北京市西城区广内善果养老照料中心员工手册

北京市西城区广内善果养老照料中心员工手册

目

录总经理致辞

公司简介公司理念

1

总则

2

基本准则

3

用工制度及奖励

4

关于考勤

5

沟通与投诉6

会议7

信息管理与沟通平台8

员工活动9

员工满意度及敬业度调查10工龄津贴11其它福利12义工补助13薪资计发14办公用品的发放及领用15员工个人报销管理制度16车辆使用规定17手册使用附录1：组织构架图

附录2：考勤管理制度附录3：奖惩管理规定

（商业机密勿外传离职请交回）总经理致辞首先欢迎并感谢您加入我们共同的事业——北京市西城区广内善果养老照料中心！从您手捧《员工手册》的这一刻起，您的成长与发展就和善果养老紧密联系在了一起，我们将为您提供广阔的发展空间，您可以在这里尽情的展示您的学识、才能及优秀的品质等。湛蓝的天空，任每一个理想的放飞者翱翔；满眼的葱绿，让本能的生机和活力勃发。走进北京市西城区广内善果养老照料中心，您会感受到一股扑面的热情、真诚的友善、认真的态度、严谨的协作、张弛有度的工作节奏、简单和谐的工作关系。让每一个善果人体验并享受着“工作着的快乐”！我们都来自“五湖四海”，我们目标明确，我们使命远大，我们任重而道远。高起点的立意，高目标的追求，让我们立志做鹰，于是就有了“为老人提供有尊严的服务，有温暖的服务，有真情的服务”的服务理念和

“文化养老、智慧养老、科技养老、绿色养老”的服务特色。我们的事业就是要为老人创造温馨和睦的生活氛围。让老人快乐幸福生活每一天，是我们永远的追求。“无人则止”的企字拆解，让我们深深地感知到人才乃企业一切之本。“仁爱”、“良善”的大家庭是我们对“善果”的深度解读，“尊重、信任、欣赏”，“人尽其用、追求团队卓越成长”，“彼此服侍、彼此造就”的用人原则均由此派生。《员工手册》是企业管理和企业文化建设的重要工具之一。它可以使每一个员工充分了解企业的过去、现在和未来；知道什么可以做，什么不可以做；什么是企业推崇的，什么是企业禁止的。它可以使员工增强自我管理意识，增强对企业文化的认同和理解，从而达成企业与员工合作共赢、共创未来的团队意识，不断加强团队的凝聚力和战斗力，使企业和个人都可以获得长远发展。本手册主要是帮助您尽快了解善果养老，同时也是北京市西城区广内善果养老照料中心全体员工必须遵循的各种管理规范和制度。如对本手册所述内容有任何疑问，请与人力资源部联系。走进善果养老，就是善果人。在这片土地上，让我们积聚正能量，一起耕耘，一起播种，一起前行。相信我们撒下的汗水一定会化作健康的肥料充盈进善果的每一寸土壤，哺育着人才之树成长，让我们用细心和耐心来巩固善果养老的基业常青！再次欢迎您加入善果养老！从此您代表的是善果人，您就是我们对外展示的窗口。祝愿您在北京市西城区广内善果养老照料中心工作愉快、事业有成！

北京市西城区广内善果养老照料中心总经理

陶美玲

北京市西城区广内善果养老照料中心简介北京市西城区广内善果养老照料中心坐落于北京市西城区广内报国寺社区内，紧邻报国寺文化市场、宣武艺园生态公园，是一所综合性养老照料中心。随着我国进入老龄化社会，已经成为政府和社会迫在眉睫的难题，北京市西城区广安门内街道大力发展养老服务业，经过几年筹备，倾心培育了爱心工程——北京市西城区广内善果养老照料中心。北京市西城区广内善果养老照料中心建于2014年6月，占地2500平米，建筑面积1770平米。有双人间、单人间、三人间及五人间等多种档次套房，共设床位78个。接待室、会议厅、浴室、理发洗衣房、多功能休闲娱乐厅等服务设施将生活、服务、保健等功能结合在一起，充分体现其修养性、趣味性、参与性、是一所集养老、疗养、康复、保健、娱乐、休闲等综合性慈善机构。北京市西城区广内善果养老照料中心设有院委会、办公室、护理部、后勤部、财务部、居家养老部等多部门，共有护理相关人员25人，办公室人员5人，后勤人员5人，执业医师1人，居家养老7人，食堂餐饮人员4人，财务2人，共有工作人52人。入住老人72名。北京市西城区广内善果养老照料中心设有医疗保健室，有经验丰富的医护人员定时到房间内查房，给老人测体温、脉搏、心率、血压及身体检查等项目。有专业工作人员教导老人健康操、唱歌、跳舞，给老人播放电影、讲故事、读报、医疗讲座、老人生日会、联欢会组织志愿人员或志愿组织与老人共同互动等服务活动。还有食堂,按照老人所需的营养进行配餐，保证老人吃饱吃好。还有浴室，保证老人的卫生与健康。实行以人为本创一流的规范化服务，周到细致的关怀让入住的老人体会到一种宽松、舒适、亲切的家庭氛围。北京市西城区广内善果养老照料中心定位于为老年人提供身心灵安舒的养老之家，着力打造成为老人老年生活--爱的伊甸园，我们的愿景是让爱遍满养老中心；每一个服务者以尊重、健康、服务、洁净的理念追求高品位、高素质、高境界的目标。尽管如此，我们还需努力，无论硬件设施、智能化管理、护理水平还需提高，全方面努力建造成现代化的养老院。

北京市西城区广内善果养老照料中心经营理念善果名称释义：秉良善之心，结仁爱之果！定位：身心安舒的养老之家——爱的伊甸园。愿景：让爱遍满神州。使命：从生活到生命的更新。核心价值观：尊重、健康、服务、洁净。组织精神：秉良善忠心、结仁爱之果。

核心价值观表述及内涵：尊重：尊重是爱的基本前提。尊重人格，平等友好的对待每一个人。尊重生命，敬天爱人。尊重自己，顾惜保养，保持身心灵平衡。尊重同事，五湖四海，凝心聚力，互相陪伴、共同成长。尊重尊长，悉心守护，见证生命华丽的蜕变与绽放，心存感恩。

健康：创建安全、健康和环保的工作、生活环境，一切的工作以此前提开展。保持、追求员工和长者最大程度上身心灵的健康和康复。以健康的方式来实现健康的改善。包括安全、合法合规，尽可能少的次生伤害。以健康的方式来开展运营管理。

服务：

全员通力协作，积极营造“感恩敬重、轻柔和缓、体贴温馨、专业高效”的五星级服务。

感恩敬重：以感恩、敬重之心呵护、照料、陪伴、服侍。

轻柔和缓：服侍过程中语言、动作尽可能的轻柔和缓，令人安舒。

体贴温馨：及时关心照护，尽心体贴温馨的服务。

专业高效：以身心康复护理的果效为目标的专业高效能服务。

洁净：

洁净是身心康复非常重要的环境因素。

通过定期的“整理、整顿、清扫、清洁”，保持环境有序、安全、洁净。

洁净有助于提高效率，保证服务质量。

洁净是避免院内交叉感染的有效措施。

职能理念人才理念：尊重、信任、欣赏，人尽其用、追求团队卓越成长，彼此服侍、彼此造就。全员、全方位考核，与工资绩效挂钩。服务理念：感恩敬重、轻柔和缓、体贴温馨、专业高效。质量理念：金标准，全程质控，追求零事故。领导理念：倾听、发现，做为仆的领袖，为团队做好最基础的服务。财务理念：公开透明、合理合法，每笔业务当事人为第一责任人。量入为出，避免浪费、挖潜增效。财务报表定期接受审计，向有关合作方负责，为社会资源的参与支持创造便利。协作理念：在别人的过失和需要上看到自己100%的责任，积极主动伸出援手，陪伴多走一里。公关理念：真诚、友好、公开，为人着想，与人方便。倾听大家真实需要，尊重合作伙伴，并平衡共同利益。作业理念：精细化、流程化、标准化、不断人性化。沟通理念：不论断、不批评、不指责、不抱怨；直面问题，客观分享事实、真诚表达感受、建议和意见，着眼于彼此的建造共同寻找可行的解决方案。过失理念：对事不对人，让过失有机会还原真相，成为完成团队进步和管理完善的良机。同一过失，不能出现三次以上。行为理念：不作恶，不以正直为耻。安全经营，遵守国家、当地和行业的法律法规及社会公共道德。不损害自己和他人的身心健康。在自己以为可行的事上不后悔。

