物业管理安全护卫工作手册

XX物业管理安全护卫工作手册

编号：YGJYPM-WI/B

版本号：A

安全护卫工作手册

编制:日期:

批准:日期:

声明：安全护卫工作手册未经许可，不得翻印。

责任部门：安全部

WI/B

目录

版号/状态：A/0

YGJYPM

第1页共3页

编号标题

WI/B-001安全护卫系统组织框架图

WI/B-002安全部经理职责

WI/B-003安全部助理经理职责

WI/B-004安全部助理员职责

WI/B-005管理处安全护卫主管职责

WI/B-006护卫班长职责

WI/B-007护卫员职责

WI/B-008护卫员的权限

WI/B-009护卫员纪律

WI/B-010过程识别一安全护卫服务流程

WI/B-011大堂岗岗位职责

WI/B-012大堂岗工作规程

WI/B-013道口岗岗位职责

WI/B-014道口岗工作规程

WI/B-015车库（场）岗岗位职责

WI/B-016车库（场）岗工作规程

WI/B-017巡逻岗岗位职责

WI/B-018巡逻岗工作规程

WI/B-019护卫员的服式及着装规定

WI/B-020护卫员制装管理规定

WI/B-021护卫员的仪容仪表

编号：WI/B-001

安全护卫系统组织框架图

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

编号：WI/B-002

安全部经理职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、对本公司管理的物'巾范围内的安全负有领导上的具体责阡。

二、制定安全部的工作计划与目标，并具体组织实施。

三、主持本部门例会，传达贯彻总经理及上级主管部门的指示。

四、参与对重大案件、事故的调查、处理。

五、督导检查各管理处的安全护卫工作，发现问题及时处理或者

向公司主管领导汇报。

六、制定年度护卫员教育、培训与考核计划，并抓好贯彻实施。

七、负责制定新接物业安全护卫工作方案，并协助组织实施。

八、负责完成公司领导交办的其他事项。

编号：WI/B-003

安全部助理经理职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全

教育。

二、按照部门分工，负责抓好护卫队伍的思想、政治教育或者

业务培训、训练等工作。

三、协助经理制定并实施新接物业的安全护卫工作方案。

四、做好日常安全护卫工作中的检查、指导、监督、考核等。

五、协助经理参与对重大案件、事故的调查、处理。

六、完成经理交办的其他工作。

编号：WI/B-004

安全部助理员职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全

教育工作。

二、协助经理做好护卫队伍思想政治教育与业务培训工作。

三、协助经理做好安全护卫工作的日常检查、指导、监督、考核

等工作。

四、做好批量安全护卫用品的购置、验证、发放、保管与外修等

具体工作。

五、做好部门的文件收、发、归档、储存等工作。

六、负责部门的内勤工作。

七、完成经理交办的其他工作。

编号:WI/B-005

管理处安全护卫主管职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、负责本管理处物业范围内的安全护卫管理工作。

二、负责拟制安全护卫工作计划，并组织具体实施，对管理区

域内发生的重大火灾事故与刑事案件负责一。

三、负责主持召开护卫班长会议，及时传达贯彻上级与安全部的

指示。

四、对护卫各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处

理护卫员执勤中遇到的疑难问题。

五、负责护卫员的业务技能培训与考核工作。

六、负责零星安全护卫用品的采购、验证、维修工作。

七、对护卫员玩忽职守、违章操作导致业主（住户）投诉或者

造成重大缺失负领导责任。

编号：WI/B-006

护卫班长职责

版本/状态:A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、主持本班工作，坚决执行管理处主任与安全护卫主管指令，

带领与督

导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。

二、负责主持召开班务会，及时传达上级指示与护卫班长例会精

神，研究提

出贯彻意见，并具体组织落实。

三、负责本班人员的考勤，如实记载本班执勤中遇到与处理过的

问题，重

大问题要及时向主管领导请示报告。

四、负责协调本班与其他班组之间的工作关系与本班人员之间

的关系。

五、爱岗敬业，遵纪守法，严于律己，以身作则，发挥模范带头

作用。

六、熟悉护卫与岗位工作职责、任务与程序，掌握管理区域内治

安护卫工

作的规律及特点。

七、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或者本

班人员出现

严重违法违纪的情况负责。

八、负责抓好全班的训练工作。

九、负责处理本班执勤过程中遇到的通常性问题。

编号：WI/B-007

护卫员职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、护卫员上岗务必穿着统一制服，佩带规定装备与工作牌。

