汽车营销与服务人才培养方案

汽车营销与服务专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称:汽车营销与服务专业代码:630702二、入学要求普通高中毕业生或同等学力者。三、学制与学历学制：3年学历：大专四、培养目标汽车营销与服务专业主要面向汽车销售及销售服务岗位。该专业学生通过在校期间的学习，将具有识别潜在顾客的能力；了解顾客购买心理的能力；现场推销、介绍、演示车辆的能力；与顾客进行价格谈判并促进成交的能力；以及汽车服务接待和完成其他客户服务项目的能力。本专业主要培养从事汽车整车销售、售后服务、维修接待、零配件销售、二手车评估与销售、服务和管理等工作。五、职业发展路径初始岗位销售业务代表,是销售行业基层业务工作者，主要做基本的客户服务，建立业务联系。

发展目标一是高级业务代表，是负责大客户、重要客户的销售业务，接受团单或重点大单。发展目标二为销售经理/销售总监：主要负责制定政策预估销售量，通过企业文化鼓舞团队士气。工作内容主要是制定统一的销售政策、预估销售量制定计划,通过企业文化来鼓舞团队的士气加强合作。终极目标是销售总经理，主管总理销售业务。工作内容主要了解行业状况，合理制定和分配计划，广告策划职员考评。六、人才规格(一）德育与文化知识要求（基础部拟定）(二)专业基础知识要求1．具备本专业所需的文化基础知识和专业基础知识；2．具有较强的汽车构造和汽车商品知识；3．具备较强的汽车销售、汽车售后服务等汽车营销方面的相关知识；4．具有一定的企业基层管理知识；5．具有一定汽车文化知识了解；6．具备较强的商务谈判与礼仪知识；7。具有一定营销策划能力；（三）职业能力要求1、具备基本的计算机操作能力；2、具备汽车产品市场调查的能力；3、具有汽车销售市场开发的能力；4、掌握汽车销售的基本原理和销售技巧；5、具备汽车销售策划和组织实施的能力；6、具备汽车销售现场的管理能力；7、具备汽车的保养与维护的能力；8、具备从事汽车保险投保、查勘和理赔业务的能力;9、具有从事二手车鉴定估价与交易的能力；10、掌握汽车售后服务知识与技能；11、具有安全、文明生产和环境保护的相关知识和技能。（四）职业资格证书要求1．普通话水平等级证书；2．汽车维修工技能（资格）证书七、毕业条件必修课程全部及格、修满107学分,获得汽车维修工或普通话水平等级证书技能（资格）证书为可以毕业，颁发毕业证书。八、专业课程（一）工作任务与职业能力分析工作领域工作任务职业能力对应课程汽车销售员、汽车销售经理、配件经理、汽车保险理赔员、二手车评估汽车销售销售管理熟知汽车销售流程，市场信息的反馈、收集和总结,了解市场及竞争对手的情况、进行市场分析、管理、促销策划及信息反馈《汽车销售》、《商务谈判与礼仪》、《营销策划》、《汽车维修企业管理》掌握销售礼仪以及客户的消费心理、负责日/月/年销售库存状况的统计、汇总及分析,并将信息及时通知销售人员汽车保险定损理赔员二手车评估定损员的职责:

事故及损失信息的查勘、定损立案,判断HYPERLINK”https：///s？wd=%E4％BF％9D%E9％99％A9%E8%B4％A3％E4%BB%BB&tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw-PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy-bIi4WUvYETgN-TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz"\t"_blank”保险责任，协助客户处理事故善后,指导客户填写及收集索赔资料,\t”_blank"疑难案件上报调查，接到客户报案后负责出勤，进行HYPERLINK”/s?wd=％E6%9F％A5%E5%8B%98%E5％AE%9A％E6%8D％9F＆tn=44039180_cpr＆fenlei=mv6quAkxTZn0IZRqIHckPjm4nH00T1YduWw—PHTYPHNhnj9hPH6L0ZwV5Hcvrjm3rH6sPfKWUMw85HfYnjn4nH6sgvPsT6KdThsqpZwYTjCEQLGCpyw9Uz4Bmy—bIi4WUvYETgN—TLwGUv3ErjDsrHDknjcdP1TknWcknHnz”\t”_blank"查勘定损。