管理箴言管理是一种严肃的爱。任何改正都是进步。先做服务，再做管理。沟通是一切成功的源泉。用做人的准则做事，用做事的结果看人。注重聆听的心态和能力。注重个人对时间价值的认识和对时间自我计划和运用的技巧。注重和倡导体验式学习、认知式学习和心态调适性学习相结合。注重专业化、高效率和计划性。注重目标和结果以及实现目标和结果的计划过程。注重团队中的互相学习行为，以及个人自我不断磨砺修炼从而实现自我人生价值提升的良好习惯的培养。

员工箴言我的岗位我负责。注重对老人和家属的微笑。做好岗前准备，节约每一分钟。眼中要有活儿，脑中要有事儿。当日事当日毕，每天进步一点点。批评您的人可以使您越挫越勇。欣赏您的人可以让您充满自信。伤害您的人可以使您更加坚强。关心您的人可以使您懂得感恩。依赖您的人可以使您拥有能力。勿以善小而不为，勿以恶小而为之。服务宗旨1、热情、周到、细心、耐心。2、老人的每件小事都要当成大事去做。3、拥有积极的心态和完善的人格，温暖感染老人和家属。企业理念秉良善之心，结仁爱之果！以德为先，以诚为本，以质为根，以信为准。

优秀员工的四项标准会做人、会做事、会相处、会学习。

一种观念必须有时间观念，工作主动及时。护理及时、巡视及时、发现问题及时、解决问题及时。两个不怕1、不怕不会，就怕不学。只有“学”到老，才能“活”到老。2、不怕不聪明，就怕不勤奋，您必须是一个勤快的人，哪怕再笨我们都愿教您。三种意识1、榜样意识；2、危机意识；3、空杯意识。四不准原则1、不准给老人和家属脸色看，不准与老人和家属争吵。2、不准轻视老人。3、不准议论老人。4、不准以公谋私，克、拿、卡、要、抱怨。四不能原则1、尊重不能放任；2、迁就不能无度；3、批评不是否定；4、做事不能总是靠督促。精神面貌1、做事要开朗、乐观、大方，不拘谨，不扭捏，表里如一，襟怀坦然，不存心机，热情，充满活力，要

有进取、上进心。2、一切以企业发展为重，上班不带任何情绪，遇事冷静不慌，遇老人和家属答问百问不烦，百答不厌。核心价值观秉良善之心，结仁爱只果！善果人的核心品质爱心、付出、认真、谦虚、负责任。企业使命服务好每一位老人，培养好每一位员工。善果团队宣言我/我们承诺创造一个“感恩敬重、轻柔和缓、体贴温馨、专业高效”的高素质团队。公司地址：北京市西城区报国寺西夹道2号人力资源部电话/p>