二、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防

盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排

除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。

三、熟悉本岗位任务与工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，

注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无

一失。

四、爱护设施设备、公共财物，对小区内的一切设施、财物不得

随便移动及乱用，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌

握各类灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。

五、坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各类情况要认真处理,

同时做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。

六、遇有紧急突发性重大情况，要及时向主管领导请示报告。

七、严格执行交接班制度。

八、积极向业主（住户）宣传遵纪守法与治安防范知识。

编号：WI/B-008

护卫员的权限

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓

获并扭送公

安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。

二、对发生在护卫区内的刑事案件或者治安案件，有权保护现场,

保护证据，保护秩序与提供情况，但无勘察现场的权力。

三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。

四、对出入大厦的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规

定进行验证、检查。

五、按照公司规定进行安全防范检查。在执行护卫服务过程中，

如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。

六、宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发

现不安全因素要及时报告与整改。

七、对携带匕首、三棱刀等管制刀具或者自制火药枪及其他形迹

可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。

八、对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制

止与批判教育，但没有处罚的权力。

九、对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决

的权力。

十、对有违法犯罪行为的嫌疑人，能够监视、检举、报告，但无

侦察、扣押、搜查等权力。

十一、如有损坏小区公物的情况发生，务必责令责任人照价赔偿

或者报告领导，但无扣押证照、物品或者处以罚款的权力。

编号：WI/B-009

护卫员纪律

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。

二、坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。

三、按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。

四、按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼

貌。

五、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看

书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。

六、值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外

打私人电话，接听私人电话时间不超过一分钟。

七、不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接

待业主（住

户）时不得闲聊与工作无关的话题。

八、不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。

九、不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报

经单位主

管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。

十、爱护各类器械装备，不得丢失、损坏、转借或者随意携带外

出。

十一、严格请、销假制度，外出务必请假。

编号：WI/B-010

过程识别

版本/状态:A/0

YGJYPM-安全护E服务流程

第1页共3页

1.目的：制定本流程，以便于对安全护卫服务的全过程进行操纵，

以满足确

保大厦安全的要求。

2.范围：本公司安全护卫系统作业。

3.内容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副总经理的直接领导下，对全公司的安全护卫工作

进行督导。3.1.2制定年度护卫员培训计划，并对各管理处落实培训

计划情况实施指导、监

督与考核。

3.1.3对各管理处的安全护卫工作定期或者不定期进行检查考核。

3.2管理处

3.2.1安全护卫主管具体贯彻落实公司安全部制定的各项安全护卫规

文.

早。

3.2.2具体组织实施本管理处的安全护卫工作。

3.2.3处理安全护卫服务过程中出现的不合格。

3.3护卫班

3.3.1安全护卫服务具体操作由护卫班负责。

3.3.2管理处通常下设三个护卫班，即：护卫一、二、三班。每班通

常分为四个

组，即：大堂护卫组，巡逻护卫组，车库（场）护卫组，道口

护卫组。特

殊情况下，可增（减）班、组设置。

3.3.3实行三班轮番，二十四小时全天候值班制，早班7时到15时;

