20190613-四维图新《商务礼仪》

《商务礼仪》2019-06-13主讲：贺晶讲师介绍中国礼宾礼仪文化专业委员会

礼仪讲师曾任职于智联招聘、宜信等公司为百家企业提供过培训服务部分服务的客户：国航、民生银行、百度、北培经俱乐部、汽车之家、天然居房地产公司、禧合集团、亚洲礼宴联盟、無凡酒店管理公司、北京市陈经纶中学、育翔小学、梦成长国际、首师大附幼等主讲课程：《商务礼仪》《服务礼仪》《九型人格与沟通》贺晶861010010000第一篇：走进礼仪的世界何为商务礼仪？礼宾的运用意味着企业走向成熟

——中国外交部前礼宾司司长杨鹤熊大使礼宾礼仪让华为绽放世界泰国公主诗琳通殿下访问华为北京高端交流中心华为北部非洲地区部总裁与到访的喀麦隆总统保罗•比亚举行会谈纳米比亚总统：期待在信息通信技术领域与华为深化合作一个“嗯”引发的辞职第二篇：商务形象戏剧场景一：【背景】上午10:00，临时接到客户通知，下午1:00需要一位项目经理去客户公司与客户的直管领导汇报项目进展（特别说明：该项目经理是第一次与客户的领导见面）【时间】准备5分钟【要求】“打造”出一位符合形象合适的项目经理女士着装：大方简约、时尚完美要点：四大件：件数不能少，可以加符合气质、体型、肤色套裙长度：以上3-6cm丝袜高跟鞋配饰：最多三件男士着装：严谨、一丝不苟要点：七大件衬衫：领口、肩宽、袖口领带：颜色、长度、图案腰带：材质、颜色（藏青色、棕色）袜子：黑、深蓝同色系：腰带、皮鞋、皮包配饰：手表、戒指仪容：商务活动中的第一张“名片”1.脸面脸面，脸干净才体面；男士最忌讳：胡子拉碴；女士最忌讳：面部不洁，头发凌乱要点：眼角、剃须、鼻腔、鼻毛、耳朵、口腔异味、牙齿仪容：商务活动中的第一张“名片”2.化妆要避免越画越丑；要点：男士护肤女士职业淡妆禁忌：亮晶晶的唇彩当众化妆/补妆当众脱卸/换鞋3.头发是人的第二张“脸”；男士：前不覆额、侧不掩耳、后不及领女士：长短和身高比例仪容：商务活动中的第一张“名片”禁忌：发卡太鲜艳、夸张、卡通长发女士三注意（正式场合、正式用餐、穿正装）4.让你的手“拿的出手”；要点：干净指甲美甲护理长袖衣服总比短袖衣服更加正规禁忌：美甲太浓艳仪容：商务活动中的第一张“名片”仪态：张弛有度，得体大方1.头部动作信息多抬头:自信头部倾斜：感兴趣低头：谨慎、否定、情绪低落仪态：张弛有度，得体大方2.手势传“情”有要领四指平伸，大拇指正常分开男士：手掌立起来女士：手心可适当朝上，自然的伸手也可远距离打招呼：举手以掌心示向对方，自然平伸禁忌：不要以食指指人，或以手指勾人不用太紧绷刻板四指不要分开或弯曲仪态：张弛有度，得体大方3.站立姿势要挺拔要点：抬头挺胸，双手自然下垂，收腹提臀，双脚自然平均用力提线木偶禁忌：不要虚腿不要低头含胸不要挺肚子非正式场合：休闲、随意、自然、挺拔女士正确站姿男士正确站姿仪态：张弛有度，得体大方4.场合不同，“坐”法不同正式场合要点：男士：上身立起，略微前倾，双手自然放在膝盖上，不要斜靠或仰靠沙发里女士：不要双手放在两侧扶手上，一只手放在扶手上最得体休闲场合：“翘二郎腿”的禁忌：不抖腿脚尖不要指向谈话对象鞋底不要露出来仪态：张弛有度，得体大方5.蹲姿要体面、美观正式场合：尽量避免当众蹲下要点：男士：单腿下蹲，双腿下蹲不体面女士：两条腿并拢斜向一侧，避免两腿中间正面向人仪态：张弛有度，得体大方6.男走两条线，女走一条线要点：抬头挺胸、目视前方、双肩保持水平，双臂自然摆动，双手自然合拢，脚掌用力，重心上提，阔步前行。男士：双腿适当分开女士：双腿适当并拢一些禁忌：摇晃肩膀、鞋跟触地发出踢踏声、低头含胸、脚步细小凌乱第三篇：商务拜访礼仪商务交往的原则尊卑有序共赢合作尊重隐私信守时约尊重习俗诚信包容戏剧场景二：拜访【场景】新项目，销售带着项目经理去客户公司拜访客户（特别说明：项目经理是新员工，且第一次去客户公司与客户见面）【场景范围】客户公司楼下、乘电梯或楼梯、敲门、进客户办公室、寒暄、递送名片、入座【时间】编剧准备10分钟、表演3分钟肢体动作：大方得体、轻松自然要点：点头礼：身体转向对方点头减速转向点头停下脚步转向减速鞠躬礼：头、15度、45度、90度握手礼要点：男士：虎口、弯曲、力度、时长、眼神、距离女士：含蓄、不必满、弯曲、大拇指商务场合：不分男女、满握主动权：正式场合-位尊者、非正式场合均可特例：主人与客人之间（迎、送）礼仪、美感介绍礼要点：自我介绍：三要素居中介绍：位尊者有优先知情权他人介绍：征询在先顺序清晰手势准确被人介绍：请勿拒绝落落大方微笑问候自我介绍：设计在先不卑不亢请勿夸张递送礼要点：名片：单手、双手、忌左手、前倾、介绍物品：笔、文件、手提包、烟、筷子敲门礼要点：敲门：三声、未见其人先闻其声进门出门：位尊者优先引领者位置：左前方、公共场合尊右陪同者位置：左侧并行电梯/楼梯要点：宽楼梯：可并行、安全的位置留给位尊者窄楼梯：上下、安全、女士短裙特例电梯：进：位尊者先、“司梯员”出：专梯-贵宾先进出；公共梯-靠外者先出第四篇：商务交往礼仪座次礼仪宴请礼仪电话礼仪微信礼仪邮件礼仪接待规格高规格接待:即主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。低规格接待:即主要陪同人员比客人的职位要低的接待。对等规格接待:即主要陪同人员与客人的职位同等的接待,这是最常用的接待规格。尊卑有序、各归其位戏剧场景三：座次礼仪【场景】乙方项目经理邀请客户用餐（中餐）【角色】乙方项目部负责人A、项目经理B、项目经理助理