1.总则11制定宗旨为使公司管理规范化、制度化和统一化，使公司员工秩序有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。12制定依据本《员工手册》依据《中华人民共和国劳动合同法》、《劳动合同法实施条例》以及国家及北京市相关法律法规，并结合本公司的实际情况制定。本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。13适用范围131本手册适用于本公司聘用的全体从业人员。本《员工手册》是公司全体从业人员的基本行为准则。每个人都应对《员工手册》中所述内容熟记于心，并自觉遵照执行。132本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同、协议或其它相应规定，或参照本规定办理。133关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或订之。14修订原则由于公司经营管理在不断的追求完善，所以《员工手册》中规定的条例也将随之相应改变。因此，《员工手册》中的条例可以由公司根据情况随时修订，不过任何制度规定的变动都将及时通知全体员工。2.基本准则21职业素养善果要求每一位员工具备以下职业素养：（1）遵守国家法律法规，遵守公司与部门的各项规章制度。（2）热爱善果养老事业，认同并践行善果“秉良善忠心，结良善之果”的核心价值观。（3）敬重领导、尊重同事、言行一致，自我约束。和谐、忠诚、勤奋、进取、奉献。（4）尊重公司内部每一位员工，通力合作、相互配合，形成和谐的同事关系。（5）恪尽职守，保护公司声誉，不做任何有损公司形象的事情。（6）不得利用职务便利或其他条件为自己或他人谋取私利，收受或索要任何贿赂。（7）如在公司内部员工中或在商务合作中涉及亲属关系或其他可能影响公平竞争的关系，应及时、如实申报。（8）如果未得到公司的书面批准，员工不得在其他任何用人单位兼职或全职工作。（9）所有员工均应加强学习，提高认识，自觉培养良好的职业素养和礼仪素养。22行为准则（1）遵守诚信、自尊、守时、守诺的道德标准。（2）忠诚企业，不损害企业利益，向外界透漏公司经营状况与商业机密。（3）具有良好的自我约束意识，不参与违法、违规、违纪活动。（4）在任何场合不做有损国家、公司和个人形象的行为。（5）在任何场合不散布危害社会、影响公司形象和团结的言论。（6）对企业负责，杜绝有损公司利益和企业形象的行为，时刻将公司的荣辱视同为个人的荣辱。（7）在尊重事实的前提下，维护公司利益与声誉，对有损公司利益和声誉的行为及时进行制止与纠正。如果无法制止的应及时向综合办公室主任或其他相关部门反映。（8）有服从管理意识，对非本部门的主管人员提出的合理意见也应虚心接受并改正；对主管人员因不了解情况提出的不够客观的意见，不能当面顶撞，但可以适当方式及时提出自己的见解。（9）廉洁奉公，以公司利益为重，不做损害公司利益的事情，不为个人谋私利。（10）各部门同事之间要互敬互爱、互帮互助，但不提倡同事之间、上下级之间有金钱上的借贷关系。23着装要求善果对员工着装的规定是，上班时有工装的岗位必须统一着工装，对无须着工装的岗位则不做严格规定，但公司希望员工的着装整洁、大方、得体，简单利落。在代表公司形象从事外事活动的时候，员工可能有必要按照具体的商务习惯选择相应适宜的着装。24形象礼仪谈吐（1）公司员工在工作时应讲普通话。（2）员工在公司以及公共场合严禁讲粗话、带话把儿或使用一些不文明的用语。（3）员工之间建议互称职务，如无职务的可互称姓名，对年纪略大的员工应称呼“老师”或“师傅”，员工之间严禁以“喂”为称谓。（4）员工之间严禁起带有侮辱性的绰号，在客户面前严禁互称昵称或绰号。（5）公司提倡使用文明礼貌用语，必须使用“您、您好、请、谢谢”等词汇。（6）交谈时员工要保持与老人、老人家属或相关人员视线接触的积极状态，积极主动和老人打招呼，赢得入住老人的好感。（7）员工在办公或非办公区域内见到老人、老人家属或公司相关业务人员应微笑致礼或问好。（8）公司不提倡员工之间以命令式的语气进行对话。办公礼仪（1）员工上岗时需穿符合公司规定的服装、佩戴统一的胸卡，衣服应干净、整齐、挺括、无损吊扣。（2）员工应注意仪表端庄，衣着整齐、洁净。在办公区域和上班时间内严禁穿着前卫、随便的衣服。衣衫不整、奇装异服者不得进入公司。男士上班期间不得身着短裤、背心、拖鞋。女士不得穿超短裙、穿鞋拖等。（3）员工应讲究个人卫生，要勤洗头，提倡短发，要求刘海发不过眉，男员工一律不准留长发；指甲要及时修剪；口腔要清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物；不用气味浓烈的香水。（4）男性职员不蓄胡须；女性职员不浓妆艳抹。所有护理员工上岗期间不允许佩带首饰，以免划伤老人，已婚女士可以佩戴一枚结婚戒指。（5）员工之间应点头行礼或互相问好。进入别人的房间先轻敲门，听到应答再进入，并轻轻把门关上；离开时要说“谢谢”或“再见”，轻轻把门关上。（6）行、坐、立讲究风度仪态。注意坐姿和站姿，走路要放轻脚步，遇到领导和宾客要讲礼让，不抢行。会客时，不可叉腰、颤腿坐姿要不倚不靠，不翘腿，不可面向客人打喷嚏、擤鼻涕。（7）禁止在办公区域喧哗争吵、打闹嬉戏。（8）禁止在办公区域内吸烟（陪客人除外）。如确实须吸烟，应到院外无火灾隐患的安全区域，并注意烟头的处理，以免引起火灾。（9）公司不提倡员工在工作时间吃零食，禁止在老人、老人家属及客人面前吃零食。（10）任何员工在办公场合不允许有超出同事关系的不文明举止。接待礼仪（1）公司接待实行首问负责制，即首先接触客户的员工应帮其找到主管，对于临时拜访的客户应接待至客户离开。（2）因工作关系有相关人员来访公司一般员工接待人员应面带微笑问明情况及时引导至相应部门。（3）有相关人员求见部门领导以上人员，接待人员应通过内线向主管说明情况，包括姓名、单位、具体事务等，得到允许后方可放行。（4）客人在接待室暂时等候接见时，接待人员应主动为客人提供公司宣传资料，并及时上茶。（5）当客人咨询公司相关业务时，接待人员应积极做正面介绍，严禁散布有损公司利益和形象的言论。（6）当客人询问公司相关主管的情况或其它不宜公开的事情时，接待人员应委婉地予以拒绝。（7）接待室应时刻保持清洁，物品摆放整齐、有序，人员精神面貌良好。（8）奉茶：一杯茶时，应双手递至客人手里或放于客人面前的桌子上；二杯以上时，应使用托盘端至客人面前的桌子上，然后用双手逐杯递送，用纸杯奉茶绝不允许一次递两个杯子，只能一个人递一次。（9）客人离开公司后，应及时清扫桌面，保持整洁。公德（1）禁止在办公和生活区域大声喧哗、嬉闹及其它影响他人正常工作、休息的行为。（2）爱护一切公共设施建筑绿化带设备仪器家具和其他财产保持办公区生活区的环境卫生。（3）不得随地吐痰，乱扔垃圾。禁止在水池内倾倒废弃茶叶渣，乱扔烟头纸屑。垃圾应倒入相应的垃圾箱或垃圾存放点。25办公区域管理（1）员工在工作时间应佩戴工卡，未佩戴工卡进入办公区域的，需要在前台进行登记。所有非善果人员必须先在前台或相关工作人员的安排下在会客区或者指定区域等待，不得进入工作区。（2）在公司区域范围内，走路要轻手轻脚，不能大声喧哗，未经批准，员工不得接待亲友，特殊情况需向部门主管申请，同时到前台报备；如需公司协助安排住宿，必须通知相关部门安排，同时承担住宿费用。26禁烟禁酒约定（1）公司提倡员工不吸烟院外无火灾隐患的安全区域为指定的吸烟区，吸烟时间不得超过5分钟。否则，酌情定处罚。陪同客户时例外。公司的办公区域、会议室、楼道、走廊等均禁止吸烟；在正式接待、正式会议等特殊场合均禁止吸烟，违反上述规定的，一经发现，每次罚款50元。（2）员工在工作期间不得饮酒，陪同客户时例外但陪客户饮酒时一定要适量。任何情形均不得带醉上班工作或工作期间饮酒。如有违反，逐出办公场所并按旷工处理。27保守商业秘密（1）员工在工作中不可避免的会接触到公司的商业秘密。商业秘密是指不为公众所知悉的老人隐私、公司的技术信息和经营信息，信息，包括但不限于客户信息、技术信息、商业信息、人力资源信息、财务信息等，其载体可能表现为纸质文件、电子文档、图像、影音等等。（2）员工要对工作中所接触到的与工作相关的信息严格保密，不得以任何方式向公司以外人员和公司内不应当知道此信息的人员泄露商业秘密；未经允许，不得将公司商业秘密私自上传到互联网；员工要严格规范个人行为，不要在非办公区域、楼道、走廊、卫生间、电梯、就餐区讨论工作相关内容；不要用自己的工卡将任何陌生人带入公司的办公区域；不要将工作文件（包括纸质、电子版等多种形式）带到非办公区域等。全体员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。（3）保守商业秘密不仅体现员工的职业操守，也是法律规定每个员工均要履行的义务。无论员工在准备入职中、在职中、准备离职或者已经离职，只要公司没有向公众发布的信息，员工都应当严格保密。如果发现公司的商业秘密被泄露戒因员工过失泄露的，员工有义务及时向公司报告并采取有效措施防止泄密进一步扩大。如果员工泄露了公司的商业秘密，导致公司遭受经济损失，由员工承担损害赔偿责任。公司将依照有关规定进行处分并追究法律责任。（4）老人信息保密特别规定1）公司内关于入住老人的一切信息都属于老人隐私，公司员工均有责任和义务保守入住老人的隐私。老人的隐私内容包括但不止于：入住老人的健康档案，综合服务方案，老人家属信息等。2）公司的员工，不得以任何方式把老人隐私和公司机密告知其他单位或个人，包括本院内部与自身业务无必然联系的其它员工。3）未经公司领导同意，员工不得随意使用拷贝或其他方法取得老人隐私和院内机密文件、数据等；不得随意将可能涉及老人隐私、院内机密的文件、数据等带离本院（包括带回家中或其它地方）。4）对于由于工作失误或保密措施不当而导致公司机密泄露的，公司将视情节轻重依据《员工奖惩条例》的有关规定分别处以相应的经济及行政处分；对于有意泄露机密的，公司除将依据《员工奖惩条例》的有关规定立即与其解除劳动合同、并对其处以经济及行政处分外，还将视其行为后果的严重性，保留追究其法律责任的权利。28薪资保密每个员工都应履行薪资保密的义务。任何管理人员及相关工作人员非因履行工作职责之需要，不得向第三方泄露所获悉的公司薪酬结构；任何员工不允许以任何方式询问、议论他人的薪资报酬，并不得向他人泄露自己的薪资报酬。如果对自己的薪资存在异议，可咨询部门负责人或者人力资源部薪酬负责人。如有违反薪资保密规定的情况，则视为严重违反公司的规章制度。29信息披露员工以善果员工身份对外发表言论、或接受政府相关部门调查、普查、检查或媒体采访，应提前获得总经理的书面批准。没有获得批准的情况下不得以善果员工的身份披露任何与善果相关的信息；获得总经理批准后，也要保证所披露的信息在总经理事先允许的范围之内。如果对于所要披露的信息不能确定是否属于允许披露的范围，员工应当拒绝发表相关言论，要时刻注意保护公司的商业秘密。如有违反信息披露规定的情况，则视为严重违反公司的规章制度。210网络及电话管理（1）员工使用网络及电话必须服从公司统一管理。禁止在上班时间查阅、打印与工作无关的资料，无论上班或下班均禁止公话私用。使用电话时应注意电话礼仪，维护公司形象。（2）为防止硬件设施的人为损坏和重要电子文件的丢失、泄漏，严禁在没有相关负责人许可的情况下擅自动用隶属他人的电脑。（3）员工晚上加班工作或个人学习使用电脑不得超过22：30，如切实因工作需要需延长电脑使用时间，需经部门负责人及公司相关负责人批准。（4）严禁员工下载电影等与工作无关的内容工作需要的特殊情况除外；未经批准严禁私接电话线，装置电脑设备软、硬件。违者，按相关制度处罚。211职业健康、安全与卫生（1）“安全第一，预防为主”是公司安全工作的方针，注意安全是每一个员工的责任与义务，员工应遵守岗位操作规程及相应的安全规程，防止事故的发生，保障人身安全及公司财产安全。公司员工须遵守公司安保的相关规定，积极配合公司做好安全保卫工作。（2）我们通过把健康、安全和环境意识贯彻到我们业务的各个方面，来保护我们的员工、我们的社区和环境，实现可持续发展，提高生产力，遵守所有适用法规。（3）我们的健康、安全和管理系统反应了我们的价值观。我们保护我们的员工的安全和健康，尽可能减少我们经营活动队环境造成的影响，致力于避免疾病、伤害和污染。我们积极倡导和开拓能够促进可持续发展能力的活动，改进安全操作，减少有害污染排放。（4）我们承诺在我们从事经营活动的每个角落，遵守我们的所有健康、安全、环境和法律要求。不论是高级领导，还是普通员工，为实现我们的承诺，人人有责。这就是我们对健康、安全和环境，以及在我们从事经营活动的每个角落创造可持续发展机会的承诺。（5）员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。1）生产设备或生活设施发生故障时，应立即报告，不得擅自修理。2）不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。3）员工应遵守交通规则，做到安全行车，开车者要按规定使用安全带。4）员工应保管好个人财物，不得将钱包等私人贵重物品放在公司工作地及公共场所。

