内外部媒体与公共关系管理制度

内外部媒体与公共关系管理制度第一章总则第一条目的与适用范围本制度的目的是规范和管理企业与内外部媒体的关系以及公共关系的处理，确保信息的准确转达，加强企业形象与声誉，并促进企业与内外部各方的连续合作和互信。本制度适用于本企业及其全体员工，在企业与媒体以及公众交往中的一切工作和活动。第二条定义内媒：指由企业自行建立与运营的媒体平台，包含但不限于公司内部网站、企业内刊、公告栏等。外媒：指企业以外的媒体机构，包含但不限于报纸、电视台、广播、互联网新闻媒体、社交媒体等。公共关系：指企业与内外部媒体、消费者、政府机构、非盈利组织等各方的沟通与沟通活动。第二章内外部媒体管理第三条内媒管理企业建立内部媒体平台，定期发布公司动态、员工活动、重点项目等相关信息，保持信息畅通。确保内部媒体内容真实、准确及时，严禁发布虚假信息、违法违规内容。内部媒体发布内容需经过相关部门审核，并及时更新。员工对内媒有权提出修改和完善看法，企业应重视并及时予以反馈。第四条外媒合作外媒合作应由企业公共关系部门负责协调与管理。与外媒进行合作前，应与媒体签订正式的合作协议，并明确合作内容、期限及费用等相关事项。企业对外媒的报道应及时进行了解与跟踪，并妥当回应和处理。企业与外媒、记者之间的关系应建立在互信、公平、诚信的基础上，严禁贿赂、泄密等违法违规行为。第五条危机公关处理企业应建立健全的危机公关机制，及时对突发事件进行处理与反应，保护企业的声誉与形象。危机公关期间，企业应与外部媒体保持紧密联络，及时发布准确信息，防止虚假传闻的传播。危机公关处理需由公共关系部门负责，各部门应乐观搭配，做好信息的收集与整理工作。第六条社交媒体管理企业应建立与维护良好的社交媒体账号，乐观参加社交媒体互动，扩大企业影响力和知名度。社交媒体发布内容应与本企业的核心价值观和形象相符，遵守相关法律法规，不得发布违法违规内容。对于社交媒体上显现的负面评价或舆情，企业应及时回应并采取适当措施进行解决与调整。员工在社交媒体上行为需遵守企业相关规定，不得泄露机密信息、批判企业等不良行为。第三章公共关系管理第七条客户关系管理企业应建立良好的客户关系，重视与客户的沟通与沟通，了解客户需求，及时处理客户投诉与看法。企业与客户之间的合作与信息沟通应保持高效、互信和诚信的基础上进行。客户关系管理由销售部门负责，其它部门应乐观搭配，建立客户信息数据库，定期进行客户满意度调查。第八条政府关系管理企业应与政府建立良好的合作关系，自动乐观参加相关政策与法规的订立与修订。与政府部门的沟通与协调应高效、透亮，并建立长期合作关系，共同促进企业与地方经济的发展。企业的政府关系管理由政府事务部门负责，定期跟踪政府政策和法规的更改，并及时向各部门做好解读与宣传。第九条公共关系协作企业应与公众保持良好的互动与沟通，及时传递信息，树立企业的良好形象。企业应乐观参加公益事业，推动社会责任的履行，营造乐观向上的企业氛围。公共关系协作由公共关系部门负责，协调各部门的工作，推动企业的公益项目和社会活动。第四章责任与监督第十条责任追究企业内外部媒体与公共关系的管理责任由具体部门负责人承当。涉及违法违规行为的，责任人应承当相应的法律责任，并受到公司内部的纪律处分。第十一条监督与检查企业内部应建立健全的监督与检查机制，对内外部媒体和公共关系工作进行监督与检查。定期组织内部评估与审核，发现问题及时矫正和改进，提升企业与内外部媒体和公共关系管理的水平。第五章附则第十二条本制度的解释权归本企业全部。第十三条本制度自颁布之日起生效。如有需要修改或增补，应由企业领导审批后进行。第十四条未尽事宜，遵守国家法律法规及相关政策，依照公司相关制度进行处理。以上为《内外部媒体与公