2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年业务知识竞赛-中国移动知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.客户至中国移动营业厅办理品牌转换如果您是（），凭本人有效身份证件原件（如身份证等）即可前来办理A、单位客户B、个人客户C、集团客户D、事业单位客户2.巡检考核申诉注意事项：（）A、申诉意见有理有据：填写申诉意见，有凭证的请上传图片，有理有据，描述清晰。B、申诉格式必须统一：直接采用微信号线上申诉。不要发零散的邮件，否则无法汇总处理。C、申诉机会只有1次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口将不能重复提交，请各店长再三检查确认后，再提交申诉。D、申诉机会有2次：当微信或邮件其中一个端口提交成功，另一端口想再申诉或者补充时，可以再次提交申诉。3.企业邮箱功能和应用包括（）。A、企业通讯录管理B、邮箱分组管理C、企业名片D、企业短信及彩信4.电子发票的短信方式推送（只支持移动用户）5.控制图会向项目经理提供什么信息（）A、指出偏差分析的需求B、说明流程是如何随着时间表现的C、帮助项目经理改变项目范围D、识别项目风险6.两台cisco路由器背靠背连接，两个V35串口互连，如果要使得链路互通，则要做哪几个方面的配置（）。A、封装的配置B、时钟跟随方式的配置C、设备主从模式的配置D、设备对通模式的配置7.linux中root用户的UID等于（）A、500B、499C、0D、18.单站验证中，如何利用测试来确定扇区顺序是否接反，发现扇区接反后如何进行调整？9.通话记录、充值记录校验条件中”3个月内“具体解释为？（）A、校验之日起算90天内B、5天前起算往前90天内C、校验当月起算3个自然月内D、校验前一个月起算3个自然月内10.2015年西藏移动组织了亲情网、亲友圈全渠道产品下线，业支系统下线时间为（）A、2015年4月B、2015年6月C、2015年8月D、2015年2月11.在国际漫游时拨叫中国固定电话的方式：（）A、直接拨打B、区号+电话号码C、（+86）+移动电话号码D、国际长途接入码（+）+86+区号（区号前不加0，去掉区号第一位的0）+固定电话号码12.用户手机或SIM卡遗失时，可通过“补换卡”业务更换SIM卡并继续使用原手机号码，但是，在遗失后至“补换卡”前这段时间，为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失，机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理“挂失”业务，待其需要换卡时再进行“解挂”，以下关于挂失解挂业务描述正确的是（）A、如果用户证件被列入黑名单，则无法办理挂失解挂业务B、如果用户有欠费，则无法办理挂失解挂业务C、用户申请挂失时可选择挂失的截止时间（最长30天，默认30天），截止时间到达前可办理解挂业务，否则时间到时系统自动解挂D、挂失期间用户不能使用移动任何服务，但月租、新业务功能费等固定费用正常收取E、系统每天检测一次挂失用户的截止时间，对于已经到达挂失截止时间但仍未办理解挂业务的用户进行开机处理，状态恢复为正常13.关于控制图，不正确的说法是（）A、在控制限度以内则不必调整B、可用于项目和产品生命周期的过程C、常用于追踪非重复性的活动D、可作为一种工具来收集信息以表示一个过程何时受到特殊原因的影响14.移动管家总机的功能费为（）。A、0元/月B、5元/月C、10元/月D、20元/月15.国漫专席的外部接入号码是什么：（）A、1380020018616.站内互动、热点话题、短信宝典属于集团通讯管家手机功能（）。A、号薄类B、互动类C、通知类D、活动类17.全球通统一资费套餐包含哪几种套餐（）A、上网套餐B、商旅套餐C、商务套餐D、本地套餐18.电视按不同的分类方式可以划分为不同类别。按接收信号的种类分（）和（）两类.A、模拟电视B、数字电视（DTV）C、标清D、高清19.以下哪些是公司责任（）A、系统数据不同步B、二次放号扣费C、信号差D、参数不对20.数据库管理权限是以下哪一个（）A、SYSADMB、SYSCTRLC、SYSMAINTD、DBADM21.天线加大下倾角度的目的是（）A、避免同频干扰和时间色散B、减小覆盖范围C、提高天线的增益D、降低无线信号的路径损耗22.2A事件是发生在什么情况下的切换事件？