5）任何意外事故或自然灾害的处理，统一由总经理指定人员负责对内或对外发布。6）员工违反安全卫生规定，依照公司惩罚规定处理。（6）员工工牌需佩戴在胸前明显位置，进出公司时要配合公司相关人员的检查。（7）外部车辆进入公司，需详细填写登记表，并告知相关部门负责人；车辆离开公司时，需由公司认可的相关部门负责人开具出的门条，负责人本人签字后可以放行；公司有权对运出公司的物品进行检查。（8）所有办公室员工应轮流值日，每天按时清扫卫生，要做到认真、细致、整齐、干净，各室必须保证室内干净、整洁、无灰尘，所有办公用品摆放有序，办公桌面禁止乱放杂物。每周五全体员工进行大扫除。公司领导不定期地对公司的卫生进行检查，如被发现有不合格记录，追究值日人员的责任。212成本意识所有员工都应牢固树立成本意识，杜绝铺张浪费行为。自觉遵守公司用水用电管理、卫生管理、办公耗材管理等各项节支管理规定，对于浪费现象，公司将依据相关规定予以处罚。下班时必须关闭电脑，做到人走关灯，如发现不关闭电脑与关闭灯的现象，对相关责任人一次罚款50元。213工牌的管理（1）员工工牌是公司鉴别员工身份的有效证件，应随身携带，并正确佩戴。（2）员工工牌属公司财产，仅限公司在职员工本人持有，并妥善保管。持证人员离职或经要求时，需将此证退还人力资源部。（3）遗失或损坏此证，应立即报人力资源部申请另行制作，并承担制作成本费用10元。（4）员工工牌作为鉴别工作身份、进出公司的重要凭证，未持有员工工牌的员工不得随意进出公司。214员工卡的管理（1）员工卡是员工进出单位的重要工具。员工入职时，人力资源部负责免费发放员工卡；员工离职时，人力资源部负责回收员工卡。在职期间员工卡丢失补领或人为损坏换领的，交制作成本费10元。离职时不能交回员工卡的，交制作成本费10元。（2）所有员工在工作时间必须携带员工卡。（3）员工应保管好员工卡，并保持工卡完好和整洁，如有丢失的情况请务必及时通知人力资源部，由人力资源部负责注销，否则，员工承担因此使公司遭到的财产或其他损失。（4）工卡非人为损坏，员工可持凭损坏的工卡到人力资源部免费更换新卡。215食堂及就餐管理（1）就餐时要求排队吃饭，必须排队，不准抢先。（2）要节约粮食，提倡“光盘”。（3）吃饭时脚不准踩踏桌椅，必须放在地上，如有违反清理打扫食堂所有桌椅，文明就餐，禁止喧闹；（4）打饭时必须给打饭的师傅说声“谢谢”。（5）不要食用刺激性气味的食物，如食用，请在岗前清洁口腔，不准带刺激性口味上岗。（6）餐厅内不能随地吐痰，乱弃食物、纸屑，不得大声喧哗。（7）餐厅与操作间的卫生要严格做到七洁净：地面、墙面、桌面、操作台面、灶台面、水池、厨具要洁净。定期消毒，灭绝蚊蝇、蟑螂，注意通风，消灭死角。做到无污水、无杂物。（8）厨师要严格做到自身卫生达标，着装上岗，力求饭菜精工细做。（9）厨师要将物品，蔬菜归放合理，有序。（10）厨师要杜绝腐烂食品，以免食物中毒，否则，出现问题责任自负。（11）厨师操作要谨慎，切记防火，防煤燃气泄露。否则，出现问题责任自负。（12）厨师下班要牢记关电，关气，关水，关门窗。否则，出现问题责任自负。216宿舍管理（1）宿舍内员工自己选举宿舍长，一旦认可必须服从，宿舍长有权处罚不遵守宿舍规定的员工打扫本舍卫生的权利。（2）宿舍内不得擅自使用大功率电器，严禁使用热得快、电热器等，不能私接电路，以防失火或留下其他不安全隐患。宿舍内不得私自乱接插头、乱拉绳。（3）床铺必须干净整洁，统一摆放整齐，其它物品要统一归置到恰当位置，如脸盆、鞋子、袜子，禁止在宿舍门口走廊上摆鞋袜。（4）不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放杂物、垃圾，随地吐痰，严禁饲养宠物。在宿舍内任何地方、任何角落不准随地吐痰、扔垃圾，不准在宿舍内任何地方抽烟。（5）早上起床必须整理好床上用品，整理干净、整齐。及时清理果皮纸屑等垃圾，保持地面洁净。（6）爱护公物，保护爱护宿舍内的设备设施，不准在墙上乱画和损坏、拆卸家电设备及污损屋内物品、设施。住宿员工不得损坏宿舍财产及公共设施，如造成损坏，照价赔偿，并根据情节轻重予以罚款，如无法确定责任人，则宿舍内的所有住宿人员按财物价格平均分摊。（7）宿舍内员工的私人物品不能乱拿乱用。（8）注意节约用水、用电。离开宿舍，必须关灯并切断空调等电器电源。（9）男女员工不得互串寝室留宿，违反者视为严重违纪，立即除名，无经济补偿；严禁擅自留宿外单位人员；严禁在宿舍赌博。（10）住宿员工不得随意调换房间、床位。（11）严禁将剩饭或其他杂物等倒入厕所及排水管道，严禁向窗外泼水、乱扔杂物。217支持与帮助常用的支持（1）T支持如在工作中遇到了电脑操作方面的问题，员工可以通过后勤部寻找解决方案。（2）行政支持如果在工作中遇到了行政方面的问题，员工可以通过院属行政部同事协助解决。（3）人力资源支持如果在工作中遇到了招聘、员工关系、薪酬与福利、绩效、培训与发展等人力资源相关问题，员工可以联系人力资源部同事协助解决。（4）财务支持如果在工作中遇到了财务方面的问题，比如财务制度、财务报销等事宜，员工可以咨询财务部同事。(5)用餐区域和用餐时间善果为员工提供专属用餐区域，请大家在规定的用餐时间内就餐。温馨提示：请在用餐完毕后将餐余垃圾丢弃到指定区域的垃圾桶或垃圾箱里。(6)文体活动区域善果为员工提供了综合活动室等活动区域，员工休息时间可以有效利用。但不能影响或打扰到老人的作息等正常生活。活动完毕，要将桌椅等设施及物品摆放得整齐有序。3.用工制度及奖励31劳动合同制311本公司正式员工一律实行劳动合同制。劳动合同是指公司与员工所订立的明确劳动关系的法律文书，由双方签署，具有法律效力。双方必须严格遵守，认真执行。本公司劳动合同主要采用固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同两种方式。312公司自用工之日起即与招聘入职的员工建立劳动关系，并自用工之日起1个月内由人力资源部负责与员工签订劳动合同。在双方平等自愿、协商一致的基础上，确定劳动合同中合同期限、试用期、工作内容与地点、工作岗位性质、工作时间与休息休假、劳动报酬等条款。双方签订劳动合同后，劳动合同文本由员工和公司人力资源部各执一份保存。劳动合同期满，合同自行终止。员工与公司双方同意续签的，双方应于合同期满前一个月续签劳动合同。31

员工首次签订劳动合同时间为3天试工期结束至入职一个月之内。公司职能部门员工为入职

当日至入职一个月之内。31公司对劳动合同期满人员进行劳动合同续签考核工作，劳动合同续签考核工作在劳动合同期满前1个月内完成。其中，续签考核通过的人员，公司与员工协商后，确定是否按照公司流程完成劳动合同续签；续签考核未通过的人员，公司与员工不再续签劳动合同，并在劳动合同期满后终止劳动关系。31

