专业技术服务与产品支持协议样本版

专业技术服务与产品支持协议样本版A版本合同目录一览第一条协议范围与定义1.1服务范围1.2产品范围1.3定义第二条双方责任2.1服务提供方的责任2.2客户的责任第三条服务内容3.1技术支持服务3.2产品支持服务第四条服务期限4.1服务开始日期4.2服务结束日期第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间5.2产品支持响应时间第六条服务人员6.1服务提供方人员资质6.2客户对接人员第七条服务费用7.1服务费用计算7.2支付方式7.3费用调整第八条知识产权8.1服务提供方的知识产权8.2客户的知识产权第九条保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3泄密责任第十条违约责任10.1服务提供方的违约责任10.2客户的违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的变更与终止12.1合同变更12.2合同终止第十三条一般条款13.1适用法律13.2合同解除13.3完整协议第十四条签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1服务范围（1）提供产品相关的技术咨询和指导服务；（2）对产品进行故障排查和修复；（3）为产品提供升级和优化建议；（4）提供产品操作培训和指导。1.2产品范围本协议涉及的产品范围如下：（1）产品名称：________；（2）产品型号：________；（3）产品序列号：________。1.3定义（1）服务提供方：指________；（2）客户：指________；（3）技术支持服务：指为产品提供技术咨询、故障排查、修复、升级和优化等服务；（4）产品支持服务：指为产品提供操作培训、使用指导等服务。第二条双方责任2.1服务提供方的责任（1）按照约定提供服务，确保服务质量；（2）对客户提供准确、及时的技术支持和产品支持；（3）对客户提供的技术问题和产品问题进行认真分析和解决；（4）对客户的个人信息和商业秘密进行保密。2.2客户的责任（1）按照约定使用产品和服务；（2）提供必要的信息和资料，协助服务提供方进行问题分析和解决；（3）对服务提供方人员进行必要的配合和支持；（4）按照约定支付服务费用。第三条服务内容3.1技术支持服务（1）为产品提供技术咨询和指导；（2）对产品进行故障排查和修复；（3）为产品提供升级和优化建议；（4）对客户进行产品操作培训和指导。3.2产品支持服务（1）为产品提供操作培训和使用指导；（2）对客户在使用产品过程中遇到的问题进行解答；（3）为客户提供产品相关的技术资料和文档。第四条服务期限4.1服务开始日期本协议自双方签署之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。4.2服务结束日期本协议服务期限为____年，服务结束日期为____年__月__日。第五条服务响应时间5.1技术支持响应时间对于技术支持服务，服务提供方应在接到客户电话或邮件后的____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。5.2产品支持响应时间对于产品支持服务，服务提供方应在接到客户电话或邮件后的____小时内给予响应，并在____小时内提供解决方案。第六条服务人员6.1服务提供方人员资质（2）具备相关的专业知识和技能；6.2客户对接人员（2）具备相关的专业知识和技能；第八条知识产权8.1服务提供方的知识产权服务提供方应保证其提供服务过程中不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。8.2客户的知识产权客户应确保其提供给服务提供方的资料、信息等不侵犯任何第三方的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。第九条保密条款9.1保密内容双方应对在合作过程中获得的对方的商业秘密和机密信息予以保密，包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据等。9.2保密期限双方应对保密内容保密至本协议终止后____年。9.3泄密责任如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十条违约责任10.1服务提供方的违约责任服务提供方如未按照约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此产生的直接经济损失、支付违约金等。10.2客户的违约责任客户如未按照约定支付服务费用或违反保密义务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给服务提供方造成的损失等。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。11.2争议解决地点本协议争议的解决地点为____。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更双方同意，本协议的变更应书面签署，经双方确认后生效。12.2合同终止（1）双方书面同意终止；（2）协议期限届满；（3）一方严重违反本协议，另一方书面通知终止；（4）因不可抗力导致本协议无法履行。第十三条一般条款13.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。13.2合同解除双方同意，一方提前解除本协议的，应支付给对方因此产生的违约金，并承担因此给对方造成的损失。13.3完整协议本协议和附件为本协议的全部内容，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。第十四条签署14.1签署日期本协议自双方签署之日起生效。14.2签署地点本协议签署地点为____。14.3签署人服务提供方（盖章）：授权代表（签字）：客户（盖章）：授权代表（签字）：签订日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务内容详细清单附件二：产品支持服务内容详细清单附件三：服务人员资质证明文件附件四：客户信息登记表附件五：服务费用明细表附件六：保密协议附件七：知识产权声明附件八：违约金计算公式附件九：争议解决方式确认书附件一：技术支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了服务提供方应提供的技术支持服务内容，包括但不限于技术咨询、故障排查、修复、升级和优化等服务。附件二：产品支持服务内容详细清单详细要求和说明：本附件详细列出了服务提供方应提供的产品支持服务内容，包括但不限于操作培训、使用指导等服务。附件三：服务人员资质证明文件详细要求和说明：服务提供方应提供服务人员的资质证明文件，包括相关行业经验、专业知识和技能证明等。附件四：客户信息登记表详细要求和说明：客户应填写并提交客户信息登记表，包括企业信息、联系人信息等。附件五：服务费用明细表详细要求和说明：本附件详细列出了服务费用的计算方式，包括费用金额、支付方式和费用调整等。附件六：保密协议详细要求和说明：本附件详细列出了双方在合作过程中应保守的秘密内容，包括商业秘密和机密信息等。附件七：知识产权声明详细要求和说明：本附件声明了服务提供方和客户在合作过程中对知识产权的保护承诺。附件八：违约金计算公式详细要求和说明：本附件提供了违约金的计算公式，用于计算因违约行为产生的违约金金额。附件九：争议解决方式确认书详细要求和说明：本附件确认了双方选择的争议解决方式，包括友好协商和提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供方未按照约定提供服务；2.服务提供方未按照约定时间响应客户需求；3.客户未按照约定支付服务费用；4.客户未按照约定提供必要的信息和资料；5.双方未按照约定保守商业秘密和机密信息；6.双方未按照约定解决争议。责任认定标准：1.服务提供方未按照约定提供服务的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此产生的直接经济损失、支付违约金等；2.服务提供方未按照约定时间响应客户需求的，应按照约定支付违约金；3.客户未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿因此给服务提供方造成的损失等；4.客户未按照约定提供必要的信息和资料的，服务提供方有权终止提供服务，并追究客户的责任；5.双方未按照约定保守商业秘密和机密信息的，泄露方应承担相应的法律责任；6.双方未按照约定解决争议的，应按照约定支付违约金，并承担因此产生的其他损失。示例说明：如果服务提供方未能在约定时间内响应客户的需求，根据附件八的违约金计算公式，客户有权要求服务提供方支付违约金。具体金额根据公式计算得出。说明三：法律名词及解释：1.专业技术服务：指为产品提供技术咨询、故障排查、修复、升级和优化等服务；2.产品支持服务：指为产品提供操作培训、使用指导等服务；3.服务期限：指本协议的有效期限，自双方签署之日起至服务结束日期止；4.服务响应时间：指服务提供方在接到