C、甲方客户部门负责人E、客户部门对接人F【场景范围】乙方安排车在客户公司接、上车入座、到餐厅安排入座

【时间】编剧5分钟，表演2分钟乘车座次会议/宴会的座次原则以右为上（遵循国际惯例）居中为上（中央高于两侧）前排为上（适用所有场合）以远为上（远离房门为上）面门为上（良好视野为上）主人看情况，客人看风景哪边是左？哪边是右？中餐：单主人制排序客人1级别高于主人1中餐：双主人制排序中国传统圆桌和以右为尊相结合（国宴）会见座次一：分列式相对式：宾主分别坐于桌子的两侧，主宾与主人居中而坐双方参与会见的其它人员，根据身份按照右高左低的原则，自近而远分别坐在主谈者的左右两侧。会见座次二：分列式分列式：宾主各坐一边，座位呈八字形或半圆形放置，主宾在右，主人在左，翻译与记录员坐在主人和主宾的后面，其它宾客按照礼宾顺序坐在主宾一侧，主方其它人员坐在主人一侧，座位不够可在后排加座。商务宴会预算把握：预算标准内价值最大化环境优雅:音乐、卫生间、灯光、服务尊重禁忌：饮食习惯、宗教、民族、地域禁忌等荤素搭配：了解季节特点色彩搭配：营造视觉享受口味搭配：体现周到与丰富内涵雅俗搭配：精致、唯美彰显品位数量把控：N+1+1+1+1(主菜、凉菜、汤、甜点）小提示：请教服务人员,给予中肯的建议；重要客人有必要提前来体验中餐点菜要注意“三优四忌”有中国特色的菜肴有本地特色的菜肴本餐馆的特色菜宗教的饮食禁忌不同地区的饮食偏好出于健康原因的饮食禁忌出于职业原因的特殊禁忌敬酒礼仪敬酒时，从尊到卑或者按时针顺序进行。碰杯，敬酒，要有说词或祝福语。桌面上一般不谈生意，喝好了，生意也就差不多了。1、主人敬主宾。2、陪客敬主宾。3、主宾回敬。4、陪客互敬。餐桌禁忌包的放置身体要求手的摆放尊重听觉空间处理通讯工具如何优雅咀嚼如何优雅交谈食物残渣的放置餐具的使用是否给人夹菜用餐时不要把手肘放在桌上，或张的太开姿态要保持安静，切勿抖腿踢脚不要触摸自己身体餐桌上不可化妆或梳理头发餐桌上不可宽衣解带避免口中含有食物时说话不要在餐桌上打呵欠尽量避免使用牙签，要使用的时候一定要捂住嘴戏剧场景四：自由设定【参考场景】项目经理去客户公司进行方案讲解

【场景范围】根据实际工作场景编剧创作场景，将礼仪细节运用其中【时间】编剧10分钟，表演3分钟邮件礼仪发出去的邮件，泼出去的水称呼（Salutation）正文内容（BodyoftheLetter）结束语（ComplimentaryClose）附件（Enclosure）署名（Signature）正文12345微信礼仪文字优于语音慎用语音注意沟通效率（恐怖的“在吗？”）称谓恰当礼貌首句反映主题内