旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题及答案

旅行社管理及旅游接待业服务等知识试题及答案单选题1.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合什么三个主要环节？A、品牌凝练B、品牌推广C、品牌扩张D、市场反馈参考答案：B2.在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便，因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境，向什么转变？A、定制化服务B、效率化服务C、品牌化服务D、提供试服务参考答案：A3.在数字化时代，旅游接待业如何更有效地与游客互动？A、减少人员接触，依赖自动化服务B、加强社交媒体营销，利用在线平台与游客互动C、仅通过传统方式（如电话、邮件）与游客沟通D、不提供任何形式的在线服务参考答案：B4.以下哪项不属于旅游接待业中的“绿色管理”理念？A、减少资源消耗B、降低环境污染C、提高经济收益，无论代价如何D、推广环保旅游产品参考答案：C5.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备良好的跨文化沟通能力？A、前台接待员B、厨师C、清洁工D、IT技术人员参考答案：A6.旅游接待业中的“定制化服务”通常指的是什么？A、为所有游客提供相同的服务B、根据游客的特定需求和偏好提供服务C、仅提供高端奢华服务D、由游客自行设计服务流程参考答案：B7.以下哪个环节不是旅游接待业服务流程中的关键步骤？A、预订与确认B、接待与引导C、售后服务与反馈D、产品设计与生产参考答案：D8.在旅游接待业中，哪种营销策略有助于吸引更多的回头客？A、一次性优惠促销B、会员制度与忠诚度计划C、随机赠送小礼品D、频繁更改服务内容以保持新鲜感参考答案：B9.以下哪项是旅游接待业中不可或缺的组成部分？A、高质量的产品B、高效的运营管理C、优秀的员工团队D、以上都是参考答案：D10.在旅游接待业中，哪种策略对于提升品牌知名度至关重要？A、降低价格以吸引更多顾客B、专注于提高产品质量C、积极参与社交媒体营销D、减少广告投入以节约成本参考答案：C11.对于旅游接待业来说，哪种类型的培训对提升员工服务质量最为关键？A、财务管理培训B、市场营销培训C、客户服务技巧培训D、产品知识培训参考答案：C12.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地应对文化差异带来的挑战？A、忽视文化差异，提供统一服务B、加强员工跨文化沟通能力培训C、避免接待来自不同文化背景的游客D、仅服务特定文化背景的游客参考答案：B13.以下哪个因素通常不是影响旅游接待业选址决策的主要因素？A、地理位置与交通便利性B、当地旅游资源丰富程度C、员工个人喜好D、政策环境与法律法规参考答案：C14.在旅游接待业中，哪个部门通常负责确保游客在住宿期间的安全与舒适？A、销售部B、客房部C、餐饮部D、安全部参考答案：B15.以下哪种技术正逐渐改变旅游接待业的服务模式？A、传统印刷技术B、人工智能与大数据C、手工记录系统D、基础电话通讯参考答案：B16.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的满意度和忠诚度？A、频繁更换服务人员和流程B、提供个性化服务体验C、忽视游客的反馈和建议D、降低服务标准以降低成本参考答案：B17.以下哪个环节是旅游接待业服务流程中容易忽视但至关重要的？A、预订与确认B、入住与退房手续C、服务过程中的细节关注D、售后服务与反馈收集参考答案：C18.旅游接待业中的“无缝对接”服务通常指的是什么？A、游客在整个旅行过程中无需自己规划行程B、仅提供酒店住宿服务C、游客在旅游过程中遇到问题时无法及时获得帮助D、仅提供交通接送服务参考答案：A19.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升竞争力和可持续发展的关键？A、短期内的经济利润B、不断引进新技术和设备C、不断创新服务模式和产品D、仅依赖传统市场渠道参考答案：C20.在旅游接待业中，哪种方式可以有效提升游客的参与感和体验度？A、仅提供标准化的服务流程B、鼓励游客参与活动设计与执行C、减少与游客的互动时间D、完全由员工主导旅游活动参考答案：B21.旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工应对突发事件的能力至关重要？A、产品知识培训B、客户服务技巧培训C、安全应急处理培训D、市场营销培训参考答案：C22.以下哪个不是旅游接待业中常见的投诉类型？A、服务质量不佳B、设施故障C、价格欺诈D、游客个人健康问题参考答案：D23.在数字化时代，旅游接待业如何利用大数据来提升服务质量？A、仅收集游客基本信息，不进行分析B、基于游客行为数据分析，提供个性化服务C、忽视数据分析，仅依赖经验决策D、仅利用数据分析来降低运营成本参考答案：B24.以下哪个环节是旅游接待业中保障游客安全的重要环节？A、提供美食体验B、安排文化娱乐活动C、确保交通工具安全D、设计精美宣传资料参考答案：C25.在旅游接待业中，哪种策略有助于培养游客的忠诚度？A、频繁改变服务价格以吸引新客户B、提供超出游客期望的服务体验C、忽视游客的个性化需求D、仅关注短期利润最大化参考答案：B26.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的住宿预订与取消事宜？A、销售部B、前厅部C、餐饮部D、客房部参考答案：B27.以下哪项属于旅游接待业的基本特征？（多选）A、综合性B、经济性C、服务性D、外向性参考答案：ABCD28.我国已逐步形成了华北、华东、华南三大游轮旅游圈，分别以什么港为核心？A、景区驱动型B、资源驱动型C、市场驱动型D、设施驱动型参考答案：D29.Z旅行社为游客提供旅游服务时，总是确定好服务过程与关键活动的关系，整合所有相关的导游、景区、交通、酒店等资源，协调控制各部门活动，保证服务过程和关键活动的顺利开展。从旅游接待业服务质量管理原则的角度看，该旅行社运用了？A、以游客为中心B、全员参与C、过程方法D、系统原则参考答案：C30.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念？A、向定制旅游接待服务转变B、向交互旅游接待服务转变C、向顾客主导旅游接待服务转变D、向供应链旅游接待服务转变参考答案：C31.英国经济学家约翰·杜宁，把社会发展分为农业经济时期、工业经济时期以及什么时期？A、大数据时期B、制造业经济时期C、服务经济时期D、人工智能时期参考答案：C32.接待一词体现了鲜明的什么场景？（多选）A、利益获取B、主客C、招待D、接洽参考答案：B33.下列哪一项不属于旅游接待业特征？A、综合性、经济性B、服务型、外向型C、便利性、美观性D、脆弱性、波动性参考答案：C34.在旅游接待业中，哪种策略被广泛用于提升客户满意度和忠诚度？