《保险与理赔》《二手车评估》《汽车发动机检测与维修》《汽车底盘检测与维修》《汽车运用与维护》理赔员的职责：

协助客户办理理赔,包括资料填写和检查理赔单据，跟进客户理赔款的发放车辆评估：运用路测、目视及借助相关仪器设备对二手车的技术状况进行综合检验和检测；结合车辆相关文件资料对二手车的技术状况进行鉴定；根据评估的特定目的，选择使用的评估标准和方法进行二手车价格评估工作;提供公平的鉴定信息，尽量满足买卖双方的技术要求。（二）专业课程内容课程主要教学内容与要求参考学时《汽车销售》内容:寻找潜在客户、需求分析、展厅接待、车辆介绍、价格谈判、试乘试驾、签约交车要求：掌握汽车销售流程与技巧78《营销策划》内容：营销主题策划、营销环境分析、营销组合策划、营销策划书的撰写、目标市场定位要求：了解营销策划的基本原理和基本知识，懂得营销策划方法，初步学会各种营销策划。52《商务谈判礼仪》内容：形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动仪式礼仪以及商务谈判技巧要求:熟知各种商务礼仪的操作流程和要求，掌握商务礼仪与沟通的相关知识和商务谈判技能。52《汽车文化》内容：认识汽车、汽车类型和代码/汽车工业的发展与汽车发展史；未来汽车发展趋势；能够欣赏赛车运动、汽车外形与色彩、汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展。要求：了解掌握汽车文化各种知识，特别对汽车展览、汽车标志与汽车品牌的历史发展和汽车名人.52《汽车维修企业管理》内容：企业经营管理、生产技术管理、质量管理与质量检测、维修物质及设备管理、企业财务管理、人力资源管理。要求:熟悉企业开业及行业管理等标准、制度及法规及各类管理方法。32《汽车发动机检测与维修》内容：发动机工作原理、曲柄连杆机构、配气机构、冷却系、润滑系、汽油机和柴油机燃料供给系的构造和检修、发动机装配与调式.要求:学生具备发动机主要零部件进行拆装与装配质量检测能力，并利用发动机检测设备对发动机常见故障进行检测、诊断与排除。96《汽车底盘检测与维修》内容:汽车传东系构造与检修、汽车转向系构造与检修、汽车制动系的构造与检修.要求:学生具备能对汽车底盘主要零部件进行拆装与装配质量检测能力,并能对底盘常见故障进行检测、诊断与排除。96《汽车运用与维护》内容：汽车维护现装、汽车维护与汽车深化保养、摩擦与磨损基础知识汽车深化保养相关油品知识、润滑系统深化保养知识、燃油系统深化保养知识、冷却系统深化保养知识、自动变速箱深化保养知识、动力转向深化保养知识、制动系统深化保养知识、空调系统深化保养知识、手动变速箱深化保养知识、三元催化深化保养知识。要求：掌握汽车润滑系统、车燃油系统、车冷却系统、汽车自动/变速箱系统、动力转向系统、车空调和制动系统深化保养的步骤、流程、细节及注意事项.78九、其它课程（一)专业类基础课机械制图：主要内容是工程制图基本知识;点、直线、平面的投影；组合体；轴测图；机件的表达方法；机件的连接与常用件；装配图。机械基础：识别汽车材料、常用机构及机械传动装置（机械传动概述、平面连杆机构、凸轮机构、带传动、齿轮传动及轮系)、汽车制造概论、汽车整车制造四大工艺、零件的加工工艺。电气基础：汽车电路基础、电磁学原理及应用、交流电基础知识、电子学基础、数字电路、电子控制基础、仪器仪表的使用。(二）通识课思想道德与法律基础：主要内容是求学与求知、做人与做事、就业与创业、传统文化与企业文化、社会主义核心价值观、爱国主义、宪法、民法、刑法。毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论：马克思主义的科学思维方法、毛泽东和邓小平的人格魅力、改革开放、经济发展与经济转型、社会公平正义、美丽中国建设、法治国家建设、中国崛起与挑战、国防教育、革命精神传承与现代职业精神培育。形势与政策（含贵州省情):（基础部）大学语文：分为应用文写作和文学作品鉴赏两部分，应用文写作主要内容求职信、条据、计划、合同等；文学鉴赏主要是中外名篇的鉴赏。高等数学:内容为函数、极限与连续、导数、导数的应用、不定积分、定积分、定积分的应用等。大学英语：分层教学，英语四级、应用能力考级班；英语300句班。1、四级、应用能力考试班:分成基础板块和强化训练板块.基础板块教授基础词汇、语法、听力、阅读等；强化训练板块以英语应用能力考试题型设计为蓝本，进行强化训练，获四级证书计6学分（英语1计4学分，英语2计2学分）；获应用能力证书计3学分(英语1计2学分，英语2计1学分）。建议在第二学期参加考证，已获证的可免修。2、英语300句班：以场景、话题和功能为主轴介绍英语日常会话中常用的句型和句子，考试合格获2学分（英语1计1学分，英语2计1学分）。计算机应用基础：设2个教学专周，已获得《计算机三级证书的》的，该课程免修免试，由任课教师验证并填报该课成绩和学分。体育与健康:《国家学生体质健康标准》测试、身体素质、田径、篮球技能、排球技能、足球技能、羽毛球技能、毽球技能、少数民族体育技能及各种球类比赛。(三）素质养成课（学生处负责职）创新创业活动：学生处组织各系、部或其它部门组织学生的创新创业活动，由学生处统一统计和整理学生创新创业学分，在学生离校前将学分录入学生成绩管理系统。入学教育:学生处统一组织、统计学分、录入系统。主要内容是学院的管理规定,学籍管理等.军事理论及训练：学生处统一组织、统计学分、录入系统。主要内容是国防建设的历史现状及发展趋势，国防法规和国防政策的基本内容，我军的性质任务和军队建设的指导思想，国防建设和国防动员的主要内容，基本的军事技能训练.职业规划与素养：学生的习惯养成、职业生涯规划、职业素质养成等,由学生处统一组织基础教学部、教学系进行，学生离校前由学生处将学分录入成绩管理系统.学生活动：学生处、团委组织学生进行的社团活动，学生离校前,由学生处统一整理将学分录入学生成绩管理系统.公益劳动：后勤处组织，评定公益劳动成绩，录入学分。（四）选修课人文素质选修课：每位学生选2门，每门约36学时，第2学期开设。职业基础选修课:每位学生选1门，每门约64学时，第3学期开设。职业选向选修课：每位学生选1门，每门约64学时,第4学期开设。心理健康：学生工作处负责(基础教学部协助）聘请心理咨询专家在第一学年进行二至三次心理健康专题讲座，不参加的学生不得学分。十、教学进程表十一、课程考核建议