中班15时

到23时;夜班23时到次日7时,特殊情况可自行调整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、

21日为轮换

日，特殊情况可自行调整。

3.4大堂护卫作业流程

3.4.1做好作业前准备工作。

3.4.2来人来访登记。

3.4.2.1对外来人员一律实行凭有效身份证件登记后进出大厦的制

度。

3.4.2.2认真填写《来访登记表》。

3.4.2.3按WI/B-032有关应急规程妥善处理不登记强行进入大厦等意

外情况。

3.4.3开启电子门锁

3.4.3.1及时为本大炭内的业主（住户）开启门锁。

3.4.3.2电子门锁由微机操纵的应尽量让其使用磁卡开启门锁。

3.4.3.3当业主（住户）搬运物品出入大厦，或者遇火情务必敞开电

子门时，应严密

监控出入人员。

3.4.3.4当发生刑事案件等务必封锁人员外出时，应对电子门采取封锁措

施。

3.4.3.5严密监控大堂与电梯，保证大堂秩序井然，电梯运行正常。

3.5车库（场）护卫作业流程

3.5.1做好作业前准备工作。

3.5.2车辆进出库场，务必认真履行规定手续并做好记录（不设道口

岗的单位，

车辆进出库时按道口岗护卫作业流程执行）。

编号：WI/B-OIO

过程识别

版本/状态：A/O

YGJYPM——安全护卫服务流程

第3页共3页

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定时的巡查车况，发现问题，做好记录，及时处理。

3.5.3.2每班对车库（场）内防盗、防火设施检查一次。

353.3保持车库（场）的清洁卫生。

3.6巡逻护夫作业流程

361做好作业前准备工作。

3.6.2每班巡楼一至两次。

3.6.3巡查车库（场），发现特殊情况及时处理。

3.7道口护卫作业流程

3.7.1做好作业前准备工作。

3.7.2车辆进场。

3.7.2.1凡进入大厦的车辆，都应请驾驶员用行驶证或者其他有效证

件换取车位牌，

营业性车场还须按规定收费后，方可放入（公、检、法、军、

警等执行公

务的车辆除外）。

3.7.2.2在《登记表》上准确填写各栏目。

3.7.3车辆出场。

3.7.3.1须对出场车辆的车位牌、行驶证与司机、车型等进行核对,

确认无误后方

可放行（公、检、法、军、警等执行公务的车辆除外）。

3.7.3.2在《登记表》上作好记录。

编号：WI/B-011

大堂岗岗位职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、24小时严密监视护卫对象的各类情况，发现可疑或者不安

全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室

报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。

二、掌握在大堂活动的客人动态，保护大堂秩序，监视并保持电

梯的正常运行。

三、密切注意进入大堂的人员，严格执行来访登记制度，对身份

不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。

四、熟悉大厦内各业主（住户）人员情况及经常交往的社会关系。

五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，做到交接清晰，

责任明确。接班人员未上岗前，不准下岗。

六、关于进入大厦进行作业的各类人员，务必按照有关规定认真

进行验证登记后方可放行。

七、关于业主（住户）搬家，务必按照管理处出具的通知单核对

无误后方可放行。

编号：WI/B-012

大堂岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共4页

1.目的：确保各大厦大堂处于受控状态，保证业主（住户）平安

出、入，秩

序井然。

2.适用范围：各大堂岗护卫工作。

3.作业前准备：

按WI/B-019《护卫员服式及着装规定》与WI/B-023《护

卫员交接班制

度》要求，做好上岗执勤的准备工作与交接工作。

4.作业规程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂岗护卫工作实行24小时全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小时。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班:23:00到次日

7:00o

4.1.4早、中、晚三班每十天依次轮换一次，即：每月1日、11日、21

日为轮换日。

4.2站立式服务：

4.2.1服务时间（各管理处根据实际情况可作调整）：

早班：7:00—8:0011:00-12:00中班16:00—18:30

非站立式服务时间遇有访客、公司领导进入大厦等情况时，应

起立进行站

立式服务。

4.2.2站立姿势:

立正、跨立二种姿势。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外侧，背向大堂值班室，面向大堂口成约45度角