A、价格战策略B、客户关系管理策略C、单一产品策略D、短期营销策略参考答案：B35.旅游接待业中，哪个部门通常负责处理游客的投诉和反馈？A、市场部B、财务部C、客户服务部D、人力资源部参考答案：C36.以下哪个因素不是影响旅游接待业服务质量的关键因素？A、员工素质B、设施条件C、天气状况D、服务流程参考答案：C37.旅游接待业中的“一站式服务”通常指的是什么？A、游客仅需在一家机构就能完成所有旅游相关事宜的办理B、仅提供交通接送服务C、仅提供住宿服务D、仅提供餐饮服务参考答案：A38.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升客户满意度和忠诚度的关键因素？A、提供低价服务B、员工服务态度友好C、地理位置优越D、以上都是参考答案：B39.旅游景区服务接待管理的特征有（）A、综合性、特殊性、整体性、时效性、创新性B、综合性、规范性、整体性、时效性、创新性C、综合性、规范性、整体性、时效性、特殊性D、综合性、规范性、整体性、特殊性、创新性参考答案：B40.邮轮旅游接待业务的核心内容是（）（）A、餐饮B、住宿C、交通D、休闲娱乐参考答案：D41.在线旅游接待业管理的核心是（）（）A、在线旅游网站流程优化B、在线旅游客服接待管理C、在线旅游用户研究管理D、在线旅游大数据管理参考答案：A42.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和（）（）A、品牌建设B、商标C、品牌介绍D、品牌故事参考答案：B43.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是（）A、旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动B、旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待C、旅游接待的对象是旅游者和当地居民D、某小区居民使用的游泳池是旅游接待的范畴参考答案：A44.大型酒店前厅部的组织机构一般具备（）等服务功能。（）A、预订和接待问讯B、收银和行李C、商务D、以上都是参考答案：D45.下列关于民宿，说法错误的是（）（）A、民宿旅游接待业越来越向品牌化、连锁化方向发展B、民宿的策划设计应按照标准化和专业化的方向发展C、民宿应当有鲜明、独特的主题D、好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣参考答案：B46.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待业，是基于（）进行的分类。A、技术革新B、出行方式C、接待设施更新D、出行目的细分参考答案：B47.（）是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，它受众面广，传递信息的方式直接快速，它所产生的效果有时是任何其他促销手段都达不到的。（）A、广告B、公关C、营销D、服务参考答案：A48.能够将虚拟信息应用于现实世界的技术是（）（）A、移动定位技术B、增强现实技术C、虚拟现实技术D、云技术参考答案：B49.景区咨询服务管理的方式主要有：____、现场咨询服务管理、智慧咨询服务管理。（）A、信息咨询服务管理B、邮件咨询服务管理C、电话咨询服务管理D、网站咨询服务管理参考答案：C50.服务举止是指（）。（）A、服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B、服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C、服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D、服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。参考答案：C51.关于超值服务，最合适的说法是（）A、顾客感觉到的服务是满意的服务B、顾客对企业的服务支付更高的价格C、就是提升顾客价值，追求消费者剩余D、带给顾客惊喜参考答案：D52.关于超值服务，最合适的说法是（）A、顾客感觉到的服务是满意的服务B、顾客对企业的服务支付更高的价格C、就是提升顾客价值，追求消费者剩余D、带给顾客惊喜参考答案：D53.客房部接待服务工作围绕客人的迁入、____、迁出三个环节进行。（）A、用餐B、居住C、选购D、康体参考答案：B54.（）是品牌定位中最重要的内容。（）A、品牌理念定位B、品牌个性定位C、品牌功能定位D、品牌情感诉求定位参考答案：A55.衡量旅游接待业服务质量的标准是（）A、技术是否先进B、设施是否完备C、服务是否满意D、产品是否多样参考答案：C56.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升服务品质的关键因素？A、豪华的装修和设施B、合理的价格和优惠C、员工的专业素养和服务态度D、广泛的旅游资源和景点参考答案：C57.下列（）不属于中国民宿消费所呈现的特点。（）A、年轻B、低价C、标准D、短期参考答案：C58.（）与品牌形象越统一，品牌的价值就越高。（）A、品牌个性B、品牌功能C、品牌名称D、品牌标志参考答案：A59.（）营销理论的核心思想是“以关系营销为核心，重视顾客需求，强调竞争导向，追求企业与顾客的双赢”。（）A、4PsB、4CsC、4RsD、整体营销参考答案：C60.按（）划分,旅游接待业可分为直接型旅游接待业、间接型旅游接待业。（）A、接待功能B、接待对象C、接待性质D、接待方式参考答案：D61.在旅游接待业中，哪种策略对于提升服务质量至关重要？A、频繁更换服务人员以保持新鲜感B、建立持续的员工培训和发展计划C、仅关注高峰期的服务质量D、依赖游客的口头反馈进行自我改进参考答案：B62.以下哪个因素是影响旅游接待业客户满意度的重要因素之一？A、当地天气状况B、服务人员的着装风格C、服务的及时性和准确性D、旅游目的地的文化特色参考答案：C63.旅游接待业中的“可持续旅游”概念强调的是什么？A、仅追求经济收益，不考虑环境影响B、在保护环境的前提下发展旅游业C、完全禁止游客进入某些自然环境区域D、仅关注游客的短期旅游体验参考答案：B64.在旅游接待业中，哪种类型的营销手段有助于吸引更多潜在客户？A、仅通过传统媒体进行广告宣传B、利用社交媒体和在线平台进行精准营销C、不进行任何形式的营销活动D、频繁进行价格战以吸引游客参考答案：B65.以下哪个环节是旅游接待业中提升游客体验的关键？A、仅提供基本的住宿和餐饮服务B、在旅游过程中提供详细的解说和导览C、确保游客在旅行中不遇到任何问题D、提供豪华奢侈的旅行体验参考答案：B66.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的再次访问率？A、频繁改变旅游产品和服务以保持新鲜感B、提供优质的售后服务和持续的客户关怀C、仅关注首次访问游客的需求D、仅通过价格优惠吸引游客再次访问参考答案：B67.以下哪个部门在旅游接待业中负责确保旅游产品的质量和安全？