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第第页PA组领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：PA组领班职称（英文）：向上负责：客房部领班职位级别：领班级基本工作：在主管引导下，督导公共区域员工的工作情况，并定期进行绩效评估，向经理上报惩奖建议职责：1、对部门经理负责。2、参加部门召开的例会，执行部门的工作布置和工作指令。3、主理饭店范围内公共区域的清洁事宜。4、督导公共区域员工的工作情况，并定期进行行绩效评估，向经理上报惩奖建议。适时培训新员工，提高员工素养。5、有步骤地布置及主理全面性的清洁。如：前厅、各餐厅、员工更衣室、办公室、楼梯及饭店外围。6、负责主理地毯保养、杀虫服务、外窗清洁、公厕服务、灯饰清洁等。7、主理饭店范围内花卉及植物主陈设事项及清洁。8、帮忙助有关部门装饰及布置，以搭配节日气氛或饭店广告项目。9、检查及报告公众地方之维护和修理情况。10、汇报有关公众地方之遗失与寻获物品，及其他特别事项。11、掌控及调配全部清洁物料的用量并定期领发。12、策划工作和人员的分派，布置员工的休假。13、巡察全部紧要通道，不能放置家什杂物以免发生火警。14、每日填写工作记录报部门经理。15、每月做好本组的考勤工作。16、随时接受经理交办的其它工作任务并及时完成。篇2:客房部领班岗位说明书部门：客房部职称（中文）：客房部领班职称（英文）：向上负责：客房部主管职位级别：领班级基本工作：在主管引导下，负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，做好客房主管的助手职责：1、监察服务员上下班时间，制服和仪表及其工作表现和操作。2、每天负责对所管辖楼层客房、走廊、楼梯、工作间的清洁进行严格检查，不合格要让员工返工。3、引导服务员的操作规程，使其规范化，以及各种清洁工具及清洁剂的使用。4、帮忙、引导及布置楼层服务员的工作。5、处理楼层的服务用品、清洁品、用具、家私、布草和客房的酒吧。6、检查已清洁房间，确保其清洁用品、文具、布草等已符合水准要求，及时通知客房中心报OK房。7、检查全部出路及楼梯，不能放置任何什物，以免发生火警。8、留意住客及房间的特殊情况，如：房间喧哗、多人*、饲养动物或陌生人等，应立刻报告上司或值班经理。9、处理有关服务员报告事项。10、对自身的管辖区应了如指掌，查房必需认真认真，对任何由于检查不严而造成的投诉或损失负有责任。11、处理服务员事项：如病假、调休、转换假期、排解分析等。12、要及时了解和掌握VIP客人的房号和抵达时间，在到达之前进行认真检查，不能有丝毫过错。13、检查楼层及房间的物品遗失损坏，及时报告上司。14、检查客房的维护和修理和保养，保证房内设施始终完好。15、处理所负责楼层住客的投诉。16、报告

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