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文档简介

前厅副经理岗位职责规定一、岗位职责1.参加前厅日常工作1.1熟识并执行企业前厅工作流程和相关操作规范；1.2帮助前厅经理订立工作计划和目标，并乐观推动团队实现；1.3负责前厅的日常管理工作，包含布置员工出勤和轮班、处理员工请假、调休等事务；1.4确保前厅服务高效运行，提升客户满意度，并及时处理客户投诉和问题；1.5监督和培训前厅员工，确保他们具备良好的服务态度和专业素养；1.6帮助前厅经理进行员工绩效考核、奖惩和晋升等工作。2.帮助处理紧要客户事务2.1帮助前厅经理处理紧要客户的来访和接待工作，确保他们得到优质的服务体验；2.2负责与紧要客户保持紧密沟通，了解他们的需求和看法，并及时反馈给相关部门；2.3帮助处理紧要客户的投诉和问题，确保问题得到妥当解决并予以合理赔偿；2.4帮助前厅经理建立和维护与紧要客户关系的长期合作，提高客户满意度和忠诚度。3.安全管理和风险掌控3.1负责监控前厅的安全环境，确保员工和客户的人身安全；3.2帮助前厅经理订立和更新前厅安全管理制度，确保其有效执行；3.3检查并确保前厅设施设备的正常运行，及时报修和维护；3.4搭配公司的风险管理工作，及时发现并报告前厅可能存在的风险，并采取相应的防备和掌控措施。4.前厅相关数据的收集和分析4.1负责前厅相关数据的收集和整理工作，包含客户数量、服务质量、投诉情况等；4.2分析前厅数据的趋势和变动，供应有效的数据分析报告，并向前厅经理提出相关建议；4.3供应前厅数据给相关部门，帮助他们订立决策和改进工作流程。5.团队建设和培训5.1帮助前厅经理进行团队建设，培养前厅团队的凝集力和合作意识；5.2负责前厅员工的培训计划和实施，提高员工的服务水平和职业素养；5.3帮助前厅经理进行内外部人员的招聘和选拔，保证前厅团队的专业素养和数量。二、工作要求1.专业技能要求1.1具备较好的客户服务意识和服务技巧；1.2熟识前厅工作流程和操作规范；1.3具备肯定的团队管理和协调本领；1.4具备数据分析和报告撰写本领。2.职业素养要求2.1具备优秀的沟通和协调本领，能够与不同层级的员工和客户有效沟通；2.2具备敬业精神和责任心，能够承当紧要客户事务和紧急情况；2.3具备良好的决策本领和应变本领，能够处理多而杂的问题和紧急情况；2.4具备团队合作精神和乐观进取心，能够自动参加团队建设和公司发展。三、奖惩措施1.嘉奖机制1.1优秀员工将享受公司供应的嘉奖和激励措施；1.2优秀员工将获得晋升和薪资调整的机会。2.惩罚措施2.1违反前厅工作流程和操作规范的，将受到相应的纪律处分；2.2严重失职或给公司造成重点损失的，将被依法解除劳动合同。以上规章制度自发布之日起生效，如有需要调整或增补，将依据实际情况进行修订，并告知全体员工。各位前厅副经理需严格遵守以上规定，发挥良好

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