A、销售部B、质量管理部C、人力资源部D、财务部参考答案：B68.旅游接待业中的“智慧旅游”概念主要指的是什么？A、仅提供智能化的旅游设施B、利用信息技术提升旅游服务的质量和效率C、仅通过智能手机提供旅游服务D、完全依赖人工智能进行旅游服务参考答案：B69.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址决策的主要因素？A、当地政府的政策支持B、旅游资源的丰富程度C、员工个人的家庭住址D、交通网络的便捷性参考答案：C70.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升员工的工作满意度和积极性？A、仅关注经济激励，如奖金和提成B、提供公平合理的薪酬和福利C、频繁进行人员调整以保持团队的新鲜感D、忽视员工的个人发展和职业规划参考答案：B71.在旅游接待业中，哪种技术对于提升游客的个性化体验尤为重要？A、传统的电话预订系统B、大数据分析与人工智能C、简单的电子支付系统D、基本的社交媒体营销参考答案：B72.旅游接待服务人员用“五心”服务（真心，诚心，耐心，细心，爱心）向顾客提供超越常规的，甚至是超越顾客期望值的全方位服务这种服务往往令顾客感动和惊喜，这体现了旅游接待业管理的（）理念。（）A、顾客满意理念B、超值服务理念C、顾客关系理念D、绿色管理理念参考答案：B73.超值服务理念要求“以（）为导向”，向用户提供最满意的产品、最满意的服务。（）A、产品价值B、价格C、服务D、顾客参考答案：D74.在旅游接待中，服务言谈应注意：（）A、和顾客谈话时，应与顾客保持适宜距离，一般以一步半为宜。B、注意倾听，不抢话、插话或急于辩解C、顾客之间在交谈时，不趋前旁听，不在一旁窥视D、以上都是参考答案：D75.邮轮旅游接待业务不包括（）（）A、岸上接待业务B、港口接待业务C、船上接待业务D、护照办理服务参考答案：D76.旅游接待业服务质量的衡量维度有（1）可靠性（2）迅速反应性（3）可信性（4）情感移人（5）有形性。（）（）A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）（5）C、（1）（3）（4）（5）D、（1）（2）（3）（4）（5）参考答案：D77.决定旅游接待业服务质量的因素主要有（）维度。（）A、可靠性和迅速反应性B、可信性和情感移人C、有形性D、以上都是参考答案：D78.利用新闻传播、报道、演说以及组织参观、有奖征答等活动来进行公关造势并开展服务活动，是旅游接待业品牌推广的（）途径A、广告推广B、营销推广C、公关推广D、服务推广参考答案：C79.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的餐饮服务和体验？A、客房部B、餐饮部C、前厅部D、市场部参考答案：B80.旅游接待业中的“定制化旅游”通常指的是什么？A、为所有游客提供相同的旅游套餐B、根据游客的个性化需求设计独特的旅游体验C、仅提供高端奢华的旅游服务D、由游客自行设计和规划整个旅游行程参考答案：B81.旅游接待业服务质量改进工作的PDCA循环不包括（）（）A、检查B、计划C、调整D、组织参考答案：D82.以下（）不属于旅游接待业品牌规模扩张战略的一般模式。（）A、企业兼并B、企业收购C、企业扩张D、企业特许经营参考答案：C83.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地满足不同国家和地区游客的需求？A、提供统一标准化的服务B、深入了解并尊重不同文化和习俗C、仅关注热门旅游市场的游客需求D、忽视文化差异，提供相同的服务体验参考答案：B84.以下哪个环节是旅游接待业中处理游客投诉的重要步骤？A、直接忽视游客的投诉B、迅速响应并积极解决问题C、将投诉转交给其他部门处理，自己不再跟进D、对投诉进行辩解，不承担责任参考答案：B85.酒店餐饮部一般由五个部门组成：餐厅部、____、厨房部、管事部、采购部。（）A、大堂吧B、酒水部C、宴会部D、服务部参考答案：C86.按（）划分,旅游接待业可分为普通旅游接待业、商务旅游接待业、公务旅游接待业。（）A、接待功能B、接待对象C、接待性质D、接待方式参考答案：B87.散客旅游又称自助式或____旅游。（）A、分散式B、自由式C、半自助式D、自驾式参考答案：C88.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店造成客房闲置，而适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失是属于（）。（）A、等待类订房B、超额预订C、保证类预订D、确认类预订参考答案：B89.旅游接待业按接待功能划分，可分为（）A、普通旅游接待业，商务旅游接待业，公务旅游接待业B、直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C、生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业D、传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业参考答案：D90.酒店的核心业务部门是（）（）A、前厅B、客房C、餐饮D、商务参考答案：B91.以人为本的管理方法中，下列（）的做法是错误的。（）A、树立人力资本观念B、尊重人的本性C、关注人的专业背景D、注重对人的科学管理参考答案：C92.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是（）A、品牌是企业产品质量性能的综合体现B、品牌是企业综合声誉的表现C、品牌是企业重要的有形资产D、品牌是企业文化的表现参考答案：C93.旅游接待业中的“智慧酒店”通常具备哪些特点？（多选）A、自助入住和退房系统B、智能客房控制系统C、高度依赖人工服务D、个性化推荐系统参考答案：A,B,D94.以下哪个因素对于旅游接待业来说，是提升游客忠诚度的重要手段？A、提供一次性优惠，不考虑长期关系B、建立会员制度，提供积分和奖励C、仅通过广告宣传吸引新客户D、忽视游客的反馈和建议参考答案：B95.在旅游接待业中，哪种类型的营销策略有助于增加游客的参与感和归属感？A、传统的单向广告宣传B、社交媒体上的互动活动和话题讨论C、仅通过电子邮件发送促销信息D、频繁更换营销主题，以保持新鲜感参考答案：B96.以下哪种旅游接待业管理理念突出要求明确目标、培养员工的角色意识以及对企业的高度信赖感。（）A、竞争意识B、团队意识C、服务意识D、创新意识参考答案：B97.影响旅游接待业管理效率和管理水平的主要因素不包括（）（）A、旅游管理者决策效率和决策质量B、管理方法的科学运用C、管理技术的创新运用D、管理者专业的契合度参考答案：D98.下列选项中，（）不属于企业与顾客共同追求的主要体现。A、低成本B、低价格C、有品位D、高质量参考答案：B99.在旅游接待业中，哪种策略有助于建立良好的口碑效应？A、通过虚假宣传吸引游客B、提供高质量的服务并鼓励游客分享体验C、频繁进行价格促销以吸引新客户D、仅关注高端市场的客户需求参考答案：B100.