（各管理处

根据实际情况可作调整）。

4.2.4当不是站立式服务时间，须站立式服务时、以站立姿势站于办

公桌前。

4.3来人来访登记：

4.3.1业主（住户）、公司领导及员工进出本大厦不用登记。

编号：WI/B-012

大堂岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第2页共4页

4.3.2当有业主（住户）出大堂时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您

好！”，，早

晨！”“早晨好！”等以示问候；当有业主（住户）进大堂时，

应主动点头

微笑，并用“您回来啦！”“您卜班啦！”“您好！”等表示迎接

与问候。

433对外来客人（包含业主或者住户的亲友、各类访客、装修等作

业人员、员

工的亲友等）一律实行进、出大厦登记（或者存、取）有效身

份证件制度。

4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐）,

您好！请问

您拜访哪位，住哪层、哪座？”“请您出示身份证件登记J

“请您用对

讲与您朋友联系一下“对不起，让您等候了，谢谢合作，

请上楼」

“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您凉解”等话

语予以提示

或者表示歉意。

4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、边防

证、回乡证

与贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。

4.3.6认真核对证件与持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进

入。

4.3.7来访客人务必说准所找业主（住户）的姓名及楼、座等，必要

时须用（可视）对讲与业主（住户）通话确认后方可登记进入。

4.3.8当业主（住户）带有亲友或者访客时，应有礼貌地请其出示有

效身份证件予以登记，并向业主（住户）做好必要的解释工作,

以消除业主（住户）的不满情绪。

4.3.9若有由公司（管理处）领导陪同到大厦检查、参观、学习的人

±,应立即

编号

WI/B-012

大堂岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第3页共4页

敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，

将来访人数、

单位、职务等情况记录清晰，备查。

4.3.10当外来人员出大厦时，护卫员应及时核准，主动将所押证件退

还给访客，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开

时间。

4.4开启电子门锁：

4.4.1熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包含：姓名、楼、座、

人口状况、

亲友状况、相貌特征、经常出入大庭的时间等。

4.4.2及时为业主（住户）开启门锁。

4.4.3当发现年老、体弱、幼童、孕妇等提（抱）着重物的业主（住

户）及访客

进、出大门有困难时.，要主动帮助其开启门锁，并立于门把手

外侧，作出

“请”的手势。当业主（住户）及访客说“谢谢！”表示感谢时,

应用清晰

诚恳的话语回答说：“应该的，不用谢！”等，然后轻轻地关门。

4.4.4当业主（住户）搬出，或者有新业主（住户）入住时，应请其

到管理处办妥

有关手续，再开启门锁，并主动维持大堂秩序与电梯运行秩序,

提醒搬

家的业主（住户）使用专用电梯，以免造成大堂秩序混乱，同

时对搬家

情况作好记载。

4.4.5对进入大厦进行作业的外来人员，应请其到管理处办妥有关手

续，并认真进行登记，作业完成后，经管理处派人验证未损坏

公共设施后方可放行。

编号：Wl/B-012

大堂岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第4页共4页

4.4.6当遇有特殊情况，如接到匪警、火情报警等，应把好大门关，

协同其他护

卫人员共同作战，直到警报解除。

4.5严密监视大堂与电梯：

4.5.1保持警惕，严密凝视进、出大厦的各类人员，特别是外来人员，

如有怀疑，

立即通知巡逻或者班长，若发生意外情况按WI/-037有关规

定处理，并做

好值班记录。

4.5.2通过闭路电视监控系统对电梯内情况密切监视，当发生电梯关