2A迟滞设置过大和过小有什么问题？23.客户购买后，不想要商品；或客户购买时错选地市。应如何处理（）A、对于未签收客户，拒收快递即可，物流会走快速退款流程，退货成功后10个工作日款项原路返回。B、对于已签收客户，号码30天内未激活，万能副卡会自动取消，可引导客户别激活万能副卡即可。C、直接落单交由后台处理。D、以上全部正确24.根据SLA规范，金牌客户原则上（）月进行一次巡检A、1B、3C、6D、1225.下列哪项是不属于SMP的功能模块（）A、安全资产管理B、安全事件管理C、系统安全管理D、安全阻断管理26.用户在OA邮箱PC客户端使用统一邮箱成功发送邮件后，在webmail上[已发送]里没有看到这封邮件，原因可能是webmail设置了（）A、从Web发邮件时保存到“已发送”B、从Web发邮件时不保存C、从客户端发邮件时邮件自动保存到“已发送”D、从客户端发邮件时不保存27.手机阅读的收藏功能的开放范围是（）A、所有手机阅读用户B、WAP方式C、客户端D、移动电子书28.出现短信不能正常发送，可能出现的原因有：（）A、短消息中心号码未设B、短消息存储区已满C、手机故障D、短消息HLR数据丢失29.新增客户能在营业厅办理省内跨区身份证确认。30.语音专线的相关接入设备有（）。A、PBXB、IADC、AG31.视频类业务套餐施工归档之后生效。32.下面哪一种类型的数据不适合存储在分布式文件系统中？（）A、Blob对象B、定长块C、大文件D、结构化数据33.为了尽可能减少个人偏见对供应商选择所产生的影响，下列哪种是把定性数据定量化的方法（）A、风险分类B、筛选系统C、独立估算D、加权系统34.独立宽带开通时，在入户施工未完成前（独立宽带产品处于临时生成状态），可以对用户的开通进行回退操作35.（）为您提供网络存贮及共享空间，您可以很方便地存储及与联系人分享文件、照片、音乐、影视等内容。A、硬盘B、软盘C、U盘D、网盘36.以下哪个渠道的有价卡充值不需经过开通系统：（）A、1008633B、移动商城C、营业前台37.2016年业务支撑网三项考核指标不包括：（）A、业务可用性B、数据一致性C、数据准确性D、数据及时性38.口令管理原则中（）次以内不得设置相同的口令。A、3B、4C、5D、639.下列哪种ORACLE技术实现了数据高可用（）A、DBMB、RACC、goldengateD、SGA40.可以区分GPRS话单在线计费与离线计费方式的GPRS话单字段是：（）A、ROAM_TYPEB、START_TIMEC、CHARGING_IDD、FCI_TYPE41.CRM系统在业务支撑系统中承载着所有渠道的业务受理，其中与WLAN平台交互的接口系统是（）A、BBOSSB、CBOSSC、外部接口机D、内部接口机42.目标128元商旅套餐客户，参与存量升档至138元不限量套餐，可获得每月（）元赠费，连续赠送（）个月。A、10B、20C、3D、643.在多种网管方式中，可以通过五类双绞线连接2台OPCOM3500的NMS盘从而实现网管，被级联的3500E的NMS的接口是（）A、SNMPB、NM-EXTC、CONSOLED、RS23244.彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，仍可正常接收。但如果48小时内仍然没有接收，系统会删除此彩信，接收方则无法收到45.在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉46.客户使用呼叫等待功能与其他客户产生的通话费按（）收取；A、正常信息费B、正常通信费C、2倍通信费D、正常流量费47.以下哪一项属于中国移动八大举措降网费中的内容（）A、流量共享B、流量半年不清零C、流量交易D、流量转送48.以下关于ICIC分类说法正确的是（）A、静态ICICB、动态ICICC、上行ICICD、下行ICIC49.MPLS-VPN主要承载客户的（）等多种业务。它的特点是可扩展、IP化。A、数据B、语音C、图像D、短信50.向有限的空间输入超长的字符串是（）攻击手段。A、SQL注入B、端口扫描C、缓冲区溢出D、ARP欺骗51.PIN码：是个人识别码，由4至8位数字组成，一般初始密码为1234或0000，客户可自行修改，具体修改方法可参考手机使用说明书52.个人业务资料管理中，A类业务有哪些（）A、正式销户B、密码重置C、客户资料变更D、取消预约销户53.