航空客运服务合作协议

航空客运服务合作协议合同目录第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的合法权益1.3合同的目的与范围1.4法律的适用1.5合同的生效与终止第二章合作内容2.1航空客运服务的主要内容2.2合作双方的权利与义务2.3服务的质量标准与要求2.4服务的价格与支付方式第三章航班安排3.1航班计划的制定与执行3.2航班时间的调整与通知3.3航班座位与舱位的分配3.4航班的特殊需求与服务第四章乘客预订与登机4.1乘客预订的流程与规定4.2乘客信息的收集与保护4.3登机手续的办理与要求4.4乘客行李的规定与处理第五章服务质量与客户满意度5.1服务的监督与评价5.2客户投诉的处理与反馈5.3服务质量改进的措施与方法5.4客户满意度的调查与分析第六章违约责任与赔偿6.1合作双方的违约行为6.2违约责任的具体规定6.3赔偿的计算与支付方式6.4争议的解决与法律途径第七章保密条款7.1保密信息的定义与范围7.2保密责任的履行与期限7.3保密信息的使用与披露7.4违反保密条款的后果与责任第八章合同的修改与补充8.1合同的修改程序与条件8.2合同的补充协议与效力8.3修改与补充的生效时间与方式8.4修改与补充的传达与通知第九章不可抗力与意外事件9.1不可抗力的定义与范围9.2不可抗力事件的通知与证明9.3不可抗力事件的后果与处理9.4意外事件的应对与处理第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件与程序10.2合同终止的原因与方式10.3解除与终止后的权利与义务10.4解除与终止后的赔偿与结算第十一章争议解决与法律适用11.1争议的解决方式与机构11.2法律适用与管辖法院11.3仲裁程序与裁决的执行11.4仲裁费用与承担方式第十二章合同的效力与期限12.1合同的生效时间与条件12.2合同的期限与续签12.3合同效力的终止与恢复12.4合同终止后的权利与义务第十三章附则13.1合同的附件与补充材料13.2合同的签署与盖章13.3合同的传递与保管13.4合同的生效与复印件效力第十四章完整性与法律声明14.1合同的完整性声明14.2合同的法律声明与声明14.3合同的修订版本与日期14.4合同签署双方的声明与承诺合同编号：AV0012023第一章总则1.1定义与解释1.2合同双方的合法权益双方应遵守相关法律法规，保护对方的合法权益，共同维护合同的履行。1.3合同的目的与范围本合同旨在规范双方在航空客运服务领域的合作，提供优质、高效的航空客运服务，实现共赢发展。1.4法律的适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决等均适用中华人民共和国法律。1.5合同的生效与终止本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。第二章合作内容2.1航空客运服务的主要内容双方合作提供包括但不限于航班预订、机票销售、机场接送、行李托运等航空客运服务。2.2合作双方的权利与义务甲方负责提供航班资源、舱位、票价等信息，乙方负责推广、销售航空客运服务。2.3服务的质量标准与要求双方应按照行业标准和合同约定，确保服务质量，满足客户需求。2.4服务的价格与支付方式双方根据市场情况和合同约定，确定服务价格，并按照约定的支付方式进行结算。第三章航班安排3.1航班计划的制定与执行甲方根据市场需求，制定航班计划，并提前通知乙方。3.2航班时间的调整与通知甲方如需调整航班时间，应提前通知乙方，并协商解决可能产生的问题。3.3航班座位与舱位的分配甲方根据乙方销售情况，分配航班座位与舱位。3.4航班的特殊需求与服务甲方应根据乙方提出的特殊需求，提供相应的服务，包括但不限于特殊餐食、轮椅服务等。第四章乘客预订与登机4.1乘客预订的流程与规定乙方根据甲方提供的航班信息，为乘客提供预订服务，并遵守相关规定。4.2乘客信息的收集与保护乙方应收集并保护乘客个人信息，未经乘客同意，不得泄露给第三方。4.3登机手续的办理与要求乙方应协助乘客办理登机手续，并遵守机场安检、登机等相关规定。4.4乘客行李的规定与处理乙方应告知乘客行李规定，协助乘客处理行李事宜，包括但不限于行李托运、随身携带物品等。第五章服务质量与客户满意度5.1服务的监督与评价甲方应对乙方提供的服务质量进行监督与评价，以确保服务质量符合合同约定。5.2客户投诉的处理与反馈乙方应及时处理客户投诉，并向甲方反馈处理结果。5.3服务质量改进的措施与方法双方应共同分析服务质量问题，采取有效措施，提高客户满意度。5.4客户满意度的调查与分析双方可定期进行客户满意度调查，分析结果，作为改进服务的依据。第六章违约责任与赔偿6.1合作双方的违约行为双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的具体规定违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金、承担额外费用等。6.3赔偿的计算与支付方式赔偿金额可根据双方约定或法律法规规定进行计算，并通过银行转账等方式支付。6.4争议的解决与法律途径如双方在违约责任方面发生争议，应通过友好协商解决；如协商无果，可依法向合同签订地人民法院提起诉讼。第八章合同的修改与补充8.1合同的修改程序与条件任何修改或补充合同的条件是，必须以书面形式并由双方授权代表签署。8.2合同的补充协议与效力补充协议一旦签署，即成为合同的一部分，具有同等法律效力。8.3修改与补充的生效时间与方式修改或补充的协议在双方签署后生效，并以附件形式附在本合同后。8.4修改与补充的传达与通知修改或补充的协议应通过正式书面文件传达给双方。