些种类？中华人民共和国护照的有效期是多少年？93.（）为江南保存最完善的北宋木结构建筑。A、阿育王寺B、保国寺C、灵隐寺D、雪窦寺94.出入境时无须向海关申报，可从“绿色通道”通关的人员有（）。A、持公务签证的人员B、持外交签证的人员C、持礼遇签证的人员D、持普通签证的人员E、携带无须向海关申报物品的普通游客95.“第一次就做对”是服务质量（）的具体体现。A、保证性B、可靠性C、响应性D、移情性96.当事人因重大误解而订立的合同属于（）。A、无效合同B、可变更可撤销合同C、未生效合同D、效力待定的合同97.旅行社责任保险的责任赔偿限额由旅行社与保险公司根据旅行社（）因素来协商确定的。A、经营范围B、经营规模C、员工人数D、风险管控能力E、自身需要98.简述满族民居特点？99.旅游者要求前往不健康娱乐场所，导游员可以让其自行前往但不得陪同前往。100.对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：正确3.参考答案：A4.参考答案： （1）服务准备； （2）导游讲解； （3）送别服务。5.参考答案：B6.参考答案：D7.参考答案： 旅游服务质量，特别是导游服务质量直接影响到旅游者的“免费宣传”。 享受到优质服务，满意而归的旅游者一般都会向亲朋好友介绍自己在异国他乡的经历，甚至会向他们推荐自己游览过的国家和地区。他们的经历与评价有可能见于报刊或通过其它宣传媒介来反映。这些都是最好、最有效、也是最经济的宣传。在招徕回头客、扩大客源方面起着不可低估的作用。8.参考答案：北固山。9.参考答案：C10.参考答案：A,B,C,D11.参考答案：半包价旅游是指在全包价旅游的基础上，扣除用餐费用的一种包价形式，目的就是降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可以更好的满足旅游者在用餐方面的不同需求。12.参考答案：A,B,D,E13.参考答案： 一.执行有关法律法规 二.接受有关部门的监督管理 三.保障住店旅客人身财务安全 四.礼貌热情待客，提供规范服务 五.依法照章纳税14.参考答案： 导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分： （1）有损害国家利益和民族尊严的言行的； （2）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的； （3）有殴打或谩骂旅游者行为的； （4）欺骗、胁迫旅游者消费的； （5）未通过年审继续从事导游业务的； （6）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。15.参考答案：B16.参考答案：C17.参考答案：正确18.参考答案：C19.参考答案：正确20.参考答案：C21.参考答案： 青海回族的服饰从明代中期就已逐渐受到汉族服饰的影响，因此其服饰特征不是特明显，但仍保留着一些本民族的服饰特色。男子戴平顶圆帽，俗称“顶帽”，以白色为主，也有戴黑色的。中、青年男子喜穿白色对襟小褂，外套黑色坎肩，干净利落，便于劳作。上寺礼拜时，阿訇、满拉及中老年人则多穿黑色或灰色大衣（称“中摆”），头戴“大司达尔”（缠头白巾）为礼拜服装。 回族妇女讲究衣饰，老年妇女一般爱穿黑色大襟长袍，多戴白色盖头；中青年妇女穿时兴服装，平时戴黑色纱绒盖头或白色深沿帽，戴盖头要遮掩头发、前额、耳朵、颈项，只露出面部；姑娘们穿戴更为艳丽时髦，一般戴绿色纱绒盖头。另外，中青年妇女喜欢佩戴首饰，如金耳环、金耳坠、金项链、金戒指等，显得更加妩媚动人，随着生活水平的不断提高，佩戴高档首饰的越来越多。22.参考答案：B23.参考答案：C24.参考答案：D25.参考答案：正确26.参考答案：D27.参考答案： 厦门位于福建东南沿岸，是一座风姿绰约的“海上花园”，“城在海上，海在城中”。厦门栖息着成千上万的白鹭，形成了厦门独特的自然景观，又因为厦门的地形就像一只白鹭，它因此被人称为“鹭岛”。28.参考答案：A29.参考答案：D30.参考答案：D31.参考答案：正确32.参考答案：正确33.参考答案： （1）导游领队对旅游者文明旅游的引导应诚恳、得体； （2）导游领队应有维护文明旅游的主动性和自觉性，关注旅游者的言行举止，在适当时机对旅游者进行相应提醒、警示、劝告； （3）导游领队应积极主动地营造轻松和谐的旅游氛围，引导旅游者友善共处、互帮互助、互相督促并适时地给予旅游者友善的提醒。34.参考答案：D35.参考答案：C36.参考答案：C37.参考答案：东来顺饭庄——北京涮羊肉；楼外楼菜馆——杭州宋嫂鱼羹；同盛祥——西安市牛羊肉泡漠。38.参考答案：D39.参考答案：A,B,C,D40.参考答案：正确41.参考答案：A42.参考答案：错误43.参考答案：C44.参考答案：正确45.参考答案：A,B,C,D46.参考答案：正确47.参考答案：错误48.参考答案：一般情况下，只要时间许可，导游员可写个便条（上写商品名称，请售货员协助之类的话）让其乘出租车前往商店购买，必要时也可陪同前往。49.参考答案：错误50.参考答案： （1）类比法是一种以熟喻生，达到触类旁通的讲解方法。 （2）导游人员用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于游客理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。 （3）类比法分同类相似类比和同类相异类比两种，不仅可以在物与物之间进行比较，而且可以在时间上、风俗习惯上，人物上进行比较。51.参考答案：正确52.参考答案：C53.参考答案：C54.参考答案：D55.参考答案：C56.参考答案：C57.参考答案：A