（）是区域形象的代表，是旅游目的地重要的吸引力资源。（）A、酒店B、旅行社C、旅游景区D、旅游交通参考答案：C101.以下（）不属于旅游接待业品牌的内涵表现。A、企业声誉B、企业文化C、企业资质D、企业无形资产参考答案：C102.品牌能够使消费者辨认企业的产品或劳务，因此品牌首先具有一种（）（）A、识别功能B、联想功能C、文化功能D、法律功能参考答案：A103.在旅游接待业中，哪种类型的服务创新能够显著提升游客的满意度？A、仅提供基本的住宿和餐饮服务B、利用科技手段提升服务效率和体验C、频繁更换服务人员和设施D、降低服务标准以降低成本参考答案：B104.以下哪个部门在旅游接待业中负责游客的投诉处理和满意度调查？A、销售部B、前厅部C、客服部或宾客关系部D、财务部参考答案：C105.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客对旅游目的地的整体印象？A、仅关注个别景点的服务质量B、提升整个旅游区域的综合环境和服务水平C、仅提供价格优惠以吸引游客D、频繁更换旅游项目以保持新鲜感参考答案：B106.以下哪个因素是影响旅游接待业服务质量的关键因素之一？A、旅游目的地的自然景观B、游客的个人心情C、服务人员的专业能力和服务态度D、当地的交通状况参考答案：C107.在旅游接待业中，哪种方式可以有效收集游客的反馈并用于改进服务？A、仅在游客离店时进行一次简单调查B、建立多渠道反馈机制，包括在线调查、面对面访谈等C、仅通过社交媒体上的评论来评估服务质量D、忽视游客的反馈，仅依赖内部评估参考答案：B108.以下哪个部门在旅游接待业中负责旅游产品的设计和开发？A、销售部B、产品开发部或市场部C、客房部D、财务部参考答案：B109.旅游接待业中的“数字化转型”主要指的是什么？A、仅将传统服务迁移到线上平台B、利用数字技术提升服务效率、质量和游客体验C、完全依赖自动化和机器人来提供服务D、仅关注数字营销和在线预订参考答案：B110.在旅游接待业中，哪种策略有助于吸引不同年龄段的游客？A、仅提供年轻人喜欢的时尚元素B、深入了解不同年龄段游客的需求和偏好，设计多元化的旅游产品C、仅关注家庭游客的需求D、仅提供老年人喜欢的休闲旅游项目参考答案：B111.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客信息安全的重要措施？A、仅提供基本的Wi-Fi服务B、加强数据加密和隐私保护措施C、频繁向游客发送营销邮件D、忽视游客信息的安全存储和传输参考答案：B112.在旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工的跨文化沟通能力至关重要？A、语言技能培训B、跨文化交流与理解培训C、财务知识培训D、技术操作培训参考答案：B113.以下哪个因素不是影响旅游接待业盈利能力的直接因素？A、旅游产品的定价策略B、服务质量和游客满意度C、当地政府的税收政策D、员工的个人饮食习惯参考答案：D114.在旅游接待业中，哪种策略有助于提升游客的满意度和忠诚度？A、仅提供价格优惠以吸引新客户B、提供个性化的服务体验，并关注游客的长期需求C、频繁更换合作伙伴和服务供应商D、忽视游客的反馈和建议，仅依赖内部评估参考答案：B115.以下哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。（）A、向定制旅游接待服务转变B、向交互旅游接待服务转变C、向顾客主导旅游接待服务转变D、向供应链旅游接待服务转变参考答案：C116.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的（）特点。（）A、综合性B、全时性C、涉外性D、高端性参考答案：B117.服务礼仪是指（）。（）A、服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B、服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C、服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D、服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。参考答案：D118.服务言谈是指（）。A、服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B、服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C、服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D、服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。参考答案：B119.处于旅行社服务接待工作第一线的是（）（）A、旅行社门市接待B、旅行社团队接待C、旅行社散客接待D、旅行社交通接待参考答案：A120.邮轮旅游港口接待业务不涵盖（）（）A、邮轮航行中相关接待服务B、邮轮母港登船服务C、邮轮访问港接待服务D、港口旅游接待服务参考答案：A121.当规划的汽车营地位于两条平行主干道中间，且地势较为平坦时，建议考虑（）营位形态。（）A、尽端式营位B、通过式营位C、港湾式营位D、分离式营位参考答案：B122.因为历史脉络清晰、文化古迹内涵突出而打造的特色小镇，比如平遥古城，属于（）型的特色小镇。（）A、生态旅游B、历史文化C、资源禀赋D、特色产业参考答案：B123.每上一道菜时都必须将菜品转到主人与主宾之间的位置，菜品摆放可遵循（）的原则。（）A、一点、二线、三面、四方、五梅花B、一线、二点、三角、四方、五梅花C、一点、二线、三角、四方、五梅花D、一角、二线、三点、四方、五梅花参考答案：C124.前厅部因其业务内容特点能够记录所有住店客人的信息资料，因此自然而然成为酒店对客服务的调度中心及资料档案中心。这属于酒店前厅的（）职能。（）A、协调对客服务B、提供客账管理C、建立客史档案D、立足客房销售参考答案：C125.创新意识是人们根据社会和个体生活发展的需要，引起创造事物的动机，并在创造活动中表现出来，它主要具有（）特征。（）A、新颖性、唯一性、服务性B、能动性、社会性、竞争性C、新颖性、竞争性、服务性D、新颖性、社会性、能动性参考答案：D126.以下哪个因素不是影响旅游接待业选址的经济因素？A、当地的经济发展水平B、劳动力成本C、旅游资源的独特性D、税收政策参考答案：C127.在旅游接待业中，哪种类型的培训对于提升员工对文化差异的敏感性最为重要？A、财务培训B、跨文化沟通培训C、消防安全培训D、技术操作培训参考答案：B128.在旅游接待业中，哪种策略可以帮助企业更好地应对季节性波动？A、仅在旺季提供服务，淡季关闭B、开发多元化的旅游产品，吸引不同季节的游客C、频繁降价以吸引游客，无论季节D、仅关注高端市场，不考虑季节因素参考答案：B129.以下哪个部门在旅游接待业中负责处理游客的入住和退房手续？A、销售部B、客房部C、前厅部D、安全部参考答案：C130.