服务回馈类权益：包括（）等。A、积分计划B、信用服务C、窗口服务D、生日关怀54.手机宽带针对到期未续约的用户，目前以“月套餐+优惠营销产品”的年套餐优惠融合方案模式下，用户在优惠营销产品到期后，将按照对应速率的（）套餐计费。A、年B、月C、日55.预付费香港日套餐不支持发送国际短信。56.根据统计报告，在85%对产品的总投诉中，第一个问题占投诉的54%，第二个问题占投诉的31%，项目经理应利用下列哪一个工具来说明问题的主要原因（）A、因果图B、散点图C、控制图D、帕累托图57.手机宽带客户可以办理品牌转换58.简述单站验证测试内容？59.论述GPRS附着流程。60.（）是中国移动以人为本价值观内外和谐状态的一体两面。A、关爱文化与服务文化B、执行文化C、创新文化D、和谐文化61.客户办理了138元4G飞享套餐内包含的分钟数可以用来打台港澳电话62.TDDLTE与FDDLTE相比HARQ的反馈周期增加了大约（）秒。A、1SB、3SC、5SD、7S63.目前4A主账号数量总数约为（）A、5000B、6000C、7000D、800064.P472的含义是什么？65.敏捷开发鼓励将测试提前，提早发现并解决缺陷，例如（）A、单元测试B、UI测试C、易用性测试D、容量测试66.统一知识库的套餐是按档次拆分页面的，每一个档次一个页面，除了资费跟各档次不同的办理方法会分拆到各页面里，其他套餐共用的规则，每个页面都会布放。67.手机动漫杂志是以（）方式为用户提供的动画、漫画等内容浏览服务的包月型业务。A、彩信B、WAPC、客户端D、短信68.联通WCDMA的优势是（）A、网络速度最快B、支持业务最广C、终端种类最多D、开通国家最多69.移动公司对同业者的承诺：（）。A、成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商B、实现双赢C、创造卓越品质的产品与服务D、做最具价值的创造者70.LTE中CQI反馈需要自在初始BLER小于（）情况下。A、5%B、10%C、15%D、20%71.通过移动管家96139呼出，被叫方来电显示号码是（）？A、移动总机号码B、个人号码C、主叫号码D、移动管家代码72.TD固话用编辑（）短信进行模式切换。A、编辑：“*#3256#”B、编辑：“*#3356#”C、编辑：“*#3556#”D、编辑：“*#3665#”73.请你分析以下正确安装ORACLE客户端后无法登陆服务器的原因。74.集团单位可直接与客户经理签订业务协议为企业员工开通车务通人员定位。75.移动公司对员工的承诺：（）。A、成为员工实现人生价值的最佳舞台B、以人为本C、做最具价值的创造者D、成为引领产业和谐发展的核心力量76.TD固话月租费用为（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免费77.移动管家企业员工在漫游的状态下费用由（）支付。A、省内漫游的状态下，使用96139拨打电话，员工手机支付0.2元/分钟B、省外漫游时由企业员工按正常资费标准支付C、省外漫游时由公司机支付D、省内漫游的状态下，使用96139拨打电话，员工手机支付0.39元/分钟78.4G大流量套餐的流量不封顶，但降低速度79.超出套餐分钟数，所有套餐都是按照0.19元/分钟计算80.用户属于已取消话费有效期的零月租卡，现在已经申请停机，只要里面有话费够每个月扣保号费，不欠费就不会销户。81.人工可以为客户办理品牌互转业务82.投诉服务过程中，面对过于啰嗦的客户，以下策略正确的是（）。A、不做任何提问B、比客户说得更为复杂C、任由客户发泄D、

避免发问一些开放式问题83.如发现TD网络中爱立信的GGSN倒换，应如何操作？84.是否有韩国一卡多号产品，怎么开通？（）A、暂未可以办理B、在产品订购退订里搜索“一卡多号”，选择“国际一卡多号韩国KTF副号C、在产品订购退订里资源序号里需输入后四位数“4250—4399”搜索到此产品D、移动商城可以办理85.西藏短厅没有以下哪个关键业务（）A、套餐余量查询B、账单查询C、详单查询D、交费历史查询86.移动400跟市场上已有的400业务有的区别是（）。A、全号段选号，无地域差别B、市话路由精确到市，为企业节省长话费C、不用单独落地，一经开通，全国客户都可拨打D、支持短/彩信业务，为企业提供客户沟通的多种方式87.