如果员工没有续签意向，需在劳动合同期满1个月前表达无续签意向。员工应签署《劳动合同到期终止通知书》，并在劳动合同到期日之前办理完毕离职交接手续。32非劳动合同制本公司非劳动合同制员工属于非正式员工，另签署专项协议。如实习人员签订《实习协议》、劳务人员签订《劳务协议》、承包人员签订《承包协议》等。33聘用制度331招聘与录用：3311按照公司制定的招聘流程，实行公平竞争、按需量才、择优选聘。公司招聘员工，以适应本公司业务需要为前提，不因其民族、年龄、性别、婚姻以及宗教信仰的不同而给予不同待遇。公司本着“人岗匹配、人企匹配”的用人原则，“适者即佳、适者求精”的用人理念，本着“人尽其才、才尽其用、各尽所能、各司其职、各尽其责”的任用准则，并以充分发挥员工的职业潜能为目标，务必将最适用的人才安排在最合适的职位上，实现员工与公司共同成长。3312本公司聘用员工经面试、资格审查、基本技能考核合格后，由人力资源部依公司人事程序办理手续，公司规定下列情形之一者不予聘用：（1）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者。（2）被剥夺公民权利者。（3）通缉在案未撤销者。（4）受有期徒刑宣告，尚未结案者。（5）经指定医院体检不合格者。（6）患有精神病或传染病或吸用毒品者。（7）未满16周岁者。（8）在校学生。（9）法律法规规定的其他情形者。332入职手续的办理：3321员工入职需提供以下资料：（1）本人真实有效的最高学历证、职执业资格证书、职称证书、户口、身份证原件及复印件。（2）解除、终止劳动关系证明书或离职证明原件1份。（3）近期一寸白底免冠彩色照片电子版一份及同底照片一张。（4）公司指定医疗机构的健康证原件及复印件各一份。（5）北京民生银行储蓄卡或存折一份。（6）填写“员工人事资料登记表”。上述入职手续所需资料不全者不得入职，资料准备齐全后交到人力资源部；人力资源部在将资料审核完毕后，连同《面试登记表》一并存入员工个人人事工作档案；同时安排办理员工卡及员工入职手续，手续办理齐全后，由人力资源部指引新员工到所在分院或部门报到，由部门负责人安排办公地点及办公用具。如需公司安排食住宿，须后勤部门统一安排入住，并通知食堂。34试用期341劳动合同制员工试用期（1）一年期的劳动合同试用期限为一个月左右，二年期劳动合同试用期限为二个月左右，三年期及以上劳动合同试用期限为三个月左右。试用期间表现不合格者应在试用期内解除劳动关系。（2）每月底最后一个工作日前，各院或各职能部门领导向人力资源部提交员工转正申请表。（3）试用期工资按公司薪酬制度执行。试工期3天内，若本人提出离职，无工资。（4）员工在试用期间表现突出，可缩短试用期或免试用期，但需所在院所或部门相关领导提出申请，报总经理审批后方可执行。（5）试用期内双向选择，双方均有权无偿解除劳动合同，试用期不合格者，公司可以辞退，但应提前3天通知本人。员工如提出辞职也应提前3天通知公司，并办理好工作交接手续。不办理工作交接手续离职的，按旷工处理。342兼职人员、劳务协议人员及劳务承包人员没有试用期。343之前在善果实习，后转为劳动合同制的人员，可依据试用期表现减免试用期，但需所在院所或部门相关领导提出申请，报总经理审批后方可执行。344如果试用期员工符合如下任一情况，则认定为不符合录用条件，公司有权立即解除劳动合同：

（1）员工不能按时、按质、按量完成工作任务或者考核成绩不合格的。（2）员工在应聘时提供的个人资料是虚假的，其个人资料包括但不限于：离职证明、身份证明、户籍证明、学历证明、职业资格证明、体检证明等。（3）员工自签署劳动合同之日起30天内未能提供其被录用所需的个人资料，致使公司无法办理录用手续或社会保险缴纳手续的以及因个人原因拒绝与公司签订劳动合同或协议的。（4）员工对其他公司存在竞业禁止义务的。（5）员工不符合公司已向其告知的特殊岗位健康要求的。（6）员工曾患有精神病、传染性疾病及其他严重影响工作的疾病而在应聘时未声明的。（7）员工经体检发现患有精神病、传染性疾病及其他严重影响工作的疾病的。（8）员工曾受到其他单位记过、开除或除名等严重处分而在应聘时未声明的。（9）员工曾有或仍有吸毒等行为而在应聘时未声明的。（10）员工曾被劳动教养、拘役或者依法追究刑事责任而在应聘时未声明的。（11）员工在职期间被依法追究刑事责任、劳动教养、拘役的。（12）员工严重违反甲方的劳动纪律、员工手册或规章制度的。（13）员工严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。（14）员工同时与其他用人单位建立劳动关系或与其他用人单位存在劳动关系没有解除的，对完成公司的工作任务造成严重影响或者经公司提出，1周内拒不改正的。（15）员工以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使公司在违背真实意思的情况下订立或者变更合同的。（16）法律、行政法规和公司规章制度规定的其他情形。35转正351试用期满一周前，试用人员所在院所或职能部门向人力资源部提交《转正申请表》，包括：试用期间的工作内容、取得的主要成绩、存在问题和不足、对工作的认识及建议等。内容要求全面、具体、详实。经院长或部门经理、人力资源部经理、总经理三级审批方可转正。352试用期不合格者，公司如有其他岗位可与本人协商调岗或降职录用，如无合适岗位，公司应提前3天通知本人不予录用，本人应办理离职手续。转正者，即为公司正式员工，享受正式期相应待遇。353主管级及以上级别人员转正，须通过人力资源部组织的考核述职，包括述职、答辩、表决三部分内容，参加人员为中高层领导和本部门员工代表，通过者方可办理转正。36绩效考核制度361目前以月度为周期进行考核，分为一线（指护理员）和非

一线（非护理员）两种不同的考核模式，考评结果与员工待遇挂钩。36.2三次考评不合格者，公司可以辞退。不能按期完成绩效工作目标或工作任务者，公司可以辞退。

36考核对象（1）考核对象为已转正的做满考核周期的在职员工（指月末最后一天在职）。（2）转正已满半个月且转正后出勤满10个工作日月末最后一天在职的，可参加本考核周期的评估。（3）转正不满半个月的，无论月末最后一天是否在职均不参加本考核周期的绩效评估。（4）无论是否转正未干满考核周期离职的（月末最后一天不在职），均不参加本考核周期的评估。（5）实习期、试用期员工、兼职人员、劳务协议人员的绩效评估办法按照其他相关制度及约定执行。3岗位调整371公司可根据业务发展需要、员工职业发展需要、员工工作能力来调整员工的工作部门与工作岗位，岗位调整分为双方协商一致的调整与公司单方面通知员工的调整，表现形式为晋升、平调、降级。员工也可以根据公司人力资源部公布的空缺职位申请调动。职位的调动应首先征得本部门主管或经理的同意。372公司内部人员调动依据公司劳动人事管理流程办理。双方协商一致的调整由公司与员工进行平等、有效的沟通，确定员工新的工作部门或工作岗位，双方应当相互配合办理相关调岗手续。如果由于公司业务需要或员工发展需要，对员工进行阶段性工作调整，员工不接受的，视为员工主动终止与公司的劳动关系。373公司单方面通知员工的调整主要针对员工不能胜任现在的工作岗位，公司根据员工的能力将员工调整到适宜的岗位。如果经过岗位调整之后，员工仍然不能胜任工作岗位，则需要离开公司，在离开公司之前需要配合公司办理交接手续。374一般情况下，新员工在试用期内不得申请调岗。38培训与发展公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善绩效考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遣余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。381新员工入职培训：您加入公司后，人力资源部会组织新员工接受短期的入职培训，主要关注于帮助员工快速熟悉公司环境、业务，融入工作氛围；初步了解公司宗旨、企业文化、管理政策、发展情况和行业发展情况；提升办公技能与沟通技巧，提高沟通效率等。382在职培训：在职培训针对公司的在职员工。主要关注于提升员工的专业知识与专业技能，打造专业

型人才；夯实基础管理知识，培养管理型人才；提供职业技能的学习机会，选拔综合型人才。您的业务领导或部门经理会根据您所负责的业务或职能制定培训计划，为您进行专业培训。这些培训与您的工作实践结合在一起，将会帮助您发展成为本部门或本领域的专家能手。公司运营部和各执行院长负责专项护理业务技能与考核的培训组织工作，人力资源部负责通用课程的培训组织工作。383管理培训：管理培训针对公司的管理人员。主要关注于帮助员工提升管理知识与技能水平，拓宽视野并了解优秀管理经验、高效工作技能与工作方式，进而与日常管理工作有机结合，不断推进团队发展、实现公司战略目标。384其他培训：公司不定期邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座，以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息，确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。385培训纪律：员工应自觉遵守培训纪律。按照培训的时间要求按时参加培训，不迟到、不早退；遵守课堂纪律，将手机关机或调至振动状态，不要大声喧哗、随意出入课室、随意打断讲师授课；积极配合培训相关的训前调查和训后调查，配合公司的培训需求调研；按照要求参加考试。若由于工作等原因中途不能参加培训的，需向本人的直接上级请假，并向人力资源部报备。如违反要求，罚款50元。386培训费用：公司综合考量业务发展与人才培养需求，为员工提供公司运营和管理状况、业务操作技能、专业知识技能、素质能力等方面的培训项目。此类培训涉及的专项培训费用由公司全部或部分垫付，与员工的服务期限挂钩，离职时结算，员工需在培训前按照公司要求填写《培训申请表》，并遵守员工培训管理办法的相关规定。387