关于旅游接待业服务管理创新说法正确的是（）A、旅游接待业服务管理创新与传统的旅游接待服务方式无明显不同B、旅游接待业服务管理创新是对传统的旅游接待服务方式进行的改进与提升C、旅游接待业服务管理创新就是要满足顾客的基本需求D、旅游接待业服务管理创新主要是指理念创新参考答案：B131.前厅部的首要接待业务是（）（）A、预订接待B、入住接待C、日常接待D、客账业务参考答案：A132.从邮轮旅游产品来看，全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在（）天。（）A、2-3天B、3-5天C、6-8天D、10-12天参考答案：C133.一下说法中错误的是（）（）A、旅游接待业应以游客为中心B、旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C、旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D、服务质量是旅游接待业的生存之本参考答案：C134.“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的（）（）A、以游客为中心B、领导作用C、全员参与D、系统原则参考答案：C135.下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是（）A、全力提高对绿色发展观的认识B、全面强化企业的绿色管理观念C、明确企业绿色管理责任和目标D、确立企业生产的安全效益价值观参考答案：D136.旅游接待业的品牌塑造需要经过品牌定位、品牌设计合（）三个主要环节。（）A、品牌凝练B、品牌推广C、品牌扩张D、市场反馈参考答案：B137.在移动互联网时代下，消费者获取服务信息的渠道较以往更加快捷和方便，因此旅游接待组织必须及时适应新的外部环境，向（）转变。（）A、定制化服务B、效率化服务C、品牌化服务D、提供试服务参考答案：A138.汽车营地旅游接待业务包含了食住行游购娱等旅游要素，这体现了汽车营地旅游接待业务的（）特点（）A、实用性B、专业性C、便捷性D、综合性参考答案：D139.北京海坨山谷营地主要属于（）类型的汽车营地。（）A、景区驱动型B、资源驱动型C、市场驱动型D、设施驱动型参考答案：D140.旅游接待业的基本特征有（1）综合性（2）经济性（3）服务性（4）外向性。（）（）A、（1）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（2）（3）D、（1）（2）（3）（4）参考答案：D141.前厅部业务运转的核心是（）A、入住登记管理B、客房状况控制管理C、商务中心服务管理D、客账业务管理参考答案：B142.（）是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区游客旅行游览体验效果的核心要素。（）A、景区咨询服务B、景区票务服务C、景区解说服务D、景区配套商业服务参考答案：C143.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于（）A、理念创新B、技术创新C、模式创新D、产品创新参考答案：D144.从邮轮旅游产品来看，全球范围内较受欢迎的邮轮旅游产品航程集中在多少天？A、2-3天B、3-5天C、6-8天D、10-12天参考答案：C145.以下说法中错误的是？A、旅游接待业应以游客为中心B、旅游接待业管理活动中领导者起着关键的作用C、旅游接待业服务质量管理工作仅仅是上层领导的事D、服务质量是旅游接待业的生存之本参考答案：C146.景区旅游接待管理的（）体现在快速妥善的处理游客游览过程中出现的各种突发事件。（）A、综合性B、规范性C、整体性D、时效性参考答案：D147.作为一个合格的服务员，在工作时必须做到“三轻”，是指（）A、取物轻、放物轻、走路轻B、说话轻、走路轻、操作轻C、说话轻、取物轻、放物轻D、交谈轻、走路轻、取物轻参考答案：B148.服务仪表是指（）。（）A、服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B、服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C、服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D、服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。参考答案：A149.旅游接待业中的“绿色旅游”概念强调的是什么？A、仅提供环保材料的旅游纪念品B、在旅游活动中减少对环境的影响C、禁止游客在旅游目的地使用任何交通工具D、仅提供有机食品餐饮服务参考答案：B150.在旅游接待业中，哪种类型的员工通常需要具备多语言能力？A、清洁工B、财务人员C、前台接待员D、IT技术支持参考答案：C151.以下哪个环节是旅游接待业中确保游客安全的重要措施？A、提供豪华舒适的住宿条件B、定期进行安全培训和演练C、仅关注游客的娱乐体验D、提供丰富的旅游项目参考答案：B152.在全球化背景下，旅游接待业如何更好地融入当地社区，提升游客的文化体验？A、仅提供标准化的国际服务B、与当地社区合作，推广当地文化和传统C、完全依赖外国游客的需求进行服务设计D、忽视当地社区的参与和意见参考答案：B153.以下哪个因素不是旅游接待业在选址时需要考虑的？A、当地的人口密度和分布B、竞争对手的数量和实力C、旅游资源的丰富度和独特性D、员工个人的家庭背景参考答案：D154.“不仅仅是上层领导的事，也不仅仅是一线接待基层员工的事”这句话描述的旅游接待业服务质量管理工作的？A、以游客为中心B、领导作用C、全员参与D、系统原则参考答案：C155.下列管理理念中，与绿色管理理念不符的是？A、全力提高对绿色发展观的认识B、全面强化企业的绿色管理观念C、明确企业绿色管理责任和目标D、确立企业生产的安全效益价值观参考答案：D多选题1.在信息技术发展的现在，旅游服务市场的创新大致可以从（）角度进行分析。A、电子商务角度B、浏览体验角度C、线上营销角度D、服务评价角度参考答案：AB2.旅游接待业品牌的三个部分包括（）A、外延表现B、内涵表现C、功能D、特色参考答案：ABC3.在线旅游的主要特征（）A、市场开放程度高B、服务不受时间空间限制C、业务集中性强D、客户受众面广参考答案：ABCD4.旅行社团队接待过程管理，核心是要做（）A、标准化管理B、程序化管理C、规范化管理D、个性化管理参考答案：ABC5.下列关于散客旅游接待的特点表述正确的有A、规模小，因此服务难度较小B、游客要求多，变化大C、随意性大，服务项目不固定D、零星现付，价格优惠参考答案：BC6.目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面还有欠缺。A、运用适宜的管理平台B、充分利用大数据获得完整的顾客信息C、准确地把握顾客个性化的需求D、数据录入与储存参考答案：BC7.