第九章不可抗力与意外事件9.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的通知与证明发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并尽可能提供相关证明文件。9.3不可抗力事件的后果与处理受不可抗力影响的一方免于承担不可抗力期间的责任。9.4意外事件的应对与处理意外事件发生时，双方应立即协商，采取合理措施减轻损失。第十章合同的解除与终止10.1合同解除的条件与程序合同解除应符合合同约定或法律法规规定，并遵循相应的程序。10.2合同终止的原因与方式合同终止可以是由于合同履行完毕、双方协商一致或符合法律规定。10.3解除与终止后的权利与义务10.4解除与终止后的赔偿与结算合同解除或终止后，如有赔偿或结算需求，双方应按照合同约定或法律规定办理。第十一章争议解决与法律适用11.1争议的解决方式与机构双方可选择协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。11.2法律适用与管辖法院本合同受中华人民共和国法律管辖，合同签订地人民法院具有管辖权。11.3仲裁程序与裁决的执行仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力，并可申请法院强制执行。11.4仲裁费用与承担方式仲裁费用按照双方约定或仲裁机构规定承担。第十二章合同的效力与期限12.1合同的生效时间与条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的期限与续签合同期限为____年，除非一方提前终止或双方协商续签。12.3合同效力的终止与恢复合同效力终止后，未经双方同意，不得恢复。12.4合同终止后的权利与义务第十三章附则13.1合同的附件与补充材料附件和补充材料为本合同不可分割的部分。13.2合同的签署与盖章本合同须由双方授权代表签字并加盖公章方为有效。13.3合同的传递与保管合同副本应由双方分别妥善保管。13.4合同的生效与复印件效力合同正本和副本具有同等法律效力。第十四章完整性与法律声明14.1合同的完整性声明本合同及其附件完整地表达了双方的全部协议。14.2合同的法律声明与声明双方声明对本合同的理解与执行将遵循中华人民共和国法律规定。14.3合同的修订版本与日期本合同修订版本日期为____年__月__日。14.4合同签署双方的声明与承诺双方声明已充分理解合同内容，自愿签订，并承诺履行合同义务。甲方（航空公司）：________________授权代表签字：______________日期：____年__月__日乙方（合作方）：________________授权代表签字：______________日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊条款1.1甲方特殊安排权甲方有权根据运营需求，提前通知乙方调整航班计划、舱位分配等。1.2甲方优先权在航班资源紧张或特殊情况下，甲方享有优先预订权。1.3甲方监管权甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，并提出改进意见。1.4甲方终止权如乙方严重违反合同约定，甲方有权立即终止合同，并追究乙方法律责任。附加条款二：乙方为主导时的特殊条款2.1乙方销售责任乙方负责在合同约定范围内推广、销售航空客运服务，并达到甲方设定的销售目标。2.2乙方客户服务责任乙方应提供专业的客户服务，确保客户满意度，并处理客户投诉。2.3乙方保密责任乙方必须严格保密甲方提供的商业信息，未经甲方同意，不得泄露给第三方。2.4乙方赔偿责任如乙方违反合同约定导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。附加条款三：第三方中介时的特殊条款3.1第三方中介选择双方应在合同中明确指定第三方中介，负责协助双方履行合同义务。3.2第三方中介费用第三方中介的费用由双方根据实际情况商定，并在合同中明确。3.3第三方中介责任第三方中介应严格遵守合同约定，如发生违约行为，应承担相应责任。3.4第三方中介变更如双方同意变更第三方中介，应签订书面补充协议，并通知对方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.航班计划表2.舱位分配表3.服务质量标准说明4.特殊服务需求申请表5.客户投诉处理流程6.保密协议7.第三方中介合作协议8.航班延误处理办法9.保险条款10.应急预案二、违约行为及认定：1.甲方未按约定提供航班资源或舱位，导致乙方销售目标。2.乙方未按约定推广、销售航空客运服务，导致甲方损失。3.乙方未妥善处理客户投诉，导致客户满意度下降。4.乙方未经甲方同意，泄露甲方商业信息。5.第三方中介未按约定协助双方履行合同义务。6.航班延误或取消，未按约定及时通知对方。三、法律名词及解释：1.不可抗力：不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：违反合同约定的一方应承担的责任。3.赔偿责任：因违约行为给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。4.保密信息：合同双方在合作过程中获悉的对方的商业秘密。5.第三方中介：协助双方履行合同义务的中间机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.航班计划调整：双方应及时沟通，重新制定销售策略。2.客户投诉处理：建立高效的投诉处理机制，及时回应客户需求。3.保密信息保护：制定保密协议，加强信息安全管理。4