危机事件中的信息公开与媒体报道策略分析

8级地震，不仅使震中遭受毁灭性的破坏，全国多数地方的民众都有震感。然而，这次强高效地承担起了自己应负的社会责任。就从地震到来那一时刻起，各类媒体进行了及时充分的报道，本文360多个小时，主流网站也在不断刷新着灾区传来的各类信息。这次危机事件的信息传达和报道非常客观、及时、生动，获得了国内外各界的一致赞扬。美国《国际先驱·尽管世界很多地区有大量这样的灾难场景，但对于一个有着隐瞒自然灾害历史的国家而言，电视上不断播放的救灾工作是了不起的。”①（Seeger，1998）等认为危机是“一种能够带来高度不确定性和高度威胁的，特殊的、不可预测的、非常澳大利亚危机管理专家罗伯特·希斯（RobertJ.Heath）将媒体的作用概括为④：第一，提供信息，指导公众在不同的危机情境中行动；第二，增强公众的危机意识；第三，危机发生提供有关做什么、去哪里、联系谁及采取什么措施的信息，以控制并解决危机。（一）32分钟首发新闻，52分钟后即推出直播特别节目《关注汶川地情况。在地震发生后两个半小时，中央电视台第一批记者就跟随温家宝总理赶赴灾区；513与此同时，张泉灵、白岩松、赵普、康辉等近十位主播也在前后方悉数上场，投入到紧张的“全天候”———CCTV113个国家和地区298BBC、CNN等境外新闻机构。7.83.9级地震”18分钟的间隔时间（详见上表）。紧随其后，51317日的相关报道，其中既有灾情最新进展、营救行动介绍，也有抗灾报纸中除了救灾的进展介绍，也不乏感人的故事。以《人民日报》几则新闻标题为例：《没有路，肩（2008514日4（515日”》（515日），《孩子别哭，我们在一起》（516日），《搜寻每一丝生命气息》（516日），《不第一，没有回避震灾的严重和救灾时遇到的困难。此次震灾破坏力之强、破坏范围之广以及救助难度之大，都是以往的危机事件无法相比的。媒体在报道中敢于突破，将营救北川中学师生、打通前往汶川的公路时遇到的困境通过视频直播、图片报道的形式展现出来，使观众体验到了前所未有的震撼感。例如，51324小时，但是现在没有任何救援！……”整段连线过程充斥着完了”、瘫痪”崩溃”虽然没有现场画面，但是大多数观众仍然感受到了这次震灾的严重，对灾难认识也更加客观和理性。危机事件面前，我国有些政府部门往往对媒体、社会公众持怀疑、惧怕的心理，使得自己不仅要面对突然而来的危机事件，更要分出精力来应对媒体、公众这些假想敌”，其工作的难度、应急处理的效果可既影响了媒体与政府形象，还难免造成谣言滋生、蔓延，使得危机扩大，后继损失严重。非典疫情初期个别地方封锁信息造成严重后果的沉痛教训不可忘记，媒体在危机事件中的失语也和误物质利益、心理因素发生碰撞，在危机所导致的外界环境的激烈变化中便会激起种种议论，难免出现怨天尤人的社会普遍情绪。倘若能将更多的真实信息暴露在阳光之下，同时辅以舆论引导，使之形成有利于社会稳定的健康舆论，也有利于提升政府公信力，引导发动民众同政府共同战胜危机。51251334他们出于恶作剧或为提高个人网上空间点击率等目的，编造北京将有比较强的地震”、汶川地震系人为”等谣言，并在互联网相关贴吧里发帖，造成了不良影响，触犯了有关法律。都市饮用水源”514日，救援部队有关负责人指出，“410（三）他在抗灾前线的感人话语，不知疲倦地奔走、慰问于震灾现场，经过媒体的放大，感动了无数国人。当一个个鲜活灿烂的生命成了一张张让人揪心的画面，当死亡的阴影在四川灾区的残垣废墟上徘徊游走，当汶川、北川悲怆的消息像潮水一般涌来，当一位中学生被压在水泥堆下手腕上牵着根输液管，脸庞尚留66当受伤战士跪求让我再救一个孩子！我还能再救一个”，人们哭了。20085192119哈尔滨火车站和沪港澳等地的默哀仪式。天安门广场默哀仪式后群众高呼的中国加油！”、汶川挺住！”等口号，连同一张张悲伤而坚强的脸庞被传播到了全国各地，在寄托哀思的同时，民族的凝聚力也空间增”例如，地方媒体反应迟钝。汶川大地震后，中央电视台的反应相当快，及时报道有关情况及各方反应和动态。与之形成对比的是当地的四川卫视，基本上处于失语状态。（①《西方媒体赞中国式救灾：军队神速媒体透明》，载《国际先驱导报》2008516516/gb/node2/node26108/node30205/node169344/userobject15ai1745157.html④罗伯特·1912004载传播学论坛，http://www.chuanb⑥武青：《央视报道四川地震：这是一场不知道终点的直播》，载《法制晚报》2008515516⑧赵鹏、刘文国：《善用手机短信传播安民信息》，引自新华网，/newscenter/2008-05/12/content