新型旅游接待业的内容主要包含（）A、基于技术革新的新型旅游接待业B、基于出行方式创新的新型旅游接待业C、基于接待设施更新的新型旅游接待业D、基于出行目的细分的新型旅游接待业E、基于安全标准化的新型旅游接待业参考答案：ABCD8.邮轮旅游接待业的发展趋势有（）A、规模化B、多元化C、本土化D、远程化E、高端化参考答案：ABCD9.以下哪些策略有助于提升旅游接待业的竞争力？（多选）A、创新旅游产品，满足市场多样化需求B、加强员工培训，提升服务质量C、优化价格策略，提高性价比D、加强品牌建设和市场推广E、减少成本，降低服务质量以获取更多利润参考答案：ABCD10.旅游接待业顾客关系管理系统内容主要由（）组成。A、理论模块B、战略模块C、技术模块D、促销模块参考答案：ABC11.在旅游接待工作中，服务礼仪应注意：A、应严格遵守规格和礼宾顺序B、不能随意向顾客大厅其年龄、职务、工资收入等隐私C、不轻易接受顾客赠送的礼品D、当有顾客从服务员身边经过时，服务员一定要点头示意表示礼貌参考答案：ABCD12.下列关于“旅游接待业”的基本内涵，表述正确的是A、旅游接待业面向旅游者提供服务B、旅游接待业应当位于旅游目的地范围内C、旅游接待业秉持以人为本和宾客至上的理念D、旅游接待业产业要素复杂多元参考答案：ABCD13.以下对客房预订的描述中，阐述正确的是A、保证类预订是指通过信用卡，预付定金，订立合同三种方式来保证酒店和客人双方的利益。B、确认类预订——客人订房时，酒店根据具体情况，以口头或书面形式表示接受客人的预订要求，此情况下，客人不得取消房间预订，在酒店过夜审前，客人未到，房费正常收取。C、等待类订房——酒店不确认订房，只是通知客人，在其他预订取消预订或提前几点的情况下予以优先安排。D、超额预订——酒店旺季适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失，此情况可能会损失酒店经济利益但不会损失酒店形象。参考答案：AC14.会展旅游主要服务项目包括（）A、会议旅游B、奖励旅游C、展览旅游D、节庆事件旅游参考答案：ABCD15.酒店餐饮的管理职能有（）A、餐饮产品的市场定位B、餐饮产品的生产管理C、前台对客的服务管理D、餐饮产品的销售管理参考答案：ABCD16.在数字化时代，旅游接待业如何利用数字技术提升服务体验？（多选）A、开发在线预订系统，方便游客预订B、利用大数据分析游客偏好，提供个性化推荐C、引入智能客房控制系统，提升居住便捷性D、通过社交媒体与游客互动，增强参与感E、建立电子会员系统，提供积分和奖励计划参考答案：ABCDE17.以下哪些策略可以帮助旅游接待业在危机管理中保持业务连续性？（多选）A、制定应急预案，包括自然灾害、疫情等突发事件的应对措施B、加强员工培训，提高应对突发事件的能力和心理素质C、建立与政府机构、医疗机构等外部合作伙伴的紧密联系D、利用社交媒体和官方网站及时发布信息，保持与游客的沟通E、在危机期间推出特别优惠，吸引游客以弥补损失参考答案：ABCD18.旅游接待业中的客户关系管理（CRM）系统通常包括哪些功能？（多选）A、客户信息管理，收集和分析游客的基本信息和行为数据B、市场营销自动化，根据游客偏好推送个性化的营销信息C、客户服务支持，提供快速响应和解决问题的渠道D、销售预测分析，基于历史数据预测未来销售趋势E、员工绩效评估，评估员工在客户关系管理方面的表现参考答案：ABCD19.以下哪些因素对于旅游接待业中的服务质量提升至关重要？（多选）A、服务人员的专业素养和服务态度B、旅游产品的创新和差异化C、服务流程的标准化和效率D、设施设备的现代化和舒适度E、游客的期望管理，确保服务与游客期望相符参考答案：ABCDE20.关于目标管理，说法正确的是（）A、一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B、计划是目标管理的基础。C、目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D、首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。参考答案：ABC21.旅游接待业品牌战略根据自身的生产经营需要分为（）不同的战略模式。A、单一品牌战略B、综合品牌战略C、多品牌战略D、高端品牌战略参考答案：AC22.顾客保留策略主要包括（）A、与顾客密切接触B、顾客提醒或建议C、顾客变动趋势追踪D、顾客需求定制化满足参考答案：ABCD23.旅游餐饮主要从（）等方面进行了服务产品创新。A、无线点菜服务B、菜肴制作数据化C、在线排队系统D、电子配餐系统参考答案：AB24.跨界旅游将融入更多不同行业，不断创新出新的融合方式，最终趋势是实现旅游“无界限”，这种“无界限”突出表现在（）A、产业链融合B、线上线下的双向互动C、旅游和生活方式融为一体D、科技渗透参考答案：ABC25.汽车营地在选址时应做到（）A、考察市场区位B、评价资源环境C、评估交通要素D、调研土地政策参考答案：ABCD26.旅游景区景点主要从（）等方面进行了服务产品创新。A、多媒体展示B、电子门票C、景区数字化监管D、智能报警系统参考答案：ABC27.基于出行目的细分的新型旅游接待业有（）A、研学旅行接待业B、会奖旅游接待业C、智慧旅游接待业D、医疗旅游接待业参考答案：ABD28.旅游接待业品牌对于旅游接待企业的功能包括（）。A、展示个性B、传递信息C、体现产品附加值D、法律保护E、宣传营销F、对外竞争G、兑现承诺参考答案：ABCDEF29.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。跨界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理，实现（）A、经济效益B、社会效益C、资源效益D、综合效益参考答案：ABC30.根据旅游系统结构理论，旅游系统是由（）构成。A、客源市场系统B、目的地系统C、出行系统D、支持系统参考答案：ABCD31.散客旅游的特点有（）A、规模小B、批次多C、需求多D、变化大参考答案：ABCD32.为了提升旅游接待业的竞争力，企业可以采取哪些策略？（多选）A、加强品牌建设，提高市场知名度和美誉度B、不断创新旅游产品，满足游客的多样化需求C、优化服务流程，提升服务效率和质量D、加强市场调研，了解游客需求和行业趋势E、建立合作伙伴关系，共同开拓市场和资源参考答案：ABCDE33.酒店品牌的特征主要包括（）A、专有性B、识别性C、无形性D、价值性参考答案：ABCD34.客房部接待业务管理涉及（）A、客房清洁卫生管理B、客房接待服务管理C、客房安全业务管理D、客房设备用品管理参考答案：ABCD35.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是（）。A、有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高B、通常指“硬件”的质量C、主要体现在设施设备和服务环境上D、有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护参考答案：BCD36.新型旅游接待业的特征有（）A、新标准B、新技术C、新情境D、新设施参考答案：ABC37.