家居门店管理课程设计

家居门店管理课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生能够理解家居门店的基本概念，掌握门店管理的流程和关键环节。

2.学生能够掌握家居产品的分类、特点及销售技巧，了解市场趋势。

3.学生能够运用所学知识分析家居门店运营中的问题，并提出相应的解决方案。

技能目标：

1.学生具备家居门店陈列、布局和氛围营造的能力，提高门店吸引力。

2.学生能够运用沟通技巧与客户建立良好关系，提升客户满意度。

3.学生掌握家居门店销售数据分析的方法，提高门店运营效率。

情感态度价值观目标：

1.培养学生对家居行业的热爱情感，激发他们投身于家居行业的意愿。

2.培养学生的团队协作意识，提升沟通与协作能力。

3.培养学生具备积极向上的工作态度，养成良好的职业道德素养。

课程性质：本课程为实践性较强的学科，结合理论教学和实际操作，注重培养学生的实际工作能力。

学生特点：学生具备一定的市场营销知识基础，喜欢实践操作，对家居行业有一定兴趣。

教学要求：教师需结合实际案例，运用多种教学方法，引导学生主动参与，提高课堂互动性。同时，注重培养学生的实际操作能力，将理论知识与实际工作相结合，提高学生的综合素养。通过本课程的学习，使学生具备从事家居门店管理工作所需的知识、技能和态度。

二、教学内容

1.家居门店概述

-了解家居门店的定义、分类及功能

-掌握家居门店的基本组织结构和管理模式

2.家居产品知识

-熟悉各类家居产品的特点、材质及选购技巧

-了解市场趋势，分析消费者需求

3.门店运营管理

-学习门店布局、陈列和氛围营造的方法

-掌握销售流程、客户沟通技巧及售后服务

4.门店销售技巧

-分析家居门店销售数据，提高销售业绩

-学习销售策略，提升客户满意度

5.门店营销策划

-掌握家居门店促销活动的策划与实施

-学习网络营销、社交媒体推广等新兴营销手段

6.门店团队建设与管理

-培养团队协作精神，提升团队执行力

-学习员工激励、培训与管理方法，提高员工满意度

7.门店顾客关系管理

-掌握客户关系管理的基本原理

-学习客户满意度调查与分析方法，提升客户忠诚度

教学内容安排与进度：

本课程共计32课时，教学内容按照上述七个方面进行组织。每个方面的教学内容分配4-6课时，保证学生充分理解和掌握所学知识。教师需根据学生实际情况，灵活调整教学进度，确保教学质量。

教材章节关联：

教学内容与教材《家居门店管理与实务》相关章节相对应，具体如下：

1.家居门店概述（第1章）

2.家居产品知识（第2章）

3.门店运营管理（第3章）

4.门店销售技巧（第4章）

5.门店营销策划（第5章）

6.门店团队建设与管理（第6章）

7.门店顾客关系管理（第7章）

三、教学方法

为了提高家居门店管理课程的教学效果，充分激发学生的学习兴趣和主动性，本课程将采用以下多样化的教学方法：

1.讲授法：教师通过生动的语言、丰富的案例，系统地传授家居门店管理的基本理论、知识和技能。在讲授过程中，注重启发式教学，引导学生思考问题，提高课堂互动性。

2.讨论法：针对课程中的重点和难点问题，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的观点，培养学生独立思考和团队协作能力。

3.案例分析法：选取具有代表性的家居门店管理案例，让学生分析、讨论案例中的问题，提出解决方案。通过案例教学，使学生更好地理解理论知识，提高解决实际问题的能力。

4.实验法：组织学生进行家居门店模拟运营实验，让学生在模拟环境中亲身体验门店管理各个环节，培养实际操作能力。

5.角色扮演法：在课堂上设置特定的家居门店场景，让学生扮演不同角色，模拟门店销售、客户沟通等情景，提高学生的沟通能力和应变能力。

6.现场教学法：安排学生实地参观家居门店，了解门店运营实际情况，结合理论知识进行分析，提高学生的实践能力。

7.网络教学：利用网络资源，开展线上学习，提供丰富的教学资料和案例分析，方便学生随时学习，拓展知识面。

8.小组合作学习：鼓励学生组成学习小组，共同完成课程任务，培养学生的团队协作能力和沟通能力。

9.课后实践：布置课后实践作业，要求学生结合所学知识，对家居门店管理实际问题进行调查、分析和解决，提高学生的实际操作能力。

四、教学评估

为确保家居门店管理课程的教学质量，全面反映学生的学习成果，本课程采用以下评估方式：

1.平时表现：占总评成绩的30%。包括课堂出勤、课堂表现、小组讨论和回答问题等方面。此部分旨在评估学生的课堂参与度、团队合作精神和积极思考能力。

2.作业：占总评成绩的20%。布置与课程内容相关的作业，包括案例分析、课后实践报告等，旨在评估学生对课程知识的掌握程度和实际运用能力。

3.期中考试：占总评成绩的20%。采用闭卷考试形式，考察学生对家居门店管理基本理论、知识和技能的掌握程度。

4.期末考试：占总评成绩的30%。采用开卷考试形式，重点考察学生对课程知识的综合运用能力和解决实际问题的能力。

具体评估方式如下：

（1）平时表现：

-课堂出勤：每次课签到，缺勤次数超过规定比例将影响此部分成绩。

-课堂表现：积极参与课堂讨论，主动回答问题，展示良好的学习态度。

-小组讨论：评估学生在小组中的贡献，包括观点提出、协作能力和沟通能力。

（2）作业：

-案例分析：针对家居门店管理案例，撰写分析报告，评估学生分析问题和解决问题的能力。

-课后实践报告：结合实际调查，撰写实践报告，评估学生实际操作能力。

（3）考试：

-期中考试：涵盖课程前半部分内容，题型包括选择题、简答题和案例分析题。

-期末考试：涵盖课程全部内容，题型包括论述题、案例分析题和综合应用题。

五、教学安排

为确保家居门店管理课程在有限的时间内完成教学任务，本课程的教学安排如下：

1.教学进度：课程共计32课时，按照教学内容分为七个模块，每个模块分配4-6课时。教师需按照教学大纲和教材章节顺序进行授课，确保教学内容系统性和连贯性。

-模块一：家居门店概述（4课时）

-模块二：家居产品知识（6课时）

-模块三：门店运营管理（6课时）

-模块四：门店销售技巧（4课时）

-模块五：门店营销策划（4课时）

-模块六：门店团队建设与管理（4课时）

-模块七：门店顾客关系管理（4课时）

2.教学时间：根据学生的作息时间和课程安排，课程设置为每周2次，每次2课时，共计16周完成。具体时间为每周的周二和周五下午，确保学生有足够的时间进行课后复习和实践操作。

3.教学地点：理论教学在多媒体教室进行，便于教师运用多媒体资源进行教学。实验法和现场教学将在家居门店实验室和实地进行，以便学生更好地体验和掌握实际操作技能。

4.考试安排：

-期中考试：在课程进行到一半时进行，安排在第八周。

-期末考试：在课程结束后进行，安排在第十六周。

5.课后辅导：针对学生在学习过程中遇到的问题，教师将在每周三下午安排课后辅导时间，为学生提供答疑解惑的机会。

6