晋升与发展3871晋升：您个人的成长和进步对公司是很重要的，因为公司的未来取决于每一位员工的成功。公司规划了管理系列和专业职务系列，提供给员工畅通的发展渠道和可持续的发展空间。3872公司提倡科学高效的管理，致力扁平的管理队伍。我们重视员工在本职工作中的专业技术能力，并以此为中心规划员工的职业发展，建设专家型的团队。公司以任人唯贤为原则。不论您得到薪酬增加还是获得提升，都以您的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了您的能力、工作进展和工作表现水平。但公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会再一定程度执行竞争上岗的做法。3873职业发展规划：您的事业和公司的事业互相结合是我们一起赢得成功的关键。公司根据您的工作总结和个人发展意愿为您制定职业发展规划。除了对您的跟踪培养，公司还提供轮岗和自我择岗的机会帮助您实施个人发展规划。3874公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，候选者将重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，您个人的发展快慢归根结底取决于您的能力和所取得的成绩。39离职善果珍惜每一位员工为公司作出的努力。无论员工由于何种原因离开公司，公司感谢员工为善果作出的贡献。记得有空回公司看看。391主动离职：如果员工已经决定与公司解除劳动合同，请务必遵守以下时限规定：（1）如果尚处于试用期阶段，员工需提前3天以书面形式通知直接上级与部门负责人。（2）如果已经完成试用期转正的，普通员工需提前30天以书面形式通知直接上级与部门负责人。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请。392被动离职：如果员工严重违反公司的规章制度、不能胜任岗位要求等情形出现的时候，公司可以与员工解除劳动合同。公司根据员工的业绩、能力、身体等状况，员工根据企业文化、管理制度、薪资水平等情况，在合同期内可提出解除合同。393无论个人或公司提出而导致的员工离职均应按下列程序办理：3931公司辞退员工应提前30日以书面形式通知本人，并由本人签字确认。员工提出离职也应提前30日填写《离职申请单》，经相应领导同意并确认后，本人可到人力资源部领取《离职交接单》进行工作交接。离职交接由人力资源部会同员工所在部门的主管领导指定交接人，安排工作交接事宜，主管部门领导负责监交。技术性强或较复杂的工作必须由接手人熟悉掌握后方可办理其他交接手续，直接主管或上一级主管领导负责界定。3932交接内容包括（1）当前工作情况的介绍和今后工作安排情况及注意问题（此项交接必须有书面的内容）。（2）设备、设施的使用情况及注意事项。（3）文件资料交接。（4）物品交接；如：电脑、打印机、办公文具、生产工具、劳保用品等。（5）财务情况交接内容；财务帐目、印鉴、凭证、报表、采购清单、物品票据等。（6）汽车、办公室、宿舍、仓库、橱柜等钥匙交接内容。（7）市场部人员离职必须将所辖工作情况、客户档案等相关资料完整交接，必要时与接手人一同与客户当面交接（由主管领导界定有无必要）。3933员工将工作交接完毕后，将交接表交人力资源部。“离职人员交接表”作为离职审批手续的必要组成部分，报总经理审批。394未按相关要求办理辞职，公司有权暂扣该员工一个月工资，直至办理完手续。离职人员的最后薪资应在交接过后一个月结算。工作交接完毕一个月内，如发现该离职员工的工作失误，公司有权根据具体情况扣除该员工的未领取工资，对造成的经济损失进行等额或适当比例的赔偿；情节严重触犯刑法者，公司有权追究其法律责任。395离职员工须在规定时间内办理离职手续，进行工作交接，逾期不办理的视为自动离职。396离职证明：离职证明只能由人力资源部提供，员工的直接上级或者部门负责人无权提供离职证明。310退休符合下列条件之一的人员，公司予以办理退休手续：（1）年满60岁的男性员工。（2）年满50岁的工人身份的女性员工；年满55岁的干部身份的女性员工。（3）因工伤致残，由公司指定医疗和劳动部门鉴定其丧失劳动能力的员工。311档案员工档案分为工作档案和人事档案。工作档案在员工进入本公司后建立，人事档案请自己前往有资质的机构解决。4.

关于考勤41工作、用餐和休息411公司所属职能部门员工实行标准工时制。每周工作5天，每天工作时间为8小时，每周休息2天，其它每年应享受国家规定的公休日和法定节日，特殊情况除外。其中非一线人员工作时间为上午8～11下午13:00----17:30其它部门工作时间按工作需要制定，由部门经理单独考勤。公司所属职能部门员工用餐及休息时间规定：早餐时间为0700——07；30午餐午休时间为111300；晚餐时间为17;30——18412院内一线员工以年为单位，实行综合计算工时制。每周工作6天，每周休息1天，休息日不固定。每天作息时间以适应养老院院内工作需要为原则。院属人员的工作、用餐和休息时间按照各院各岗工作的相关安排执行。413完成一定任务为期限的劳务协议人员或兼职人员，工作时间按工作需要制定。42考勤管理方式421公司总经理以下所有员工一律采用上下班打卡和手工签到签退相结合的办法记录考勤。考勤实行按日统计执行方式，每月1日至当月月末为当月考勤期。各部门负责人应对本部门安排加班人员的出勤情况和工作情况进行监督，及时向人力资源部反映发现的问题。人力资源部对公司整体考勤工作进行管理和监督。审查无误的考勤记录将作为薪酬福利的基本核算依据。部门主管应按照公司实行的工作时间要求来安排本部门员工的上班、休假和节假日值班，并指派考勤负责人，负责部门考勤管理制度执行及考勤记录审核工作。422考勤种类设置：考勤种类包括：全勤、迟到、早退、脱岗、公出（市内）、出差（外地）、休假、旷工、加班等九种状态。其中休假分为法定节日休假、公休假日休假、病假、事假、婚假、丧假、生育产假、年假等休假类型。423如果员工忘记打卡或因系统故障，无法刷卡，必须在当日到达公司不离开公司时向人事部门申请手工填写本部门《考勤登记表》，以便记录考勤，当日的上班时间和下班时间以登记时间为准。《考勤登记表》由各部门负责人月底时统一交到人力资源部薪酬专员处。424如果员工忘记打卡，必须在当日内及时向主管说明，经部门主管在考勤簿上签字并在月底时统一交0给人力资源部，否则按旷工处理。425员工因公外出需先在部门负责人处领取《派工单》，然后到前台填写《员工外出登记表》，填写部门、姓名、出发和返回时间、外出事由等信息，《派工单》由院办月底时统一交到人力资源部薪酬专员处。因公外出者外出和返回的第一时间均应打卡。426排班人员：护理员由护理部主管负责排班，其他人员由各部门主管负责排班。42员工必须按照排班表规定准时上下班，签到，不得迟到、早退。休假不必签到、签退，但必须将休假条交人力资源部备案，否则视为旷工。428在没有得到部门主管以上级批准的情况下，员工不得擅自换班。如需换班要填写换班申请单，没有部门主管的批准，员工不可擅离职守，直到有人接替才可离开岗位。429上班期间严禁空岗，如因工作原因，须请示部门主管后方可离开。如未经许可擅自离岗，视为旷工。

4210院内召开的各种会议均纳入考勤。与会人员必须按照规定的时间签到，迟到、缺席、中途退席者按考勤办法处理。公司召开的各种会议纳入考勤。与会人员必须按照规定的时间签到，迟到、缺席、中途退席者由总经理助理协同人力资源部专员按考勤办法处理。43考勤制度

依据单位考勤制度规定。见附录243《劳动法》第四十二条约定以下几项不视为加班。（1）发生自然灾害、事故或者因其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理（2）生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产和公众利益，必须及时抢修（3）法律、行政法规规定的其他情形。4.4关于劳动纪律依据单位的奖惩管理执行。见附录35.沟通与投诉5.1鼓励沟通、允许申述公司鼓励不同职位级别员工之间进行合理有效的沟通，员工可以与他们的直接上级、部门负责人、公司中高管讨论任何问题并提出建议。保持开放的心态并选择正确的沟通方式不仅有助于提升信息传递的速度和准确度，而且有助于及时解决工作中遇到的问题与困惑。公司期望为每一位员工营造自由、平等、公开的工作氛围，开诚布公、积极主动的沟通是公司提倡和鼓励的。良好、融洽、坦诚的人际关系与交流沟通，能保持和谐、互相信任、共同进步的工作氛围，是我们高效协作的基础，而且使我们及时了解自己工作的得失，不断得到改进。在工作中产生误会或争议在所难免，在这种情况下，员工可通过多种途径进行申诉。口头沟通与口头申诉每一位员工应尽可能第选择恰当的时间和地点，以面对面的沟通方式与相关人员对争议事项进行沟通讨