旅游接待业管理要树立正确的效益价值观，应关注A、经济效益B、社会效益C、生态环境效益D、技术效益参考答案：ABC38.旅游业的供给侧结构性改革是（）的过程。A、调整旅游供给总量B、增加旅游消费口径C、提高旅游供给质量D、调整旅游供给结构E、补充公共旅游供给短板参考答案：ACDE39.特色小镇的“特”是指（）A、形态独特B、产业特色C、功能特色D、发展机制特色参考答案：ABCD40.旅游接待业主要的科学管理方法主要有A、人本管理方法B、效益管理方法C、任务管理方法D、系统管理方法E、目标管理方法参考答案：ABCDE41.酒店业服务主要从（）等方面进行了服务产品创新。A、酒店安防系统B、酒店通信服务C、客房在线预订服务D、管家服务参考答案：ABC42.旅游接待业全面质量管理的内容包括（）A、全体成员B、全方位C、全过程D、全效益E、全方法参考答案：ABCDE43.关于品牌，说法正确的是A、品牌是企业产品的标志B、品牌是企业服务的标志C、品牌是质量、性能、企业形象的的综合体现D、品牌是满足顾客效用的可靠程度参考答案：ABCD44.对旅游接待企业而言，培养员工的团队意识应着重从（）方面来进行培养。A、树立明确的、深入员工内心的团队目标B、培养员工的角色意识和主人翁意识C、培养员工的个性化意识和能动的创造性意识D、培养员工的参与意识与合作化意识E、培养员工对企业的高度信赖感和服从意识参考答案：ABCDE45.旅游接待业CRM的内涵表现为（）A、它贯穿整个顾客的生命周期B、是以顾客为资产的管理理念C、是利用现代信息科技对顾客进行整合营销的过程D、是对服务质量进行管理的系统参考答案：ABC46.作为一个合格的服务员必须做到A、举止端庄，注意坐姿、站姿B、动作文明C、与顾客在狭窄通道相遇时，不强行穿行，应先礼貌提示，待对方挪动后再从侧面或背面通过D、充分尊重每一位顾客，一视同仁地服务参考答案：ABCD47.旅游接待业顾客生命周期包括（）A、考虑期B、购买期C、使用期D、延伸期参考答案：ABCD48.汽车营地的功能分区一般包括（）A、服务区B、营社区C、休闲娱乐区D、商务活动区参考答案：ABC49.“旅游+文化”跨界融合形成的文创旅游新业态具有（）优势。A、产业渗透性强B、产业关联度高C、产业延展性强D、产业集约型强参考答案：ABCD50.旅游接待业之所以要秉持顾客满意理念，是因为A、减少旅游接待企业的浪费B、获得价格优势C、降低沟通成本D、形成顾客以来，甚至顾客忠诚参考答案：ABCD51.旅游接待业的有形产品质量包括（）A、设备设施B、服务态度C、服务技能D、服务环境参考答案：AD52.以下哪些属于间接型旅游接待业。A、旅游地产中的物业服务B、为旅游者提供餐饮C、旅游市场秩序监察与管理D、旅游基础设施运营与维护参考答案：ACD53.旅行社门市接待员素质能力要求有（）。A、良好的职业道德和思想政策素质B、过硬的职业技能和业务素质C、较强的专业知识和学习能力D、具有导游资格证参考答案：ABC54.关于目标管理，说法正确的是（）A、一个组织总目标的确定是目标管理的起点。B、计划是目标管理的基础。C、目标从制定到实施都是组织行为的重要表现。D、首先要实现组织整体目标，再实现部门目标，最后实现个人目标。参考答案：ABC55.客房预订的种类，一般有以下几种形式（）A、保证类预定B、确认类预订C、等待类订房D、超额预订参考答案：ABCD56.旅游景区游客投诉的原因有（）A、服务态度B、住宿条件C、安全隐患D、价格过高参考答案：ABCD57.在旅游接待业中，以下哪些因素是影响游客选择住宿的重要因素？（多选）A、价格合理性B、住宿设施的舒适度C、地理位置的便利性D、服务人员的服务态度E、周边娱乐设施的丰富度参考答案：ABCDE58.旅游接待业的市场竞争主要体现在（）A、服务竞争B、营销竞争C、品牌竞争D、文化竞争参考答案：ABCD59.旅游接待业具有（）特征（）A、综合性B、经济性C、服务性D、外向性参考答案：ABCD60.酒店餐饮卫生管理主要包括（）A、食品卫生管理B、员工卫生管理C、环境卫生管理D、设备，餐具卫生管理参考答案：ABCD61.关于创新意识，说法正确的是（）A、应该是求新意识B、必须考虑社会效果C、具有推动人们进行创造性活动的动力D、应能克服困难、冲破阻碍参考答案：ABCD62.汽车营地旅游接待业的发展趋势有（）A、规模化趋势B、标准化趋势C、主题化趋势D、智慧化趋势参考答案：ABCD63.一般来讲，客房清洁卫生管理的内容包括（）A、客房日常卫生管理B、计划卫生管理C、公共区域卫生管理D、餐厅卫生管理参考答案：ABC64.以下哪些部门在旅游接待业中扮演着关键角色？（多选）A、前厅部-负责接待、入住和退房B、客房部-负责客房清洁和维护C、餐饮部-提供餐饮服务D、销售部-负责市场推广和预订E、安全部-确保游客和员工的安全参考答案：ABCDE65.在旅游接待中，服务仪表应注意：A、微笑服务B、经常修饰容貌C、着装整洁D、态度和蔼真诚参考答案：ABCD66.旅游接待业品牌推广的途径包括（）A、广告推广B、公关推广C、营销推广D、服务推广参考答案：ABCD67.关于旅游接待业无形产品质量说法正确的是（）。A、无形产品质量是旅游接待业提供服务的使用价值的质量B、无形产品质量包括服务者的服务态度、服务技能、服务效率等C、无形产品质量管理比较难以控制D、无形产品质量管控难度比有形产品质量管理要高参考答案：ABCD68.目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和重大意义，但在（）方面有待进一步提升。A、快速响应市场B、改善与顾客的沟通技巧C、创新顾客关系策略D、寻找适宜的管理平台参考答案：ABC69.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循（）原则A、整体性B、最优化C、满意化D、普遍性参考答案：AC70.旅游接待业的竞争方式主要有（）A、服务竞争B、营销竞争C、品牌竞争D、文化竞争E、价格竞争参考答案：ABCD71.全陪的服务准备阶段的工作主要包括（）。A、熟悉接待计划B、制定旅游活动日程C、物质准备D、与地方接待社的联系参考答案：ACD72.旅游接待业中的“可持续旅游”原则包括哪些方面？（多选）A、环境保护-减少旅游活动对环境的负面影响B、社会文化保护-尊重并保护当地文化和传统C、经济可持续性-促进当地经济发展，提高居民生活水平D、游客体验-提供高质量的旅游体验E、教育资源-提供教育和培训机会，提升行业水平参考答案：ABCD73.旅游接待业品牌发展支撑战略主要包括（）战略模式。A、质量支撑战略B、技术支撑战略C、集团支撑战略D、营销支撑战略E、人才支撑战略F、财力支撑战略G、市场支撑战略参考答案：ABDEG74.我国在线旅游行业产品的类型主要包括（）A、旅游碎片产品B、定制咨询C、陪游平台D、旅游社群E、行程助手参考答案：ABCDE75.要践行旅游发展理念，旅游接待企业应该主要从（）方面着手。A、全力提高对绿色发展观的认识B、全面强化企业的绿色管理观念C、明确企业绿色管理责任和目标D、加入绿色服务组织参考答案：AC76.旅游跨界融合能够显著提升行业社会效益，主要表现在（）A、人力资源节约B、人才发展多元C、产品品质升级D、市场发展规范参考答案：ABCD77.