人事件时，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢

修，及时报告班长及管理处，协助做好善后工作，并做好值班

记录，填写事故报告表如实上报。

4.6注意事项：

4.6.1迎送服务语言要得体，态度要诚恳，目光不要游离，应用亲善的

目光看着服

务对象。

4.6.2开门动作要自然、迅速、稳健，关门时动作要轻，避免发出过

大声响。

4.6.3站立式服务时间内，若遇来访客人进出大厦，须办理登记或者

退还证件时，

可退回值班室（台）办理；若如今有服务对象进入需提供开门

服务时，应

对待办登记人员说：“对不起，请稍等。”并迅速走出值班室（台）

为访客

开门。

4.6.4尽量不要在站立式服务时间内分发报刊、邮件或者做其他非急

需处理的工作。

4.6.5不准与闲杂人员闲聊、嘻笑、逗闹，回答'也主（住户）、领导、

同事及访

客询问应简捷。

编号:WI/B-013

道口岗岗位职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。

二、对进出停主场的车辆进行检查、核对、换证、登记。

三、认真观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车

主或者司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠

纷。

四、提醒与指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。

五、对在道口邻近泊车、摆摊者，要进行劝阻与制止。

六、私家车位停车场，应严格操纵外来车辆进入。

七、坚持原则，对外来车辆进入停车场，务必按规定标准收取费

用，严禁收费不给票据与乱收费。

八、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清晰,

责任明确。

编号：WI/B-014

道口岗工作规程

版本/状态:A/0

YGJYPM

第1页共3页

1.目的：确保车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。

2.适用范围：道口岗护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度：（同大堂岗）

4.2车辆进场：

4.2.1当有车进入大厦时，道口护卫员应立即走近车辆并向司机敬礼。

4.2.2当司机开启车窗时，说：“请先生（小姐）用行驶证（或者其

他有效证件）

换取车位牌

4.2.3从司机手里接过行驶证时说：“谢谢！”同时将车位牌递交给

司机。

4.2.4在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《深

圳市住宅区

机动车停车场车辆出入登记表》上准确填写各栏目。

4.2.5在证、牌交换完毕后，应立即开启车挡器放行。

4.2.6若后面有紧跟车辆，应示意其停下，若遇强行进入者，按

WI/-032有关规

定执行。

4.2.7若是临时停左，要主动提醒驾驶员按行驶路线、停车位行驶与

泊车。

4.2.8若是营业性停车场，按WI/B-026《营业性停车场管理规定》

收取费用，

当司机不按规定交费时，应做好耐心细致的解释工作，礼貌地

按WI/B-032

《执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的处理》有关规定执行。

编号：Wl/B-014

道口岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第2页共3页

4.2.9若是私家车位停车场：按WI/B-027《大厦私家车位停车管理

规定》有关

规定执行。

4.2.10在车辆完全进入道口后，方可放下车挡器，确保不因开、关车

挡器失误造

成车辆的损坏。

4.2.11迅速准确地将行驶证（或者其他有效证件）放在指定栏目（临

时停车栏或者月

卡停车栏）内。

4.2.12当遇到公、检、法、军、警及政府部门执行公务的车辆要求进

入管区时，应

在查证核实证件后，方可放入。

4.2.13本公司车辆进入下属管理处车场不必交换证、牌；市石油公司

车辆进入海

丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

4.3车辆出场

4.3.1当发现有车辆要驶出大厦（小区）时，应立即看清车牌号，迅

速取下该车留下的行驶证（或者其他有效证件）到车挡器前。

4.3.2当车停在车挡前，司机开启门窗时，立正敬礼。

4.3.3接过车位牌时，说：“谢谢！”