论，以解决争议事项。如员工对沟通结果不尽满意，可向直接上级至直接上级的上级直至总经理提出口头申诉。如上述程序完成后仍未在部门范围内解决争议事项，员工可在口头申诉失败后1周内提出书面申诉。5.3书面申诉5.3.1公司禁止矛盾双方以邮件形式反复互相回应。员工可提交书面申诉放入投诉箱。公司鼓励开诚布公的沟通，员工在提交书面申诉时需要署名，匿名申诉将不被受理。收到书面申诉书1周之内，相关领导会安排与相关人员进行讨论、深入了解争议事项的具体情况。部门将在合理期间内对申诉事项提出书面反馈意见，形成争议事项解决方案，具体时间由申诉事项的性质和复杂程度决定，由指定工作人员告知员工。如上述程序完成后仍未解决争议事项，员工可在书面申诉失败后1周内将书面申诉书提交至总经理邮箱审核。总经理应在收到员工书面申诉书和前期申诉文件后2周之内，进行审议并作出最终的、具有约束力的审核意见，争议事项的一般申诉程序至此终结。32申诉纪律：在处理申诉事项过程中的所有谈话和会议的内容均为机密，任何一方不得向第三方泄露，

员工不得与其他非当事员工谈论申诉事项。33任何无正当理由拒绝接受总经理审核意见的行为、相关人员对员工的报复行动、对申诉事项谈论或传播的行为均视为违纪行为，公司可视情节严重程度按照一般违纪或严重违反公司的规章制度行处理。5.4沟通41公司倡导良好的沟通氛围，建议各部门内部及各部门之间经常进行沟通联系。42沟通形式：预约面谈、申诉箱、传递书信、电子邮件。管、执行院长、部门

经理和总经理反映。提出宝贵意见，由总经理指定工作人员接收处理。5投诉与合理化建议551当您认为您个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被投诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。552公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果您对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题，小的细节公司都希望得到您的建议。人力资源部负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准备的传递。合理化建议奖：公司鼓励每位员工就公司经营管理的各方面提出有建设性的意见，从而不断提高公司的竞争力。对于意见被采纳者，公司给予一定的精神和物质奖励。6.会议661实行部门例会制度，各部门应在固定的时间召开不同层次的管理会议。662公司其他会议由综合办公室发出通知。会议通知形式以口头、书面或微信通知为准。663任何会议期间，与会人员不得迟到、早退、擅自离席，并将手机、呼机调至震动，非重要业务电话不得接听。664所有会议均安排记录人员，原则谁发起谁记录，会议记录在参会人确认后按归口人事部门统一存档管理。7.信息管理与沟通平台公司完善的信息管理系统，为我们及时与充分的信息交流提供了良好的平台。公司因工作需要为您配备了计算机，须按有关规定安全使用，请注意防范病毒并严禁随意删除系统文件和工作性文件。8.员工活动公司时刻关心您的健康，提倡在紧张的工作之余获得积极的休息。公司和部门都积极地为员工组织旅游和文体活动，这也是我们增进沟通交流的好机会。9.员工满意度与敬业度调查善果不定期开展员工满意度与敬业度调查，旨在疏通员工与公司的沟通渠道，了解员工对公司的整体满意程度，收集员工对公司业务、管理等方面的意见和建议，及时发现并改进公司当前存在的问题，培养员工对公司的认同感和忠诚度，激发员工的工作积极性。本项调查秉承“实事求是、客观公正”的原则，选择性采用问卷调查、小组座谈、深度访谈等方式收集员工意见和建议，综合考量各方面因素、系统分析，最终形成员工满意度与敬业度调查报告，提出改进措施与方案，将调查结果落到实处。10.工龄津贴101适用范围：全体员工。102工作每满一年每月享受100元工龄津贴，但累计不超过6年，每月最高600元。即满1年的，每月100元，

满2年的200元，满3年的300元，以此类推...3工作每满一年的次月1日起开始享受工龄津贴（如2013年6月15日入职2014年7月1日起起开始享受）。

10.4实习期不计入工龄，试用期计入工龄。10.5当月出勤不满10个工作日的，按二分之一的比例享受，当月出勤满10个工作日，全额享受。10.6发放方式：计入当月工资。11.其他福利11.1劳动保护：因工作需要进行劳动保护的员工，享受劳动保护福利。规定每月发放一次劳保费用，试用期员工原则上不享受，具体按相关规定执行。11.2社会保险：旨在保障公民在年老、疾病、工伤、失业、生育等情况下从国家和社会获得物质帮助的权利，具体包括基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险项目。公司为员工办理社会保险，并承担公司应当缴纳的部分，员工个人应缴纳的部分在员工的薪资中扣除并由公司代为缴纳。公司按时为员工办理必要的手续，员工需按照公司的要求及时提交办理社会保险所需的有效凭证，如由于员工个人原因迟延提交，则由员工个人承担相应责任。11.3休假福利：全体员工享受国家规定的法定节假日，同时享受婚假、年休假、丧假、产假等假期。具体按公司有关假期的规定执行。11.4食宿福利（1）公司对全体员工提供免费食宿。（2）由于食宿待遇属于福利性质，单位没有义务必须提供，因此个人原因放弃单位提供的食宿福利的，不另外享受其它食宿补贴。（3）市内外出公干，中午无法在本单位食堂就餐的，提供餐饮固定补贴，标准为20元。（4）补贴方式：持符合财务报销要求的票据或资料报销。11.5商业保险：公司员工享受公司提供的公司雇主责任险商业保险。11.6年度健康体检：入职满一年的员工享受每年一度的疾病防控中心进行的健康证体检费用的全额报销。员工须填写支出凭单，持符合财务报销要求的票据，先到人力资源部审核，然后到财务部报销领取。自第二年起，由公司承担健康证体检费用。11.7生日慰问金：公司为全体员工提供生日慰问金福利，发放方式为报销，标准为50元，员工生日当月须填写支出凭单，持符合财务报销要求的票据，到财务部报销领取。正式员工享受，试用期、实习期员工不享受。11.8其它公司根据业务发展情况为特定岗位、特定人员设置专项福利项目。专项福利项目根据公司每年的福利计划进行相应的调整。12.薪资计发121核算周期与发放时间121员工工资以月为单位计算，考勤计算周期为自然月，即上月1日至上月最后一日。每月工资发放日为考勤月份次月的28日，如遇节假日则顺延。如果提前发放，必须经总经理批准。本月未能计入的工资，与次月工资一起发放。122发薪日期：员工薪资按实际工作天数计算，每月28日支付上月薪资。若发薪日遇节假日或休息日，

则顺延发薪日期。12发放方式：员工工资以打卡方式直接在公司规定的发薪日通过银行打入员工本人银行卡中，银行卡统一为民生银行。特殊情况下，需领取现金的，由员工本人领取，他人不得代领。12.2计薪标准