旅游接待业运用系统管理方法时，一般应该遵循（）原则A、整体性B、最优化C、满意化D、普遍性参考答案：AC78.顾客识别策略主要包括（）A、顾客信息获取B、顾客价值评估C、目标顾客细分D、进攻策略确定参考答案：ABCD79.在旅游接待业中，如何通过提升游客体验来增加游客满意度和忠诚度？（多选）A、提供个性化服务，满足游客的独特需求B、加强员工培训，确保每位员工都能提供优质服务C、优化游客旅程的每个环节，从预订到离店都保持顺畅D、利用科技手段提升服务效率和便捷性E、建立游客反馈机制，及时收集并改进服务参考答案：ABCDE80.在全球化背景下，旅游接待业如何促进文化交流与理解？（多选）A、组织文化交流活动，如民俗节日庆典、艺术展览等B、培训员工具备跨文化沟通能力，尊重并理解不同文化背景C、提供多语言服务，确保游客与当地人沟通无障碍D、推广当地文化产品和手工艺品，增加游客对当地文化的了解E、与国际旅游组织合作，共同推广文化多样性参考答案：ABCDE81.旅游接待业在可持续发展方面可以采取哪些措施？（多选）A、使用环保材料和技术，减少对环境的影响B、推广绿色旅游理念，鼓励游客参与环保活动C、与当地社区合作，支持公平贸易和社区发展D、优化能源使用，提高能效，减少浪费E、制定长期规划，保护自然和文化遗产参考答案：ABCDE82.以下哪些技术革新正在改变旅游接待业的运营模式？（多选）A、区块链技术，用于增强信任、透明度和安全性B、云计算和大数据分析，优化资源配置和市场预测C、人工智能客服，提供24/7的个性化服务和支持D、移动应用程序（APP），提升游客的自主性和便利性E、物联网（IoT）技术，实现智能住宿和智能景区管理参考答案：ABCDE83.旅游接待业在应对游客投诉时，应遵循哪些原则？（多选）A、及时响应，迅速处理游客的投诉和反馈B、公正客观，以事实为依据解决问题C、积极沟通，与游客保持开放和诚实的对话D、补偿合理，根据投诉情况给予适当的补偿或解决方案E、避免冲突，尽量以和平方式解决争议参考答案：ABCDE84.旅游接待业服务质量的维度包括A、可靠性B、迅速反应性C、可信性D、情感移人E、有形性参考答案：ABCDE85.旅游接待业品牌的外延由（）三大基本要素构成。A、企业品牌名称B、品牌标志C、商标D、质量性能参考答案：ABC86.在众多观点中，学者们普遍认为（）是旅游接待业的核心部分。A、住宿业B、会展业C、餐饮业D、旅游景区参考答案：AC87.旅游接待业服务技术创新包括（）等技术。A、移动定位技术B、增强现实技术C、近场通信技术D、二维码技术E、语音技术F、云技术参考答案：ABCDEF判断题1.在入住登记时客人必须按照相关规定出示身份证件，否则酒店可以行使“拒绝入住权”。A、正确B、错误参考答案：A2.CRM是一种现代的经营管理理念。A、正确B、错误参考答案：A3.顾客关系理念是旅游接待业管理的根本理念。A、正确B、错误参考答案：B4.现阶段中国旅游接待业基本属于现代服务业，是现代服务业的重要组成部分。A、正确B、错误参考答案：A5.旅游接待业品牌数量战略是指旅游接待企业根据自身的生产经营需要培养不同数量的企业品牌的战略，一般可分为单一品牌战略和多品牌战略。A、正确B、错误参考答案：A6.旅游接待业服务产品的层次通常包括核心旅游服务产品、支持性旅游服务产品以及延伸性旅游服务产品三种。A、正确B、错误参考答案：A7.旅游接待业仅包括酒店和旅行社两个主要部门。A、正确B、错误参考答案：B8.旅游接待业的服务质量对游客满意度有直接影响。A、正确B、错误参考答案：A9.智慧旅游是现代旅游接待业的重要发展方向。A、正确B、错误参考答案：A10.旅游接待业只需要关注游客的物质需求，无需关注其精神需求。A、正确B、错误参考答案：B11.实施效益管理的根本目的就是获得效率。A、正确B、错误参考答案：B12.绿色管理既是对绿色发展所要求的管理理念与方式的变革，也是企业对绿色价值观的回应。A、正确B、错误参考答案：A13.在线旅游是旅游者通过在线（网络）的方式进行旅游，是一种虚拟现实旅游活动的方式。A、正确B、错误参考答案：B14.在接待散客旅游服务工作上，服务内容要按照固定的服务项目来安排。A、正确B、错误参考答案：B15.游客自身违反景区明确的规定而出现事故，面对其投诉，景区可不予理会。A、正确B、错误参考答案：B16.效益的基本含义是以最少的资源（包括资源资源和人的资源）消耗取得同样多的效果，或用同样的资源消耗取得较大的效果。A、正确B、错误参考答案：A17.民宿作为一种经营性行业，从全球来看，大致是从二战后才开始的。A、正确B、错误参考答案：A18.旅游接待包含接待的一般属性，涉及主客双方的活动，发生情景通常为旅游者进入旅游目的地范围内。A、正确B、错误参考答案：A19.CRM为企业提供全面的客户资料，让企业能够在营销和服务管理工作中做出抉择，在销售工作中则还是需要现场重新获取客户资料来对销售方式或途径等进行抉择。A、正确B、错误参考答案：B20.创新意识包括创造动机、创造兴趣、创造情感和创造意志。A、正确B、错误参考答案：A21.旅游接待业的发展对当地经济有积极的推动作用。A、正确B、错误参考答案：A22.旅游接待业的发展不会对环境造成负面影响。A、正确B、错误参考答案：B23.旅游接待业的发展对于促进国际文化交流和理解具有重要作用。A、正确B、错误参考答案：A24.景区配套应方便游客利用和休闲娱乐，必要时可在景区核心景观区进行餐饮、保健等设施布置，但严禁住宿、购物等设施布置。A、正确B、错误参考答案：B25.绿色管理理念是旅游接待业管理的根本理念。A、正确B、错误参考答案：B26.汽车营地起源于1860年英国举行的，旨在增强青少年野外生存技能和意志品质的汽车露营活动。A、正确B、错误参考答案：B27.在餐饮服务中，斟酒时，应站在客人左后侧，握住酒瓶的下三分之一处。A、正确B、错误参考答案：B28.当前台接到客人的电话，客人想预约第二天的一间大床房，并保证明天一定会在下午15:00以前抵店入住，前台答应了给客人做预订，这是保证类预订。A、正确B、错误参考答案：B29.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略了人际关系对人的行为的影响。A、正确B、错误参考答案：A30.邮轮旅游的高端性主要表现在邮轮的高端化打造和邮轮旅游服务对象的高端。A、正确B、错误参考答案：A31.目前国际旅游接待业研究重点聚焦于人的行为研究，即包括旅游者客体和接待业员工主体。A、正确B、错误参考答案：A32.任务管理方法，强调科学地设计工作任务，但忽略了人际关系对人的行为的影响。A、正确B、错误参考答案：A33.对于战略顾客，由于他们对企业的长期发展产生重大影响，应采取稳定发展战略，与其建立长期、密切的顾客联盟型关系。A、正确B、错误参考答案：B34.客房服务中心的服务方式优于楼层服务台。A、正确B、错误参考答案：B35.“目标管理”概念是由法国管理大师彼得·德鲁克最先提出的。A、正确B、错误参考答案：B36.管家模式与传统服务模式最大的区别就是管家服务是以一种积极、主动的态度服务客人。A、正确B、错误参考答案：A37.超值服务理念是