4.3.4认真核对车位牌、行驶证与司机、车辆，确认无误后，将行驶

证递给司机。

4.3.5迅速开启车挡放行。

4.3.6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若

两人值班，另一护卫员应迅速将车挡放下，将上一辆车位牌放

在规定栏目内，再按上述规

编号:WI/B-014

道口岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第3页共3页

程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：“对不起，久等了”。

4.3.7放车挡时应格外小心，注意安全，确保车挡放下不碰伤车辆

与行人。

4.3.8在交换证、牌的同时，若两人值班，另一护卫员应迅速在《登

记表》上

全面、准确登记各栏目。

4.3.9若是营业性停车场的临时停车，发现超过收费停车时间，应

将计时卡交

司机核对，请其补交费用。交清费用并换完证、牌后，方可

放行。

4.3.10本公司车辆驶出下属管理处车场不必交换证、牌；市石油

公司车辆驶出

海丽车场，应主动放行，不必交换证、牌。

编号:WI/B-015

车库（场）岗岗位职责版

本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、作好进出立辆登记与外观情况检查记录。

二、指挥车辆的进出与停放。

三、对违章车辆，应及时制止并加以纠正，纠正前务必先敬礼。

四、检查停放车辆的车况，若发现漏水（油）或者未关好车门

（窗）等情况，

及时通知司机（车主）或者报告管理处值班人员。

五、检查摩托主、自行车是否停放在指定位置上，发现未上锁等

情况及时通

知车主。

六、搞好车库（场）值班室的清洁卫生。

七、定期检查消防设施是否完好、有效，如有缺失，要及时报告

上级维修

更换，不准使用消防水源洗车。

八、值班人员要勤巡逻，细观察，随时注意进入车库的车辆情况

及驾驶员的

行为，发现问题要及时报告班长或者主管领导。

编号：WI/B-016

车库（场）岗工作规程

版本/状态：A/0

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第1页共2页

1.目的：确储存放在车库（场）的（机动与非机动）车辆的安全,

保证管区内的道路畅通，车辆停放整齐有序。

2.适用范围：管理处车库（场）护卫工作。

3.作业前准备：（同大堂岗）

4.作业规程：

4.1值班制度同大堂岗）

4.2（汽车、摩托车、自行车）地下车库

4.2.1（机动与非机动）车辆进库

4.2.1.1当通过反光镜或者电视监控系统发现有同意停放的车辆驶入

地库，应立即开启车挡器。因自行车或者摩托车库未安装车挡

器，车管员应核实后交车牌给车主。

4.2.1.2迅速、准确地在《登记表》上做好记录。自行车不记录c

4.2.1.3指引车辆慢行，安全停放在自己的车位上。自行车应正确停

放。

4.2.1.4提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小时或者临机全面检查车辆、车况，发现漏水（油），未

关好车门（窗）或者未上锁等情况及时处理并通知车主，及时

在《值班记录》上做好记载，同时报告班长或者管理处。对违

反停车规定的要酌情处理。

4.222随时与道口岗取得联系，清点车辆，核对数量，确保安全。

编号：WI/B-016

车库（场）岗工作规程

版本/状态：A/0

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第2页共2页

4.2.2.3禁止无关人员或者可疑人员进入车库，若有紧急情况按

WI/B-03有关规定

处理。

4.2.2.4严密凝视车辆情况与驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即

劝阻，并报

告班长或者管理处及时处理，避免发生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓与灭火器等防火（盗）