暂停跨区补卡业务的原因是：（）A、业务办理链条长B、涉及环节多C、经费不足D、身份验证技术手段不足88.月新入网客户可以扫码获得20G省内流量（7天有效）89.ISO标准的供应链：（）A、供方－组织－顾客B、顾客－组织－供方C、组织－供方－顾客D、供方－顾客－组织90.移动管家用户接听电话收费标准（）。A、按用户个人手机资费标准收费B、免费C、总机支付D、0.1元/分钟91.个人用户的“宽带电视”地址必须与其手机号码/独立宽带账号的归属地一致。92.神州行短号集群网哪些客户能办理？（）A、全球通B、神州行C、动感地带D、G3信息机93.衡量GGSN的主要性能指标有哪些（）A、可支持的最大同时附着用户数B、可支持的最大同时激活上下文集C、数据传输时延D、最大吞吐能力94.请简述TD-SCDMA系统如何保持高精度的上行同步。95.简述直放站的优点。96.流量加量不加价：办理渠道有（）。A、掌上营业厅B、短信营业厅C、网上营业厅D、营业厅97.ONU押金费用收取菜单：【客户服务】->【活动受理】->【收杂费】，选择“ONU预存款”费用类型，进行费用收取。98.新入网238元不限量套餐全球通客户，可参与入网优惠每月赠送50元话费，连续赠送6个月。99.手机游戏的退订方式有？（）A、网站B、IVR方式C、短信方式D、WAP100.请简述TD-SCDMA网UTRAN的用户平面功能。第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：B2.参考答案：A,B,C3.参考答案：A,B,C,D4.参考答案：正确5.参考答案：B6.参考答案：A,B7.参考答案：C8.参考答案： 1）可以通过DT测试数据来分析，通过分析小区PCCPCHRSCP的分布情况结合小区方位角地图来确定是否存在扇区接反，如一小区方向服务小区扰码不是一小区而是二小区扰码，二小区方向服务小区扰码不是二小区是一小区。 2）如果存在扇区接反，需要检查并调整光纤接口。9.参考答案：B10.参考答案：C11.参考答案：D12.参考答案：C,D,E13.参考答案：C14.参考答案：A15.参考答案：B16.参考答案：B17.参考答案：A,B,D18.参考答案：A,B19.参考答案：A,B,C20.参考答案：D21.参考答案：A,B22.参考答案：异频切换，将会导致UE无法及时切换，甚至发生掉话可能；反之会导致乒乓切换。23.参考答案：A,B24.参考答案：B25.参考答案：D26.参考答案：D27.参考答案：A28.参考答案：A29.参考答案：正确30.参考答案：A,B,C31.参考答案：正确32.参考答案：D33.参考答案：D34.参考答案：正确35.参考答案：D36.参考答案：C37.参考答案：D38.参考答案：C39.参考答案：B40.参考答案：D41.参考答案：B42.参考答案：A,C43.参考答案：B44.参考答案：正确45.参考答案：A,B,C46.参考答案：B47.参考答案：A48.参考答案：A,B,C,D49.参考答案：A,B,C50.参考答案：C51.参考答案：正确52.参考答案：A,B,C53.参考答案：A,B,C,D54.参考答案：B55.参考答案：错误56.参考答案：D57.参考答案：错误58.参考答案：空闲模式参数配置检查连接模式业务呼叫功能检查（AMR/VP/PS）HSDPA功能检查覆盖检查（PCCPCHRSCP）站点安装问题检查（扇区顺序、天线线序是否正确）59.参考答案： MS在接入分组数据业务之前，必须先附着到GPRS上，当一个移动用户从一个路由区进入另一个新路由区时，其附着规程需完成移动性管理： 1）MS：向新SGSN发出附着请求（IMSI或P-TMSI与原RAI、级别标志、CKSN、附着类型、DRX参数、原P-TMSI签名）； 2）新SGSN：向原SGSN发出标识请求（P-TMSI、原RAI、原P-TMSI签名）； 3）原SGSN：如果MS在原SGSN中已知，则返回标识响应（IMSI、鉴权Triplets）；如果MS在原SGSN中未知，则返回错误原因； 4）新SGSN：如果未能从原SGSN获得MS的标识，则向MS发送标识请求（标识类型＝IMSI）； 5）MS：返回标识响应（IMSI）； 6）执行鉴权； 7）校验IMEI； 8）执行SGSN的位置更新，如果采用了Gs接口，还应执行MSC/VLR的位置更新； 9）新SGSN：通知MS其附着请求被接受（P-TMSI，P-TMSI签名，无线优先权SMS等），必要时给MS分配