质量保障函及服务

质量保障函及服务合同编号：__________质量保障函及服务一、甲方信息1.1甲方名称：________________1.2甲方地址：________________1.3甲方联系人：________________1.4联系电话：________________1.5电子邮箱：________________二、乙方信息2.1乙方名称：________________2.2乙方地址：________________2.3乙方联系人：________________2.4联系电话：________________2.5电子邮箱：________________鉴于甲方为乙方提供产品/服务，为确保双方合法权益，经甲乙双方友好协商，就质量保障及相关服务事项达成如下协议：一、质量保障1.1乙方提供的产品/服务应符合国家标准和行业规范，保证产品质量合格，性能稳定。1.2乙方应对提供的产品/服务承担质量保证责任，自交付甲方之日起，质保期为______年。1.3质保期内，如产品/服务出现质量问题，乙方应在接到甲方通知后______小时内积极响应，并根据甲方要求采取整改措施。1.4质保期内，如产品/服务因质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。二、售后服务2.1乙方提供______年的免费售后服务，包括但不限于产品安装、使用培训、故障排查等。2.2免费售后服务期内，乙方应在接到甲方故障报修电话后______小时内派员上门服务。2.3免费售后服务期结束后，乙方提供有偿售后服务，具体服务内容、费用及期限由双方另行协商确定。三、技术支持3.1乙方应在合同签订后______日内向甲方提供完整的技术资料，包括产品说明书、操作手册等。3.2乙方应对甲方技术人员进行培训，确保甲方能够正确使用产品/服务。3.3乙方应随时解答甲方在产品/服务使用过程中遇到的技术问题，提供专业的技术支持。四、保密条款4.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金数额为合同金额的______%。5.2若乙方未按约定提供产品/服务或质量不符合约定，甲方有权要求乙方退还已支付的款项，并要求赔偿因此造成的损失。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。甲方（盖章）：________________乙方（盖章）：________________代表（签名）：________________代表（签名）：________________日期：________________日期：________________一、附件列表：1.产品说明书2.操作手册3.技术资料4.培训资料5.质量保证承诺书6.售后服务记录表7.故障报修单8.保密协议二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提供产品/服务，或质量不符合约定。2.乙方未按约定提供技术支持或售后服务。3.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。4.甲方未按约定支付款项。5.甲方未按约定使用产品/服务，导致质量问题。三、法律名词及解释：1.质量保证：乙方对提供的产品/服务质量承担责任，确保产品/服务符合国家标准和行业规范。2.售后服务：乙方在质保期内为甲方提供产品/服务的维修、保养等服务。3.技术支持：乙方为甲方提供产品/服务相关的技术培训、问题解答等服务。4.违约金：一方违反合同约定，需向对方支付的违约赔偿金额。5.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.产品/服务质量问题：及时与乙方沟通，要求乙方在质保期内进行整改或更换。2.售后服务不及时：提前与乙方约定服务时间，如有违约，可要求乙方支付违约金。3.技术支持不足：与乙方协商增加技术培训或提供有偿技术支持。4.泄露商业秘密：立即与乙方沟通，要求采取补救措施，必要时可依法向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品/服务，乙方对产品/服务质量有较