设施，发

现特殊情况须在《值班记录》上做好记载并及时上报，立即

处理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。

4.2.2.7协助清洁工保护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。

4.2.3车辆出库

4.2.3.1当通过反光镜或者闭路电视监控系统发现有车辆驶出车库

时，应认真核对

出场车辆与驾驶员（车主）。

4.2.3.2核对无误后;立即开启车挡放行，迅速、准确地在《登记表》

上记录车

辆离库时间等，并与道口岗取得联系。自行车须经核对车号

牌无误后放

行，可不作记录，但车号牌要妥善保管。

423.3若对出场车辆与驾驶员有疑问，应立即到车挡前先向司机敬

礼，再有礼

貌地询问，若与车主联系确认是车主的亲友，并带着车位牌

时应放行，

同时与道口岗护卫员取得联系。若经盘问仍有疑问，应立即

扣留车辆，

迅速用对讲机通知班长与巡逻护卫，并机警地做好应急准备,

以防止不

法分子盗车行凶，具体按WI/B-35与WI/B-037有关规定处

理。

编号：WI/B-017

巡逻岗岗位职责

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共1页

一、监视管区内的人员、车辆活动情况，保护管区内秩序，防止

发生事故。

二、巡查、登记公共部位设施、设备完好情况。

三、对管区内的可疑人员、物品进行盘问、检查。

四、制止管区内发生的打架、滋扰事件。

五、驱逐管区内的摆卖、乞讨、散发广告等闲杂人员。

六、每班巡楼一至两次，对楼内的闲杂人员进行盘问或者驱逐，

对业

主（住户）违反管理规定影响他人工作、休息的行为要进行劝阻与制

止。

七、检查、看管好停放在管区内的车辆，防止丢失或者损坏。

八、指挥机动左辆按规定行驶与停泊，保证消防通道畅通，防止

发生交通事

故。

九、负责火警、匪警的验证与处置。

十、回答访客的咨询，必要时为其导向。

、巡查护卫各岗位执勤情况，协助处理疑难问题。

编号：WI/B-018

巡逻岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共3页

1.目的：全方位监视与巡查管理区域，保证管区的安全与良好秩

序。

2.适用范围：管理处巡逻岗护卫工作。

3.作业前准备：同大堂岗

4.作业规程：

4.1值班制度：同大堂岗

4.2巡查各岗位执勤情况：

4.2.1交接班时，巡逻班长到各岗位巡查一遍，检查各岗位交接是

否清晰，手

续是否完备，护卫员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发

现问题马上

纠正。

4.2.2每一小时巡逻班长到各岗位巡视一次。

4.2.3巡查时，发现有不认真执勤或者违纪、违章等情况，要及时

纠正，并做好

值班记录，上报管理处。

4.2.4木班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定

处理，不能

解决时，报管理处处理，并做好记录。

4.3巡楼

4.3.1每班巡楼一至两次。

4.3.2巡楼护卫员乘电梯到天台，从上至下认真认真地巡视一遍，

发现不安全

素或者问题及时处理，并报告班长或者管理处，做好值班记

录。

4.3.3巡查电梯机房与水箱等门边暗角，发现不安全因素及时与电

梯工、水工

编号：WI/B-018

巡逻岗工作规程

版本/状态:A/0

YGJYPM

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等联系处理，并做好记录。

4.3.4从天台走后楼梯逐层巡查至地下室。

4.3.5每巡查五层楼到电表房打卡一次（无打卡钟的应做好巡楼记

录），打卡

间隔时间至少五分钟。

4.3.6巡查每层楼时，要眼睛多看有无特殊情况，耳朵多听有无特殊

响动，鼻子

多嗅有无特殊气味等等，当发现有住户室内冒烟并伴有焦糊

味，歹徒撬门

行劫行凶，可疑人员在楼道徘徊，室内有水溢出门外，住户房

门大开，呼叫

无人应答，住户室内有打闹、哭叫、呼救声等情况时，应立即

采取行动，

按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有关规定处

理。

4.3.7及时发现与消除各类隐患。巡逻时要认真检查房屋本体、公共

设施与消防、

防盗设施是否完好无损，若有损坏或者特殊情况要填写故障通

知单，情况严

重的要马上报告班长或者管理处及时处理，并做好值班记录。

4.3.8认真巡查地下室各机房重地，包含：发电机房、水泵房、高低

压配电房、

消防操纵中心等重点部位，发现不安全因素，迅速与值班人员

取得联系，及

时消除隐患。特别是台风暴雨期间，更要加强巡查，做好应急

准备工作。

4.4巡检车库（场）

4.4.1指挥车辆慢速行驶，引导车辆停在指定车位，严禁乱停乱放，

若发现行车

通道、消防通道及非停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，

并做好记录。

编号：WI/B-018

巡逻岗工作规程

版本/状态：A/0

YGJYPM

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4.4.2巡查车况，发现有未关锁门、窗与漏水、漏油等情况及时通知

司机，并做

好记录，上报管理处及时处理。

4.4.3一旦发现有形迹可疑人员、斗殴事件或者醉酒者、精神病人等

情况，按WI/B-036、WI/B-037、WI/B-038等有关规定处理，做

好值班记录并上报。

护卫员的服式

编号：WI/B-019

及着装规定

版本/状态：A/0

YGJYPM

第1页共3页

一、服装样式

1、服装颜色（男、女同）：

冬季全套苹果绿色，夏、秋季米黄色。

2、式样：

冬季为西装小翻领；夏季为小翻领短袖，春、秋季为小翻领长

袖衬衣。

3、帽子为紫红色贝蕾帽。

4、饰物（佩件）：

酱紫色军（警）用武装带或者腰带；

金黄色精神（礼仪）带；

领带为蓝色带有红色细斜纹，下端有红色“COB”中海标志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈为大红边框，内圈为小五角星嵌边，

中间为红色“COB”中海标志，背衬为黄色紫荆花，底色为墨绿色;

肩章与服装颜色相同，板面有三道黄色横杠，正副班长的最下

横杠略粗。

5、大衣为草绿色军（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子为黑色低腰皮鞋。

7、营业性停车场车管员着市车管部门规定的统一制服。

二、着装规定

1、服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或者衣袖。

领口及袖口

处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物

品，衣袋内

护卫员的服式

编号：WI/B-0I9

及着装规