（1）一线员工为每周六天工作制，岗位工资的计算为岗位工资额÷30天×实际出勤天数；行政员工为每周五天工作制，岗位工资的计算为岗位工资额÷2175天×实际出勤天数。（2）工作不满一个月的新员工，其月工资根据实际出勤天数按上述算式计算。不享受未入职前的法定节日福利。12除经总经理批准的特别情况外，离职员工的工资，经查无未了事项，于离职的下月发放。12根据国家和公司有关规定，以下费用从员工每月工资中扣除或扣缴：（1）个人所得税。（2）社会保险费中个人负担的部分。（3）应由个人负担但公司已预支的费用（员工向公司借款、公司代扣代缴的其他费用等、办公用品和固定资产损坏维修费用等）。（4）其它扣款（如上月多支付的工资、离职员工的违约金、赔偿金、病事假考勤扣款等）。（5）其他个人应负担的部分。12薪资保密再次重申：每个员工都应履行薪酬保密的义务。不得探询、评论他人薪酬及福利待遇，不得讨论有关薪酬及福利待遇问题。如果对自己的薪资存在异议，可咨询部门负责人或者人力资源部薪酬负责人。如有违反薪酬保密规定的情况，则视为严重违反公司的规章制度。一经发现，直接辞退处理，公司不承担任何经济补偿责任。13.办公用品的发放及领用制度13.1为规范公司办公用品管理，节约办公成本，制定本规定。132后勤部为办公用品管理部门，负责办公用品的申购、入库、出库等工作。后勤部对各部门办公用品使用情况进行统计、分析，形成各部门每月可申购、领用的限额。一般情况下，各部门只能在限额内申购、领用办公用品。特殊情况需经总经理审批。其中规定：（1）新入职的员工办公用品由综合行政部统一分发。（2）办公耗材（墨盒、墨粉、A4纸等）由综合行政部统一申购。（3）库管专员每月30日前将上月《办公用品申请、领用、入库、收发结存汇总表》（电子版）提交综合行政部主任和执行院长进行审核，并将各部门申领使用情况向各部门公示。（4）综合行政部负责控制办公用品成本。为有效对成本进行控制，综合行政部对各部门申领定额进行跟踪核查，确立执行院长部门经理为办公用品成本控制责任人，并将成本控制使用结果作为部门绩效考核成绩，纳入执行院长部门经理当月绩效考核中实施考核。申购每月25日到各部门发放《申购单》，各部门根据本月办公用品请购计划填报，经部门负责人审核签字后当日下班前提交院办综合行政专员。综合行政专员于28日之前分类汇总完毕，形成《申购汇总表》，经综合行政主任、执行院长签字后交采购专员，采购专员将信息分类生成《采购单》，对照行政部采购要求，对于非常用的办公用品、超过规定限额的物品、电子产品以及大件物品（如打印机、复印机、电脑）的购买，在30日前请总经理签字批准，方可实施采购；对于不属于上述物品的低值易耗品或常规办公用品，则不需总经理审批，综合行政主任和执行院长两级签批后即可实施。134采购采购专员最晚于次月10日前完成办公用品采购，交库管专员验收入库。135管理办公用品应限额领用，由库管进行统一管理。建立办公用品台帐，详细记录办公用品的单价、数量等数据，做到日清日结，电子账目应和库里的办公用品实数相对应。财务部相关人员有权查看、核实办公用品账目。136领用各部门应本着节约的原则，在公司办公用品配额允许的范围内，领取、使用办公用品。每周一下午，公司各部门指定专人，到院办库管处领用本部门所购办公用品。领用办公用品时，应在领用单上签字，写明领用物的名称、数量、领用时间。库管有权根据实际情况，限制部门过度的办公用品领用。137特殊情况各部门所需特殊办公用品，经后勤部主任、执行院长和总经理三级签批后，方可安排采购。13.8其他要求（1）节约使用办公用品；所有低值易耗品，需“以旧换新”（特殊物品除外）。（2）自觉维护公物，公司分配的办公用电脑、传真机、打印机、计算器、订书器只能由所有人或部门负责，临时借用应经保管人或部门同意。严禁随意使用他人的办公用电脑。14.员工个人报销管理制度依据财务部的财务报销制度执行。14.1报销时间：每周五报销（逢节假日报销时间顺延）。14.2报销票据：须符合财务要求。14.3报销手续：审批手续和报销票据齐全。14.4报销方式：财务部对照报销类别的相关规定，以现金或打卡方式发放。15.车辆使用管理规定15.1为加强管理，合理使用车辆、保证正常工作需要，提高车辆使用效率，保证车辆安全高效运行，节约费用，制定车辆使用管理规定。15.

2使用原则、范围：（1）公司车辆均由根据工作需要统一调派。（2）公司车辆原则上只用于公司公务用车。（3）公司车辆无特殊情况不得外借他人。确有需要，必须经总经理同意后方可出车。15.3车辆使用申请、调派及要求：（1）部门和个人用车，须提前到院办综合行政部填写用车申请单。（2）司机每月24日前汇总填写当月出车报表报综合行政部部主任核批，作为核销油料等费用的依据。15.4司机岗位要求：（1）司机没有出车时，必须在办公室待岗，不得擅离职守。（2）司机要按要求及时维修保养车辆，保证车况完好，保持车内外卫生。（3）司机要安全驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。禁止酒后驾车，自觉维护公司的良好形象。（4）司机因故需离开车时，必须锁好车门。（5）公车执行公务中发生交通事故，因违章造成事故应负全部责任或主要责任的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用的30%，并作出书面检查；负次要责任或一定责任的，除保险公司赔偿款项外，驾驶者承担其余费用的5%。未经允许公车私用发生交通事故，全额费用由驾驶者承担，并对驾驶者给予处分。（6）车辆出车返回后，司机均应及时向综合行政部主任报告，以便于车辆调度。未经派车，擅自出车者，按私自用车论处。15.5车辆维护管理（1）车辆实行定点维修、年检，车辆需要维修先由司机填写维修申请单，报总经理批准；（2）车辆需大修及购置轮胎等大宗配件（费用超过200元），司机需事先申报修理明细事项及预计各项费用，经总经理批准，方可修理购置。15.6相关费用报销（1）车辆保险费、养路费、油费、路桥费、泊车费及凡因公所产生的费用，统一由报总经理批准报销（2）车辆维修费用报销需附维修申请单和维修收费清单，报总经理批准报销。（3）司机如违反交通法规（如闯红灯，违章停车等）而造成被罚款的公司不予报销（特殊情况除外），违规驾驶，司机自行承担责任并准时交纳罚款。16.手册使用161本制度由人力资源部负责制定、解释，人力资源部将根据国家和地方政策及公司发展状况不定期回顾本手册中所列事项，并修改和完善本手册。162新颁布的法律、法规和政策或本公司新颁布的规章制度与本手册则相悖时，以最新发布为准。员工应随时关注公司发布的最新制度。163本制度自颁布之日起生效执行。以前与此文件不符的，按本手册管理制度执行。本管理办法未规定事项，参照政府或公司的其它有关规定执行。北京市西城区广内善果养老照料中心2017年12月12日附录一

组织架构图

附录二：考勤管理制度考勤制度一、目的：为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特定本制度。二、考勤范围：1、中心在册员工。2、特殊原因员工须总经理批准。三、考勤方法：1、实行人脸指纹打卡与部门考勤相结合的考勤办法;2、考勤工作由办公室专人负责，各部门配合做好考勤过程中的监督和管理工作。四、考勤登记实行每日签到制度，员工每天上班、下班需打卡。五、上班时间：管理、行政：

上午：8:00---11:30

下午：13:00--17:30护理部、门卫、食堂：按照养老院的工作特色，部门制定相应的工作时间。员工吃饭时间：

7:30

11:30

17:30

六、中心员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间

不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。七、（1）行政、居家部行政：周一至周五为工作日，周六日为休息日（特殊除外）。

（2）护理部、门卫、食堂：按照养老院的工作特色，部门制定相应的休息日时间。（3）因工作需要周末或夜间加班的，由各部门负责人填写《加班申请表》，报分管领导批准后执行。节假日值班由中心统一安排。八、员工考勤管理说明：1.迟到：指未按规定达到工作岗位（或作业地点）；

迟到30分钟以内的，每次扣20元；迟到30分钟以上的扣半天基本工资；迟到一小时的扣全天基本工资；2.早退：指提前离开工作岗位下班；早退30分钟以内，每次扣20元，早退30分钟以上按旷工半天处理。3.旷工：指未经同意或按规定程序办理请假手续而未正常上班的；旷工半天扣1天日薪，旷工一天扣罚2天日薪；以此类推累计旷工5天以上而不足10天的，可以留用察看也可以解除劳动合同；留用查看期间发本市最低工资。全年累计旷工10天及以上的，可以解除劳动合同；

4.院级领导加班不记加班假。九、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理；当月累计2次的，按旷工2天处理；当月累计3次的，按旷工3天处理。屡教不改者，可以解除劳动合同。十、参加中心组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按迟到、早退处理；未经批准擅自不参加的，视为旷工，按旷工处理。十一、员工按规定享受探亲假必须凭有关证明资料报总经理批准；未经批准者按

旷工处理。十二、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。十三、请假规定

1、假别分为:病假、事假、婚假、产假、年假、工伤假、丧假等七种。2、病假:指员工生病必须进行治疗而请的假别；病假必须持县级以上医院证明，无有效证明按事假处理；出据虚假证明加倍处罚；员工病假期间按每日基本工资的80%发放。超过20天病假按照《劳动合同法》相关规定处理。3、事假:指员工因事必须亲自办理而请的假别；但全年事假累计不得超过30天